一休.comの口コミ・評判 3ページ目

一休でアートホテル新潟駅前というホテルを予約しました。しかし、後日アカウントで確認すると予約されていませんでした。何度確認しても、予約してるホテルはありませんとしか出ませんでした。それなのに、当日ホテル側から予約されてますと電話がきました。予約されてないとネットではなってましたと話すとホテル側は予約されてるの一点張り。予約されてると思っていないので、ホテルへ行けるわけもなく、結局施設側からのキャンセル扱いになりました。あとから、間違いなく施設側からのキャンセルですもいう嫌味なメールも届くし、ホテルの対応もイマイチで非常に不愉快でした。間違いなく、予約されていなかったのに、私が悪いみたいな扱いされました。

1度の利用に対してのクチコミを複数回掲載できてしまうシステムはどうかと思います。
これでは個人的な悪意で貶める事も幾らでも出来てしまいます。逆も然りですが。
企業側としても決して安くない契約料を払っている訳で。
これが野放しにされている現状では星の数や評価に対する信憑性を疑います。
「一休」というブランドの信用、信頼を落とす大きな欠陥だと思いますので早急に改善される事を願います。

例えば60万円のプランがあってポイント30％即時利用の場合60万-18万で42万円で宿泊できるけれど、キャンセル料は元値の60万円にかかるので当日キャンセル料100％の場合なんと、60万円徴収される。
ルールといえばそれまでばけど、いままでよく使ってたサイトだけにガッカリ。トリッキーなので消費者センターに連絡した。皆さんご注意を。ふつう42万で済むと思っちゃうよね。

予約完了メールが届かなかったので、旅先で慌てる羽目になりました。のちに予約は完了されていたことを知りましたが、別のホテルを取ってしまった後だったので、結局キャンセル料100%を支払いました。どういう不具合があったのかは分かりませんが、今後一休.comを使用することはありません。

いつもどおり一休にログインの上ホテルを予約した、つもりが、
予約完了メールも来ない。マイページの予約中にも出てこない。
家族旅行が行けないということで、別日程で同じホテルを予約しました。

そうするとホテルから本日の予約が入っているのでキャンセル料143000円を請求されました。

一休に確認すると、お客様にはアカウントが2つあり、
docomo.ne.jpのアドレスに紐作くアカウントの方で予約されてますとの回答。そして予約完了メールはdocomoの方に送ったものの届きませんでしたとのこと。

docomoは昔使っていたが、アドレスすら覚えていないのにどうやってログインしたんだろうと思いつつ、Yahooと連携されているだの意味不明な回答を受けて、何も進展ありません。

かなりやばい旅行予約サイトだと思います。
そして消費者庁に報告しようと思います。

マジで皆さん、一休で不安なことがあれば直接ホテルに確認取った方がいいと思います。
このようなことで嫌な思いをすることがないように。

そしてカスタマーセンターは本当に自社の保身しか考えていないことがよく分かります。なかなかのクソ対応でした。

娘婿の母親が大病し、退院後新居の引っ越しがあり、病後の身体でありながら、1歳に満たない孫の面倒を一人で1週間見てくださいました。娘婿の弟若夫婦が東京から新居祝い兼ねて母親に会いに来ると聞いたので、療養にと思い温泉で検索したら料理旅館のやす井がヒットしました。やす井のHPをみると地下水を汲み上げとあり、自家源泉と思い込んでしまいました。他の旅行サイトをあとで見たらはっきりと温泉でないと有りました。一休のサイトにその事を書き、温泉でないなら選ばなかったとつたえたが、音沙汰なし。その後一休をみると温泉表記が消えていました。最悪です。因みに夫婦共に一休のダイヤモンド会員です。完全無視で、事実を消し去るのは許せません。温泉表記の一休画像はスクショで残っています。

