JTBの口コミ・評判 4ページ目

GWに、イタリア8日間のコースに参加しました。
この時期に海外旅行に行くということは自己責任の域もあり、当然ながら覚悟をもって行きましたし、常にマスクと消毒は最終日まで続けました。

ツアー参加の皆さんは3年ぶりの海外ということで、忘れ物や無くし物、ハプニングやちょっとしたトラブル続きでしたが、親切で機転のきく添乗員さんのおかげで、旅そのものは楽しかったしとても良かったです。

気になったのは、３日目辺りの朝に、
「奥さん、どうですか？」「39度の熱があるので､今日はホテルで休ませます。」と､添乗員さんと、あるツアー客(ご主人)との会話がすぐそばで耳に入った時、思わず「⁉️」と思いました。

今の時期に高熱と聞けば、医療従事者の私は、真っ先にコロナを考えます！
仮に奥さんがコロナだったら、ご主人も陽性と考えて行動するのが常識です。

その時点で、支店の人か同業者(とにかく誰か頼れる人)に連絡して、病院受診か抗原検査をし､陽性であれば、申し訳ないけどご主人にツアー中止してもらっていたら…と、コロナ患者が疑われる時の対応は、全く出来ていないと思いました。

そのルートで私が感染したのかどうかは分かりませんが、ご主人がずっとその後も一緒にツアー観光し、レストランで食事をして皆さんと談笑もしていた事は事実ですので､もし奥さんが発熱した時点で何らかの対応をしていたら、私はこんな思いはしなくてすんだのでは？という思いが残ります。(39.6度の熱が続いて、本当に苦しいです。)

コロナと共存していく為に、対応はマニュアル化しておくべきだと思います。

メールや電話の連絡もなくJTBに旅行をシレッとキャンセルされてしまいました。

流れはこうです
旅行2ヶ月前に予約完了(このときクレジットカード認証済)
↓
旅行1ヶ月前にJTBのマイページの予約確認の【コンタクトボード】にのみ「クレカ決済できなかったから2日以内に決済しないと自動キャンセルする」と書き込まれていてキャンセルになる

・予約時は決済エラーにならなかったし、2週間前の旅行では決済できていたし、決済日も今もずっとそのクレジットカードは使えているのになぜ？

・決済エラーならなぜ勝手にキャンセルする前に電話やメールしてくれないの？
JTBの予約確認ページにあるコンタクトボードなんて毎日ログインして確認する人いないでしょ。

・2日以内に決済しなおせってコンタクトボードに書いてあったけど実際は1日ちょっとの期間しかない。
何度も言うけど普通の人はメールや電話がなかったら気付かない。

・これのせいで支援割配布終了になったり希望のホテルが満室になり、かなり損をした。
そもそも支援割使用したプランは、他の同じホテル同じ条件のプランより値上げして表示しているのもいやらしい。

ので、JTBは予約しても【⠀毎日決済完了しているか確認できる人 】以外は予約を知らない間に取り消されてしまうのでおすすめしません。

15プランの内6プラン使用したが価格面では評価出来るが施設入場も慣れている所は良いが不慣れな所(館内で使える無料クーポン等)は二次元コードを提示しても 何ですか?それって。
最初はうちでは使えないと断れたがJTB
サイトを見せると上の人を呼んで来たが
これも不慣れで 面倒くさいのにこんなの出すなよって感じ(コードを読み取って10桁位の数字を何度も打ち込んでいた)
あまりお勧めしません。

30代女性です。
初めて「JTB海外自由旅行センター」を利用させていただきました。
　
初めて一人でアメリカへ出張することになり、
名の知れたJTBを選ばせていただきました。　
今回は、航空券とホテルの予約をお願いしました。
　
　　
しかし、一泊10万円以上するホテルしか空いていないと言われ、
自分で調べるとその他のホテルも空いていそうであったことから、
再度電話やメールで問い合わせるも、空いていないと即答されました。
　
その後具体的なホテル名などを提案すると、
やっと1泊10万円以下のホテルも提示してくださいました。
最終的には1泊8.4万円×5泊を支払いました。
　
　　
その後、同じ場所に行く同僚に聞いたところ、
1泊3万円台のホテルを予約できたこと、
航空券とホテルをパックで予約したことなどを教えてくれました。　
　　　　　　　　　　
パックではなく、航空券とホテルの宿泊予約を別々に予約してくださいましたが、
パックなどで安くする方法はなかったのかと、後から疑問に思いました。
　
　
忙しかったのかもしれませんが、
ホテルの相談をした際の電話対応はそっけなく、
何度も問い合わせた後に、やっとその他のホテルも提示されたことから、
初めから分かっていてあえて提示しなかったのか、
それとも探そうとする努力をしなかったのか分かりませんが、
こちらの要望をかなえようという姿勢が全く感じられず、とても残念でした。
　　
　
今後は、もう利用したいとは思いません。
　
　
ただ、最低限のことですが、
予約してくださった航空券やホテルはきちんと確保されていたので、信頼はできると思いました。

