エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 8ページ目

1回目
ネット掲載のプランで団体旅行の申し込みを行いました。
明日までに入金すれば確実にホテルも飛行機も取れますと言われ、間違いのないように即日で入金したところ、取れませんでしたと報告の電話をいただきました。直ぐに返金を申し入れると返金は早くても二週間後になると言われました。そのお金で他社で旅行に行くので直ぐに返してほしいと申し入れました。
しかしそれはできないと返答をいただきました。口頭契約だけでなく、常識からも逸脱している旨を強く指摘しても開き直る担当者。担当者から決裁権のある上司に電話を代わってもらい経緯を説明しました。それでも返金をごねられていたので、返金されない場合の対応例を交えさらに強いモノ言いでようやく翌日返金してもらいました。HISさんでは二度と旅行の申し込みはしないと固く心に決めました。

二回目
知り合いと海外で合流して、帰りに同じ飛行機で移動する機会がありました。
自分のチケットは航空会社から直接購入したので問題はなかったのですが、旅慣れない知り合いが自信がないとのことでHISさんから購入していました。ところがHISさんから購入したチケットではスムーズに搭乗ができず、知り合いのチケットではなぜ搭乗できないのか航空会社の窓口に問い合わせたところ、このチケットでは今からでは空席が出ないと搭乗できませんと言われていました。
HISさんには飛行機の搭乗日、搭乗時間、フライトナンバーまで伝え、予約当日に航空会社のホームページでそのフライトの空席があることも確認して知り合いは予約をお願いしていました。
担当された方が有効期限がある格安チケットを割り振り、搭乗日時の予約をし忘れたのではと想像します。
ちなみに同じフライトで空席が出るまで二時間ばかりカウンター前で待たされていたのは知り合いのみでした。
運良く満席にならなかったので同じ便に搭乗できたのがせめてもの救いです。
前回の件から時間もかなりたっていたので警戒心が薄れていたのと、さすがに航空券ぐらいはまともに手配していただけるだろうという油断で知り合いに大手であるHISさんを勧めたのは私でした。申し訳なく思います。
HISさんを知人に勧めることは二度としないと固く心に決めました。

（料金）特にキャンペーン中でなければ内容を鑑みると安くないため平均 星3
（接客）トラブル時の対応と申し込み時の対応の違いよ 星−3
（プラン）平凡 星3
（信頼度）最低限度以下 星−5
（総評）星−2

星1つ未満が正直なところです。
安くもなく、まともな接客を受けられるわけでもなく、面白いプランがあるわけでもなく、信頼はできずと関わったことのある一個人としてはイメージが良くないので、せめてまだ関わりのない潜在ユーザーにCMで良いイメージを植えつけられるといいですね。

17年3月に埼玉県所沢市の店舗で新婚旅行を予約しました。行き先はハワイ。夫婦共々初めてでしたので、土地勘もなく、細かく相談させて貰いたいと思っていました。

担当して下さった若い女性スタッフには、新婚旅行と初めにお伝えしました。すると初夢？プランの安いのが出るのでそれにしてはと勧められました。新婚旅行用のプランではないけどそこそこのホテルが選べて安いとのこと。この時点で価格に食いついてしまった私達も悪かったのですが...。

結果、ホテルも本当にそこそこのクオリティ。というより、部屋に虫が出るわスタッフもやる気ないわでむしろ学生向けの安宿並みでした。新婚旅行なのにホテルの食事では末席に案内され、こんなダメなスタッフに囲まれて気持ちよく過ごせるわけもなく。

同じホテルに連泊の予定でしたが、初日ですでに我慢できずにHISの現地スタッフにホテルの変更を申し出るも、それはできないと言って何もしてくれませんでした。
現地スタッフの態度も適当な感じで全く信用できず、日本で予約を取ったスタッフに電話を繋ぐよう頼みました。しかし所沢の担当者にも変更はできない、ホテルが気に入らなくても感じ方は人それぞれだと言われ返す言葉を失いました。

なぜ新婚旅行の客に安かろう悪かろうの格安プランを勧めたのか、そして安いからにはそれなりの対応ですと初めに説明してくれなかったのか。海外旅行の経験が二人ともほとんど無かったのも悪かったかもしれませんが、担当してくれたこの人の感覚が未だに全く理解できません。

