エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 7ページ目

初夢フェア3泊4日で初めて利用しました。
ホテルの部屋指定と飛行機の時間、航空会社が選べないことが気がかりながら、大きく広告打ち出してるし、大丈夫だろうと思い、オンラインで予約。
オプショナルツアーも追加して予約しました。
オプションは希望時間が通らず、早朝のものに変更されました。
しばらく間が空きましたが飛行機の決定連絡が一向に来ません。
飛行機の決定が来たのは一週間前。旅の計画はしっかりしておきたい私にとっては遅すぎて苛立ちました。
そしてこの飛行機がまさに予想的中の行きは日本深夜発、帰りは早朝発の便。3泊4日で予定してたはずが、ほとんど1泊2日になりました。3泊の予定で考えていた計画を詰め込み超ハードスケジュールでした笑。
やめようにも、飛行機の決定連絡が来るのが、遅すぎてキャンセル料金も取られてしまう時期。
追加料金を出してもいいから、滞在時間の長いものに変えてくれないかと打診したら、２つのツアーのURLを送ってきましたが、希望日程は満席のものを送られました。(しかもこちらで日程を再検索しなければいけない)調べてから案内してくれよ。。
ホテルに着いたのは深夜の3時でした。(なのに一泊分とられるし)その4時間後には希望が通らなかったオプショナルツアー。帰りは朝の4時にお迎えでした。ちょっとは客の気持ち考えらないのだろうかと思ってしまいました。これは後から気がつきましたが空港の往復の送迎を頼んでましたが(2500円)ホテルにも送迎サービスがあり、そちらのほうが安かったです(1500円)
いつものように自分で手配すればよかったと後悔の嵐。安く見せかけて、所詮予算内で収まるようなツアーを組んでいるだけでした。会員限定のwi-fi割引案内とかも来ましたが、自分で安いやつ探した方がよっぽど安かったです。あんなに大きく広告を打っているくせに1mmも安さを感じませんでした。値段につられ騙されました。
利用するのは最初で最後だと思います。二度と使いません。普段クレームとかつけないタイプですが、滅多に行けない海外旅行を、満足行くものにしてくれなかったため厳しく書かせていただきました。

HISは何度も利用しています。

ここは旅行の初心者向けではなく、ある程度旅慣れた方向けと思います。
トラブルがあってもある程度は自分で解決が必要。
おんぶに抱っこではありません。
その分、自由度が高く値段が安いのです。

…と以前は思っていました。
今回夏にドバイへ行きたいと思い、フリープランツアーの紹介を頂きましたが、
真夏のドバイ＝オフシーズンにもかかわらず航空券とホテル、空港送迎とドバイ⇔アブダビ移動付き7日間で1人40万でした。
自分で航空券＋ホテルで個人手配見積もりをとったところ、同期間で15万でした。。。
更には担当者が途中で2度替わり、
変わる度にこちらが聞いていた内容をまた一から説明しないといけない。

差分の25万には何が含まれているのでしょうか、、、
謎すぎます。
以前から担当者のレベルが総じて低いとは思っていましたが、
信頼度がまた下がりました。

同業他社ではたらいているけどここの旅行は安い割りには悪くないと思います。
去年羽田韓国のツアーを1.6万(諸税込)くらいで利用したのにANAにあたってすごくラッキーでした。
ただ、ここのコメントみてると評価の低い人が無知すぎてびっくりした。名前まちがえたから伝えたら、変更はできない！キャンセルしてとりなおし！ありえない！
…あたりまえなんですけど。
航空会社は基本つめたいです。私たちがなんとお願いしても間違えた人が悪い。海外の会社は基本こんなもんですよ。
日系はわりと融通が聞きます。でも安い席ならあたりまえにキャンセル料かかります。
自分のミスをhisがやってくれない！とおこるのはお門違いでは？

あと、添乗員に関してはhisの社員じゃないです。
添乗員は資格が必要なので派遣会社のようなところに所属していてhisやjtbなどの添乗員ツアーに派遣されます。
だから添乗員が最悪っていうのは会社の評価にはならないとおもう。
会社も選べないしね。


