JTBの口コミ・評判 2ページ目

まず、終始店員さんの接客態度がかなり悪かった。
何か嫌なことでもあったのだろうか。
予めネットで調べたものを、店舗にて「予約したい」と頼んだところ「そのようなものは存在しません」とかなり強めに言われた。
改めて、ネットで見て、店舗で予約できることを何度も説明すると、店員さんはかなり嫌々な態度ながら調べてくれ、結局予約できた。
店員さんが間違っていたのだが、それについての謝罪は一切なし。
すごく待たされたのに、謝るどころか嫌そうな態度を取られ続けたことに驚いた。
今後JTBの利用は控えようと思う。

平成２９年６月１０日～１１日の学会の運営をＪＴＢ関東埼玉支店がやっておりました。
平成２９年３月に事前参加登録を代表して４名分登録したのですが、１名が体調を崩してキャンセルをかけることになりました。
平成２９年４月にその旨をＪＴＢの担当者に電話で伝え、了承を得ましたが、後日カードの請求が来たのですが４名分のままでした。もう一度担当者に問い合わせたところ、一旦お支払いいただいて後日返金手続きをとりますとのことで、平成２９年５月末に口座番号を担当者に教え６月末までには振り込みしますということでした。６月末になっても振り込みがないので、担当者に問い合わせたところ、振り込みはＪＴＢでなく学会の事務局側からの振り込み手続きになっていてその手続きが進んでいない。お急ぎでしたらカード会社からの振り込みに手続きをさせていただきますとのこと。結局カードの締めが月末ではなかったため、振り込みは７月１５日締めで８月１０日になってしまいました。何故このように手続きが後手に回り大幅に遅れてしまうのでしょうか？担当者の対応もあまり誠意が感じらませんでした。
個人的には二度と利用しようとは思いません。

コロナ前にクルーズを予約して、コロナのため予約変更しているうちに大トラブルになりました。
出発の1年半前に電話でのやり取りの結果、日程変更に関して双方に誤解が生じたのですが、JTBから予約確認書が来ず、差額の返金（約30万円）が無かったため、気が付きませんでした。一年後、出発の半年前になっても何の連絡もないのでこちらから連絡して初めて日程が変わっていることが判明。JTBにはクルーズのみで飛行機とかホテルはこちらでやっていたため、どうするかで2か月間も交渉することになりました。文書で連絡してくれていればというと、丁寧な対応が欠けていましたが、電話で連絡しているのでお客様にも責任の半分はある、せめて30万円もの差額を返金していれば分かったものをと言うと、返金しますとはメールで連絡していますと3流の旅行会社かと思うような対応。クルーズ自体は良かったので船内で予約して、帰国後に次のクルーズだけどと連絡すると手数料として20%、金額で約20万円、これまでの10倍頂きますがそれでよければとのこと。JTBクルーズをJTBと思うとエライ目にあいます。あとあまりにも対応が酷かったのでJTBのお客様相談室にも相談しました。苦情は聞きますが、最終決定権はクルーズ部門にあるとのことで何の役にも立ちません。ご参考まで

毎年２度、個人で息子と海外旅行をします。
ＪＴＢは会員であることもあり優先的に利用しておりました。

今までは航空券を購入しても問題は何もなく
楽しい旅行で終わっていたのですが、

今年はいつものように4か月も前に航空券を購入しているにもかかわらず、
7月の旅行、9月の旅行ともに
帰国便の席がバラバラ・・・

カウンターで交渉しても
あいにく満席だからとの一点ばり

4か月も前に支払いも済ませて購入しているのに
どういうことなのか納得がいかない！！！！！

仕方なく
乗り込んでから自分たちで交渉・・・
7月の帰国便は譲ってもらえずバラバラ！！！！
あきらめて嫌な思いで帰国。

まさか二回もあり得ないと思いきや
今回もまさかのバラバラ・・・・
またまたカウンターで交渉したが満員と断られ
再び自分たちで交渉することに。

事情を理解してくださった男性客が席を譲ってくださいました。

何のための早期購入なのか
席が確保できないなら販売するべきじゃない！！！！
せっかくの旅行が台無しです。

こんなことなら『同額』で購入できた航空会社のホームページから
購入すればよかったと、後悔！！！！

二度とＪＴＢで航空券は買わない！！！！

格安商品には注意が必要です。
メールのオファーがあり、申し込んだところ、入力内容と違う予約内容で返信が来ました。(個人情報が入力内容と異なっていました)
申込み時の画面コピーを送付して確認を依頼しましたが、システムにエラーが出ていないため一切免責であると一方的に主張され、個人情報の修正はできないのでキャンセルとなります。と言われ、チケット等も見ることなくキャンセル料を払わされた。
数日後、メールで再度オファーがあり、前回と同じ商品を出すとのこと。
申込みをしたところ、今度は個人情報のデータ以上は無かったので、決済画面に移動したところ、価格が3倍に表示されていた。
当日の支払期限であったが、支払をせず翌日電話確認すると、どうしても参加したいのなら特別に当初のキャンペーン価格で決済できるようにしますと高飛車な態度で言われました。
結局、購入して参加したものの最初のキャンセル料を含めると通常のツアー代金と変わらず、してやられた感が。

