アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 2ページ目

キャンセル期限内にキャンセルしたが返金なし。意味がわからずアゴダに連絡を取ると、アカウントが２つ存在しており、１つはキャンセルしているけどもう１つはキャンセルできていないから返金がないと言われた。仲介会社に連絡をとるから48時間以内にメールで伝えます、と言われていたから待ってたけど３日経っても連絡なし。こちらから電話すると、ホテル側からキャンセル証明書をもらわないと仲介会社に依頼できないとか言われて、ホテルに電話したら仲介会社さんからキャンセルっていう連絡が来てないのでキャンセルとして成立していない状態。だから証明書はだせない。と言われた。それをそのままアゴダに伝えたら、でしょうね。って言われて、こっちは怒りが爆発しそうになりました。あんたらが言ったんやんけ！！！ほんまムカつく。
それでまたアゴダに電話かけると後ろの方で「実は仲介会社がからんでましてキャンセルの方は〜、、」とか聞こえてきて、他にも同じ境遇にあってる人がいてちょっと笑ってしまった。笑
アゴダ酷すぎる、
今もまだわたしはアゴダと戦ってます。

本当に最悪な対応だ。

国内のホテルを2ヶ月前に予約。
3週間後、料金が値上がったからあがった料金を新料金として払ってくださいという英文でメールが来た。
当然のこと、なんでそういうことになったのか聞いてみたところ、ホテル側が間違えた料金を送ってしまった。結果差額の4万円多く払ってほしい。払わないのであればキャンセルします。
そのような流れだった。納得いかず再度連絡するとシステムエラーだったという、どこにも悪くないという言い分と、正規料金の倍以上なのでそれは予約する側も分かるのではないのかということを言われました。
最後にこれは強く伝えたいのですが、
規約の「7.6 現地法で禁止されている場合を除き、アゴダは、理由なく予約リクエスト（またはその一部）を拒否する権利、および理由なく確定予約（またはその一部）をキャンセルする権利を有します（旅行サプライヤーを代理して拒否またはキャンセルする場合を含む）。お客様が支払い済みである場合、当社は、次の各号に定める場合を除き、当社の 返金ポリシーに従い、拒否またはキャンセルした部分に関してお客様が支払った額を返金するものとします。」
上記に記載している通り、確定予約していても、agodaの都合でキャンセル出来るという内容です。

これで安心して予約が出来ると思いますか？

結局のところ、自動でキャンセルされ、
またの予約をお願いしますということが記載されてました。

本当に客をバカにしているとしか思えない対応で、
かなり信頼を失った。

再度予約するため、
予約した時期よりも日程まで短いため、
宿泊料金がどこも値上がりしていて本当に憤りを感じます。

返金に応じない、キャンセルポリシーの話ばかり、融通が利かない…
上げたらキリがないです。
カスタマーセンターに電話すると外国人の方が日本語で対応します。ちょっと話が通じてない気がします。
ホテル側も無料キャンセルで…と言っても応じない、Agodaとホテルの間にある提携会社が何なのか教えないけれど、その提携会社が拒否してるから返金出来ない、ご理解下さいの一点張りです。
もう二度と使いません。

金輪際利用しない。嘘をつかれたり、本当にいい加減な対応だった。
よく芸能人がCMしてるので利用してしまった。

詳細は省きますが、トラブルが発生したし、約束は守られず、心配になるほど誠意のない対応。
またとんでもないホテルをおすすめにしている。
利用したら一睡も出来ないし、個人情報も知られて、怖い思いもして、結果的に地元警察に何度も相談した。

