一休.comの口コミ・評判

被害者が結構いてびっくりです。

Yahooトラベルから一休.comでホテルを予約していたようで、
自分は一休.comで予約した認識でした。
予約確認のため、
一休.com開いたけど登録なかったし、
予約表示がされておらず、
予約できていなかったかと認識。

しかし、カード支払請求をみてびっくり。
11万程の請求が載ってきました。
そこから見るに、
yahooトラベルでの請求となっており、
予約確認メールもよく見たら
yahooアカウントに関連付けられたメールアドレス宛に来ておりました。
が、こちらのメールアドレスは、
自分の認識ある注文しか見にいかないから、
認識がないから確認しませんでした。

しかも2泊3名での予約だったため、
金額が大きい！

予約確認もメールアドレス宛に
届いておりましたが、
ホテルへの連絡は自分の携帯電話だったにも関わらず、
またもやメールアドレス宛に届いていただけでした。
ホテルへ連絡もしましたが、なしのつぶて。

無断キャンセルした、ということになるのでしょうが、
こういうネットが普及する前の
ホテル予約では考えもよらないような事態です。
これを普通と思っちゃいけないと思いますね。

先方は、無断キャンセルした、と思っているのでしょうが、
こちらの任意ではないのですよね。
謝る気持ちを持ち合わせている、けど、と、
”けど”　が入ってしまいます。
一休.comの対応は、
謝るすきも与えてもらえない応答ぶりでした。

YahooIDとのリンクは怖すぎてもう使いません。
結果、無断キャンセルしたことになりました。
お勧めしません。

2泊目の時点でホテル側もおかしいと気づかなかったのでしょうか。

yahoo関連は、長きにわたり利用しておりますが、
こういったトラブルは初めてでしたので、
印象が良かっただけに、残念でなりません。

booking.comとか対応すごくいいのに、
一休は、連絡全てがメールだけで、
仕事ががさつすぎると思いました。


みなさんも気をつけてくださ。

こちらにたどり着いたら、同じ被害者が割といてびっくりしました。みなさん気をつけてくださいね。
Yahooトラベルから一休.comの
アカウントが、メールアドレス重複しているのに、
二つ作れており、しかも一つでは予約表示がされず、
予約確認は前日一回しかこない。
YahooIDとのリンクは怖すぎてもう使いません。
結果、無断キャンセルしたことになりました。
お勧めしません。

重複しているなら、重複している事を注意喚起する表示は
ないのか問い合わせすると、、、以下『』は
回答文そのままです。

『会員登録をお持ちのお客様の中にも、その時限りのご予約方法として、会員情報の中に予約の履歴をまとめたくないという点において、敢えてゲスト予約としてお手続きを頂いていらっしゃる方もいらっしゃいます。恐れ入りますが、Yahoo!トラベルサイトにてログインしないままでご予約へお進みいただきますと、予約導線の上部に「Yahoo! JAPAN IDでログインまたはIDを新規取得をすると、登録情報を使って簡単にご予約いただけます。」と表示しており、ログインされていない状況であることがご確認できます』

。、、、何かやりきれなかったです。高い勉強代金。泣
その上
『即時ポイントはご宿泊いただくことで付与されるポイントを、予約時にお値引きするサービスとなります。
そのため、宿泊されずキャンセルとなりましたことで即時ポイントは無効となりますので、上記のご予約は当該プランのキャンセルポリシーに準じ、【予約完了時より　ご宿泊料金の100％】のキャンセル料として、【100,980円】となります。
（※後日【80,800円】の返金処理と、【100,980円】の再請求が同時に行われます。）』

泣き寝入りです。もう二度と使わない。トラウマです。

楽天トラベルかじゃらんだけにします。

みなさん本当に気をつけて。

皆さんが書き込みされてますが、当方も勝手に重複予約となり15万円のキャンセル料を払いました。
2度とこんな思いをする方が出てこないよう詳細記載します。
こんなに勝手な重複予約で被害が出てる方がいらっしゃるのに、自分たちの瑕疵を認めないことに憤りを感じます。。。

4/7
GWの旅行計画時に、一休.comのサイトから2ヶ所のホテルを予約。
4/8
うち1つのホテル（以後ホテルA）をサイト上からキャンセル。
4/30
予約中のホテル（以後ホテルB）より予約が重複していることに対する確認の電話あり、一休.comのサイトを確認。
予約は1つしかないことから予約番号を伝えキャンセル依頼。
5/1
ホテルBをサイト上からキャンセル。
5/3
ホテルAから予約しているのにまだ来てないと電話あり。
その際、
・サイト上はキャンセルしている旨
・同時に予約したホテルBから予約重複の確認が入ったことからサイトのエラーかもしれない旨
お伝えするも、ホテルからはサイトの方に問い合わせるよう指示あり。
5/10
キャンセルしたはずのホテルAの宿泊代金がサイトから請求されていることを確認し一休.comに確認の電話。
会員予約とゲスト予約で同じ内容の予約が2つのホテルともに2つ入っていると先方は主張。
当方からは
・予約手続きは1度しかしていない
・会員予約とゲスト予約（わざわざログアウトする）を2つのホテルで行うことなどありえない旨主張するも聞き入れられず。

