アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 2ページ目

金輪際利用しない。嘘をつかれたり、本当にいい加減な対応だった。
よく芸能人がCMしてるので利用してしまった。

詳細は省きますが、トラブルが発生したし、約束は守られず、心配になるほど誠意のない対応。
またとんでもないホテルをおすすめにしている。
利用したら一睡も出来ないし、個人情報も知られて、怖い思いもして、結果的に地元警察に何度も相談した。

安いホテルは、建物の経年劣化による騒音や気味の悪い染みなど、それなりの理由がある。
知り合いや友人には注意喚起した。

航空券予約サイトとして利用。
結婚に伴う搭乗者名の修正（パスポート・戸籍謄本など必要書類提出）を依頼しました。

■良かった点
・ホテルと航空券をセットで予約する場合、価格は他サイトと比べてやや安いことがあります
（※航空券単体では大きな価格差は感じませんでした）

■気になった点・困った点（対応・費用など）
・必要書類提出後、追加で書類提出を求められ、役所手続きを2回行うことになりました。後から求められた書類はいずれも一般的なもので、通常であれば最初にまとめて案内できる内容だと感じました。
・必要書類をすべて提出後も、出発2週間前以降、実質的な進捗連絡やフォローがありませんでした（この点はAgodaサポートに事実確認済みです）。
・出発5日前を切っても名義変更は完了せず、「出発3日前までは緊急案件とみなさない」「通常対応として催促は行わない」という説明を受けました。
・「責任者・上席対応の制度は設けていない」と明言され、担当者が何度も変わる中で、状況の把握が非常に困難でした。その後、「責任者にエスカレーションする」との連絡があり、当初説明との整合性にも疑問を感じました。
・エスカレーション後も、出発2日前になって「4日後に連絡予定」と案内され、渡航判断に必要な情報を得ることができませんでした。

結果として、出発直前まで搭乗可否が確定せず、新規航空券の手配を検討せざるを得ない状況になりました。
新規購入分および既存航空券の費用については航空会社規定により払い戻し不可とされ、事業者側からは責任を認めない説明のもと、10％程度の補償提案にとどまりました。

■どんな人に向く／向かないか
・向く人：
　変更やトラブルが一切発生しない前提で、価格重視の人
・向かない人：
　名義変更・日程変更・問い合わせ対応など、何らかのサポートが必要になる可能性がある人。出発日が近い予約や、確実性を重視したい人

■総評
ホテル＋航空券のセット予約に限れば価格面の魅力はありますが、航空券の変更や緊急対応が必要な場合の管理・調整体制には大きな不安を感じました。
利用する場合は「変更が一切不要なケースに限る」など、リスクを十分理解した上で判断することをおすすめします。
私は今後の利用については慎重に検討したいと感じました。

タイのホテルの部屋の説明に「部屋の広さは56㎡」と明記され、「室内の写真」も確認して予約しました。しかし、実際の部屋は30㎡で、写真とも異なっていました。最終的にアゴダは自社の「マッピングエラー」で、㎡数と写真を間違えたと認めました。（提携会社の不手際ではない）

㎡数と写真が信用できないのなら、一体何を信用しホテル予約の決定をすれば良いと言うというのでしょうか？

結果として、私は30㎡の部屋に対して1.5倍の料金を支払わされましたが、返金はなく、支払った全額の15%分のアゴダコインの発行のみが提案されました。（無駄に支払わされた金額は支払った全額の36%分に相当）
旅行中および旅行後に計20回以上チャットやメールでやり取りし、「越境消費者センター」にも相談しました。
最後は1,000文字超で今までの経緯の取りまとめと要望と越境消費者センターに相談中とのことをアゴダに伝えました。

