エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 2ページ目

ヨーロッパ10日間　航空券とホテルの手配を頼みました。
久しぶりの海外旅行なので店舗に行きました。
手配に問題は無く楽しく旅行は終えました。
が、担当にたまたまなった方の対応が喧嘩腰でずっと？？でした。希望のホテルが取れなかったので次のホテルを決めるときも私「このホテルの場所はどこですか？」
店員「•••じゃ•••調べます•••✖️○駅の近くです••」
その後もただ沈黙
地図があるわけでもなく、外国の小さな駅の名前だけ言われてわかる訳ありません。
旅行の楽しみって準備段階から始まり、だんだんと気持ちが上がっていくものだと思いますがずっとモヤモヤしました。
プレエコ変更について聞いた時も航空会社のページで見た安い時の値段とか言うとコテンパンにそんな値段ある訳ない！と反論されました。別に普通にこのチケットはそういう取り扱いができないチケットです、とか説明してくれれば良いのに。
料金も50超だったので安いかどうかわかりません。
聞きたい事もあまり聞けず、思い切って担当を変えてください！と言えば良かったです。

とてもストレスだったのでhisにまたお願いする事はないと思います。


ただ見積もりや変更の時に対応してくれた方や、予約済みの人が相談できる電話窓口の方はとても親切でした。
今のご時世のこのこ店頭なんかに来ずに、オンラインその他で申し込んで下さいよ！という会社の思いもあるのかなぁと邪推しております。

海外ホテルの予約でよくある朝食付きを予約、事前精算した。

ホテルチェックイン時、HISのHOTEL VOUCHERを提示したところ、この予約は朝食は付いていないとの返事。追加で朝食代を請求されたので、HOTEL VOUCHERに記載されているBreakfast（1person×2days）って記載を指さし、支払いは終わっていることを伝えましたが、これは間違っているとの返事。他のチェックインの担当もきて、やり取りをしましたが、こちらもホテル側は間違っていないとの返事。
チェックインで後ろに並んでいる人もいたので、やむなく支払いをしました。（朝食代：375.98元 日本円で約7,700円）宿泊したのは、上海虹橋ヒルトン（上海虹橋元一希爾頓酒店）
帰国後にHISに領収書を提示し、予約が違っていたことを伝えたところ、確認するので１～2週間待って欲しいとの返事。
それから1か月、何も返事がありません。これは、事前に支払いをしているので、詐欺と同じだと思います。
こちらの落ち度は何もありません。
長年HISを利用してきましたが、問題が起こると、何も対応しない会社だと思いました。日本の旅行会社だと安心していましたが、二度と使いません。

HISのハワイ支店での実話です。
ハワイ現地での到着時の対応は良かったのですが、帰国日ホテルにケイタイ(サブ機)を失念してしまい、咄嗟に思いついたのが、Lea Leaチャットでして、問い合わせしたところ当初は$40(捜索料+引取手数料)ときいており、最終、+$60と高額且つ足もとをみた添付のような金額を請求されました…諦めようかとも思いましたが、既に捜索料と手数料(何の手数料やねんw)が発生していたため、持ってきてもらうことにしました。最後の最後で大変嫌な思い出となってしまいました。自身の責ももちろんありますが、また使ってもらおうって、ゆう気持ちはないのでしょうか。ハワイもきっと厳しい状況なんでしょうか。次回からHawaiiは他社を利用したいと思います。
PS.後程冷静になり振り返ると自身でUberで戻った方が安く済み痛い出費且つ苦い思い出になりました。

アイスランド旅行。
まず、店員さんの知識がなさ過ぎた。
2人で行くが、支払いはそれぞれがすると伝えた。
しかし、なぜか2人分の振込書がそれぞれに届く。
（この時点でキャンセルすれば良かった）

空港で、お世辞にも愛想の良いとは言えない
とてもぽっちゃりした、女性添乗員さんに不安。
不安的中。　

バス中で、案内は一切なく、本人が現地の人と楽しく喋っているだけ。
「体調が優れないので、今晩のごはんは食べず部屋で休んでます」と言ったら
「返金しませんよ？」の一言。
お金の問題じゃなくて…大丈夫ですか？とか言えないの？
外でも「トイレはどこですか？」と聞くと
「ここにはないです。向かいのガソリンスタンドに行けば？」と。
あげたらきりがないですが、とにかく優しさのかけらもない添乗員さんでした。
ご本人に聞いたら、HIS専属の添乗員さんではなく、いろいろな会社の添乗員をやっているとのこと。

