エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 6ページ目

今回インターネット、電話にて海外旅行の予約をしました。今後hisを使用しようとしている方に参考になればと思います。
旅行近日になってもeチケットや旅行案内書が届かずこちらから連絡したとろ、既に送ってある、とのこと。再送をするということでしたがその後も連絡はなく、数日後連絡した際に再度発送で対応するとのことでした。到着したのは出発の前日です。メールに関してはサイズが大きくこちらが受信できないかもしれないとのことであり、こちらにも非があるかもしれませんが、旅行に関してeチケットや旅行案書などの重要内容のものは受け取りが済んでいるか等の確認はしないのか、この時点で不安が募りました。
また、帰りのみ送迎のオプションをつけたのですが、メールにも受け取りした書類にも送迎のバウチャーはなく、電話したところすぐに送るとのことで送って頂きましたが、当日の詳細については記載がなく尋ねたところ、旅行先で電話するかhis支店に行けとのことでした。hisはWiFiがあれば電話ができると思う、と言われましたが実際は使用できないですし、できたとしても海外からの電話は膨大な通信料金がかかるのは自己負担ということだったのか、、と。電話ができなければ、支店に行けとのことですがわざわざ支店に行くのは大切な旅行の時間、hisまで行く交通費もかかるしなんのためのオプションなのか、と思いました。
加えて、ツアーパック内容に動物園チケットつき、というパックで申し込んだが、こちらも引換券の同封がないところか、交換場所にいけば予約がされてないとのこと。デスク担当の方が対応してくださりましたが、結局予約の番号がないためスムーズに予約ができずチケットの受け取りはできませんでした。現金のみ受け取り自己にてチケットの手配を致しました。デスクでの対応に一時間以上かかり観光のスケジュールも狂いました。
今回hisを初めて利用しましたが、書類の不足、確認不足、説明不足が重なりとても不安な旅行でした。二度とhisは使用しないと思います。

行きたい場所がHIＳ系列だったので、ネットでHIＳのツアー見つけ、予約前に色々聞きたくて、店舗に行きました。探したツアーの番号教え検索してもらい、往復の希望時間と発着駅つげました。なぜか、同じ値段の日本旅行のツアーパンフレット見せられ、希望も聞かず、新幹線を勧められました。安くて良いと言うと、また検索し、発着時間の確認を何度かし、10分ほど待たされました。最終的に上がってきた紙は、発着駅の間違いがあり、店をでてから、一度店舗に戻って確認する始末。また、他社より委託されているツアーなので、チケットは1週間後に渡す。領収書も後日との事でした。ネットでみると、HIＳのツアーでもっと得なものがあり、帰りの電車で5分で手続き完了し、返信メールでチケットの手配の確認とれました。最寄り駅でも通勤の駅でもなく、わざわざ出向いて、無駄な時間と電車代かかりました。
人の話は、所々しか聞かず、客のニーズを理解せず、自分達の都合ばかり押し付け、事務的な対応したあげく、打ち間違いまでするのは、新人の方を当てられたからだと思いたいですが。店舗の予約はキャンセルしました。

福岡から石垣島正月一人旅行3泊4日で楽しみにしていました。
料金は高かったのですが12/17に契約しました。
その後旅行案内書が来てすぐ石垣島のAPホテルの評価を調べたら料金の割に狭い、サービス悪いの
もう最悪評価のホテルでした。(二度と泊まりたくないが多かった)
たぶんそのホテル会社の利益が多かったからでしょうが、すぐホテルを変更しようとしたら
ホテル変更も旅行キャンセルも同じ3万と言われ、信頼をなくしていましたのでキャンセルし
ましたが数日間であっという間に何もしないで3万近くとられてしまった。

個人旅行かJTBの旅行しかしたことがないのですが、今回は初めてHISのホテル空港間の送迎のみを依頼しました。帰りの空港でドライバーが目の前で車からトランクケースを降ろしました。降ろすというより、投げると言った表現がぴったりでした。案の定車輪の一つが根元から取れてしまったのです。ドライバーは(日系人で普通に日本語を話せます)謝ることもせず、私が取れた車輪を付けようとしている間に居なくなっていました。そこに居合わせた女性スタッフに弁償の件を言うと、他人事のように 旅行保険入っってますよね？証明書を書くのは出来ますので保険で直してくださいと言われてました。結局車輪はどうやっても付きませんでした。女性スタッフが私も試させて下さいと言ってつけようとしましたがつきませんでした。諦めてチェックインに向かう時その女性スタッフが持っていた車輪をゴミ箱にポイと捨ててしまいました。バスが遅れてホテルへ来たので私も拾う時間がありませんでした。そこまでの事を
HISのクレーム担当に連絡をすると(話の途中でさえぎられ)そういう話でしたら別に連絡してくださいと電話を切られそうになりました。あまりに失礼な対応でしたが、話を伝え担当者から連絡をもらうことになりました。その後担当の責任者から連絡がありましたが、今まで以上に酷い対応でこのHISという会社がどんなであるのかわかりました。
ちなみにHISのスタッフにグローバル会員とかビジネスクラスの事を聞いても全く知識がなく知りません。やはり安かろう悪かろうという言葉がぴったりな会社でした。もう2度と利用しません。

