アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 3ページ目

友人が予約者となり、2部屋予約して、宿泊しましたが、部屋に問題があって、その問い合わせができませんでした。

友人から、予約IDと参照IDはもらっていましたが、さすがにクレジットカードの下4桁とか聞けず、電話しても、下4桁を入力しないとそれ以上前へは進めず、メールしたところ、登録した本人のメールからでないと受付できない、または電話してくれと返ってくるばかりで、メール本文すら読んでいない回答でした。

本人が予約して宿泊する場合には問題ないのかもしれませんが、複数部屋の予約など、予約者と宿泊者は必ずしも同一ではない場合もあると思います。

二度と利用しません。というか、友人経由の予約がアゴダの場合は、断わるのが正しいと思いました。

過去最悪の経験でした。

①ホテルに着き、チェックインする
→部屋の鍵が空いている。電気はついたまま、部屋はまったく掃除されておらず、数分前まで人が住んでたような形跡。

②電話する
→謝罪の一言もなく、「部屋変えますね」とだけ伝えられ、SMで次の部屋情報を送ると、一方的に電話を切られる。

③納得いかないため再度電話し、返金/割引を要求する
→恐らく電話口は海外の方で終始何を言っているの全く理解できない。
例)↓
16時までに部屋が掃除されていないことを知っていたが、こちらの電話番号を知らなかったため、伝えられなかった(宿泊者全員の電話番号登録済み)
→ではチェックイン時のビデオ通話した際に伝えればいいのではないか、と伝えると、お客様が来られるのを待っていました、と意味不明な回答。

結局返金も割引も正式な謝罪もなく、部屋を変えられただけでした。安価を売りにするのは良いですが、最低限のサービスと話の通じるスタッフは整備して欲しいです。二度と利用しません。

宿泊サイトtorivagoで最安値のAgodaで宿を予約しましたが、
宿泊5日前にキャンセルをしたが、規定により宿泊料は返金できないとの回答がメールで届きました。私からAgodaに電話して宿泊料の返金を申請したが電話での回答はなく一方的なメールで済ませようとする行動に呆れています。
キャンセルについては宿泊施設も了承したのに料金は返金されないのは納得がいかない
このようなトラブルがAgodaには蔓延している気がします。
Agodaで予約しようとする皆さん充分気を付けてください。

割引金額で他社より安く購入できるところに魅力を感じはじめてagodaで宿泊予約をとりました。
確実に割引適用されるプランをえらびましたが、結局割引金額が適用されていない請求がきました。
カスタマーサポートへそちらの設備が整っていなかったのではと何度問い合わせを行ってもほとんど定型文でできませんのみ。
値段が一度確定しているためその金額でいくか、一度キャンセルをして再度自己責任で予約し直せとのこと。ただ、再予約の際は割引が前回と同じ金額で適用されない可能性があり、それも予約を取り直してみてからでないとわからないとのこと。
一度キャンセルをして値段変わらずで終わってしまう可能性が高いことや、他の方に予約をとられてしまう可能性もあったため割引適用の件はあきらめましたが無責任だなと思いました。
割引金額で釣って、結局支払い時に全く違う金額の請求が来るということがテレビでCMしてる会社でもあるのかと思いました。
他社と同様の金額になった程度の損害ではありましたが、値段の問題ではなくagodaはもう使わないかなー

航空券を予約したが、提示された予約番号では往路が確認できなかったため、航空会社へ直接電話して予約状況を確認した。

航空会社に乗客リストまで確認してもらったところ、その時点ですでに満席で、私たちの名前は確認できないとのことだった。また、往路の航空券自体も確認できず、「この状態では搭乗できない」との回答だった。

その旨をAgodaに伝えても、「提携会社では発券済み」との回答だった。さらに、往路の予約が確認できるものとして、航空会社Webサイトの旅程画面のスクリーンショットが送られてきた。

