JTBの口コミ・評判 3ページ目

国内ツアー旅行で利用。　最終日にバスに置いていかれました。
バスはもう戻れない、空港へ行って航空券を自らで購入し帰ってくるように。と、言われました。
せっかくの旅行が台無しになったような気持ちになりました。

新幹線チケットだけ購入したので予め杉並区内の店舗に連絡して新幹線チケットだけ購入出来るのかまた、予約が必要なのか、問い合わせたところ、男性担当者は予約なしで購入出来るとのことでしたので店舗に赴きました。ところが、店舗に行くと、発券機の横にたまたま中年女の従業員がいたので、新幹線チケットだけ購入したい旨を告げ発券機のどこをタッチすればいいのか尋ねると、かなり迷惑そうに『1時間半以上待ちます。待っても対応出来ない場合もあります。現在4人待ちですから』と言い放ち発券機の説明すらしないままにカウンターにすたすた入って行きました。忙しさのストレスを客にぶつける従業員久々にみました。そんな態度するなら、新幹線チケット発券だけやめろよ。予約以外の客の受付やめろよ。その前にお前が辞めろと言ってやりたい。10年ほど前にも下田の有名なホテルの宿泊プランで旅行した時、部屋は汚いは、部屋全体は下水臭に満ちているわでプラン設定者であるJTBにクレームをいれても『はーそうでしたか、老舗ホテルなんですけどねー』と客を馬鹿にした態度。それ以来旅行好きの小生は日本旅行を利用しております。カスハラが問題視されている昨今、JTBは従業員にどんな教育しているのでしょうか。

韓国ツアーに参加。6回目の訪韓のため、航空チケットとホテル、空港の送迎を依頼しました。現地係員のプロ意識のなさに呆れました。様々な方と一緒に空港からホテルに送ってもらいましたが、他の方が降りた後、ここはエコノミーホテルなんですよ、と見下した発言が。本人が聞いていないからいいというわけではありませんし、不要な情報でした。渡された数多くのクーポンにはガイドの名前があり、マージンをもらいたいのかな、という感じで、バスの中でも強引にエステの斡旋。帰国の際も、早足すぎて半分の客が取り残され、自分たちでチェックインしようとしているところに登場し、どこ行ってた？とキレ気味。全身黒い格好で、後ろを確認もせず、不手際をこちらのせいにする態度。大手なら間違いがないというのは思い込みにすぎないことを思い知らされました。もちろん、もう二度と利用しません。

旅行日程が決まり1度相談してみようと店舗に向かったところ混んでいたので1度退店しました。
その後ネットで来店予約が出来ることを知りましたが流石に当日は取れず、駄目元でもう一度来店したところ女性店員さんが丁度手が空いていて声を掛けました。
「パンフレットの見方が解らないので、どうやって旅費計算をしたらいいか教えて下さい」と伺ったところ、10分後に予約が入っていたのにも関わらず少しだけ対応して頂けました。
旅行先、希望の新幹線発着駅を伝えたところ「ホテルはお決まりですか？」と言われたので「駅に近ければどこでも、安いところ」とお願いしました。
そこからが最悪でした。
女性店員さんは調べようとしてくれたのですが、隣で別の接客をしていた男性店員さんが来店予約の時間が迫っていたので「ホテルが決まってないと調べられない」「いきなり来られたって出来ないよ」「ネットに全部登録してから来て」と言われました。
そもそも私はパンフレットでの調べ方が分かれば自分で旅費計算して決めるつもりでした。別会社との比較をしたかったからです。
ですが「パンフレットの料金計算に式などはありませんので⋯」と読み方を教えて貰えませんでした。ホテルの金額しか記載がなく、付属する往復新幹線の料金はどうやって調べたら良いのでしょう。
5分前になり来店予約のお客さんがいらっしゃるとイライラした様子で【国内募集型企画旅行お申込書】を渡され「せめてこれを書いてからきてくれないと対応出来ない｣と追い返されました。
来店予約のシステムを知らずに来たことは私の確認不足です。
少しでも調べようとしてくれた女性店員さんには感謝致します。
しかしながら横槍し追い出して下さった男性店員さんの顔は二度と見たくないのでJTBはプラン候補から外します。

