旅工房の口コミ・評判 3ページ目

ホテル指定のツアーの空席照会をしましたが、返信のメールに不安を覚えましたので、申込みを控えました。
担当者が書いたであろうメール本文には、
「ホテルに空室がある」
と書かれている一方で、テンプレには、
「ホテルは予約後に現地へ空室の確認をするので満室の場合がある」
「満室の場合は、他のホテルを案内するが差額を払え」
とも書かれており、本当に空室があるのか判断できません。

そもそも、ホテル指定のツアーを謳っているのに、差額を払わせて別のホテルを案内する前提での募集は如何なものかと思います。
皆さんが書かれている追加代金を請求されたとは、まさにこのようなケースなのでしょう。
出来ないならホテルを限定しないツアーだけにすればいいのに。

散々な口コミは把握していましたが、まさかたった一通のメールで不信感を抱くとは思いませんでした。
予約に至る以前の問題です。

安さから何度か利用したことがありますが、その度に嫌な思いをすることに。

一番最悪だったのは、友人とイタリア旅行中、旅工房から何度も着信&内容を告げない留守電が。さらに緊急連絡先である日本の家族から「旅工房から電話あったけど大丈夫？」と心配の連絡が来たので、これはただ事ではない事が起きたのだと、旅工房へ国際電話をかけました。
すると、延々待たされたあげく「サマータイムになるのでご連絡しました」と…。
その程度の内容なら、留守電か、同行者に連絡すればいいのでは？？日本の緊急連絡先にかけて家族を心配させる必要あった？メールも送れたのでは？なぜこちらが国際電話代を払わなくてはならないの？と納得いきませんでした。

帰国後、クレームのメールを送りましたが、かなりたってから上司から短いお詫びのメールが届いただけ。

他にも、どの担当者に当たっても、メールの返信がとにかく遅い、誤字脱字がすさまじい。eチケットを郵送しますという連絡があったのに、封筒に入っていないなど、イライラすることばかりでした。

「安いだけ」で、安心して旅行を任せられる会社ではありません！皆さんもお気を付け下さい。

今回、孫を連れてハワイに行きましたが、ホテルに、バスタブがなく、手配してた、部屋が私のリクエストしたものと、全く違うもので、ホテルに苦情を言いましたが、代理店のミスだからといって、全然相手にされなかた日本語が全く通じなく、現地のデスクは、全く対応しても、よそ事の扱い、初めに、予約したのが、12月です。私のパスポートにチップがないのを、教えられたのが出発の10日前で、改めてパスポートを作るのに、早くても10以上かかるので一旦、今回の旅行を、取り止めに、したいといたら、キャンセル料が、かかると言われました。仕方なく10日間、出発を伸ばして行く事にしましたのですが。私は、足も悪く飛行機の座席は、前で脚が伸ばして乗れる席を手配して欲しいとリクエストしましたがエコノミーは、無理だと言われましたのでプレミアムエコノミーにしました。ところが17列目の前が狭い席でかなり難しいジヨウタイでやとの思いしました。帰ってから旅コウボに苦情を言いましたが、責任者が、どちらでも相談していいですよ、こんな居直りをされました。皆さんが楽しい時間を、過ごしたいのだったら、旅コウボは、おすすめしません。

このHPを見て、星1の目立つレビュー内容が引っかかりました。だけど安さの面で魅力的だったので、仕方なく旅工房を選びました。事前に担当者との細かいやり取りを行って当日に備えて準備を行ったのですが、残念なことにトラブルが発生してしまいました。(このやり取りの時点で、既に嫌な予感がしていました。重要事項は、こちらから聞かないと当日まで教えてくれない印象です。)帰国時、迎えの車が来ず飛行機に間に合いませんでした。当然緊急連絡先に繋いだのですが、こちらで何とかするしかないとばっさり切られて終了。英語が拙い我々は、何とか自力でタクシー手配を行ったのですが、その結果がこれです。帰国までにも自分達でホテルや別便のチケット手配を行いました。当然、旅工房は何も手配してくれませんでした。帰国後、旅工房本社にまで出向いたのですが、返金手配はないとばっさり断られました。担当者もお若い方で、頼り無さそうな感じでした。ここまで来るとむしろ清々しいくらい嫌な旅行会社ですね。二度と使用したくありません。皆様もここだけは使用するのは控えた方がいいと思います。

