エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 4ページ目

夜中にホテルに到着したのに、ダブルブッキングで1時間くらい待たされたうえに、近くの違うホテルに移動させられました。二部屋借りたうちの一部屋は鍵が故障し、しかもトイレとシャワーが一緒で仕切りが全くないので、水浸しになるので、もう一つの部屋のものを共用しました。2泊後にもともとのホテルに移動した後も、マネージャーがしつこく毎日部屋の様子を聞きに来て分かりやすい嫌がらせを受けています。最低のホテルのです。

日帰りバスツアーに参加しました。ランチが出るのでメニューを確認したらそばがあったのでそばアレルギーの家族がいるためアレルギー対応追加2000円払いました。ツアー代金の2割の追加です。
そばをうどんにしてくれたらいいと伝え、それなら返金できるかもと言われましたが、ツアー後確認すると返金できないと言われました。そばをうどんにするだけで2千円ですか？しかも3口くらいしかない量で？
と食い下がるも返金はありませんでした。バス4台ものツアーで、添乗員も全く対応が悪くただついていってるだけって感じでした。狭いバスの席はリクライニングすることも不可で、カラダが痛くなってしまいました。2度と行くことはないですね

海外ホテルの予約でよくある朝食付きを予約、事前精算した。

ホテルチェックイン時、HISのHOTEL VOUCHERを提示したところ、この予約は朝食は付いていないとの返事。追加で朝食代を請求されたので、HOTEL VOUCHERに記載されているBreakfast（1person×2days）って記載を指さし、支払いは終わっていることを伝えましたが、これは間違っているとの返事。他のチェックインの担当もきて、やり取りをしましたが、こちらもホテル側は間違っていないとの返事。
チェックインで後ろに並んでいる人もいたので、やむなく支払いをしました。（朝食代：375.98元 日本円で約7,700円）宿泊したのは、上海虹橋ヒルトン（上海虹橋元一希爾頓酒店）
帰国後にHISに領収書を提示し、予約が違っていたことを伝えたところ、確認するので１～2週間待って欲しいとの返事。
それから1か月、何も返事がありません。これは、事前に支払いをしているので、詐欺と同じだと思います。
こちらの落ち度は何もありません。
長年HISを利用してきましたが、問題が起こると、何も対応しない会社だと思いました。日本の旅行会社だと安心していましたが、二度と使いません。

パリ、モン・サン・ミシェルのツアーに参加。
ツアーの内容はよかったのだが、添乗員が酷すぎた。

30年添乗員をやってるという50代と思しき男性だったが、よく30年この仕事を続けてこれたと疑問に思う。昨今の人手不足で仕方なく現場に出している状況なのだろうか？

まず旅行前の挨拶の電話の時点で嫌な印象を感じた。自分が多少年齢が若い女性なので、舐めていたのだと思われる。

ツアーが始まり、空港で会った時はにこやかで感じが良かったので、電話の時は機嫌が悪かったのか(それもプロとしてどうかと思うのだが)、杞憂だったかと思ったのだが、違った。

ツアーの移動中はフランスの歴史や現地の情報をとにかく話すのだが、話にまとまりがなく、傍系の話を無駄に差し込むので、結局何の話かわかりにくい。しかも歴史の話は知識を更新していないのか、間違いが多々あった。
人に楽しんでもらおうというよりかは、自身の知識をひけらかしたい、マウント感をのある、度々客を小馬鹿にしたニュアンスを感じた。
またそのような話に熱心なあまり、重要な旅の行程や注意事項の話が抜けていたり、行程や注意事項も簡潔に説明するのではなく、付随する余計な情報をふんだんに盛り込むので、まったくわからない。

確認で聞いたことに嫌味で返してきたり、突っぱねてくることが多々あり、書ききれないのだが、極め付けは「残業代出してくれるなら聞きますけど」と言われた。お支払いするのでお時給いくらですか？と言い返せばよかったと未だに悔やんでいる。おそらく2千円前後なのではないかと踏んでいる。
50代薄給おじさんで可哀想なのかもしれないが、それなりの旅費を出して不愉快な目に遭わされてる私の方が可哀想ではないかと。

添乗員付きのツアーは初めてだったのだが、HISの添乗員付きツアーは2度と利用したくないと思った。

ちなみに現地のHISのサポートの方たちは非常に印象が良く、彼女たちに同行していただきたかった…。
残念である。

おまかせツアーに申し込みしたら、地元の観光ツアーでした。
まぁ、おまかせですもんね…。
ツアーを楽しみにしていた子どもは号泣で、キャンセルしました。
HISは申し込みした人に対して、楽しんでもらいたいという気持ちは一切無い方々が企画運営をされているんだと感じました。
とても残念です。
今後は他サイトを利用します。

