エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 2ページ目

パリからモンサンミッシェルへの日帰りオプショナルツアーに参加しました。バス自体は快適だったのですが、地図を配布するという話だったので期待していたのですが、子供用の絵地図のようなもので、残念ながら殆ど役に立ちませんでした。教会は見たのですが、横にあった修道院は入り口が解らず、見ないままで帰ってきてしまいました。チケット売り場でもっと詳しい案内図を配布していたので、そちらが最初に手に入っていたらこんなことはなかったのでしょうが、チケットはツアーで配布されたためチケット売り場は入場時には素通りで、帰るときにようやく気づいたものの、時既に遅し。あの案内図をコピーでもいいから予め配布することはできなかったのでしょうか。添乗の方からも下の入り口から教会までのルートが二通りあることの案内はありましたが、修道院についての案内はまったくありませんでした。極楽寺と高良だけにお参りして石清水に行かずに帰った法師の心境です。滅多に行けないところで、そう安いツアーでもなかっただけに、非常に残念です。

ヨーロッパ10日間　航空券とホテルの手配を頼みました。
久しぶりの海外旅行なので店舗に行きました。
手配に問題は無く楽しく旅行は終えました。
が、担当にたまたまなった方の対応が喧嘩腰でずっと？？でした。希望のホテルが取れなかったので次のホテルを決めるときも私「このホテルの場所はどこですか？」
店員「•••じゃ•••調べます•••✖️○駅の近くです••」
その後もただ沈黙
地図があるわけでもなく、外国の小さな駅の名前だけ言われてわかる訳ありません。
旅行の楽しみって準備段階から始まり、だんだんと気持ちが上がっていくものだと思いますがずっとモヤモヤしました。
プレエコ変更について聞いた時も航空会社のページで見た安い時の値段とか言うとコテンパンにそんな値段ある訳ない！と反論されました。別に普通にこのチケットはそういう取り扱いができないチケットです、とか説明してくれれば良いのに。
料金も50超だったので安いかどうかわかりません。
聞きたい事もあまり聞けず、思い切って担当を変えてください！と言えば良かったです。

とてもストレスだったのでhisにまたお願いする事はないと思います。


ただ見積もりや変更の時に対応してくれた方や、予約済みの人が相談できる電話窓口の方はとても親切でした。
今のご時世のこのこ店頭なんかに来ずに、オンラインその他で申し込んで下さいよ！という会社の思いもあるのかなぁと邪推しております。

9月に仏へ添乗員付ツアーに参加〜仏の水(空港の)が合わずに初日から腹痛になったが、ツアー仲間と添乗員さんの粉末ポカリで、翌朝の観光に参加できました。皆様に感謝〜但し20区のホテルは、いけませんXXX。

HISのハワイ支店での実話です。
ハワイ現地での到着時の対応は良かったのですが、帰国日ホテルにケイタイ(サブ機)を失念してしまい、咄嗟に思いついたのが、Lea Leaチャットでして、問い合わせしたところ当初は$40(捜索料+引取手数料)ときいており、最終、+$60と高額且つ足もとをみた添付のような金額を請求されました…諦めようかとも思いましたが、既に捜索料と手数料(何の手数料やねんw)が発生していたため、持ってきてもらうことにしました。最後の最後で大変嫌な思い出となってしまいました。自身の責ももちろんありますが、また使ってもらおうって、ゆう気持ちはないのでしょうか。ハワイもきっと厳しい状況なんでしょうか。次回からHawaiiは他社を利用したいと思います。
PS.後程冷静になり振り返ると自身でUberで戻った方が安く済み痛い出費且つ苦い思い出になりました。

