エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 4ページ目

全国旅行支援が始まる前に横浜発河口湖日帰りバスツアーを申し込みして友人と横浜のホテルも予約していました。全国旅行支援が始まり、キャンセルして支援があるバスツアーにするかの選択でしたが、支援があるプランには最初予約したのと同じプランがなかったので支援なしの最初のプランのままで行く事にしました。すると昨日人数が足りなくてキャンセルになったとメールが来たのです！もうカードで支払いもしていたし今更！全国旅行支援が始まりそちらに集客が流れたのでしょうが、せめて同じプランで支援してほしかった。何とか別会社で横浜発河口湖バスツアーを見つけましたが、その会社はツアー決定してからのカード引き落としです。あとからカード会社通して返金あるにしてもすっごく損した嫌な気分になりました。あっさりしすぎ！二度と利用しません。

HISの支笏湖のバスツアーを申し込みしました。

外国人の方が多くちょっと不安があったのですがやはりその予感は的中。一人の方が集合時間を守れずバスの出発が約10分遅れました。その時添乗員から説明はありませんでした。

そして支笏湖に16時には着いたのですが、ここからの対応もかなりガッカリで...

まずこのツアーには入場料金が含まれていませんでした。それを聞いたのもバスの中でした。正直これにはびっくりしました(ツアー代金に含まれてるのが普通なのではないでしょうか？)
バスを降りたところで日本人のグループだけ集められ、添乗員さんから説明不足だったので入場料はこちらが持ちますとの説明はありましたが、謝罪はなく入場はあとで一緒にお願いしますとのことで自由に入場することもできませんでした。

その上16時に着いたのにもかかわらず外国人の方がたのトイレ待ちで、15分以上もそこで待ちぼうけでした。
しかもシュークリームをプレゼントしてくれたのはいいのですが、寒い冬に外で食べていかなくてはならず、氷濤まつりの見学が終わったあとにバスの中で食べるものとばかり思っておりましたのでこの時間が凄く無駄でした。おかげてシュークリームの味もよくわかりませんでした
(この時点で30分以上時間を費やしました)

結局50分弱しが自由行動の時間がなく、50分弱ではあの混雑の中で十分に回ることもできないし、せっかく高いお金を出して行ったツアーなのに凄い悔しくて残念でした。

また帰りも一人いないと言うことでまた出発が遅れ、それならそうと説明してくれたらトイレにでも行ける時間でした。（バスは途中でトイレ休憩もなかったので）
トータルで60分もなくトイレも混雑して行けず、ほんと涙が出るくらい悲しいツアーになってしまいました。

ただ支笏湖の氷濤まつりは凄く綺麗でまだまだ見たりなかったので、もう一度チャレンジして行こうと思います。

ただもう2度とHISのツアーには申し込みしません！

夜中にホテルに到着したのに、ダブルブッキングで1時間くらい待たされたうえに、近くの違うホテルに移動させられました。二部屋借りたうちの一部屋は鍵が故障し、しかもトイレとシャワーが一緒で仕切りが全くないので、水浸しになるので、もう一つの部屋のものを共用しました。2泊後にもともとのホテルに移動した後も、マネージャーがしつこく毎日部屋の様子を聞きに来て分かりやすい嫌がらせを受けています。最低のホテルのです。

今日申込金を支払いに行きました。それまでのメール対応はどのスタッフさんもご丁寧でした。
早く支払わねばと、担当の指名なしで行ったところ、違うアルバイトさん？のような方が担当の方の名刺を片手に○○です。と担当の名前を重複されてて、どう見ても違う。。。なぜ「今席をはずしてるだとか別の対応をしてて代わりに違う○○です」と正直にいえないのだろうか。
客なんて１回顔見ただけでおぼえてないだろうというその傲慢さがはじめて見えた気がする。
それまでの信頼が一気に消えかけてる。
次は高いお金払ってでも違うお店に行く予定。

予約確認書を確認していたらパスポート情報の姓名が逆になっており、慌てて問い合わせたところお客様が間違って登録した為変更は出来ずキャンセルになるので、再手配で追加で15万円かかりますので、新たに予約された方が安いですよとの事。
航空会社にその旨問い合わせたところ、間違っておらず問題無く登録されていますとの事で、HISが間違って通知したのでは？との事でした。
しかも間違っていたとしても修正は出来るそうで、HISがいかにふざけた会社かとても良く分かりました。
2度とHISは使いません。

海外旅行はhisを利用するようになり、担当の指名無しでも皆さんが気軽に相談しやすいので指名無しで予約しましたら、明らかに不愉快な態度で接客され、その場で態度の悪さを指摘し、旦那に話したら旦那も抗議の電話しました。その男性の顔も名前もハッキリ覚えてます。又海外旅行で保険やお聞きしたい事(若くないし、分からないので細かい事まで聞くんです)があり予約したら何と苦情でトラブルになった担当者でした。トラブルあった担当はお店でも知ってるはずなのに結局聞きたい事聞かず手続きだけして帰ってきました。
嫌がらせですか⁉️今回の旅行が不安になりました。神社でお祈りしてから行こうと思います。
その担当者除くと旅行はトラブルもなく良い旅ばかりでしたのでhisを利用してます。
トラブルあった担当者を接客させない配慮が欲しい‼️不愉快な気持ちです‼️