新婚旅行で9月終わりからハワイに行きたく、6月半ばに
中部国際空港→羽田(乗継)→ハワイ
の内容で予約。予約完了メールも届きハワイの準備も段取りも出来ていたが、旅立つ3週間に連絡があり、
国外線の飛行機は取れているが、国内線(中部→羽田)の飛行機が空きが出てこず私達2人だけの席が取れない。その分の飛行機代は返金するので自力で羽田まで言って欲しい。
と連絡あり。(そもそもまず中部まで行くのにも近くない県住在)
どーゆーことか聞いても詳しくは話さず、すいませんのみ。
旦那さんにとりあえず話伝えてからまた電話する。
と伝えるとなかなか繋がりにくいかもしれない。と言うので、なら出れる時に折り返し下さいと言うと、この携帯〇時までしか使用できないので明日を提案される。この時点で〇時まであと15分。それなら早く電話掛けてくればいいのに、こっちからしたら早く話したいのに、自分たちの携帯使用時間優先。明日いけると言うと、なら11時頃掛けます。ってこっちの時間も聞かずに勝手にきめてきました。毎日ワクワクしてたのにこんなこと初めてだし、これ以外に言ってきた言い訳？まだあります。
金輪際この旅行会社は使用しないし、こんなこと他の方に起きて欲しくないので、書きました。明日電話で勝負つけてきます。

海外旅行はhisを利用するようになり、担当の指名無しでも皆さんが気軽に相談しやすいので指名無しで予約しましたら、明らかに不愉快な態度で接客され、その場で態度の悪さを指摘し、旦那に話したら旦那も抗議の電話しました。その男性の顔も名前もハッキリ覚えてます。又海外旅行で保険やお聞きしたい事(若くないし、分からないので細かい事まで聞くんです)があり予約したら何と苦情でトラブルになった担当者でした。トラブルあった担当はお店でも知ってるはずなのに結局聞きたい事聞かず手続きだけして帰ってきました。
嫌がらせですか⁉️今回の旅行が不安になりました。神社でお祈りしてから行こうと思います。
その担当者除くと旅行はトラブルもなく良い旅ばかりでしたのでhisを利用してます。
トラブルあった担当者を接客させない配慮が欲しい‼️不愉快な気持ちです‼️

HISの2泊３日のAirソウルで行くソウル3日間のツアーに申し込みました。ホテルはスタンダードクラスということで、スタンダード＝普通という認識でしたが、HISのスタンダードクラスのホテルはひどすぎます。
Galaxy Hotel Seoulというホテルでしたが、床には何日掃除していないかと言うくらい色々なタイプの髪が落ちており、シャワーはカビだらけ（写真参照）、、、ベッドに至ってはダニ噛まれまくって寝れない一晩を過ごしました。
あまりにも酷いので、2泊目はAGODAで明洞のROyaltyHotelがセールしてたので予約して移りました。

Galaxy Hotelはあまりにも酷かったです。チェックインカウンターは守衛室かというイメージで、不貞腐れたおじさんが一人いるだけで、無愛想に対応され、チェックアウトは、受付に人がいなかったらカードキー置いて帰れ的メッセージがあり無人でした。

HISのツアーにはホトホト失望しました。

友人と二人でウズベキスタンに旅行に行きました。
タシケントとサマルカンドに宿泊したのですが、サマルカンドのホテルでチェックインしようとすると「予約は取れているが入金がされていないのでチェックできない」と言われました。
サポートセンターに何度連絡しても繋がらず、HISのサポートセンターにメールをして何とか連絡が取れたものの、何一つ解決策もアドバイスももらえずでした。
結局再度ホテルにお金を払って宿泊しましたが、結局渡航前事前に入金した宿泊費がどうなってるのかずっと確認中だし、サポートとは名ばかりでひたすら「お力になれず申し訳ありません」を繰り返すばかりで本当に役立たずです。
むしろ今回の旅行を台無しにされて足を引っ張られまくりです。
さっさと原因を解明して説明して欲しいし、二重で払った宿泊費返して欲しいです。
対応が後手後手です。
心の底からなんの力にもなってくれませんでしたね、と言いたいです。2度と利用しません。