JTBの口コミ・評判 2ページ目

コロナ前にクルーズを予約して、コロナのため予約変更しているうちに大トラブルになりました。
出発の1年半前に電話でのやり取りの結果、日程変更に関して双方に誤解が生じたのですが、JTBから予約確認書が来ず、差額の返金（約30万円）が無かったため、気が付きませんでした。一年後、出発の半年前になっても何の連絡もないのでこちらから連絡して初めて日程が変わっていることが判明。JTBにはクルーズのみで飛行機とかホテルはこちらでやっていたため、どうするかで2か月間も交渉することになりました。文書で連絡してくれていればというと、丁寧な対応が欠けていましたが、電話で連絡しているのでお客様にも責任の半分はある、せめて30万円もの差額を返金していれば分かったものをと言うと、返金しますとはメールで連絡していますと3流の旅行会社かと思うような対応。クルーズ自体は良かったので船内で予約して、帰国後に次のクルーズだけどと連絡すると手数料として20%、金額で約20万円、これまでの10倍頂きますがそれでよければとのこと。JTBクルーズをJTBと思うとエライ目にあいます。あとあまりにも対応が酷かったのでJTBのお客様相談室にも相談しました。苦情は聞きますが、最終決定権はクルーズ部門にあるとのことで何の役にも立ちません。ご参考まで

格安商品には注意が必要です。
メールのオファーがあり、申し込んだところ、入力内容と違う予約内容で返信が来ました。(個人情報が入力内容と異なっていました)
申込み時の画面コピーを送付して確認を依頼しましたが、システムにエラーが出ていないため一切免責であると一方的に主張され、個人情報の修正はできないのでキャンセルとなります。と言われ、チケット等も見ることなくキャンセル料を払わされた。
数日後、メールで再度オファーがあり、前回と同じ商品を出すとのこと。
申込みをしたところ、今度は個人情報のデータ以上は無かったので、決済画面に移動したところ、価格が3倍に表示されていた。
当日の支払期限であったが、支払をせず翌日電話確認すると、どうしても参加したいのなら特別に当初のキャンペーン価格で決済できるようにしますと高飛車な態度で言われました。
結局、購入して参加したものの最初のキャンセル料を含めると通常のツアー代金と変わらず、してやられた感が。

この会社は店舗や代理店を通したほうが良さそうですね。ネットでの購入や参加は信じられないような正確性に欠けるものでした。

これ以降、JTBの利用はしていません。

毎年２度、個人で息子と海外旅行をします。
ＪＴＢは会員であることもあり優先的に利用しておりました。

今までは航空券を購入しても問題は何もなく
楽しい旅行で終わっていたのですが、

今年はいつものように4か月も前に航空券を購入しているにもかかわらず、
7月の旅行、9月の旅行ともに
帰国便の席がバラバラ・・・

カウンターで交渉しても
あいにく満席だからとの一点ばり

4か月も前に支払いも済ませて購入しているのに
どういうことなのか納得がいかない！！！！！

仕方なく
乗り込んでから自分たちで交渉・・・
7月の帰国便は譲ってもらえずバラバラ！！！！
あきらめて嫌な思いで帰国。

まさか二回もあり得ないと思いきや
今回もまさかのバラバラ・・・・
またまたカウンターで交渉したが満員と断られ
再び自分たちで交渉することに。

事情を理解してくださった男性客が席を譲ってくださいました。

何のための早期購入なのか
席が確保できないなら販売するべきじゃない！！！！
せっかくの旅行が台無しです。

こんなことなら『同額』で購入できた航空会社のホームページから
購入すればよかったと、後悔！！！！

二度とＪＴＢで航空券は買わない！！！！

ショッピングモール内の店舗を利用。同僚への贈り物にギフトカードを贈るため、綺麗な紙包装もできるJTBの店舗で購入したいと思い来店。
開店後数分で待ちが発生していたため、買い物を先にしようと電話番号で受付して順番を待つことにしました。
買い物の時間も含めて1時間過ぎても呼び出しの電話がかかってこなかったため、再度店舗へ直接伺いました。
来客数が1組ぐらいでしたし、とりあえず帰宅しないといけなかったため、ギフトカードの購入だけなら時間もかからないし順番はまだだけど対応していただけませんか？と無理を承知でお尋ねしたところ、「順番通りのご案内とさせていただいております。」とだけしか言わず追い返されました。
他のスタッフの方への確認やこちらの用件(購入するギフトカードと枚数など)を詳しく聞かずに追い返されたため納得がいきませんでした。
そもそも、ギフトカードの購入では来店予約が取れないため直接来店した旨も伝えましたが、「そうなんですよー。」と軽く返される始末。
以前違う店舗を利用した際は、予約や順番待ちの方がたくさんいらっしゃった中、店員さんが「本日はどのようなご用件ですか？」と聞いてくださり、ギフトカード購入と伝えるとすぐに対応してくださいました。店舗によって対応が違うのは仕方がないですが、とにかく今回の対応は温かくないなと悲しい気持ちになりました。怒りよりも悲しみですね。

