エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 5ページ目

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2月から上がります！

1/31　23時までなら値上がり前の価格で
購入できます
（一部航空券除く）

ここがミソ　一部航空券を除く
1月中に入金したのに追加料金取られました

問い合わせ電話は30分以上待たされるし
オンライン予約部門は最悪です

HISで予約するなら　気分悪いもおまけでついてきます

海鮮食べ放題、苺狩り、スイーツも。。とか魅力たっぷりの内容だったので四人で参加しました。添乗員さんはいい人でしたが着いたオレン○パークでの昼食が最悪でした。席に着いて今から1時間と叫ばれて競争のよう。海鮮の牡蠣ができるまで10分かかり、ホタテとかサザエとかのせるところがありません。必死にのせたけど焼けるまで時間がかかるから待ち時間カレーを流しこみ。。ゆっくり食べたかったのに。しかも各自片付けして1時間ですよー。後10分！！とか叫ばれて満腹どころか気持ちもダダ下がり。続いて苺狩り。時間は30分。入り口で練乳入りの容器を渡された。苺の質はビックリするほど水くさい味で10個食べて2個甘いかな？と思うレベル。だから練乳くれたんだと思いました。美味しい苺は練乳なしでも甘いよね。海鮮で満腹じゃなく水くさい苺でお腹タポタポ。なんだろ？日帰りバスツアー初めてだったから期待しすぎたのか。。海鮮食べ放題はゆとりがないと無理だからツアーにいれないで欲しいわ！行こうと思ってる人〜くれぐれも期待しないでね。1万で苺買って海鮮買う方がかしこいかもしれないな。。あのオレン○パークが最悪かもね。残念！！

イオンモール内の店へ予約の時刻に行ったら先客がまだいて
終了したら電話するとのことで待機。
1時間も待たされ電話が鳴ったので急いで
行くと次のお客を接客している。
それはないよと抗議したら、店長が出て来て、今迄海外旅行の予約をして１度も参加してないから今後は旅行をお受け出来ないと言ってきた。

期限内のキャンセルは普通にお客の権利だと思います。

予約後コロナが拡大したり骨折したり
お嫁さんの妊娠がわかったりと
色んな事情があったのに、容赦無い。

自社の利益のみを優先している卑劣な会社です。
店長はお客を待たせたスタッフを謝罪させ
自らも謝罪するのが常識なのに
謝罪はこちらから促すまでは全く無かった。

ここは使わないほうが良いですね。

＊数年前の話です

泊まりたかったホテルが個人手配よりも安かったのでHISに頼みました。
国内HISの対応は良く、何も問題ありませんでした。
しかしセブへ旅行した際、帰国直前に酷い食中毒に罹り入院することになったのですが、
その際にやり取りした現地のエージェント（HIS提携）の担当者（日本人）は、非常に横柄でした。
入院中にも関わらず、すぐにパスポートをオフィスに持って来てとか。やたら忙しいアピール。
HISの人間ではないかもしれませんが、あれではHISの印象が悪くなります。
埒が明かないので日本のHISまで電話したのを覚えています。
結局、国内HISの方に間に入ってもらい、その現地エージェントとは直接やり取りしなくて済みました。
またHISで勧められるがまま加入していた、エイチエス保険会社も対応が悪く、現地の病院が困っていました。
今はどうかわかりませんが、当時は、病気になったら保険会社へ連絡して、あとは保険会社が病院に保険者の身元を証明し、現地でお金を払わなくても処置してもらえる仕組みだったのです。
しかし何だか揉めていて、病院側の温情で、先に処置と入院させてもらえることになりました。
その後の保険金請求のための書類も二転三転したので、エイチエスだけは2度と使っていません。

海外旅行が好きで、HISは以前から何度も利用しています。

今回、イスタンブールに滞在する間にカッパドキア へ行きたいと思いオプショナルツアーのみ予約をしました。
イスタンブール支店の担当者にメール連絡をし、こちらの希望を伝えましたが、不満が残る旅となりましたので投稿します。

