エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 4ページ目

今回友人と韓国旅行予定です。
HISのオンラインで12月上旬に予約しました。（HISでは初めて予約しました）
1月下旬出発予定ですが、LCCを利用するので別途航空会社のホームページから座席指定（別途購入）と受託手荷物の追加（別途購入）したかったので予約番号はいつ分かるのか連絡したところ、1月に入ってからとのご返信。
出発日が1月24日なのでまだ時間があると思っていましたが、1月に入っても何の連絡もなしなので再度連絡した所、早くても7日前とのご返信が。
座席指定と受託手荷物の追加したい旨をお伝えしましたがeチケットの発券後にご確認できますとの回答しか得られず。
eチケットは直前でも構わないので、予約番号だけでも教えてもらえないか？
予約番号がないと座席指定や受託手荷物追加の購入が出来ないのでと詳しく説明しても7日前。また発券は日程が前後する場合がございますしか書いてません。

正直9月にJTBを利用した際（出張）は、10日前後で予約番号を発券してくれました。

こんなにギリギリで値段が上がったらどうするんだと思いつつも待つしかないので待ちますが。なんかモヤっとしてます。

もう2度とHISは利用しないです。

全国旅行支援が始まる前に横浜発河口湖日帰りバスツアーを申し込みして友人と横浜のホテルも予約していました。全国旅行支援が始まり、キャンセルして支援があるバスツアーにするかの選択でしたが、支援があるプランには最初予約したのと同じプランがなかったので支援なしの最初のプランのままで行く事にしました。すると昨日人数が足りなくてキャンセルになったとメールが来たのです！もうカードで支払いもしていたし今更！全国旅行支援が始まりそちらに集客が流れたのでしょうが、せめて同じプランで支援してほしかった。何とか別会社で横浜発河口湖バスツアーを見つけましたが、その会社はツアー決定してからのカード引き落としです。あとからカード会社通して返金あるにしてもすっごく損した嫌な気分になりました。あっさりしすぎ！二度と利用しません。

夜中にホテルに到着したのに、ダブルブッキングで1時間くらい待たされたうえに、近くの違うホテルに移動させられました。二部屋借りたうちの一部屋は鍵が故障し、しかもトイレとシャワーが一緒で仕切りが全くないので、水浸しになるので、もう一つの部屋のものを共用しました。2泊後にもともとのホテルに移動した後も、マネージャーがしつこく毎日部屋の様子を聞きに来て分かりやすい嫌がらせを受けています。最低のホテルのです。

日帰りバスツアーに参加しました。ランチが出るのでメニューを確認したらそばがあったのでそばアレルギーの家族がいるためアレルギー対応追加2000円払いました。ツアー代金の2割の追加です。
そばをうどんにしてくれたらいいと伝え、それなら返金できるかもと言われましたが、ツアー後確認すると返金できないと言われました。そばをうどんにするだけで2千円ですか？しかも3口くらいしかない量で？
と食い下がるも返金はありませんでした。バス4台ものツアーで、添乗員も全く対応が悪くただついていってるだけって感じでした。狭いバスの席はリクライニングすることも不可で、カラダが痛くなってしまいました。2度と行くことはないですね

おまかせツアーに申し込みしたら、地元の観光ツアーでした。
まぁ、おまかせですもんね…。
ツアーを楽しみにしていた子どもは号泣で、キャンセルしました。
HISは申し込みした人に対して、楽しんでもらいたいという気持ちは一切無い方々が企画運営をされているんだと感じました。
とても残念です。
今後は他サイトを利用します。

海外旅行はhisを利用するようになり、担当の指名無しでも皆さんが気軽に相談しやすいので指名無しで予約しましたら、明らかに不愉快な態度で接客され、その場で態度の悪さを指摘し、旦那に話したら旦那も抗議の電話しました。その男性の顔も名前もハッキリ覚えてます。又海外旅行で保険やお聞きしたい事(若くないし、分からないので細かい事まで聞くんです)があり予約したら何と苦情でトラブルになった担当者でした。トラブルあった担当はお店でも知ってるはずなのに結局聞きたい事聞かず手続きだけして帰ってきました。
嫌がらせですか⁉️今回の旅行が不安になりました。神社でお祈りしてから行こうと思います。
その担当者除くと旅行はトラブルもなく良い旅ばかりでしたのでhisを利用してます。
トラブルあった担当者を接客させない配慮が欲しい‼️不愉快な気持ちです‼️

