エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 6ページ目

福岡から石垣島正月一人旅行3泊4日で楽しみにしていました。
料金は高かったのですが12/17に契約しました。
その後旅行案内書が来てすぐ石垣島のAPホテルの評価を調べたら料金の割に狭い、サービス悪いの
もう最悪評価のホテルでした。(二度と泊まりたくないが多かった)
たぶんそのホテル会社の利益が多かったからでしょうが、すぐホテルを変更しようとしたら
ホテル変更も旅行キャンセルも同じ3万と言われ、信頼をなくしていましたのでキャンセルし
ましたが数日間であっという間に何もしないで3万近くとられてしまった。

（長文です）
災害時の対応が大変なのは分かりますが、あまりにもひどいので投稿します。
9月8日、9日で自分と自分の父と母と娘の４人で韓国へ1泊2日で小旅行の予定をしていました。娘は初めての海外旅行を楽しみにし、両親も孫との旅行を心待ちにしていました。しかし、先日の台風21号の影響で関空は浸水し、連絡橋にタンカーが激突して大変な事に。9月5日時点で再開の目途がたっていなかった為、やむなくキャンセルしようと9月5日にまずマイページからメッセージでキャンセルできるか？キャンセル料はどうなるかを問い合わせるも返信無し。不安になり電話するも、大阪営業所はまったくつながらず、HPに関東方面の支店に問い合わせろとあったので、新宿店へ電話、予約番号等で予約状況を確認してもらい、明後日の出発で関空が使えない様なので、キャンセル等を考えている旨を伝えましたが、折り返し担当者から連絡しますとの事なので、電話をきりました。その後、まったく連絡が無いので、会社が終わった18時40~45分くらいに大阪店に連絡すると、「本日の営業は終了しました。明日またお掛け下さい」とのアナウンス。こちらは、その日の23:59までにホテルをキャンセルするか決めないといけない（キャンセル料がかかるか、どうかの境目）のに、連絡も無く、連絡も出来ない状態でした。マイページからメッセージでクレームを送るも反応無し。翌日、再度大阪店へ電話するもつながらず、昨日の新宿店に電話し、連絡が無い旨を伝えましたが、口先だけの謝罪でこちらから電話するの一点張りなので、連絡を待つもやはり連絡無し。9/7に再度、新宿店に連絡し何度も連絡しているが、連絡が無い事を伝えると、「こちらも何万件のお客様を処理してるので」と逆ギレ気味。片言の日本語のオペレーターだったので、話の出来る上司を出して欲しいと御願いしましたが、折り返し連絡させますの機械的な返答のみ。その後、マイページのメッセージに、定型文のキャンセル時の対応が送られてきましたが、前日キャンセル扱いでホテル代だけは全額支払えとの内容で、こちらの聞いた事は、相変わらず無視！夕方、先程の片言のオペレーターから電話があり、こちらは、前日に電話しているのに、キャンセル料が掛かるのはおかしいとお伝えしましたが、また確認しますとだけでした。9/8（本来の出発日）の午後に、大阪営業所から電話がありましたが、前に話していた事の繰り返し、結局、ホテルのキャンセル料の話はのらりくらり。頭に来たので、「こちらも忙しいので、結論出てから連絡して来い」と言いました。
その後、まったく連絡がありません。これだけ、客をバカにしている会社も珍しいですね。怒りを通り越して呆れます。やはり安物は安いなりですね。仕事でもプライベートでも二度と使いたくありません！せっかくの旅行が駄目になり、さらに、この対応でもう最悪です。