ただスタッフによって知識が浅いのは否めない
もうわからないならわかるスタッフよんでいいよといいたくなる。
でも、みんな若そうだし、こんなクレームが自己中なひとたちの相手をするのも可哀想だなとおもう。

お互い人間ですよ。
捌け口が欲しいのはわかるけど、なにもかも相手が悪いの一点張りはよくないとおもった

ベビーが一緒だったのでバシネットをお願いしました。確約は出来ないと言われてはいたので早めに空港へいったのですが、まずハワイアンエアラインはプレミアムエコノミーにしないとバシネット席がないこと。飛行機によって２席しかバシネットが取り付けが出来ないことを空港で言われ結局もう他の方が先に購入していて利用できませんでした。細かい事を事前に説明してほしかったです。
そしてツアーも3家族でいったのに何故かバウチャー類が私の親達とセットにされていていちいち面倒くさいことに。以前はきちんと3セット書類は別にしてくれていたので担当者によってやり方が違いました。
ホテルにお願いしたいリクエストもこれとこれは一緒にお願い出来ないのでどちらかにしてください。などいわれ、ホテルに直接自分から連絡をいれると全て対応してくれました。担当者の当たり外れは勘弁してほしいです。

今回、ここの店舗で旅行を2つ同時に予約したと言うこともあり、余計対応の悪さを感じました。
対応の良い方と悪い方の差が激しい。
対応の良い方は、一生懸命良いプランを探してくれようとしますが、対応の悪い方は、態度からツンケンしてる。電話で来店予約をしようとしたら、『え？何時にですか？』と言われ、腹が立ったので、結局来店予約するのをやめました。
また、予約担当のスタッフの方でないとあまり話が通じないイメージ。スタッフ同士で言っていることが異なるため訳がわからなくなりこっちが不安になります。旅行本が揃っていたり雰囲気が喫茶店のようでいいなと思っていましたが、学生にとって旅行をするお金はとても大金なうえ、もっとしっかり管理できる人に任せたいと思いました。もうここの店舗では予約したくないです。

　何度かＨＩＳのツアーで海外旅行に参加しましたが、満足できる旅行ではないことがほとんどです。
その過去数回の海外旅行での不満足な点は、

・有料の隣席確約プランを申し込み、家族４人(幼児２人+大人２人)で海外ツアー参加。万一の事を考えチェックインも１番乗り状態だったにも関わらず、既に４人バラバラの席しか空きが無く、致し方なくそのまま搭乗したが親と離れた席を嫌がって泣く子供達を見かねた方々が席を変わってくれた。
チェックイン時にカウンターの方に、ＨＩＳに有料で隣席確約で申し込みしており、確保できた旨の連絡をもらっている事を伝えると、人数分の席は確保できているが、隣席での予約はされていない、既に並び席の空きはない。と毎度言われる。

・プラス料金の金額によってホテルランクが選択できるツアーに参加。一つ星～五つ星のホテルが選択でき、五つ星ホテルに申し込んだ。現地に到着し各ホテルへと送ってくれるのですが、一つ星ホテルの方々が１番最初にホテルチェックインし、その後順番に各ホテルへと送り、五つ星ホテルが最後にチェックイン。最初の方々がチェックインしてから五つ星ホテルの客がチェックインできた時間には３時間近く差があった。
また、２日目以降の朝の迎えは、五つ星ホテルが最初に迎えに来られ、６時45分ピックアップ。朝食をとる時間が10分ほどしかなかったが、一つ星ホテルは８時ピックアップ。
高い料金を支払って五つ星ホテルを選んだのには、旅行中のホテル滞在中は、ゆっくりくつろぎたいと思って五つ星ホテルを選択しているのに、五つ星ホテルを選んだ人が一番ホテル滞在時間が短く、朝食もろくに食べれない状況が多々。いつも腹が立ちます。

　ＨＩＳツアーの有料での隣席確約は正直詐欺レベルだと思ってなりません。
有料で隣席確約で申し込んでいるにもかかわらず、毎度確保されておりません。
その旨をＨＩＳ職員に電話で話し、確実に隣席で確保できているのか確認したこともありますが、席番号まではわからないが確保できていると航空会社から連絡がきている。と言われても、実際は確保されておりません。

