JTBの口コミ・評判 5ページ目

国内ツアー旅行で利用。　最終日にバスに置いていかれました。
バスはもう戻れない、空港へ行って航空券を自らで購入し帰ってくるように。と、言われました。
せっかくの旅行が台無しになったような気持ちになりました。

11:00から12:10のイベントに参加したあと
20分でご飯を食べ、バスで30分移動し
13:00から16:30の舞台を鑑賞するというスケジュールを提案されました。
ご飯も移動もかなり急かされ、散々でした。
そして、こちらの不手際で予約日を間違えていたのに
添乗員が施設の方にかなり強く言っているのを見て恥ずかしかったです。JTBってこんな方でも課長になれるんですね。
お客様のためにと言いながら、自分たちが立てたスケジュールを意地でも変えたくないという印象を持ちました。

3泊5日トロリー乗り放題のハワイ旅行、オプションで空港までの送迎バスを申し込みました。

まず連絡が全然こない。来る連絡は、「予約が取れました、お金を払って下さい」と免責事項にしたい事ばかり。「旅行のお手伝い」なんて心意気は一切無い。
因みにお金を払った後、「ありがとうございました」とかも一切無い。
来た内容から申込みが成立したんだなと分かるけれども、「お振込ありがとうございました」と普通の会社ならあるであろう言葉が無かった事からも、どんな会社か想像がつく。

ただ、大きい会社なだけあり、システムは構築されていて、旅行中は便利ではあります。
が、その乗り放題のトロリーってどこ行けるの？いつそのカード貰えるの？空港への送迎バスの集合時間と場所は？それを教えて貰えるのは「ホノルル空港に着いてから」という事をこちらが訊いて初めてわかった。私は旅行日程表に出て来るのかと思っていたので、問合せをした訳です。問合せをしないと、いつどこで教えて貰えるのかすら案内が来ません。日本で予定を立てて…というのが難しい。トロリーは一応ネットで調べれば出て来るのに「詳細は現地でお渡ししますが、こちらをご参考下さい」とか
あっても良さそうなものなのに一切なし。「詳細はホノルル空港でお渡しします」とだけ。で、ホノルル空港で到着して慌ただしくしている時に、宣伝とそのトロリー乗り放題カード・帰国日の集合場所が書かれた重要な書類をまとめて渡される。
行きは空港→アラモアナ→ホテルへと向かい、ホテルに直行して良い筈ですが、
アラモアナショッピングセンターの中に入ってるＪＴＢセンターに寄って初めて
帰国日に必要になる書類がわかった。ホテルへ直行した人は自力で探して下さい。って事になるシステムですよこれ…。

おまけに日程表には宿泊ホテルは「バスタブあり」の部屋になってましたが、実際はバスタブなし。
初日にホテルに言えれば良かったが、ＪＴＢから連絡が来なさすぎて、自力で様々な情報収集してるうちに、どこでそれを見たのかがわからなくなり、「バスタブあり」になってた証拠を探し出せたのが最終日。


帰国日も、指定された集合時間に行ったにも関わらず、飛行機のチェックイン時間に
間に合わずに名前を呼ばれてしまう程のギリギリの時間に設定され、ホノルル空港の中等見る暇は一切なし。行きのカウンターで「ホノルルに着くまで帰りの時間がわからないのであれば申込まなければ良かった」と文句を言ったけど、真摯に受け止める感じは無し。もしオプションを申し込む時点で、ある程度の時間がわかる、あるいは「ホノルルに着くまでわからない」という事をわかっていれば、宿泊するホテルから出る送迎バスを利用した方が安くて空港への着時間も余裕がありました。
でも比較出来ないんです。でもまさか連絡貰えるのがホノルルでだなんて、
そんなギリギリだなんで、想像もしなかった。
なんでＪＴＢで申し込むかって安心でしょ？出来ませんよ…。

宣伝には熱心だけど、旅行者のサポート等はイマイチですね。文句言う人には対応するんだろうけどね。「オアフ島絶景観光コース（無料）」というのもあったみたいだけど、そんなの教えて貰って無いから今はきっともう無いのですよね。あるというのなら、もう二度と利用しない。お金を貰う事にだけは熱心なのだと確信するから。

よく初めてのハワイ旅行JTBを薦める人がいるけれど、むしろ「何度もＪＴＢを利用していて、勝手をよく知っている人向け」。
以前は別会社でハワイに行きましたが、その時は「これは空港でお渡しします」等、
詳細の連絡が来ていました。ただ、その会社はトロリーの本数が少なく、
頻繁に来ているＪＴＢのトロリーが羨ましいなぁと思っていました。
確かにＪＴＢのトロリーは便利です。本数も多いし。でも初めての人には
勝手がわからならすぎるし、空港のチェックインだって自己責任なんです。
それであんなギリギリの時間設定にされて、ちょっと迷子・並ぶ列間違えたら
アウトです（一応並ぶべき場所の説明はしてくれますが）。
「搭乗ゲートは変更になる事が多いので自身で確認して下さい」との事でしたが、
やはり変更になっていて、でも私達はハワイアン航空の便名しか知らなくて、
全然便名が見つけられない…と思ったら、後でわかったのですが、JALとの共同運航でそちらの便名しか出て無かったようなのです。でも、こういうのって初心者には
分からない訳で、+3000円ものオプション料金を取るのですから、もう少し余裕を持って空港まで連れてきて欲しいものです。