安いホテルは、建物の経年劣化による騒音や気味の悪い染みなど、それなりの理由がある。
知り合いや友人には注意喚起した。

安く宿を取ることが出来る点は良いと思います。
数回利用しましたが、宿泊予約に関しては、特にトラブルはありませんでした。


表記の紛らわしさから、キャンセルの申請をしました。
申請自体は問題ありませんでしたが、チャットのやり取りに大変問題があります。AIチャットは的の得ない回答で役に立たない。有人オペレーターも、私の質問に的確に答えない。一つの問いに、20分以上待たされてなかなか進行しない。直接電話するものの、20分以上保留にされ、電話を切られる始末。オペレーターは人の話を最後まで聞かず、遮る。対応が悪すぎて利用はおすすめしません。

タイのホテルの部屋の説明に「部屋の広さは56㎡」と明記され、「室内の写真」も確認して予約しました。しかし、実際の部屋は30㎡で、写真とも異なっていました。最終的にアゴダは自社の「マッピングエラー」で、㎡数と写真を間違えたと認めました。（提携会社の不手際ではない）

㎡数と写真が信用できないのなら、一体何を信用しホテル予約の決定をすれば良いと言うというのでしょうか？

結果として、私は30㎡の部屋に対して1.5倍の料金を支払わされましたが、返金はなく、支払った全額の15%分のアゴダコインの発行のみが提案されました。（無駄に支払わされた金額は支払った全額の36%分に相当）
旅行中および旅行後に計20回以上チャットやメールでやり取りし、「越境消費者センター」にも相談しました。
最後は1,000文字超で今までの経緯の取りまとめと要望と越境消費者センターに相談中とのことをアゴダに伝えました。

最終的に、支払った料金の約15%にあたる日本円を銀行振込で返金するとの回答を得ましたが、それは多大な労力と時間を費やした結果、私が損をしたままの決着です。
そして銀行振込のための私の銀行口座情報を入力するためのフォームが1週間も送られてこず、こちらから催促すると、すでに私のクレジットカードに返金処理が完了していました。最後まで不手際が続きました。
アゴダは、とにかくどのような条件下であれホテル予約が［成立］したら、その後のことに関心はないようで、対応が非常に残念でした。
またアゴダの対応担当者はコロコロ変わり、都度都度イチから説明しないと話が歪んで、論点がすり替わります。ですので、アゴダとこれからやり取りを考えている方は、今までの経緯を時系列でメモを取り、アゴダにその都度、「これまでのやりとりの要約と現在の話題」を明示しながらアゴダとのやりとりはされた方が良いと私は思います。
そもそも、まず、アゴダとの面倒なやりとりや、アゴダ本位の運営に巻き込まれたくないなら、最初からアゴダを避けるのが賢明です。

せっかくの海外旅行なので、現地の雰囲気を感じられるプチホテルをチョイスしました。それがBONSELLA HOTEL(ボンセラホテル)でした。屋上カフェテラスからホアンキエム湖が展望できる。ランチをルームサービスしたのですがリーズナブルでした。まったく日本語は通じませんが、スマホの翻訳機さえあれば、ぜんぜんオッケー。ただどこに泊まっても感じるのは、女性の化粧用照明の不備でした。シェラトンやヒルトンのような豪華な満足はないかわりに、アットホームな雰囲気は良かった。年を取って『暮らすように旅する』コンセプトを大切にできる３泊５日の旅行でした。

過去最悪の経験でした。

①ホテルに着き、チェックインする
→部屋の鍵が空いている。電気はついたまま、部屋はまったく掃除されておらず、数分前まで人が住んでたような形跡。

②電話する
→謝罪の一言もなく、「部屋変えますね」とだけ伝えられ、SMで次の部屋情報を送ると、一方的に電話を切られる。

③納得いかないため再度電話し、返金/割引を要求する
→恐らく電話口は海外の方で終始何を言っているの全く理解できない。
例)↓
16時までに部屋が掃除されていないことを知っていたが、こちらの電話番号を知らなかったため、伝えられなかった(宿泊者全員の電話番号登録済み)
→ではチェックイン時のビデオ通話した際に伝えればいいのではないか、と伝えると、お客様が来られるのを待っていました、と意味不明な回答。

