アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 3ページ目

過去最悪の経験でした。

①ホテルに着き、チェックインする
→部屋の鍵が空いている。電気はついたまま、部屋はまったく掃除されておらず、数分前まで人が住んでたような形跡。

②電話する
→謝罪の一言もなく、「部屋変えますね」とだけ伝えられ、SMで次の部屋情報を送ると、一方的に電話を切られる。

③納得いかないため再度電話し、返金/割引を要求する
→恐らく電話口は海外の方で終始何を言っているの全く理解できない。
例)↓
16時までに部屋が掃除されていないことを知っていたが、こちらの電話番号を知らなかったため、伝えられなかった(宿泊者全員の電話番号登録済み)
→ではチェックイン時のビデオ通話した際に伝えればいいのではないか、と伝えると、お客様が来られるのを待っていました、と意味不明な回答。

結局返金も割引も正式な謝罪もなく、部屋を変えられただけでした。安価を売りにするのは良いですが、最低限のサービスと話の通じるスタッフは整備して欲しいです。二度と利用しません。

仁川のホテルを予約したところ、agodaのホテル名とマップに載っている名称が違い確認して、改善をお願いしたところ、オペレーター(○○○○さん)が対応してくれましたが、その対応が最悪
まるで捲し立てるように説明をされ、こちらの言いたいことを伝えても、全く聞き入れる様子がない感じでした
海外の旅行なので、こちらはちゃんと調べて行きたいと思うのは変なのでしょうか？
お客様の意見を聞き入れる様子のない対応で、私は二度とagodaを利用する気にはなりません

ネット決済したら、予約確認メールが届かないので、本当に取れているかホテルに確認。予約されていないので予約番号も発行されていないのでは？と言われた。サイトでは予約IDを入れなければならず、このメールアドレスでは予約された履歴が無いと返信された。カード会社には請求が言ってるとの事。2人で２部屋分返して欲しい。結局近くのホテルを取り直した。１人分だけ後から宿はどうでしたか？とメールが来て、ホテルから２人のうち私の息子だけまだチェックアウトがされていないと電話が来た。２部屋ともチェックインすらしてない旨、伝えるとキョトン。アゴダは当日キャンセルは100％請求の１点張り。２部屋だと４通のメールサイトとホテル分が送られているはず。との事。

私もAgodaでひどい目にあったので共有しておきたいと思います。

２０２４年５月１１－１４日、AgodaでサンフランシスコのSonder系のホテルを予約しました。

直近までキャンセルの効くものでした。

Agodaからは予約完了のメッセージが入り、その後75,311円の引き落としがありました。

当日、楽しみにしてホテルに行ってみると、フロントには人がおらず、「何かあれば電話を」と電話番号が記されていました。英語対応で大変でしたが、何とか電話してみると「予約はありません。Agodaに確認してください」とのこと。

もう一度Agodaからのメッセージを確認すると「予約は完了しました。お客様でのアクションは必要ありません」と書いてあります。しかも電話番号はなく、「何かあればメールを」とあります。

しかたなくもう一度Sonder Help Deskに電話をして、「予約は絶対にあるはずだ。料金も引き落とされている」と粘ったところ、ようやく予約自体は入っていることがSonderでも確認できました。しかし、そこからチェックインができない。スマホで操作するのですが、堂々巡りをしてチェックインできませんでした。

夜の１０時ころまで、２時間以上かけて電話ではなしをしましたが、結局チェックインできず、「担当者を現場に向かわせます。確認が取れたら（私のスマホに）電話します」とのことで電話を切りました。が、すでに土曜の夜の１０時近く。トイレにも行けずに、急遽、別のホテルを探して移ることしました。結局Sonderから電話が来ることはなく、別のホテルに移って正解でした。