最終的に、支払った料金の約15%にあたる日本円を銀行振込で返金するとの回答を得ましたが、それは多大な労力と時間を費やした結果、私が損をしたままの決着です。
そして銀行振込のための私の銀行口座情報を入力するためのフォームが1週間も送られてこず、こちらから催促すると、すでに私のクレジットカードに返金処理が完了していました。最後まで不手際が続きました。
アゴダは、とにかくどのような条件下であれホテル予約が［成立］したら、その後のことに関心はないようで、対応が非常に残念でした。
またアゴダの対応担当者はコロコロ変わり、都度都度イチから説明しないと話が歪んで、論点がすり替わります。ですので、アゴダとこれからやり取りを考えている方は、今までの経緯を時系列でメモを取り、アゴダにその都度、「これまでのやりとりの要約と現在の話題」を明示しながらアゴダとのやりとりはされた方が良いと私は思います。
そもそも、まず、アゴダとの面倒なやりとりや、アゴダ本位の運営に巻き込まれたくないなら、最初からアゴダを避けるのが賢明です。

キャンセル無料と安かったのとでホテルを予約。やはりキャンセルが必要になったので宿泊日前夜サイトからキャンセル手続き中に日付が変わり、キャンセル画面が出なくなってしまった。「サイトからキャンセル手続きはできません」と案内。代金も「決済された」に変わった。翌朝ホテルに電話すると「アゴタからじゃないとキャンセルできない」というのでアゴタに電話。だったら「この番号に電話をしてください」と案内してくれればいいのにと思いつつ日本（おそらく横浜）の番号にかけたところ、日本語か英語を選ぶようにとの自動音声。日本語を選んだが、通訳に１．２分かかるとのこと。しかも、現在は通訳がいないので英語のみでの対応とのこと（ここまですべて自動音声）。しかたないので英語でキャンセルを申し込む。サイトと同じでキャンセルの理由を聞かれた。また、本人確認のため氏名、メアド、クレカの下4桁を伝える。数分待って、手続きは終わったので、結果をメールで送るというようなことを言われた。わかりにくい英語だったが雰囲気は悪くなかった。英文のメールが届いており、「ホテルから返事が来ないが、ホテルの了承が下りれば代金をア　ゴタコインで返金できる。４８時間以内にはまた知らせるからそれでよければメールに返信を」というような内容。約5時間後に日本語のメールが届き（携帯に着信もあった）、了承する旨返信したので、アゴタコインが返却されることと思う。6か月以内にそのコインが使えるホテルで使わないと消えるらしい。当日キャンセルがこんなことになるとは知らなかった。

せっかくの海外旅行なので、現地の雰囲気を感じられるプチホテルをチョイスしました。それがBONSELLA HOTEL(ボンセラホテル)でした。屋上カフェテラスからホアンキエム湖が展望できる。ランチをルームサービスしたのですがリーズナブルでした。まったく日本語は通じませんが、スマホの翻訳機さえあれば、ぜんぜんオッケー。ただどこに泊まっても感じるのは、女性の化粧用照明の不備でした。シェラトンやヒルトンのような豪華な満足はないかわりに、アットホームな雰囲気は良かった。年を取って『暮らすように旅する』コンセプトを大切にできる３泊５日の旅行でした。

今回のトラブルは、予約時の不自然な価格変動と、その後の非常に分かりにくい通知が原因で起きました。

私はAgodaでフィリピン航空の航空券を予約しようとしており、当初表示されていた金額は5万円台でした。
ところが、クレジットカード番号を入力している途中で、突然価格が17万円に変わりました。

あまりにも不自然だったため、そのまま進めず、私はページを戻してリロードし、もう一度取り直しました。
その後、Agodaからキャンセルのメールが届いたため、私は当然、取り直した方の予約がキャンセルされたのだと思いました。
この時点でAgodaの対応にはかなり不信感があり、信用できないと判断して、私はTrip.comで改めて航空券を取り直しました。