７月に家族で島根県旅行の際、利用しました。会社から旅行券を頂いてのものでした。交通切符も旅行会社から手配した物でしたので割安。とここまではプラン内容を含め言う事なし。只、いざ帰路という朝、大雨災害に遭遇してしまいました。他の旅行会社さんでも同様かもしれませんが窓口対応が、、、交通手段が無くなり相談したいと伝えても（現地で待機して下さい、契約には含まれておりません）全く参考にもなりません。サービス業とは何か?考える事になりました。結果、予定していたJRはキャンセルし、レンタカーで岡山県まで自費で。岡山県で新幹線普通席で3時間待って帰る事になりました。（無事帰れて良かった）次の日朝一番、（交通券の払い戻しは順番に行いますから、WEB予約してご来店下さい）と旅行会社から連絡がありました。
皆様は旅行などの際は不測の事態も想定してご計画成されるとよいかと思います。

国内ツアー旅行で利用。　最終日にバスに置いていかれました。
バスはもう戻れない、空港へ行って航空券を自らで購入し帰ってくるように。と、言われました。
せっかくの旅行が台無しになったような気持ちになりました。

旅行日程が決まり1度相談してみようと店舗に向かったところ混んでいたので1度退店しました。
その後ネットで来店予約が出来ることを知りましたが流石に当日は取れず、駄目元でもう一度来店したところ女性店員さんが丁度手が空いていて声を掛けました。
「パンフレットの見方が解らないので、どうやって旅費計算をしたらいいか教えて下さい」と伺ったところ、10分後に予約が入っていたのにも関わらず少しだけ対応して頂けました。
旅行先、希望の新幹線発着駅を伝えたところ「ホテルはお決まりですか？」と言われたので「駅に近ければどこでも、安いところ」とお願いしました。
そこからが最悪でした。
女性店員さんは調べようとしてくれたのですが、隣で別の接客をしていた男性店員さんが来店予約の時間が迫っていたので「ホテルが決まってないと調べられない」「いきなり来られたって出来ないよ」「ネットに全部登録してから来て」と言われました。
そもそも私はパンフレットでの調べ方が分かれば自分で旅費計算して決めるつもりでした。別会社との比較をしたかったからです。
ですが「パンフレットの料金計算に式などはありませんので⋯」と読み方を教えて貰えませんでした。ホテルの金額しか記載がなく、付属する往復新幹線の料金はどうやって調べたら良いのでしょう。
5分前になり来店予約のお客さんがいらっしゃるとイライラした様子で【国内募集型企画旅行お申込書】を渡され「せめてこれを書いてからきてくれないと対応出来ない｣と追い返されました。
来店予約のシステムを知らずに来たことは私の確認不足です。
少しでも調べようとしてくれた女性店員さんには感謝致します。
しかしながら横槍し追い出して下さった男性店員さんの顔は二度と見たくないのでJTBはプラン候補から外します。

韓国ツアーに参加。6回目の訪韓のため、航空チケットとホテル、空港の送迎を依頼しました。現地係員のプロ意識のなさに呆れました。様々な方と一緒に空港からホテルに送ってもらいましたが、他の方が降りた後、ここはエコノミーホテルなんですよ、と見下した発言が。本人が聞いていないからいいというわけではありませんし、不要な情報でした。渡された数多くのクーポンにはガイドの名前があり、マージンをもらいたいのかな、という感じで、バスの中でも強引にエステの斡旋。帰国の際も、早足すぎて半分の客が取り残され、自分たちでチェックインしようとしているところに登場し、どこ行ってた？とキレ気味。全身黒い格好で、後ろを確認もせず、不手際をこちらのせいにする態度。大手なら間違いがないというのは思い込みにすぎないことを思い知らされました。もちろん、もう二度と利用しません。

