エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 3ページ目

今までは海外ツアーだったり海外航空券はHISで手配して毎年のように利用しており、対応などしっかりしてくれて信頼してました。今回GW旅行を手配したのですが、対応が悪すぎてもう金輪際関わりなくないです。

色々と思うところがあり、メールのやり取りで改善の要求を求むもそれに対する返答はなくただただ事務的な連絡のみ。他の返信でも、HISの中で情報共有ができておらず、HISのミスをこちらの不手際のように言ってきます。

もう既に申し込んでおり、キャンセルの払戻しもないため、今回はやむなく利用しますが、せっかくの旅行が行く前から萎え萎えです。

オンラインで予約して質問したい事があったので電話したところ1回目に電話した時はとても親切な対応だったのですが2回目にかけた時は全く違って被せて話してくるしとても感じの悪い対応でしばらくやり取りしていましたがイライラが爆発しそうになったので聞いたことの解決もしなかったけど諦めました人によってだいぶ違う対応にびっくりしました安かったのと有名な会社だったのでアフターサポートもしっかりしていると思って今回利用しましたがもう二度と利用したくありません楽しみにしている旅の準備にとても嫌な思いをしましたとっても残念な気持ちでいっぱいです

広島から台湾に行きました。
広島からの出発と言ってるのに、真逆の方向に1000キロ向かわせる意味のわからんプランを言って来ました。
広島から羽田空港、自力で成田空港に移動させて成田空港から台湾です。
羽田空港と成田空港は凄く離れてて大荷物を持っての移動は出来ないので、もっと近くは無いのか聞いたら、福岡空港ならあるとの事で、福岡から飛ぶ事にしましたが、そもそも広島からの直行便があると後から知りました。大阪からも飛んでるし、羽田空港からも台湾の直行便はある。
帰りの航空機も早朝6時を進めて来たけど、2時間前にはチェックインなので当然移動を考えると夜中3時頃のホテルチェックアウトになる。
言葉の通じない、知らない土地で、そんな時間にバスや電車も無いのにどうやって空港まで行かせるつもりなんだろう?それを指摘したらむっとした態度だったし、
マジで勘弁して欲しい。広島発は少なく値段が高いと言っても、空港まで1時間。1000円で行けます。
福岡空港まで高速代片道7000円駐車場代17000円、払ってる。宿泊が１日増えてもそうして欲しかった。
人としての思いやりが欲しかった

申込時の窓口での対応はすごく良かったのですが
旅行先で指定した部屋タイプが取れていないことが発覚し、滞在するホテルから現地の海外支店へ電話で問い合わせするも2時半以上待っても折り返しの電話がなく、こちらから再度連絡したところ、全く手続きが進んでいない状態でほったらかしにされた上に「これ以上時間を無駄にしてはもったいないので、日本に帰ってからトラブルについて報告してください」と無責任な対応をされました。
日本に帰ってからの対応も最悪で、上席はすみませんしか言わず納得のいっていない少額の返金代を提示して押し通そうとしてくるし、担当を変えてほしいと言うと、変わった担当の人からは何の問題解決もしていないのに、振込先の口座番号を教えて下さいと一方的に言われました。問題解決もしていないのに振込先を聞くのは失礼であることを伝えるも【この度は弊社でご旅行のお申し込みを頂いたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。】と定例分での返信があり、自分の失礼な行動への謝罪がないことに呆れてしまいました。
トラブルが起きて顧客の時間が取られていることなどにまったく無関心で対応する気もなく、顧客に何と思われようと早く終わらせようという姿勢がすごいです。もう２度と使わないし、旅行代金が安い理由はこういう所にもあるんだなと思いました。大手旅行会社とは思えない対応で驚きです。

ダイヤモンドプリンセスの国内周遊クルーズについて母の代筆です。
母の友人の誘いで興味を持ち、HIS系列の代理店に話を聞きに行きました。
その時点で旅行を確定させていなかったのですが、担当の方の「早く予約しないと埋まってしまう」という主旨の説明があり、６～７万円の手付金と共に“仮申し込み”をしたそうです。その時点では「キャンセル料は２万円」との説明があったとのことで、最悪気が変わってキャンセルにしても２万円の支払いなら許容できる、という考えだったそうです。その後、ネットの口コミなどを詳しく調べると、船内では完全キャッシュレスのシステムで、それに抵抗があるということで、母、友人共々キャンセルすることにしました。代理店にその旨を申告し、キャンセル料の支払いを申し出たのですが「キャンセル料は２万円ではなく手付金全額です」と、話が覆ったそうです。
キャンセル料の説明は全て口頭で、書面等での証拠がなかったので、「言った言わない」の話になってしまうのですが、最終的には前金は全額戻ってきませんでした。
代理店によるかもしれませんが、キャンセル料の約款等の確認にはご注意ください。

