一休.comの口コミ・評判 3ページ目

ダブルブッキングが発生しても、対応が納得いくものではありませんでした。
空室待ちをしていた宿の、空室通知が来たために他の宿のキャンセルをしてまで予約をいれましたが、翌日に、ダブルブッキングで宿泊は不可能である旨のメールがきました。
すでに他の宿のキャンセル料が発生してしまう時期であったのでその旨も伝えましたが、請求書の提出を求められたり、手続きが煩雑すぎるだけでなく、こちらの個人情報の提出まで求められました。
こちらに全く非がないにもかかわらず、手続きが面倒であるだけでなく、こちらのリスクになるような手続き方法しかなく、キャンセル料の全額補填もありません。
長年使ってきましたが、このようなことは初めてです。
今後はもう利用しません。
大事な旅行などには、使えませんね。
信用できないので。

一休でアートホテル新潟駅前というホテルを予約しました。しかし、後日アカウントで確認すると予約されていませんでした。何度確認しても、予約してるホテルはありませんとしか出ませんでした。それなのに、当日ホテル側から予約されてますと電話がきました。予約されてないとネットではなってましたと話すとホテル側は予約されてるの一点張り。予約されてると思っていないので、ホテルへ行けるわけもなく、結局施設側からのキャンセル扱いになりました。あとから、間違いなく施設側からのキャンセルですもいう嫌味なメールも届くし、ホテルの対応もイマイチで非常に不愉快でした。間違いなく、予約されていなかったのに、私が悪いみたいな扱いされました。

ほかの会社と違って！キャンセル料は契約した直後から当日まで100%取られます！　2週間前35%とか前日キャンセル50%とか　そんな優しくあららません！　いつでもキャンセルしたら全額取られます！　絶対おすすめしません！

10回以上利用しており、今回も会員で旅館予約を行ったあと、後日、予約履歴を確認するも履歴がないのに気付き一休カスタマーセンターに問い合わせると、お客様はゲスト登録になっておりますとの回答で予約ができているならまぁいいかと軽い気持ちで流していました。その後、コロナ感染もあり、早めに予約キャンセルをと宿泊番号からキャンセルしたのですが、２ヶ月後にカード決済の請求書に12万の請求がありました。すぐにカスタマーセンターに連絡するもお客様のキャンセルは受けてないと。それでは宿泊案内のメールが来てないのは何故ですかと問い合わせすると、予約時に登録しているメールアドレスが微妙に違うため送信できてないとの返答。そもそも会員ページから予約したのにと問うと、予約後、１ヶ月程度後にお客様自身でアドレス変更を行なってますと意味不明な説明をうける。納得がいかなかったので携帯電話会社から通話履歴を取ると私が一休に予約確認したその日にアドレス変更して、yahooトラベルからメールを送ってきており、一休.comのメールしか確認しておらずメール履歴に残っており、お客様はこの度、yahooトラベルのサイトを利用しております。と何度も理由がかわる有様。とりあえず何を伝えてもお客様のした事ですのでの一点張りで、料金交渉はホテルとお願いします。この回答しかなくはなしになりません。今まで何度も利用したサイトだったので腹立たしいし悔しくてなりません。最低最悪のサイトだと思っております。

娘婿の母親が大病し、退院後新居の引っ越しがあり、病後の身体でありながら、1歳に満たない孫の面倒を一人で1週間見てくださいました。娘婿の弟若夫婦が東京から新居祝い兼ねて母親に会いに来ると聞いたので、療養にと思い温泉で検索したら料理旅館のやす井がヒットしました。やす井のHPをみると地下水を汲み上げとあり、自家源泉と思い込んでしまいました。他の旅行サイトをあとで見たらはっきりと温泉でないと有りました。一休のサイトにその事を書き、温泉でないなら選ばなかったとつたえたが、音沙汰なし。その後一休をみると温泉表記が消えていました。最悪です。因みに夫婦共に一休のダイヤモンド会員です。完全無視で、事実を消し去るのは許せません。温泉表記の一休画像はスクショで残っています。

顧客満足度“クソくらえ”と言わんばかりの商業道徳に失望させられました。これがおもてなしの国日本のサービス業を勤しむ企業なのでしょうか？

30年来海外で生活する妹が父が亡くなって間もなく「あんちゃん（実兄）ねえちゃん（義姉）ありがとう」を添えてギフトチケットを贈ってくれました。妹から「チケット使ってくれた？」ところが「チケットは行方不明状態」利用期限が12月に迫る中、「一休の連絡先」にチケットが見つからなかった場合の対応策を問い合わせたところ未使用であることは確認できたものの「ギフトを受け取った者」の自己責任。チケットの再発行は勿論、チケット購入者のキャンセルも受け付けないとのこと。「いかなる事情があっても救済措置は一切行わない（例えば盗難に遭おうが、火災消失しようが）」との見解に驚きました。妹が支払った70,000円はどこに行ってしまうのでしょう？
一休側のリスクとして下名が思いつくのは「2重使用」以外に思いつきません。使用期限前に未使用であることが確認できて、詳細な当事者申告がある場合、使用期限経過後の対応としてキャンセル返金の受付、チケットの再発行等の対応は可能だと思うのですが？