JTBで予約した部屋が、確約プランと違う安い部屋になっていました。

go toキャンペーンで宮島に2泊3日の旅行（ネット予約・HTA販売）新幹線＋宿のプランでした。

東京から新幹線の往復チケットは問題なかったです。
しかし、約束と違う部屋でした。ほんとうに悔しいです。

宿は【海側・ツインベット・確約プラン】の35㎡くらいの部屋を購入したのに、
実際に通された部屋は、山側、ベッド一つ、狭い20㎡の部屋でした。

JTBに何度も電話しても繋がらず、帰ってからも繋がらず、
go to がなくなり繋がりましたが、「JTBに間違いはない」の一点張りです。

悔しいことに、料金をカードで支払った後の完了メールには、
単に【確約プラン】とだけ記載されていて、海側とかツインベット等の記載はなかったのです。

JTBは、本当に【海側・ツインベッド・確約プラン】を予約したのなら、そのエビデンス（証拠）を提示してくださいと言うのです。
　
残念ながら、こちらにその証拠はありません。でも、
帰宅後も、同じプランを検索しましたが、やはり同じ料金で同じ部屋が載っていましたし、
費用対効果で考えてもおかしいと訴えると、
部屋の価格は変動制なので、高くなる日もあるという言い分です。

では、その私たちが旅行した日だけが異常に相場よりも高騰したのか？
「私たちが支払った料金で本当にあの狭い部屋が販売されているのか？その見本をみせてよ」と言っても、「そういうことはやっていない」と。

客はネット予約するときに、パソコンの画面を写真に証拠として残さないといけないのでしょうか？
良い部屋を確約すると言っておいて、お金を支払ったら後は、約束を守らない・・・
これではネット予約をするのが怖いし、信頼関係はなくなります。
「システムがバグを起こしたのではないですか？」と言っても、
「確認したけどシステムのバグはない」と言い張ります。
「お客を救済する気もないのですか？」と言っても、
価格については変動制、JTBが間違っているのなら、その証拠を出せと・・・

予約した日が出発の半月前で、すでにキャンセル料金がとられる日でした。
お金さえ入金されれば、あとは知らんぷりです。

宿の支配人は親切でしたし、一生懸命になんとかしようとしてくれていました。
宮島も美しくて良かったです。
でもJTBはもう二度と使いません。
こんな酷い体質の旅行会社は、世の中から淘汰されるべきです。

（皆さんに質問です！　この部屋一泊6万円相当に見えますか？）

国内ツアーに参加。　添乗員の点呼ミス（点呼しなかったようです）で、バスに置いていかれました。
帰りの飛行機に乗れず、自腹で別便の航空券を購入（後日返金されましたが）
空港でバスに積み込んでいた荷物を受け取った際、「点呼しなかったんですか？」と、聞きましたが、返事なく、ただうつむいていただけでした。
添乗員のスキルなさすぎだと思いました。

GWにダナン行き航空券を手配
航空会社の都合で直前で便が変更になるも前日になってもeチケットが届かないのでコンタクトボードに連絡→一向に回答なし。電話で別窓口に問い合わせると担当外と言われて閉口。
しかも変更された便の乗り継ぎ時間があまりにも長く、再三コンタクトボードに便変更できないか問い合わせるもすべて無視。
まともにサポート人員確保できないならチケット手配代行なんてやめてしまえ。
JTBでは二度と航空券を買わないし、みんなも絶対に買わない方がいい。イレギュラー時の対応があまりにも酷すぎる。

