アゴダ（Agoda）の口コミ・評判

宿泊サイトtorivagoで最安値のAgodaで宿を予約しましたが、
宿泊5日前にキャンセルをしたが、規定により宿泊料は返金できないとの回答がメールで届きました。私からAgodaに電話して宿泊料の返金を申請したが電話での回答はなく一方的なメールで済ませようとする行動に呆れています。
キャンセルについては宿泊施設も了承したのに料金は返金されないのは納得がいかない
このようなトラブルがAgodaには蔓延している気がします。
Agodaで予約しようとする皆さん充分気を付けてください。

アゴダで、旅館を予約しました。わたしは、来月のつもりでクレジット決済しましたが、宿泊日時が、申し込みの当日になっていました。普通は、確認しながら決済して行きますが、いきなりクレジット決済になり、その直後にその日の宿泊表示が出て、私はあわてて、宿泊先に電話しましたが、なかなか電話に出ず２時間後にやっと田派に出たが、アゴダに言うしかありませんとの回答。
アゴダサイトへアクセスしても、堂々巡りの回答しかなく。詐欺ですか、警察へと書き込んだところ、アゴダのでんわばんごうがでました。アゴダへ電話して、クレジットカードの番号を入れろとか、予約確認番号をいれても、どこにもつながらず切れてしまった。これはまともなサイトには思えない。。

アゴダでホテルを予約して日にち変更になったのでキャンセルしようしたらキャンセル料100パーセントで予約されてるので返金は無理と言われました。
1ヶ月前の予約でもキャンセル返金出来ないサイトがある事に驚きました。間違えた方が悪いのかもしれませんがアゴダで予約は注意した方がいいでしょう。
2度とアゴダは使いません

良い点。安い
悪い点。

私がよく確認せずに、安さに駆られて、あと、一部屋という言葉に踊らされ、予約をしてしまいました。

宿泊日が、1日間違っていて、10分後にキャンセルしたい旨
連絡しましたが、キャンセルは不可とのこと。

宿泊日は、2ヶ月先でした。
他のサイトでは、キャンセルの締め切りは、余裕がありますが、こちらは、ありません。

安さに駆られて行動せずに、他の旅行会社で契約された方が良いです。

勉強になりました。二度と、アゴダは、利用しません。

間違った航空券を買ってしまったのでキャンセルか変更したいが航空会社に言ってくださいと言われ、航空会社に言ったらagodaの予約なのでagodaからじゃないと変更キャンセルはできないと言われ、またまたagodaに連絡しても何も対応してくれなかった。

腹が立って一度全部キャンセルしたのですがどうにか行けないかと思い、またagodaに連絡してみたら別の人が電話対応してくれたのですが、ホテルがキャンセルになってなかったです。「ホテルもキャンセルでよろしいですか？」と言われ、「航空券ないのにどうやって海外のホテル泊まれってゆーねん」と言い返しておきました。

今すぐキャッシュバック報酬をリクエストできます!
とPCにメールが届き、「キャッシュバック報酬をリクエするする」
のボタンをクリックし、申請出来るページに移動するのですが、そこからが申請出来ない。
なぜか分からないが、写真を添付していますが、処理中の画面のまま、どこをクリックしても申請フォームに行かない。
何度も、日にちを代えトライしましたがダメでした。
結局、チェックアウトからの申請期限の120日が過ぎました。
ただ、写真の緑色「申請受付開始」の下に有効期限2025.11.25とあるのですが、意味が分かりません。
色々と調べたのですが、私のようなパターンは出てきませんでした。
カスタマーセンターは、チャットで私のパターンはたどり着けませんでした。
電話をかけたのですが、予約IDを入力したらその予約は期限切れとなっていますで終わりました。
どうしようもなく、口コミ投稿で幕引きにします。
結構な時間を費やしましたが、あきらめます。
PC操作が得意とは自分ではいえませんが、今までそんなに利用困難になったことはありません。
他にもキャッシュバックでのトラブルが多いようなのでお気を付け下さい。
二度とアゴダは利用しません。

