アゴダ（Agoda）の口コミ・評判

今回のインド旅行でAgodaを利用しましたが、トラブル発生後の対応が極めて不誠実に感じました。

当初6名でホテルを予約していましたが、旅行の約1か月前に1名が参加できなくなったため、人数変更についてAgodaのサポートチャットに相談しました。

Agodaからはホテルに直接連絡するよう案内されたため、ホテルへ連絡しました。しかし、ホテルとの連絡も簡単にはつかず、約2週間にわたって何度も催促し、ようやく回答を得ることができました。

その際、ホテルからは一度予約をキャンセルして再予約するよう案内されました。しかし、その指示に従ったところ、ダイナミックプライシングが適用され、当初の予約金額から約50％も値上がりしてしまいました。

この状況をホテルに説明すると、今度は返答がなくなりました。Agodaのサポートチャットにも何度も相談しましたが、「規約上、補償対象外」という回答を繰り返すばかりで、まともに取り合ってもらえませんでした。

消費者センターへの相談も含めて強く対応を求めた結果、ようやくAgodaのカスタマーサポート担当者とメールでやり取りできるようになりました。しかし、そこからも「ホテルに確認します」と言われたまま、さらに約1か月間、回答を待ち続けることになりました。

結局、問題が解決しないまま旅行当日を迎え、その後も何度も催促を続け、ようやく返金に応じるとの回答がありました。

こちらとしては、再予約によって発生した値上がり分を補償してもらえれば妥協できると伝えました。また、そもそもAgodaとホテルの案内上の不手際によって発生した損失であり、常識的に考えても、その損失を利用者に負担させるのではなく、適切に補償することが公正な対応であると主張しました。

これに対し、Agodaの担当者は、今回の案内上の問題がAgodaとホテル間の責任であることを認めました。にも拘わらず、返ってきた回答は「システム上の制約があるため、値上がり分の半額程度までしか返金できない」というものでした。

自社側の責任であると認めておきながら、システム上の都合を理由に利用者に損失を負担させるというのは、到底納得できるものではありません。

システム上の制約はAgoda側の内部事情であり、利用者がその責任を負わなければならない理由にはなりません。ましてや、消費者センターへの相談も示唆している顧客に対して、そのような説明だけで押し切ろうとする姿勢は、さすがに常識の無さを疑っています・・・

現在、消費者センターに相談する前の最終警告としてメールを送っています。

今回の一連の対応を通じて感じたのは、問題が発生した際に利用者を守る姿勢が全く見られないということです。
- Agodaとホテルの案内に従った結果、予約金額が約50％上昇
- 連絡や回答は催促しないと帰ってこない。催促しても何か月も費やす
- Agodaのチャットサポートはテンプレ回答ばかりで役に立たなかった。クレームに対するファイアウォールと呼んだ方が合ってる。
- カスタマーサポートの担当者はようやく責任を認めた。それでもシステム上の制約を理由に（？？？）損失の半分程度しか補償しない。


おそらくカスタマーサポートのサービスを東南アジアやインド等のオフショアに配置していて、そもそも各国のカスタマーサポートをきちんと行う気がなく、コストとしか見ていないのだと思います。
利益追求の上ではそうなるかもしれませんが、被害を受けた側に泣き寝入りさせる姿勢は決して許せるものではありません。改善させるまで徹底的に戦う所存です。

とりあえずこちらで共有し、同じ被害にあう方がでないことを願います。

agodaの宿泊サイトを利用して、ホテルを予約しました。
ツインで予約したところ、ホテルにチェックインすると、セミダブルになっていて、しかも大変狭く、とても２人で泊まれるものではありませんでした。ホテルに話したところ、agodaからセミダブルでの予約であったとの話で、決済が終わっており、変更不可とのこと。やむなく、シングルもう１部屋借りました。
驚いたのは、セミダブルの部屋の広さはシングルと全く同じで、ベッドも同じ大きさでした。違いは枕と寝間着、歯ブラシが２つあるだけ。
agodaに連絡するも、AIがチャットで対応しており、質問に質問で答えてくるばかりで、ラチがあきません。オペレイターにつないでほしい旨打ち込むと、今度は有料サイトに誘導してきます。
全く連絡がとれず、あきらめました。
結局セミダブルの料金を払い、シングルの料金も支払ったままです。
テレビでよく宣伝していますが、すっかり騙されました。

良い点なし

国からの指導を受けても、未だ、オーバーブッキングで、予約確定してても、止まれない！
旅行時間は、無駄になるし、補償もされない！
しかも、勝手にキャンセルしておいて返金なし！

格安のはずが、他のサイトで高級なホテル取った方が、絶対おすすめ！

2026年　２日連続キャンセルされた経験からの投稿

アゴダより航空機のキャンセル通知があり、代替機も条件が合わない為、キャンセルして返金で合意。仕方なく違う航空チケットを購入した。翌日、キャンセルは出来ないとメールがあり。結果、チケットが2枚になったのでどちらか一方、キャンセル及び返金を求めたが、出来ないとの回答。
アゴダ®カスタマーサポートチームからの連絡が間違えていたにも関わらず、責任を取らない。
皆さん、アゴダには気をつけて下さい。

毎年春に海外に出掛ける度に利用していたが 毎回トラブル発生！ キリがないが例えば 違うメルアドでWで予約されてて2重払いさせられた 登録したメルアドは1つしかないしYahooのフリーメールだから2つは持てないはず とか 今年は直行便が 経由便に勝手に変った 予約の確認ページは 半年経った今でも直行便よ記載のまま 予定してたホテルにも泊まれずにノーショウで全額没収 毎回トラブル発生 クレーム入れても相手はAIなので 全く話にならないので 泣き寝入り 最近もキャンセル無料のホテルを来春の予定で予約したら即課金された 何故かキャンセル不可になってる 酷い旅行会社です。

