エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 7ページ目

個人旅行かJTBの旅行しかしたことがないのですが、今回は初めてHISのホテル空港間の送迎のみを依頼しました。帰りの空港でドライバーが目の前で車からトランクケースを降ろしました。降ろすというより、投げると言った表現がぴったりでした。案の定車輪の一つが根元から取れてしまったのです。ドライバーは(日系人で普通に日本語を話せます)謝ることもせず、私が取れた車輪を付けようとしている間に居なくなっていました。そこに居合わせた女性スタッフに弁償の件を言うと、他人事のように 旅行保険入っってますよね？証明書を書くのは出来ますので保険で直してくださいと言われてました。結局車輪はどうやっても付きませんでした。女性スタッフが私も試させて下さいと言ってつけようとしましたがつきませんでした。諦めてチェックインに向かう時その女性スタッフが持っていた車輪をゴミ箱にポイと捨ててしまいました。バスが遅れてホテルへ来たので私も拾う時間がありませんでした。そこまでの事を
HISのクレーム担当に連絡をすると(話の途中でさえぎられ)そういう話でしたら別に連絡してくださいと電話を切られそうになりました。あまりに失礼な対応でしたが、話を伝え担当者から連絡をもらうことになりました。その後担当の責任者から連絡がありましたが、今まで以上に酷い対応でこのHISという会社がどんなであるのかわかりました。
ちなみにHISのスタッフにグローバル会員とかビジネスクラスの事を聞いても全く知識がなく知りません。やはり安かろう悪かろうという言葉がぴったりな会社でした。もう2度と利用しません。

マカオフリーツアーを予約して、日程表には最終日の空港への送迎の時間はマカオでお知らせしますと書いてあるのに、現地で全く連絡無し。
ホームページ記載のHISマカオ支社の電話にかけても(通常のと緊急時のと)繋がらず、結局ホテルのフロントの人に頼み、電話してもらったがそれでも繋がらない。ホテルの人はホテルの送迎車の案内をしてくれ、ホッとしました。その顛末をお客様相談室に連絡したら、私のマイページに謝罪どころか違うお客さんへのメッセージ「チェックアウト後もホテルへは荷物を預けられます」と届いた。

何なの？この会社

緊張感全く無し
慣れない海外で命を預けるのは怖すぎです

今回、ここの店舗で旅行を2つ同時に予約したと言うこともあり、余計対応の悪さを感じました。
対応の良い方と悪い方の差が激しい。
対応の良い方は、一生懸命良いプランを探してくれようとしますが、対応の悪い方は、態度からツンケンしてる。電話で来店予約をしようとしたら、『え？何時にですか？』と言われ、腹が立ったので、結局来店予約するのをやめました。
また、予約担当のスタッフの方でないとあまり話が通じないイメージ。スタッフ同士で言っていることが異なるため訳がわからなくなりこっちが不安になります。旅行本が揃っていたり雰囲気が喫茶店のようでいいなと思っていましたが、学生にとって旅行をするお金はとても大金なうえ、もっとしっかり管理できる人に任せたいと思いました。もうここの店舗では予約したくないです。

　何度かＨＩＳのツアーで海外旅行に参加しましたが、満足できる旅行ではないことがほとんどです。
その過去数回の海外旅行での不満足な点は、

・有料の隣席確約プランを申し込み、家族４人(幼児２人+大人２人)で海外ツアー参加。万一の事を考えチェックインも１番乗り状態だったにも関わらず、既に４人バラバラの席しか空きが無く、致し方なくそのまま搭乗したが親と離れた席を嫌がって泣く子供達を見かねた方々が席を変わってくれた。
チェックイン時にカウンターの方に、ＨＩＳに有料で隣席確約で申し込みしており、確保できた旨の連絡をもらっている事を伝えると、人数分の席は確保できているが、隣席での予約はされていない、既に並び席の空きはない。と毎度言われる。

・プラス料金の金額によってホテルランクが選択できるツアーに参加。一つ星～五つ星のホテルが選択でき、五つ星ホテルに申し込んだ。現地に到着し各ホテルへと送ってくれるのですが、一つ星ホテルの方々が１番最初にホテルチェックインし、その後順番に各ホテルへと送り、五つ星ホテルが最後にチェックイン。最初の方々がチェックインしてから五つ星ホテルの客がチェックインできた時間には３時間近く差があった。
また、２日目以降の朝の迎えは、五つ星ホテルが最初に迎えに来られ、６時45分ピックアップ。朝食をとる時間が10分ほどしかなかったが、一つ星ホテルは８時ピックアップ。
高い料金を支払って五つ星ホテルを選んだのには、旅行中のホテル滞在中は、ゆっくりくつろぎたいと思って五つ星ホテルを選択しているのに、五つ星ホテルを選んだ人が一番ホテル滞在時間が短く、朝食もろくに食べれない状況が多々。いつも腹が立ちます。

　ＨＩＳツアーの有料での隣席確約は正直詐欺レベルだと思ってなりません。
有料で隣席確約で申し込んでいるにもかかわらず、毎度確保されておりません。
その旨をＨＩＳ職員に電話で話し、確実に隣席で確保できているのか確認したこともありますが、席番号まではわからないが確保できていると航空会社から連絡がきている。と言われても、実際は確保されておりません。

