アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 2ページ目

キャンセル期限内にキャンセルしたが返金なし。意味がわからずアゴダに連絡を取ると、アカウントが２つ存在しており、１つはキャンセルしているけどもう１つはキャンセルできていないから返金がないと言われた。仲介会社に連絡をとるから48時間以内にメールで伝えます、と言われていたから待ってたけど３日経っても連絡なし。こちらから電話すると、ホテル側からキャンセル証明書をもらわないと仲介会社に依頼できないとか言われて、ホテルに電話したら仲介会社さんからキャンセルっていう連絡が来てないのでキャンセルとして成立していない状態。だから証明書はだせない。と言われた。それをそのままアゴダに伝えたら、でしょうね。って言われて、こっちは怒りが爆発しそうになりました。あんたらが言ったんやんけ！！！ほんまムカつく。
それでまたアゴダに電話かけると後ろの方で「実は仲介会社がからんでましてキャンセルの方は〜、、」とか聞こえてきて、他にも同じ境遇にあってる人がいてちょっと笑ってしまった。笑
アゴダ酷すぎる、
今もまだわたしはアゴダと戦ってます。

本当に最悪な対応だ。

国内のホテルを2ヶ月前に予約。
3週間後、料金が値上がったからあがった料金を新料金として払ってくださいという英文でメールが来た。
当然のこと、なんでそういうことになったのか聞いてみたところ、ホテル側が間違えた料金を送ってしまった。結果差額の4万円多く払ってほしい。払わないのであればキャンセルします。
そのような流れだった。納得いかず再度連絡するとシステムエラーだったという、どこにも悪くないという言い分と、正規料金の倍以上なのでそれは予約する側も分かるのではないのかということを言われました。
最後にこれは強く伝えたいのですが、
規約の「7.6 現地法で禁止されている場合を除き、アゴダは、理由なく予約リクエスト（またはその一部）を拒否する権利、および理由なく確定予約（またはその一部）をキャンセルする権利を有します（旅行サプライヤーを代理して拒否またはキャンセルする場合を含む）。お客様が支払い済みである場合、当社は、次の各号に定める場合を除き、当社の 返金ポリシーに従い、拒否またはキャンセルした部分に関してお客様が支払った額を返金するものとします。」
上記に記載している通り、確定予約していても、agodaの都合でキャンセル出来るという内容です。

これで安心して予約が出来ると思いますか？

結局のところ、自動でキャンセルされ、
またの予約をお願いしますということが記載されてました。

本当に客をバカにしているとしか思えない対応で、
かなり信頼を失った。

再度予約するため、
予約した時期よりも日程まで短いため、
宿泊料金がどこも値上がりしていて本当に憤りを感じます。

今回のトラブルは、予約時の不自然な価格変動と、その後の非常に分かりにくい通知が原因で起きました。

私はAgodaでフィリピン航空の航空券を予約しようとしており、当初表示されていた金額は5万円台でした。
ところが、クレジットカード番号を入力している途中で、突然価格が17万円に変わりました。

あまりにも不自然だったため、そのまま進めず、私はページを戻してリロードし、もう一度取り直しました。
その後、Agodaからキャンセルのメールが届いたため、私は当然、取り直した方の予約がキャンセルされたのだと思いました。
この時点でAgodaの対応にはかなり不信感があり、信用できないと判断して、私はTrip.comで改めて航空券を取り直しました。

しかし後から確認すると、実際にキャンセルされていたのは17万円になっていた方の予約で、取り直した5万円台のAgoda予約はそのまま有効な状態で確定していました。
つまり私は、AgodaとTrip.comの両方で航空券を予約してしまい、結果的に二重予約になりました。

問題は、単に「自分が勘違いした」という話ではありません。
そもそもの発端は、
• カード情報入力中に価格が5万円台から17万円へ突然変わったこと
• その後のキャンセル通知の内容が非常に分かりにくく、どの予約がキャンセルされたのか誤認しやすかったこと
• トラブル発生後のサポート対応も明確でなかったこと

です。

さらに、その後キャンセル・返金について問い合わせたところ、Agodaから案内された返金額はわずか2,671円の「目安」でした。
当然、算出根拠や控除内訳を確認しましたが、Agodaは詳細を開示できず、しかもその未確定の目安額に同意しない限りキャンセル手続きを進めないという対応でした。

つまり今回の経験で感じた問題は、
• 予約時の価格表示が不自然で不安を招く
• キャンセル通知が分かりにくく、重大な誤認を生みやすい
• トラブル後のサポートも不透明
• 返金額の説明も不十分

という点です。

航空券のように金額が大きく、しかも予定に直結する商品で、ここまで分かりにくく不透明な対応をされるのは非常に危険だと思います。
私は今回、結果的に二重予約という非常に面倒な状況になりました。

