JTBの口コミ・評判 4ページ目

ハワイ旅行へ行きました。
ツアー内容に復路の空港への送迎が無かったので、オプションで付けました。
ところが、帰国日当日、約束の時間に指定された場所で待ちましたが、私の名前を呼ぶバスは来ず。約束の時間を20分過ぎても来ないので、JTBサポートセンターに電話。確認してもらったら、
「該当時間に、一人お客をピックアップ出来なかったと報告が来ている。待っていた場所が違うのではないか？黄色いバスだが、気づかなかったのか？」と。各々の会社のバスが、入れ替わり立ち代り来る場所で、しかも、黄色いバスが来るなんて案内ないし、分かるわけない。
「もう、タクシーで空港に行った方が良いですよ」って、アドバイスされますが、そんなの私も分かってます。

ハワイは、何度も他旅行会社で行ってます。
でも、今回の様なことは、初めてです。
私が感じたのは、今後、少なくともハワイは、JTBを使わない。HISの方が、トロリーも充実しており、スタッフが親切だと思いました。

JTBに今回のエピソードについて問い合わせ中です。
私が今回待っていた場所が間違っているか、写真を撮って来たので確認して頂くように要望していますが、アドレスが来る訳でもなく、「現地スタッフに確認します」との返答。最終的に、「こちらは悪くない」と言い張るのだろうと予想していますが、腹が立ちます。

参考までに、アンバサダの待合場所を添付します。
私の様な思いをする方が、居なくなる事を祈るばかりです。

GWに、イタリア8日間のコースに参加しました。
この時期に海外旅行に行くということは自己責任の域もあり、当然ながら覚悟をもって行きましたし、常にマスクと消毒は最終日まで続けました。

ツアー参加の皆さんは3年ぶりの海外ということで、忘れ物や無くし物、ハプニングやちょっとしたトラブル続きでしたが、親切で機転のきく添乗員さんのおかげで、旅そのものは楽しかったしとても良かったです。

気になったのは、３日目辺りの朝に、
「奥さん、どうですか？」「39度の熱があるので､今日はホテルで休ませます。」と､添乗員さんと、あるツアー客(ご主人)との会話がすぐそばで耳に入った時、思わず「⁉️」と思いました。

今の時期に高熱と聞けば、医療従事者の私は、真っ先にコロナを考えます！
仮に奥さんがコロナだったら、ご主人も陽性と考えて行動するのが常識です。

その時点で、支店の人か同業者(とにかく誰か頼れる人)に連絡して、病院受診か抗原検査をし､陽性であれば、申し訳ないけどご主人にツアー中止してもらっていたら…と、コロナ患者が疑われる時の対応は、全く出来ていないと思いました。

そのルートで私が感染したのかどうかは分かりませんが、ご主人がずっとその後も一緒にツアー観光し、レストランで食事をして皆さんと談笑もしていた事は事実ですので､もし奥さんが発熱した時点で何らかの対応をしていたら、私はこんな思いはしなくてすんだのでは？という思いが残ります。(39.6度の熱が続いて、本当に苦しいです。)

コロナと共存していく為に、対応はマニュアル化しておくべきだと思います。

メールや電話の連絡もなくJTBに旅行をシレッとキャンセルされてしまいました。

流れはこうです
旅行2ヶ月前に予約完了(このときクレジットカード認証済)
↓
旅行1ヶ月前にJTBのマイページの予約確認の【コンタクトボード】にのみ「クレカ決済できなかったから2日以内に決済しないと自動キャンセルする」と書き込まれていてキャンセルになる

・予約時は決済エラーにならなかったし、2週間前の旅行では決済できていたし、決済日も今もずっとそのクレジットカードは使えているのになぜ？

・決済エラーならなぜ勝手にキャンセルする前に電話やメールしてくれないの？
JTBの予約確認ページにあるコンタクトボードなんて毎日ログインして確認する人いないでしょ。

・2日以内に決済しなおせってコンタクトボードに書いてあったけど実際は1日ちょっとの期間しかない。
何度も言うけど普通の人はメールや電話がなかったら気付かない。

・これのせいで支援割配布終了になったり希望のホテルが満室になり、かなり損をした。
そもそも支援割使用したプランは、他の同じホテル同じ条件のプランより値上げして表示しているのもいやらしい。