ダイヤモンドプリンセスの国内周遊クルーズについて母の代筆です。
母の友人の誘いで興味を持ち、HIS系列の代理店に話を聞きに行きました。
その時点で旅行を確定させていなかったのですが、担当の方の「早く予約しないと埋まってしまう」という主旨の説明があり、６～７万円の手付金と共に“仮申し込み”をしたそうです。その時点では「キャンセル料は２万円」との説明があったとのことで、最悪気が変わってキャンセルにしても２万円の支払いなら許容できる、という考えだったそうです。その後、ネットの口コミなどを詳しく調べると、船内では完全キャッシュレスのシステムで、それに抵抗があるということで、母、友人共々キャンセルすることにしました。代理店にその旨を申告し、キャンセル料の支払いを申し出たのですが「キャンセル料は２万円ではなく手付金全額です」と、話が覆ったそうです。
キャンセル料の説明は全て口頭で、書面等での証拠がなかったので、「言った言わない」の話になってしまうのですが、最終的には前金は全額戻ってきませんでした。
代理店によるかもしれませんが、キャンセル料の約款等の確認にはご注意ください。

初めてH.I.S.を利用したのは1993年でした。オーストラリア旅行。手配も問題なくスタッフの方も本当に優しくて心配なことはすべて解決してくれて本当に満足でした。その後、短い日程の旅行はあちこちいってましたが、しばらく長期の旅行に行く時間は取れず、2013年…20年も経ったのかと懐かしくも思い、長期のお休みがとれたので、信頼をおいていたH.I.S.で旅行の相談。以前といろいろ変わってました。対応か事務的で接客をなめてるとしか思えません。ネットが普及した今の時代で自分で予約がとれることもわかってますが、迷っていることがあるからこそ相談をしに行ってるんです。
執拗にツアーコード教えてくださいしか言わない。他も不快に思うことだらけでした。そこわかってますか？利益に走って、社内のスタッフの疲労にも上層部がちゃんと目を向けていないのでは？と思います。社員教育もっと力いれてください。小規模な旅行会社の方が利用者のオーダーをちゃんと聞いてくれて対応も早いですよ。今は規模の小さい旅行会社の方が希望通りに対応してくれると絶大な信頼をおいてます。今のままの営業方針を続けたら、そのうち足元救われますよ。

２回HISの添乗員付きの国内ツアーに参加しました。
料金はまずまずの価格でした。
１回目は、添乗員が　若くアルバイトのようで気配りができていませんでした。
２回目は、ベテランの方のようでしたが、集合の受付やら現地での案内が他社に比べ劣っていました。料金のせいかもしれませんが、HISの添乗員付きツアーは、自分で充分な事前研究が必要です。

私は韓国大好きおばさんです。30回以上も行ってると思います。特に高級志向でも、ミーハーでもありません。小さくて古くても清潔であれば、それで良いのです。そんな私でも、遂に呆れきったホテルがありました。すぐに口コミに書こうと思ったのですが、皆様に信じていただけるかどうか分からず、今日まで書けませんでした。それは、ソウルの「仁寺洞クラウンホテル」です。
2026年6月2日（火）〜5日（金）古くて改装中だと聞いていたので、多少のことは気にしませんが、ホテルの部屋のカバンや服をかけるフックにバッグをかけた途端、かべから土台ごと折れて、私の頭の上に落ちてきました。フロントに連絡すると、メンテナンスの方が来られて、これは直らないので、部屋を変わらなければならないと言われました。荷物をまとめ直して別の部屋へ。一見、きれいな部屋でしたが、入ったところの床が濡れている。びっくりして、担当の人に言うと、他に部屋がない。バスタオルを持ってくるから引いて使ってくださいとのこと。夜も遅いのでもうあたふたしたくなかったので、ここに泊まることに！よく見ると、シャワー室や部屋の床、みんな水が湧いていて、中から虫が這い出てくる！！気持ち悪くて眠れない。
次の朝から別の部屋に変わると聞いていたが、旅行日程の都合で、出発して帰ってきたら、荷物を移動しておきますとのこと。しかし、帰ってきても、荷物はそのまま放ってあった！でも、少し広い別の部屋に案内されて、ヤレヤレと安堵して、荷物を片付け、カーテンを閉めると、なんとなんと、ありえないことだが、大きな窓のカーテンが土台ごと外れて落下！際どく大怪我をするところだった!！こんなあり得ないことばかり起こっているのに、この３日間支配人は一度も顔を見せず、対応した男性も「ゆっくりお休みいただけましたか？」とのたまう。頭にきて、支配人を出せ！というと、昨日は待っていましたが、勤務時間内に私達が来なかったので帰ったとのこと。最終日、支配人に会い話をすると、「メンテナンスのものから、写真も見て聞いています。このおわび等はHISを通じて行います。」だけをくりかえす。おまけに水つきの虫部屋は、工事予定で、宿泊できない部屋だったことが分かった!
後日、HISから連絡で、謝罪及び慰謝料でたった14000円が振込まれた。あまりにもあまりではないか！！こんな対応が悪くて心のこもらないホテルがあるのだろうか?皆様も、このホテルを利用する方がおられるなら、取りやめられることをお勧めいたします。最後にこの文面が抹殺されないことを祈ります。