2023年4月10日から14日までグアム旅行で予約しました。ネットで全て完了しても良かったのですが、30年ぶりの海外なので最終予約は店舗まで行きました。やはり今の時代はある程度はネットで確認しておくのは常識ですね。対面での会話は確認程度で済ませられるといいと思います。茅ヶ崎店の近藤様が対応してくれましたがとても親切でした。コンタクトボードの返事も早く安心しました。シーズンが始まったらこうは行かないと思いますので申し込みする方が知識と下調べをしていけばお互いが気持ち良いプランに出合えると思います。

延泊最終日、ホテルから空港までの送迎車が予定時間から30分経過しても到着せず。
待機ホテルから有事対応窓口に連絡をとったところ、『内部手配ミスにより送迎準備を行っていなかったこと』『自力で空港まで移動』するように伝えられる。
費用は後日精算ということで、立て替えることとなった。
ホテルスタッフとの電話応対をみても充分な英語力で対応できているとは思えず、ホテルの日本語スタッフの方が来られるまでは、ホテルとの連携も取れなかったようで、非常に不安を感じた。
搭乗時刻が迫ってくる不安感を拭ってくれるような温かい声かけもなく、ホットラインとしてお客様対応に欠けていると思う。

前回の窓口スタッフの方をはじめ、非常に好感をもっていたが、残念に思う。
有事対応という点において、他の方の投稿にもあるように、『あまり期待はできない』ので、他社比較する際に頭の片隅にとどめておいてほしい。

先日イタリアにJTBのツアーで行きました。
その際にツアープランとして、航空券とホテルだけのものが良いとJTBで提案しましたが、「そんなものはない」と一蹴されました。
私たちはネットで調べていたので、それをプリントしたものを見せると、「あー、そんなものもありましたね」と言い裏から白黒コピーのツアー表を出してきました。

また、ホテルも最上ランクのものにしていましたが、直前に変更となり旅行行程などをそこから練り直さないといけなくなりました。

友人との二人旅でしたが、格安プランのため席は隣同士を取れるか分からないとのこと。ただ、航空券とれた段階でこの部分について報告無かったため、確認の電話を入れても航空会社に問い合わせないと分からないの一点張り。いや、問い合わせるのがあなたの仕事ではないのですか？と思いましたね。

また少しでも金を搾り取りたいのか、空港とホテルの送迎を勧められましたがこれがたしか3万程度でした。2人で6万程度かかる計算になりますが、自分たちでタクシーで行ったら2人で1万もしませんでしたね。鉄道ならさらに安かったです。危険ですよだのそうとう言ってましたが、このプランを付けなくて正解だったと後々実感しましたね。

総じて私が格安プランにしたのだからこのような対応なのだなと思っていたのですが、高いプランにした方でも接客は悪い場合が多いようですね。

旅行中は自分たちにあった旅行をしたく、現地ガイドを自分で雇いました。自分たちが見たいものを見て、自分たちが食べたいものを食べ、レストラン等の予約その他各種のチケットの購入等も行って下さいました。とても満足のできる日々をおくることができました。
私たちの航空券とホテルのみのプランが約15-20万円でしたが、これに添乗員付きにすると40万円以上のプランになります。添乗員付きにするコストは2人で最低でも40万程度になります。しかし、今回私が現地ガイドに支払ったのは10万以下です。これが3人、4人と増えていくたびにJTBの添乗員のコストは60万、80万と高くなり、質は人数が増えるため相対的に低下しますが、現地ガイドなら支払う金額は一律です。そのため、私は添乗員無しのプランにして正解だったなと思いました。
ましてや、宿泊と航空券のプランでさえこれだけ人を不快にさせられるのだから、もしも添乗員付きでツアーまでJTBに任せていたらとゾッとします。

結論としては雇った現地ガイドの方にホテルの予約はお願いして、航空券のみ自分で手配すれば良かったなと思います。
今回現地ではトラブルなく、心配していたトラブルの際の対応は分からなかったため評価を2にしていますが、他の方の口コミみるとそれも期待は出来ないようですね。

スマホも使えない、英語も喋れない、地図も読めない、というような何も自分では出来ない方であればツアーの方がいいかもしれません。また、他の口コミにあるような大人数をまとめたアテンドをしなくてはいけない修学旅行や、社員旅行等ならツアーの方が良いかもしれませんね。
しかし、そうでなければ、「出来ることは自分でする」「不安な部分は資格を持った現地ガイドを雇ってお願いする」などすれば良いのでは？と個人的に思いました。