海外ツアーを予約しました。直前の申込みということもあって、ホテルの部屋を押さえるから早く支払いをして欲しい、と言われたのでその場でクレジット決済をしました。1万円の追加料金を払ってフライト時間を決められるプランにしようとしましたが、その必要はない、希望通りにの時間になるかもしれないから、フリープランにしておいてフライト時間が分かってから変更すればよい、と言われたのでその通りにしました。後日日程表が届き確認すると、希望のフライト時間ではなかったので変更をお願いしたところ、追加料金の他にキャンセル料金を約5万円を請求されました。申込みの時にはこのような説明がなく納得できません、とお話ししましたが取り合って頂けませんでした。営業担当者からは、あまりごねるなら消費者センターか法的な手続きをしてください、と高圧的に言われました。ハネムーンでこのような対応をされて、非常に不快な思いをしました。

旅行日90日前にオンライン予約（航空券＋ホテル）で海外への旅行の日程の現地発の日を1日間違えて予約してしまい、予約して30分後にキャンセルをしようとしたら、ツアー予約扱いなので、航空券代は全額返金なしとの事だった。
規定にも書いてあったので、自身のミスという事でしょうがなく航空券代はあきらめ予約をキャンセルした。

その後、他の旅行会社にて同じホテル、同じ航空会社で、取り直した。
そこの規定ではキャンセルしても出発日40日より前であれば航空券代含め全額返金対応可との事だった。


HISの航空券とホテルのセットの予約は、規定が他よりは厳しいと感じました。　90日以上前で、予約してその30分後位に間違いに気づき連絡したのに、、　もう少し柔軟に対応してもらえたらなとも思った。
私みたいなミスしがちな人間はHISは使ったらいかんと思いました。

トルコエジプトツアーで利用したが、空港スタッフの対応が最悪。
席を取るために早めに到着したが、まだ受付できないと言われ、時間を潰すことに。しかし実際は登場便の受付は始まっており、言われた待ち時間に再訪したときは長蛇の列。そのことについて言ったが遅く来た方が悪いとのこと。(実際はもっと早く来ていたにも関わらず)
結局相方と離れ離れで13時間ほどのフライトになる羽目に。ツアーもフライト遅れで時間カツカツにも関わらずスポンサーの土産物屋ではたっぷり時間を使う始末。ピラミッドや考古学博物館は時間がないと急かされたのに。。
ツアーの値段は他社より安いですが、安いには安いなりの理由が有ります。とくに対応するスタッフの質は最悪です。2度と利用しないと思います。高くてもJTBやtrapcis等、他社様を選びましょう。

初夢フェア3泊4日で初めて利用しました。
ホテルの部屋指定と飛行機の時間、航空会社が選べないことが気がかりながら、大きく広告打ち出してるし、大丈夫だろうと思い、オンラインで予約。
オプショナルツアーも追加して予約しました。
オプションは希望時間が通らず、早朝のものに変更されました。
しばらく間が空きましたが飛行機の決定連絡が一向に来ません。
飛行機の決定が来たのは一週間前。旅の計画はしっかりしておきたい私にとっては遅すぎて苛立ちました。
そしてこの飛行機がまさに予想的中の行きは日本深夜発、帰りは早朝発の便。3泊4日で予定してたはずが、ほとんど1泊2日になりました。3泊の予定で考えていた計画を詰め込み超ハードスケジュールでした笑。
やめようにも、飛行機の決定連絡が来るのが、遅すぎてキャンセル料金も取られてしまう時期。
追加料金を出してもいいから、滞在時間の長いものに変えてくれないかと打診したら、２つのツアーのURLを送ってきましたが、希望日程は満席のものを送られました。(しかもこちらで日程を再検索しなければいけない)調べてから案内してくれよ。。
ホテルに着いたのは深夜の3時でした。(なのに一泊分とられるし)その4時間後には希望が通らなかったオプショナルツアー。帰りは朝の4時にお迎えでした。ちょっとは客の気持ち考えらないのだろうかと思ってしまいました。これは後から気がつきましたが空港の往復の送迎を頼んでましたが(2500円)ホテルにも送迎サービスがあり、そちらのほうが安かったです(1500円)
いつものように自分で手配すればよかったと後悔の嵐。安く見せかけて、所詮予算内で収まるようなツアーを組んでいるだけでした。会員限定のwi-fi割引案内とかも来ましたが、自分で安いやつ探した方がよっぽど安かったです。あんなに大きく広告を打っているくせに1mmも安さを感じませんでした。値段につられ騙されました。
利用するのは最初で最後だと思います。二度と使いません。普段クレームとかつけないタイプですが、滅多に行けない海外旅行を、満足行くものにしてくれなかったため厳しく書かせていただきました。