ホテル、空港間の荷物輸送を利用したかったため窓口にて相談をしました。
資料に往復荷物輸送と大きく書いてあり、スタッフに「往復で表記の値段（1600円）ですか?」と確認し「往復です」との返答。
それであればと飛行機・ホテルの予約をお願いし、手続きを待っている間に荷物輸送は私の方で予約が必要と言われたため予約をしようとすると、片道で1600円でした。
「話が違うため今日は予約せず一度検討したい」と言うと、「もう予約を入れたのでキャンセル料がかかる」といわれました。
スタッフの説明が悪いのに旅行代金の20%のキャンセル料を払うか、片道1600円分をJTBが負担して予約は継続するかしかできない、と言うことで後者に落ち着きました。

後日やはりキャンセルがしたいと言い返金手続きをしていると計算の過程を見せずに返金額のみ提示され、「返金額が少ないのではないか」と確認すると、やはり少なく提示されているとのことで計算し直した金額で返金手続きをおこないました。
しかし窓口を後にし1時間ほどしたあと電話にて「計算が異なり返金額が多くなっているため手続きをし直したい」と言われました。
再度窓口にて手続きをし直す際に、旅行代金の20%のキャンセル料はJTBが負担するといった1600円を含む旅行代金の20%なのか1600円を引いた20%なのか確認した所「1600円を引いた旅行代金の20%である」と言われましたが、実際取られたキャンセル料は1600円を含む旅行代金の20%でした。
再度金額が違うのではないかと言うと「もともと旅行代金はJTBが負担した1600円を含んだ金額のため間違っていない」とキレ気味に言われました。

全て初めから正しい情報を伝えてくれればいい物を、こちらから確認した時と、その後で言っていることが違うと言うのが3度もあった為もう2度と利用しないと決めました。

７月２４日午後１時３０分頃、ＪＣＢにカード付帯保険の証書を要求したところ、ＪＴＢ旅カードなので、ＰＬＵＳ ＪＴＢサービスセンターに電話するように言われました。
そこで、ＰＬＵＳ ＪＴＢサービスセンターに電話して証書を要求したところ、即座に保険証書はないと否定されました。
ＪＣＢに電話したら、そちらに電話するように言われた。ＪＣＢのホームページではカードに付帯している旅行傷害保険の保険証書（海外旅行傷害保険付証明書）を発行する旨記載していると言うと、Ｓという女に代わり、再度同様のやりとりをしました。Ｓ氏は証書が無くてもカードがあれば保険は請求できると言いました。
今度海外旅行するにあたり、その国では入国時に旅行傷害保険証書を提示させられることがあるから要求しているのだと言っても、証書の発行はしていないと主張しました。
確か１分１００円だったかの通話料がかかるのに、１０分以上不毛なやり取りをした結果、Ｓ氏はようやく、証書ではないが「フホ証明」なら出せると言いました。
おそらく付帯保険証明書を略して言っていると思われますが、お客相手に当然のように、「フホ証明」というのは接客としてふさわしいものでしょうか？
とにかくようやく「フホ証明」を送付する話になりました。最初に名前、住所、生年月日といった個人情報を聞かれて答えていたにも関わらず、再度名前を聞かれたので「２回も名前を言う必要があるのか？」と問うと「漢字です」と言いました。それなら「漢字でどう書きますか？」と聞けば良いのです。
さらに住所を漢字でどう書くか説明をしても、なかなか理解されず、最後には「大丈夫ですか？」と聞かれました。「これで宜しいですか？」ではなく「大丈夫ですか？」と言うのは、私には不適切な日本語に思えます。
数時間後、留守番電話に無言電話があり、同じ番号で再度電話かかった際に出たら、ＰＬＵＳ ＪＴＢサービスセンターのＳ氏とは別の女にトラベルポイントの番号を聞かれました。用事があるなら、留守番電話でも名乗るのが礼儀ではないのでしょうか。
形式的な謝罪や本人に注意してもらう必要はないのです。御社では、お客の言うことをとりあえず否定するのが習わしですか、ということが聞きたいのです、とホームページの〈ＪＴＢへの「ご意見」「ご指摘」等について〉から問い合わせるも、ＰＬＵＳ ＪＴＢサービスセンターからは未だに回答がありません。通話内容を録音しているのだから、確認すればこちらの言っていることに間違いないことが判るでしょうに。
「お問合せの内容によってはご回答までに時間をいただく場合や、回答できかねる場合もございます」という注意書きの「回答できかねる場合」に該当するのかも知れません。
しかしながら、店舗でも残金の支払時に私の言うことをことごとく否定されたので、御社では、お客の言うことを否定するのが習わしですか、という同様の問い合わせをしたところ、店舗からは電話と書面で回答がありました。