本当に最悪な対応だ。

国内のホテルを2ヶ月前に予約。
3週間後、料金が値上がったからあがった料金を新料金として払ってくださいという英文でメールが来た。
当然のこと、なんでそういうことになったのか聞いてみたところ、ホテル側が間違えた料金を送ってしまった。結果差額の4万円多く払ってほしい。払わないのであればキャンセルします。
そのような流れだった。納得いかず再度連絡するとシステムエラーだったという、どこにも悪くないという言い分と、正規料金の倍以上なのでそれは予約する側も分かるのではないのかということを言われました。
最後にこれは強く伝えたいのですが、
規約の「7.6 現地法で禁止されている場合を除き、アゴダは、理由なく予約リクエスト（またはその一部）を拒否する権利、および理由なく確定予約（またはその一部）をキャンセルする権利を有します（旅行サプライヤーを代理して拒否またはキャンセルする場合を含む）。お客様が支払い済みである場合、当社は、次の各号に定める場合を除き、当社の 返金ポリシーに従い、拒否またはキャンセルした部分に関してお客様が支払った額を返金するものとします。」
上記に記載している通り、確定予約していても、agodaの都合でキャンセル出来るという内容です。

これで安心して予約が出来ると思いますか？

結局のところ、自動でキャンセルされ、
またの予約をお願いしますということが記載されてました。

本当に客をバカにしているとしか思えない対応で、
かなり信頼を失った。

再度予約するため、
予約した時期よりも日程まで短いため、
宿泊料金がどこも値上がりしていて本当に憤りを感じます。

キャンセル期限内にキャンセルしたが返金なし。意味がわからずアゴダに連絡を取ると、アカウントが２つ存在しており、１つはキャンセルしているけどもう１つはキャンセルできていないから返金がないと言われた。仲介会社に連絡をとるから48時間以内にメールで伝えます、と言われていたから待ってたけど３日経っても連絡なし。こちらから電話すると、ホテル側からキャンセル証明書をもらわないと仲介会社に依頼できないとか言われて、ホテルに電話したら仲介会社さんからキャンセルっていう連絡が来てないのでキャンセルとして成立していない状態。だから証明書はだせない。と言われた。それをそのままアゴダに伝えたら、でしょうね。って言われて、こっちは怒りが爆発しそうになりました。あんたらが言ったんやんけ！！！ほんまムカつく。
それでまたアゴダに電話かけると後ろの方で「実は仲介会社がからんでましてキャンセルの方は〜、、」とか聞こえてきて、他にも同じ境遇にあってる人がいてちょっと笑ってしまった。笑
アゴダ酷すぎる、
今もまだわたしはアゴダと戦ってます。

宿泊サイトの上位に出てきたので、宿泊を決め、予約フォームにアクセス、予約フォームには、・ツイン、・2部屋、・各２名宿泊・・・と入力したつもりが、、、ダブルルーム、２部屋、大人２名⇒つまりダブルルームに1人ずつ合計２名、２部屋の宿泊予約となっており、訂正をしたくとも、どこをどうたどってもできずに、ホテルに直接連絡したところ、ダブル⇒ツインはホテル側で訂正してくれたものの、合計人数はアゴダでないとできないということで、また、アゴダに問い合わせ、、、なんとか電話がつながったものの、外国の方の日本語なのでこちらが気を使って何度も確かめながらのものとなりました。宿泊予約初心者マークの方は、このサイトはおやめになったほうが賢明です。ホテル予約と訂正にまる2日、一喜一憂しておりました。最後にはこの訂正処理で、キャンセルはできなくなるとのこと。。。（キャンセルできない・・・）予約サイト初心者の私にはなんとも理不尽な対応にもやもやするばかり。