エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 9ページ目

HIS窓口の方は誠実にお仕事をされておりますが、モバイル事業部(コールセンター)の質が悪過ぎます。
シール式のSIMカードを購入しようとモバイル事業部に電話したところ、1回目の電話でとんちんかんな案内をされ30分待たされた後に誤った案内をされSIMカード非対応国にも関わらずSIMを購入してしまいました。
念のため再確認のためにこちらから電話でSIMカード対応国に間違いないか確認したところ、「対応国です」と回答されましたがその後に非対応国だと判明しました。
こちらから再確認しなければ渡航先でSIMカードが使えない事態になっていました。
それにも関わらず何回も大きなミスをしておきながら謝罪の電話も来ず、こちらからキャンセル処理について問い合わせたところ、「キャンセル処理中です。完了後はメールで連絡しますがいつになるか分かりません」という誠意のかけらも無い機械的な回答と形だけの謝罪のみでした。
中年くらいの女性スタッフは何度も案内を間違えるし待たせるし男性スタッフは機械的な対応しか出来ません。
貴重な休日に無駄な数時間を使うはめになりました。二度と利用したくないし他の方にもおすすめできません。

エミレーツ航空のチケットを関空出発で往復、取りました　エミレーツ航空は名古屋から関空まで無料シャトルバスがあるので、交通費節約になる、乗り換えせずに関空に行ける　帰りも同様　個人でチケットを買うのと同じ値段で買える、代理店が入ると安心できると思い、購入したのですが…　無料シャトルバスの予約をエミレーツ航空に電話すると「旅行代理店から申し込みして下さい」と　H.I.Sに連絡すると「手数料11000円かかる」との返答　更に「Eチケットが発行される二週間前にバスの予約をしてください　バスの予約が取れなくても(満席で)手数料はお返ししません」と…　なんの為の旅行代理店なのか？サービスがなく、しかも２ヶ月前から自分で予約出来る無料シャトルバスを「二週間前から予約してあげるよ　でも席がなかったら、自分で何とかしてね　手数料は返せないけど」という感じ…　H.I.Sにお金は二度と落としたくない！自力で安く関空まで行くことを決意！

何度かHISで旅行しました。

正直毎回対応が悪いわけではないかな…と思っていましたが、それはこちらが前もって準備し、対応できていたからに過ぎず、いざ何か起きた時には全くあてにならないどころか、最悪の対応であると感じたのでこちらに書き込む事にしました。

●添乗員の質は一定ではなく、運次第
●お客が危険な目にあっていても無視
●お客の質がそもそも悪い
●プラン内容に不備があるのだが、現地に到着するまで伝えない

楽しい旅をしたければ、添乗員の無しで治安の良い場所、もしくは土地勘がある場所を選ぶ時以外はHISを選ぶのはお勧めしない。

自由行動ならフライトとホテルのチェックイン、いざという時の相談ができる事以外、添乗員とも関わる必要がなく、ストレスが軽減される。

お客の質もあまり良くない。

良いサービスを受けるには、高い料金を支払うしかないと思った。
他社と比べてもソコソコ変わらないプラン内容なら、他社を選んだ方が安心。

大手旅行会社ならよいわけではないですね。

HISは対応がスタートから雑で荒いのでもう使いたくないです。

毎回アンケートがあるのも良くわかりません。
反映されているんだろうか？
とにかく、安さに踊らされずもっとまともな対応をしてくれる旅行会社さんと契約する事をお勧めします！
今回の事で本当に良くわかりました。

