JTBの口コミ・評判 4ページ目

30代女性です。
初めて「JTB海外自由旅行センター」を利用させていただきました。
　
初めて一人でアメリカへ出張することになり、
名の知れたJTBを選ばせていただきました。　
今回は、航空券とホテルの予約をお願いしました。
　
　　
しかし、一泊10万円以上するホテルしか空いていないと言われ、
自分で調べるとその他のホテルも空いていそうであったことから、
再度電話やメールで問い合わせるも、空いていないと即答されました。
　
その後具体的なホテル名などを提案すると、
やっと1泊10万円以下のホテルも提示してくださいました。
最終的には1泊8.4万円×5泊を支払いました。
　
　　
その後、同じ場所に行く同僚に聞いたところ、
1泊3万円台のホテルを予約できたこと、
航空券とホテルをパックで予約したことなどを教えてくれました。　
　　　　　　　　　　
パックではなく、航空券とホテルの宿泊予約を別々に予約してくださいましたが、
パックなどで安くする方法はなかったのかと、後から疑問に思いました。
　
　
忙しかったのかもしれませんが、
ホテルの相談をした際の電話対応はそっけなく、
何度も問い合わせた後に、やっとその他のホテルも提示されたことから、
初めから分かっていてあえて提示しなかったのか、
それとも探そうとする努力をしなかったのか分かりませんが、
こちらの要望をかなえようという姿勢が全く感じられず、とても残念でした。
　　
　
今後は、もう利用したいとは思いません。
　
　
ただ、最低限のことですが、
予約してくださった航空券やホテルはきちんと確保されていたので、信頼はできると思いました。

国内旅行を予約しようと来店。
国内旅行の為、事前予約ができず…電話連絡をするで予約をし、待つことにしました。2時間たっても連絡もなにもなく…携帯で順番待ちの確認をした所、あと2人で私の番だったのに、1時間たっても連絡がなく、順番を確認すると、前の番号に戻ってる！順番の入れ替わりはありますとは書いてあって承知してるけど、ちょっとひどすぎる。せめてあと何人いますくらいの確認ができるシステムがあってもいいんじゃないでしょうか？旅行の予約をするのに、1日潰れるって…なぜ、国内旅行は予約ができないのか？こんなやり方では、トラブルの元だと思いますが…順番予約をして、もう3時間。いつになったら予約ができるのか…こんなにお客さんがいっぱいいるのに、1人の店員さんは、座ってるだけで、接客しない…

JTBのドイツ添乗員付きツアーに参加しました。メルヘン街道を巡る旅で、内容はとても良かったのですが、添乗員が最悪でした。
①現地の空港の迎えに30分以上遅刻
②ホテルの鍵が壊れていてドアが閉まらない旨申し出ると、ホテル側に伝えることもせず「海外はこういうものだ」と取り合ってもらえなかった
③男性2人組で参加されていた方々に、「怪しいご関係ではないですよね（笑）」と揶揄する発言
④現地マナーに関する質問や、写真を撮るお願いに対し、「私は対応できないので、ご自身で他の方に聞いてください」と言われた
添乗員は委託だと思いますが、人権研修含め基本的な対応について教育すべきと感じました。
チャーターバスで色んな所に連れて行ってもらえるのは良かったですが、一生の思い出に残る海外旅行で不快な気持ちを抱いてしまったため、もう二度と添乗員付きツアーは申し込みません。

どこが五つ星ホテル？

シャワーのお湯と水圧が不安定で、湯船に入れなかった。
エアコンも温度調整が出来なくて非常に不満でした。
修理もやりっぱなし、現場任せになっている。
私の旅行の楽しみの半分はホテルの印象が重要なので、今回のタイへの旅行は残念なことになった。