結果から言いますと、最悪でした。
日帰りバスツアーで14000円という高い料金を支払いましたが、
当日、高速道路が通行止めという理由でメインのいちご狩りとカニ食べ放題は中止と伝えられました。
そして途中道の駅で時間を潰すという始末、、、
お昼代も自腹、、、
また、バスに戻るとガイドさんからプラン変更を提案されましたが、
まさかの神社に立ち寄るだけ。。笑

返金保証もないので返金されるかはわからないと言われ、返金がなければぼったくりレベルです。
バスドライブする為に14000円払ったわけではないです。
HISさん、大きな会社なのに残念すぎてがっかりです。絶対お勧めしません。

（長文です）
災害時の対応が大変なのは分かりますが、あまりにもひどいので投稿します。
9月8日、9日で自分と自分の父と母と娘の４人で韓国へ1泊2日で小旅行の予定をしていました。娘は初めての海外旅行を楽しみにし、両親も孫との旅行を心待ちにしていました。しかし、先日の台風21号の影響で関空は浸水し、連絡橋にタンカーが激突して大変な事に。9月5日時点で再開の目途がたっていなかった為、やむなくキャンセルしようと9月5日にまずマイページからメッセージでキャンセルできるか？キャンセル料はどうなるかを問い合わせるも返信無し。不安になり電話するも、大阪営業所はまったくつながらず、HPに関東方面の支店に問い合わせろとあったので、新宿店へ電話、予約番号等で予約状況を確認してもらい、明後日の出発で関空が使えない様なので、キャンセル等を考えている旨を伝えましたが、折り返し担当者から連絡しますとの事なので、電話をきりました。その後、まったく連絡が無いので、会社が終わった18時40~45分くらいに大阪店に連絡すると、「本日の営業は終了しました。明日またお掛け下さい」とのアナウンス。こちらは、その日の23:59までにホテルをキャンセルするか決めないといけない（キャンセル料がかかるか、どうかの境目）のに、連絡も無く、連絡も出来ない状態でした。マイページからメッセージでクレームを送るも反応無し。翌日、再度大阪店へ電話するもつながらず、昨日の新宿店に電話し、連絡が無い旨を伝えましたが、口先だけの謝罪でこちらから電話するの一点張りなので、連絡を待つもやはり連絡無し。9/7に再度、新宿店に連絡し何度も連絡しているが、連絡が無い事を伝えると、「こちらも何万件のお客様を処理してるので」と逆ギレ気味。片言の日本語のオペレーターだったので、話の出来る上司を出して欲しいと御願いしましたが、折り返し連絡させますの機械的な返答のみ。その後、マイページのメッセージに、定型文のキャンセル時の対応が送られてきましたが、前日キャンセル扱いでホテル代だけは全額支払えとの内容で、こちらの聞いた事は、相変わらず無視！夕方、先程の片言のオペレーターから電話があり、こちらは、前日に電話しているのに、キャンセル料が掛かるのはおかしいとお伝えしましたが、また確認しますとだけでした。9/8（本来の出発日）の午後に、大阪営業所から電話がありましたが、前に話していた事の繰り返し、結局、ホテルのキャンセル料の話はのらりくらり。頭に来たので、「こちらも忙しいので、結論出てから連絡して来い」と言いました。
その後、まったく連絡がありません。これだけ、客をバカにしている会社も珍しいですね。怒りを通り越して呆れます。やはり安物は安いなりですね。仕事でもプライベートでも二度と使いたくありません！せっかくの旅行が駄目になり、さらに、この対応でもう最悪です。