1ヶ月後の韓国旅行、同僚3人分予約しましたが、翌日、性と名前が逆に入力していた事が判明。JTBに訂正をお願いしましたが、キャンセルになると言われキャンセル料100%を請求されました。

旅行に行ってもいないのに、3人分の旅費全額が返金されませんでした。

名前入力間違えた自分の責任、同僚には心配させたく無い為今回の事は話していません。3人分、かなりの金額です。

対応悪いし、JTBもう二度と使いません。

両親がクルーズに参加しました。
台風が来ており、どのように対処していいかわからない中、
2日前にこのツアーのメインでもある、花火大会も中止が決定。

他社はホームページなどで情報をUPするなか、JTBはホームページ掲載も連絡もなく当日になりました。不安になりながら仕方なく現地に向っていた所、集合2時間前に「花火大会が中止だから、ツアーキャンセルしたかったら全額返金できるかどうするか？」と電話が、、、。

出発場所が近所ならともかく、遠方から来てるんですよ。
連休で会社がお休みだったのはわかりますが、この対応はないんじゃないですか？本当にガッカリしました。
JTBは2度と利用しません。

口コミを書くのは初めてです。景色は抜群に良いです。プールもいい感じにあります。夕飯にフレンチのコースを付けましたが、すごく美味しかったです。さて、色々ホテルに泊まっていますが、こんな対応は初めてだったので、記しておこうと思います。10月に2泊しました。水族館の入館料の割引券がフロントにあるとドアマン（車停め）の方に教えてもらいフロントに。私は紙のＧoToクーポンを使いたいと言ったら入館料にはクーポン使えないと言われたので私が調べたときは使えることになっていたのでそのことを言うと、電話で確認をとってくれました（水族館に電話したと言ってました）。なので、現金で割引券を購入して水族館に。水族館に着くと紙も電子も使えることになってる。すぐホテルに電話しましたがその間違えた担当者から電話すると言われ電話は切れました。少し待ってもかかってこないので折り返し電話したところ、電話に出た方がまた使えると言っていたので、水族館の受付の方に代わってもらい、やっと信じてもらえました。その時に電話に出た方が間違えたのは◯◯で、私の名前は●●ですと言っていました。お金は返金してもらうことにしてクーポン使って水族館に入りました。終わってフロントに返金のため寄りましたが謝罪の言葉はなし。ありがとうと言われました。割引券を買うときに現金しか使えないと言われたので、私がお財布を取りに車まで走ったことにありがとうなのか？。とうとう最後まで謝罪はありませんでした。
間違いは私がしたんじゃないという雰囲気が、働いている皆さんに感じられ、余計に不快になってしまいました。
間違いは絶対あります。でもその後の対応がとても大事だという教育がされていないホテルなんだなとしみじみ思いました。
もう泊まる事はないでしょう。

予約はwebからでも取消変更は有料の電話受付のみとなります。電話受付時間は平日の10時〜19時のみです。にも関わらず電話してみれば取消は自動音声とのやりとりのみで対応が可能でした。自動音声のガイダンスに従って、ガイダンスの途中で間違いなく入力しても、6分もの時間と通話料金を奪われました。

4ヶ月前に一泊北海道新幹線ツアーを申し込みましたが1ヶ月前になっても連絡が無くやっと来た連絡が往路17時30分着復路9時44分発しか取れないとの連絡。は？思わすあなただったら行きますか？とつい言いました。キャンセル待ちを入れてもらいましたが、結局行きのグリーン席が取れず色々やりとりはありましたがキャンセルしました。せっかくの３０年目の結婚記念日旅行は台無し。知合いにJTB元社員がおり、話した所最初からの手配ミス、そんな事は日常茶飯事、客がキャンセルしてくれればラッキーだそうです。最悪です。許せないです。気をつけた方が良いですよ。

JTB旅物語（星野リゾート 界 アルプス）

①約2ヶ月前の予約、集合場所等の詳細連絡票がなかなか来ないので、
電話で再確認、案内文書は1週間前に到着、少々遅すぎるように思います。
②電車遅れも有って、全員集合は20分遅れ、
自分勝手な大声で談笑するグループが3グループ同乗。
狭いバスの中で、頭痛するくらいの大声・・・添乗員に注意するも何もしてくれない、
2度添乗員へ申し入れるも、無視されました。
あまりにひどいので、特にうるさいグループに、私が大声で注意する羽目に・・・
後ほど、周囲の同乗者や添乗員に良く言ってくれましたと感謝されるも、
言った私の不愉快は残り続けます。
出発早々、暗雲立ち込めるツアーとなりました。
他の旅行社では、出発時の注意として必ずその事への一般的注意が述べられ、
団体行動としての車内の常識的モラルは保たれる事が多いと思います。

9月下旬に政府の「全国旅行支援」の発表（事前予約も旅行支援対象との発表）を確認して事前にネット予約をしました。　

ところが 条件もすべて整っているのになぜか旅行支援の対象とならない？
　
JTBのお客様相談室へメールで問い合わせしても返事が来ない？

全く不愉快な対応となっている　かって大企業だったJTB　どうなっているのでしょうか？