顧客満足度“クソくらえ”と言わんばかりの商業道徳に失望させられました。これがおもてなしの国日本のサービス業を勤しむ企業なのでしょうか？

30年来海外で生活する妹が父が亡くなって間もなく「あんちゃん（実兄）ねえちゃん（義姉）ありがとう」を添えてギフトチケットを贈ってくれました。妹から「チケット使ってくれた？」ところが「チケットは行方不明状態」利用期限が12月に迫る中、「一休の連絡先」にチケットが見つからなかった場合の対応策を問い合わせたところ未使用であることは確認できたものの「ギフトを受け取った者」の自己責任。チケットの再発行は勿論、チケット購入者のキャンセルも受け付けないとのこと。「いかなる事情があっても救済措置は一切行わない（例えば盗難に遭おうが、火災消失しようが）」との見解に驚きました。妹が支払った70,000円はどこに行ってしまうのでしょう？
一休側のリスクとして下名が思いつくのは「2重使用」以外に思いつきません。使用期限前に未使用であることが確認できて、詳細な当事者申告がある場合、使用期限経過後の対応としてキャンセル返金の受付、チケットの再発行等の対応は可能だと思うのですが？

初動の否が当方にあるにしても、情を以て贈った者、情を以て感謝の意を返したい者、の心は傷ついたまま、今後この企業の商品に近づくことはしないでしょう。小さいながらも商売を営んでいますが、下名共には想像し得ない低品質な対応に失望した次第です。
心と心をつなぐコンセプトを秘めた商品企画だった筈ではなかったのでしょうか？

「情の無い事業は育たない」といいますが、顧客の不幸を糧に益々成長していくのでしょうね？

昨日チケットが見つかりましたので妹夫婦に感謝しつつ利用させていただくことにしますが、今後この企業のお世話になることは無いと思います。

GO　TO　キャンペーンで安く泊まれるので年末年始を予約しましたが、予約100％の意味が分からず
予約してしまい、そのあとキャンセルしようとして11月末か12月初めごろ電話をしましたが、40分以上つながりませんでした。流れる声も小さいので常に電話機が手放せない40分間でした。聞いたら、これから緊急事態宣言がでてもキャンセルできないといわれて驚きました。この数日後、クーポンが電子から紙クーポンに変わるとメールが来ました。
Go Toキャンペーンが年末は適用されないと国が決めたので、これでキャンセルできると思ったら数日たってもキャンセルのメールが一休さんからきません。消費者センターに電話して、観光庁にも電話してそこでも解決できず、他に教えてもらえた電話番号2か所にかけたらやっぱり一休さんと連絡してくださいとのことでダメでした。一休に前より早く今回はつながりました。で、宿泊先のホテルに連絡してキャンセルして下さい、お金も戻ります、と言われてホテルに電話したら、一休さんの方でキャンセルをしてお金も戻してもらって下さいと言われ、またつながりにくい一休に電話したら、やっとホテルと一休が連絡を取ってくれて、数時間後、キャンセルができました。最後に電話を終えるまで10時から1４時までの4時間もの格闘でした。泣き寝入りしてGO TO除外の高い金額のまま泊まらずに何とか頑張って済みました。11月からこの日まで何日も苦しめられました。もう絶対に二度と使いません！！散々な目にあいました本当に！！ウンザリですもう。

サイトから宿泊予約した後日、宿泊日程の変更をしようとしたところ、なぜかサイトに入れず。メールからの「変更・キャンセルはこちらから」に入っても変更・キャンセルの受付ができない状態。仕方がないので宿に直接連絡を入れて、日程変更をしていただき無事終了。宿泊も終えて翌々月、クレカでの宿泊料金の請求がきてビックリ。なんだこれはとカスタマーセンターへ連絡（電話番号を見つけるのも一苦労）宿泊したことになっているとのこと。イヤイヤ、サイトから宿泊日の変更が出来なくて、宿と直接やり取りをして宿泊日の変更したので、その日は宿泊していないことを説明。センターからは宿と連絡を取って折り返し連絡しますとのこと。その日は連絡なし。翌日に宿から連絡が来て、確かに宿泊日の変更がされていますとの返事。一休.comからの請求には宿から返金してくれることになり一件落着。宿から一休.comへ連絡忘れたのか、一休.comが見落としたのかどうかは不明ですが、サイトから変更ができていれば何の問題もなかったこと。サイト内も分かりづらいし、チャットも役立たず。

3ヶ月ほど前にYahooトラベルを見た覚えはあるのですが予約後のメールが来ず、他サイトで予約して旅行後、クレカの明細を見てびっくり。一休からの引き落としに全く心当たりがなかったので最初は詐欺かと思ったほどです。
しかもタイムセールで安くなっていた予約時の宿泊費が、不泊の場合は適用外とのことで、予約時の値段の1.4倍を問答無用で支払わされました。
今後このサイトは一切利用しません。