エクスペディアの口コミ・評判 2ページ目

日本で、出発前に3泊予約し、カード引き落としされました。
今回マニラに10日間滞在するため、更に7泊分をキャンセルチャジがかからないのを確認できたので別途予約した。しかし、期待外れだったため、ほかのホテルに移るため、ホテル側のWIFIを使いキャンセルチャジなしの予約キャセルをしました。
すぐにキャンセルチャジがかからない旨の返信メールが来たので保存しました。先月カード会社の請求明細書にキャンセルチャジがかからない7泊分全額が請求されていたため、カード会社に問い合わせしましたが、カード会社からは、直接請求先に交換し、請求先から返金通知をもらえたら、返金しますて言われた。
請求先に連絡入れたところ、キャンセルした時の受付番号を聞かれたました。しかし、保存したはずの返信メールは消えてしまった様で、キャンセル番号が見つからないと言ったところ、ホテルに確認するのでと保留にされ、暫く待たされ、ホテルに連絡したが回線がふさがているので、宿泊しているか調べたら、メールへ連絡してもらうことになりました。
一週間待ってもメール連絡が来なく、再度電話を入れました。
キャンセル番号がなければ、返金出来ないと、7泊分全額の返金は出来ないと言われました。
詐欺に遭った様な気持ちです。

こちらが旅程を送信するメールアドレスを間違ってしまったのが始まりですが、
ゲストで入ったため旅程番号が分からず、問い合わせをすることに。

しかし名前と電話番号で検索してもらうも引っかからず。
３０分ほど確認作業を行ってもらったところ、その方はホテル担当とのこと。
こちらが航空券と伝えていなかったこともありますが、最初に確認してください。

航空券担当の方と交代していただき、また名前と電話番号で検索していただきましたが、結局見つからず。
他に確認する手段は無いといわれ、もしかして予約が確定していないのでは？とのこと。

予約できていなかったと判断し、もう一度予約をし、もしかしてと思い航空会社に確認したところ、重複していますとのこと。
エクスペディアにもう一度電話すると、電話番号とクレジットカード番号から検索していただけました。
最初に予約した方はキャンセルできませんと言われ、後に予約した方はキャンセル料が発生するが可能と言われた。

もちろん一つキャンセル料を支払ってキャンセルしましたが、最初に電話対応していただいた方が違う方法で確認していれば、こんなことにならなかったのでは…と感じております。
もうごねても仕方ないので諦めますが。

メールアドレスを間違って旅程番号が分からなくなる方がたくさん居てるようですが、改善の対応はしていないのでしょうか？
メールアドレス確認欄等設ける必要があると思います。

重複確認後に電話対応していただいた方は丁寧でサッと動いてくれたので、この評価とします。
もう二度と利用しません。

フランスのホテルを予約したら、支払方法を変えてくださいとのメッセージ。
カードは有効なのにおかしいと思い、エクスペディアのカスタマーに連絡をしたら「カードが問題ないのなら大丈夫です」との回答。行って見て予約無しだと困るので確認してくれと言っても対応しなかった。
カード番号の入力を間違えたのかと思い、一度キャンセルして再度予約をしたところ同じ結果。予約希望のホテルからは他のサイトで取り直して欲しいとメールが来たのでAgotaで取り直したところ全く問題なく予約ができました。
ホテルとエクスペディアの問題なのかも知れませんが、オペレーターの対応は全く他人事。自分のことに置き換えて対応するのがオペレーターだと思います。フランスまで行ってホテルに泊まらないなんてことになったら大変ですし、不安です。
エクスペディアのカスタマーは私を対応した人だけの問題なのかも知れませんが、全く誠意がありません。
過去に何度も予約しましたが、この様なトラブルはありませんでしたので実感してませんでした。
諸々と確認をされて旅行に出発をした方が良いと思います！

やむを得ずホテルのキャンセルが必要となり、自分の不注意でキャンセル不可のプランを予約してしまったので、謝った上、一部だけでも返金できないかを交渉。
最初にExpediaからホテルと交渉してくださいと言われましたが、ホテルからは支払はExpedia経由してるので、ホテル側にキャンセル権限がないと矛盾なことを言われました。
再度Expediaに交渉し、ホテルからの書面承認が来次第返金処理をすると言われ、その後、進捗をフォローするたびにチャット履歴が消え、バーチャルチャッターから意味不明な会話からスタートし、 6、7人のオペレーターに毎回同じことを最初から説明し、毎回堂々巡りの交渉になり、しかも会話途中から急に音信不通で無視されます。
すごく大変なやりとりをした結末、キャンセル不可のプランとの理由で、返金が断れました。
返金できないなら最初からそう言ってほしいです。SOPもなく言ってることゴロゴロ変わるし、チャットロボットも使い物にならないし、全く融通が効かないし、適当なことを言ってユーザーを振り回すばっかり。希望を持たせて、待たせて、計画を立て直すこともできなく、疲れました。交渉の時間を返して欲しいです。

某旅行サイトで出来てたので、エクスペディアでも航空券を取得して次に宿泊を予約しました。

割引きが適応してなく、チャットで質問しましたが割引きに変更出来ると言われて
４時間やり取りしても毎回直ぐに担当者が代わり、初めからの質問…カタコトの日本語で回答が来る為理解出来ず…（例　予約を婚約など）私は的確に明確な回答を欲しいと何度も伝えて、７分で繋ぐと言われて待つ事40分…怒りしかない