　ＨＩＳの隣席確約を信用しないように、特に小さいお子様連れの方は気を付けて下さい。

先日3泊4日でセブ島に旅行に行きました。セブに着いて、ガイドさんにもらったツアー冊子。3日目にアイランドホッピングのツアーに参加しようと思い、2日目に電話してツアーを申し込みました。わたしは英語が話せないので、日本語が話せるスタッフに予約を申し込みました。そして最後の方に日本人の方にも電話を代わってもらい、予約の確認もできました。7時40分にホテルのロビーでお待ちください。もし波が高く、ツアーが出来ない場合、部屋に電話します。とのこと。次の日電話が来なかったのでツアーできると思い、7時半からロビーで迎えを待ちました。しかし30分経っても迎えがきません。まあ海外だから仕方ないと思い1時間待ちましたが、それでも来ません。さすがに不安になり、ツアーを申し込んだところに電話したら、予約にありません。と。日本人スタッフがいなくて、iPhoneで翻訳機能をがんばって使いながらホテルの人にも協力してもらって調べてもらいましたが、結局ツアーには行けませんでした。このせいで3日目の予定が全て崩れ、悔しくて、イライラして、最悪でした。なぜこんなことになったのかもわからないまま、3日目を過ごしました。4日目、HISの帰りのバスの中で、予約した日本人の方から電話がきました。謝罪の電話でした。1415と伝えていた部屋番号、1451と勘違いして、ツアー中止の電話をその番号にしていたとのこと。こんなことあります？しかも帰国する直前に電話って。完全にHISのミスなのに、ただ謝るだけ。納得いきません。HISのせいで最悪な旅行になりました。信用できません。これからHISで旅行に行こうとしている全ての人に言いたいです。HISはやめておいた方がいいですよ。

HISは利用した旅行会社の中で最低最悪。「現地に支店があり安心」「日本のサポートも24時間」「添乗員付きの安心ツアー」
これら全部嘘です。現地で困り、支店に何回電話しても出ない。日本にサポートを求めても「休みです」
じゃあ、休みじゃなくなったら連絡くれるのかと思いきや「放置」。
日本に、困ってるのでとサポートできないのか尋ねても「海外では自己責任が基本ですから」
絶対に利用しないほうがいい。特に新婚旅行なんかの大切なイベントではぶち壊しになる可能性大。

新型コロナウィルスによる休校および行動自粛のため、3月20日出発の国内旅行（飛行機+ホテル）を3月3日にキャンセルしました。この時点でキャンセル料発生。
その後3月6日に航空会社（ANA）の特別対応期間の延長が発表されました。しかしHIS相談窓口では、航空会社発表前のキャンセルは対象外（キャンセル料発生）で、
画面でキャンセル料金に同意したのだからキャンセル料は発生します！とのこと。
一方、ANA自体は遡っての対応が可能とのこと。
特別対応期間の延長がいつ発表されるかなんて予想つくはずもなく、キャンセル日に関わらず、当該期間の旅程については同様に対応するのが筋でしょう。
つまり、今回のような場合、HISは運次第でキャンセル料掛かる。ANA（旅作）ならキャンセル料は無料だったという事。
こういうご時世では、少なくても国内旅行は、ANA（旅作）とかの航空会社直系にしておいた方が絶対いいです。

17年3月に埼玉県所沢市の店舗で新婚旅行を予約しました。行き先はハワイ。夫婦共々初めてでしたので、土地勘もなく、細かく相談させて貰いたいと思っていました。

担当して下さった若い女性スタッフには、新婚旅行と初めにお伝えしました。すると初夢？プランの安いのが出るのでそれにしてはと勧められました。新婚旅行用のプランではないけどそこそこのホテルが選べて安いとのこと。この時点で価格に食いついてしまった私達も悪かったのですが...。

結果、ホテルも本当にそこそこのクオリティ。というより、部屋に虫が出るわスタッフもやる気ないわでむしろ学生向けの安宿並みでした。新婚旅行なのにホテルの食事では末席に案内され、こんなダメなスタッフに囲まれて気持ちよく過ごせるわけもなく。

同じホテルに連泊の予定でしたが、初日ですでに我慢できずにHISの現地スタッフにホテルの変更を申し出るも、それはできないと言って何もしてくれませんでした。
現地スタッフの態度も適当な感じで全く信用できず、日本で予約を取ったスタッフに電話を繋ぐよう頼みました。しかし所沢の担当者にも変更はできない、ホテルが気に入らなくても感じ方は人それぞれだと言われ返す言葉を失いました。

なぜ新婚旅行の客に安かろう悪かろうの格安プランを勧めたのか、そして安いからにはそれなりの対応ですと初めに説明してくれなかったのか。海外旅行の経験が二人ともほとんど無かったのも悪かったかもしれませんが、担当してくれたこの人の感覚が未だに全く理解できません。

十分な説明もなく自分たちの売りたいものを売って、結果客がどう感じようとそれは人それぞれですと言う。仕事にプライドとかないんでしょうか。

おかげで一生に一度の新婚旅行が微妙な想い出になりました。

こんな感覚で仕事をしている会社は二度と使いません。

今まで色んな旅行会社の格安ツアーで韓国に行き今回初めてhisを利用しましたが、
どの旅行会社よりも配慮が無さすぎます。
指定されたホテルは評判の良くないラブホ街にあるようなホテル。
格安ツアーだから仕方ないにしても、
帰りの飛行機の時間が仁川空港からホテルまでタクシーで行っても1時間半以上くらいかかる場所なのになぜか早朝の7時5分。
5時には空港に着かないといけないのに公共機関を始発(5時半)で出発しても到底間に合わず4時30分始発のホテル発から仁川空港までのバスに乗っても到底間に合わないので、空港に前日のバスで行って朝まで待つ始末。
旅行の詳細は早朝から18時間45分までのどれかの飛行機と書いてあったので、せめて常識があるなら、空港に近いエリアのホテルをわりふる、せめてリムジンバスの始発で行けば間に合うようなタイムスケジュールにしてほしい。
初めて韓国に行く人や、韓国語を話せない人なら最悪だと思う。
きっと格安ツアーだから、まだ学生だったりの人たちが行くことが多いと思うのでそこも含めた上で配慮すべきだと思う。