アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 3ページ目

予約検索条件で2泊を指定し、2泊宿泊できるホテルが表示された。
内容を確認後、申込みしカード支払いを済ませた。
（支払いをしないと予約できないため）

予約したホテルが１泊しかできないと回答がきた。
料金は、１泊分徴収された。

2泊したいので2泊を条件に検索し申込を行ったのに１泊しか予約できない。であれば条件検索で2泊で表示する意味が分からない。
更に、キャンセルできない。当方のミスならキャンセルできないのは理解できるが、この場合どちらの問題ですかと言いたい。

しょうがないので、ホテルに連絡して何とか2泊宿泊できるようになったが、宿泊事前のメール連絡もない。
他社は、1週間前や３日前に宿泊の確認メールが配信されてくる。
ホテル予約は格安より、公式で申し込んだ方が間違いないと認識した。
それにしても、そんないい加減な運用で成り立つのは、CMの力ですかね～

友人が予約者となり、2部屋予約して、宿泊しましたが、部屋に問題があって、その問い合わせができませんでした。

友人から、予約IDと参照IDはもらっていましたが、さすがにクレジットカードの下4桁とか聞けず、電話しても、下4桁を入力しないとそれ以上前へは進めず、メールしたところ、登録した本人のメールからでないと受付できない、または電話してくれと返ってくるばかりで、メール本文すら読んでいない回答でした。

本人が予約して宿泊する場合には問題ないのかもしれませんが、複数部屋の予約など、予約者と宿泊者は必ずしも同一ではない場合もあると思います。

二度と利用しません。というか、友人経由の予約がアゴダの場合は、断わるのが正しいと思いました。

過去最悪の経験でした。

①ホテルに着き、チェックインする
→部屋の鍵が空いている。電気はついたまま、部屋はまったく掃除されておらず、数分前まで人が住んでたような形跡。

②電話する
→謝罪の一言もなく、「部屋変えますね」とだけ伝えられ、SMで次の部屋情報を送ると、一方的に電話を切られる。

③納得いかないため再度電話し、返金/割引を要求する
→恐らく電話口は海外の方で終始何を言っているの全く理解できない。
例)↓
16時までに部屋が掃除されていないことを知っていたが、こちらの電話番号を知らなかったため、伝えられなかった(宿泊者全員の電話番号登録済み)
→ではチェックイン時のビデオ通話した際に伝えればいいのではないか、と伝えると、お客様が来られるのを待っていました、と意味不明な回答。

結局返金も割引も正式な謝罪もなく、部屋を変えられただけでした。安価を売りにするのは良いですが、最低限のサービスと話の通じるスタッフは整備して欲しいです。二度と利用しません。

割引金額で他社より安く購入できるところに魅力を感じはじめてagodaで宿泊予約をとりました。
確実に割引適用されるプランをえらびましたが、結局割引金額が適用されていない請求がきました。
カスタマーサポートへそちらの設備が整っていなかったのではと何度問い合わせを行ってもほとんど定型文でできませんのみ。
値段が一度確定しているためその金額でいくか、一度キャンセルをして再度自己責任で予約し直せとのこと。ただ、再予約の際は割引が前回と同じ金額で適用されない可能性があり、それも予約を取り直してみてからでないとわからないとのこと。
一度キャンセルをして値段変わらずで終わってしまう可能性が高いことや、他の方に予約をとられてしまう可能性もあったため割引適用の件はあきらめましたが無責任だなと思いました。
割引金額で釣って、結局支払い時に全く違う金額の請求が来るということがテレビでCMしてる会社でもあるのかと思いました。
他社と同様の金額になった程度の損害ではありましたが、値段の問題ではなくagodaはもう使わないかなー

間違えたからキャンセルしたけど、中間業者がかんでるから、キャンセルむりだと。
中間業者てなに？どこの会社？
アゴダ単体でやってないってこと？ぜんぜん理解できなかった。
中間業者と電話で話したいと伝えたらメッセージのみだと。48時間以内に返信するといい、メッセージでキャンセル受け付けだが、12時間以内じゃないと無理？だと……

そんなのメッセージ見当たらなかったり埋もれてたりするのに……
メッセージのみからの時間制限むり。
なら、ホムペからボタン一つでキャンセル手続きできるようにしたほうがよい。
ホテル側は問い合わせたらこちらはキャンセルokだったのに……

メッセージやりとりかじりついてメッセージばっか見ておかないといけない……
これが一つの手法なのかな？とも思いました。電話一本でキャンセルできないのが……

これから、アゴダは二度と利用しません。
ホテル直接予約が変更も確実。

お金無駄にしてしまった……悲しいですが良い勉強になりました。

宿泊サイトtorivagoで最安値のAgodaで宿を予約しましたが、
宿泊5日前にキャンセルをしたが、規定により宿泊料は返金できないとの回答がメールで届きました。私からAgodaに電話して宿泊料の返金を申請したが電話での回答はなく一方的なメールで済ませようとする行動に呆れています。
キャンセルについては宿泊施設も了承したのに料金は返金されないのは納得がいかない
このようなトラブルがAgodaには蔓延している気がします。
Agodaで予約しようとする皆さん充分気を付けてください。

