旅工房の口コミ・評判 2ページ目

バリ島に行った帰りにシンガポールに1泊するプランで
こちらの会社を利用しました。

バリ島は特に問題なく快適に過ごせました。

シンガポールでマリーナベイサンズ宿泊だったのですが
チェックインカウンターにて『予約がない』と言われ、
その場で待つこと1時間...
ホテルスタッフの方のおかげで、なんとかチェックインでき
やっと部屋へ。


外出した後に部屋に戻ると、ホテルからお詫びの手紙が着て
謝罪文と『お詫びに明日の朝食バイキングをサービスしますので、是非どうぞ』と書かれていました。

が、もともと朝食付きプランで予約してますし、その分の代金も事前に旅行会社に支払い済み。
『朝食なしで予約になってるからタダでいいよ。』
という意味の文面だったので、すぐに旅行会社の現地支社に電話して確認しましたが、

『詳細がわからない・日本はもう営業時間が終わってるから確認できない。』
などと言われて、諦めました。

どうして代金支払ってるのに、恩着せがましく食べさせてもらわなきゃいけないんだ！

結局、予約した旅工房から帰国後にメールで1通謝罪が来たのみで
最後の最後でイライラモヤモヤな旅行になりました。

これからは、少し高くても信頼できる旅行会社を利用します。

2回利用しています。
ホテル未定プランではありましたが、○○ホテル（四つ星）と同等ランク手配となっていましたが、実際は中心地より遠い三ツ星ホテルが手配され、残念です。
前回も中心地より遠いホテルだったので、移動が大変でした。
手配リストの中から安いホテルを割り当てられる印象です。
追加料金を出せば、ホテルは指定できましたが、次回も利用するか考えてしまいます。

数年前に友人が利用したとのことで、こちらにお世話になりました。

他に比べて安いことに惹かれて。

でも、結果的に見れば高くてももっと細やかな対応をしてくれる所にすれば良かったと後悔してます。

ホテルについての質問をしても、ホテルに聞いてと。予約は取るけどあとはどうにかしてと言わんばかりの対応。

オプショナルツアーを検討したくても、ちょうどその時にハワイに関してのページが長々とリニューアル中。結局メールでいくつか紹介されたツアーの中で、あまり比較も吟味もできずに決定。あれこれ考えるのも楽しみの一つなのに、それを奪われた感じ。
チラシなどの紙資料がない代わりに、ネットがあるはずなのに、本当に意味がない。

あげく、送られた最終資料の中に、オプショナルツアーのバウチャーが入っておらず。資料だけ送られてきて、何をどうすれば良いかなど特に説明もなく不安に思って連絡したら、それで発覚。

こちらは全く分からない状況なので、もし連絡していなかったとしたらどうなっていたのか。

ツアーのチップ込ということも、資料なりホームページなりでお知らせしていただいても良かったのでは、と思います。聞いてやっと分かった感じ。


特にアドバイスを貰えるわけでもなく、事務的なメールのやり取り。ワクワク感もありません。

初めての海外旅行で不安が大きかったのに、全く安心感がなかった。ただただ、不安。何が分からないかも分からない状況なのに。

別の旅行会社でお世話になれば良かったと、とても後悔してます。初めての海外旅行だったので、やはり顔を合わせて色々と相談できる方が、私には合っていたのだと思います。メールだけのやり取りには、無理がありました。仕方ありません。無謀にも、こちらを選んでしまった私の反省点です。

現地でのホテル間の移動。
自身で移動するより倍ほど高かったのですが、チェックインとか色々してほしいしなーと思いオプションを付けました。
しかし実際現地に行くと、別の委託された現地の会社から、この時間に迎えに行きます！変更はききません！と言われました。
時間は1番動く真っ昼間。オプショナルツアーを予約していたので、その時間は居ない。15時頃に戻る予定なので、その時間は？と聞くが、無理ですの一点張り。

事前にホテル間の移動は付けますか？ご自身で移動されるより安心かも…くらいの説明しか受けておらず、現地で時間が決められて変更できないこと、キャンセルできないこと、などの説明は受けていませんでした。