しかし後から確認すると、実際にキャンセルされていたのは17万円になっていた方の予約で、取り直した5万円台のAgoda予約はそのまま有効な状態で確定していました。
つまり私は、AgodaとTrip.comの両方で航空券を予約してしまい、結果的に二重予約になりました。

問題は、単に「自分が勘違いした」という話ではありません。
そもそもの発端は、
• カード情報入力中に価格が5万円台から17万円へ突然変わったこと
• その後のキャンセル通知の内容が非常に分かりにくく、どの予約がキャンセルされたのか誤認しやすかったこと
• トラブル発生後のサポート対応も明確でなかったこと

です。

さらに、その後キャンセル・返金について問い合わせたところ、Agodaから案内された返金額はわずか2,671円の「目安」でした。
当然、算出根拠や控除内訳を確認しましたが、Agodaは詳細を開示できず、しかもその未確定の目安額に同意しない限りキャンセル手続きを進めないという対応でした。

つまり今回の経験で感じた問題は、
• 予約時の価格表示が不自然で不安を招く
• キャンセル通知が分かりにくく、重大な誤認を生みやすい
• トラブル後のサポートも不透明
• 返金額の説明も不十分

という点です。

航空券のように金額が大きく、しかも予定に直結する商品で、ここまで分かりにくく不透明な対応をされるのは非常に危険だと思います。
私は今回、結果的に二重予約という非常に面倒な状況になりました。

少なくとも、予約内容やキャンセル通知が明確で、トラブル時に透明な説明を求める人にはおすすめしません。
利用するなら、予約番号、決済前後の画面、メール内容をすべて保存した方がいいです。

私は2度とアゴダを利用しません。
皆さんも気をつけてください

過去最悪の経験でした。

①ホテルに着き、チェックインする
→部屋の鍵が空いている。電気はついたまま、部屋はまったく掃除されておらず、数分前まで人が住んでたような形跡。

②電話する
→謝罪の一言もなく、「部屋変えますね」とだけ伝えられ、SMで次の部屋情報を送ると、一方的に電話を切られる。

③納得いかないため再度電話し、返金/割引を要求する
→恐らく電話口は海外の方で終始何を言っているの全く理解できない。
例)↓
16時までに部屋が掃除されていないことを知っていたが、こちらの電話番号を知らなかったため、伝えられなかった(宿泊者全員の電話番号登録済み)
→ではチェックイン時のビデオ通話した際に伝えればいいのではないか、と伝えると、お客様が来られるのを待っていました、と意味不明な回答。

結局返金も割引も正式な謝罪もなく、部屋を変えられただけでした。安価を売りにするのは良いですが、最低限のサービスと話の通じるスタッフは整備して欲しいです。二度と利用しません。

とりあえず最初に一言。
冗談抜きで最悪な会社。使わないことを本当にお勧めします。
不快になりたくなければ、絶対に使ったら駄目です！！！


ホテルの予約はこちらに一切の不備がないにも関わらず、予約したホテルと違う所（住所もかなり違う所）に予約が入っていました。
早くに予約したから安くできていたのに、予定の2週間前とかに連絡してきて「提携会社の関係で云々、Agodaのせいではないが、予約していたホテルに泊まりたいなら、予約をし直せ」みたいなことをいい続けるカスタマーサポーター。

いや、そっちの瑕疵で何でこっちがまた手続き取り直さないといけないのかがまず疑問、

「予約取り直したとして、こんな予定間近だと、ホテルの値段が当時予約した時から2倍以上上がってるが、差額補填はどうなるのか」と質問しても「全額は補填できない。」とかなんとか。
いや、だから何で、こっちに不備ないのにこっちが負担金増やさないといけないの？

はっきり言います。ものすごく悪質。
日本カスタマーセンターと言えど、外国人がたどたどしい日本語喋ってて意思疎通すらままならないし、契約不履行を開き直るし、使うだけ損です。
何度電話しても人が変わり「どゆことですか？」「提携会社のことなので、24時間あと待ってください」とかもう、言葉にならないくらい酷い。
どこの異世界なの、ここは、という気持ちになります。