海外ツアーを予約しました。直前の申込みということもあって、ホテルの部屋を押さえるから早く支払いをして欲しい、と言われたのでその場でクレジット決済をしました。1万円の追加料金を払ってフライト時間を決められるプランにしようとしましたが、その必要はない、希望通りにの時間になるかもしれないから、フリープランにしておいてフライト時間が分かってから変更すればよい、と言われたのでその通りにしました。後日日程表が届き確認すると、希望のフライト時間ではなかったので変更をお願いしたところ、追加料金の他にキャンセル料金を約5万円を請求されました。申込みの時にはこのような説明がなく納得できません、とお話ししましたが取り合って頂けませんでした。営業担当者からは、あまりごねるなら消費者センターか法的な手続きをしてください、と高圧的に言われました。ハネムーンでこのような対応をされて、非常に不快な思いをしました。

渡航2ヶ月前に海外航空券を購入。しかし、1ヶ月ほど経過後、予約済のフライトが航空会社(ANA)の都合でキャンセルになってしまいました。同日に他のフライトが運航していない為、予定していた日の「前日」のフライトは如何？とHISから打診を受けた。但し、出発日にANAのカウンターで、翌日のフライトがキャンセルになったので、経由地での宿泊保障（1泊分）有無を”本人”で交渉して下さいとの事でした。こんな事を平然と言うHISには、大変驚きました。で、キャンセルしたら、支払い済航空券代金から、HISの事務手数料(約5千円）を差っ引かれました。過去、多数の旅行会社を経験していますが、こんな「いい加減(?)」な会社は初めてです。この会社は旅行代店(？)ですよね！　航空会社との交渉も全くしないで、キャンセル事務手数料を徴収する会社です、ここは。二度とHIS経由で旅行する気にはなれませんネ。　

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
・クインビートルで釜山に行ってみたかった

【良かった点】
・特になし

【気になった点】
・クインビートルが故障のため欠航になり、飛行機に切り替わった。
・しかし二泊三日の予定だったが、台風がきて帰れなくなった。
・ＨＩＳは飛行機が飛べなくなった連絡があって、帰国予定日の次の日も連絡があり
飛行機の切り替え連絡。

☆☆☆最悪☆☆
1.宿泊の手配は4日目から5日目の宿泊は全くしてくれなかった。
クレジットカードがなかったら野宿だった。
2.食事や交通費の保証もなし
3.旅行キャンセル保険に入れとか言われる！！

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度とHISは使う気はない、

もしもなにかがあっても保証なし

初夢フェア3泊4日で初めて利用しました。
ホテルの部屋指定と飛行機の時間、航空会社が選べないことが気がかりながら、大きく広告打ち出してるし、大丈夫だろうと思い、オンラインで予約。
オプショナルツアーも追加して予約しました。
オプションは希望時間が通らず、早朝のものに変更されました。
しばらく間が空きましたが飛行機の決定連絡が一向に来ません。
飛行機の決定が来たのは一週間前。旅の計画はしっかりしておきたい私にとっては遅すぎて苛立ちました。
そしてこの飛行機がまさに予想的中の行きは日本深夜発、帰りは早朝発の便。3泊4日で予定してたはずが、ほとんど1泊2日になりました。3泊の予定で考えていた計画を詰め込み超ハードスケジュールでした笑。
やめようにも、飛行機の決定連絡が来るのが、遅すぎてキャンセル料金も取られてしまう時期。
追加料金を出してもいいから、滞在時間の長いものに変えてくれないかと打診したら、２つのツアーのURLを送ってきましたが、希望日程は満席のものを送られました。(しかもこちらで日程を再検索しなければいけない)調べてから案内してくれよ。。
ホテルに着いたのは深夜の3時でした。(なのに一泊分とられるし)その4時間後には希望が通らなかったオプショナルツアー。帰りは朝の4時にお迎えでした。ちょっとは客の気持ち考えらないのだろうかと思ってしまいました。これは後から気がつきましたが空港の往復の送迎を頼んでましたが(2500円)ホテルにも送迎サービスがあり、そちらのほうが安かったです(1500円)
いつものように自分で手配すればよかったと後悔の嵐。安く見せかけて、所詮予算内で収まるようなツアーを組んでいるだけでした。会員限定のwi-fi割引案内とかも来ましたが、自分で安いやつ探した方がよっぽど安かったです。あんなに大きく広告を打っているくせに1mmも安さを感じませんでした。値段につられ騙されました。
利用するのは最初で最後だと思います。二度と使いません。普段クレームとかつけないタイプですが、滅多に行けない海外旅行を、満足行くものにしてくれなかったため厳しく書かせていただきました。