エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 7ページ目

旅行日90日前にオンライン予約（航空券＋ホテル）で海外への旅行の日程の現地発の日を1日間違えて予約してしまい、予約して30分後にキャンセルをしようとしたら、ツアー予約扱いなので、航空券代は全額返金なしとの事だった。
規定にも書いてあったので、自身のミスという事でしょうがなく航空券代はあきらめ予約をキャンセルした。

その後、他の旅行会社にて同じホテル、同じ航空会社で、取り直した。
そこの規定ではキャンセルしても出発日40日より前であれば航空券代含め全額返金対応可との事だった。


HISの航空券とホテルのセットの予約は、規定が他よりは厳しいと感じました。　90日以上前で、予約してその30分後位に間違いに気づき連絡したのに、、　もう少し柔軟に対応してもらえたらなとも思った。
私みたいなミスしがちな人間はHISは使ったらいかんと思いました。

渡航2ヶ月前に海外航空券を購入。しかし、1ヶ月ほど経過後、予約済のフライトが航空会社(ANA)の都合でキャンセルになってしまいました。同日に他のフライトが運航していない為、予定していた日の「前日」のフライトは如何？とHISから打診を受けた。但し、出発日にANAのカウンターで、翌日のフライトがキャンセルになったので、経由地での宿泊保障（1泊分）有無を”本人”で交渉して下さいとの事でした。こんな事を平然と言うHISには、大変驚きました。で、キャンセルしたら、支払い済航空券代金から、HISの事務手数料(約5千円）を差っ引かれました。過去、多数の旅行会社を経験していますが、こんな「いい加減(?)」な会社は初めてです。この会社は旅行代店(？)ですよね！　航空会社との交渉も全くしないで、キャンセル事務手数料を徴収する会社です、ここは。二度とHIS経由で旅行する気にはなれませんネ。　

初夢フェア3泊4日で初めて利用しました。
ホテルの部屋指定と飛行機の時間、航空会社が選べないことが気がかりながら、大きく広告打ち出してるし、大丈夫だろうと思い、オンラインで予約。
オプショナルツアーも追加して予約しました。
オプションは希望時間が通らず、早朝のものに変更されました。
しばらく間が空きましたが飛行機の決定連絡が一向に来ません。
飛行機の決定が来たのは一週間前。旅の計画はしっかりしておきたい私にとっては遅すぎて苛立ちました。
そしてこの飛行機がまさに予想的中の行きは日本深夜発、帰りは早朝発の便。3泊4日で予定してたはずが、ほとんど1泊2日になりました。3泊の予定で考えていた計画を詰め込み超ハードスケジュールでした笑。
やめようにも、飛行機の決定連絡が来るのが、遅すぎてキャンセル料金も取られてしまう時期。
追加料金を出してもいいから、滞在時間の長いものに変えてくれないかと打診したら、２つのツアーのURLを送ってきましたが、希望日程は満席のものを送られました。(しかもこちらで日程を再検索しなければいけない)調べてから案内してくれよ。。
ホテルに着いたのは深夜の3時でした。(なのに一泊分とられるし)その4時間後には希望が通らなかったオプショナルツアー。帰りは朝の4時にお迎えでした。ちょっとは客の気持ち考えらないのだろうかと思ってしまいました。これは後から気がつきましたが空港の往復の送迎を頼んでましたが(2500円)ホテルにも送迎サービスがあり、そちらのほうが安かったです(1500円)
いつものように自分で手配すればよかったと後悔の嵐。安く見せかけて、所詮予算内で収まるようなツアーを組んでいるだけでした。会員限定のwi-fi割引案内とかも来ましたが、自分で安いやつ探した方がよっぽど安かったです。あんなに大きく広告を打っているくせに1mmも安さを感じませんでした。値段につられ騙されました。
利用するのは最初で最後だと思います。二度と使いません。普段クレームとかつけないタイプですが、滅多に行けない海外旅行を、満足行くものにしてくれなかったため厳しく書かせていただきました。

HISは何度も利用しています。

ここは旅行の初心者向けではなく、ある程度旅慣れた方向けと思います。
トラブルがあってもある程度は自分で解決が必要。
おんぶに抱っこではありません。
その分、自由度が高く値段が安いのです。

…と以前は思っていました。
今回夏にドバイへ行きたいと思い、フリープランツアーの紹介を頂きましたが、
真夏のドバイ＝オフシーズンにもかかわらず航空券とホテル、空港送迎とドバイ⇔アブダビ移動付き7日間で1人40万でした。
自分で航空券＋ホテルで個人手配見積もりをとったところ、同期間で15万でした。。。
更には担当者が途中で2度替わり、
変わる度にこちらが聞いていた内容をまた一から説明しないといけない。

差分の25万には何が含まれているのでしょうか、、、
謎すぎます。
以前から担当者のレベルが総じて低いとは思っていましたが、
信頼度がまた下がりました。

同業他社ではたらいているけどここの旅行は安い割りには悪くないと思います。
去年羽田韓国のツアーを1.6万(諸税込)くらいで利用したのにANAにあたってすごくラッキーでした。
ただ、ここのコメントみてると評価の低い人が無知すぎてびっくりした。名前まちがえたから伝えたら、変更はできない！キャンセルしてとりなおし！ありえない！
…あたりまえなんですけど。
航空会社は基本つめたいです。私たちがなんとお願いしても間違えた人が悪い。海外の会社は基本こんなもんですよ。
日系はわりと融通が聞きます。でも安い席ならあたりまえにキャンセル料かかります。
自分のミスをhisがやってくれない！とおこるのはお門違いでは？