ので、JTBは予約しても【⠀毎日決済完了しているか確認できる人 】以外は予約を知らない間に取り消されてしまうのでおすすめしません。

30代女性です。
初めて「JTB海外自由旅行センター」を利用させていただきました。
　
初めて一人でアメリカへ出張することになり、
名の知れたJTBを選ばせていただきました。　
今回は、航空券とホテルの予約をお願いしました。
　
　　
しかし、一泊10万円以上するホテルしか空いていないと言われ、
自分で調べるとその他のホテルも空いていそうであったことから、
再度電話やメールで問い合わせるも、空いていないと即答されました。
　
その後具体的なホテル名などを提案すると、
やっと1泊10万円以下のホテルも提示してくださいました。
最終的には1泊8.4万円×5泊を支払いました。
　
　　
その後、同じ場所に行く同僚に聞いたところ、
1泊3万円台のホテルを予約できたこと、
航空券とホテルをパックで予約したことなどを教えてくれました。　
　　　　　　　　　　
パックではなく、航空券とホテルの宿泊予約を別々に予約してくださいましたが、
パックなどで安くする方法はなかったのかと、後から疑問に思いました。
　
　
忙しかったのかもしれませんが、
ホテルの相談をした際の電話対応はそっけなく、
何度も問い合わせた後に、やっとその他のホテルも提示されたことから、
初めから分かっていてあえて提示しなかったのか、
それとも探そうとする努力をしなかったのか分かりませんが、
こちらの要望をかなえようという姿勢が全く感じられず、とても残念でした。
　　
　
今後は、もう利用したいとは思いません。
　
　
ただ、最低限のことですが、
予約してくださった航空券やホテルはきちんと確保されていたので、信頼はできると思いました。

国内旅行を予約しようと来店。
国内旅行の為、事前予約ができず…電話連絡をするで予約をし、待つことにしました。2時間たっても連絡もなにもなく…携帯で順番待ちの確認をした所、あと2人で私の番だったのに、1時間たっても連絡がなく、順番を確認すると、前の番号に戻ってる！順番の入れ替わりはありますとは書いてあって承知してるけど、ちょっとひどすぎる。せめてあと何人いますくらいの確認ができるシステムがあってもいいんじゃないでしょうか？旅行の予約をするのに、1日潰れるって…なぜ、国内旅行は予約ができないのか？こんなやり方では、トラブルの元だと思いますが…順番予約をして、もう3時間。いつになったら予約ができるのか…こんなにお客さんがいっぱいいるのに、1人の店員さんは、座ってるだけで、接客しない…

どこが五つ星ホテル？

シャワーのお湯と水圧が不安定で、湯船に入れなかった。
エアコンも温度調整が出来なくて非常に不満でした。
修理もやりっぱなし、現場任せになっている。
私の旅行の楽しみの半分はホテルの印象が重要なので、今回のタイへの旅行は残念なことになった。

JTBで予約した部屋が、確約プランと違う安い部屋になっていました。

go toキャンペーンで宮島に2泊3日の旅行（ネット予約・HTA販売）新幹線＋宿のプランでした。

東京から新幹線の往復チケットは問題なかったです。
しかし、約束と違う部屋でした。ほんとうに悔しいです。

宿は【海側・ツインベット・確約プラン】の35㎡くらいの部屋を購入したのに、
実際に通された部屋は、山側、ベッド一つ、狭い20㎡の部屋でした。

JTBに何度も電話しても繋がらず、帰ってからも繋がらず、
go to がなくなり繋がりましたが、「JTBに間違いはない」の一点張りです。

悔しいことに、料金をカードで支払った後の完了メールには、
単に【確約プラン】とだけ記載されていて、海側とかツインベット等の記載はなかったのです。

JTBは、本当に【海側・ツインベッド・確約プラン】を予約したのなら、そのエビデンス（証拠）を提示してくださいと言うのです。
　
残念ながら、こちらにその証拠はありません。でも、
帰宅後も、同じプランを検索しましたが、やはり同じ料金で同じ部屋が載っていましたし、
費用対効果で考えてもおかしいと訴えると、
部屋の価格は変動制なので、高くなる日もあるという言い分です。

では、その私たちが旅行した日だけが異常に相場よりも高騰したのか？
「私たちが支払った料金で本当にあの狭い部屋が販売されているのか？その見本をみせてよ」と言っても、「そういうことはやっていない」と。

客はネット予約するときに、パソコンの画面を写真に証拠として残さないといけないのでしょうか？
良い部屋を確約すると言っておいて、お金を支払ったら後は、約束を守らない・・・
これではネット予約をするのが怖いし、信頼関係はなくなります。
「システムがバグを起こしたのではないですか？」と言っても、
「確認したけどシステムのバグはない」と言い張ります。
「お客を救済する気もないのですか？」と言っても、
価格については変動制、JTBが間違っているのなら、その証拠を出せと・・・

予約した日が出発の半月前で、すでにキャンセル料金がとられる日でした。
お金さえ入金されれば、あとは知らんぷりです。

宿の支配人は親切でしたし、一生懸命になんとかしようとしてくれていました。
宮島も美しくて良かったです。
でもJTBはもう二度と使いません。
こんな酷い体質の旅行会社は、世の中から淘汰されるべきです。