そもそも、提携会社だろうがなんだろうが、Agodaで予約したなら契約履行責任はAgodaにあるんですよ。提携会社がどうのとか、そちらの内部のことなんて、消費者にははっきり言って関係ない！！！
噂では提携会社云々は言い訳マニュアルの常套句らしいですけどね。

消費生活センターに困り果てて相談した所、「あぁ…、あそこか…。そこは正直難しい」と難色を示されました。
恐らく、似たような相談が多いのでしょうね。この反応を見るに。

普段遣いはもちろんのこと、大切な予定の際は絶対に使ってはいけません。
今回結婚式の前日にホテル取っていたのに、最悪なケースになりかけました。
結局、元のホテルと似た立地の、他のホテルを
当初予約した時よりも高い値段で、日系他社で取り直しました。

始めに予約した日付が変更になったので、同じホテルだったが、前の予約をキャンセルし、2日後の新たな日付で取り直した。（代金は共に宿泊日寸前払いを選択）
新しい日付でバウチャーも来ていたが、チェックインの際、料金が支払われていないと、ホテルで言われ、仕方なくその場でカード決済した。その直後にアゴダよりカード決済のメールが来た。
これは二重払いでは？と問い合わせたが、アカウントが確認できないため、対応できないとチャットは言い続けるだけ。
宿泊３日目にホテルより、同名の予約が入っていると連絡があり、おそらくキャンセルしたはずの前の予約がなぜか残っていて、それが二重払いになっていないかと尋ねたら、それではないとの返事。チャットは問い合わせる度に毎回人が変わり、何度アクセスしてもアカウントの確認ができないと言われるだけで、埒があかない。
帰国後に問い合わせたら、結局はキャンセルされた前回の予約が残っていたことが判明、そのため料金を二重に払わされた。
返金できないのかと聞いたが、直接ホテルと交渉してくれと言われるのみで、問題解決の対応はおろか、なぜキャンセルしたはずの予約が残っていたのか、なぜ現地で指摘した際、二重予約ではないと断言したのか全く説明もなかった。
最終的には日本人スタッフが「あなたがミスって前の予約がキャンセルされていなかったんだから仕方ないでしょ」と不躾極まりない発言で切り捨てられた。
あまりにも質が悪すぎる。もう二度と利用しない。

国内某ホテルを予約時、日時・部屋・ベッドの数等選択し、
予約結果のメールを確認したところ、ツインルームを指定したにもかかわらず
シングルルームのセミダブルベッドになっていました。
変更しようとすると「直接ホテルに問い合わせ」するよう案内が表示されたので
あわててホテルに電話したところ、シングルルームだと
ベッドを２つ置くことはできない、と回答がありました。
さらにホテル側ではまだ予約が未完了とのことだったので、
アゴダのサイトで変更しようとしましたが
どうやらいったんキャンセルして改めて予約する必要があることがわかり、
キャンセルしようとすると「６０日を切っているのでキャンセル料が60％かかる。
ただしキャンセル料免除のリクエストをホテル側に申請できる」とのことだったので
すぐに事の経緯を申請フォームで送信したんですけど　ソッコーで返信があり、「不可」。
しかしこの予約内容では宿泊できないので泣く泣くキャンセルしました。
（のちにR天トラベルで別のホテルを予約しました）
9000円ほどの宿泊料金だったので（低額のため）規約でクレジットを止めることもできず、
そのまま請求になりました。いったん9000円は引き落とされ、
後日3000円ほど還付されるらしいです。
つまり、なんの契約もなくたった1日でお金だけ約6000円引き落とされることになりました。
ちょっとでも安く泊まれるかなとの気持ちが仇になりました。
ルールはわかりますが、あまりの鉄対応に呆然となりました。
最初からR天トラベルにしとけばよかったです。