十分な説明もなく自分たちの売りたいものを売って、結果客がどう感じようとそれは人それぞれですと言う。仕事にプライドとかないんでしょうか。

おかげで一生に一度の新婚旅行が微妙な想い出になりました。

こんな感覚で仕事をしている会社は二度と使いません。

一年前ではありますが、トルコでクーデターがありました。
その翌日トルコ航空イスタンブール乗り換えで帰国予定でした
現地時間朝4時に翌日の飛行機について問い合わせましたところ、日本時間10時だったため、なんの情報も入っていないので、状況がわかり次第連絡を入れると言われ、帰国便がキャンセルになるようなら教えてほしいと伝えました。
翌日に備え、ようやくベットに入った朝5半
トルコへの本日便全てがキャンセルになりました。セルビアからの帰国で便数にも限りがあるので、できるだけ早く空港に行っていただいて、直接振替え便について交渉してください
て言われたので、現地時間朝6時にはホテルを出て空港へ
8時には空港に着きました。
便を確認するとキャンセルになっていない
⁇
航空会社に確認すると夜8時出国の便は問題なく出発する予定なので、チェックインの時間になったらきてくださいと言われ、は？となりました。
HIS国外サポートに確認したら日本からトルコへの便がキャンセルされたとお知らせさせていただきましたと言われる始末
イヤイヤ要らないでしょその情報
急いで空港に行けと行ったのは？と聞くと、さあどうなんでしょう
とのご返答
よる8時の便だったのでもう少ししっかり寝れましたよね
なおかつ実際にキャンセルになった段階では全く連絡なし
交渉するも何も振り分けられたものに乗って帰るしか方法はなく、滅多にない状況の中で混乱したのかもしれないけど、最低限ミスインホメーションには謝罪の一言が有ってもいかったんじゃないのかな？
旅の最終日寝不足と戦いながら空港で過ごしたのも思い出ではありましたが、なくてもいい思い出です

今まで色んな旅行会社の格安ツアーで韓国に行き今回初めてhisを利用しましたが、
どの旅行会社よりも配慮が無さすぎます。
指定されたホテルは評判の良くないラブホ街にあるようなホテル。
格安ツアーだから仕方ないにしても、
帰りの飛行機の時間が仁川空港からホテルまでタクシーで行っても1時間半以上くらいかかる場所なのになぜか早朝の7時5分。
5時には空港に着かないといけないのに公共機関を始発(5時半)で出発しても到底間に合わず4時30分始発のホテル発から仁川空港までのバスに乗っても到底間に合わないので、空港に前日のバスで行って朝まで待つ始末。
旅行の詳細は早朝から18時間45分までのどれかの飛行機と書いてあったので、せめて常識があるなら、空港に近いエリアのホテルをわりふる、せめてリムジンバスの始発で行けば間に合うようなタイムスケジュールにしてほしい。
初めて韓国に行く人や、韓国語を話せない人なら最悪だと思う。
きっと格安ツアーだから、まだ学生だったりの人たちが行くことが多いと思うのでそこも含めた上で配慮すべきだと思う。

ダナン フュージョンマイアに宿泊しました。予約の際、HISは6/30には隣接するホテルの建設工事が終了しているとありましたが行ってみるとキンキン、カンカン大騒音でびっくり。外観はまだコンクリートがむき出し年内に終わる訳がなく。せっかく、ゆったり波音を聞きながらプールサイドで過ごすはずが台無しに。HISに問い合わせてみると7月には工期が12月まで延期するとメールしたとか。受信していないし。その段階でもホテル情報の最後に隣接工事の音は最小限に食い止めていると有りました。最小限どころかうるさくて、酷すぎます。改善を求めてやっと、工期や9:00から17:00までとあった時間を早朝から深夜と変更してはいますが。うるさい旨の星二つの評価は掲載されていません。ホテルは工事が無ければ最高です。しかし、来年までは外壁工事の騒音から逃れようがないと思います。HISのインターネットからのホテルのみの予約でしたが責任者と名乗る男性の対応は心無く最低なもので、怒りが増幅するだけでした。二度と利用しません。
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
１日に2回のスパ利用が可能なため。

【良かった点】
ホテルのスタッフもスパも食事も最高

【気になった点】
隣接するホテルの建設工事の騒音が早朝から深夜まで続きうるさすぎます。それについてのHISからのインフォメーションが不十分な上に、帰国のちのクレーム対応もいい加減でした。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
HISは二度と利用致しません。

大人2名1室の国内ツアーを予約して見積もろうと操作。
飛行機便0円選択、ホテルがをAの0円選択、これまで0円加算を選んできているので加算なしのはずが1万円加算されている。2日目はAが無くＢが0円と書かれているのでＢのを選択。
最新まで0円を選んだのに日付選択画面の金額から1万円加算の最終画面。