あと、添乗員に関してはhisの社員じゃないです。
添乗員は資格が必要なので派遣会社のようなところに所属していてhisやjtbなどの添乗員ツアーに派遣されます。
だから添乗員が最悪っていうのは会社の評価にはならないとおもう。
会社も選べないしね。


ただスタッフによって知識が浅いのは否めない
もうわからないならわかるスタッフよんでいいよといいたくなる。
でも、みんな若そうだし、こんなクレームが自己中なひとたちの相手をするのも可哀想だなとおもう。

お互い人間ですよ。
捌け口が欲しいのはわかるけど、なにもかも相手が悪いの一点張りはよくないとおもった

HISのネットで海外の航空券を手配しました。家族旅行だったのですが、発券されたチケットを見ると、同じ名前の物が2枚発券されていました。慌てて電話で対応を依頼したのですが、当方のミスだと決めつけられ、キャンセル料を払って買い直せの一点張り。当方は、パスポートとローマ字が違わないように3人で確認しながら入力したので、ミスだと決めつけられるのは心外なのですが、ログの確認はできない、自分たちに非はない、と取り憑くしまがありません。大手なのでもう少し誠実な対応を期待していました。もう二度と使いたくないと強く思わされる対応でした。

インドとネパールの旅行をネットで申し込みし、ビザの手配も依頼すると記入しました。

HISの保険加入の広告は送り付けて来るのに、ビザの手配に関しては音沙汰が無く、とうとう旅行代金の請求書が送られて来ました。

欄外の1番下に小さな文字で「査証の不手際は当社は責任は持ちません」の一文を見つけ、慌てて査証の手配はどうなってるのか確認した。

代理の社員から「HISでは査証の代行手配も承ります〜」とお気楽な返信がありました。

査証が無ければ入国出来ないのに旅行代金も結構高額でこの無責任さ、呆れ返りました。もう二度と使う事はありません。

今回、ここの店舗で旅行を2つ同時に予約したと言うこともあり、余計対応の悪さを感じました。
対応の良い方と悪い方の差が激しい。
対応の良い方は、一生懸命良いプランを探してくれようとしますが、対応の悪い方は、態度からツンケンしてる。電話で来店予約をしようとしたら、『え？何時にですか？』と言われ、腹が立ったので、結局来店予約するのをやめました。
また、予約担当のスタッフの方でないとあまり話が通じないイメージ。スタッフ同士で言っていることが異なるため訳がわからなくなりこっちが不安になります。旅行本が揃っていたり雰囲気が喫茶店のようでいいなと思っていましたが、学生にとって旅行をするお金はとても大金なうえ、もっとしっかり管理できる人に任せたいと思いました。もうここの店舗では予約したくないです。

　何度かＨＩＳのツアーで海外旅行に参加しましたが、満足できる旅行ではないことがほとんどです。
その過去数回の海外旅行での不満足な点は、

・有料の隣席確約プランを申し込み、家族４人(幼児２人+大人２人)で海外ツアー参加。万一の事を考えチェックインも１番乗り状態だったにも関わらず、既に４人バラバラの席しか空きが無く、致し方なくそのまま搭乗したが親と離れた席を嫌がって泣く子供達を見かねた方々が席を変わってくれた。
チェックイン時にカウンターの方に、ＨＩＳに有料で隣席確約で申し込みしており、確保できた旨の連絡をもらっている事を伝えると、人数分の席は確保できているが、隣席での予約はされていない、既に並び席の空きはない。と毎度言われる。

・プラス料金の金額によってホテルランクが選択できるツアーに参加。一つ星～五つ星のホテルが選択でき、五つ星ホテルに申し込んだ。現地に到着し各ホテルへと送ってくれるのですが、一つ星ホテルの方々が１番最初にホテルチェックインし、その後順番に各ホテルへと送り、五つ星ホテルが最後にチェックイン。最初の方々がチェックインしてから五つ星ホテルの客がチェックインできた時間には３時間近く差があった。
また、２日目以降の朝の迎えは、五つ星ホテルが最初に迎えに来られ、６時45分ピックアップ。朝食をとる時間が10分ほどしかなかったが、一つ星ホテルは８時ピックアップ。
高い料金を支払って五つ星ホテルを選んだのには、旅行中のホテル滞在中は、ゆっくりくつろぎたいと思って五つ星ホテルを選択しているのに、五つ星ホテルを選んだ人が一番ホテル滞在時間が短く、朝食もろくに食べれない状況が多々。いつも腹が立ちます。

　ＨＩＳツアーの有料での隣席確約は正直詐欺レベルだと思ってなりません。
有料で隣席確約で申し込んでいるにもかかわらず、毎度確保されておりません。
その旨をＨＩＳ職員に電話で話し、確実に隣席で確保できているのか確認したこともありますが、席番号まではわからないが確保できていると航空会社から連絡がきている。と言われても、実際は確保されておりません。

　ＨＩＳの隣席確約を信用しないように、特に小さいお子様連れの方は気を付けて下さい。