始めに長文となりますことご容赦ください。
HISの南米（ナスカ、マチュピチュ、ウユニ）の旅に参加しました。
しかし、結論から言いますと、自分には耐えがたい憤りの数々により、ツアー日程を半分ほどを残しリタイアしました。以下、今後のHISの改善とHISをご検討の方々のご参考になればと、リタイアに至る経緯を記させて頂きます。

１、過密日程について
ツアー初日、成田からの計16時間のフライトとホテルまでの3時間の移動で到着は現地時間深夜2時でした。ただでさえ疲労困憊なのに2時間のホテル滞在の後、朝の4時からナスカの地上絵へのフライトツアーに出発となりました。普通でも気分が悪くなりうる激しく揺れるフライトなのに、追い討ちをかける過密日程。自分を含め数名が体調を崩しました。
ツアー2日目も朝4時に起床でした。連日の睡眠不足に同行者もぐったりしていました。これではどんな名所もいい思い出にはなりません。1回の旅行で、様々なところに行けるのは見栄えはよいかもしれませんが、十分な休息を前提としたスケジューリングをお願いします。

２、添乗員について
旅行直前に添乗員から旅行内容を確認する電話がありました。その際、質問を挟む間もなく一方的に旅の注意点についての膨大な内容をまくしたてられました。とても覚えきれず不安だけが残りました。せめて、メモの準備をさせてから話してくれればよいのに。
そして、その電話のなかで＃ウユニで鏡張りは見れますか“、と質問すると、"見れません！"と一蹴されました。実際ツアーは11月下旬という時期ではそうなのかもしれないが、もう少し違う言い方があるのではないか・・・旅に行く前に気持ちが萎えてしまいました。
さらに、その電話で、アメリカを経由するために必要なESTAを申請（事前にHISから申請の依頼があった）した際、誤った誕生日で登録してしまい、修正方法もわからず、どのように対応すればいいのか相談しました。すると、"そのようなケースは始めてなので分かりません。ご自身で対応してください。"と突き放された上に、“誤った情報ではアメリカを通過できない可能性があります”とたたみかけられました。せめて、HISからESTAの申請を依頼されたわけですし、社内で詳しいものに確認してみるとか何らかの対応はあったのではないか？何のために旅行会社のツアーに申し込んだのだろう？と旅の前から不信感が募りました。
以下は実際のツアーでのお話です。
旅行中もメモなどの指示もなく今後の予定・注意点などを説明します。当然覚えきれません（メモは取ったのですが書ききれません）。そのため、何度か確認をしたのですが、その都度、"それは先ほどお話しましたが…"と前置きして話をするのです。非常に不快でした。
さらに、マチュピチュに行った際、激しい雨でした。しかし、添乗員から“人が多く、周囲に迷惑となるため傘をささないでください”指導を受けていました。私は雨具にフードがなかったため、頭がずぶ濡れになってしまいました。しかし、なんと先ほど説明していた添乗員が傘をさしていました。それなら、せめて、始めの説明で“人に気を付けて傘を使用してください”と言わなかったのか。