不思議に思い予約センターに理由を求めるとホテルが空いてなく一泊目と二泊目が違うからと勝手に5000×2人分追加となるとの説明。
ホテルは合計3件ありAはプラス0円選択可能。
Ｂはプラス2000円、Cはプラス5000円の加算。
じゃ2日間空いているBでプラス2000×2人分と思うが勝手に5000×2人分取られる。
何故か二泊目は加算なしの0円

電話を切り渋々日付を変えて選択を変えてみる。
すると次は便の選択の往路0円と復路0円の間で1万円加算となった。そうするとホテルは5000加算のホテルまで0円となった。
ふざけすぎではないのか。

予約センターの人は　結局最終画面に行き着いた値段が正確な値段なんですぅーの一点張り。言葉は友達言葉でうん、うんとタメ口。
最終画面の金額ではなくて0円選択してるのに加算された理由をきちんと説明して欲しいだけなのに、話を遮ってそう言うシステムなんです。最終画面の金額を見て考えてくれ、しかない。
そう言うシステムなら加算の表示をきちんと表示されるように変えて欲しい。0円表示で勝手に加算なら詐欺じゃないのか。
安い旅行フレーズで誘っておいていざ予約の時になるとふっかけか？と思うようなシステム。予約センターもシステムも本当にふざけている。

２月２１日中部発のベトナム縦断世界遺産紀行７日間に夫婦で参加してきた。
ＨＩＳに対してと言うよりこんな経験で楽しい旅行が台無しになる人々があるのであれば少しでも参考になればと、あえて口コミを投稿することにした。
申し込みから暫くしてベトナムへの往路復路とベトナム国内便２回の便名時間、ホテル、現地ツアー、食事等々の＜ＯＫ（確保）＞が印字された請求書が送られてきた。
出発１０日程度前に日程表を今日送付しましたとの電話があり、その中で「当日添乗員が集合場所に行きますから」「えっ？現地ガイドでは？」「いいえ今回添乗員が行きますから」との会話をした。（パンフレッドには現地ガイドと書いてあったが・・？？）
その後日程表が送られてきたが、いつも入っているはずのｅチケットが入っておらず「そうか、今回は添乗員付きのツアーに変更になったから空港で渡されるのか」と安心して当日空港に向かった。
集合場所でいくら探しても添乗員もおらず、同じツアー参加者と思われる人を見つけ添乗員の件、チケットの件を聞いてみたがｅチケットは送られてきており添乗員の話は聞いていないとのことだった。
早速出発ロービーにあるHISのカウンターへ行きことの問題解決をお願いした。「私はわかりません、自分でPCで確認してください」の１点張りで何の手助けもない。
自分の携帯の番号を教え解かる人に解決をしてくれるよう依頼して、時間も迫ってきたことからパスポートと日程表（日本だから通用した）でチケットを発行してもらい入場した。その後申し込み支店ではない女性から電話がありパスポートだけで発券できるよう手配をしたから安心して行ってきてくださいとの連絡があり？？と思いつつホーチミンへ向かうことになった。
帰りのチケットなしで入国検査通るのかな？と思いつつ検査を受けると案の定ダメのサインの上、横を向いて通してくれない。
途方に暮れつつ日程表を見せても日本語！横を向いてしまう！後ろは長い列でイライラ！後ろの人々に迷惑を覚悟で１０分近く立ち尽くすしかなかった。（後ろの方々申し訳ありませんでした）
ねばったことが功を奏したのか最後は通ることができた。
ホーチミン支店でｅチケットの再発行を期待しつつも何の手助けもない、
２日目、明日国内便でダナンへの発券どうするのだろう？痺れを切らして現地ガイドにお願いし支店に連絡を取ってもらい２日目の夜やっとｅチケットが手に入ってその後は安心して旅行を継続することができた。
ＨＩＳに言いたいことは・・・
１．添乗員付きになったとの初歩的ミスはやめてもらいたい。
２．ミスはつきものであるが、空港の係員の教育をしっかりしてもらいたい。
３．アクシデントが発生すればシステム的にホーチミン支店に連絡して問題を解決するような努力をしてほしい。（当方からの発信がなければ何の対応もなかった）
４．個人旅行ではなくツアーを申し込む人たちの多くが言葉に自信がなく申し込んでいることを理解し、帰りの便の確保が証明されていないケースの場合入国できない可能性があるという現実を従業員に教育を徹底し、より豊かな対応力を身に着けてほしい。

長々と書き込みをしたが、読んだ方にこんな現実があったことを提供し何らかの自己防衛をしなきゃならないこと、また少しでも疑問があれば徹底的に聞くこと。ＨＩＳに対しては、このようなケースはこのような対応で問題を解決するというような社内教育を徹底しユーザーにやさしい旅行社としてやっていただきたく投稿した。（ＨＩＳの社員が見ていてくれたら幸いであるが・・・）
旅行が好きであちらこちら楽しんでいるが、今回の旅行は最悪で残念だった。

