エクスペディアの口コミ・評判 2ページ目

日本で、出発前に3泊予約し、カード引き落としされました。
今回マニラに10日間滞在するため、更に7泊分をキャンセルチャジがかからないのを確認できたので別途予約した。しかし、期待外れだったため、ほかのホテルに移るため、ホテル側のWIFIを使いキャンセルチャジなしの予約キャセルをしました。
すぐにキャンセルチャジがかからない旨の返信メールが来たので保存しました。先月カード会社の請求明細書にキャンセルチャジがかからない7泊分全額が請求されていたため、カード会社に問い合わせしましたが、カード会社からは、直接請求先に交換し、請求先から返金通知をもらえたら、返金しますて言われた。
請求先に連絡入れたところ、キャンセルした時の受付番号を聞かれたました。しかし、保存したはずの返信メールは消えてしまった様で、キャンセル番号が見つからないと言ったところ、ホテルに確認するのでと保留にされ、暫く待たされ、ホテルに連絡したが回線がふさがているので、宿泊しているか調べたら、メールへ連絡してもらうことになりました。
一週間待ってもメール連絡が来なく、再度電話を入れました。
キャンセル番号がなければ、返金出来ないと、7泊分全額の返金は出来ないと言われました。
詐欺に遭った様な気持ちです。

会社の社員旅行で始めてエクスペディアを使い海外旅行ありました。
社員旅行で海外は何度もあるし、個人でもいろんなサイトで海外行ってます。
人数多く数班に別れて予約したのですが、オンラインチェックインをしたところ最後までできず、念の為航空会社に連絡したらチケットがない！！航空券番号もあるし、番号と名前を航空会社のサイトで予約便など閲覧もできます。確認重ねると支払いされてない。エクスペディアに聞いたらクレジット払いされてない。領収書も発行されてるし、エクスペディアから決算できたメールもきてる。ありえない。
キャンセルで返金しますでなく、チケットは？？？明日なんだけど！！結局他サイトで買う羽目に。ほんと意味わかんない。怒り通りすぎるわ…
検索したらそんな話ばっか。
航空会社電話しなかったら、ワクワク空港ついてチケットないと言われて終わってた。
サイトも見づらい。支払ったのに勝手にキャンセル。通知なし。旅行の予定確認メールも届くから気づくわけない！一生絶対使うことはないです。

こちらが旅程を送信するメールアドレスを間違ってしまったのが始まりですが、
ゲストで入ったため旅程番号が分からず、問い合わせをすることに。

しかし名前と電話番号で検索してもらうも引っかからず。
３０分ほど確認作業を行ってもらったところ、その方はホテル担当とのこと。
こちらが航空券と伝えていなかったこともありますが、最初に確認してください。

航空券担当の方と交代していただき、また名前と電話番号で検索していただきましたが、結局見つからず。
他に確認する手段は無いといわれ、もしかして予約が確定していないのでは？とのこと。

予約できていなかったと判断し、もう一度予約をし、もしかしてと思い航空会社に確認したところ、重複していますとのこと。
エクスペディアにもう一度電話すると、電話番号とクレジットカード番号から検索していただけました。
最初に予約した方はキャンセルできませんと言われ、後に予約した方はキャンセル料が発生するが可能と言われた。

もちろん一つキャンセル料を支払ってキャンセルしましたが、最初に電話対応していただいた方が違う方法で確認していれば、こんなことにならなかったのでは…と感じております。
もうごねても仕方ないので諦めますが。

メールアドレスを間違って旅程番号が分からなくなる方がたくさん居てるようですが、改善の対応はしていないのでしょうか？
メールアドレス確認欄等設ける必要があると思います。

重複確認後に電話対応していただいた方は丁寧でサッと動いてくれたので、この評価とします。
もう二度と利用しません。

フランスのホテルを予約したら、支払方法を変えてくださいとのメッセージ。
カードは有効なのにおかしいと思い、エクスペディアのカスタマーに連絡をしたら「カードが問題ないのなら大丈夫です」との回答。行って見て予約無しだと困るので確認してくれと言っても対応しなかった。
カード番号の入力を間違えたのかと思い、一度キャンセルして再度予約をしたところ同じ結果。予約希望のホテルからは他のサイトで取り直して欲しいとメールが来たのでAgotaで取り直したところ全く問題なく予約ができました。
ホテルとエクスペディアの問題なのかも知れませんが、オペレーターの対応は全く他人事。自分のことに置き換えて対応するのがオペレーターだと思います。フランスまで行ってホテルに泊まらないなんてことになったら大変ですし、不安です。
エクスペディアのカスタマーは私を対応した人だけの問題なのかも知れませんが、全く誠意がありません。
過去に何度も予約しましたが、この様なトラブルはありませんでしたので実感してませんでした。
諸々と確認をされて旅行に出発をした方が良いと思います！

