一休.comの口コミ・評判 2ページ目

ギフト券を彼にあげましたが、緊急事態宣言等で有効期限内に使えなくなりました。
そこで一休ポイントに変える措置をしていると言われたので交換。
まあそれもしょうがないと思って変えたのに、ポイントにも有効期限があり、それがまた緊急事態宣言の中でした。
ラグジュアリーなブランディングをしている一休だから、何か対応してくれるだろうと思いカスタマーサービスに連絡しましたが、再度緊急事態宣言が発令されたがもう延期しない。それ以上何も出来ない、とバッサリ。正直、びっくり、信じられない。
一休のカスタマーサービスはカスタマーサービスではありません。サービスをしようとしていません。ただあちらの言い分を言うだけの窓口です。
彼はコロナの渦中に旅行は行きたくない、使い道がないと言っていました。旅行に行けば命に関わるかもしれないのに、そういう事を言うんだなと本当にビックリしました。

彼が使わないので宣言が空けて、私が代わりに旅行に行きました。結構いい値段の宿を予約したのですが、また問題発生。何故か私のクレジットカードがオンラインで使えないため、再度カスタマーサービスに連絡しました。「理由はお答えできません」と言われ、原因が分からなきゃ、何もすることが出来ません。クレジットカード会社に問い合わせたが、そちらは問題なしとのこと。一休はとにかく答えられない。じゃあどうするべきか提案して欲しい。
オンライン決済が出来ないと、前割引が適応されなくなります。ちゃんと今連絡しているのだから現地決済でも割引して欲しいと交渉しましたが、「出来ません」の一点張り。そんなことも出来ないの？！いいお値段出してるのに、サービスは何も出来ない？
一体どれだけこちらが一休に合わせているのか？ギフト券はポイントにしないといけない。彼は旅行に行きたくないのに、ポイントのために新しいアカウントを作れ。有効期限は緊急事態宣言が再発令しても延ばしません。クレジットカードがオンラインで使えない理由は教えられません。割引も出来ません。

カスタマーサービスって問題解決してこちらに歩み寄るものではないですか？
いい加減にして欲しい。何もサービスができないなら、カスタマーサービスではありません。星1つもあげたくないです。今後絶対に使いたくありません。ラグジュアリーな旅行サイトとして名を出していて恥ずかしくないのかと常々思っています。

お祝いで一休のクーポンをいただきました。
しかし、予約をしようにも、一杯で受付てもらえず、結局有効期限内であっても予約できず、有効期限内に一休に相談しても、有効期限内に予約してくださいの一点張りで、何の対応もしてもらえませんでした。皆さまお気をつけください。

ホテルを予約する時に携帯からクラブルームを検索して予約したのですが(主人にも違う携帯で確認してもらう為、クラブルームから検索してもらったのに)、クラブルームでない違う部屋のページに成り、(旅行前日まで)気付かないで予約をしてしまったので、一休の方にその旨をお伝えしたのですが、そちらのミスでこちらには落ち度はないので部屋を変更する事は出来ないの一点張り。(料金の差額もお支払いすと言っても駄目と言われ)
その上…。
そちらのシステム上のミスはないのでしょうか？っと言っても、証拠がないですからねっと言われただけでした(しかも、マニュアルがあるかのようなロボットのような塩対応…。)。

困った時に、会社の本質が出るものだと感じました。
っと同時に…。
一休のサイトは一流と思っていたのですが、社員の方がこのような対応なら思い違いだったのだなっと、私自身の見る目の無さにもガッカリ😖⤵️しました。

八甲田ホテルを一休で予約しました。一休ですばらしい評価でした。
夫の退職の記念で、ＪＴＢナイストリップのギフト券をいただいたので、それを利用できるか事前に電話でホテルで確認しました。ホテル側は「ご使用いただけます！ホテル内のギフトショップでもお使いいただけます！お客様がその券をご利用されることは周知しておきます」と仰ったので、安心して宿泊しておりました。しかし、精算時になってホテル側は使えないと言い、それもそのはずでＪＴＢナイストリップのギフト券は宿泊には使えない券でした(券の裏面に書いてありました)。もちろん自分で確認しなかった私も悪いです。
非常に残念に感じたのは、ここから先で、こちらはホテルへ電話で確認した時に使えないなら、そう言ってくれたら良かったのに、と言うと、「誰が言ったかわかりませんが、カードでお支払いください」と申し訳なかったの一言もなく、カードで精算し、帰る時も「ありがとうございました」の一言もありませんでした。受付には3人の従業員がいたにも関わらず。。
私は一休の口コミを信用していたので、残念でした。旅行から帰ってきて、一休の口コミに、口コミガイドラインに違反しないよう、丁寧にでも次に利用される方の参考になるように、口コミを投稿しましたが、反映されませんでした。誹謗中傷やホテルの営業が困難になるレベルの投稿ではないにも関わらず反映されないのは、口コミを恣意的に選んでおり、ホテルと結託しているのか？と思い、一休の口コミは二度と信用できないと思いました。