HISで海外航空券を予約しました。

(1)
ロサンゼルス発のデルタ航空に乗車
情報が少ないせいで30分も時間を無駄にしました。


HISの提示情報にターミナル２と
記載されていたためそこに向かったのですが、

探しても自分の乗る便の情報が見つからず、
10分程空港をさまよいました。

ようやく係員をつかまえて聞くと、

チェックインと荷物預け入れは
徒歩10分もかかる別のターミナルだと言われました。

重い荷物を引きずってそこまで歩きました。
荷物をあずけ、また最初のターミナル2まで
10分かけて戻りました。

確かに出発はターミナル２ですが、
チェックインは別ターミナルという情報は
記載すべきではないのか思いました。

このせいで時間を30分もロスしました。

アメリカは手荷物検査に時間がかかると知っていたので、
３時間前に空港に着いていたから良かったものの、

それを知らない人や英語を話せない人であれば
飛行機に乗り遅れる危険があると思いました。

HISに問い合わせると、
そのことを認識していなかったようで、
謝罪をされました。

旅のプロである会社として
あってはならないことなのでは思いました。


（２）フランス行、エールフランスに乗車。
情報が少ないせいで1万円もお金を無駄にしました。

HISの海外旅券予約サイトには、
オンラインチェックイン（座席指定）ができる
my trip+というシステムがあり
それを利用し座席指定を行おうとしました。

エールフランスは出発30時間前にならないと
座席指定できないことは知っていたので、

その時間を待ってmy trip+にログインし、
選択可能な空席をクリックし、座席指定を行いました。

ですが、何回行っても、
undefinedというページに遷移して
エラーになってしまい結局座席指定が出来ませんでした。

システムの不具合と思い、
コールセンターが時間外だったので、
メールでHISに問い合わせました。

するとエールフランスの場合は
my tripからではなくエールフランスのHPから
座席指定をして下さいと返事が来ました。

この情報はこの段階で
初めて知らされたものでした。

ユナイデット航空や大韓航空に関しては、
my tripではなく各々の航空会社HPから
チェックインをして下さいとの表示が
ホームページにありましたが、

エアーフランスに関しては
一切記載がありませんでした。


この情報を知らされていなかったせいで、
座席指定が遅れ、指定しようとした時には
ほぼ空席のない状態でした。

結局追加のお金を1万円程支払い席を指定しました。


このことに関しHISのコールセンターに問い合わせたところ、
『ホームページに書ける情報には限りがありますので。』
との返答でクレーマー扱いをされ、
謝罪の言葉の１つもありませんでした。



これらの大変不快な経験から、
もう私は二度とHISは利用しないと決めました。


HISを利用される方は大手旅行代理店だから
情報をきちんと教えてくれるだろうとは決して思わず、

リスクがつきまとう海外旅行ですから
仕事で忙しいとは思いますが、時間と手間をかけて
自分で隅から隅まで情報を調べてからご出発されることを
おすすめします。

イタリア周遊の旅に家族で参加しました。
しかし、ツアー申し込みから終わりまで最悪の旅行でした。
申し込み金の期限まで時間があるにもかかわらず、夜中の23時に振り込み催促の電話があったり、言ってる事が二転三転、ツアー出発後の添乗員は阪急からヘッドハントされた方のようで、それなりにしっかりやっていましたが、食事、ホテルは全てが最悪。泊まりのホテルは周遊だったので毎回違うホテルでしたが、1泊目から、「え？これが40万のツアーで使うホテル」と疑問を感じ、毎回ホテルの料金をネットで調べたら全7泊、平均価格は1泊6,000円ほどのホテルで、どこも３流ホテルで、場所も不便なところばかりでした。最悪なのはバスから老朽化したホテルが見え、「まさかここじゃないよね？」とみんなで口にした瞬間、その前に停車し、中を見た瞬間古いホテルでびっくり、古いといっても、格式があるとかではなく、ただのボロいホテルだったのです。ネットで価格を見たら1泊3,000円のホテルでら愕然とし、添乗員にクレームをつける方もいました。（その方は高齢者でしてのでおそらく価格は知らないと思われる）
初めてのＨＩＳでしたが、２度と使わないとこの時、家族全員で決めました。

12月中旬にユニバーサル行きのプランで予約したとき、「チケットは含まれてませんので、コンビニで買ってください」と言われ、また、入金に関しては1月にメールでお伝えしますとのことだったので、言われた通りにコンビニでチケット購入し、メールが来るのを待っていました。が、1月の下旬になってユニバのチケット購入等の意味の分からないメールが入り、2月になってから急に電話とメールがきて「このプランはチケットと一緒に買うものなので、もう買ってしまったのならプランを変更していただかなくてはなりません」と言われました。
向こうがユニバのチケットは含まれていないから個別で買えと言ったのに、やっぱり違ったからプラン変更してね、とは一体？
その上、「現時点でJR座席・お部屋は確保出来ておりませんのでご了承くださいませ。」とのこと。約2ヶ月ほど時間があったのに、今まで何をしていたのでしょう？寝てたのかな？冬眠？
請求書を見るに、請求書を貰った時点では部屋は確保されていたみたいなので、恐らくミスが発覚してからキャンセルされたのでしょう。
2月28日予定なのに2月に入ってからそんなことを言われたので、ほんとうに困りました。モタモタしてる間に予定日の部屋が埋まってしまったらどう責任取るつもりだったんですかね。
プラン変更するにも大幅に値段が高くなるし、2日で決めないとキャンセル料がかかると言われ、クレームを入れたら「言った言ってないの話になりますので〜」。。。とのことで、「チケットは含まれてませんので、コンビニで買ってください」と言ったことを認めもしませんでした。キャンセルするならメールをしてくだされば電話をかけます、とも言われていたが、その後キャンセルしたときは電話の一本も寄越さず、メールで「お客様との認識違いの件、申し訳ありませんでした」との一文。認識違い？？？ただのそっちのミスだろう、と思いました。謝罪らしい謝罪はそれだけです。まるでこっちが勘違いしていたような口ぶりで、どこまでも非を認めない態度に怒り通り越して呆れます。私はもう二度とこちらは利用しません。

昨日、千葉方面のバスツアーに参加しました。

うちは母子家庭なので、いつもクラ〇〇〇リズムさんにお世話になるのですが、
いい加減、ツアー内容にあきたのと、

２か月前から予約したいたツアーが、人数少なく、中止になり、
唯一、予約できるのがここしかなかったからです。


昨日は、前の座席の家族が、
１～２歳のまだオムツをしているがようなお子さんで、
嫌な予感はしていました。

思った通り、ずっとギャン泣き。。。


そんな小さな子が、ゆったり長時間のバスの旅が、楽しめるわけないし、
親も、子供が退屈いないよう、ビデオをみせたり、本を読んできかせる、でもなく、
最悪でした。最悪の家族でした。