アメリカでの話。国内線の往復チケットにレンタカー付のパッケージを予約しクレジットカードで840ドルの決済をした。目的地のレンタカー・デスクに着くと、Expediaからのインボイスを見せたのにも拘らず260ドルの請求書が。「No, Expediaにレンタカー代も含めて支払っている」と説明するも、「領収書にあるように、460ドルがMiscellaneousとしてチャージされているので、後日Expediaに返金請求できる」との説明を受けて、こちらでも支払った。

旅から帰宅し、電話でExpediaとレンタカー会社の三者通話をして、双方から「460ドルを2～3週間以内にクレジットカードに返金する」との約束を取り付けたにも拘わらず、返金されていないため再度電話すると、今度は「返金できない」との返答。抗議すると、インボイスと領収書をメール添付で送るように頼まれたので送ると、Expediaが「レンタカー会社との契約のポリシーにより返金できず、すみません」の一点張り。なぜそのような問題が生じたのか説明を求めても、的外れな説明（多分、テンプレート通りの文言）が少しあるだけで、全く理解できない。これでは、もし当方に非があったとしても、何を間違ったのかもわからず本当に気分が悪い。460ドルも使用していないサービスのために無駄に払う羽目になり、非常に悔しい。

他の方々がこのような問題に遭遇しないことをただ祈る。

よく利用させてもらってます。
利用している理由は使いやすいUI（アプリ）、安い、早いから。
ただし、エクスペディア側でミスしたときのサポートがまるでありません。
アプリに登録されている自分の情報履歴を使って予約したのに、行きの飛行機の性別がまちがっていました。（帰りの飛行機の情報は正しかった。）明らかにエクスペディア側のミスです。
航空会社に問い合わせたものの、旅行代理店を通してしかキャンセルも変更もできないといわれ、エクスペディアは電話繋がらずメールも返って来ず。しかもWEBサイトからの問い合わせフォームはアプリと違って添付ファイルが認識されない不具合があります。ここもちゃんとしてほしい。
このサポート対応さえしっかりしてくれれば、満足度がかなり高い会社になれるのに、どうしていつまでたってもここに投資しないのか。
旅行代理店評価ナンバー1を目指すなら、必要最低限のサポートくらいはしてほしいです。

カナダのバンクーバにて、エクスペディアで購入したユナイテッドエアの便が存在しておらず、娘が、check in ができないので、現地のエアラインカウンターに行き、エクスペディアからの航空券のmailを見せましたが、エアラインカウンターからは「この便は存在していないので、購入先のExpediaに連絡をして、航空券を変更してもらわないと、ここで航空券の変更はできない」と言われ、娘から私に電話があり、急いで日本のexpediaに問い合わせ、状況を説明しましたが、「変更するのに24時間はかかるので、エアラインの方で変更してもらわないと、こっちでは対応できない」との事だったので、「では、バンクーバーに電話して、直接航空会社とやり取りして、変更手続きの交渉をしてください。」というと、「英語ができない」という事で、結局何も手伝ってくれませんでした。（電話の対応をしてくれた方は、丁寧に対応してくれましたが、会社として、エクスペディアは、問題が起きた時に、航空会社とのやり取りぐらいはできるようにしておいてほしいです。）
バンクーバーの方に、娘の友達で英語が堪能な子がいたため、カウンターに私とexpediaとのやり取りを説明してもらい、結局、ユナイテッドが変更をしてくれたので、良かったですが、現地に英語の堪能な人がいなければ、このように変更をしてもらえなかったと思います。間違いは仕方ありませんが、問題解決に向けて、もう少しエクスペディアの会社として何かをしてほしかったです。

これまで数回利用しておりますが、トラブルらしいトラブルはありませんでした。
今回立て続けにカスタマーセンターに連絡をしなければいけない案件が起こりました。1件はチケットの日程変更、1件は二重引き落としの連絡です。