HISの2泊３日のAirソウルで行くソウル3日間のツアーに申し込みました。ホテルはスタンダードクラスということで、スタンダード＝普通という認識でしたが、HISのスタンダードクラスのホテルはひどすぎます。
Galaxy Hotel Seoulというホテルでしたが、床には何日掃除していないかと言うくらい色々なタイプの髪が落ちており、シャワーはカビだらけ（写真参照）、、、ベッドに至ってはダニ噛まれまくって寝れない一晩を過ごしました。
あまりにも酷いので、2泊目はAGODAで明洞のROyaltyHotelがセールしてたので予約して移りました。

Galaxy Hotelはあまりにも酷かったです。チェックインカウンターは守衛室かというイメージで、不貞腐れたおじさんが一人いるだけで、無愛想に対応され、チェックアウトは、受付に人がいなかったらカードキー置いて帰れ的メッセージがあり無人でした。

HISのツアーにはホトホト失望しました。

友人と二人でウズベキスタンに旅行に行きました。
タシケントとサマルカンドに宿泊したのですが、サマルカンドのホテルでチェックインしようとすると「予約は取れているが入金がされていないのでチェックできない」と言われました。
サポートセンターに何度連絡しても繋がらず、HISのサポートセンターにメールをして何とか連絡が取れたものの、何一つ解決策もアドバイスももらえずでした。
結局再度ホテルにお金を払って宿泊しましたが、結局渡航前事前に入金した宿泊費がどうなってるのかずっと確認中だし、サポートとは名ばかりでひたすら「お力になれず申し訳ありません」を繰り返すばかりで本当に役立たずです。
むしろ今回の旅行を台無しにされて足を引っ張られまくりです。
さっさと原因を解明して説明して欲しいし、二重で払った宿泊費返して欲しいです。
対応が後手後手です。
心の底からなんの力にもなってくれませんでしたね、と言いたいです。2度と利用しません。

皆さんの口コミを読むだけの予定でしたが、
あまりにも「？」だったので、
今までのHIS利用経験を書かせていただきますね。

１．バリツアー
急きょ、彼氏と旅行へ行けることになり
近所のHISカウンターで直近でこのぐらいの予算で行けるところは？と相談
⇒バリ島を提案され、そこそこ良いホテルでのんびり過ごすことができた。

２．ハワイ（その１）
急に休みが取れたので、一人で大好きなハワイへ行くことに。
直近だとエア＋ホテルの個人旅行が高かったのと、
一人で重い荷物を持って空港からホテルまで移動するのも面倒だったので
エア＋ホテル＋空港からホテルの往復送迎付きのツアーにすることに。
最初、JTB店舗に行きましたが出発希望日があまりに直近で
「あるわけないでしょう」対応。
その後、JTBの近くにあるHIS店舗に行ったところ
予算内の希望ツアーを紹介されました。
念のため他にもないか自分でネットでも調べたかったので、
いったん保留にし、翌日まで待っていただくことに（快く承諾してくれた）。
いろいろ調べてもHISのそのプランが最適だったので申し込みました。
⇒現地でのトロリーバス乗り放題チケット付きで便利。
　空港からホテルの送迎含め何の問題もなかった。

３．ハワイ（その２）
ハワイ（その１）が良かったので、その2か月後に友人とHISでハワイへ。
良いホテルを紹介いただき、もちろんトロリーバスもあり、便利で快適でした。
個人的に飛行機が成田発直行便の大韓航空なのも良かったです。
機内食のビビンバが美味しいのと、日本人だらけではないので寛げました。
（私は日本人ですが、日本人特有の堅苦しさ、マナーの悪さが苦手なので、
　ANAやJALだと日本人ばかりで気づかれする）

４．ソウル（航空券＋ホテルを自分で選ぶセットでお得なプラン）
ソウルはお買い物やグルメでしょっちゅう行くので
エアとホテルだけを予約しますが、
楽天トラベルやスカイスキャナーで検索しても高い航空券しか引っかからない時に
何気にHISには良い航空券が残っていたり（もちろんその逆もあります）、
他の旅行代理店では空室なしになっているホテルの予約がHISでは取れたりして、
なかなか便利です。
たぶん、5回ぐらいは利用していますが、今までトラブルは一度もないです。

私は年に3,4回ほど海外旅行へ行くので
いろいろな旅行代理店を利用しますが、
HISをJTBや日本旅行、阪急交通などと比べても
劣ることはなかったです。

お問い合わせのメールをしてもちゃんと返信が来るし、
昔はHISってどうなの？と思っていましたが、
今は店舗の方もきちんとしているし、変わったんだなぁと
ここ2，3年は思っています。

もちろん、店舗や担当の方にもよるのでしょうが、
こちら側が予約内容をきちんと確認したり、
お願いしたいことを明確に伝えたりすることも大切かなと思いました。

マイナス評価をしている方の口コミを読むと、
HISひどいねそれ！って思える口コミもありましたが、
「それはご自身の問題では・・？」ということも見かけたので、
長々と書かせていただきました。