エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 2ページ目

新婚旅行での航空券を予約しました。
その際、座席のアップグレード代金を支払ったのに、搭乗した航空機ではアップグレードされていない座席が予約されていました。

これについて返金対応をお願いしたところ、払い戻しには1年ほどかかる可能性があるとの連絡があり、4ヶ月経った今でも未だに返金されていません。

旅行代理店関係者にこの件について相談したところ、通常であれば早急に返金することができるが、HISは業績が悪化している事情があるため、立て替えての返金をせず、返金を先延ばしにしている、と聞きました。

HISの業務実績を確認すると、確かに2020年以降は営業利益、経常利益共にほぼ赤字続きとなっています。
(数百億単位の赤字：https://www.his.co.jp/ir/past-result/)

最近ニュースになりました倒産した脱毛クリニックのように、できるだけ返金対応を遅延させ、会社が潰れた場合に全て踏み倒そうというフェーズに入ってると思われますので、ここでの予約を考えている方は本当に気をつけてください。

娘と二人、グアムへ。カンウターはスタッフ3人程が接客中。若い女性のスタッフさんが空いていて、担当に。一抹の不安は的中しました。お勧めのホテルは有りますか？と聞くと、リーフホテルとのこと。なにがお勧めのかの説明は無し。立地と値段の兼ね合いでしょうか。古いですよね。と聞くと、リノベーションしてる可能性がありますよ。?可能性に掛けるの？調べてよ。並び席でなくてもしょうがないけど、どうすれば並び席(無料で)をとれますか？の質問に、空港に早く言ってチェックインの時にリクエストするしかないとアドバイスしてくれましたが、実際はユナイテッドのサイトで予約コードがあれば事前に席は取れました。自分で調べてわかりました。路送迎(往路は付いてました)も一人プラス4千円と言われました。どう考えても正しかったのか間違いでそう言ったのか未確認ですがバカ高いのでもちろん頼みませんでした。他の旅行会社で一人10ドルでした。
旅行会社のカウンターまでわざわざ行く意味は、アドバイスや安心感だと思います。それが０。料金も昔のHISのイメージほど安く無かったし、やはり慌てて決めないで、他社とも比較すればよかったです。あと、担当さんのキャリアも重要だと感じました。余りになにも知らなすぎ。愛想も良いとは言えませんでした。なんか他人事みたいな感じで。でもホテルも飛行機も普通にとれてたし、当たり前ですが普通に旅行はできました。

パリからモンサンミッシェルへの日帰りオプショナルツアーに参加しました。バス自体は快適だったのですが、地図を配布するという話だったので期待していたのですが、子供用の絵地図のようなもので、残念ながら殆ど役に立ちませんでした。教会は見たのですが、横にあった修道院は入り口が解らず、見ないままで帰ってきてしまいました。チケット売り場でもっと詳しい案内図を配布していたので、そちらが最初に手に入っていたらこんなことはなかったのでしょうが、チケットはツアーで配布されたためチケット売り場は入場時には素通りで、帰るときにようやく気づいたものの、時既に遅し。あの案内図をコピーでもいいから予め配布することはできなかったのでしょうか。添乗の方からも下の入り口から教会までのルートが二通りあることの案内はありましたが、修道院についての案内はまったくありませんでした。極楽寺と高良だけにお参りして石清水に行かずに帰った法師の心境です。滅多に行けないところで、そう安いツアーでもなかっただけに、非常に残念です。

ヨーロッパ10日間　航空券とホテルの手配を頼みました。
久しぶりの海外旅行なので店舗に行きました。
手配に問題は無く楽しく旅行は終えました。
が、担当にたまたまなった方の対応が喧嘩腰でずっと？？でした。希望のホテルが取れなかったので次のホテルを決めるときも私「このホテルの場所はどこですか？」
店員「•••じゃ•••調べます•••✖️○駅の近くです••」
その後もただ沈黙
地図があるわけでもなく、外国の小さな駅の名前だけ言われてわかる訳ありません。
旅行の楽しみって準備段階から始まり、だんだんと気持ちが上がっていくものだと思いますがずっとモヤモヤしました。
プレエコ変更について聞いた時も航空会社のページで見た安い時の値段とか言うとコテンパンにそんな値段ある訳ない！と反論されました。別に普通にこのチケットはそういう取り扱いができないチケットです、とか説明してくれれば良いのに。
料金も50超だったので安いかどうかわかりません。
聞きたい事もあまり聞けず、思い切って担当を変えてください！と言えば良かったです。

とてもストレスだったのでhisにまたお願いする事はないと思います。


ただ見積もりや変更の時に対応してくれた方や、予約済みの人が相談できる電話窓口の方はとても親切でした。
今のご時世のこのこ店頭なんかに来ずに、オンラインその他で申し込んで下さいよ！という会社の思いもあるのかなぁと邪推しております。

航空券とホテルを予約し、23万円ほど即時決済しました。その4日後に、航空会社の都合（機材調整）による欠航となり、代案を連絡もらいました。
本来予約したのは11時55分現地着でしたが、その代案は20時30分、23時50分着と、
夜遅く、観光できない時間でした。

他の便はなく、これに応じれないなら、航空券部分は返金するのでキャンセルするしかないとのことでした。
ただ、その場合もHISの手数料2人分6600円と、任意保険のキャンセルサポート保険3000円は返金できないと言われました。

これってこちらの都合でもないし、旅行成立してないのに、1万円近くも損させられるのはおかしい。お客様化選ばれた航空会社の便はそれしか代案ガない、って。こちらの選択の責任にされました。