一休で旅館の予約をしました。
予約時クレジットカードは登録のみで決済はチェックアウト日と出ていましたし、特に注意書きもなかったのでデビットを使ったところ現金がその時点で引き落とされました。
サポートに連絡をしたところ、「あくまで宿泊金額の枠の分を抑えているだけで決済ではない」という詭弁を宣い、返金せよの要請には「予約をキャンセルしてください」とのことでした。キャンセルしたところ枠の設定は外しますとのことでしたが引き落とされた当日午後になっても現金は戻ってきていません。
アメリカのレンタカーでさえ枠を取るのは借り出し当日で予約時点で枠は取りません。
またそのような注意書きは予約ページにはなく、知らない間にカードの限度額のある部分が使えなくなります。
いいサイトだと思い使っていましたがこれでは以降自分は使えません。

ホテルの予約をしたが、確認メールが受け取れず、予約されている認識がなかった。
その後、予定変更せざるを得ない事になったが、キャンセルしていないままだったので、当日キャンセルとして、キャンセル代を支払わざるを得なくなった。

その後の問い合わせの結果、メールアドレスでログインしたアカウントと、他社連携でログインしたアカウントが本人の認識無いままに、別のものが作成されていた。
過去にメールアドレスの変更手続きはしていたが、二つの内一方のアカウントにしか反映されていなかった。

アカウントとメールアドレスの管理に問題があるのではないか、の問いに対しては、確認メールは補助的な位置付けなので関係無い。キャンセル代は宿泊施設の問題なので関係無い。

アカウントの管理がずさんなのに、トラブルは知りませんと言う感じで、予約をとって仕舞えば、アフターはケアしない会社であると感じました。

数ヶ月前に、「一休.com」に登録。
これが予期せぬ事態発生の始まりでした。

起きたことというと、
・アカウントが2重で作成
・宿の予約登録完了メールが届かない、マイページにも履歴としてでない
・完了メール届かなかった宿から宿泊予定日当日に電話が来る
・「一休.com」に連絡してもサポーターによって対応が異なる、困惑
・宿にはキャンセル料を払うことに、、しかもGo To適用前金額、、

以前、「一休.com」より宿の予約をしました。
でも宿の予約完了メールが届かず、
おかしいなと思いマイページの確認をしたところ、やはり宿の予約履歴はありませんでした。

ところが、先日予約完了メールが届かなかった宿から、宿泊予定とされていた当日に「いつ到着しますか？」と電話がありました。
予約完了メールも何も届いてなかったので、私は「?」の状態。
すぐに「一休.com」に問い合わせしました。
まず対応いただいたのが、男性のサポーター。
いろいろ確認した結果、登録IDが２つあるとの回答いただきました。
2つも登録した記憶もないから、更に「？」の私。
「登録してるアドレスを確認したいから教えてください」と伺ったところ、「ドメインが何かは教えられるものの、ドメイン前の情報は教えられません。何かおっしゃっていただければYESかNOでお答えします。」と淡々と回答されました。
なんで急にクイズ形式で自分のアドレスを確認しなくちゃいけないんだ！！！何のための事前の本人確認ですか？と不快に思い一旦電話はきりました。

でも記憶のないアドレスを見つけるって難易度高すぎじゃないですか？
なので、もう一度「一休.com」に問い合わせしました。
続いて出たのは女性のサポーター。
事情を一から説明した結果、
「第3のサービスとの連携をして会員登録した場合に、同時にアカウントが2つ作成されることがあるみたいです」と原因らしきものは教えてくれました。
ちなみにこの方はメールアドレスはすぐ教えてくれました。
つまり、私のアカウントは登録時に２つ作成されてて、
予約完了が届かずマイページでも確認できなかったのは、
別の自分のアカウント上のものだったからでした。
普段も「一休.com」は利用してますし、ログイン方法も同じだったから、別のアカウント上でたまたま予約完了してたなんて気づくこともなく、、今回のケースで判明しました。

