アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 2ページ目

今回のトラブルは、予約時の不自然な価格変動と、その後の非常に分かりにくい通知が原因で起きました。

私はAgodaでフィリピン航空の航空券を予約しようとしており、当初表示されていた金額は5万円台でした。
ところが、クレジットカード番号を入力している途中で、突然価格が17万円に変わりました。

あまりにも不自然だったため、そのまま進めず、私はページを戻してリロードし、もう一度取り直しました。
その後、Agodaからキャンセルのメールが届いたため、私は当然、取り直した方の予約がキャンセルされたのだと思いました。
この時点でAgodaの対応にはかなり不信感があり、信用できないと判断して、私はTrip.comで改めて航空券を取り直しました。

しかし後から確認すると、実際にキャンセルされていたのは17万円になっていた方の予約で、取り直した5万円台のAgoda予約はそのまま有効な状態で確定していました。
つまり私は、AgodaとTrip.comの両方で航空券を予約してしまい、結果的に二重予約になりました。

問題は、単に「自分が勘違いした」という話ではありません。
そもそもの発端は、
• カード情報入力中に価格が5万円台から17万円へ突然変わったこと
• その後のキャンセル通知の内容が非常に分かりにくく、どの予約がキャンセルされたのか誤認しやすかったこと
• トラブル発生後のサポート対応も明確でなかったこと

です。

さらに、その後キャンセル・返金について問い合わせたところ、Agodaから案内された返金額はわずか2,671円の「目安」でした。
当然、算出根拠や控除内訳を確認しましたが、Agodaは詳細を開示できず、しかもその未確定の目安額に同意しない限りキャンセル手続きを進めないという対応でした。

つまり今回の経験で感じた問題は、
• 予約時の価格表示が不自然で不安を招く
• キャンセル通知が分かりにくく、重大な誤認を生みやすい
• トラブル後のサポートも不透明
• 返金額の説明も不十分

という点です。

航空券のように金額が大きく、しかも予定に直結する商品で、ここまで分かりにくく不透明な対応をされるのは非常に危険だと思います。
私は今回、結果的に二重予約という非常に面倒な状況になりました。

少なくとも、予約内容やキャンセル通知が明確で、トラブル時に透明な説明を求める人にはおすすめしません。
利用するなら、予約番号、決済前後の画面、メール内容をすべて保存した方がいいです。

私は2度とアゴダを利用しません。
皆さんも気をつけてください

いつも国内旅行で利用していて、確かに他のサイトより安く利用出来る。

今年の2月に6月の1泊で鹿児島ツアーを予約してその時点でカードで決済を済ませたが、その日に台風が上陸で前日夕方、航空便の欠航が発表され航空会社に連絡を入れると全額払い戻しとの確認が取れたのでカード会社からの返却を８月迄待ったが、確認が取れなかったので再度、航空会社に連絡を入れると、すでにカード会社に返金済との回答が有、内容を詳しく聞くと別のカード会社に返金が6月に済んでいるとの事。

アゴダの電話に連絡するとその場で初めてキャンセル処理を受け付けると言われ、航空会社がキャンセルを了解すれば、返金は受理後最長90日掛かるとの事。こちらがすでに航空会社にキャンセルした旨伝え、何故かと聞くとアゴダの関連会社が航空券を手配しているらしくそれでカード会社が違うとの回答。
未だに返金連絡無し。
やはり、安かろう悪かろうは本当だった。2度利用しない。

エクスペディアで予約するもなぜかアゴダに登録して予約してとなり、登録して予約、クレカの情報を入れたその直後、予約出来ませんでした、との表示。
予約メールも送られてこないし、アゴダの予約サイトにログインしてみても予約は入っておらず。
予約出来なかったと思っていたら、アゴダから引き落とし予約がカード会社からきた。
アゴダに連絡するも、予約出来ていた、との事。多分、エクスペディアの登録メールとアゴダの登録メールアドレスが違うのが原因で送られなかった、と言われた。
が、アゴダの予約サイトには予約なし、とある。
返金して欲しい旨と、予約内容のメールを再度送ってもらった。返金不可の案件という事だが、仲介会社？に連絡して希望を伝えるので返信に48時間待ってといわれ、3日経っても連絡こず。
ホテルに連絡して聞いてみたら、宿泊施設の規約ではキャンセル料は3日前からしか発生しないので、エクスペディアとアゴダに連絡して100%返してもらえるよう伝えると言って下さり，その結果、エクスペディアは100%お返しする、と約束してくれたが、私にアゴダから連絡する、とのこと。
アゴダからの解答は50%返す、というもの。
(しかも文字化けしたメールを3日後とかによこすので、電話ではPDFで送ってと言っておいた方が良い)
もう何度もこんなやり取りをしても、アゴダの返答は仲介業者に連絡する、48時間待て、というもの。そして3日以上過ぎた辺り、文字化けしたメール返答、その度に電話して内容を聞いて、再度メールしてと伝え‥再度送られたメールがまたもや文字化けしていて、また電話して‥という繰り返し。
そもそもホテルにはエクスペディアからの予約になっているのに、なぜアゴダの引き落としなのか‥？
ホテル側には、一切のキャンセル料は入っては来ないそうです。どこが儲けているのか？
もう、私自身もなにがなんだかよく分かりません。普通に予約出来たらいいですが、何か不備があった場合、解決はしないと思った方がいい。絶対に予約しない方がいいでしょう。
こんな不親切なサイトには出会ったことがない。

