一休.comの口コミ・評判 2ページ目

皆さんが書き込みされてますが、当方も勝手に重複予約となり15万円のキャンセル料を払いました。
2度とこんな思いをする方が出てこないよう詳細記載します。
こんなに勝手な重複予約で被害が出てる方がいらっしゃるのに、自分たちの瑕疵を認めないことに憤りを感じます。。。

4/7
GWの旅行計画時に、一休.comのサイトから2ヶ所のホテルを予約。
4/8
うち1つのホテル（以後ホテルA）をサイト上からキャンセル。
4/30
予約中のホテル（以後ホテルB）より予約が重複していることに対する確認の電話あり、一休.comのサイトを確認。
予約は1つしかないことから予約番号を伝えキャンセル依頼。
5/1
ホテルBをサイト上からキャンセル。
5/3
ホテルAから予約しているのにまだ来てないと電話あり。
その際、
・サイト上はキャンセルしている旨
・同時に予約したホテルBから予約重複の確認が入ったことからサイトのエラーかもしれない旨
お伝えするも、ホテルからはサイトの方に問い合わせるよう指示あり。
5/10
キャンセルしたはずのホテルAの宿泊代金がサイトから請求されていることを確認し一休.comに確認の電話。
会員予約とゲスト予約で同じ内容の予約が2つのホテルともに2つ入っていると先方は主張。
当方からは
・予約手続きは1度しかしていない
・会員予約とゲスト予約（わざわざログアウトする）を2つのホテルで行うことなどありえない旨主張するも聞き入れられず。

オンラインカード決済で30％も割引なることに惹かれてこちらで予約。ところが、オンラインカード決済はエラーが出てできず、後からでも変更可能という案内を信じて、20％割引の現地決済で予約。翌日も変更できなかったので、サポートに電話したところ、オンラインカード決済に変更できないとの返事。理由はセキュリティの都合で教えられないとのこと。カード会社に問い合わせをしたところ、カード会社まで情報が上がってきていないので、こちらが拒否したわけではないとのこと。初めて一休を利用したのに、なぜかブラックリストに載っているようです。しかも、その後もオンラインカード決済にすると、これだけお得ですという無神経なメールまでくる始末。ちなみに他の会社でも無断キャンセルなどはしたことがありません。皆さん、オンラインカード決済で割引という甘い罠に引っかからないよう注意してください。宿泊先がそこそこよかっただけに残念。

ホテルの予約をしたが、確認メールが受け取れず、予約されている認識がなかった。
その後、予定変更せざるを得ない事になったが、キャンセルしていないままだったので、当日キャンセルとして、キャンセル代を支払わざるを得なくなった。

その後の問い合わせの結果、メールアドレスでログインしたアカウントと、他社連携でログインしたアカウントが本人の認識無いままに、別のものが作成されていた。
過去にメールアドレスの変更手続きはしていたが、二つの内一方のアカウントにしか反映されていなかった。

アカウントとメールアドレスの管理に問題があるのではないか、の問いに対しては、確認メールは補助的な位置付けなので関係無い。キャンセル代は宿泊施設の問題なので関係無い。

アカウントの管理がずさんなのに、トラブルは知りませんと言う感じで、予約をとって仕舞えば、アフターはケアしない会社であると感じました。

10回以上利用しており、今回も会員で旅館予約を行ったあと、後日、予約履歴を確認するも履歴がないのに気付き一休カスタマーセンターに問い合わせると、お客様はゲスト登録になっておりますとの回答で予約ができているならまぁいいかと軽い気持ちで流していました。その後、コロナ感染もあり、早めに予約キャンセルをと宿泊番号からキャンセルしたのですが、２ヶ月後にカード決済の請求書に12万の請求がありました。すぐにカスタマーセンターに連絡するもお客様のキャンセルは受けてないと。それでは宿泊案内のメールが来てないのは何故ですかと問い合わせすると、予約時に登録しているメールアドレスが微妙に違うため送信できてないとの返答。そもそも会員ページから予約したのにと問うと、予約後、１ヶ月程度後にお客様自身でアドレス変更を行なってますと意味不明な説明をうける。納得がいかなかったので携帯電話会社から通話履歴を取ると私が一休に予約確認したその日にアドレス変更して、yahooトラベルからメールを送ってきており、一休.comのメールしか確認しておらずメール履歴に残っており、お客様はこの度、yahooトラベルのサイトを利用しております。と何度も理由がかわる有様。とりあえず何を伝えてもお客様のした事ですのでの一点張りで、料金交渉はホテルとお願いします。この回答しかなくはなしになりません。今まで何度も利用したサイトだったので腹立たしいし悔しくてなりません。最低最悪のサイトだと思っております。

知人に４月１日利用期限の食事ギフト券をいただきました。
主人の長期出張が終わり、お互いの仕事がやっと落ち着く３月に利用させていただこうと楽しみにしていましたが、新型肺炎の流行。住まいが北海道の為、この時期に特にこの地域でむやみに外出するのもどうかと思い、期限を少しでも延長して頂けないかコールセンターに問い合わせてみました。
結果は延長できないとのこと。「問い合わせが非常に多かった為、検討した結果、期限の延長は一切しないと決定しました。様子を見て３月後半などにご利用ください」と。
３月後半に落ち着いていればいいですが…せっかくいただいたギフトで楽しみにしていたのになんだか対応の方法等々、残念でした。
プレゼントしてくれた方には申し訳ないですが、自身が何かプレゼントをする際にこのギフトは選ぶべきじゃないな、と思いました。