ホテルでも、全員の部屋のカードキーが使えず
しばらく部屋に入れず。
ホテル側のミスでも、「お待たせしてすみません」くらい言えないのな？
で、「海外ツアーではよくあることです」と言ってくる始末。
いや…そんなないよ。
最終日も朝食付きだったのに、用意ができてないと。
後日返金しますと、そっちから言ってきたのに当然なし。

多少高くてもLOOKJTBは最高の添乗員さんだった。
二度とHISは利用しない！

初めてH.I.S.を利用したのは1993年でした。オーストラリア旅行。手配も問題なくスタッフの方も本当に優しくて心配なことはすべて解決してくれて本当に満足でした。その後、短い日程の旅行はあちこちいってましたが、しばらく長期の旅行に行く時間は取れず、2013年…20年も経ったのかと懐かしくも思い、長期のお休みがとれたので、信頼をおいていたH.I.S.で旅行の相談。以前といろいろ変わってました。対応か事務的で接客をなめてるとしか思えません。ネットが普及した今の時代で自分で予約がとれることもわかってますが、迷っていることがあるからこそ相談をしに行ってるんです。
執拗にツアーコード教えてくださいしか言わない。他も不快に思うことだらけでした。そこわかってますか？利益に走って、社内のスタッフの疲労にも上層部がちゃんと目を向けていないのでは？と思います。社員教育もっと力いれてください。小規模な旅行会社の方が利用者のオーダーをちゃんと聞いてくれて対応も早いですよ。今は規模の小さい旅行会社の方が希望通りに対応してくれると絶大な信頼をおいてます。今のままの営業方針を続けたら、そのうち足元救われますよ。

屋久島への２泊３日でのツアーを３人で申し込み
　残念ながら・羽田から鹿児島空港までいったところで、霧島連山の新燃岳という山の噴火（火山灰）の影響で、鹿児島空港から屋久島空港への便が欠航。便の振り替えも上手くいかず、HISに相談、返金額について聞いたところ、正確なところは言えないがとしつつ、１便分しか使ってないので７割前後になるのではとの回答をいただき、そのくらい返金いただけるのならと、再度別日程で屋久島行きを検討（本ツアーの利用で）しようと思い、やむを得ず、屋久島行きをあきらめました。
　ところが、後日の返金額の連絡で約半分しか返金されず（35万の支払いに対して一人６万円の合計18万の返金）旅程の４分の１も使っていないのにと、返金額の少なさに愕然としました。
ツアー旅程（だいたいの費用内訳（個別費用は不明））は次のとおりです。
・羽田→鹿児島→屋久島の往復運賃
・宿泊　２拍３日
・現地ツアー（トレッキング）

とはいえ、旅行を中止したのは自分だし、せめて今後のパックツアー利用時の勉強ためにと思い、返金額の積算要領や返金ルールなどについて、教えてもらおうと窓口に電話をしたら、マニュアルどおりなんでしょうけど「お答えできません」の一点張り、誠意もなにも感じ取れない態度、そもそも７割くらい返るだろうとの話を聞いて中心を決心したところもあり、怒るつもりも・クレームなどをつけるつもりもなかったのに、気分が腹立たしくなりました。気分悪い。
　もう少し、旅行に行けなかったお客の残念な気持ちに寄り添った対応をしてほしいものだと思います。
　次の屋久島行きは、パックツアーは使わず自分でプラン作りすることにしました。

始めに長文となりますことご容赦ください。
HISの南米（ナスカ、マチュピチュ、ウユニ）の旅に参加しました。
しかし、結論から言いますと、自分には耐えがたい憤りの数々により、ツアー日程を半分ほどを残しリタイアしました。以下、今後のHISの改善とHISをご検討の方々のご参考になればと、リタイアに至る経緯を記させて頂きます。