8/27夜室蘭本線で雨の為電車が脱線、翌日の特急が普通になり旅の全行程キャンセルになりました。agoda以外のエージェントで宿泊を予約した所はホームページに電話番号が載っていて対応して頂き返金の手続きをしていただきました。がagodaだけはホームページに電話番号が載っていなくAIチャット対応が載っているもループ対応の対話になっていて元の質問に戻ってくるようになっています。
agodaは、鼻っから緊急トラブルが起きたお客に対しても返金する意思がないのでホームページに電話番号を載せないのだと思います。カード決済したものの返金手続きができないので６千円弱戻ってこないと思われます。気が滅入るのでこれ以上の労力をしません。皆様への注意喚起をして終わります。なんぼCMで流しても不誠実な会社だと思われます。ちなみに宿泊をキャンセルした旅館にagodaの事を聞いたら「あの会社言っている事がおかしいので付き合いをやめた」とおっしゃていました。

ホテル:ロンドン4泊+2泊、ローマ3泊

私は今回アゴダによって海外旅行を台無しにされました。日本人の皆様には私のような思いをして欲しくなくて投稿しています。

アゴダは予約は取るけど、現地で予約が実際取れていなくても、それは自分達の問題ではなく予約者とホテルの問題という考えだということを承知しておく必要があります。
私は3つのホテルに予約確認のメールを送り、１つだけ返信を貰いました。心配になって２つの宿をネットで検索したところ多分に怪しさを感じました。アゴダに事情をしても彼らは調査はしてくれません。又、キャンセルも実際現地に行って予約がなかった時にはじめて返金が認められます。
私の2つ目のロンドンのホテルは存在しませんでした。クレーム連絡したところ直ぐに返金とお詫び金6000円程度の振込がありました。お詫び金を更に支払したくなかったのか勝手にローマのホテルもキャンセルされて返金ありました。6000円のお詫び金なんて通信費、時間、労力、精神的苦痛を考えたら大赤字です。
又、いかにもサポートがしっかりしているようで、当り前の回答しか得られないことを承知しておく必要があります。
あくまで、彼らは予約は代行するけど、あとは本人とホテル側との問題だってことです。
これが海外の常識なのかもしれませんが。

航空券予約サイトとして利用。
結婚に伴う搭乗者名の修正（パスポート・戸籍謄本など必要書類提出）を依頼しました。

■良かった点
・ホテルと航空券をセットで予約する場合、価格は他サイトと比べてやや安いことがあります
（※航空券単体では大きな価格差は感じませんでした）

■気になった点・困った点（対応・費用など）
・必要書類提出後、追加で書類提出を求められ、役所手続きを2回行うことになりました。後から求められた書類はいずれも一般的なもので、通常であれば最初にまとめて案内できる内容だと感じました。
・必要書類をすべて提出後も、出発2週間前以降、実質的な進捗連絡やフォローがありませんでした（この点はAgodaサポートに事実確認済みです）。
・出発5日前を切っても名義変更は完了せず、「出発3日前までは緊急案件とみなさない」「通常対応として催促は行わない」という説明を受けました。
・「責任者・上席対応の制度は設けていない」と明言され、担当者が何度も変わる中で、状況の把握が非常に困難でした。その後、「責任者にエスカレーションする」との連絡があり、当初説明との整合性にも疑問を感じました。
・エスカレーション後も、出発2日前になって「4日後に連絡予定」と案内され、渡航判断に必要な情報を得ることができませんでした。

結果として、出発直前まで搭乗可否が確定せず、新規航空券の手配を検討せざるを得ない状況になりました。
新規購入分および既存航空券の費用については航空会社規定により払い戻し不可とされ、事業者側からは責任を認めない説明のもと、10％程度の補償提案にとどまりました。

■どんな人に向く／向かないか
・向く人：
　変更やトラブルが一切発生しない前提で、価格重視の人
・向かない人：
　名義変更・日程変更・問い合わせ対応など、何らかのサポートが必要になる可能性がある人。出発日が近い予約や、確実性を重視したい人

■総評
ホテル＋航空券のセット予約に限れば価格面の魅力はありますが、航空券の変更や緊急対応が必要な場合の管理・調整体制には大きな不安を感じました。
利用する場合は「変更が一切不要なケースに限る」など、リスクを十分理解した上で判断することをおすすめします。
私は今後の利用については慎重に検討したいと感じました。

間違えたからキャンセルしたけど、中間業者がかんでるから、キャンセルむりだと。
中間業者てなに？どこの会社？
アゴダ単体でやってないってこと？ぜんぜん理解できなかった。
中間業者と電話で話したいと伝えたらメッセージのみだと。48時間以内に返信するといい、メッセージでキャンセル受け付けだが、12時間以内じゃないと無理？だと……