JTBで予約した部屋が、確約プランと違う安い部屋になっていました。

go toキャンペーンで宮島に2泊3日の旅行（ネット予約・HTA販売）新幹線＋宿のプランでした。

東京から新幹線の往復チケットは問題なかったです。
しかし、約束と違う部屋でした。ほんとうに悔しいです。

宿は【海側・ツインベット・確約プラン】の35㎡くらいの部屋を購入したのに、
実際に通された部屋は、山側、ベッド一つ、狭い20㎡の部屋でした。

JTBに何度も電話しても繋がらず、帰ってからも繋がらず、
go to がなくなり繋がりましたが、「JTBに間違いはない」の一点張りです。

悔しいことに、料金をカードで支払った後の完了メールには、
単に【確約プラン】とだけ記載されていて、海側とかツインベット等の記載はなかったのです。

JTBは、本当に【海側・ツインベッド・確約プラン】を予約したのなら、そのエビデンス（証拠）を提示してくださいと言うのです。
　
残念ながら、こちらにその証拠はありません。でも、
帰宅後も、同じプランを検索しましたが、やはり同じ料金で同じ部屋が載っていましたし、
費用対効果で考えてもおかしいと訴えると、
部屋の価格は変動制なので、高くなる日もあるという言い分です。

では、その私たちが旅行した日だけが異常に相場よりも高騰したのか？
「私たちが支払った料金で本当にあの狭い部屋が販売されているのか？その見本をみせてよ」と言っても、「そういうことはやっていない」と。

客はネット予約するときに、パソコンの画面を写真に証拠として残さないといけないのでしょうか？
良い部屋を確約すると言っておいて、お金を支払ったら後は、約束を守らない・・・
これではネット予約をするのが怖いし、信頼関係はなくなります。
「システムがバグを起こしたのではないですか？」と言っても、
「確認したけどシステムのバグはない」と言い張ります。
「お客を救済する気もないのですか？」と言っても、
価格については変動制、JTBが間違っているのなら、その証拠を出せと・・・

予約した日が出発の半月前で、すでにキャンセル料金がとられる日でした。
お金さえ入金されれば、あとは知らんぷりです。

宿の支配人は親切でしたし、一生懸命になんとかしようとしてくれていました。
宮島も美しくて良かったです。
でもJTBはもう二度と使いません。
こんな酷い体質の旅行会社は、世の中から淘汰されるべきです。

（皆さんに質問です！　この部屋一泊6万円相当に見えますか？）

2023年4月10日から14日までグアム旅行で予約しました。ネットで全て完了しても良かったのですが、30年ぶりの海外なので最終予約は店舗まで行きました。やはり今の時代はある程度はネットで確認しておくのは常識ですね。対面での会話は確認程度で済ませられるといいと思います。茅ヶ崎店の近藤様が対応してくれましたがとても親切でした。コンタクトボードの返事も早く安心しました。シーズンが始まったらこうは行かないと思いますので申し込みする方が知識と下調べをしていけばお互いが気持ち良いプランに出合えると思います。

延泊最終日、ホテルから空港までの送迎車が予定時間から30分経過しても到着せず。
待機ホテルから有事対応窓口に連絡をとったところ、『内部手配ミスにより送迎準備を行っていなかったこと』『自力で空港まで移動』するように伝えられる。
費用は後日精算ということで、立て替えることとなった。
ホテルスタッフとの電話応対をみても充分な英語力で対応できているとは思えず、ホテルの日本語スタッフの方が来られるまでは、ホテルとの連携も取れなかったようで、非常に不安を感じた。
搭乗時刻が迫ってくる不安感を拭ってくれるような温かい声かけもなく、ホットラインとしてお客様対応に欠けていると思う。

前回の窓口スタッフの方をはじめ、非常に好感をもっていたが、残念に思う。
有事対応という点において、他の方の投稿にもあるように、『あまり期待はできない』ので、他社比較する際に頭の片隅にとどめておいてほしい。

先日イタリアにJTBのツアーで行きました。
その際にツアープランとして、航空券とホテルだけのものが良いとJTBで提案しましたが、「そんなものはない」と一蹴されました。
私たちはネットで調べていたので、それをプリントしたものを見せると、「あー、そんなものもありましたね」と言い裏から白黒コピーのツアー表を出してきました。

