アゴダ（Agoda）の口コミ・評判

航空券予約サイトとして利用。
結婚に伴う搭乗者名の修正（パスポート・戸籍謄本など必要書類提出）を依頼しました。

■良かった点
・ホテルと航空券をセットで予約する場合、価格は他サイトと比べてやや安いことがあります
（※航空券単体では大きな価格差は感じませんでした）

■気になった点・困った点（対応・費用など）
・必要書類提出後、追加で書類提出を求められ、役所手続きを2回行うことになりました。後から求められた書類はいずれも一般的なもので、通常であれば最初にまとめて案内できる内容だと感じました。
・必要書類をすべて提出後も、出発2週間前以降、実質的な進捗連絡やフォローがありませんでした（この点はAgodaサポートに事実確認済みです）。
・出発5日前を切っても名義変更は完了せず、「出発3日前までは緊急案件とみなさない」「通常対応として催促は行わない」という説明を受けました。
・「責任者・上席対応の制度は設けていない」と明言され、担当者が何度も変わる中で、状況の把握が非常に困難でした。その後、「責任者にエスカレーションする」との連絡があり、当初説明との整合性にも疑問を感じました。
・エスカレーション後も、出発2日前になって「4日後に連絡予定」と案内され、渡航判断に必要な情報を得ることができませんでした。

結果として、出発直前まで搭乗可否が確定せず、新規航空券の手配を検討せざるを得ない状況になりました。
新規購入分および既存航空券の費用については航空会社規定により払い戻し不可とされ、事業者側からは責任を認めない説明のもと、10％程度の補償提案にとどまりました。

■どんな人に向く／向かないか
・向く人：
　変更やトラブルが一切発生しない前提で、価格重視の人
・向かない人：
　名義変更・日程変更・問い合わせ対応など、何らかのサポートが必要になる可能性がある人。出発日が近い予約や、確実性を重視したい人

■総評
ホテル＋航空券のセット予約に限れば価格面の魅力はありますが、航空券の変更や緊急対応が必要な場合の管理・調整体制には大きな不安を感じました。
利用する場合は「変更が一切不要なケースに限る」など、リスクを十分理解した上で判断することをおすすめします。
私は今後の利用については慎重に検討したいと感じました。

違う照会番号が送られてきていて、ログイン出来ず、危うく飛行機に乗れないところでした。
電話をしても航空会社の責任だと言い放ち、返金か時間変更しかありません、航空会社に電話してください、こちらでは何もできませんと外国人の方から伝えられました。最悪な会社です。なぜ今も続けられて入れているのか分かりません。不思議です。
もうアゴダは絶対に使いません。

電話したら、海外の人が出ました。その時点で、え？って感じです。テレビでもCMが流れてるし、いいサイトなのかなーとか思ったら全然。予約もとれてないわ、名前も違うわで、ほんと危ないです。絶対やめたほうがいいですよー(^_^)。名前変えるのにもお金がかかるし、ホテルの予約も取れてないと言われました。そんなのテレビで流すなと思いましたー(^_^)絶対今後使わないです

アゴダでベトナム旅行のホテルを予約していて出発１週間前にクレカのカードを変更して支払いしたいと伝えたらできないと伝えられ勝手にキャンセルされて本当にびっくりして適当な対応にもう2度と利用したくないと思いました。
勝手にキャンセルされるのは筋が違いすぎると思います。

悪天候でさえ当たり前にキャンセル料金を取ります。
ホテルに連絡しているにも関わらず無断キャンセルと同等に扱われます。
理由はホテル側のキャンセルポリシー、仲介業者の都合だと言います。
これだけ災害級な天候状況が頻繁に起こっていてもそんな対応です。
若干値段が高くてももっと人間らしい対応をして頂けるサイトかサイト以外をお勧めします。
電話は直接かけられず海外に繋がる番号しか出て来ません。

キャンセル無料と安かったのとでホテルを予約。やはりキャンセルが必要になったので宿泊日前夜サイトからキャンセル手続き中に日付が変わり、キャンセル画面が出なくなってしまった。「サイトからキャンセル手続きはできません」と案内。代金も「決済された」に変わった。翌朝ホテルに電話すると「アゴタからじゃないとキャンセルできない」というのでアゴタに電話。だったら「この番号に電話をしてください」と案内してくれればいいのにと思いつつ日本（おそらく横浜）の番号にかけたところ、日本語か英語を選ぶようにとの自動音声。日本語を選んだが、通訳に１．２分かかるとのこと。しかも、現在は通訳がいないので英語のみでの対応とのこと（ここまですべて自動音声）。しかたないので英語でキャンセルを申し込む。サイトと同じでキャンセルの理由を聞かれた。また、本人確認のため氏名、メアド、クレカの下4桁を伝える。数分待って、手続きは終わったので、結果をメールで送るというようなことを言われた。わかりにくい英語だったが雰囲気は悪くなかった。英文のメールが届いており、「ホテルから返事が来ないが、ホテルの了承が下りれば代金をア　ゴタコインで返金できる。４８時間以内にはまた知らせるからそれでよければメールに返信を」というような内容。約5時間後に日本語のメールが届き（携帯に着信もあった）、了承する旨返信したので、アゴタコインが返却されることと思う。6か月以内にそのコインが使えるホテルで使わないと消えるらしい。当日キャンセルがこんなことになるとは知らなかった。

宿泊サイトの上位に出てきたので、宿泊を決め、予約フォームにアクセス、予約フォームには、・ツイン、・2部屋、・各２名宿泊・・・と入力したつもりが、、、ダブルルーム、２部屋、大人２名⇒つまりダブルルームに1人ずつ合計２名、２部屋の宿泊予約となっており、訂正をしたくとも、どこをどうたどってもできずに、ホテルに直接連絡したところ、ダブル⇒ツインはホテル側で訂正してくれたものの、合計人数はアゴダでないとできないということで、また、アゴダに問い合わせ、、、なんとか電話がつながったものの、外国の方の日本語なのでこちらが気を使って何度も確かめながらのものとなりました。宿泊予約初心者マークの方は、このサイトはおやめになったほうが賢明です。ホテル予約と訂正にまる2日、一喜一憂しておりました。最後にはこの訂正処理で、キャンセルはできなくなるとのこと。。。（キャンセルできない・・・）予約サイト初心者の私にはなんとも理不尽な対応にもやもやするばかり。

今すぐキャッシュバック報酬をリクエストできます!
とPCにメールが届き、「キャッシュバック報酬をリクエするする」
のボタンをクリックし、申請出来るページに移動するのですが、そこからが申請出来ない。
なぜか分からないが、写真を添付していますが、処理中の画面のまま、どこをクリックしても申請フォームに行かない。
何度も、日にちを代えトライしましたがダメでした。
結局、チェックアウトからの申請期限の120日が過ぎました。
ただ、写真の緑色「申請受付開始」の下に有効期限2025.11.25とあるのですが、意味が分かりません。
色々と調べたのですが、私のようなパターンは出てきませんでした。
カスタマーセンターは、チャットで私のパターンはたどり着けませんでした。
電話をかけたのですが、予約IDを入力したらその予約は期限切れとなっていますで終わりました。
どうしようもなく、口コミ投稿で幕引きにします。
結構な時間を費やしましたが、あきらめます。
PC操作が得意とは自分ではいえませんが、今までそんなに利用困難になったことはありません。
他にもキャッシュバックでのトラブルが多いようなのでお気を付け下さい。
二度とアゴダは利用しません。