納得できず話しても、私達に言われても…ツアーデスクに行けとの対応だったので、わざわざデスクまで行って話しましたが、現地の会社に言ってもどうにもならないのは分かったので、旅工房に連絡を入れるよう伝えて帰国後に対応してもらうことに。
移動は自身でタクシーを使用し移動しました。公共交通機関は無くタクシーを使うしかありませんでした。

ちなみにチェックインチェックアウト等は一切関与してもらえません。高い送迎料を払っても、別の旅行者が揃うまで出発まで待つことも多いので、ご自身で移動された方がいいかと思います。

そして帰国後、話が通っていたようで連絡がありました。が！やはり返金は一切しないとのこと。
不快な思いをさせて申し訳ないとの謝罪はありましたが、事前にしっかり説明がなく、そのせいで使用できなかったオプション料は返金するなど何らかの対応はすべきかと。別途費用もかかっており、こちらの不手際でなく、旅行会社側の不手際なので納得できませんでした。

これだけでなく、チケット等の到着も言っていた日にちよりも一週間以上遅れてきたり、ホテル送迎は事前確認書で午前中にお迎えありますと書きましたと言ってきましたが、実際は午後迎え、かつ事前確認書にそのような記載は無かったり… いいかげんな対応、不安要素がありすぎました。

確かにツアー代金はお安いですが、やはり安かろう悪かろうでしょうか。今まで海外旅行はたくさん行きましたが、ツアー会社のこのような対応は初めてでがっかりしました。
安ければトラブルあっても致し方なし！というような方は利用してもいいと思います。

お盆に旅工房で東欧ツアー旅行をする予定でした。不運なことに台風が接近していたので、欠航の場合のことを、出発の二日前に問い合わせました。
担当とは名ばかりでいつも違う方が回答でしたが、この日もたまたま電話にでた方が回答。欠航になった時は、振替便で行くことになるとのこと。お盆の時期で、振替が翌日以降になって日程的に難しくなってしまったら、ツアーは、キャンセルになりますか？と聞いたら、天災は旅行規約で免債なので返金はありませんから、振替便で出発してもらうしかないの一点張り。
変だなとは思ったのですが、すでに旅行規約は見れず、仕方なく欠航の場合の対応を聞きました。出発間際の欠航に関しては、航空会社の指示に従い、困ったら緊急連絡先に相談してくださいとのこと。
そして、出発前日夜に欠航になったので、緊急連絡先にかけたら、旅行の詳しい内容はわからないので、明日、航空会社のカウンターにいきその指示に従ってと繰り返すだけ。
航空会社のカウンターにチケットを出すと、これは旅行会社を通して変更してくださいとのこと。
緊急連絡先は何も対応できず、代理店は10時にならないと電話もつながらない。団体カウンターの方になんとか旅工房に連絡してもらいました。
やっと、きちんと対応できる方から連絡があり、当日の振替便がとれなければ、全額返金しますとのこと。
結局、お盆の時期もあり、旅行はキャンセルとなりました。
最後に対応した方は、きちんと対応してくださり優秀な方もいるとは思いますが、次の利用はないと思っています。

誤解を与えるような事前説明と、最悪な現地対応。私はもう利用しません。

利用したのは航空券+ホテルのみのセット旅行でした。
旅行プラン案内で「部屋タイプ：2名1室」「ベッドの台数確約ができません。1台のベッドを2名様でシェアしてご利用頂く場合がございます。」との記載。同行者と一緒のベッドはぜんぜんOKだねと話して契約したのですが、いざ到着してみたら2段ベッド×2のドミトリーみたいな狭苦しい部屋…。
まさかベッドが余るほど詰め込まれた部屋（！）なんて想定していなかったので、何かの手違いではと思いわざわざ国際電話使って日本の担当者に連絡。すると上司が出てきて「通常通りの手続きをしました」の一点張り。しまいには同じ電話口で「部屋に不満なら自分でホテルと交渉するなり別のホテル探すなりしてください、お金は出しませんが」とかテキトーなことを述べる始末。。。え、ちょっとは関係各所と状況確認するなり交渉するなりしてみてくださいよ。。

