エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 3ページ目

ネットで海外航空券を購入

出発当日、空港で荷物重量オーバーです、と言われ
調べてみると、購入した航空会社は1つの荷物ではなく総重量で制限掛けていたことがわかり、しかしプリントアウトした情報には書いておらず。
HISに問い合わせるとE ticktに書いてますよ、と
Webのマイページを見るとeticketを印刷する、というアイコンがあり
そこには旅券番号もあるし旅程も書いてある
が、それはeticketではなく。本当のeticket にたどり着くにはそこから更に小さいアイコンを押さないとたどり着かず
そもそも重要な情報がそこにしか記述されていない

その他、帰りの荷物を購入できるかと聴くと、航空会社に直接問い合わせてくれと言われ

仕事の都合で帰国できなくなり。キャンセルポリシーには、途中キャンセルはペナルティを請求すると書かれていたので。
「内容了承しました、支払いますのでキャンセル処理と会社名で領収書切ってください」と書いて送ると
「キャンセルに関する返金は承っておりません」
という、明後日の一言

何もせず、問い合わせてもまともな答えは帰ってこず
そしてこれらのやり取りは全て1日1回、夕刻に来るのみ。
こんなんだったらメッセージ機能はなんか無い方が良い

もう二度とHISは使わない

台湾九份十分オプショナルバスツアーに参加しました。
バスに乗った途端、急に先に十分に行き天燈をあげると予定変更→到着後バスを降りたらガイドさんはおらず置いていきぼりにされました。
その場にいらした別のガイドさんに聞いても知らないと言われ、
連絡したくてもそもそも連絡先もわからず…。
結局待っていても埒があかないし、天燈をあげない訳にもいかないと、現地の方に道を伺って目的地に到着するとガイドさんが普通にいました。
置いていかれたことを話すと、皆歩くの早いからと意味不明なことを言われ謝罪もなし。
普通バスから全員降りたか確認すると思っていました。
その後九份に向かうバスの中で地図を渡され、そこで初めてガイドさんの名前と連絡先を書かされました。　
恐らくhisのせいというより、ガイドさんの問題なのかもしれませんが、もし自分が中国語が全くできない状況でこういうアクシデントに遭遇したら、と思うとちょっと怖かったです。

1泊2日で上高地、飛騨高山・白川郷にいってきました。
旅先はすごく良かったのですが添乗員の説明不足（何回も行ってると言ってたが本当なのかと疑問）がとても気になった。
急に喋り出す（喋り出すなら一言謝ってから。寝てる人もいる）
目的地の大まかな到着時間を伝えてくれない。
ここを通って向かっていきます交通情報にもよりますが大体○○時間ぐらいです
ぐらいあってもよかったのではないか。
不安過ぎて自分で確認してしまう状況です。
おまけに東京駅発なのに帰りは新宿着。は？なぜそこ間違えるのか不思議
自分の言いたい事だけ伝えて肝心な事は伝えてくれない。

広島から台湾に行きました。
広島からの出発と言ってるのに、真逆の方向に1000キロ向かわせる意味のわからんプランを言って来ました。
広島から羽田空港、自力で成田空港に移動させて成田空港から台湾です。
羽田空港と成田空港は凄く離れてて大荷物を持っての移動は出来ないので、もっと近くは無いのか聞いたら、福岡空港ならあるとの事で、福岡から飛ぶ事にしましたが、そもそも広島からの直行便があると後から知りました。大阪からも飛んでるし、羽田空港からも台湾の直行便はある。
帰りの航空機も早朝6時を進めて来たけど、2時間前にはチェックインなので当然移動を考えると夜中3時頃のホテルチェックアウトになる。
言葉の通じない、知らない土地で、そんな時間にバスや電車も無いのにどうやって空港まで行かせるつもりなんだろう?それを指摘したらむっとした態度だったし、
マジで勘弁して欲しい。広島発は少なく値段が高いと言っても、空港まで1時間。1000円で行けます。
福岡空港まで高速代片道7000円駐車場代17000円、払ってる。宿泊が１日増えてもそうして欲しかった。
人としての思いやりが欲しかった

新婚旅行での航空券を予約しました。
その際、座席のアップグレード代金を支払ったのに、搭乗した航空機ではアップグレードされていない座席が予約されていました。

これについて返金対応をお願いしたところ、払い戻しには1年ほどかかる可能性があるとの連絡があり、4ヶ月経った今でも未だに返金されていません。

旅行代理店関係者にこの件について相談したところ、通常であれば早急に返金することができるが、HISは業績が悪化している事情があるため、立て替えての返金をせず、返金を先延ばしにしている、と聞きました。

HISの業務実績を確認すると、確かに2020年以降は営業利益、経常利益共にほぼ赤字続きとなっています。
(数百億単位の赤字：https://www.his.co.jp/ir/past-result/)

最近ニュースになりました倒産した脱毛クリニックのように、できるだけ返金対応を遅延させ、会社が潰れた場合に全て踏み倒そうというフェーズに入ってると思われますので、ここでの予約を考えている方は本当に気をつけてください。

アイスランド旅行。
まず、店員さんの知識がなさ過ぎた。
2人で行くが、支払いはそれぞれがすると伝えた。
しかし、なぜか2人分の振込書がそれぞれに届く。
（この時点でキャンセルすれば良かった）