帰国してからAgodaに苦情を言いました。「料金を支払った明細書を送れ」など言われて対応しましたが、最終的には「宿泊予定期間が過ぎた後はAgodaでは手の施しようがない」と言われてしまいました。さらにその時に判明しましたが、お金を引き落としたのはAgodaではなくSonderでした。Sonderに私のカード情報を提供していたのです。しかもこのようなトラブルが起こっても、勝手に人のカード情報を流したAgodaは一切責任を取ろうとしません。

海外旅行をする際は、ホテル仲介サイトを使うといろいろとトラブルはあると思います。トラブルを避けるためには、少し値段は高くなりますが、ちゃんとした旅行仲介サイトを使ったほうがよさそうです。みなさんも、特にAgodaを使うときにはご注意ください。

子どもも一緒のファミリールーム、食事付きのプランを予約。
ホテルのオフィシャルサイトと比較して、アゴダは高いことがほとんどなので、オフィシャルサイトと比較したうえで、オフィシャルサイトが10万円ほど、アゴダでは8万円ほどだったので、夫と何度も確認して、アゴダなぜかかなり安いね！と喜んで予約しました。
現地で、お部屋はファミリールームですが大人2人の予約ですのでお子さんの料金4万円追加になります。と言われてびっくり。
予約メールを確認すると、内容はたしかに大人2名となっていました。
記憶を辿ると、予約の際に、大人2名、小学生2名の検索結果に複数のプラン提案が表示されており、その際に、大人2名の料金が10万円超えで、家族4人のほうが8万円ほどで表示されていて、なんてお得なプラン！公式サイトよりも安いし、早く予約しよう、となったのです。
メール確認をしていなかった私たち夫婦の落ち度はありましたが、表示内容は夫と2人で複数回確認の上で予約していたので、ことの顛末をアゴダカスタマーセンターに説明し、予約当時どのような表示がされていたか、ログの確認をして欲しい、表記間違いであれば、差額分の補償をしてほしいと依頼し、ご担当の方が調査します、とのことでいったん終了。
数日後、カスタマーセンターから、確認しましたが予約通りの内容てした。と一言メールが届き終了。真相はもはやわかりませんが、狐にばかされたような気分。もし、私たち夫婦2人ともが誤解して申し込んだのであれば、表記方法にかなり問題ありです。誤認させるような表記がされていたはずなので、かなり注意が必要です。
振り返ってみれば、いつも検索の際に子どもの年齢を小学生の年齢でいれているのに、再検索をかけると子どもの年齢が無料宿泊可能な2歳、3歳と勝手に変わっていることが多々あり、安いと誤認して予約し、現地で追加料金をとられるパターンになるのだと思います。ちょっと悪質。。アゴダのような大手なら安心と思っていましたが、ここでの皆さんの評価を見て納得です。
ホテルで直接予約すれば10万円で済んだところ、アゴダで予約して追加利用となったため、12万円の支払いとなりました。ホテルの方曰く、アゴダがオフィシャルサイトよりも安くなることはありません。ホテル側ではアゴダに手数料を支払うため、オフィシャルサイトと同額となる差額だけにはできませんのでご了承ください、とのことでした。ホテルは何も悪くないです。
これまで何度も利用してきてVIP会員ですが、今後一切利用しません。アゴダはお得に感じさせるマーケティング手法とトリッキーな値付けに翻弄させられるだけです。日本国内の旅行会社が安心だし、結局はお得だということがわかりました。

令和５年８月のお盆に九州から姪と姪の子が愛知県に来ることになりホテルを予約したが、台風の影響で来れなくなりホテルに（キャンセル料無料）連絡をした。が、ホテル側もキャンセルの対応をして頂いたが、サイトに問い合わせをしたが、申請は来ていないと。直接アゴダに電話したところ、ホテル側がキャンセルを拒否したとのメールが届き、ホテルに確認したら、そのような連絡は来ていないとのこと。ホテル側も再度、あれこれと対応した頂いたが、４カ月たっても何ら連絡もなく返金はされないまま。それなのに、有名人を起用してテレビコマーシャルをしているのを見ると不愉快な気分になる。
そんな折ネットニュースを見てやっぱりと、さらに不信感が増した。