アゴダ経由で国内ホテルの空き情報とサービス内容見る予定でポチッとしたら予約になった。キャンセルしようとアゴダに電話したら日本語のたどたどしいオペレーターが出たのでまいりました。話が通じない間違えて予約したと話たらホテルに連絡してと言われ、ホテルに連絡するとアゴダで予約キャンセルしてくださいと言われた。アゴダに3回電話し、さらにホテルに3回目の電話するとめっちゃキレられた。申し訳ございませんって何回も私が謝った。結局アゴダがキャンセルしなきゃいけなかった。日本語分かる人でないと無駄な時間と電話代がかかった。もう利用はしないと思います。

今すぐキャッシュバック報酬をリクエストできます!
とPCにメールが届き、「キャッシュバック報酬をリクエするする」
のボタンをクリックし、申請出来るページに移動するのですが、そこからが申請出来ない。
なぜか分からないが、写真を添付していますが、処理中の画面のまま、どこをクリックしても申請フォームに行かない。
何度も、日にちを代えトライしましたがダメでした。
結局、チェックアウトからの申請期限の120日が過ぎました。
ただ、写真の緑色「申請受付開始」の下に有効期限2025.11.25とあるのですが、意味が分かりません。
色々と調べたのですが、私のようなパターンは出てきませんでした。
カスタマーセンターは、チャットで私のパターンはたどり着けませんでした。
電話をかけたのですが、予約IDを入力したらその予約は期限切れとなっていますで終わりました。
どうしようもなく、口コミ投稿で幕引きにします。
結構な時間を費やしましたが、あきらめます。
PC操作が得意とは自分ではいえませんが、今までそんなに利用困難になったことはありません。
他にもキャッシュバックでのトラブルが多いようなのでお気を付け下さい。
二度とアゴダは利用しません。

旅好きオヤジです。
今回の行先は世界遺産になっている古代遺跡、いつもは公式サイトから購入するのですが、今回は超人気チケットで発売とほぼ同時に売り切れてしまいます。
やむなく旅行会社を使ったのですが、Agodaを選んでしまったのが失敗でした。
チケットは内容はほぼ同じで、「あんしんキャンセル」（アクティビティ開始の25時間前までキャンセル無料）と「返金不可」の２種類があったので、「あんしんキャンセル」の申込リンクをＰＣデスクトップに保管してから、間違い無いことを再確認して申込みました。
ところが、送信されて来たのは「返金不可」のチケットだったのでメールにて問合せ、すぐに英語で返信がきましたが「あなたのチケットは返金不可なので返金できません」という定型メール。
ここからが英語メールでの地獄の戦いになりました。
何度もやりとりし、ＰＣデスクトップに保存してあったリンクも送りましたが、「当方で解析したところ、あなたがクリックしたのは送信していただいたリンクではなく、返金不可のチケットのリンクです」という訳のわからない強引な態度で、あくまで金は返さないという悪質なサイトでした。

キャンセル期限内にキャンセルしたが返金なし。意味がわからずアゴダに連絡を取ると、アカウントが２つ存在しており、１つはキャンセルしているけどもう１つはキャンセルできていないから返金がないと言われた。仲介会社に連絡をとるから48時間以内にメールで伝えます、と言われていたから待ってたけど３日経っても連絡なし。こちらから電話すると、ホテル側からキャンセル証明書をもらわないと仲介会社に依頼できないとか言われて、ホテルに電話したら仲介会社さんからキャンセルっていう連絡が来てないのでキャンセルとして成立していない状態。だから証明書はだせない。と言われた。それをそのままアゴダに伝えたら、でしょうね。って言われて、こっちは怒りが爆発しそうになりました。あんたらが言ったんやんけ！！！ほんまムカつく。
それでまたアゴダに電話かけると後ろの方で「実は仲介会社がからんでましてキャンセルの方は〜、、」とか聞こえてきて、他にも同じ境遇にあってる人がいてちょっと笑ってしまった。笑
アゴダ酷すぎる、
今もまだわたしはアゴダと戦ってます。

サイトからアゴダにとび予約しました。支払いを決定しクレカ番号を入力しましたが、決済完了画面が表示されず再度クレカ番号を入力する画面に戻りました。入力不備があったのか、何かしらの理由で決済が完了しなかったのか、詳細は不明でしたがそれ以外の理由が考えられず再度入力しました。2度目の入力で予約、決済完了の画面が表示されました。しかし、メール受信ボックスには2通届いており同一日時、同一内容の予約が2つ、つまり予約が2つ取られていたことになります。上記の内容をまずはホテルに連絡しましたが、ホテル側は「利用者とアゴダの契約のためホテルからは返金対応は出来ない」と言われたためアゴダに連絡しました。しかしアゴダ側は「ホテル側が返金対応に応じてくれたら、アゴダ側で返金対応が出来る」との返事でした。この時点でもう、ホテルとアゴダでは言い分が違うというか、延々とタライ回しにされました。後日、再度アゴダに交渉のため連絡し「クレカ入力画面でそういった画面が表示されたか、またそれがシステムエラーだったのか調べる」との事でしたが、結果は曖昧で結局はシステムエラーには該当しないため返金対応出来ないとの事で、2件分支払いました。同一日時、内容であるが1件は不要であることを伝えても、無理でした。
こういった部分でのキャンセル対応の柔軟の無さは、今時ありえないと思いました。また、海外サイトのため対応スタッフも外国の方でしたが、終始言葉遣いも悪かったり態度、話し方の悪さと、対応が悪すぎました。
安さは本当に他社と比較しても格安であったり、予約のしやすさを踏まえるととても便利だと思いましたが、こういったトラブルへの対応の悪さから二度と利用しません。