私は過去何度も海外旅行をしていますが、今回はこの旅行会社の手配で過去最低のホテルに泊まる羽目になりました。元ラ●ホらしい造りで、フロントでは英語も日本語もまともに通じず、館内も廊下などは人がすれ違えないほどの狭さ。3泊したのですが、1泊目はシャワーが故障、2泊目はテレビが故障、3泊目は冷房が効きすぎ（各部屋で調整不可）と１日１難状態。その都度フロントでクレームを言って直してもらいましたが疲れました。しかも周囲の部屋の音が筒抜けで、うるさい子供がいる家族連れの部屋に挟まれたのもストレスでした。
あとでこのホテルの口コミをチェックしたところ、ゴキブリも出るとのことで気づかぬうちにバッグに入り込んで連れ帰ってしまったら…と思うとぞっとします。
いくら格安プランとはいえ、ホテルの基準にも最低限のレベルがあると思います。この会社はそれ以下のホテルでも手配するのでもう2度と利用しません。

2019年3月に旅工房ヨーロッパ1セクションでドイツへの旅行を手配しました。
出来るだけ安く済ませるため、成田～ドバイ～フランクフルト経由での航空券を手配しました。
ドバイ航空会社であるエミレーツ航空でのスタッフの案内ミスにより搭乗出来きなくなり、成田で預けた荷物もどうなったのかすら確認できないので至急対応してほしいとメールで問い合わせましたが、一時間以上返答もなく　やっと帰って来た内容も「航空会社でのトラブルはこちらでは対応できないので自分でして下さい、又、フライトに乗り遅れたら帰国便のチケットもキャンセルになるでの自分で交渉と手配をして下さい。」とすべてこちらに丸投げの回答・・・・・・・

エミレーツ航空のスタッフの対応も、そちらのスタッフの案内ミスだと説明しても「次の便のチケットを買うのか買わないのか」しか興味がなくそれ以外にまったく対応すらしてくれません。

結局、帰国便含め再度チケットを買う羽目となり18万の出費となりました。
一日遅れでやっと着いたドイツで気分を取り直し旅行を楽しもうとした矢先に、
2日目に到着したホテルが21時clauseとの看板が・・・・・・
私がホテルに着いた時刻が23時前だった為ホテルは締め切られており、しかもその日は気温2度の雪の日・・・・・・・
ホテルのインターホンを押そうにもインターホンが壊れている・・・・・
辺りは飲み物を買う自動販売機すらなく電車も終電で最後
勿論、ホテルのバウチャーにも注意事項にもホテルのclause時間の記載も注意も無い

海外での野宿を覚悟し辺りを見渡した時に運よくホテルの主人が外にタバコを吸いに出てきたので慌てて声をかけ運よくチェックイン出来ましたが、あわや雪の中海外で野宿する所でした。

下手をすれば命の危険まであった為　帰国後、起訴も考え弁護士に相談しましたが、裁判をすれば勝つことは出来るが費用面を考えれば赤字となるとの事で泣き寝入りです。

電話にてクレームも入れましたが、「自分達は適切な対応をしたから悪くない」の一点張りです。
緊急時での対応があまりに酷く、基本的に自分で解決しろ　というスタンスな為、これであれば個人でホテルと航空券の手配をしているの変わりません。

18万の余計な出費とホテルに入れず雪の中を野宿するハメになりそうな思いをし、これであれば個人で旅行の手配をした方がマシです。

トラブルが起きた際のサポートが皆無な会社にわざわざ手数料を払ってまで旅行を手配する必要はないとです。

コンシェルサービスを使って海外を旅しました。

合わない担当者になると最悪なので、
相手に気をつかってしまってCHANGE！が言えない人には
絶対お勧めしません。

行きたいところと予算をリクエストして後はお任せ、
予算に限度なし、という方ならいいのかもしれません。
コンシェルジュという言葉からイメージする「プロ」は、
いないわけではないのでしょうが、みんながそうなわけではありません。