少なくとも、予約内容やキャンセル通知が明確で、トラブル時に透明な説明を求める人にはおすすめしません。
利用するなら、予約番号、決済前後の画面、メール内容をすべて保存した方がいいです。

私は2度とアゴダを利用しません。
皆さんも気をつけてください

航空券予約サイトとして利用。
結婚に伴う搭乗者名の修正（パスポート・戸籍謄本など必要書類提出）を依頼しました。

■良かった点
・ホテルと航空券をセットで予約する場合、価格は他サイトと比べてやや安いことがあります
（※航空券単体では大きな価格差は感じませんでした）

■気になった点・困った点（対応・費用など）
・必要書類提出後、追加で書類提出を求められ、役所手続きを2回行うことになりました。後から求められた書類はいずれも一般的なもので、通常であれば最初にまとめて案内できる内容だと感じました。
・必要書類をすべて提出後も、出発2週間前以降、実質的な進捗連絡やフォローがありませんでした（この点はAgodaサポートに事実確認済みです）。
・出発5日前を切っても名義変更は完了せず、「出発3日前までは緊急案件とみなさない」「通常対応として催促は行わない」という説明を受けました。
・「責任者・上席対応の制度は設けていない」と明言され、担当者が何度も変わる中で、状況の把握が非常に困難でした。その後、「責任者にエスカレーションする」との連絡があり、当初説明との整合性にも疑問を感じました。
・エスカレーション後も、出発2日前になって「4日後に連絡予定」と案内され、渡航判断に必要な情報を得ることができませんでした。

結果として、出発直前まで搭乗可否が確定せず、新規航空券の手配を検討せざるを得ない状況になりました。
新規購入分および既存航空券の費用については航空会社規定により払い戻し不可とされ、事業者側からは責任を認めない説明のもと、10％程度の補償提案にとどまりました。

■どんな人に向く／向かないか
・向く人：
　変更やトラブルが一切発生しない前提で、価格重視の人
・向かない人：
　名義変更・日程変更・問い合わせ対応など、何らかのサポートが必要になる可能性がある人。出発日が近い予約や、確実性を重視したい人

■総評
ホテル＋航空券のセット予約に限れば価格面の魅力はありますが、航空券の変更や緊急対応が必要な場合の管理・調整体制には大きな不安を感じました。
利用する場合は「変更が一切不要なケースに限る」など、リスクを十分理解した上で判断することをおすすめします。
私は今後の利用については慎重に検討したいと感じました。

タイのホテルの部屋の説明に「部屋の広さは56㎡」と明記され、「室内の写真」も確認して予約しました。しかし、実際の部屋は30㎡で、写真とも異なっていました。最終的にアゴダは自社の「マッピングエラー」で、㎡数と写真を間違えたと認めました。（提携会社の不手際ではない）

㎡数と写真が信用できないのなら、一体何を信用しホテル予約の決定をすれば良いと言うというのでしょうか？

結果として、私は30㎡の部屋に対して1.5倍の料金を支払わされましたが、返金はなく、支払った全額の15%分のアゴダコインの発行のみが提案されました。（無駄に支払わされた金額は支払った全額の36%分に相当）
旅行中および旅行後に計20回以上チャットやメールでやり取りし、「越境消費者センター」にも相談しました。
最後は1,000文字超で今までの経緯の取りまとめと要望と越境消費者センターに相談中とのことをアゴダに伝えました。

最終的に、支払った料金の約15%にあたる日本円を銀行振込で返金するとの回答を得ましたが、それは多大な労力と時間を費やした結果、私が損をしたままの決着です。
そして銀行振込のための私の銀行口座情報を入力するためのフォームが1週間も送られてこず、こちらから催促すると、すでに私のクレジットカードに返金処理が完了していました。最後まで不手際が続きました。
アゴダは、とにかくどのような条件下であれホテル予約が［成立］したら、その後のことに関心はないようで、対応が非常に残念でした。
またアゴダの対応担当者はコロコロ変わり、都度都度イチから説明しないと話が歪んで、論点がすり替わります。ですので、アゴダとこれからやり取りを考えている方は、今までの経緯を時系列でメモを取り、アゴダにその都度、「これまでのやりとりの要約と現在の話題」を明示しながらアゴダとのやりとりはされた方が良いと私は思います。
そもそも、まず、アゴダとの面倒なやりとりや、アゴダ本位の運営に巻き込まれたくないなら、最初からアゴダを避けるのが賢明です。