HISは何度も利用しています。

ここは旅行の初心者向けではなく、ある程度旅慣れた方向けと思います。
トラブルがあってもある程度は自分で解決が必要。
おんぶに抱っこではありません。
その分、自由度が高く値段が安いのです。

…と以前は思っていました。
今回夏にドバイへ行きたいと思い、フリープランツアーの紹介を頂きましたが、
真夏のドバイ＝オフシーズンにもかかわらず航空券とホテル、空港送迎とドバイ⇔アブダビ移動付き7日間で1人40万でした。
自分で航空券＋ホテルで個人手配見積もりをとったところ、同期間で15万でした。。。
更には担当者が途中で2度替わり、
変わる度にこちらが聞いていた内容をまた一から説明しないといけない。

差分の25万には何が含まれているのでしょうか、、、
謎すぎます。
以前から担当者のレベルが総じて低いとは思っていましたが、
信頼度がまた下がりました。

宿泊付の国内ツアーは何度か利用してますが、HIS初めてでした。
バスに乗車して自己紹介や当日の流れの説明が座ったままで声が小さい上に話が下手で最後は何を言ってるか分からない。
途中でもゆっくりして下さいと言うから中には眠る人も出てたのに出発して30分後位に突然次の予定の説明が始まる感じが2時間の中で2回もあった。
途中乗車でも出発と同時に次の予定を説明して後はゆっくりさせて欲しい。
観光地の説明も資料を探すのに待たされ、最後の挨拶にも至らなくて〜とか一切無く、添乗員に向いてないよねーと仲間内で出たくらいでした。

同業他社ではたらいているけどここの旅行は安い割りには悪くないと思います。
去年羽田韓国のツアーを1.6万(諸税込)くらいで利用したのにANAにあたってすごくラッキーでした。
ただ、ここのコメントみてると評価の低い人が無知すぎてびっくりした。名前まちがえたから伝えたら、変更はできない！キャンセルしてとりなおし！ありえない！
…あたりまえなんですけど。
航空会社は基本つめたいです。私たちがなんとお願いしても間違えた人が悪い。海外の会社は基本こんなもんですよ。
日系はわりと融通が聞きます。でも安い席ならあたりまえにキャンセル料かかります。
自分のミスをhisがやってくれない！とおこるのはお門違いでは？

あと、添乗員に関してはhisの社員じゃないです。
添乗員は資格が必要なので派遣会社のようなところに所属していてhisやjtbなどの添乗員ツアーに派遣されます。
だから添乗員が最悪っていうのは会社の評価にはならないとおもう。
会社も選べないしね。


ただスタッフによって知識が浅いのは否めない
もうわからないならわかるスタッフよんでいいよといいたくなる。
でも、みんな若そうだし、こんなクレームが自己中なひとたちの相手をするのも可哀想だなとおもう。

お互い人間ですよ。
捌け口が欲しいのはわかるけど、なにもかも相手が悪いの一点張りはよくないとおもった

HISのネットで海外の航空券を手配しました。家族旅行だったのですが、発券されたチケットを見ると、同じ名前の物が2枚発券されていました。慌てて電話で対応を依頼したのですが、当方のミスだと決めつけられ、キャンセル料を払って買い直せの一点張り。当方は、パスポートとローマ字が違わないように3人で確認しながら入力したので、ミスだと決めつけられるのは心外なのですが、ログの確認はできない、自分たちに非はない、と取り憑くしまがありません。大手なのでもう少し誠実な対応を期待していました。もう二度と使いたくないと強く思わされる対応でした。