３、トラブル時の非常識な対応
ツアー5日目にクスコからラパス（さらにラパスからウユニ塩湖）に向かう予定だったのですが、飛行機が飛ばなくなったことをラパスに向かう前日のツアー４日目夜に告げられました。予約していた航空会社のラパス便は飛行機が２機以下でその飛行機に数日前トラブルがあったそうです。その後、原因究明のためフライトが中止になっていたということです。航空会社から、ツアー5日目までには運転を再開するとの話があったようですが結局飛ばなくなったようです。そのため、それ以降、旅のメインであるウユニ塩湖も含め後半約半分のスケジュールが白紙になりました。
他にもラパス行きの航空会社の選択肢はあったようですが、なぜそのような便の少なくリスクの高い航空会社を選んだのか、HIS側にも責任があるように思われましたが、謝罪は一切ありませんでした。
　私としては、特に7日目深夜からのHISから届いた旅のしおりに載っていたウユニ塩湖での星空観賞のツアーに行きたかったし、同行者との会話でもウユニに行きたいという声が多かったので、できればそこまでにはウユニに行って欲しい旨を同行者・添乗員も全員揃った夕食の際に、添乗員に告げました。すると、その発言に対しかなり感情的に“だから、最善を尽くすと言っている。星空は天候が悪ければどちらにせよ見れない”と一蹴されました。食事に参加していた同行者含め凍り付きました。
　その日の夜、部屋に添乗員から電話がありました。１日遅れでラパスに行ける目途がついた（逆に言えば１日分のスケジュールが消えたことになるのですが・・・）ということでした。しかし、それに加えて、“その交通費が一人につき600＄かかるので、カードなどで用意をお願いします”と言われました。？？？でした。日々不快な思いをし、さらにスケジュールが消えた上にそんな大金を払わなければならないのか？
　
今までの様々なことも積み重なり、もうこれ以上、このツアーに参加し続けることは自分には耐えられませんでした。
ツアー５日目の朝、この会社の問題や添乗員の対応に、もうこれ以上ツアーを続けることはできないと、添乗員に伝えました。
そして、最も驚いたのが、帰国（もちろん自腹です）の際、旅行会社や添乗員の落ち度は一切記載のない、自己都合でリタイアする旨の同意書へのサインを要求されました。
さらに、空港での同行者との別れの際、添乗員から“通訳機（遺跡巡りなどで使用していました）を返してください”と言われました。キャリーバッグは既に空港に預けてしまったし、すぐには見つからなかったので、“帰国後郵送でいいですか？”と質問したら、“紛失となりますので５千円頂きます”と言われました（幸い見つかりましたが・・・）。心底、このツアーへの参加を後悔しました。

このツアーで費やした費用は１００万円を超えました。これだけの収入を得るのにどれだけ大変な思いをして働いてきたか・・・
旅行会社の実態を知るための勉強代・・・としてはあまりにも高額すぎる対価でした。
（ただ、ナスカもマチュピチュも本当に素敵なところでしたし、現地の方もHISに参加した他のメンバーも親切な方が多くそこは救われました）

デリーとアグラの2泊4日でした。「素晴らしい」という所は残念ながらゼロでした。以下ご参考になれば。。。
ホテルは一泊3000円程度の安くて古くてかなり汚いホテル
ツアーだけど参加者は私一人、なのに全く自由がない。夜オススメの街ブラの説明もなければ、ただただ「危ないのでホテルにいてください」のみ。
昼間の自由時間もなく、事前に買ったガイドブックをけっきょく一切見る事は無かったです。
食事は当然カレーばかりで、初日に「私は辛党なので辛めでお願いします」と言ったのに子供が食べるレベルの激甘で、ガイドさんは食事の度に親指を立ててグッドポーズ、嫌がらせ成功のグッドポーズでしょうか？
買い物もお土産店に行きたい、と言ったのに、超高額の民芸品店ばかり連れていかれて、結局「あなたの欲しい物は全て空港にありますよ」と言われて街中の散策もゼロでした。
トドメはチェックインの5時間前に空港に降ろされて、時間を潰すのにとても苦労しました。
前回のカンボジアはとても良かったのに。。。
多分HISは現地のツアー会社丸投げなんで ツアーの品質がバラバラなんでしょうね。