キャンセル無料と安かったのとでホテルを予約。やはりキャンセルが必要になったので宿泊日前夜サイトからキャンセル手続き中に日付が変わり、キャンセル画面が出なくなってしまった。「サイトからキャンセル手続きはできません」と案内。代金も「決済された」に変わった。翌朝ホテルに電話すると「アゴタからじゃないとキャンセルできない」というのでアゴタに電話。だったら「この番号に電話をしてください」と案内してくれればいいのにと思いつつ日本（おそらく横浜）の番号にかけたところ、日本語か英語を選ぶようにとの自動音声。日本語を選んだが、通訳に１．２分かかるとのこと。しかも、現在は通訳がいないので英語のみでの対応とのこと（ここまですべて自動音声）。しかたないので英語でキャンセルを申し込む。サイトと同じでキャンセルの理由を聞かれた。また、本人確認のため氏名、メアド、クレカの下4桁を伝える。数分待って、手続きは終わったので、結果をメールで送るというようなことを言われた。わかりにくい英語だったが雰囲気は悪くなかった。英文のメールが届いており、「ホテルから返事が来ないが、ホテルの了承が下りれば代金をア　ゴタコインで返金できる。４８時間以内にはまた知らせるからそれでよければメールに返信を」というような内容。約5時間後に日本語のメールが届き（携帯に着信もあった）、了承する旨返信したので、アゴタコインが返却されることと思う。6か月以内にそのコインが使えるホテルで使わないと消えるらしい。当日キャンセルがこんなことになるとは知らなかった。

過去最悪の経験でした。

①ホテルに着き、チェックインする
→部屋の鍵が空いている。電気はついたまま、部屋はまったく掃除されておらず、数分前まで人が住んでたような形跡。

②電話する
→謝罪の一言もなく、「部屋変えますね」とだけ伝えられ、SMで次の部屋情報を送ると、一方的に電話を切られる。

③納得いかないため再度電話し、返金/割引を要求する
→恐らく電話口は海外の方で終始何を言っているの全く理解できない。
例)↓
16時までに部屋が掃除されていないことを知っていたが、こちらの電話番号を知らなかったため、伝えられなかった(宿泊者全員の電話番号登録済み)
→ではチェックイン時のビデオ通話した際に伝えればいいのではないか、と伝えると、お客様が来られるのを待っていました、と意味不明な回答。

結局返金も割引も正式な謝罪もなく、部屋を変えられただけでした。安価を売りにするのは良いですが、最低限のサービスと話の通じるスタッフは整備して欲しいです。二度と利用しません。

間違えたからキャンセルしたけど、中間業者がかんでるから、キャンセルむりだと。
中間業者てなに？どこの会社？
アゴダ単体でやってないってこと？ぜんぜん理解できなかった。
中間業者と電話で話したいと伝えたらメッセージのみだと。48時間以内に返信するといい、メッセージでキャンセル受け付けだが、12時間以内じゃないと無理？だと……

そんなのメッセージ見当たらなかったり埋もれてたりするのに……
メッセージのみからの時間制限むり。
なら、ホムペからボタン一つでキャンセル手続きできるようにしたほうがよい。
ホテル側は問い合わせたらこちらはキャンセルokだったのに……

メッセージやりとりかじりついてメッセージばっか見ておかないといけない……
これが一つの手法なのかな？とも思いました。電話一本でキャンセルできないのが……

これから、アゴダは二度と利用しません。
ホテル直接予約が変更も確実。

お金無駄にしてしまった……悲しいですが良い勉強になりました。

宿泊サイトtorivagoで最安値のAgodaで宿を予約しましたが、
宿泊5日前にキャンセルをしたが、規定により宿泊料は返金できないとの回答がメールで届きました。私からAgodaに電話して宿泊料の返金を申請したが電話での回答はなく一方的なメールで済ませようとする行動に呆れています。
キャンセルについては宿泊施設も了承したのに料金は返金されないのは納得がいかない
このようなトラブルがAgodaには蔓延している気がします。
Agodaで予約しようとする皆さん充分気を付けてください。

割引金額で他社より安く購入できるところに魅力を感じはじめてagodaで宿泊予約をとりました。
確実に割引適用されるプランをえらびましたが、結局割引金額が適用されていない請求がきました。
カスタマーサポートへそちらの設備が整っていなかったのではと何度問い合わせを行ってもほとんど定型文でできませんのみ。
値段が一度確定しているためその金額でいくか、一度キャンセルをして再度自己責任で予約し直せとのこと。ただ、再予約の際は割引が前回と同じ金額で適用されない可能性があり、それも予約を取り直してみてからでないとわからないとのこと。
一度キャンセルをして値段変わらずで終わってしまう可能性が高いことや、他の方に予約をとられてしまう可能性もあったため割引適用の件はあきらめましたが無責任だなと思いました。
割引金額で釣って、結局支払い時に全く違う金額の請求が来るということがテレビでCMしてる会社でもあるのかと思いました。
他社と同様の金額になった程度の損害ではありましたが、値段の問題ではなくagodaはもう使わないかなー