JTBの口コミ・評判

私が大学生だった 44年ほど前 夏休みに北海道に旅行しようと 思い 横浜駅西口に ある JTB で 当時の寝台特急の チケット を 購入した。 その時は年配の 社員だったが ついでに ホテルも予約しようと思い 隣にいた 若い 社員に 札幌市内のホテルをどこか紹介してほしい と尋ねたところ、 自分の予定していた所よりも少し 割高で立地 の悪い ホテルを提示してきた。 私は2秒ぐらい考えていたら、その社員はだからあなたに 合うホテルはないんだと言ってその 提示したホテルを引っ込めてった。 私はその高飛車な態度に非常に頭に来て 今買ったばかりの 寝台特急の チケットをキャンセルして 当時の国鉄のみどりの窓口で買い直したほどでした 。JTB がひどい 接客態度 をしてると思います。 40数年経ってもこのことを思い出して非常に憤慨しています。
その後何度も旅行をしているが JTB だけは絶対に利用していません。

要所々々で頼んでいたJTBだが、いつからこんな酷い対応になったのか…。　
1月に毎年脚を運ぶお宿へ行く事が決まっていたがその前に、近場で温泉へ行きたいと思い、店舗予約を取り相談に出掛けたが、希望の宿で希望日の空きがなく、2週間後は空きがあるとの事　考えていると別の宿をどんどん案内されてしかも、値段がどんどん高くなってましう有り様。初めに「そんなにお金を掛けないで」と言っていたにも関わらず、
結局、いつか一度は行っても良いかと思う宿が１部屋だけ空いていると言われ、そこにしようとなった時、JTBのプラン特典が使えない事が分かったのでそれならやめますと告げると「もう予約をしてしまいました、なのでキャンセル料金が発生します」は？「お宿のホームページから取ったので手数料も掛かります」はぁ？　ホームページからなら自分で取るのと同じでJTBに来る意味ありますと尋ねると「JTBカードのポイントがつかえます」て、まったくあり得ない！

夫７８歳、妻７２歳で常時車椅子使用
JTBコンシェルジュにリモートで相談しダイヤモンドプリンセスのバリアフリー客室を予約しました。

その際に夫は高齢なので車椅子の介助を補助して欲しいと頼んだにもかかわらず、横浜大さん橋で乗船時に介助補助を頼むと拒否され申込時に依頼してる旨を伝えたが断固拒否。

仕方なく夫が補助なしで急な下り坂を後ろ向きに下り始めたが、バランスを崩し車椅子が左に傾き落下、溝にタイヤが嵌り九死に一生をえました。

しかし左腕に大きな打撲痕が残り、痛みで一切の下船観光もできず船内で一週間過ごしました。
帰宅後妻はPTSDで美容室や歯科のリクライニングチェアにも拒否反応を示し心療内科に通院中です。

この件をJTB社長宛に書留で調査依頼をしたところ８か月間全く進捗状況の報告もなく、督促のメールを送ると担当部長から「船会社に連絡したが補助判断は船会社にある」との事
主催旅行者としてその旨を伝えられて無かった事を詫びるとだけ責任は全部船会社に押し付けた形です。

申込時に「一切の補助は出来ない」と言われればダイヤモンドプリンセスには申し込まなかったのに、何のためのコンシェルジュのリモート相談なのかわからない。

前年MSCベリッシマに乗船した時は2-3Mでも係員が対応してくれたので安心だったけれど船会社によってこれ程対応が違うとは知りませんでした。それとも主催者の差かも知れないですね。

最終的に医療費も出してもらえず泣き寝入りです。
１００年の歴史があろうが、上場会社であろうが信頼するなということでした。

薬大時代の同級生4人が、岡山、兵庫、大阪、千葉から集まり旅行に行っている。
今年は栃木県から福島県会津の檜枝岐村の2泊3日旅。紅葉にはまだちょっと早い大内宿等の景勝地を訪ね、檜枝岐村の旅館では、人情味溢れる接客と山人(やまどー)料理に舌鼓をうった。偶然にも名物の蕎麦は新そばに巡り会えたし、何より当地しか食べられない山椒魚の天ぷらは、珍味というほかなかった。
大満足して帰途に着いたが、それよりもこの旅館の経営が親子３人と、調理担当の祖父母2人であることである。当日は7組の宿泊客であったが、朝晩料理の説明までキッチリされ、その他土産買い物でも、各人極め細かく手際要領よくこなされており感心した。
東北人特有の根張り強く、ゆったりした人情味溢れる機会に恵まれた最高の一日であった。