家族での海外旅行について相談しています。
私は海外旅行も初めてで、家族は遠方に住んでいるため一人で担当者とやり取りをしているのですが、担当者からのメールの返信がまぁ遅い。
担当者が休日を前もって教えてくれているのですが、休日にメールすると代理の方が返信をくれますが、担当者の出勤日には担当者からしか返信が来ません。
前金の入金に関する問い合わせなど、期限があるものについての問い合わせも返信がとにかく遅い。耐えかねて電話で問い合わせをすると別の担当者が応対してくれ、履歴を確認しそのまま電話で回答をくれる。だったら担当者でなくてもいいのでメールにすぐ返信をくれれば良いのに、、。
こちらから電話をするとついでに別件も、、と色々話をされるのも不満です。言った言ってないにもなるから、きちんと都度メールで返信してほしいです。
今朝も問い合わせをしましたが本日中の回答はなさそうです。旅行自体は楽しみですが、手続きに不備がないか不安で不安で仕方がありません。
私についた担当者がポンコツなだけかもしれませんが、もう二度とエイチ・アイ・エスの店舗は利用しません。

本日、お金を払うオンラインツアーにはじめて参加してみた。
Zoomもそろそろ浸透？した頃だし、
値段も15000円もするけれど、
こどもに見せるため、宇宙体験をえらんだが、
途中、HIS 側の操作ミスでホストPCの壁紙になるし、すぐに戻らないし、稚拙なサービスでがっかりしました。

参加者のチャットも良し悪しで、
頻繁すぎる人かいて、画面がうるさいし、画面共有ボタンを押す人続出でしたが、まぁ、参加者のそれらは仕方ないかとは思うけれど、
まさかのHIS側の操作下手は
研修不足すぎだと思います！

申し込みのボタンも、小包届かないなら押せないようにするとかしないと、
悪どいと思いました。

まだ、お友達には推薦出来ないレベルだし、オンラインはこういうミスがあるのであれば、安いのにしないと
納得できないと思いました。

学生です。満足のいく方とそうでない方がいると思います、あくまで個人の意見として書きます。学生旅行で、二泊三日の韓国ガイド付きのツアーに参加しました。初めての韓国でしたので、すごく気持ちは高まっておりました。楽しい旅行も終わり帰りのお迎えがホテルにきました。しかし、そこで現地で韓国人のガイドから、私たちだけに対し嫌がらせを受けました。理由は、おそらくではありますが、ホテルのロビーに集合時刻に1分ほど間に合わず、ガイドを怒らせてしまったことだと考えます。着いた途端かなり怒っているのが伝わってきました。例え1分であろうと遅刻をしてしまったことに変わりはありませんので謝罪はしました。しかし、行きのバスを待っていた時、すぐに明洞へ向かえるとのことでしたが、一時間ほど空港で私たちは待ちました。勿論謝罪はありません。しかし、旅に多少の時間の遅れは付き物だと考え、怒ることなどしませんでした。現地ガイドには、パスポートも投げるように渡され、中に入っているチェットも、友達と私のを逆にしてありました。チェックインについてのゲートの説明など、私たちを除くように円を作り、声が聞こえず私たちがもう一度聞くと、もう話した、と新たに説明は何もありませんでした。ありがとうございました、と他の方には一人一人言って、私たちには一言もありませんでした。好き嫌いは自由ですが、仕事をもう少しプライドを持ってやるべきだと思いました。私たちもお金を払っている以上は、案内をしっかりとして欲しかったです。たとえ韓国であろうと、異国の地に取り残されているような感覚でした。英語もそんなに堪能でないし、突き放されるぐらいなら自分で下調べして行きました。
かなり憂鬱な気分で帰国しました。そのことを中部のお客様相談センターに問い合わせたところ、すみませんでしたぁー。と。で、終わりですか？って聞いたら、はい！って。まぁ、マニュアルに沿った謝り方をしてもらいました。その後何も言わず、私が話すまで黙っています。謝罪を求めているわけでなく、改善策など私たちに説明する責任があると感じました。それで私が納得すると思いますか？と聞くと、そう言われましても、そういう対応をしろとなっていますのでぇ と。もうどうでもよくなりました。ガイドの対応は国民性もあると思うけれど、そこのクレーム対応の男も頭どうかしていると感じます。まさに二次災害です。こんなこと、書きたくなかったですが同じ被害を受ける人が少しでも減ることを願います。私は二度と使いたくないです。