国内ツアーに参加。　添乗員の点呼ミス（点呼しなかったようです）で、バスに置いていかれました。
帰りの飛行機に乗れず、自腹で別便の航空券を購入（後日返金されましたが）
空港でバスに積み込んでいた荷物を受け取った際、「点呼しなかったんですか？」と、聞きましたが、返事なく、ただうつむいていただけでした。
添乗員のスキルなさすぎだと思いました。

JTB旅物語でビジネスクラスで行く北京のツアー。

全食事付きのツアーですが、飲み物は各自オーダーの各自清算。
そこが罠でした。

どのレストランもビールが一律で30元（約480円）との説明。
高級レストランでもないのにおかしいな、と思っていると店内のディスプレイに「12元」との表記が。
他の店でも店員に頼んでメニューを見せてもらうと、11元でした。

まさかの倍（税・サービス料を入れても）以上。
それも、店員に直接頼ませず、他のツアー参加者が中国語が分からない事を良い事に、ガイドが間に入り
この割高ビールの注文ー精算を行いました。
「それくらい良いじゃん」的なご意見もあるかと思いますが、せめてバレないようにするのがホスピタリティであり、参加者への誠意でしょう。

これは現地ガイド会社とそれを管理するＪＴＢトラベルソリューション社の問題であり、実際に対応されたガイドは、サービス精神、日本語能力、トラブル対応力に申し分はありませんでした。
ガイドの独断でぼっているとは考え辛く、これは所属する現地ガイド会社の指示と思われます。

管理が出来ないなら、旅行会社を名乗る資格はありません。

７月２４日午後１時３０分頃、ＪＣＢにカード付帯保険の証書を要求したところ、ＪＴＢ旅カードなので、ＰＬＵＳ ＪＴＢサービスセンターに電話するように言われました。
そこで、ＰＬＵＳ ＪＴＢサービスセンターに電話して証書を要求したところ、即座に保険証書はないと否定されました。
ＪＣＢに電話したら、そちらに電話するように言われた。ＪＣＢのホームページではカードに付帯している旅行傷害保険の保険証書（海外旅行傷害保険付証明書）を発行する旨記載していると言うと、Ｓという女に代わり、再度同様のやりとりをしました。Ｓ氏は証書が無くてもカードがあれば保険は請求できると言いました。
今度海外旅行するにあたり、その国では入国時に旅行傷害保険証書を提示させられることがあるから要求しているのだと言っても、証書の発行はしていないと主張しました。
確か１分１００円だったかの通話料がかかるのに、１０分以上不毛なやり取りをした結果、Ｓ氏はようやく、証書ではないが「フホ証明」なら出せると言いました。
おそらく付帯保険証明書を略して言っていると思われますが、お客相手に当然のように、「フホ証明」というのは接客としてふさわしいものでしょうか？
とにかくようやく「フホ証明」を送付する話になりました。最初に名前、住所、生年月日といった個人情報を聞かれて答えていたにも関わらず、再度名前を聞かれたので「２回も名前を言う必要があるのか？」と問うと「漢字です」と言いました。それなら「漢字でどう書きますか？」と聞けば良いのです。
さらに住所を漢字でどう書くか説明をしても、なかなか理解されず、最後には「大丈夫ですか？」と聞かれました。「これで宜しいですか？」ではなく「大丈夫ですか？」と言うのは、私には不適切な日本語に思えます。
数時間後、留守番電話に無言電話があり、同じ番号で再度電話かかった際に出たら、ＰＬＵＳ ＪＴＢサービスセンターのＳ氏とは別の女にトラベルポイントの番号を聞かれました。用事があるなら、留守番電話でも名乗るのが礼儀ではないのでしょうか。
形式的な謝罪や本人に注意してもらう必要はないのです。御社では、お客の言うことをとりあえず否定するのが習わしですか、ということが聞きたいのです、とホームページの〈ＪＴＢへの「ご意見」「ご指摘」等について〉から問い合わせるも、ＰＬＵＳ ＪＴＢサービスセンターからは未だに回答がありません。通話内容を録音しているのだから、確認すればこちらの言っていることに間違いないことが判るでしょうに。
「お問合せの内容によってはご回答までに時間をいただく場合や、回答できかねる場合もございます」という注意書きの「回答できかねる場合」に該当するのかも知れません。
しかしながら、店舗でも残金の支払時に私の言うことをことごとく否定されたので、御社では、お客の言うことを否定するのが習わしですか、という同様の問い合わせをしたところ、店舗からは電話と書面で回答がありました。