・ホテルをリクエストしても、説明なく別のホテルで見積もりが出てくる
・そうなる理由を聞くと答えられない、答えない
・レスポンスが遅い
・「素人では思いつかないようなすてきな提案」は特になし

私は担当者に恵まれず、2.5か月前に問い合わせたのに
１か月前の時点で何もきまっていませんでした。
その時期になると、最初にリクエストして仮押さえしてもらった航空便よりも有利な便がなくなり、
断りたかったけれど仕方なくお願いした形です。

皆さん書いていらっしゃいますが、担当者と合わないと思ったら
合わない予感がした段階で躊躇なくチェンジするべきです。
楽しいはずの旅行準備期間にただただイライラさせられました。

そもそも、旅を（一部でも）自分でアレンジしコントロールしたい人は、
コンシェルジュを使うべきではありません。
そういう意味では自分の大失敗でもありました。
勉強になりました。

一人旅のプランを担当コンシェルジュの方が丁寧に作成して下さり、旅行まであと3日と、とても順調に進んでいました。
ただ、その3日前に個人的に体調を崩してしまい、医者からも旅行は控えるべきと指導を受けたため、なくなくマイページからキャンセルしました。
ボタンを押す前に約款が出ていて、しっかり確認してからキャンセルしたので、出発の前日から数えて3日なら20%の取り消し料と認識していました。
その後、確認のためコンシェルジュの方から電話がかかり、理由を簡単に聞かれたあとキャンセル料の説明がありました。マイページからのキャンセル手続きが営業時間外だったため、受付が翌日扱いになり取り消し料が50％になると言われました。
約款を見た上でキャンセルしました。今日の日付で取り消しになるのでは？と聞きましたが、あくまで当社の営業時間が基準のため、当社規定で少しでも営業時間外の受付なら翌日扱いです。
の一点張り。
病院から帰宅して自身でしたキャンセル手続き後の完了受信メールを再確認したところ、18:30の旅工房さまの営業終了時間から5分後にキャンセル受付とカウントされていました。。。
体調管理も含めて全く自分に非がないとは思いませんが、キャンセルボタンのところにわかりやすく、営業時間を基準に日数を決めている旨は記すべきと思います。
わずか5分の時間差で8万近く取り消し料を多く取られてしまい、無念でなりません。

ヨーロッパの某国に行きましたが、あまりの対応の悪さに怒りを通り越して呆れてしまいました。

１、ホテル
私はユースホステルなどをよく利用するため、ホテルにはこだわりのないタイプ。しかし、今回はあまりにひどかった。ホテルの窓の蝶番が壊れていて、きちんと閉められない（半開きの状態）、しかもその窓にかかっているカーテンがスケスケ、さらに悪いことにホテルにアパートのような建物が隣接しており、そこから丸見えの状態。また、2階だったので、侵入しようと思えば容易に入れてしまう状態。洗面所のドアも歪んでいて、最後まで閉められない状態。

２、バスチケット

オプションでバスの送迎サービス（時間指定）を申し込んでいましたが、当日現れたチケットアシスタントが、「満席で席が取れない」とのこと。
結局、本来客が座るような席ではない、運転手のとなりの席に無理やり押し込められました（それでも乗れただけマシでしたが）。
2時間直射日光のあたるひどい席で我慢しました。
勿論、事前に「満席で希望の時間のバスに座れない可能性もある」との説明があったなら別ですが、何もそのような説明はありませんでした。
なんのための事前予約なのでしょう？

３、クレーム対応
一番ひどかったのが、クレーム対応。一部返金に全く応じなかったことは勿論、「クチコミサイトに誹謗中傷のようなことを書いたら削除します」、とまで！（勿論、メールのやりとりでは事実のみを伝えていて、担当者の誹謗中傷など何もしていないのは言うまでもありません）

基本的に渋々認めたのは、バスチケットに関する説明義務違反と、カーテンが薄かったことのみ。あとは簡単に言えば、「お客様の気のせい」で済まされてしまいました。
窓の開閉については、「お客様の締め方が間違っていた」、洗面所のドアについては「閉める力が足りなかった」と。全て、こちらの意見はスルーして、「現地手配会社はこう言っている」「ホテルはこう言っている」とそればかり。お客様の意見＜現地の手配会社の言うこと　のようです。ホテルについては写真まで送ったのに、です。