しかし、そのスクリーンショットはフォントや表示に不自然な点があり、実際に航空会社へ直接確認しても、やはり往路の予約は確認できなかった。

それでもAgodaからは散々「往路の予約は取れている」と案内され続けたが、出発のわずか1週間前になって、結局「往路は取れていない」との回答に変わった。

当然、全額返金を希望したが、当初提示されたのは支払額から一部減額された返金額だった。その点についても異議を申し立て、最終的にはようやく全額返金で決着した。

今回は念のため事前に自分で航空会社へ確認したことで発覚したが、もしAgodaの「予約は取れている」という案内を信用し、事前確認をせず当日空港へ向かっていたら、どんな目に遭っていたのかと思う。

航空券を扱うサービスで、実際に搭乗できるかどうかという最も重要な部分について、ここまで案内が二転三転したことには強い不信感が残った。

今後、Agodaを利用することは二度とないだろう。

国内某ホテルを予約時、日時・部屋・ベッドの数等選択し、
予約結果のメールを確認したところ、ツインルームを指定したにもかかわらず
シングルルームのセミダブルベッドになっていました。
変更しようとすると「直接ホテルに問い合わせ」するよう案内が表示されたので
あわててホテルに電話したところ、シングルルームだと
ベッドを２つ置くことはできない、と回答がありました。
さらにホテル側ではまだ予約が未完了とのことだったので、
アゴダのサイトで変更しようとしましたが
どうやらいったんキャンセルして改めて予約する必要があることがわかり、
キャンセルしようとすると「６０日を切っているのでキャンセル料が60％かかる。
ただしキャンセル料免除のリクエストをホテル側に申請できる」とのことだったので
すぐに事の経緯を申請フォームで送信したんですけど　ソッコーで返信があり、「不可」。
しかしこの予約内容では宿泊できないので泣く泣くキャンセルしました。
（のちにR天トラベルで別のホテルを予約しました）
9000円ほどの宿泊料金だったので（低額のため）規約でクレジットを止めることもできず、
そのまま請求になりました。いったん9000円は引き落とされ、
後日3000円ほど還付されるらしいです。
つまり、なんの契約もなくたった1日でお金だけ約6000円引き落とされることになりました。
ちょっとでも安く泊まれるかなとの気持ちが仇になりました。
ルールはわかりますが、あまりの鉄対応に呆然となりました。
最初からR天トラベルにしとけばよかったです。

