エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 5ページ目

海外旅行はhisを利用するようになり、担当の指名無しでも皆さんが気軽に相談しやすいので指名無しで予約しましたら、明らかに不愉快な態度で接客され、その場で態度の悪さを指摘し、旦那に話したら旦那も抗議の電話しました。その男性の顔も名前もハッキリ覚えてます。又海外旅行で保険やお聞きしたい事(若くないし、分からないので細かい事まで聞くんです)があり予約したら何と苦情でトラブルになった担当者でした。トラブルあった担当はお店でも知ってるはずなのに結局聞きたい事聞かず手続きだけして帰ってきました。
嫌がらせですか⁉️今回の旅行が不安になりました。神社でお祈りしてから行こうと思います。
その担当者除くと旅行はトラブルもなく良い旅ばかりでしたのでhisを利用してます。
トラブルあった担当者を接客させない配慮が欲しい‼️不愉快な気持ちです‼️

HISの2泊３日のAirソウルで行くソウル3日間のツアーに申し込みました。ホテルはスタンダードクラスということで、スタンダード＝普通という認識でしたが、HISのスタンダードクラスのホテルはひどすぎます。
Galaxy Hotel Seoulというホテルでしたが、床には何日掃除していないかと言うくらい色々なタイプの髪が落ちており、シャワーはカビだらけ（写真参照）、、、ベッドに至ってはダニ噛まれまくって寝れない一晩を過ごしました。
あまりにも酷いので、2泊目はAGODAで明洞のROyaltyHotelがセールしてたので予約して移りました。

Galaxy Hotelはあまりにも酷かったです。チェックインカウンターは守衛室かというイメージで、不貞腐れたおじさんが一人いるだけで、無愛想に対応され、チェックアウトは、受付に人がいなかったらカードキー置いて帰れ的メッセージがあり無人でした。

HISのツアーにはホトホト失望しました。

皆さんの口コミを読むだけの予定でしたが、
あまりにも「？」だったので、
今までのHIS利用経験を書かせていただきますね。

１．バリツアー
急きょ、彼氏と旅行へ行けることになり
近所のHISカウンターで直近でこのぐらいの予算で行けるところは？と相談
⇒バリ島を提案され、そこそこ良いホテルでのんびり過ごすことができた。

２．ハワイ（その１）
急に休みが取れたので、一人で大好きなハワイへ行くことに。
直近だとエア＋ホテルの個人旅行が高かったのと、
一人で重い荷物を持って空港からホテルまで移動するのも面倒だったので
エア＋ホテル＋空港からホテルの往復送迎付きのツアーにすることに。
最初、JTB店舗に行きましたが出発希望日があまりに直近で
「あるわけないでしょう」対応。
その後、JTBの近くにあるHIS店舗に行ったところ
予算内の希望ツアーを紹介されました。
念のため他にもないか自分でネットでも調べたかったので、
いったん保留にし、翌日まで待っていただくことに（快く承諾してくれた）。
いろいろ調べてもHISのそのプランが最適だったので申し込みました。
⇒現地でのトロリーバス乗り放題チケット付きで便利。
　空港からホテルの送迎含め何の問題もなかった。

３．ハワイ（その２）
ハワイ（その１）が良かったので、その2か月後に友人とHISでハワイへ。
良いホテルを紹介いただき、もちろんトロリーバスもあり、便利で快適でした。
個人的に飛行機が成田発直行便の大韓航空なのも良かったです。
機内食のビビンバが美味しいのと、日本人だらけではないので寛げました。
（私は日本人ですが、日本人特有の堅苦しさ、マナーの悪さが苦手なので、
　ANAやJALだと日本人ばかりで気づかれする）

４．ソウル（航空券＋ホテルを自分で選ぶセットでお得なプラン）
ソウルはお買い物やグルメでしょっちゅう行くので
エアとホテルだけを予約しますが、
楽天トラベルやスカイスキャナーで検索しても高い航空券しか引っかからない時に
何気にHISには良い航空券が残っていたり（もちろんその逆もあります）、
他の旅行代理店では空室なしになっているホテルの予約がHISでは取れたりして、
なかなか便利です。
たぶん、5回ぐらいは利用していますが、今までトラブルは一度もないです。