2020年7月22日から始まったGo toキャンペーン。ご存知のように当初は後から還付金がもどってくるシステムでした。
4泊5日のプランで最初の2泊と往復のJRはJTB、残り2泊のホテルは自分で手配しました。
旅行からもどってすぐにJTBに還付金の手続きについて問い合わせをしました。
当時電話口に出られた方には宿泊先で発行してもらった宿泊証明書はそのまま保管、JTB予約分についてはJTBの方で手続きするため私の方での手続きは一切不要であることを念をおして確認させてらもらいました。
しかし自分で手配したホテル分の還付金は入金されましたがJTBの分の入金がまだだったため電話で予約番号を伝え調べてもらったところ何故か慌てて「調べて折り返しの連絡となります」と言われ、「すぐにわからないのですか」と聞くと、「少し調べるのにお時間を頂きます」とのことでした。
その後折り返しの電話で「JTBのHPから還付の手続きをされていますか」と言われ？？？の状態となりました。
結局事情を説明し、当時の問い合わせ時の録音内容を確認してもらい返金されることとなりました。
同じようにHPから還付手続きをしなくてはならなかった事を知らされずにいまだ返金されていない方がいらっしゃらないことを切に願っております。

数年前から積立していたたびたびバンクを使って旅行予約を4ヶ月前にしました。ホテル、レンタカー、飛行機家族４人分の席まで完璧に押さえてましたが、10日前になり、こちらの都合で申し訳ないが、レンタカー受け取りを２時間ほど早めたいと連絡したら、それはできかねるから変更したいなら、いちど旅行を全てキャンセルして取り直すようにメールがきました。10日前のキャンセル費用はあり得ないと思い、借りるレンタル会社に直接電話したら二つ返事で承諾してくれて、当日窓口で追い金支払いしました。旅行のプロなら、レンタル会社に直接お問い合わせしてもらえますか？の一言あっていいと思います。本当に言われた通りにしてしまった場合の追い金やキャンセルした瞬間に飛行機が取られたらとか、もう少し考えてほしい。ただでさえ還元率が良いと言われたたびたびバンクの旅行代はホテルも絞られて、料金も高くて何もお得がない。残金使い切ったら、二度と使いたくないです。

ヨーロッパの添乗員付きツアーでした。
添乗員付きのツアーが久しぶりだったのですが、英語があまり出来ないのか現地のガイドさんの翻訳を全然してくれず端折ったり違う説明をしたりとがっかりでした。
現地のガイドさんも翻訳してくれるからその添乗員さんに向けて話しているためところどころしか聞き取れず一生懸命話してくださってたのにこっちに全然伝わっていなくてかわいそうに思いました。
コロナ禍で添乗員さんが少ないんでしょうか…それとも英語ができないお年寄りが参加者に多いから舐めているのか…現地でいろいろ話を聞くのを楽しみにしていただけに残念でした。
いろんなところに連れて行ってくれたところとコスパは良かったです。

旅行予約の際の地元の方はとても丁寧だったのですが、宿泊したシェラトンワイキキ内のJTBスタッフの対応が悪くてがっかりでした。
ホテル内の仕切られたエリアの入口にカードキーを読み取ってから入店する形式で、私もカードをかざし緑色のランプが光ったのを確認してから扉を開こうとしたのですが、何故か開かず。（接触不良？）
その様子を見ていたはずのスタッフが中から、「壊れるのでやめてもらっていいですか？！」「ちゃんとカードかざしましたか？」と怒鳴るようなキツイ口調で言われました。
その後、もう一度カードをかざし無事入店。初めての利用だったのですが何も説明がなかった（ごゆっくりどうぞや挨拶もなく、ただただ無言だった）ため、「この奥に進めばいいですか？」と確認すると、「あ、もしかして初めてですか？」と少し小馬鹿にしたような言い方をされました。説明も早口で雑で分かりにくかったです。イントネーションや話し方から、日本人だとは思うのですが…。もちろん帰りもパソコン画面を見ながら小声で全く気持ちのこもっていない「ありがとうございました。」でした。ほとんど聞こえなかったです。
日本と同等のサービスクオリティを求めるのはもちろん違うと分かっていますが、あまりにもひどい態度で新婚旅行で時間とお金をかけてきたのにがっかりでした。
その時は女1人で言ってしまったのでもしかしたら舐められたのかもしれません。旅行中何度も利用しようと思っていたのに残念です。

JTBHawaiiのオプショナルツアーは、内容が残念過ぎる。オススメできない。JTB都合で急なドタキャンにより予定日の変更、運転手兼案内人が40分もの遅刻、欲しくもない物の店へ案内されそれを買うまで監視される、最も残念なのは運転手兼案内人の接客マナー。人を物差しで測る様な真似をしたり、過去に担当した日本人客の悪口や客をバカにした話をするような程度の低さ。そんなもの聞かされて誰が楽しいと思うのか…日本人観光客を見下した言動に呆れた。限られたツアー時間にも関わらず、不要な店へ連れて行かれ不要な物を買うよう勧められ買うまで監視された。レジ係からお金を貰い胸ポケットへ入れていたから個人的に店からその都度バックマージンを貰っているのだろうが、そんな不要な店の時は「ゆっくり選んで買って下さい何時でもお待ちしてます」。
しかし、このツアーメインのエリアでは「◯時出発なので早く帰って来て下さい」ときたもんだ。まったくもって呆れる。。
JTB都合による急なドタキャンや40分もの遅刻、不要な店への半強制的な寄り道。。おかげで滞在中の予定が狂い、これでも旅行会社か？プロか？と疑問に思う内容だった。二度とJTBHawaiiのオプショナルツアーは利用したくないと感じた、が、今後問題点を解決してくれるのならば応援したいと思う。
※ ただ一つ、安全面としての信頼度はそこそこだと思う。山奥へ連れて行かれ金品奪われ、その山奥にいてかれるなんて危険性は低いといった意味で。