人を騙すようなうたい文句で誤解を与えた上に、その責任を取らないどころか自分でなんとかしろと異国の地で放り出す旅行代理店、もう二度と利用しません。

結局、自分たちでホテルと英語で交渉し部屋を変えてもらえたのですが、現地ホテル側の柔軟で良心的な態度と、代理店の固くなで自己保身的な態度に大変がっかりしました。
おもてなし大国にっぽんが聞いてあきれます。

Go to キャンペーンでの北海道旅行、集合時間よりも30分早く集合し、いざチェックインカウンターへ。何回やってもエラーが出るのですと言うと、キャンセルされてますと回答が。全くキャンセルした覚えもなく、何が何だかわからなくて、メールの内容を確認して、確かに自分には間違いがない事を調べて、旅行会社に連絡しましたが、営業時間が10時からで連絡がつかず、汗だくになりながら、不安と驚愕の中で他の連絡先を調べました。仕方がないので、委託の会社だと思いますが、遅れる時などの連絡先がありましたので、ワラをも掴む思いでかけてみましたら、連絡がつき調べて折り返すと言うことでした。

その時点で、後5分で飛行機の座席が取れないので、どうされますか？と言われていましたが、(しかも実費です)北海道に行っても、ホテルまでキャンセルされているのかもしれないので、もう帰るしかないのか…と消沈していたところに、電話が入り、旅行会社のミスなのでとりあえず実費でチケットを買って下さいと言う事で、ギリギリ飛行機に乗れました。(飛行機のチケットはなんとか取れましたが、集合時間通りに来ていたら、間に合いませんでした)

北海道に到着しましたが、なかなか旅行会社と連絡が取れずに、ホテルまでキャンセルされていたら、どうしよう？と不安でいっぱいでした。ようやく、連絡が取れホテルは大丈夫でしたが、帰りの飛行機もキャンセルされていたそうで、なぜそんな事になったかも調査中と言う事で結局最後まで教えてもらえませんでした。

いざホテルに着くと、2人でセミダブルほどのベッドに10平米のとても狭いお部屋だったので、ツインのお部屋に変更をお願い致しました。追加料金が３泊で2人で6000円と言われましたが、6000円ぐらいなら、これだけ不安な恐ろしい体験をさせられたのだから、旅行会社に請求して下さいとお伝えしました。旅行会社から電話が入り、飛行機代は払いますが、追加の部屋代はお支払いできませんの一点張りで、諦めてこちらで払いました。

これだけ、不安な思いをさせられた上に、お支払いできませんの一点張りで、お金の問題じゃなく、気持ちの問題だと思いました。Go toキャンペーンでお安く行けて喜んでいましたが、こんな事があって、今回の旅行で真っ先に思い出すのは、この不安な気持ちです。今まで、何回となく旅行していますが、こんな事は初めてで、ありえない事だと思います。もう二度と利用しないです。

先月、急にニューヨークへ行こうかと思い調べるとこちらが安いので、とりあえず問い合わせていました。
調べると評判など正直ちょっと心配になりました。

希望のプランはいっぱいで別のプランを提案されましたが、少しだけ高くなったくらいで特に違和感はありませんでした。
そのあとの連絡も適切でスムーズな事務処理でした。
航空券とホテルの手配だけのつもりでしたが、手製の旅行ガイドブックや機内持ち込み用の袋などもいただいたのも好印象でした。
疑問点などメールでレスポンス良く回答をもらえ、納得の内容でした。
現地の緊急連絡先なども記載があるのも良心的だと思います。（サポート内容は不明ですが）

ニューヨークには住んでいたこともあり、何かあっても対応できる自信がありましたので、安ければとの思いもありましたが、思いのほか好印象です。

今回、こちらの会社のプランがなければ思いきれなかったと思います。

モロッコ8日間に行ってきました。
中々ツアーがない国なので、旅工房で価格、内容共に良いツアーを発見。
出発まで1ヶ月も無い中、問い合わせをしてすぐにメールを受け取りました。
申し込み期限が明日に迫っており、電話にて申し込み。ホテルやオプションツアーについて、分かりやすく説明をして頂きました。