私は年に3,4回ほど海外旅行へ行くので
いろいろな旅行代理店を利用しますが、
HISをJTBや日本旅行、阪急交通などと比べても
劣ることはなかったです。

お問い合わせのメールをしてもちゃんと返信が来るし、
昔はHISってどうなの？と思っていましたが、
今は店舗の方もきちんとしているし、変わったんだなぁと
ここ2，3年は思っています。

もちろん、店舗や担当の方にもよるのでしょうが、
こちら側が予約内容をきちんと確認したり、
お願いしたいことを明確に伝えたりすることも大切かなと思いました。

マイナス評価をしている方の口コミを読むと、
HISひどいねそれ！って思える口コミもありましたが、
「それはご自身の問題では・・？」ということも見かけたので、
長々と書かせていただきました。

妻がヨーロッパ家族旅行を企画しHISへ申し込んだとの事。
妻に座席指定してないけども大丈夫？と聞くも、大丈夫でしょとの返事。
オプションは、自由に乗り降りできる現地市内観光バスをオーダー。ただここは日本でも直接その会社に頼めた為、結局手数料取られてただけの様ですが。

そして迎えた当日、飛行機の座席は案の定家族4人バラバラ。
その瞬間帰りの分は、自分で調べて追加料金払って航空会社へ直接座席を並びで取ました。

空港からホテルまでの往復は現地の運転手手配で問題ありませんでしたので、ここは良かったです。

ただ、市内観光時好きなとこで降りれるバスツアーのためある場所で降りて観光しその後バスを待ってましたが、バスは一向に来ませんでした。
しかし、同じく参加したアメリカ人とドイツ人も同じようにシャトルバスが来なくて困ってたので、ここはHISではなくて現地バス会社の責任かも。
結局別料金払って電車に乗って帰ってきました。。。

総合的には、旅に行きたいが忙しい人でとりあえず航空券とホテルは予約してくれれば後は自分でやっておくと言う旅慣れた人や現地で何か起きた場合フレキシブルに対応できる人、最低でも英語か現地の言葉を話せる人ならここの会社でも良いのかもしれません。ある程度自分でアレンジできるので。
私の場合はハプニングありで楽しかったですけども。

ただ、それだと結局は全て自分で手配した方が安心できるし安く上げられそうな気もしますね。

eチケットのメール遅い(航空会社の予約番号を早く知りたかった)
航空会社の予約番号がわかって航空会社(チャイナエアライン)のサイトでオンラインチェックインしようとしたらGクラス？のチケットは出来ない当日カウンターへ、との事！24時間からオンラインチェックイン出来るからと、その時座席しようと思ったんですけどね
まあ、行きは荷物預けたりするのでカウンター寄るんですが問題は帰り台北駅でチェックイン出来るのでチャイナエアラインのチケット購入したのですがオンラインチェックイン出来ないから台北駅でのチェックインは出来ず思いスーツケースを引きずって桃園空港行く事に…LCCでもないのに明後日から旅行　気が思いです

バンコクで事故に合い左腕中心に骨折数か所、加害者のバイクは逃げる
裂傷も負いどうしようもなく痛いのでここの一覧に乗っていた近い病院にまず駆け込む
と同時にＨＩＳオペにＴＥＬで治療開始かと思ったがどうにも的を得ない回答
・「待ってくれ」の連発、「何を待つのか」・「キャッシュレス使用の認証がまだです」
「？？？」「私は海外で初めての保険使用だし不正利用ではない事ぐらい履歴で分かるだろ」
とりあえず消毒と包帯の軽い措置だけはしてもらうが、まだ骨折手術の支払い認証が済んでいない
と病院側通訳。激痛の中一晩明かす、朝又ＨＩＳにＴＥＬ「早く治療を始めたい何してるんだ」
ＨＩＳのオペでは無く口調が上からの調査担当会社の男になる・「待っててねー最近詐病が多くてねー
中々めんどうなんんすよ」←なんだこいつは「詐病ではない実際の骨折だ、いい加減にしろ」
・「てへへーちょっと待っててねー」←なんだこいつは。その日中待っていても全く返答は無い
病院側も手術に着手できず困っている。キレた、ＨＩＳのオペの上司を出させる
「骨折を放置すると以後骨が曲がったまま固定されてしまう早期の手術が必要で病院側も
そう言っている、この不手際により私の骨が曲がったままで以後の日本での仕事や日常に差し支えたら
ＨＩＳに損害賠償を民事請求する、履歴は全てある、被保険者が保険費用を払ったのにも関わらず
速やかに提供サービスを受けられないのはそもそも約款違反だし詐欺だ」
でＨＩＳ側の態度が一変、数分後・「すぐ病院に行ってくださいオペ費用のシグネスチャもオーケーです」と電話してる間にホテルの部屋に救急車と救急隊員が来た、私は歩けるのに過剰な対応に唖然とした　「損害賠償」が効いたとしか思えない、私は救急隊員に聞いた「この費用は保険で降りるのか」
「イエス、サー」緊張した面持ちのタイ人がピシッとしていて申し訳なかったが素直に乗車し速入院、事前検査に手術となった、ここまで事故から48時間はかかっている、ずっと激痛に耐えていたＨＩＳと戦っていた最悪の思い出です、事実ですここでの契約は絶対お勧めしません。