始めに予約した日付が変更になったので、同じホテルだったが、前の予約をキャンセルし、2日後の新たな日付で取り直した。（代金は共に宿泊日寸前払いを選択）
新しい日付でバウチャーも来ていたが、チェックインの際、料金が支払われていないと、ホテルで言われ、仕方なくその場でカード決済した。その直後にアゴダよりカード決済のメールが来た。
これは二重払いでは？と問い合わせたが、アカウントが確認できないため、対応できないとチャットは言い続けるだけ。
宿泊３日目にホテルより、同名の予約が入っていると連絡があり、おそらくキャンセルしたはずの前の予約がなぜか残っていて、それが二重払いになっていないかと尋ねたら、それではないとの返事。チャットは問い合わせる度に毎回人が変わり、何度アクセスしてもアカウントの確認ができないと言われるだけで、埒があかない。
帰国後に問い合わせたら、結局はキャンセルされた前回の予約が残っていたことが判明、そのため料金を二重に払わされた。
返金できないのかと聞いたが、直接ホテルと交渉してくれと言われるのみで、問題解決の対応はおろか、なぜキャンセルしたはずの予約が残っていたのか、なぜ現地で指摘した際、二重予約ではないと断言したのか全く説明もなかった。
最終的には日本人スタッフが「あなたがミスって前の予約がキャンセルされていなかったんだから仕方ないでしょ」と不躾極まりない発言で切り捨てられた。
あまりにも質が悪すぎる。もう二度と利用しない。

国内某ホテルを予約時、日時・部屋・ベッドの数等選択し、
予約結果のメールを確認したところ、ツインルームを指定したにもかかわらず
シングルルームのセミダブルベッドになっていました。
変更しようとすると「直接ホテルに問い合わせ」するよう案内が表示されたので
あわててホテルに電話したところ、シングルルームだと
ベッドを２つ置くことはできない、と回答がありました。
さらにホテル側ではまだ予約が未完了とのことだったので、
アゴダのサイトで変更しようとしましたが
どうやらいったんキャンセルして改めて予約する必要があることがわかり、
キャンセルしようとすると「６０日を切っているのでキャンセル料が60％かかる。
ただしキャンセル料免除のリクエストをホテル側に申請できる」とのことだったので
すぐに事の経緯を申請フォームで送信したんですけど　ソッコーで返信があり、「不可」。
しかしこの予約内容では宿泊できないので泣く泣くキャンセルしました。
（のちにR天トラベルで別のホテルを予約しました）
9000円ほどの宿泊料金だったので（低額のため）規約でクレジットを止めることもできず、
そのまま請求になりました。いったん9000円は引き落とされ、
後日3000円ほど還付されるらしいです。
つまり、なんの契約もなくたった1日でお金だけ約6000円引き落とされることになりました。
ちょっとでも安く泊まれるかなとの気持ちが仇になりました。
ルールはわかりますが、あまりの鉄対応に呆然となりました。
最初からR天トラベルにしとけばよかったです。

最初のうちはお得感があり利用してましたが、
VIPになってからは、

表記の料金とは違う、ホテルにいってから追加料金がとられる

朝食は無料とうたいつつ、お金が加算されて請求される

予約日間違って予約されてしまう

ホテルなどの公式サイトよりもかなり高い!!!
最初の設定料金からの割引で利用したとしても
ホテルなどの公式サイトよりも高いことが多すぎる

これでは利用もしたくなくなり、さらには、ポイント還元とうたいながらポイントは帰ってこないことが多すぎる。

部屋は禁煙の高い部屋を指定したのに全館喫煙だし
禁煙の部屋などはない

掃除も行き届いていないのに、星四つなど高い設定がされている始末

カスタマーセンターに問い合わせても返事はなく、
コールセンターに問い合わせてもわかりませんとしか返事もない



これでは、問題しかないのが当たり前。
もっと 酷評されるべきサイトだと思います

よいてんは、たまに掘り出し物のホテルがあるくらい

大手のサイトがこれでは他も利用したくなくなる

残念だ

2022年の、確か2、３月の頃です。北海道へのツアー（宿泊＋航空券）を、キャンセル無料を信用して予約しました。多少他より安かったからです。が、コロナ感染懸念で旅行自体を取りやめたのでキャンセルしようとしたら、宿泊はOKだが航空券はだめだ、と言われました。航空券は無料キャンセルできない、ってどこに書いてある？？見てももちろんわからない状態だったので、まず航空会社に連絡し（もちろん「それは旅行会社さんの方で...」と言われましたがかなり同情的でした。きっと前例があるんでしょう）、Agodaの窓口に電話して「キャンセル無料と書いてある、航空券はだめ、とはどこにも書いてない」という主張をしたのですが、だめでした。
　　航空会社の窓口とのやりとりでわかったのは、この会社は航空券の部分は東南アジア（？）の国外の会社が運営（予約）しており、クレーム処理自体がほとんど無理で、日本の窓口は連絡もなかなかつかない上、彼らにほぼ権限はないようなのでどうにもならない、ということです。
　これまでネットで予約してこれほどひどい目にあったことはありません。絶対に使うべきではありません。海外の業者にとっては常識なのかもしれませんが、誠意がないと思いますし、彼らは日本で評判が悪くても困らないのであ。以後、近寄らないようにしています。