　ＨＩＳの隣席確約を信用しないように、特に小さいお子様連れの方は気を付けて下さい。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
・クインビートルで釜山に行ってみたかった

【良かった点】
・特になし

【気になった点】
・クインビートルが故障のため欠航になり、飛行機に切り替わった。
・しかし二泊三日の予定だったが、台風がきて帰れなくなった。
・ＨＩＳは飛行機が飛べなくなった連絡があって、帰国予定日の次の日も連絡があり
飛行機の切り替え連絡。

☆☆☆最悪☆☆
1.宿泊の手配は4日目から5日目の宿泊は全くしてくれなかった。
クレジットカードがなかったら野宿だった。
2.食事や交通費の保証もなし
3.旅行キャンセル保険に入れとか言われる！！

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度とHISは使う気はない、

もしもなにかがあっても保証なし

先日3泊4日でセブ島に旅行に行きました。セブに着いて、ガイドさんにもらったツアー冊子。3日目にアイランドホッピングのツアーに参加しようと思い、2日目に電話してツアーを申し込みました。わたしは英語が話せないので、日本語が話せるスタッフに予約を申し込みました。そして最後の方に日本人の方にも電話を代わってもらい、予約の確認もできました。7時40分にホテルのロビーでお待ちください。もし波が高く、ツアーが出来ない場合、部屋に電話します。とのこと。次の日電話が来なかったのでツアーできると思い、7時半からロビーで迎えを待ちました。しかし30分経っても迎えがきません。まあ海外だから仕方ないと思い1時間待ちましたが、それでも来ません。さすがに不安になり、ツアーを申し込んだところに電話したら、予約にありません。と。日本人スタッフがいなくて、iPhoneで翻訳機能をがんばって使いながらホテルの人にも協力してもらって調べてもらいましたが、結局ツアーには行けませんでした。このせいで3日目の予定が全て崩れ、悔しくて、イライラして、最悪でした。なぜこんなことになったのかもわからないまま、3日目を過ごしました。4日目、HISの帰りのバスの中で、予約した日本人の方から電話がきました。謝罪の電話でした。1415と伝えていた部屋番号、1451と勘違いして、ツアー中止の電話をその番号にしていたとのこと。こんなことあります？しかも帰国する直前に電話って。完全にHISのミスなのに、ただ謝るだけ。納得いきません。HISのせいで最悪な旅行になりました。信用できません。これからHISで旅行に行こうとしている全ての人に言いたいです。HISはやめておいた方がいいですよ。

HISは利用した旅行会社の中で最低最悪。「現地に支店があり安心」「日本のサポートも24時間」「添乗員付きの安心ツアー」
これら全部嘘です。現地で困り、支店に何回電話しても出ない。日本にサポートを求めても「休みです」
じゃあ、休みじゃなくなったら連絡くれるのかと思いきや「放置」。
日本に、困ってるのでとサポートできないのか尋ねても「海外では自己責任が基本ですから」
絶対に利用しないほうがいい。特に新婚旅行なんかの大切なイベントではぶち壊しになる可能性大。

新型コロナウィルスによる休校および行動自粛のため、3月20日出発の国内旅行（飛行機+ホテル）を3月3日にキャンセルしました。この時点でキャンセル料発生。
その後3月6日に航空会社（ANA）の特別対応期間の延長が発表されました。しかしHIS相談窓口では、航空会社発表前のキャンセルは対象外（キャンセル料発生）で、
画面でキャンセル料金に同意したのだからキャンセル料は発生します！とのこと。
一方、ANA自体は遡っての対応が可能とのこと。
特別対応期間の延長がいつ発表されるかなんて予想つくはずもなく、キャンセル日に関わらず、当該期間の旅程については同様に対応するのが筋でしょう。
つまり、今回のような場合、HISは運次第でキャンセル料掛かる。ANA（旅作）ならキャンセル料は無料だったという事。
こういうご時世では、少なくても国内旅行は、ANA（旅作）とかの航空会社直系にしておいた方が絶対いいです。