アゴダ（Agoda）の口コミ・評判

アゴダはやめた方がいいです。

予約時には20,060円と表示されていたため、その金額で利用できるものとして予約しました。

ところが、実際に請求されたのは23,351円。表示価格より3,291円、約16.4％も高い金額です。

この差額は、利用者が簡単に「為替の変動だから仕方ない」と納得できるような金額ではありません。

問い合わせたところ、カスタマーセンターから、

「アゴダは、ブルームバーグ ジェネリック コンポジット レートを使用して予約の暫定料金を計算する」
「支払い日に最終料金を計算する」
「条件によっては追加金額が加算される」

という内容の説明文が送られてきました。

しかし、これは私が予約する際に分かりやすく提示されていた説明ではありません。

予約時には20,060円と表示され、その金額を基準にホテルを選びました。それなのに、実際の決済時には23,351円を請求され、問い合わせて初めて、「予約時の金額は暫定料金であり、支払日に最終料金を計算する」という仕組みを詳しく説明されました。

しかも、カスタマーセンターから送られてきた説明は、為替レート、請求通貨、表示通貨、商品通貨、追加金額などについて非常に複雑に書かれており、これほど重要な内容が、なぜ予約する時点で利用者に分かりやすく表示されていないのか疑問です。

20,060円だから選んだホテルです。23,351円になると最初から分かっていたなら、私はこのホテルを選んでいません。別のホテルを選んでいました。

つまり、表示された価格を基準にホテルを選択したにもかかわらず、結果として16.4％も高い金額を請求されたということです。

「規約に書いてある」という説明だけでは、利用者が予約時に実際の支払額を判断できるとは思いません。

利用者にとって最も重要なのは、結局いくら支払うことになるのかです。

予約時には安い金額を表示しておき、実際の請求時になって大幅に金額が上がるのであれば、少なくともその可能性を予約画面で明確に知らせるべきではないでしょうか。

今回の3,291円という差額そのものにも納得できませんが、それ以上に、表示された金額を信じて予約した利用者が、後から16.4％も高い金額を請求される仕組みそのものに強い不信感を持ちました。

このような料金表示では、安心して利用することができません。今後は利用しません。

出張でホテル予約をしたが、身内の病気でいけなくなったため同日にホテルへ連絡。
電話口で返金不可のプランですが、返金対応可能かを問い合わせ、可能とのことだった。

念のためアゴダからお礼と、キャンセルで問題ないかを問い合わせしたところ、サプライヤーから返金不可の連絡がありました。のみの返答。

このたびの経緯も記載し、ホテル側から無料キャンセルで了承を得ているが、なぜこのようなことになったのか。と問い合わせしたところ「サプライヤーから返金不可の連絡がありました」のみの返答。

さすが外資。最悪だ。じゃらんにしたほうがいい。

タイトルの通り
ふざけたシステム
二度、別な人に問い合わせるもホテル側が了承したらの一点張り
一度だけホテルに連絡して終わり
ホテル側が何も悪くないのだから規定通りキャンセル料取るに決まってるでしょ。
ホテル側がダメなら社内で検討？と言われたのにメールで承らないで終わり

後から口コミの悪さに気付き『そんなことないでしょ…』と思っていたけど現実に起きました。
ホテルも利用せずアゴダへムダ金払って終わり
最低な気分

本当ににひどい会社です

決済エラーがでて重複予約となりました
その後、カスタマーセンターに連絡をしましたが、カタコトの従業員が出て、対応もずさんでした
ちなみに23分電話をし15分ほど保留の時間があります　無駄な時間でした

結局重複した分のキャンセルはできませんでした

またカスタマーセンターに連絡後、謎の海外から何件も電話が来ました
個人情報が流出したのでは？と不安な日々が続いてます

安さを優先してこちらのサイトを使うのは大変危険です！他の方も書いているように対応はひどいものです
絶対に利用しない方が身のためです

私も2度と利用しません
CMも見たくないです
許せないです

ホテルを予約し、カード決済が出来なかったため、予約ができず、別にまた予約をして違うカードで支払いをした。
決済が出来なかったはずの支払い通知が届き、その問い合わせをするために何度もカスタマーサービスに電話するけど、全然繋がらない。２０分待っても繋がらない。