うちの子供（中学生）は、子供嫌いなので、顔色がどんどん悪くなり、
添乗員にクレームしたのですが、
謝るでもなく、
席を変えてくれるわけでもなく、
変えられません、の一点張り。。。


私は接客マナーを研修しているので、はっきりわかるのですが、
クレームに対しての対応が全くなってません。

HISさんは、どういう教育をされているんでしょうか？

もしいつもの〇〇ブツーリズムさんならば、
未就学児のお子さんは＿、
シートベルトが着用できないからと、
予約自体お断りしているはずです。


現に、数十回以上、バス旅行にいっていて、
こんな家族と当たったのは、初めてでした。

本当に、時間と、お金を返していただきたい。
と、本社に訴えたくても、
お休みのようです。

教育のなっていない添乗員、
座席の配置が適当で、
申し込みがあれば、何も考えずに受ける、会社の方針。


考えられません、
二度と、こちらは使いません。

HIS主催の　もも食べ放題ツアーに夏に参加しました

まず　バスがせまい、クーラーが弱い。
満席で詰め込まれ途中気分が悪くなりました。

メインは　もも食べ放題の昼食だったのですが
真夏なのに、食事する部屋にクーラーがありません
外より熱気のこもった部屋に通されました

さらにそこにあったのは　固形燃料を使った焼肉
80名ほどが同時に燃料に火をつけて焼肉。
一瞬で部屋に熱気と煙がこもります
窓をあけたり、扇風機をつけたりされてましたが
とうてい追いつきません

尋常ではない汗が噴き出す中、食欲減退です
これが狙いだったのでしょうか。
ももは20分食べ放題ですが、そのまま出されるため
自分で切り分けてたべます。
時間かかるうえに、上記の状態で食欲ありません。
桃もひえていません。
味もいたって普通でした。

直売所で高級な桃を買う方がどれだけ美味しかったことでしょう

「かき氷食べ放題！」もうたわれていましたが
たらいに　どん！と山盛りの荒削りの氷（よくカップの飲み物にはいってるやつです）がテーブルにだされ、プラスチックの砂遊びするようなスコップで自分作ります。シロップもその辺のスーパーで手に入るようなものでした

しかも　上記のとおりの灼熱の部屋です
ほとんど溶けてました。なんじゃこりゃ？

毎日開催されているツアーです
この状況　会社も添乗員も知っているはず。
よく堂々と開催しているなとあきれました。

その後は閑散とした感じの観光名所を回り
歩かされ汗だくになり、
クーラーのきかないバスで帰りました。

きっと熱中症患者もでていることでしょう。
重篤な方やなくなる方が出ない限り
見栄えのするポスターと広告で開催しつづけるんでしょう。

添乗員さんとバス運転手さんは感じの良い方たちだったので
なんだか可哀想でした。

本当に最悪でした
二度と参加しません。皆さんお気を付けください！！

海外旅行で利用しました。
ホテル（シャングリラ・クアラルンプール）のセーフティボックスに入れていた財布を紛失し、HISの「有料調査（約11,000円）」を依頼しましたが、

1週間ほど「調査中」と言われ続けるだけ

最後は「部屋を点検したが見つからなかった。これ以上はできない」という一文の連絡のみ
という対応でした。

AirTagは今もホテル周辺を示していますが、具体的にどこまで調べてくれたのか説明はなく、追加料金を払う価値があったとは感じられません。
通常の手配は問題なかったものの、紛失時の有料調査オプションについては少なくとも私はおすすめしません。

＊数年前の話です

泊まりたかったホテルが個人手配よりも安かったのでHISに頼みました。
国内HISの対応は良く、何も問題ありませんでした。
しかしセブへ旅行した際、帰国直前に酷い食中毒に罹り入院することになったのですが、
その際にやり取りした現地のエージェント（HIS提携）の担当者（日本人）は、非常に横柄でした。
入院中にも関わらず、すぐにパスポートをオフィスに持って来てとか。やたら忙しいアピール。
HISの人間ではないかもしれませんが、あれではHISの印象が悪くなります。
埒が明かないので日本のHISまで電話したのを覚えています。
結局、国内HISの方に間に入ってもらい、その現地エージェントとは直接やり取りしなくて済みました。
またHISで勧められるがまま加入していた、エイチエス保険会社も対応が悪く、現地の病院が困っていました。
今はどうかわかりませんが、当時は、病気になったら保険会社へ連絡して、あとは保険会社が病院に保険者の身元を証明し、現地でお金を払わなくても処置してもらえる仕組みだったのです。
しかし何だか揉めていて、病院側の温情で、先に処置と入院させてもらえることになりました。
その後の保険金請求のための書類も二転三転したので、エイチエスだけは2度と使っていません。