2ヶ月前にアゴダで旅行を申し込むも、都合でキャンセルしたかったが、当初からキャンセル出来ない申し込みとの記載はあり、ダメ元で直接アゴダサポートセンター連絡するもなかなか繋がらず、埒が開かないので直接宿泊先に連絡しキャンセルを了承してもらった。
その後もアゴダには何回か連絡するも1時間ぐらい待たされ繋がらない。
宿泊してないし、宿泊先にはキャンセルしてもらったし、アゴダとは話しが出来ないし、そのままアゴダに連絡出来ないまま2ヶ月が過ぎてしまった。
しかしアゴダからはしっかり支払いされてました。
チャット形式のサポートはキャンセルしたと出てきたのでそのままにしてたこちらも悪いのですが、ちょっと詐欺にあったような感じでモヤモヤしてます。
二度とアゴダを使うことはないです。
皆さんもアゴダには気をつけて下さいね。

家族にサプライズでプレミアム客室を予約。
チェックインすると風呂すらついていない部屋に案内された。
Agodaのアプリのヘルプデスクは全く繋がらず（システムエラーと表示怒）。
ホテルにクレームいれたところ、空いていた風呂付の部屋に変更してくれた。
ちなみにホテルの人からは「楽天トラベルを使って予約されてます」と聞きました。
なお宿泊した部屋ですが、楽天トラベルで表示されている金額は3万も安い価格！

後日Agodaにクレームをいれたら「有効期限付きAgodaポイントを支払い総額の10%バックする」とのこと。たったの9千円分。
ならばと、がっつりクレームを入れなおしました。
最後は日本人の担当が登場、差額をキャッシュバックしてくれました。

ただね、旅行なんて頻繁に行くものでもない。
今回この会社のせいで思い出が台無しになりました。

私は二度と使いません。

彼女の誕生日のお祝いに、スイートの次のランクの部屋を、３ヶ月前に予約し、予約確認メールにも、その部屋で予約承りました、と書いてあったので、安心して当日ホテルにチェックインして部屋に入ったら、下から2番目の安い部屋でした。フロントに確認すると、初めからこの部屋で予約取られているとの事。アゴダに確認したら、システム障害でわからないのでとりあえずその部屋よりランク一つ上の部屋（当日価格でも六千円）に移動して下さいと言われ、後日メールでこの度はご迷惑おかけしたのでアゴダコイン約1100円分進呈しますとの事。予約した部屋の価格はずっと高いのにカードで引き落とされていて返金も無し

最悪な誕生日になりました。

返金不可の記載が分かりにくく、見落として確定クリックすると終わりです。
アゴダはホテル予約している海外の別会社をいくつか経由して客室を取り付けているようで、対応がいちいち「パートナー会社に問い合わせます」といった確認作業をしているだけに感じます。実際に宿泊人数を誤って確定してしまった際に、直後の問い合わせにも関わらずパートナー会社に交渉しますと言って１日以上まっても返答はこず、こちらからの再度の電話で再びパートナー会社に問い合わせます状態でした。
さらに宿泊施設に交渉しましたが返金不可との返答でした、とメールが来たため、宿泊施設に直接電話確認したところ、そのような交渉履歴はなく、適当に返答していることがわかりました。
結局宿泊施設に自分の名前で予約はされておらず、パートナー会社の人物らしき外国人の名前の予約が入っており、宿泊施設側は無料キャンセル可能と言っていただいたにも関わらず、パートナー会社が返金不可ならば出来ないの一点張りで、アゴダは責任感の全くない対応でした。
途中にいくつもの別会社を経由しての予約なので、返金に対しては別会社と交渉してくださいと言われますが、別会社の情報は一切わからず、調べてもくれないといった矛盾だらけの対応で、無駄な時間の浪費になります。
お金も時間も浪費させられるため、利用しないのが正解です。