人数増やして対応したら？
待ち時間も通話料かかるし、ほんと腹立つ！
支払いできてないはずの決済が何でされるの？
システムから見直して

いつも国内旅行で利用していて、確かに他のサイトより安く利用出来る。

今年の2月に6月の1泊で鹿児島ツアーを予約してその時点でカードで決済を済ませたが、その日に台風が上陸で前日夕方、航空便の欠航が発表され航空会社に連絡を入れると全額払い戻しとの確認が取れたのでカード会社からの返却を８月迄待ったが、確認が取れなかったので再度、航空会社に連絡を入れると、すでにカード会社に返金済との回答が有、内容を詳しく聞くと別のカード会社に返金が6月に済んでいるとの事。

アゴダの電話に連絡するとその場で初めてキャンセル処理を受け付けると言われ、航空会社がキャンセルを了解すれば、返金は受理後最長90日掛かるとの事。こちらがすでに航空会社にキャンセルした旨伝え、何故かと聞くとアゴダの関連会社が航空券を手配しているらしくそれでカード会社が違うとの回答。
未だに返金連絡無し。
やはり、安かろう悪かろうは本当だった。2度利用しない。

今すぐキャッシュバック報酬をリクエストできます!
とPCにメールが届き、「キャッシュバック報酬をリクエするする」
のボタンをクリックし、申請出来るページに移動するのですが、そこからが申請出来ない。
なぜか分からないが、写真を添付していますが、処理中の画面のまま、どこをクリックしても申請フォームに行かない。
何度も、日にちを代えトライしましたがダメでした。
結局、チェックアウトからの申請期限の120日が過ぎました。
ただ、写真の緑色「申請受付開始」の下に有効期限2025.11.25とあるのですが、意味が分かりません。
色々と調べたのですが、私のようなパターンは出てきませんでした。
カスタマーセンターは、チャットで私のパターンはたどり着けませんでした。
電話をかけたのですが、予約IDを入力したらその予約は期限切れとなっていますで終わりました。
どうしようもなく、口コミ投稿で幕引きにします。
結構な時間を費やしましたが、あきらめます。
PC操作が得意とは自分ではいえませんが、今までそんなに利用困難になったことはありません。
他にもキャッシュバックでのトラブルが多いようなのでお気を付け下さい。
二度とアゴダは利用しません。

旅好きオヤジです。
今回の行先は世界遺産になっている古代遺跡、いつもは公式サイトから購入するのですが、今回は超人気チケットで発売とほぼ同時に売り切れてしまいます。
やむなく旅行会社を使ったのですが、Agodaを選んでしまったのが失敗でした。
チケットは内容はほぼ同じで、「あんしんキャンセル」（アクティビティ開始の25時間前までキャンセル無料）と「返金不可」の２種類があったので、「あんしんキャンセル」の申込リンクをＰＣデスクトップに保管してから、間違い無いことを再確認して申込みました。
ところが、送信されて来たのは「返金不可」のチケットだったのでメールにて問合せ、すぐに英語で返信がきましたが「あなたのチケットは返金不可なので返金できません」という定型メール。
ここからが英語メールでの地獄の戦いになりました。
何度もやりとりし、ＰＣデスクトップに保存してあったリンクも送りましたが、「当方で解析したところ、あなたがクリックしたのは送信していただいたリンクではなく、返金不可のチケットのリンクです」という訳のわからない強引な態度で、あくまで金は返さないという悪質なサイトでした。

キャンセル期限内にキャンセルしたが返金なし。意味がわからずアゴダに連絡を取ると、アカウントが２つ存在しており、１つはキャンセルしているけどもう１つはキャンセルできていないから返金がないと言われた。仲介会社に連絡をとるから48時間以内にメールで伝えます、と言われていたから待ってたけど３日経っても連絡なし。こちらから電話すると、ホテル側からキャンセル証明書をもらわないと仲介会社に依頼できないとか言われて、ホテルに電話したら仲介会社さんからキャンセルっていう連絡が来てないのでキャンセルとして成立していない状態。だから証明書はだせない。と言われた。それをそのままアゴダに伝えたら、でしょうね。って言われて、こっちは怒りが爆発しそうになりました。あんたらが言ったんやんけ！！！ほんまムカつく。
それでまたアゴダに電話かけると後ろの方で「実は仲介会社がからんでましてキャンセルの方は〜、、」とか聞こえてきて、他にも同じ境遇にあってる人がいてちょっと笑ってしまった。笑
アゴダ酷すぎる、
今もまだわたしはアゴダと戦ってます。