この会社は店舗や代理店を通したほうが良さそうですね。ネットでの購入や参加は信じられないような正確性に欠けるものでした。

これ以降、JTBの利用はしていません。

新幹線チケットだけ購入したので予め杉並区内の店舗に連絡して新幹線チケットだけ購入出来るのかまた、予約が必要なのか、問い合わせたところ、男性担当者は予約なしで購入出来るとのことでしたので店舗に赴きました。ところが、店舗に行くと、発券機の横にたまたま中年女の従業員がいたので、新幹線チケットだけ購入したい旨を告げ発券機のどこをタッチすればいいのか尋ねると、かなり迷惑そうに『1時間半以上待ちます。待っても対応出来ない場合もあります。現在4人待ちですから』と言い放ち発券機の説明すらしないままにカウンターにすたすた入って行きました。忙しさのストレスを客にぶつける従業員久々にみました。そんな態度するなら、新幹線チケット発券だけやめろよ。予約以外の客の受付やめろよ。その前にお前が辞めろと言ってやりたい。10年ほど前にも下田の有名なホテルの宿泊プランで旅行した時、部屋は汚いは、部屋全体は下水臭に満ちているわでプラン設定者であるJTBにクレームをいれても『はーそうでしたか、老舗ホテルなんですけどねー』と客を馬鹿にした態度。それ以来旅行好きの小生は日本旅行を利用しております。カスハラが問題視されている昨今、JTBは従業員にどんな教育しているのでしょうか。

ショッピングモール内の店舗を利用。同僚への贈り物にギフトカードを贈るため、綺麗な紙包装もできるJTBの店舗で購入したいと思い来店。
開店後数分で待ちが発生していたため、買い物を先にしようと電話番号で受付して順番を待つことにしました。
買い物の時間も含めて1時間過ぎても呼び出しの電話がかかってこなかったため、再度店舗へ直接伺いました。
来客数が1組ぐらいでしたし、とりあえず帰宅しないといけなかったため、ギフトカードの購入だけなら時間もかからないし順番はまだだけど対応していただけませんか？と無理を承知でお尋ねしたところ、「順番通りのご案内とさせていただいております。」とだけしか言わず追い返されました。
他のスタッフの方への確認やこちらの用件(購入するギフトカードと枚数など)を詳しく聞かずに追い返されたため納得がいきませんでした。
そもそも、ギフトカードの購入では来店予約が取れないため直接来店した旨も伝えましたが、「そうなんですよー。」と軽く返される始末。
以前違う店舗を利用した際は、予約や順番待ちの方がたくさんいらっしゃった中、店員さんが「本日はどのようなご用件ですか？」と聞いてくださり、ギフトカード購入と伝えるとすぐに対応してくださいました。店舗によって対応が違うのは仕方がないですが、とにかく今回の対応は温かくないなと悲しい気持ちになりました。怒りよりも悲しみですね。

ホテル、空港間の荷物輸送を利用したかったため窓口にて相談をしました。
資料に往復荷物輸送と大きく書いてあり、スタッフに「往復で表記の値段（1600円）ですか?」と確認し「往復です」との返答。
それであればと飛行機・ホテルの予約をお願いし、手続きを待っている間に荷物輸送は私の方で予約が必要と言われたため予約をしようとすると、片道で1600円でした。
「話が違うため今日は予約せず一度検討したい」と言うと、「もう予約を入れたのでキャンセル料がかかる」といわれました。
スタッフの説明が悪いのに旅行代金の20%のキャンセル料を払うか、片道1600円分をJTBが負担して予約は継続するかしかできない、と言うことで後者に落ち着きました。

後日やはりキャンセルがしたいと言い返金手続きをしていると計算の過程を見せずに返金額のみ提示され、「返金額が少ないのではないか」と確認すると、やはり少なく提示されているとのことで計算し直した金額で返金手続きをおこないました。
しかし窓口を後にし1時間ほどしたあと電話にて「計算が異なり返金額が多くなっているため手続きをし直したい」と言われました。
再度窓口にて手続きをし直す際に、旅行代金の20%のキャンセル料はJTBが負担するといった1600円を含む旅行代金の20%なのか1600円を引いた20%なのか確認した所「1600円を引いた旅行代金の20%である」と言われましたが、実際取られたキャンセル料は1600円を含む旅行代金の20%でした。
再度金額が違うのではないかと言うと「もともと旅行代金はJTBが負担した1600円を含んだ金額のため間違っていない」とキレ気味に言われました。

全て初めから正しい情報を伝えてくれればいい物を、こちらから確認した時と、その後で言っていることが違うと言うのが3度もあった為もう2度と利用しないと決めました。

韓国ツアーに参加。6回目の訪韓のため、航空チケットとホテル、空港の送迎を依頼しました。現地係員のプロ意識のなさに呆れました。様々な方と一緒に空港からホテルに送ってもらいましたが、他の方が降りた後、ここはエコノミーホテルなんですよ、と見下した発言が。本人が聞いていないからいいというわけではありませんし、不要な情報でした。渡された数多くのクーポンにはガイドの名前があり、マージンをもらいたいのかな、という感じで、バスの中でも強引にエステの斡旋。帰国の際も、早足すぎて半分の客が取り残され、自分たちでチェックインしようとしているところに登場し、どこ行ってた？とキレ気味。全身黒い格好で、後ろを確認もせず、不手際をこちらのせいにする態度。大手なら間違いがないというのは思い込みにすぎないことを思い知らされました。もちろん、もう二度と利用しません。

添乗員と、現地案内人は、さすがJTBだけあって最高だった。
但し、①商事の内容が陳腐。食後にコーヒー＆紅茶は一切無し。
②T ボーンステーキは、牧草育ちの牛肉で、筋が固くて食べられなかった、穀物育ちの牛肉をあらかじめ事前に設定しておくべきだった。JTBの現地職員は何のために雇用されているのか疑問視されました。
③朝食メニューも毎日単純で、呆れました。
④移動は、便利な列車を使うことも皆無で、現地到着予定時間に間に合わせるため、時には一日六時間以上も乗車した。
⑤トイレ休憩と称して、用事も無いリッカーショップに案内された。
⑥ちなみに、ツアー客は全部で２９名。これを一人の添乗員が裁いた。緊急時の対応など、全く想定していない。