とあるホテルをGotoで予約しようとWebから一休のサービスを使い予約しました。フォームの入力完了後、申し込み完了ボタンを押してからクローリングがずっと続いてしまい、申し込み完了メールも届いていなかったので「あれ、完了していないのかな？」と思いそこで切ってしまいました。一休は会員ではなかったので、数日後会員登録している別のサービスを使って予約しました。行く前までに確認をしなかった自分も悪いのですがホテルに着いてからまさかの予約が重複していたことが発覚。もちろん当日のキャンセルの扱いになるので、キャンセル料を支払いました。申し込み完了メールが来ていないのに、予約システム内では申し込み完了の扱いになっていたのか、など正直不明瞭な点が多いのが気になりました。

ヤフートラベル経由で予約する金額がかなり安くなってるので、複数のホテルを予約しました。最初の3、4件は何事もなくオンライン決済ができました（予約して、宿泊もしました）が、5件目？から突然オンライン決済がエラーになりました。問い合わせしたところ、セキュリティ上の理由で原因を教えてくれませんし、現地決済やキャンセル(キャンセル費がかかる)しかできない一点張りでした。5,6枚違うカードを試しましたが全てだめでした。これは絶対カードの問題ではなく、一休の不正利用ロジックに引っかかって僕のアカウントのオンライン決済が差し止めされたかと思います。

こちらは通常利用してるのに、ヤフーでない一休直のアカウントもダイヤモンド会員なのに、解除や理由すら教えてくれないこの対応は本当に腹立ちます。景表法に抵触してるじゃないかって今消費者センターに相談してるところです。

いつもどおり一休にログインの上ホテルを予約した、つもりが、
予約完了メールも来ない。マイページの予約中にも出てこない。
家族旅行が行けないということで、別日程で同じホテルを予約しました。

そうするとホテルから本日の予約が入っているのでキャンセル料143000円を請求されました。

一休に確認すると、お客様にはアカウントが2つあり、
docomo.ne.jpのアドレスに紐作くアカウントの方で予約されてますとの回答。そして予約完了メールはdocomoの方に送ったものの届きませんでしたとのこと。

docomoは昔使っていたが、アドレスすら覚えていないのにどうやってログインしたんだろうと思いつつ、Yahooと連携されているだの意味不明な回答を受けて、何も進展ありません。

かなりやばい旅行予約サイトだと思います。
そして消費者庁に報告しようと思います。

マジで皆さん、一休で不安なことがあれば直接ホテルに確認取った方がいいと思います。
このようなことで嫌な思いをすることがないように。

そしてカスタマーセンターは本当に自社の保身しか考えていないことがよく分かります。なかなかのクソ対応でした。

会社の出張で利用。領収書発行で課題がある。
金額を分割することもできず、カスタマーサポートに連絡したところ、何もできませんということで、一切対応いただけなかった。
もっとわかりやすい表現で記載してあれば「一休.com」を使わずに済んだのにと思った。
クーポンやPayPay還元で安さを強調する割に、周辺の説明がわかりづらく、ユーザーファーストではないと思う。
PayPay還元につられずに、値引きで手配している別の予約サイトで確保すればよかったと反省。

なお、領収書は一度処理をかけると再発行扱いになってしまう。
iPhoneから確認したところPDFではなくHTML表記となり、PDF化しようとしたところエラーになった。
その結果、領収書は再発行扱いとなった。

このようなシステム部分についても大変不満。
今後「一休.com」を一切利用する気はないため、他社で手配しようと思う。皆様も利用時には気を付けてください。

ギフト券を彼にあげましたが、緊急事態宣言等で有効期限内に使えなくなりました。
そこで一休ポイントに変える措置をしていると言われたので交換。
まあそれもしょうがないと思って変えたのに、ポイントにも有効期限があり、それがまた緊急事態宣言の中でした。
ラグジュアリーなブランディングをしている一休だから、何か対応してくれるだろうと思いカスタマーサービスに連絡しましたが、再度緊急事態宣言が発令されたがもう延期しない。それ以上何も出来ない、とバッサリ。正直、びっくり、信じられない。
一休のカスタマーサービスはカスタマーサービスではありません。サービスをしようとしていません。ただあちらの言い分を言うだけの窓口です。
彼はコロナの渦中に旅行は行きたくない、使い道がないと言っていました。旅行に行けば命に関わるかもしれないのに、そういう事を言うんだなと本当にビックリしました。