ネットで海外航空券を購入

出発当日、空港で荷物重量オーバーです、と言われ
調べてみると、購入した航空会社は1つの荷物ではなく総重量で制限掛けていたことがわかり、しかしプリントアウトした情報には書いておらず。
HISに問い合わせるとE ticktに書いてますよ、と
Webのマイページを見るとeticketを印刷する、というアイコンがあり
そこには旅券番号もあるし旅程も書いてある
が、それはeticketではなく。本当のeticket にたどり着くにはそこから更に小さいアイコンを押さないとたどり着かず
そもそも重要な情報がそこにしか記述されていない

その他、帰りの荷物を購入できるかと聴くと、航空会社に直接問い合わせてくれと言われ

仕事の都合で帰国できなくなり。キャンセルポリシーには、途中キャンセルはペナルティを請求すると書かれていたので。
「内容了承しました、支払いますのでキャンセル処理と会社名で領収書切ってください」と書いて送ると
「キャンセルに関する返金は承っておりません」
という、明後日の一言

何もせず、問い合わせてもまともな答えは帰ってこず
そしてこれらのやり取りは全て1日1回、夕刻に来るのみ。
こんなんだったらメッセージ機能はなんか無い方が良い

もう二度とHISは使わない

台湾九份十分オプショナルバスツアーに参加しました。
バスに乗った途端、急に先に十分に行き天燈をあげると予定変更→到着後バスを降りたらガイドさんはおらず置いていきぼりにされました。
その場にいらした別のガイドさんに聞いても知らないと言われ、
連絡したくてもそもそも連絡先もわからず…。
結局待っていても埒があかないし、天燈をあげない訳にもいかないと、現地の方に道を伺って目的地に到着するとガイドさんが普通にいました。
置いていかれたことを話すと、皆歩くの早いからと意味不明なことを言われ謝罪もなし。
普通バスから全員降りたか確認すると思っていました。
その後九份に向かうバスの中で地図を渡され、そこで初めてガイドさんの名前と連絡先を書かされました。　
恐らくhisのせいというより、ガイドさんの問題なのかもしれませんが、もし自分が中国語が全くできない状況でこういうアクシデントに遭遇したら、と思うとちょっと怖かったです。

1泊2日で上高地、飛騨高山・白川郷にいってきました。
旅先はすごく良かったのですが添乗員の説明不足（何回も行ってると言ってたが本当なのかと疑問）がとても気になった。
急に喋り出す（喋り出すなら一言謝ってから。寝てる人もいる）
目的地の大まかな到着時間を伝えてくれない。
ここを通って向かっていきます交通情報にもよりますが大体○○時間ぐらいです
ぐらいあってもよかったのではないか。
不安過ぎて自分で確認してしまう状況です。
おまけに東京駅発なのに帰りは新宿着。は？なぜそこ間違えるのか不思議
自分の言いたい事だけ伝えて肝心な事は伝えてくれない。

Webで予約して海外旅行のオプショナルツアーとホテルの相談に伺いました。
対応される方は、無表情でつっけんどんな態度を崩さず
「はい。はい。」と相槌があるのはいいものの、反抗期の頃の子供がしていたようなトーンなのは社会人としてどうなんでしょう。
意向を説明するように言われたので話したのですが。
(担当の方は、若く見積もっても30代後半と思われました。)

Web予約の段階で相談事項としてオプショナルツアーを選択できたので、通常対応されていると思ったのですが、どうやら違うようです。

冒頭に1分くらいお話ししたところで、すごく嫌そうな顔でオプショナルツアーだと、1手配1人２万円の手配料になる。到着日は原則承ってない。
ツアーの詳細をお聞きしたいとお伝えしたところ、ホームページ見てくださいとのこと。
わずか3分ほどでお店を後にしました。

手配料については、企業として利益を出さないといけないでしょうから意義はないのですが、後出しではなく予約時に説明があった方が、行く方も受ける方も余計な時間をかけずに済んで建設的だと思います。

いくら人件費削減とはいえ、法人としてなんの落ち度もない来店客を不愉快な気持ちにさせる権利はないですからぜひ改めていただきたいと思います。

今回友人と韓国旅行予定です。
HISのオンラインで12月上旬に予約しました。（HISでは初めて予約しました）
1月下旬出発予定ですが、LCCを利用するので別途航空会社のホームページから座席指定（別途購入）と受託手荷物の追加（別途購入）したかったので予約番号はいつ分かるのか連絡したところ、1月に入ってからとのご返信。
出発日が1月24日なのでまだ時間があると思っていましたが、1月に入っても何の連絡もなしなので再度連絡した所、早くても7日前とのご返信が。
座席指定と受託手荷物の追加したい旨をお伝えしましたがeチケットの発券後にご確認できますとの回答しか得られず。
eチケットは直前でも構わないので、予約番号だけでも教えてもらえないか？
予約番号がないと座席指定や受託手荷物追加の購入が出来ないのでと詳しく説明しても7日前。また発券は日程が前後する場合がございますしか書いてません。

正直9月にJTBを利用した際（出張）は、10日前後で予約番号を発券してくれました。

こんなにギリギリで値段が上がったらどうするんだと思いつつも待つしかないので待ちますが。なんかモヤっとしてます。

もう2度とHISは利用しないです。