2019年1月に新婚旅行でハワイに行くためJTBを利用しました。地元のJTBスタッフさんはとても丁寧で安心して日本を出発しました。
嫁がディズニー好きなこともあり、今回はアウラニディズニー2泊、ワイキキに3泊というプランでした。空港に着きディズニー行きの人は私たちしかおらず、二人だけを乗せてJTBの車で送ってもらいました。(ハワイの中心部とディズニーは車で40分ほど離れています)そのためJTBの人と関わるのは前半はほとんどなかったです。その後ホテルにJTB現地スタッフから電話がありディズニーからワイキキに移動する日の集合時間や、ワイキキについたら乗れるシャトルバスの説明が短めにありましたが、電話相手からは「電話で話しててもわからないからこっちに来たらまた詳しく説明しますね」と言ってもらいました。
そしてワイキキに移動後、言われた通りJTBに行くと「電話で説明したはずですが。」と一言。「すみません、もう一度聞かせて下さい」と言うととてもめんどくさそうな様子で説明されました。嫁はハワイが2回目(前回もJTB利用)でありシャトルバスにも乗ったことがあったのでなんとかなりましたが、はじめての私としてはあの説明ではバスなんて絶対乗れなかったなと思います。連携できてないんだな…とショックでした。そして個人的にこの直後にお金を取られる事件があったのでこの日は新婚旅行中でしたが最悪の一日となりせっかくのハワイなのに帰国したくなりました。
その他はJTBのおかげで出国時や現地ホテルでもラウンジが使えたり、たくさん特典があったので良かったです。

ハワイ旅行
申し込みの日にアプリを取るよう言われた。
紙の案内がよかったが、今はアプリと言われ取ったが、後から調べたら紙も選択出来ると知った。

空港で相乗りのバスでそれぞれのホテルへ連れて行ってくれるはずが、1ヶ所のホテルしか行かず。
全員降りないので、運転手(外国人)も聞いてなかったのか、戸惑っていた。

ハワイ旅行へ行きました。
ツアー内容に復路の空港への送迎が無かったので、オプションで付けました。
ところが、帰国日当日、約束の時間に指定された場所で待ちましたが、私の名前を呼ぶバスは来ず。約束の時間を20分過ぎても来ないので、JTBサポートセンターに電話。確認してもらったら、
「該当時間に、一人お客をピックアップ出来なかったと報告が来ている。待っていた場所が違うのではないか？黄色いバスだが、気づかなかったのか？」と。各々の会社のバスが、入れ替わり立ち代り来る場所で、しかも、黄色いバスが来るなんて案内ないし、分かるわけない。
「もう、タクシーで空港に行った方が良いですよ」って、アドバイスされますが、そんなの私も分かってます。

ハワイは、何度も他旅行会社で行ってます。
でも、今回の様なことは、初めてです。
私が感じたのは、今後、少なくともハワイは、JTBを使わない。HISの方が、トロリーも充実しており、スタッフが親切だと思いました。

JTBに今回のエピソードについて問い合わせ中です。
私が今回待っていた場所が間違っているか、写真を撮って来たので確認して頂くように要望していますが、アドレスが来る訳でもなく、「現地スタッフに確認します」との返答。最終的に、「こちらは悪くない」と言い張るのだろうと予想していますが、腹が立ちます。

参考までに、アンバサダの待合場所を添付します。
私の様な思いをする方が、居なくなる事を祈るばかりです。