・空港に現地日本語ガイドが待っているという事前連絡を受けていたが、到着したら日本語どころか英語すら喋れないドライバーのみ。
女性一人旅だったので本当にこの人について行っていいのかカッパドキア に到着するまでかなり不安だった。
・イスタンブール支店の日本人担当者の案内レベルが低い。別の人のEチケットが送付されてきた。
→出発前日のweb check inで気づいたものの、担当者の確認不足が甚しい。
・紹介されたホテルが人生で一番最悪だった。眺めがよく多少金額を払ってでも清潔な新しいホテル、と伝えたが、眺めどころかホテルは暗い、汚い、臭い、古い。
絶対担当者へこのホテルを直接見ていないと思う。
水周りについて潔癖気味の私はシャワーも浴びれなかった程汚いホテルを紹介された。
日本人担当者にホテルを案内された際、口コミを見て不安を覚えたので再度担当者へ連絡、このホテルはお願いしている新しい清潔感のあるホテルですか？と再確認したが、ここしか希望に合うところはありません、と言われた。結果、暗い、汚い、臭いホテルだった。
よくよく調べると他にもたくさん条件に合うホテルはあった。自分の下調べと交渉力不足だが、担当者のレベルが低いことは明らか。

・気球ツアーの希望を大前提として最初に伝えたが、現地到着後、予約されていないことが発覚。
何のために来たのか。現地日本語ガイドに尽力頂き、乗れることになったのでよかったが、担当者の確認不足。

以前からよくHISさんは利用しているが、総じて感じるのは現地日本語ガイドの日本語レベルがどこの国も低すぎ、何を言っているかわからない。今回もそうだった。
説明の大半が何を言っているかわからなかった。私の日本語レベルが低いのか？
タイでは日本語に疲れて途中から英語で喋り出すガイドにも遭遇したことがある。もう英語でいいからわかる説明をしてくれ。日本語ガイド付きと言わないでくれ。

他のコメントで、現地ガイドや添乗員は別会社だからHISの責任ではないと庇う意見を見たが、そのレベルの低い下請け会社を選んでいるのはHIS自身。HISの監督不行き届きと言われても仕方ないと思う。

当方、海外初心者ではないため、添乗員におんぶに抱っこの他会社が嫌なので今までこちらを選んでいたが、日本の会社、日本人の担当者だからと言って信用しすぎてはいけないと思った。
2度と利用しない、というレベルではないが、総じて担当者のレベルが低い会社。

友人と二人でウズベキスタンに旅行に行きました。
タシケントとサマルカンドに宿泊したのですが、サマルカンドのホテルでチェックインしようとすると「予約は取れているが入金がされていないのでチェックできない」と言われました。
サポートセンターに何度連絡しても繋がらず、HISのサポートセンターにメールをして何とか連絡が取れたものの、何一つ解決策もアドバイスももらえずでした。
結局再度ホテルにお金を払って宿泊しましたが、結局渡航前事前に入金した宿泊費がどうなってるのかずっと確認中だし、サポートとは名ばかりでひたすら「お力になれず申し訳ありません」を繰り返すばかりで本当に役立たずです。
むしろ今回の旅行を台無しにされて足を引っ張られまくりです。
さっさと原因を解明して説明して欲しいし、二重で払った宿泊費返して欲しいです。
対応が後手後手です。
心の底からなんの力にもなってくれませんでしたね、と言いたいです。2度と利用しません。

大人２名、子供１名（２歳）で韓国（釜山）３泊４日のツアーを申し込みました。出発日の１週間前ぐらいになりバウチャーが届き、トリプルルームの部屋になる案内を確認しました。（ホテル：スタンフォードイン釜山）