HISの2泊３日のAirソウルで行くソウル3日間のツアーに申し込みました。ホテルはスタンダードクラスということで、スタンダード＝普通という認識でしたが、HISのスタンダードクラスのホテルはひどすぎます。
Galaxy Hotel Seoulというホテルでしたが、床には何日掃除していないかと言うくらい色々なタイプの髪が落ちており、シャワーはカビだらけ（写真参照）、、、ベッドに至ってはダニ噛まれまくって寝れない一晩を過ごしました。
あまりにも酷いので、2泊目はAGODAで明洞のROyaltyHotelがセールしてたので予約して移りました。

Galaxy Hotelはあまりにも酷かったです。チェックインカウンターは守衛室かというイメージで、不貞腐れたおじさんが一人いるだけで、無愛想に対応され、チェックアウトは、受付に人がいなかったらカードキー置いて帰れ的メッセージがあり無人でした。

HISのツアーにはホトホト失望しました。

皆さんの口コミを読むだけの予定でしたが、
あまりにも「？」だったので、
今までのHIS利用経験を書かせていただきますね。

１．バリツアー
急きょ、彼氏と旅行へ行けることになり
近所のHISカウンターで直近でこのぐらいの予算で行けるところは？と相談
⇒バリ島を提案され、そこそこ良いホテルでのんびり過ごすことができた。

２．ハワイ（その１）
急に休みが取れたので、一人で大好きなハワイへ行くことに。
直近だとエア＋ホテルの個人旅行が高かったのと、
一人で重い荷物を持って空港からホテルまで移動するのも面倒だったので
エア＋ホテル＋空港からホテルの往復送迎付きのツアーにすることに。
最初、JTB店舗に行きましたが出発希望日があまりに直近で
「あるわけないでしょう」対応。
その後、JTBの近くにあるHIS店舗に行ったところ
予算内の希望ツアーを紹介されました。
念のため他にもないか自分でネットでも調べたかったので、
いったん保留にし、翌日まで待っていただくことに（快く承諾してくれた）。
いろいろ調べてもHISのそのプランが最適だったので申し込みました。
⇒現地でのトロリーバス乗り放題チケット付きで便利。
　空港からホテルの送迎含め何の問題もなかった。

３．ハワイ（その２）
ハワイ（その１）が良かったので、その2か月後に友人とHISでハワイへ。
良いホテルを紹介いただき、もちろんトロリーバスもあり、便利で快適でした。
個人的に飛行機が成田発直行便の大韓航空なのも良かったです。
機内食のビビンバが美味しいのと、日本人だらけではないので寛げました。
（私は日本人ですが、日本人特有の堅苦しさ、マナーの悪さが苦手なので、
　ANAやJALだと日本人ばかりで気づかれする）

４．ソウル（航空券＋ホテルを自分で選ぶセットでお得なプラン）
ソウルはお買い物やグルメでしょっちゅう行くので
エアとホテルだけを予約しますが、
楽天トラベルやスカイスキャナーで検索しても高い航空券しか引っかからない時に
何気にHISには良い航空券が残っていたり（もちろんその逆もあります）、
他の旅行代理店では空室なしになっているホテルの予約がHISでは取れたりして、
なかなか便利です。
たぶん、5回ぐらいは利用していますが、今までトラブルは一度もないです。

私は年に3,4回ほど海外旅行へ行くので
いろいろな旅行代理店を利用しますが、
HISをJTBや日本旅行、阪急交通などと比べても
劣ることはなかったです。

お問い合わせのメールをしてもちゃんと返信が来るし、
昔はHISってどうなの？と思っていましたが、
今は店舗の方もきちんとしているし、変わったんだなぁと
ここ2，3年は思っています。

もちろん、店舗や担当の方にもよるのでしょうが、
こちら側が予約内容をきちんと確認したり、
お願いしたいことを明確に伝えたりすることも大切かなと思いました。

マイナス評価をしている方の口コミを読むと、
HISひどいねそれ！って思える口コミもありましたが、
「それはご自身の問題では・・？」ということも見かけたので、
長々と書かせていただきました。

妻がヨーロッパ家族旅行を企画しHISへ申し込んだとの事。
妻に座席指定してないけども大丈夫？と聞くも、大丈夫でしょとの返事。
オプションは、自由に乗り降りできる現地市内観光バスをオーダー。ただここは日本でも直接その会社に頼めた為、結局手数料取られてただけの様ですが。

そして迎えた当日、飛行機の座席は案の定家族4人バラバラ。
その瞬間帰りの分は、自分で調べて追加料金払って航空会社へ直接座席を並びで取ました。

空港からホテルまでの往復は現地の運転手手配で問題ありませんでしたので、ここは良かったです。

ただ、市内観光時好きなとこで降りれるバスツアーのためある場所で降りて観光しその後バスを待ってましたが、バスは一向に来ませんでした。
しかし、同じく参加したアメリカ人とドイツ人も同じようにシャトルバスが来なくて困ってたので、ここはHISではなくて現地バス会社の責任かも。
結局別料金払って電車に乗って帰ってきました。。。

総合的には、旅に行きたいが忙しい人でとりあえず航空券とホテルは予約してくれれば後は自分でやっておくと言う旅慣れた人や現地で何か起きた場合フレキシブルに対応できる人、最低でも英語か現地の言葉を話せる人ならここの会社でも良いのかもしれません。ある程度自分でアレンジできるので。
私の場合はハプニングありで楽しかったですけども。

ただ、それだと結局は全て自分で手配した方が安心できるし安く上げられそうな気もしますね。