そんな航空会社のチケットを取扱っている責任はないのでしょうか。
二度と使いたくない旅行会社です。
星1つもつけたくないです。

HISのハワイ支店での実話です。
ハワイ現地での到着時の対応は良かったのですが、帰国日ホテルにケイタイ(サブ機)を失念してしまい、咄嗟に思いついたのが、Lea Leaチャットでして、問い合わせしたところ当初は$40(捜索料+引取手数料)ときいており、最終、+$60と高額且つ足もとをみた添付のような金額を請求されました…諦めようかとも思いましたが、既に捜索料と手数料(何の手数料やねんw)が発生していたため、持ってきてもらうことにしました。最後の最後で大変嫌な思い出となってしまいました。自身の責ももちろんありますが、また使ってもらおうって、ゆう気持ちはないのでしょうか。ハワイもきっと厳しい状況なんでしょうか。次回からHawaiiは他社を利用したいと思います。
PS.後程冷静になり振り返ると自身でUberで戻った方が安く済み痛い出費且つ苦い思い出になりました。

アイスランド旅行。
まず、店員さんの知識がなさ過ぎた。
2人で行くが、支払いはそれぞれがすると伝えた。
しかし、なぜか2人分の振込書がそれぞれに届く。
（この時点でキャンセルすれば良かった）

空港で、お世辞にも愛想の良いとは言えない
とてもぽっちゃりした、女性添乗員さんに不安。
不安的中。　

バス中で、案内は一切なく、本人が現地の人と楽しく喋っているだけ。
「体調が優れないので、今晩のごはんは食べず部屋で休んでます」と言ったら
「返金しませんよ？」の一言。
お金の問題じゃなくて…大丈夫ですか？とか言えないの？
外でも「トイレはどこですか？」と聞くと
「ここにはないです。向かいのガソリンスタンドに行けば？」と。
あげたらきりがないですが、とにかく優しさのかけらもない添乗員さんでした。
ご本人に聞いたら、HIS専属の添乗員さんではなく、いろいろな会社の添乗員をやっているとのこと。

ホテルでも、全員の部屋のカードキーが使えず
しばらく部屋に入れず。
ホテル側のミスでも、「お待たせしてすみません」くらい言えないのな？
で、「海外ツアーではよくあることです」と言ってくる始末。
いや…そんなないよ。
最終日も朝食付きだったのに、用意ができてないと。
後日返金しますと、そっちから言ってきたのに当然なし。

多少高くてもLOOKJTBは最高の添乗員さんだった。
二度とHISは利用しない！

初めてH.I.S.を利用したのは1993年でした。オーストラリア旅行。手配も問題なくスタッフの方も本当に優しくて心配なことはすべて解決してくれて本当に満足でした。その後、短い日程の旅行はあちこちいってましたが、しばらく長期の旅行に行く時間は取れず、2013年…20年も経ったのかと懐かしくも思い、長期のお休みがとれたので、信頼をおいていたH.I.S.で旅行の相談。以前といろいろ変わってました。対応か事務的で接客をなめてるとしか思えません。ネットが普及した今の時代で自分で予約がとれることもわかってますが、迷っていることがあるからこそ相談をしに行ってるんです。
執拗にツアーコード教えてくださいしか言わない。他も不快に思うことだらけでした。そこわかってますか？利益に走って、社内のスタッフの疲労にも上層部がちゃんと目を向けていないのでは？と思います。社員教育もっと力いれてください。小規模な旅行会社の方が利用者のオーダーをちゃんと聞いてくれて対応も早いですよ。今は規模の小さい旅行会社の方が希望通りに対応してくれると絶大な信頼をおいてます。今のままの営業方針を続けたら、そのうち足元救われますよ。

屋久島への２泊３日でのツアーを３人で申し込み
　残念ながら・羽田から鹿児島空港までいったところで、霧島連山の新燃岳という山の噴火（火山灰）の影響で、鹿児島空港から屋久島空港への便が欠航。便の振り替えも上手くいかず、HISに相談、返金額について聞いたところ、正確なところは言えないがとしつつ、１便分しか使ってないので７割前後になるのではとの回答をいただき、そのくらい返金いただけるのならと、再度別日程で屋久島行きを検討（本ツアーの利用で）しようと思い、やむを得ず、屋久島行きをあきらめました。
　ところが、後日の返金額の連絡で約半分しか返金されず（35万の支払いに対して一人６万円の合計18万の返金）旅程の４分の１も使っていないのにと、返金額の少なさに愕然としました。
ツアー旅程（だいたいの費用内訳（個別費用は不明））は次のとおりです。
・羽田→鹿児島→屋久島の往復運賃
・宿泊　２拍３日
・現地ツアー（トレッキング）

とはいえ、旅行を中止したのは自分だし、せめて今後のパックツアー利用時の勉強ためにと思い、返金額の積算要領や返金ルールなどについて、教えてもらおうと窓口に電話をしたら、マニュアルどおりなんでしょうけど「お答えできません」の一点張り、誠意もなにも感じ取れない態度、そもそも７割くらい返るだろうとの話を聞いて中心を決心したところもあり、怒るつもりも・クレームなどをつけるつもりもなかったのに、気分が腹立たしくなりました。気分悪い。
　もう少し、旅行に行けなかったお客の残念な気持ちに寄り添った対応をしてほしいものだと思います。
　次の屋久島行きは、パックツアーは使わず自分でプラン作りすることにしました。