彼が使わないので宣言が空けて、私が代わりに旅行に行きました。結構いい値段の宿を予約したのですが、また問題発生。何故か私のクレジットカードがオンラインで使えないため、再度カスタマーサービスに連絡しました。「理由はお答えできません」と言われ、原因が分からなきゃ、何もすることが出来ません。クレジットカード会社に問い合わせたが、そちらは問題なしとのこと。一休はとにかく答えられない。じゃあどうするべきか提案して欲しい。
オンライン決済が出来ないと、前割引が適応されなくなります。ちゃんと今連絡しているのだから現地決済でも割引して欲しいと交渉しましたが、「出来ません」の一点張り。そんなことも出来ないの？！いいお値段出してるのに、サービスは何も出来ない？
一体どれだけこちらが一休に合わせているのか？ギフト券はポイントにしないといけない。彼は旅行に行きたくないのに、ポイントのために新しいアカウントを作れ。有効期限は緊急事態宣言が再発令しても延ばしません。クレジットカードがオンラインで使えない理由は教えられません。割引も出来ません。

カスタマーサービスって問題解決してこちらに歩み寄るものではないですか？
いい加減にして欲しい。何もサービスができないなら、カスタマーサービスではありません。星1つもあげたくないです。今後絶対に使いたくありません。ラグジュアリーな旅行サイトとして名を出していて恥ずかしくないのかと常々思っています。

数ヶ月前に、「一休.com」に登録。
これが予期せぬ事態発生の始まりでした。

起きたことというと、
・アカウントが2重で作成
・宿の予約登録完了メールが届かない、マイページにも履歴としてでない
・完了メール届かなかった宿から宿泊予定日当日に電話が来る
・「一休.com」に連絡してもサポーターによって対応が異なる、困惑
・宿にはキャンセル料を払うことに、、しかもGo To適用前金額、、

以前、「一休.com」より宿の予約をしました。
でも宿の予約完了メールが届かず、
おかしいなと思いマイページの確認をしたところ、やはり宿の予約履歴はありませんでした。

ところが、先日予約完了メールが届かなかった宿から、宿泊予定とされていた当日に「いつ到着しますか？」と電話がありました。
予約完了メールも何も届いてなかったので、私は「?」の状態。
すぐに「一休.com」に問い合わせしました。
まず対応いただいたのが、男性のサポーター。
いろいろ確認した結果、登録IDが２つあるとの回答いただきました。
2つも登録した記憶もないから、更に「？」の私。
「登録してるアドレスを確認したいから教えてください」と伺ったところ、「ドメインが何かは教えられるものの、ドメイン前の情報は教えられません。何かおっしゃっていただければYESかNOでお答えします。」と淡々と回答されました。
なんで急にクイズ形式で自分のアドレスを確認しなくちゃいけないんだ！！！何のための事前の本人確認ですか？と不快に思い一旦電話はきりました。

でも記憶のないアドレスを見つけるって難易度高すぎじゃないですか？
なので、もう一度「一休.com」に問い合わせしました。
続いて出たのは女性のサポーター。
事情を一から説明した結果、
「第3のサービスとの連携をして会員登録した場合に、同時にアカウントが2つ作成されることがあるみたいです」と原因らしきものは教えてくれました。
ちなみにこの方はメールアドレスはすぐ教えてくれました。
つまり、私のアカウントは登録時に２つ作成されてて、
予約完了が届かずマイページでも確認できなかったのは、
別の自分のアカウント上のものだったからでした。
普段も「一休.com」は利用してますし、ログイン方法も同じだったから、別のアカウント上でたまたま予約完了してたなんて気づくこともなく、、今回のケースで判明しました。

サポーターからは「宿への予約に関しては本人でしていただいているはずなので、キャンセルの交渉は宿と直接お願いします」との回答でした。
宿にはもう一度連絡、宿もこちらの状況は知るよしもないので、結局キャンセル料は払うことに。。

「一休.com」自身がユーザーファーストと謳ってるのは素晴らしいことだし目指すのはいいことですが、
サポーターによって対応が異なるCS状況は如何なものなのか？重複予約の原因にもなるので、アカウント作成は１つでお願いしますとサイトQ&Aに予め記載しているのであれば、そもそもアカウントが容易にしかも勝手に複数作成されてしまうシステムは見直した方が良いのでは？若しくはアカウント複数ある人には確認の連絡した方が親切なのでは？
サービス向上の為に対応すると言うより、自分たちを守る保守的な対応が多いブランドなのかな？と最後までもやもやは残りました。

私の中では、ユーザーファーストではないイメージになりましたし信頼はできないので、もう使うことはないと思います。

ホテルを予約する時に携帯からクラブルームを検索して予約したのですが(主人にも違う携帯で確認してもらう為、クラブルームから検索してもらったのに)、クラブルームでない違う部屋のページに成り、(旅行前日まで)気付かないで予約をしてしまったので、一休の方にその旨をお伝えしたのですが、そちらのミスでこちらには落ち度はないので部屋を変更する事は出来ないの一点張り。(料金の差額もお支払いすと言っても駄目と言われ)
その上…。
そちらのシステム上のミスはないのでしょうか？っと言っても、証拠がないですからねっと言われただけでした(しかも、マニュアルがあるかのようなロボットのような塩対応…。)。

困った時に、会社の本質が出るものだと感じました。
っと同時に…。
一休のサイトは一流と思っていたのですが、社員の方がこのような対応なら思い違いだったのだなっと、私自身の見る目の無さにもガッカリ😖⤵️しました。