最初のうちはお得感があり利用してましたが、
VIPになってからは、

表記の料金とは違う、ホテルにいってから追加料金がとられる

朝食は無料とうたいつつ、お金が加算されて請求される

予約日間違って予約されてしまう

ホテルなどの公式サイトよりもかなり高い!!!
最初の設定料金からの割引で利用したとしても
ホテルなどの公式サイトよりも高いことが多すぎる

これでは利用もしたくなくなり、さらには、ポイント還元とうたいながらポイントは帰ってこないことが多すぎる。

部屋は禁煙の高い部屋を指定したのに全館喫煙だし
禁煙の部屋などはない

掃除も行き届いていないのに、星四つなど高い設定がされている始末

カスタマーセンターに問い合わせても返事はなく、
コールセンターに問い合わせてもわかりませんとしか返事もない



これでは、問題しかないのが当たり前。
もっと 酷評されるべきサイトだと思います

よいてんは、たまに掘り出し物のホテルがあるくらい

大手のサイトがこれでは他も利用したくなくなる

残念だ

2022年の、確か2、３月の頃です。北海道へのツアー（宿泊＋航空券）を、キャンセル無料を信用して予約しました。多少他より安かったからです。が、コロナ感染懸念で旅行自体を取りやめたのでキャンセルしようとしたら、宿泊はOKだが航空券はだめだ、と言われました。航空券は無料キャンセルできない、ってどこに書いてある？？見てももちろんわからない状態だったので、まず航空会社に連絡し（もちろん「それは旅行会社さんの方で...」と言われましたがかなり同情的でした。きっと前例があるんでしょう）、Agodaの窓口に電話して「キャンセル無料と書いてある、航空券はだめ、とはどこにも書いてない」という主張をしたのですが、だめでした。
　　航空会社の窓口とのやりとりでわかったのは、この会社は航空券の部分は東南アジア（？）の国外の会社が運営（予約）しており、クレーム処理自体がほとんど無理で、日本の窓口は連絡もなかなかつかない上、彼らにほぼ権限はないようなのでどうにもならない、ということです。
　これまでネットで予約してこれほどひどい目にあったことはありません。絶対に使うべきではありません。海外の業者にとっては常識なのかもしれませんが、誠意がないと思いますし、彼らは日本で評判が悪くても困らないのであ。以後、近寄らないようにしています。

宿泊後にアゴダから宿泊レビューの協力メールを何度も送られ、
3件分を協力したが、評価を悪くした1件をアゴダ上で掲載されない。
宿泊施設の評価をしているのに、
なぜアゴダ上で掲載しないのか、
評価の低い場合は掲載せず、宿の評価点はアテにならないのではないか？不信感持ちました。

その宿が、台鉄桃園駅から徒歩10分くらいの
蓮園旅館(ロータス　ユアン　ホテル)
2024年9月29日泊分で台湾旅行の1泊目を予約。
宿泊予定日の前日にアゴダで予約後、
宿よりアゴダ経由で英長文と電話番号が送られてきた。
内容は「チェックインが19時を過ぎても連絡が無ければ、キャンセル又は他の部屋を案内するなど」
　こちらは「電話はできないし、当日のチェックインは21〜22時の予定」と返信メールで返答。
　それに対し宿から「OK」の返信あり。

いざ当日の22時にチェックインしようとすると、
私服の20才前後の男性スタッフから、
予約金額の2倍近い金額を請求される。
いろいろな部屋がある、、などと言う。

お互いの英語もうまく通じず、翻訳ソフトでやり取りし、
最後には電話でマネージャーらしきに電話で確認し、
本来の金額と部屋を20分後に得る。
　こちらは日本時間23時を過ぎている、夕食は夜市へと未だ摂っていなかった。
　予約が入っていないケースは日本でも「トクー」経由で2回あったが、
満室でもないのに他の部屋を高い料金で案内されたのは初めてだ。
　また、ロビーなどの調度品、雰囲気や部屋の内装をみても四つ星ホテルではないだろう。
　この様な、次期宿泊検討の参考になりそうなレビューをアゴダはアゴダ上に掲載せず、レビューの良かった2件は掲載している。

　他の投稿者も謳っているが、アゴダの宿泊料金は見るタイミングや非会員の方が安く表示されている事もあり、安定と信頼がない。
　キャッシュバックもアテにならないので、注意して使った方が良い。
　1予約、数百円の差であれば他のサイトから予約をした方が良いのかもしれない。

無料でキャンセルできるとの表示がでていいたので申込をし、予定前までにキャンセルしたのですが、キャンセル料を60％とられました。十分注意が必要です。スクリーンショットを残していたかとｻﾎﾟｰﾄからきかれましたが、後の祭りでした。キャンセル手続きをしてしまうと、日付等の情報もすべて消えてしまい、何を言っても通じません。キャンセル前にすべて証拠を残してからサポートに連絡をした方が良いと思います。あと、無料でキャンセルができるので予約をするように繰り返し、アプリではいってきますが、キャンセルを考えて予約はしない方が身のためです。私のようにならないでください。実際に使用した嫌な気にもなりましたし、悪質性も感じました。特にアプリで利用する場合は注意した方が良いと思います。対応が人間が行っているのではないような対応です。どうしたらお金がとれるか、それのみでプログラムが話しかけてきます。かなりの金額が失われ、納得できない気持ちです。サポートの対応もお金を戻すような対応ではありませんでした。つくづく残念です。