旅行に行きたくてJTB難波支店へホテルの相談に訪れ、パンフレットを紹介されお店の人と一緒にいろいろと相談しながらホテルを決めて予約をした。レンタカー付きのプランで、満タン返し不要と書いてあったからそうなるものだと思い込んでいた。キャンセル料が発生する前日に電話があり伝えたいことがあると…留守電を聞いたのは夜。もちろんお店は閉まってる。次の日はもうキャンセル料が発生。その後、お店に行って旅行代金を支払いに行くとガソリン満タン返し不要は適用されないと言われた。どういうことかと問うと、パンフレットを見せて満タン返し不要のページの1番上にものすごく小さく(大きさにすると1/10以上小さい字)で適用にならないと書いていると言われた。パンフレットをその場で紹介され、店の人と相談しながら決めていたのにもかかわらず、そんなに小さい字も見逃さず読んでいなかった私が悪いと言う…その場で、そこまで熟読しますか⁇一言注意喚起してくれてもいいのではないですか⁇お店側の言い分、わからなくはないが、納得は出来ない。JTBって大きな会社なだけに信用していたが、がっかりした。

イタリア旅行で1泊だけ宿を手配しました。PC版は商品の予約のボタンが別の商品（同じ宿で条件が違う）の説明のすぐ近くにあり、間違えて押したのに気づかずそのまま予約してしまいました。直後に気づいて連絡したのですが、取り直しはできないとの回答、間違えたと言ってもダメでした。
お客様相談室に相談しましたが、同じ担当に回されただけで同じ答えが返ってきました。間違えたのは私が悪いのですが、不親切です。
現地で宿泊した際、朝食（ビュッフェ）つきが条件でしたが、そのホテルには朝食なしで伝わっていました。そもそもビュッフェがないとのこと。その場で予約確認書を見せて朝食を出してもらいましたが、戻ってJTBにクレームを言うと、手配元に申し立てるとの答え、謝罪はありませんでした。
そもそもホテルにはJTBの名前は伝わっていなくて、他社（エクスペディア）の予約になっていました。エクスペディアが手配元だったようですが、確認書には載っていませんでした。どこの手配か教えておいてほしかったとクレームしましたが、手配元は複数あるので事前には言えないとのこと。
結局JTBHTAは何もやっていなくて、手配を手配元に丸投げしているだけのようです。だからキャンセルができないようです。
トラブル解決には役に立たないようなので、手配元と思われる他社で予約した方が、トラブルも少なく融通もききそうです。

（11/25追記）
再度返事が来て、謝罪はありました。手配元に伝えるという内容は変わっていません。

ネットでツアーを予約しました。
マレーシアは2024の１月から、MDACの登録必須なのに、申し込みWebページにはどこにも案内がありませんでした。事前に旅行に関してネットでマレーシアについて検索した所、他の旅行会社で必ず登録必須と赤い字で書いてあるので、コネクティングボートで尋ねました。回答は必要なので登録して下さいとの事。重要事項なのにこちらから尋ねない限り案内しないのかと聞いた所、最初に予約受注のメールにありますと言われたがどこにも無し。スタッフもよく自社のページ内容をわかってないようです。入国に関しての重要事項を伝えないのは旅行会社として最悪です。

平成２９年６月１０日～１１日の学会の運営をＪＴＢ関東埼玉支店がやっておりました。
平成２９年３月に事前参加登録を代表して４名分登録したのですが、１名が体調を崩してキャンセルをかけることになりました。
平成２９年４月にその旨をＪＴＢの担当者に電話で伝え、了承を得ましたが、後日カードの請求が来たのですが４名分のままでした。もう一度担当者に問い合わせたところ、一旦お支払いいただいて後日返金手続きをとりますとのことで、平成２９年５月末に口座番号を担当者に教え６月末までには振り込みしますということでした。６月末になっても振り込みがないので、担当者に問い合わせたところ、振り込みはＪＴＢでなく学会の事務局側からの振り込み手続きになっていてその手続きが進んでいない。お急ぎでしたらカード会社からの振り込みに手続きをさせていただきますとのこと。結局カードの締めが月末ではなかったため、振り込みは７月１５日締めで８月１０日になってしまいました。何故このように手続きが後手に回り大幅に遅れてしまうのでしょうか？担当者の対応もあまり誠意が感じらませんでした。
個人的には二度と利用しようとは思いません。