現地ホテルにチェックインし、案内されたのは、ツインルームに無理矢理エキストラベッドを設置した、トリプルルームではない部屋でした。すぐにフロントに行き、案内された部屋がトリプルルームではない事を伝えました。日本語をある程度話す事が出来るフロントスタッフに「エイチアイエスのツアーのお部屋はあちらになります」と説明されましたが納得出来なかったので、変更の希望を伝えましたが、「部屋の料金が倍になる」「満室です」と言い切られ諦めました。
スーツケースを広げるスペースも無く困りました。エキストラベッドは、折り畳み移動ができるタイプで、マットレスが無く硬くて寝心地が悪く、子供を寝かせる事が出来ませんでした。シングルベッドに子供添い寝は厳しく、ツインベッドを引っ付けて３人で寝るしかありませんでした。
３日目の夜、部屋に戻ると清掃がされていなかったので、フロントに問題を伝えました。部屋の変更を提案されたので応じると、最初の部屋よりもトリプルルームらしい部屋に案内されました（ダブルベッド１台＋シングルベッド１台）
初日のフロントスタッフの説明や、エイチアイエスの部屋の手配に更に理解ができず、不満が残る旅行となってしまいました。
今回のツアーは、子供も大人と同じ料金を支払ったので、大人３人のベッドが備わった部屋が準備されるべきだと思います。

今後、エイチアイエスで３名のツアーを申し込み際は、気をつけたいと思います。

バスツアーを予約したのですが知らないうちに催行中止になったのか、集合場所で待ちぼうけ。
何の連絡もないんですよ。
集合場所で予約センターに確認取ろうにもまだ連絡できる時間では無く。
こんな酷い会社初めて。

行きたい場所がHIＳ系列だったので、ネットでHIＳのツアー見つけ、予約前に色々聞きたくて、店舗に行きました。探したツアーの番号教え検索してもらい、往復の希望時間と発着駅つげました。なぜか、同じ値段の日本旅行のツアーパンフレット見せられ、希望も聞かず、新幹線を勧められました。安くて良いと言うと、また検索し、発着時間の確認を何度かし、10分ほど待たされました。最終的に上がってきた紙は、発着駅の間違いがあり、店をでてから、一度店舗に戻って確認する始末。また、他社より委託されているツアーなので、チケットは1週間後に渡す。領収書も後日との事でした。ネットでみると、HIＳのツアーでもっと得なものがあり、帰りの電車で5分で手続き完了し、返信メールでチケットの手配の確認とれました。最寄り駅でも通勤の駅でもなく、わざわざ出向いて、無駄な時間と電車代かかりました。
人の話は、所々しか聞かず、客のニーズを理解せず、自分達の都合ばかり押し付け、事務的な対応したあげく、打ち間違いまでするのは、新人の方を当てられたからだと思いたいですが。店舗の予約はキャンセルしました。

今回インターネット、電話にて海外旅行の予約をしました。今後hisを使用しようとしている方に参考になればと思います。
旅行近日になってもeチケットや旅行案内書が届かずこちらから連絡したとろ、既に送ってある、とのこと。再送をするということでしたがその後も連絡はなく、数日後連絡した際に再度発送で対応するとのことでした。到着したのは出発の前日です。メールに関してはサイズが大きくこちらが受信できないかもしれないとのことであり、こちらにも非があるかもしれませんが、旅行に関してeチケットや旅行案書などの重要内容のものは受け取りが済んでいるか等の確認はしないのか、この時点で不安が募りました。
また、帰りのみ送迎のオプションをつけたのですが、メールにも受け取りした書類にも送迎のバウチャーはなく、電話したところすぐに送るとのことで送って頂きましたが、当日の詳細については記載がなく尋ねたところ、旅行先で電話するかhis支店に行けとのことでした。hisはWiFiがあれば電話ができると思う、と言われましたが実際は使用できないですし、できたとしても海外からの電話は膨大な通信料金がかかるのは自己負担ということだったのか、、と。電話ができなければ、支店に行けとのことですがわざわざ支店に行くのは大切な旅行の時間、hisまで行く交通費もかかるしなんのためのオプションなのか、と思いました。
加えて、ツアーパック内容に動物園チケットつき、というパックで申し込んだが、こちらも引換券の同封がないところか、交換場所にいけば予約がされてないとのこと。デスク担当の方が対応してくださりましたが、結局予約の番号がないためスムーズに予約ができずチケットの受け取りはできませんでした。現金のみ受け取り自己にてチケットの手配を致しました。デスクでの対応に一時間以上かかり観光のスケジュールも狂いました。
今回hisを初めて利用しましたが、書類の不足、確認不足、説明不足が重なりとても不安な旅行でした。二度とhisは使用しないと思います。