１、過密日程について
ツアー初日、成田からの計16時間のフライトとホテルまでの3時間の移動で到着は現地時間深夜2時でした。ただでさえ疲労困憊なのに2時間のホテル滞在の後、朝の4時からナスカの地上絵へのフライトツアーに出発となりました。普通でも気分が悪くなりうる激しく揺れるフライトなのに、追い討ちをかける過密日程。自分を含め数名が体調を崩しました。
ツアー2日目も朝4時に起床でした。連日の睡眠不足に同行者もぐったりしていました。これではどんな名所もいい思い出にはなりません。1回の旅行で、様々なところに行けるのは見栄えはよいかもしれませんが、十分な休息を前提としたスケジューリングをお願いします。

２、添乗員について
旅行直前に添乗員から旅行内容を確認する電話がありました。その際、質問を挟む間もなく一方的に旅の注意点についての膨大な内容をまくしたてられました。とても覚えきれず不安だけが残りました。せめて、メモの準備をさせてから話してくれればよいのに。
そして、その電話のなかで＃ウユニで鏡張りは見れますか“、と質問すると、"見れません！"と一蹴されました。実際ツアーは11月下旬という時期ではそうなのかもしれないが、もう少し違う言い方があるのではないか・・・旅に行く前に気持ちが萎えてしまいました。
さらに、その電話で、アメリカを経由するために必要なESTAを申請（事前にHISから申請の依頼があった）した際、誤った誕生日で登録してしまい、修正方法もわからず、どのように対応すればいいのか相談しました。すると、"そのようなケースは始めてなので分かりません。ご自身で対応してください。"と突き放された上に、“誤った情報ではアメリカを通過できない可能性があります”とたたみかけられました。せめて、HISからESTAの申請を依頼されたわけですし、社内で詳しいものに確認してみるとか何らかの対応はあったのではないか？何のために旅行会社のツアーに申し込んだのだろう？と旅の前から不信感が募りました。
以下は実際のツアーでのお話です。
旅行中もメモなどの指示もなく今後の予定・注意点などを説明します。当然覚えきれません（メモは取ったのですが書ききれません）。そのため、何度か確認をしたのですが、その都度、"それは先ほどお話しましたが…"と前置きして話をするのです。非常に不快でした。
さらに、マチュピチュに行った際、激しい雨でした。しかし、添乗員から“人が多く、周囲に迷惑となるため傘をささないでください”指導を受けていました。私は雨具にフードがなかったため、頭がずぶ濡れになってしまいました。しかし、なんと先ほど説明していた添乗員が傘をさしていました。それなら、せめて、始めの説明で“人に気を付けて傘を使用してください”と言わなかったのか。

３、トラブル時の非常識な対応
ツアー5日目にクスコからラパス（さらにラパスからウユニ塩湖）に向かう予定だったのですが、飛行機が飛ばなくなったことをラパスに向かう前日のツアー４日目夜に告げられました。予約していた航空会社のラパス便は飛行機が２機以下でその飛行機に数日前トラブルがあったそうです。その後、原因究明のためフライトが中止になっていたということです。航空会社から、ツアー5日目までには運転を再開するとの話があったようですが結局飛ばなくなったようです。そのため、それ以降、旅のメインであるウユニ塩湖も含め後半約半分のスケジュールが白紙になりました。
他にもラパス行きの航空会社の選択肢はあったようですが、なぜそのような便の少なくリスクの高い航空会社を選んだのか、HIS側にも責任があるように思われましたが、謝罪は一切ありませんでした。
　私としては、特に7日目深夜からのHISから届いた旅のしおりに載っていたウユニ塩湖での星空観賞のツアーに行きたかったし、同行者との会話でもウユニに行きたいという声が多かったので、できればそこまでにはウユニに行って欲しい旨を同行者・添乗員も全員揃った夕食の際に、添乗員に告げました。すると、その発言に対しかなり感情的に“だから、最善を尽くすと言っている。星空は天候が悪ければどちらにせよ見れない”と一蹴されました。食事に参加していた同行者含め凍り付きました。
　その日の夜、部屋に添乗員から電話がありました。１日遅れでラパスに行ける目途がついた（逆に言えば１日分のスケジュールが消えたことになるのですが・・・）ということでした。しかし、それに加えて、“その交通費が一人につき600＄かかるので、カードなどで用意をお願いします”と言われました。？？？でした。日々不快な思いをし、さらにスケジュールが消えた上にそんな大金を払わなければならないのか？
　
今までの様々なことも積み重なり、もうこれ以上、このツアーに参加し続けることは自分には耐えられませんでした。
ツアー５日目の朝、この会社の問題や添乗員の対応に、もうこれ以上ツアーを続けることはできないと、添乗員に伝えました。
そして、最も驚いたのが、帰国（もちろん自腹です）の際、旅行会社や添乗員の落ち度は一切記載のない、自己都合でリタイアする旨の同意書へのサインを要求されました。
さらに、空港での同行者との別れの際、添乗員から“通訳機（遺跡巡りなどで使用していました）を返してください”と言われました。キャリーバッグは既に空港に預けてしまったし、すぐには見つからなかったので、“帰国後郵送でいいですか？”と質問したら、“紛失となりますので５千円頂きます”と言われました（幸い見つかりましたが・・・）。心底、このツアーへの参加を後悔しました。