日本からエジプトツアーへ参加させてもらいましたが、エジプト人ガイドはあまり日本語が上手くなく、また感情の起伏が激しいため凄く気を遣いました。ツアーも彼の気分で施行されなかったり。高いお金を支払っているのに、ぼったくりにも遭いとにかく散々でした。

海鮮食べ放題、苺狩り、スイーツも。。とか魅力たっぷりの内容だったので四人で参加しました。添乗員さんはいい人でしたが着いたオレン○パークでの昼食が最悪でした。席に着いて今から1時間と叫ばれて競争のよう。海鮮の牡蠣ができるまで10分かかり、ホタテとかサザエとかのせるところがありません。必死にのせたけど焼けるまで時間がかかるから待ち時間カレーを流しこみ。。ゆっくり食べたかったのに。しかも各自片付けして1時間ですよー。後10分！！とか叫ばれて満腹どころか気持ちもダダ下がり。続いて苺狩り。時間は30分。入り口で練乳入りの容器を渡された。苺の質はビックリするほど水くさい味で10個食べて2個甘いかな？と思うレベル。だから練乳くれたんだと思いました。美味しい苺は練乳なしでも甘いよね。海鮮で満腹じゃなく水くさい苺でお腹タポタポ。なんだろ？日帰りバスツアー初めてだったから期待しすぎたのか。。海鮮食べ放題はゆとりがないと無理だからツアーにいれないで欲しいわ！行こうと思ってる人〜くれぐれも期待しないでね。1万で苺買って海鮮買う方がかしこいかもしれないな。。あのオレン○パークが最悪かもね。残念！！

＊数年前の話です

泊まりたかったホテルが個人手配よりも安かったのでHISに頼みました。
国内HISの対応は良く、何も問題ありませんでした。
しかしセブへ旅行した際、帰国直前に酷い食中毒に罹り入院することになったのですが、
その際にやり取りした現地のエージェント（HIS提携）の担当者（日本人）は、非常に横柄でした。
入院中にも関わらず、すぐにパスポートをオフィスに持って来てとか。やたら忙しいアピール。
HISの人間ではないかもしれませんが、あれではHISの印象が悪くなります。
埒が明かないので日本のHISまで電話したのを覚えています。
結局、国内HISの方に間に入ってもらい、その現地エージェントとは直接やり取りしなくて済みました。
またHISで勧められるがまま加入していた、エイチエス保険会社も対応が悪く、現地の病院が困っていました。
今はどうかわかりませんが、当時は、病気になったら保険会社へ連絡して、あとは保険会社が病院に保険者の身元を証明し、現地でお金を払わなくても処置してもらえる仕組みだったのです。
しかし何だか揉めていて、病院側の温情で、先に処置と入院させてもらえることになりました。
その後の保険金請求のための書類も二転三転したので、エイチエスだけは2度と使っていません。

セブ島までのチケットを5日前に予約しました。
直接、航空会社に連絡したところ、私たちの予約が入っていないと言われました。出発は2週間後です。どうりで HISは私たちの予約ナンバーを教えてくれないわけです。
警察に被害届を出そうと思っています。