結局返金も割引も正式な謝罪もなく、部屋を変えられただけでした。安価を売りにするのは良いですが、最低限のサービスと話の通じるスタッフは整備して欲しいです。二度と利用しません。

とりあえず最初に一言。
冗談抜きで最悪な会社。使わないことを本当にお勧めします。
不快になりたくなければ、絶対に使ったら駄目です！！！


ホテルの予約はこちらに一切の不備がないにも関わらず、予約したホテルと違う所（住所もかなり違う所）に予約が入っていました。
早くに予約したから安くできていたのに、予定の2週間前とかに連絡してきて「提携会社の関係で云々、Agodaのせいではないが、予約していたホテルに泊まりたいなら、予約をし直せ」みたいなことをいい続けるカスタマーサポーター。

いや、そっちの瑕疵で何でこっちがまた手続き取り直さないといけないのかがまず疑問、

「予約取り直したとして、こんな予定間近だと、ホテルの値段が当時予約した時から2倍以上上がってるが、差額補填はどうなるのか」と質問しても「全額は補填できない。」とかなんとか。
いや、だから何で、こっちに不備ないのにこっちが負担金増やさないといけないの？

はっきり言います。ものすごく悪質。
日本カスタマーセンターと言えど、外国人がたどたどしい日本語喋ってて意思疎通すらままならないし、契約不履行を開き直るし、使うだけ損です。
何度電話しても人が変わり「どゆことですか？」「提携会社のことなので、24時間あと待ってください」とかもう、言葉にならないくらい酷い。
どこの異世界なの、ここは、という気持ちになります。

そもそも、提携会社だろうがなんだろうが、Agodaで予約したなら契約履行責任はAgodaにあるんですよ。提携会社がどうのとか、そちらの内部のことなんて、消費者にははっきり言って関係ない！！！
噂では提携会社云々は言い訳マニュアルの常套句らしいですけどね。

消費生活センターに困り果てて相談した所、「あぁ…、あそこか…。そこは正直難しい」と難色を示されました。
恐らく、似たような相談が多いのでしょうね。この反応を見るに。

普段遣いはもちろんのこと、大切な予定の際は絶対に使ってはいけません。
今回結婚式の前日にホテル取っていたのに、最悪なケースになりかけました。
結局、元のホテルと似た立地の、他のホテルを
当初予約した時よりも高い値段で、日系他社で取り直しました。

始めに予約した日付が変更になったので、同じホテルだったが、前の予約をキャンセルし、2日後の新たな日付で取り直した。（代金は共に宿泊日寸前払いを選択）
新しい日付でバウチャーも来ていたが、チェックインの際、料金が支払われていないと、ホテルで言われ、仕方なくその場でカード決済した。その直後にアゴダよりカード決済のメールが来た。
これは二重払いでは？と問い合わせたが、アカウントが確認できないため、対応できないとチャットは言い続けるだけ。
宿泊３日目にホテルより、同名の予約が入っていると連絡があり、おそらくキャンセルしたはずの前の予約がなぜか残っていて、それが二重払いになっていないかと尋ねたら、それではないとの返事。チャットは問い合わせる度に毎回人が変わり、何度アクセスしてもアカウントの確認ができないと言われるだけで、埒があかない。
帰国後に問い合わせたら、結局はキャンセルされた前回の予約が残っていたことが判明、そのため料金を二重に払わされた。
返金できないのかと聞いたが、直接ホテルと交渉してくれと言われるのみで、問題解決の対応はおろか、なぜキャンセルしたはずの予約が残っていたのか、なぜ現地で指摘した際、二重予約ではないと断言したのか全く説明もなかった。
最終的には日本人スタッフが「あなたがミスって前の予約がキャンセルされていなかったんだから仕方ないでしょ」と不躾極まりない発言で切り捨てられた。
あまりにも質が悪すぎる。もう二度と利用しない。