このツアーで費やした費用は１００万円を超えました。これだけの収入を得るのにどれだけ大変な思いをして働いてきたか・・・
旅行会社の実態を知るための勉強代・・・としてはあまりにも高額すぎる対価でした。
（ただ、ナスカもマチュピチュも本当に素敵なところでしたし、現地の方もHISに参加した他のメンバーも親切な方が多くそこは救われました）

ワクチン接種証明書をめ持参してるから安全に何も無くフィリピンに到着できると思っていたら、韓国の乗り換えで足止めをくらったわ😱俺達夫婦

エイチアイエスには連絡とれないし、チェジュ航空の女性が言う内容は、韓国からフィリピンに行きたければワクチン接種証明の画像をアプリで取得してくれ、それが無ければ韓国からフィリピンには行けないぞ　と強く言われて焦った😱　その時😱嫁が泣き出してしまった。
もうダメなのか😱　フィリピンへのフライトまで40分しか無い時に
神様が降臨したの如く
フィリピン国籍の夫婦が現れ声をかけてくれ　事情を話したら素早い動きで助けてくれました。
フライトぎりぎり無事に乗ることが出来ました。
👉エイチアイエスを通じてのフライトなのに、素早く助けてくれる情報も何も無し😱
いったいどうなってんだ
乗客、即ち👉お客さんを無事に運ぶのが、お前らの仕事だろう😱チケット売ったら終わりかよ

帰国したら抗議する😱

他の方も書いていましたが、海外航空券（ヨーロッパ行、LCCではない）を購入してすぐに支払いしても、直前にならないと発券されません。予約番号教えて欲しいと連絡しても、早く発券してほしいと依頼しても、発券まで待つようにと事務的な連絡のみ。その為、座席指定もできません。

発券が遅くなったので燃油サーチャージの増額で追加支払いの請求がきました。早く発券してくれれば不要なのに…。

オンライン購入だとマイページからの問い合わせになりますが、返信も遅いです。請求額で不明点あり問い合わせましたが、２日経ってから返信とか。２日後に支払えといってくるのに。そして電話は繋がらないです。

結局増額もあり、たいして安くないし、やり取り時のイライラを思うと、航空会社で直接予約すればよかったと後悔しています。

以前は普通に使えてた気がするのですが…顧客対応も質も低下してるのかと思いました。

今までは海外ツアーだったり海外航空券はHISで手配して毎年のように利用しており、対応などしっかりしてくれて信頼してました。今回GW旅行を手配したのですが、対応が悪すぎてもう金輪際関わりなくないです。

色々と思うところがあり、メールのやり取りで改善の要求を求むもそれに対する返答はなくただただ事務的な連絡のみ。他の返信でも、HISの中で情報共有ができておらず、HISのミスをこちらの不手際のように言ってきます。

もう既に申し込んでおり、キャンセルの払戻しもないため、今回はやむなく利用しますが、せっかくの旅行が行く前から萎え萎えです。