また、ホテルも最上ランクのものにしていましたが、直前に変更となり旅行行程などをそこから練り直さないといけなくなりました。

友人との二人旅でしたが、格安プランのため席は隣同士を取れるか分からないとのこと。ただ、航空券とれた段階でこの部分について報告無かったため、確認の電話を入れても航空会社に問い合わせないと分からないの一点張り。いや、問い合わせるのがあなたの仕事ではないのですか？と思いましたね。

また少しでも金を搾り取りたいのか、空港とホテルの送迎を勧められましたがこれがたしか3万程度でした。2人で6万程度かかる計算になりますが、自分たちでタクシーで行ったら2人で1万もしませんでしたね。鉄道ならさらに安かったです。危険ですよだのそうとう言ってましたが、このプランを付けなくて正解だったと後々実感しましたね。

総じて私が格安プランにしたのだからこのような対応なのだなと思っていたのですが、高いプランにした方でも接客は悪い場合が多いようですね。

旅行中は自分たちにあった旅行をしたく、現地ガイドを自分で雇いました。自分たちが見たいものを見て、自分たちが食べたいものを食べ、レストラン等の予約その他各種のチケットの購入等も行って下さいました。とても満足のできる日々をおくることができました。
私たちの航空券とホテルのみのプランが約15-20万円でしたが、これに添乗員付きにすると40万円以上のプランになります。添乗員付きにするコストは2人で最低でも40万程度になります。しかし、今回私が現地ガイドに支払ったのは10万以下です。これが3人、4人と増えていくたびにJTBの添乗員のコストは60万、80万と高くなり、質は人数が増えるため相対的に低下しますが、現地ガイドなら支払う金額は一律です。そのため、私は添乗員無しのプランにして正解だったなと思いました。
ましてや、宿泊と航空券のプランでさえこれだけ人を不快にさせられるのだから、もしも添乗員付きでツアーまでJTBに任せていたらとゾッとします。

結論としては雇った現地ガイドの方にホテルの予約はお願いして、航空券のみ自分で手配すれば良かったなと思います。
今回現地ではトラブルなく、心配していたトラブルの際の対応は分からなかったため評価を2にしていますが、他の方の口コミみるとそれも期待は出来ないようですね。

スマホも使えない、英語も喋れない、地図も読めない、というような何も自分では出来ない方であればツアーの方がいいかもしれません。また、他の口コミにあるような大人数をまとめたアテンドをしなくてはいけない修学旅行や、社員旅行等ならツアーの方が良いかもしれませんね。
しかし、そうでなければ、「出来ることは自分でする」「不安な部分は資格を持った現地ガイドを雇ってお願いする」などすれば良いのでは？と個人的に思いました。

来店予約がなかなか取れず、やっと最終の時間を取ることができたので行きました。

まだ閉店時間ではないはずなのに目に見えるように片付け始めたり
大して調べも探しもせずに
連休で外国人もたくさんくるので無理だと思う、調べるだけ無駄だと思うといった類の話をされました。
同僚の方かわかりませんが、その枠は〇〇の人に使いたいから取れるって言わないで。などの会話が聞こえました。どういうことでしょうか？
閉店時間に近い時間に行ったのは申し訳ないですが
やる気もなく、言葉遣いもなってない、最悪でした。
最初から自分でネットでやればよかった。

最後の最後だけ期待に沿えずすみません、など厚かましかったです。期待に沿わせる気があったのでしょうか？

いつ行っても空いてないので開店と同時に入店しましたが、10分で返されました。
国内旅行の相談は30分って書いてありましたが、ニコニコしてるけど早く帰ってほしいというのかが伝わってくる対応でした。
プランの希望を聞いて一番安いところを1枚印刷して終わりです。ホテルの比較したかったのに、あとは自分で調べたのと比べてくれって言われ、申し込みもネットで出来るからと案内されました。ホテルの良いところ一つも言わなかったです。ホームページに書かれていたからアプリ入れて行ったのに見もしませんでした。
正直ギフトカードなければJTBは使いませんね。