チケットの日程変更では「お客様の情報を確認します」で15分待たされました。もちろん予約番号を伝えて、です。その後も変更する希望日を聞き間違いされたようで別の日の空席の確認をされ、違う旨を伝えるとまた同じだけ、とにかくめちゃくちゃ待たされ、すでに通話は30分を超えています。
待つだけの無音の電話を握りしめていましたが別の電話が入ったため一旦切らせてもらいました。
かかってきた電話はアメリカのフェニックスから。お互いの為に、時間がかかるなら掛け直すシステムにした方が良くないですか？あと、担当の方は返金に12週間かかるとおっしゃっていましたが、御社からのメールでは6〜10営業日とある。どちらが正しいのでしょう？

続いては娘の口座からの二重引き落とし。銀行に問い合わせると、どうやらエクスペディアの引き落としに問題があるとのことでこれまたカスタマーセンターへ電話。たらい回しからの
相変わらず30分近い無音の保留、銀行へ問い合わせて欲しい、航空会社に問い合わせて欲しい、問い合わせるたびに連絡するのですが、毎回例の無音の保留で待たなければいけません。挙げ句の果てにメールで指示。また銀行へですか？御社のミスですよね？

カスタマーセンターさん、もう少しどうにかなりませんか？

今回モンゴル発大阪行き航空券を予約しました。クレジットカードからちゃんとお金が落ちていることも確認し、安心しきっていたら、航空会社から、「お金を受け取っていないのでこのままだとチケットは流れます」と言ったメールが英語できました。エクスペディアに問い合わせると、私の方から航空会社に直接お金を払い込み、レシートをエクスペディアに送ればお金が払い戻されるということでした。言われるようにしましたがいくつかの点で納得が行きません。一つは最初のメールが英語で来たことです。私の家族は、みんな英語に弱いです。チケットが取れていると思い込んでいますから、「よくわからないメールが来た」でおしまいにしていた可能性大です。もう一つは、エクスペディアと航空会社同士のシステム上のトラブルをなぜ私が処理しなくてはいけなかったのかという点です。エラーが出てお金が送れなかったとのことでしたが、それならエクスペディアのほうで私が払い込んだお金を送っておくべきではないでしょうか。注意喚起のメールが航空会社からだけ来て、エクスペディアからは来なかった点も不審です。今まで10年ほど利用して来てこんなことは初めてなので、たまたまと思いたいんですが、これからはこういう事が起こらないという保証がない限り、もうエクスペディアを利用できません

グアム、ハワイ、台湾、韓国などの週末の旅行にたくさん利用していて、便利に使っていました。しかし、このところトラブルが多発したためもう2度と使いたくありません。私が体験したトラブルは以下の通り。
・2015年秋 日本国内でのバイク登山のアクティビティを予約。持ち物などの確認のため催行者に電話をかけたが全く繋がらず。その後1週間ほど電話が繋がらないためエクスペディアに確認したところ、エクスペディアからかけてもその催行者の電話には繋がらず話が全く出来ないとのこと。多少なりと危険を伴うアクティビティだったため、信頼が置けないからキャンセルしたいと申し出たところ、1人1万円だったがキャンセル不可商品のため返金は出来ないと言われた。
・2016年8月 アメリカ行きの飛行機を時間を変更したくて10回以上エクスペディアに電話をかけそれぞれ15分以上待ったが混んでいてオペレーターにはつながらなかった。日本語でなく英語のオペレーターにかけたら10分くらいの待ち時間で一発で繋がった。しかし、インド訛りの英語で特に数字が全く聞き取れなかった。ものすごい時間をかけて理解し飛行機を一旦キャンセルし予約を取り直した。キャンセルした飛行機の返金は8週間後、と言われたが未だに返金はなし。
・2016年10月 予約した韓国行きの航空券の時間を変更しなければならず連絡したところ、そのチケットは変更キャンセルは全く出来ず、返金は全く出来ませんと言われた。予約時そんな記載は全くなかったためクレームを言ったところ、空港使用税5000円程度は1ヶ月後に返ってくるかもしれない、でも返って来るか来ないかエクスペディアでは全くわからないからクレジットカードの振込を確認してください、という何とも無責任な回答。

安くて便利は本当だし、自己責任というのも知ってますが、いい加減すぎてさすがに嫌気がさしたためもう2度と使わないことにしました。ポイント貯まっててもったいないけど。
安全安心という言葉から著しく外れていると感じます。キャンセル不可と書いてあった覚えはないのに、お金を持ってかれた！というのは私の場合最大35000円で済んでいますが、もっと多額に損をしている方もたくさんいるのではないでしょうか。