初動の否が当方にあるにしても、情を以て贈った者、情を以て感謝の意を返したい者、の心は傷ついたまま、今後この企業の商品に近づくことはしないでしょう。小さいながらも商売を営んでいますが、下名共には想像し得ない低品質な対応に失望した次第です。
心と心をつなぐコンセプトを秘めた商品企画だった筈ではなかったのでしょうか？

「情の無い事業は育たない」といいますが、顧客の不幸を糧に益々成長していくのでしょうね？

昨日チケットが見つかりましたので妹夫婦に感謝しつつ利用させていただくことにしますが、今後この企業のお世話になることは無いと思います。

GO　TO　キャンペーンで安く泊まれるので年末年始を予約しましたが、予約100％の意味が分からず
予約してしまい、そのあとキャンセルしようとして11月末か12月初めごろ電話をしましたが、40分以上つながりませんでした。流れる声も小さいので常に電話機が手放せない40分間でした。聞いたら、これから緊急事態宣言がでてもキャンセルできないといわれて驚きました。この数日後、クーポンが電子から紙クーポンに変わるとメールが来ました。
Go Toキャンペーンが年末は適用されないと国が決めたので、これでキャンセルできると思ったら数日たってもキャンセルのメールが一休さんからきません。消費者センターに電話して、観光庁にも電話してそこでも解決できず、他に教えてもらえた電話番号2か所にかけたらやっぱり一休さんと連絡してくださいとのことでダメでした。一休に前より早く今回はつながりました。で、宿泊先のホテルに連絡してキャンセルして下さい、お金も戻ります、と言われてホテルに電話したら、一休さんの方でキャンセルをしてお金も戻してもらって下さいと言われ、またつながりにくい一休に電話したら、やっとホテルと一休が連絡を取ってくれて、数時間後、キャンセルができました。最後に電話を終えるまで10時から1４時までの4時間もの格闘でした。泣き寝入りしてGO TO除外の高い金額のまま泊まらずに何とか頑張って済みました。11月からこの日まで何日も苦しめられました。もう絶対に二度と使いません！！散々な目にあいました本当に！！ウンザリですもう。

サイトから宿泊予約した後日、宿泊日程の変更をしようとしたところ、なぜかサイトに入れず。メールからの「変更・キャンセルはこちらから」に入っても変更・キャンセルの受付ができない状態。仕方がないので宿に直接連絡を入れて、日程変更をしていただき無事終了。宿泊も終えて翌々月、クレカでの宿泊料金の請求がきてビックリ。なんだこれはとカスタマーセンターへ連絡（電話番号を見つけるのも一苦労）宿泊したことになっているとのこと。イヤイヤ、サイトから宿泊日の変更が出来なくて、宿と直接やり取りをして宿泊日の変更したので、その日は宿泊していないことを説明。センターからは宿と連絡を取って折り返し連絡しますとのこと。その日は連絡なし。翌日に宿から連絡が来て、確かに宿泊日の変更がされていますとの返事。一休.comからの請求には宿から返金してくれることになり一件落着。宿から一休.comへ連絡忘れたのか、一休.comが見落としたのかどうかは不明ですが、サイトから変更ができていれば何の問題もなかったこと。サイト内も分かりづらいし、チャットも役立たず。

ホテルの申し込み完了メールが届かない為、予約されていないと思っていました。予定も合わなくなった為、予約されていなくて良かったな〜と安心していました。

後日ホテルから予約確認の連絡があり、予約されていることが判明しました。既に3日前だったでキャンセル料も掛かりました。
何故予約メールが届いていないのに予約になっているか一休に問い合わせたところ、登録したメールアドレスが間違えていた為にメールが届かなく送信エラーになってることが分かりました。

登録間違える私も責任はありますが、送信エラーになってもそのまま放置するサービスに苛立ちを感じました。
予約確認は予約完了メールに記載してある予約番号からしか確認出来ないし、送信エラーなのに予約完了にするのも不親切だと思っている。更にメアドが間違えた場合でも登録完了する注意喚起も記載していない。

問い合わせた一休もホテルもお客様の登録メールが間違えていたからのみで、誰でも起こりうる事象を改善する姿勢も見えない為、とても残念でした。
今回のホテルも一休も今後使いたくないです。

予約完了メールが届かなかったので、旅先で慌てる羽目になりました。のちに予約は完了されていたことを知りましたが、別のホテルを取ってしまった後だったので、結局キャンセル料100%を支払いました。どういう不具合があったのかは分かりませんが、今後一休.comを使用することはありません。