ホテルも無料で指定してもらい、取れないかもしれないと言われましたが次の日にすぐ取れましたと連絡。どれも雰囲気の良いホテルでした。(部屋が寒い等は旅には付きもの。苦情がある方は、最初から高級ホテル指定をすべきと思います)

送られてきた旅行の資料も、日程表、チケット、現地での注意事項や軽い冊子など丁寧でした。

現地でも専用のドライバーが(オススメ店に連れて行くなどの多少の強引さはありましたが)とても良くしてくれ、私たちの行きたい希望を聞いてくれて5日間とても楽しく過ごすことができました。
日本人の現地スタッフとも、24時間電話で連絡が取れる状態で安心感がありました。
ツアー日程はかなりのハードなスケジュールでしたが、それ故全てを堪能する事ができたと思います。オススメです。
もともとフリーでも海外が大丈夫で、最初だからツアーが良いとか考えてるかたなどにオススメです。
とても満足の行く旅行でした。

某リゾート地への手配型旅行を依頼しました。
数年前に何度か利用したことがあるのですが、その時の対応は良かったので今回の旅行も見積。
大手旅行会社の見積もりを提示して、同じ内容で同等の価格＋αでやってくれるならと依頼を出すと、＋αの提示があったので仮申し込み。
その後の何度かのやり取りで、出発一カ月前に差し迫ってきたので、旅行代金の支払いを求められほぼ当日中に決済処理。
すると決済を確認した旨のメールで「並びの席を確保できない。並びにしたい場合は追加代金を」と、いきなり数万円の追加代金を請求してくる考えられないメールが。
小さい子供がいるので、再三に渡って並びの席じゃないと申し込まないと伝えているのに、振り込み後の最初のメールでこの対応。
何度も強く抗議をすると、やっとのことで並び席を確保してくれた。
抗議しない客だったら、そのまま追加代金を振り込んでいるのか？とこの頃から疑心暗鬼が生じ始めた。
旅行当日になり出発自体はスムーズに。当然ですが。

機内にて小さい子供がいるのに、機内では子供用のミールが用意されておらず、大人用の機内食が。
後に、航空会社側の連絡ミス。航空会社にクレームを入れる、と伝えられるも復路では航空会社から何の謝罪も配慮もなく普通だった。本当に連絡が伝わっているのか。

現地に到着しチェックイン。部屋に入るとガッカリとした。
事前に、小さい子供がいるのでベッドを繋げて貰えるかホテルに依頼して貰ってリクエストが通らなかった（できない）までは仕方ないのだが、単なるキングサイズベッドの部屋になっていた。
これだったら、クイーンサイズのベッドが二つある部屋の方がゆったりと過ごせたのに、
何を勘違いしたのか、リクエストを伝えてなかったのか、まったく配慮がされておらず。

何よりも、他の大手旅行会社の見積もりではエキストラベッド的な用意がある見積もりだったのに、今回の旅では単純にベッド無しの子供としての宿泊。話が全然違う。
旅工房側の説明では、返信メールに記載していると言ってたが、こっちの相見積もり依頼は、あくまでも同プラン＋αだったのに。旅工房側からのメールを熟読していないこちらが悪いのか、ここでも旅工房側の不誠実な対応に疑問を感じた。

旅行中もお詫びと称して深夜に電話をかけてきたり、本当に現地リゾート専用部署か？現地時間を全然把握していないのか？と、嫌がらせかとも思える行動。
しかも電話してきたのは部署責任者。

今回より以前の担当者は本当に記憶に残るような素晴らしい旅になって大満足だったのに、今回は散々な旅行となりました。
旅行代金を振り込んだ後に、並び席を確保できないからと連絡してきて追加代金の請求、その後のあまりにも残念過ぎる対応。
もう二度と利用することはないし、知り合いにも候補から外すことを勧めるようにしたいです。
同じ価格なら絶対に大手旅行会社、＋α程度があっても大手旅行会社を選択するようにしていきたいと思います。