そんなのメッセージ見当たらなかったり埋もれてたりするのに……
メッセージのみからの時間制限むり。
なら、ホムペからボタン一つでキャンセル手続きできるようにしたほうがよい。
ホテル側は問い合わせたらこちらはキャンセルokだったのに……

メッセージやりとりかじりついてメッセージばっか見ておかないといけない……
これが一つの手法なのかな？とも思いました。電話一本でキャンセルできないのが……

これから、アゴダは二度と利用しません。
ホテル直接予約が変更も確実。

お金無駄にしてしまった……悲しいですが良い勉強になりました。

タイのホテルの部屋の説明に「部屋の広さは56㎡」と明記され、「室内の写真」も確認して予約しました。しかし、実際の部屋は30㎡で、写真とも異なっていました。最終的にアゴダは自社の「マッピングエラー」で、㎡数と写真を間違えたと認めました。（提携会社の不手際ではない）

㎡数と写真が信用できないのなら、一体何を信用しホテル予約の決定をすれば良いと言うというのでしょうか？

結果として、私は30㎡の部屋に対して1.5倍の料金を支払わされましたが、返金はなく、支払った全額の15%分のアゴダコインの発行のみが提案されました。（無駄に支払わされた金額は支払った全額の36%分に相当）
旅行中および旅行後に計20回以上チャットやメールでやり取りし、「越境消費者センター」にも相談しました。
最後は1,000文字超で今までの経緯の取りまとめと要望と越境消費者センターに相談中とのことをアゴダに伝えました。

最終的に、支払った料金の約15%にあたる日本円を銀行振込で返金するとの回答を得ましたが、それは多大な労力と時間を費やした結果、私が損をしたままの決着です。
そして銀行振込のための私の銀行口座情報を入力するためのフォームが1週間も送られてこず、こちらから催促すると、すでに私のクレジットカードに返金処理が完了していました。最後まで不手際が続きました。
アゴダは、とにかくどのような条件下であれホテル予約が［成立］したら、その後のことに関心はないようで、対応が非常に残念でした。
またアゴダの対応担当者はコロコロ変わり、都度都度イチから説明しないと話が歪んで、論点がすり替わります。ですので、アゴダとこれからやり取りを考えている方は、今までの経緯を時系列でメモを取り、アゴダにその都度、「これまでのやりとりの要約と現在の話題」を明示しながらアゴダとのやりとりはされた方が良いと私は思います。
そもそも、まず、アゴダとの面倒なやりとりや、アゴダ本位の運営に巻き込まれたくないなら、最初からアゴダを避けるのが賢明です。

キャンセル無料と安かったのとでホテルを予約。やはりキャンセルが必要になったので宿泊日前夜サイトからキャンセル手続き中に日付が変わり、キャンセル画面が出なくなってしまった。「サイトからキャンセル手続きはできません」と案内。代金も「決済された」に変わった。翌朝ホテルに電話すると「アゴタからじゃないとキャンセルできない」というのでアゴタに電話。だったら「この番号に電話をしてください」と案内してくれればいいのにと思いつつ日本（おそらく横浜）の番号にかけたところ、日本語か英語を選ぶようにとの自動音声。日本語を選んだが、通訳に１．２分かかるとのこと。しかも、現在は通訳がいないので英語のみでの対応とのこと（ここまですべて自動音声）。しかたないので英語でキャンセルを申し込む。サイトと同じでキャンセルの理由を聞かれた。また、本人確認のため氏名、メアド、クレカの下4桁を伝える。数分待って、手続きは終わったので、結果をメールで送るというようなことを言われた。わかりにくい英語だったが雰囲気は悪くなかった。英文のメールが届いており、「ホテルから返事が来ないが、ホテルの了承が下りれば代金をア　ゴタコインで返金できる。４８時間以内にはまた知らせるからそれでよければメールに返信を」というような内容。約5時間後に日本語のメールが届き（携帯に着信もあった）、了承する旨返信したので、アゴタコインが返却されることと思う。6か月以内にそのコインが使えるホテルで使わないと消えるらしい。当日キャンセルがこんなことになるとは知らなかった。

予約検索条件で2泊を指定し、2泊宿泊できるホテルが表示された。
内容を確認後、申込みしカード支払いを済ませた。
（支払いをしないと予約できないため）

予約したホテルが１泊しかできないと回答がきた。
料金は、１泊分徴収された。

2泊したいので2泊を条件に検索し申込を行ったのに１泊しか予約できない。であれば条件検索で2泊で表示する意味が分からない。
更に、キャンセルできない。当方のミスならキャンセルできないのは理解できるが、この場合どちらの問題ですかと言いたい。

しょうがないので、ホテルに連絡して何とか2泊宿泊できるようになったが、宿泊事前のメール連絡もない。
他社は、1週間前や３日前に宿泊の確認メールが配信されてくる。
ホテル予約は格安より、公式で申し込んだ方が間違いないと認識した。
それにしても、そんないい加減な運用で成り立つのは、CMの力ですかね～