（皆さんに質問です！　この部屋一泊6万円相当に見えますか？）

先日、電話にての申し込みをした際のこと
お得意様特別クーポンが手元にあったのでクーポンを利用を伝えると（そのクーポンにはWEB,電話でも申しこみ可能。申し込みは4/30までの期限と記載あり）4/1からネットのみの申し込みになったと回答あり
自分で何度かネットで申し込みするが出来ないまま数日が経ち
日にちも期限の4/30になってしまい再度電話をしたところクーポンが使えるか確認し折り返し連絡となるがなかなか連絡が来ず
2時間半以上経ち17時を過ぎても連絡が来ないために再々電話すると
いとも簡単にクーポン利用出来ますこの電話で申し込みいたしますと処理してくれました
最初の二度の電話は何だったのだろうと！
色々な問い合わせが来てその対応は大変と思いますが
最初に間違った回答と2度目の確認作業の時間がかかり過ぎる
電話対応の知識の差が無いようにお願いしたい。

最後に対応していただいた方は適切に対応が早く助かりましたありがとうございます。

先日イタリアにJTBのツアーで行きました。
その際にツアープランとして、航空券とホテルだけのものが良いとJTBで提案しましたが、「そんなものはない」と一蹴されました。
私たちはネットで調べていたので、それをプリントしたものを見せると、「あー、そんなものもありましたね」と言い裏から白黒コピーのツアー表を出してきました。

また、ホテルも最上ランクのものにしていましたが、直前に変更となり旅行行程などをそこから練り直さないといけなくなりました。

友人との二人旅でしたが、格安プランのため席は隣同士を取れるか分からないとのこと。ただ、航空券とれた段階でこの部分について報告無かったため、確認の電話を入れても航空会社に問い合わせないと分からないの一点張り。いや、問い合わせるのがあなたの仕事ではないのですか？と思いましたね。

また少しでも金を搾り取りたいのか、空港とホテルの送迎を勧められましたがこれがたしか3万程度でした。2人で6万程度かかる計算になりますが、自分たちでタクシーで行ったら2人で1万もしませんでしたね。鉄道ならさらに安かったです。危険ですよだのそうとう言ってましたが、このプランを付けなくて正解だったと後々実感しましたね。

総じて私が格安プランにしたのだからこのような対応なのだなと思っていたのですが、高いプランにした方でも接客は悪い場合が多いようですね。

旅行中は自分たちにあった旅行をしたく、現地ガイドを自分で雇いました。自分たちが見たいものを見て、自分たちが食べたいものを食べ、レストラン等の予約その他各種のチケットの購入等も行って下さいました。とても満足のできる日々をおくることができました。
私たちの航空券とホテルのみのプランが約15-20万円でしたが、これに添乗員付きにすると40万円以上のプランになります。添乗員付きにするコストは2人で最低でも40万程度になります。しかし、今回私が現地ガイドに支払ったのは10万以下です。これが3人、4人と増えていくたびにJTBの添乗員のコストは60万、80万と高くなり、質は人数が増えるため相対的に低下しますが、現地ガイドなら支払う金額は一律です。そのため、私は添乗員無しのプランにして正解だったなと思いました。
ましてや、宿泊と航空券のプランでさえこれだけ人を不快にさせられるのだから、もしも添乗員付きでツアーまでJTBに任せていたらとゾッとします。

結論としては雇った現地ガイドの方にホテルの予約はお願いして、航空券のみ自分で手配すれば良かったなと思います。
今回現地ではトラブルなく、心配していたトラブルの際の対応は分からなかったため評価を2にしていますが、他の方の口コミみるとそれも期待は出来ないようですね。

スマホも使えない、英語も喋れない、地図も読めない、というような何も自分では出来ない方であればツアーの方がいいかもしれません。また、他の口コミにあるような大人数をまとめたアテンドをしなくてはいけない修学旅行や、社員旅行等ならツアーの方が良いかもしれませんね。
しかし、そうでなければ、「出来ることは自分でする」「不安な部分は資格を持った現地ガイドを雇ってお願いする」などすれば良いのでは？と個人的に思いました。

来店予約がなかなか取れず、やっと最終の時間を取ることができたので行きました。

まだ閉店時間ではないはずなのに目に見えるように片付け始めたり
大して調べも探しもせずに
連休で外国人もたくさんくるので無理だと思う、調べるだけ無駄だと思うといった類の話をされました。
同僚の方かわかりませんが、その枠は〇〇の人に使いたいから取れるって言わないで。などの会話が聞こえました。どういうことでしょうか？
閉店時間に近い時間に行ったのは申し訳ないですが
やる気もなく、言葉遣いもなってない、最悪でした。
最初から自分でネットでやればよかった。

最後の最後だけ期待に沿えずすみません、など厚かましかったです。期待に沿わせる気があったのでしょうか？