当方、一休のダイヤモンド会員です。
一休おすすめの温泉旅館だと言うので、温泉旅館を予約して宿泊しました。高級温泉旅館というランク

何と！
温泉は、枯れており温泉は無い！！
温泉が無いのに、チェックアウト時には、入湯料を450円も払わされた

予約した部屋は、アップグレードならず、グレードダウン！！
部屋の広さは半分の部屋に押し込まれた

施設へのコメント欄に、食物アレルギーの詳細を書いておいたが、全く対応なし！！
つまり、読んでいなかった

予約したプランはどうなってるんだ？？？
お金はクレジット支払いで引き落とされた

帰って、早速、一休に電話する
一休の対応は酷すぎる！！！

一休の責任者がいうには、一休は、施設との仲介をするだけだ！の一点張り
施設情報、プランは、施設側が考えたものをそのまま掲載しているだけ！と何度も繰り返す
当方は、一休に宿泊料を支払ったので、買った商品は、一休が責任を持って欲しいと言うが、一休は全く関与せず！！の一点張り
施設側と、直接話をしてくれ！！
と、繰り返すだけ。
一休のこの温泉旅館の商品は、詐欺である！！！
全く違う商品を売っておいて、知らぬ存ぜぬである！

騙された！詐欺にあった！という悔しさだけが残っている

皆さまが書かれてることと同じで予約した後メールが来ない
一休のサイトで予約履歴を確認してもでてこない
私が予約をしなかったんだと思い、他サイトで違うところを見つけたので予約をしたら後日一休からクレカでお金が落ちてる、、
ビックリして色々調べると会員ではなくゲスト予約で予約してたみたい、、、もちろんホテルは泊まってないのでキャンセル料が発生してる

メールの件も含めてカスタマーに連絡したらそちらのサーバーのせいだと聞く耳もたず　
キャンセル料はホテルと直接交渉してくれと言われたがもちろん返金は無理で一休の方も手数料をとってるとのこと

ゲスト予約なので、予約履歴も会員ではでてこず挙句の果てに分からないのならネット予約は使わない方が良いですねと言われました

最悪すぎます。
いろんな旅行サイトを使っておりますが、こんなことははじめてです。
二度と利用したくありません。皆さまもお気をつけくださいませ

勝手にアカウントが2重に作成される！！結果、思いもよらぬ宿のキャンセル料を払うことに・・・
このような口コミで書かれてたことを最近経験しましたので注意喚起の意味でお知らせします。

一月末に宿泊する予定で二軒のホテルをいつものアカウントから予約を入れたのですが、都合で行けなくなり、昨年11月頃キャンセルしました。ところが最近になってキャンセルしたはずの二軒のホテルから無断キャンセル分の宿泊料金が引き落とされてたのでサポートセンターに問い合わせしたところ、いつも使うメールアドレスでログインしたアカウントとは別に、もう一つスマホのメールアドレスらしきアカウントからも予約されていたことを言われビックリ！本人の認識無いままに別のものが作成されていたようです。

いつも使うアカウントから予約した二軒のホテルが、別のアカウントからも予約されていて、その予約があることを知らなくてキャンセル料を支払うことに・・・

二軒のホテルに事情をお話ししたところ、どちらもキャンセル料金を返金してくれると快く言ってくださったので一休のサポートセンターに伝えたところ、期間も経ってるしカード決済の処理が終わっているので一切の返金は出来ないと・・・ホテル側が返済に応じているのにどうして出来ないのかと問い詰めても、当社のシステムがそうなっているのでの一点張り。他の旅行サイトではあり得ない対応・・・カード会社からの引き落としで知ったのが今月の10日過ぎ、期間も経っていて
決済処理も終わっていると言われても納得がいきませんよね。
電話で一時間近く話しましたが無駄でした。

今回は高い授業料にはなりましたが、一休らしい独自のシステムを知ることが出来たし、一休comのサポートセンターはお客様の為というよりクレームを潰し、会社に損害が及ばないようにする為に一生懸命なんだなって事も知ることができました。


二重のアカウントには皆様も十分お気をつけくださいね。

ダブルブッキングが発生しても、対応が納得いくものではありませんでした。
空室待ちをしていた宿の、空室通知が来たために他の宿のキャンセルをしてまで予約をいれましたが、翌日に、ダブルブッキングで宿泊は不可能である旨のメールがきました。
すでに他の宿のキャンセル料が発生してしまう時期であったのでその旨も伝えましたが、請求書の提出を求められたり、手続きが煩雑すぎるだけでなく、こちらの個人情報の提出まで求められました。
こちらに全く非がないにもかかわらず、手続きが面倒であるだけでなく、こちらのリスクになるような手続き方法しかなく、キャンセル料の全額補填もありません。
長年使ってきましたが、このようなことは初めてです。
今後はもう利用しません。
大事な旅行などには、使えませんね。
信用できないので。