空港で、お世辞にも愛想の良いとは言えない
とてもぽっちゃりした、女性添乗員さんに不安。
不安的中。　

バス中で、案内は一切なく、本人が現地の人と楽しく喋っているだけ。
「体調が優れないので、今晩のごはんは食べず部屋で休んでます」と言ったら
「返金しませんよ？」の一言。
お金の問題じゃなくて…大丈夫ですか？とか言えないの？
外でも「トイレはどこですか？」と聞くと
「ここにはないです。向かいのガソリンスタンドに行けば？」と。
あげたらきりがないですが、とにかく優しさのかけらもない添乗員さんでした。
ご本人に聞いたら、HIS専属の添乗員さんではなく、いろいろな会社の添乗員をやっているとのこと。

ホテルでも、全員の部屋のカードキーが使えず
しばらく部屋に入れず。
ホテル側のミスでも、「お待たせしてすみません」くらい言えないのな？
で、「海外ツアーではよくあることです」と言ってくる始末。
いや…そんなないよ。
最終日も朝食付きだったのに、用意ができてないと。
後日返金しますと、そっちから言ってきたのに当然なし。

多少高くてもLOOKJTBは最高の添乗員さんだった。
二度とHISは利用しない！

HISの支笏湖のバスツアーを申し込みしました。

外国人の方が多くちょっと不安があったのですがやはりその予感は的中。一人の方が集合時間を守れずバスの出発が約10分遅れました。その時添乗員から説明はありませんでした。

そして支笏湖に16時には着いたのですが、ここからの対応もかなりガッカリで...

まずこのツアーには入場料金が含まれていませんでした。それを聞いたのもバスの中でした。正直これにはびっくりしました(ツアー代金に含まれてるのが普通なのではないでしょうか？)
バスを降りたところで日本人のグループだけ集められ、添乗員さんから説明不足だったので入場料はこちらが持ちますとの説明はありましたが、謝罪はなく入場はあとで一緒にお願いしますとのことで自由に入場することもできませんでした。

その上16時に着いたのにもかかわらず外国人の方がたのトイレ待ちで、15分以上もそこで待ちぼうけでした。
しかもシュークリームをプレゼントしてくれたのはいいのですが、寒い冬に外で食べていかなくてはならず、氷濤まつりの見学が終わったあとにバスの中で食べるものとばかり思っておりましたのでこの時間が凄く無駄でした。おかげてシュークリームの味もよくわかりませんでした
(この時点で30分以上時間を費やしました)

結局50分弱しが自由行動の時間がなく、50分弱ではあの混雑の中で十分に回ることもできないし、せっかく高いお金を出して行ったツアーなのに凄い悔しくて残念でした。

また帰りも一人いないと言うことでまた出発が遅れ、それならそうと説明してくれたらトイレにでも行ける時間でした。（バスは途中でトイレ休憩もなかったので）
トータルで60分もなくトイレも混雑して行けず、ほんと涙が出るくらい悲しいツアーになってしまいました。

ただ支笏湖の氷濤まつりは凄く綺麗でまだまだ見たりなかったので、もう一度チャレンジして行こうと思います。

ただもう2度とHISのツアーには申し込みしません！

予約確認書を確認していたらパスポート情報の姓名が逆になっており、慌てて問い合わせたところお客様が間違って登録した為変更は出来ずキャンセルになるので、再手配で追加で15万円かかりますので、新たに予約された方が安いですよとの事。
航空会社にその旨問い合わせたところ、間違っておらず問題無く登録されていますとの事で、HISが間違って通知したのでは？との事でした。
しかも間違っていたとしても修正は出来るそうで、HISがいかにふざけた会社かとても良く分かりました。
2度とHISは使いません。

旅行の内容を確定したあとも確認メールがなかなか届かず、本当に予約できているのか不安になりました。その後、内容を修正したいと思って問い合わせたところ、こちらが意図していない形で予約が確定扱いになっており、変更もできずキャンセル料が発生すると説明されました。誤操作とはいえ、もう少し柔軟に対応してもらえると思っていたので、とても残念でした。

さらに電話で問い合わせをしましたが、対応も事務的で、こちらの不安や事情に寄り添ってもらえているとは感じられませんでした。疑問点を解消したいだけだったのですが、納得できる説明も十分ではなく、不満が残りました。

決して安い買い物ではないため、サポート体制やアフターフォローにはもっと力を入れてほしいと思います。今回の経験からは、利用者側に不利な仕組みになっているように感じ、「ぼったくりではないか」と思ってしまうほど残念な印象を受けました。同じようなトラブルで困る人が減るよう、予約確定前の確認画面や、誤操作への救済措置などを改善してほしいです。

今回友人と韓国旅行予定です。
HISのオンラインで12月上旬に予約しました。（HISでは初めて予約しました）
1月下旬出発予定ですが、LCCを利用するので別途航空会社のホームページから座席指定（別途購入）と受託手荷物の追加（別途購入）したかったので予約番号はいつ分かるのか連絡したところ、1月に入ってからとのご返信。
出発日が1月24日なのでまだ時間があると思っていましたが、1月に入っても何の連絡もなしなので再度連絡した所、早くても7日前とのご返信が。
座席指定と受託手荷物の追加したい旨をお伝えしましたがeチケットの発券後にご確認できますとの回答しか得られず。
eチケットは直前でも構わないので、予約番号だけでも教えてもらえないか？
予約番号がないと座席指定や受託手荷物追加の購入が出来ないのでと詳しく説明しても7日前。また発券は日程が前後する場合がございますしか書いてません。

正直9月にJTBを利用した際（出張）は、10日前後で予約番号を発券してくれました。

こんなにギリギリで値段が上がったらどうするんだと思いつつも待つしかないので待ちますが。なんかモヤっとしてます。

もう2度とHISは利用しないです。