サポーターからは「宿への予約に関しては本人でしていただいているはずなので、キャンセルの交渉は宿と直接お願いします」との回答でした。
宿にはもう一度連絡、宿もこちらの状況は知るよしもないので、結局キャンセル料は払うことに。。

「一休.com」自身がユーザーファーストと謳ってるのは素晴らしいことだし目指すのはいいことですが、
サポーターによって対応が異なるCS状況は如何なものなのか？重複予約の原因にもなるので、アカウント作成は１つでお願いしますとサイトQ&Aに予め記載しているのであれば、そもそもアカウントが容易にしかも勝手に複数作成されてしまうシステムは見直した方が良いのでは？若しくはアカウント複数ある人には確認の連絡した方が親切なのでは？
サービス向上の為に対応すると言うより、自分たちを守る保守的な対応が多いブランドなのかな？と最後までもやもやは残りました。

私の中では、ユーザーファーストではないイメージになりましたし信頼はできないので、もう使うことはないと思います。

知人に４月１日利用期限の食事ギフト券をいただきました。
主人の長期出張が終わり、お互いの仕事がやっと落ち着く３月に利用させていただこうと楽しみにしていましたが、新型肺炎の流行。住まいが北海道の為、この時期に特にこの地域でむやみに外出するのもどうかと思い、期限を少しでも延長して頂けないかコールセンターに問い合わせてみました。
結果は延長できないとのこと。「問い合わせが非常に多かった為、検討した結果、期限の延長は一切しないと決定しました。様子を見て３月後半などにご利用ください」と。
３月後半に落ち着いていればいいですが…せっかくいただいたギフトで楽しみにしていたのになんだか対応の方法等々、残念でした。
プレゼントしてくれた方には申し訳ないですが、自身が何かプレゼントをする際にこのギフトは選ぶべきじゃないな、と思いました。

当方、一休のダイヤモンド会員です。
一休おすすめの温泉旅館だと言うので、温泉旅館を予約して宿泊しました。高級温泉旅館というランク

何と！
温泉は、枯れており温泉は無い！！
温泉が無いのに、チェックアウト時には、入湯料を450円も払わされた

予約した部屋は、アップグレードならず、グレードダウン！！
部屋の広さは半分の部屋に押し込まれた

施設へのコメント欄に、食物アレルギーの詳細を書いておいたが、全く対応なし！！
つまり、読んでいなかった

予約したプランはどうなってるんだ？？？
お金はクレジット支払いで引き落とされた

帰って、早速、一休に電話する
一休の対応は酷すぎる！！！

一休の責任者がいうには、一休は、施設との仲介をするだけだ！の一点張り
施設情報、プランは、施設側が考えたものをそのまま掲載しているだけ！と何度も繰り返す
当方は、一休に宿泊料を支払ったので、買った商品は、一休が責任を持って欲しいと言うが、一休は全く関与せず！！の一点張り
施設側と、直接話をしてくれ！！
と、繰り返すだけ。
一休のこの温泉旅館の商品は、詐欺である！！！
全く違う商品を売っておいて、知らぬ存ぜぬである！

騙された！詐欺にあった！という悔しさだけが残っている

皆さまが書かれてることと同じで予約した後メールが来ない
一休のサイトで予約履歴を確認してもでてこない
私が予約をしなかったんだと思い、他サイトで違うところを見つけたので予約をしたら後日一休からクレカでお金が落ちてる、、
ビックリして色々調べると会員ではなくゲスト予約で予約してたみたい、、、もちろんホテルは泊まってないのでキャンセル料が発生してる

メールの件も含めてカスタマーに連絡したらそちらのサーバーのせいだと聞く耳もたず　
キャンセル料はホテルと直接交渉してくれと言われたがもちろん返金は無理で一休の方も手数料をとってるとのこと

ゲスト予約なので、予約履歴も会員ではでてこず挙句の果てに分からないのならネット予約は使わない方が良いですねと言われました

最悪すぎます。
いろんな旅行サイトを使っておりますが、こんなことははじめてです。
二度と利用したくありません。皆さまもお気をつけくださいませ