窓については、ヨーロッパに以前住んでいたとき同じ形式の窓を利用していたので締め方が違っていたなどありえないし、洗面所ドアについても、両手で思い切り引っ張っても閉じない状態だったのに（それを無理やり閉めたところで、今度は開けるのに苦労したはずです）・・。

このようなことが起きないように、ホテルに問題があった場合は、写真を撮るだけでなく、その場でホテルの人を呼んで問題を明らかにすることを強くお勧めします。
日本に帰国後にこのように「お客様の気のせいだった」と言われてしまったら、何も反論できませんから。
私もそのようにしようかとも考えたのですが、旅行で疲れていたのもあり、写真を撮るのみで終わりにしてしまいました。その点は反省です。全ての旅行会社が良心的に対応してくれるわけではないのだな、と今回でよくわかりました。

このような杜撰な報告体制をとっている旅行会社では、いずれは事故などを引き起こすでしょうから、楽しいはずの旅先でそのような目に遭う人がいないことを祈るのみです。（でも今回のクレーム対応を見る限り、それくらいの大惨事が起きないと、この旅行会社の体質は変わらないように思えましたが・・）
とりあえず、二度とこの旅行会社は利用しないし、友達にも勧めません。せっかくの旅行、楽しく過ごして欲しいですから。

勿論、行程で様々なハプニングが起こるのは仕方ないし、旅行会社として事前にそれを全て防ぐのは、無理だと思います。
でも、クレームがあった時に、お客様の意見を真摯に聞かず、「現地手配先はこう言っているのでお客様の気のせい（間違い）だったのでしょう」という対応は本当に人を小馬鹿にしたものだと思います。

タイトルにも書きましたが、今までいろいろと海外旅行してきましたが、今までクレームを入れたこともないですし入れようと思ったことすらありませんでした。
なので、この旅行会社については相当にひどかった、ということです。
旅工房を利用しようと考えられている方は、再考をオススメいたします。勿論運がよければ何事もないでしょうが、何かあった時に真摯に対応いただけないことは確かだと思います。

もう二度と使いません！本当に酷い対応！
８月に行く台湾の早割フリーツアーを１月に申し込み、５日後に前金を振込、４０日前に残金を振込完了していました。　ツアーの２９日前にふと飛行機のチケットについて確認をしようと旅工房に電話した時の事です。飛行機はエバー航空、以前エバー航空で台湾に旅行に行った際は成田カウンターで早いもの順で席を取った事があったので、今回も早いもの順ですか？と聞いたら、いや今はエバー航空のＷＥＢでお客様が直接席を取れます。と言われたんです！えっなんでそれを早く教えてくれないの？、と言うと悪ぶれた様子も謝ることもなく、あっお客様の方でお取りになれますよ。
と！まるで知らない私が悪いような言い方をされたが、一応席の予約方法を教えて貰い、電話を切ろうとしたところ、予約をなさるには、チケット予約番号が必要です、今から申し上げますので、記載してくださいですよ！教えられた通り予約を行ったところ、すでに空いている席は５席しかなく、家族３人で行くのですが全員バラバラな席しか空いていない状態。行きも帰りもです。これに対し旅工房に電話し抗議したところ、３０日前からできますので、他のお客様は早く取られたのですねと、あまりに酷い対応、さらに苦情を言うと、初めから隣席にならない事もありますと、告知しております。と言われ、エバー航空のＷＥＢを見ながら、本当にバラバラな席しか空いてませんねーと、これがサービス業の電話対応か、と思うくらい酷い対応。
酷すぎると思いませんか！７か月も前から予約していて、何のアナウンスも無なんて、しかも、こちらから聞かなかったら教えてすらくれない。そんな旅行会社ありますか？！結局、行きも帰りも家族３人バラバラの席で行くことになりました。これから旅行に行きますが、台湾に着いてからが不安でなりません。
旅工房って飛行機の席も取ってくれないんですね。こんな旅行会社初めてです。それよりも、その事を知らなかった私たちが悪いのでしょうか。
因みに他社に比べ若干安い程度で、激安ツアーではありません。