直接会話した人間も日本人の苗字をかたりカタコトの日本語で変更出来ると何度も言うが、やっぱり出来ませんと。

話しにならない時間の無駄でしかない！！
企業努力が見えない！２度と使わない！！

よく利用させてもらってます。
利用している理由は使いやすいUI（アプリ）、安い、早いから。
ただし、エクスペディア側でミスしたときのサポートがまるでありません。
アプリに登録されている自分の情報履歴を使って予約したのに、行きの飛行機の性別がまちがっていました。（帰りの飛行機の情報は正しかった。）明らかにエクスペディア側のミスです。
航空会社に問い合わせたものの、旅行代理店を通してしかキャンセルも変更もできないといわれ、エクスペディアは電話繋がらずメールも返って来ず。しかもWEBサイトからの問い合わせフォームはアプリと違って添付ファイルが認識されない不具合があります。ここもちゃんとしてほしい。
このサポート対応さえしっかりしてくれれば、満足度がかなり高い会社になれるのに、どうしていつまでたってもここに投資しないのか。
旅行代理店評価ナンバー1を目指すなら、必要最低限のサポートくらいはしてほしいです。

カナダのバンクーバにて、エクスペディアで購入したユナイテッドエアの便が存在しておらず、娘が、check in ができないので、現地のエアラインカウンターに行き、エクスペディアからの航空券のmailを見せましたが、エアラインカウンターからは「この便は存在していないので、購入先のExpediaに連絡をして、航空券を変更してもらわないと、ここで航空券の変更はできない」と言われ、娘から私に電話があり、急いで日本のexpediaに問い合わせ、状況を説明しましたが、「変更するのに24時間はかかるので、エアラインの方で変更してもらわないと、こっちでは対応できない」との事だったので、「では、バンクーバーに電話して、直接航空会社とやり取りして、変更手続きの交渉をしてください。」というと、「英語ができない」という事で、結局何も手伝ってくれませんでした。（電話の対応をしてくれた方は、丁寧に対応してくれましたが、会社として、エクスペディアは、問題が起きた時に、航空会社とのやり取りぐらいはできるようにしておいてほしいです。）
バンクーバーの方に、娘の友達で英語が堪能な子がいたため、カウンターに私とexpediaとのやり取りを説明してもらい、結局、ユナイテッドが変更をしてくれたので、良かったですが、現地に英語の堪能な人がいなければ、このように変更をしてもらえなかったと思います。間違いは仕方ありませんが、問題解決に向けて、もう少しエクスペディアの会社として何かをしてほしかったです。

アメリカでの話。国内線の往復チケットにレンタカー付のパッケージを予約しクレジットカードで840ドルの決済をした。目的地のレンタカー・デスクに着くと、Expediaからのインボイスを見せたのにも拘らず260ドルの請求書が。「No, Expediaにレンタカー代も含めて支払っている」と説明するも、「領収書にあるように、460ドルがMiscellaneousとしてチャージされているので、後日Expediaに返金請求できる」との説明を受けて、こちらでも支払った。

旅から帰宅し、電話でExpediaとレンタカー会社の三者通話をして、双方から「460ドルを2～3週間以内にクレジットカードに返金する」との約束を取り付けたにも拘わらず、返金されていないため再度電話すると、今度は「返金できない」との返答。抗議すると、インボイスと領収書をメール添付で送るように頼まれたので送ると、Expediaが「レンタカー会社との契約のポリシーにより返金できず、すみません」の一点張り。なぜそのような問題が生じたのか説明を求めても、的外れな説明（多分、テンプレート通りの文言）が少しあるだけで、全く理解できない。これでは、もし当方に非があったとしても、何を間違ったのかもわからず本当に気分が悪い。460ドルも使用していないサービスのために無駄に払う羽目になり、非常に悔しい。

他の方々がこのような問題に遭遇しないことをただ祈る。

これまで数回利用しておりますが、トラブルらしいトラブルはありませんでした。
今回立て続けにカスタマーセンターに連絡をしなければいけない案件が起こりました。1件はチケットの日程変更、1件は二重引き落としの連絡です。

チケットの日程変更では「お客様の情報を確認します」で15分待たされました。もちろん予約番号を伝えて、です。その後も変更する希望日を聞き間違いされたようで別の日の空席の確認をされ、違う旨を伝えるとまた同じだけ、とにかくめちゃくちゃ待たされ、すでに通話は30分を超えています。
待つだけの無音の電話を握りしめていましたが別の電話が入ったため一旦切らせてもらいました。
かかってきた電話はアメリカのフェニックスから。お互いの為に、時間がかかるなら掛け直すシステムにした方が良くないですか？あと、担当の方は返金に12週間かかるとおっしゃっていましたが、御社からのメールでは6〜10営業日とある。どちらが正しいのでしょう？

続いては娘の口座からの二重引き落とし。銀行に問い合わせると、どうやらエクスペディアの引き落としに問題があるとのことでこれまたカスタマーセンターへ電話。たらい回しからの
相変わらず30分近い無音の保留、銀行へ問い合わせて欲しい、航空会社に問い合わせて欲しい、問い合わせるたびに連絡するのですが、毎回例の無音の保留で待たなければいけません。挙げ句の果てにメールで指示。また銀行へですか？御社のミスですよね？

カスタマーセンターさん、もう少しどうにかなりませんか？

今回モンゴル発大阪行き航空券を予約しました。クレジットカードからちゃんとお金が落ちていることも確認し、安心しきっていたら、航空会社から、「お金を受け取っていないのでこのままだとチケットは流れます」と言ったメールが英語できました。エクスペディアに問い合わせると、私の方から航空会社に直接お金を払い込み、レシートをエクスペディアに送ればお金が払い戻されるということでした。言われるようにしましたがいくつかの点で納得が行きません。一つは最初のメールが英語で来たことです。私の家族は、みんな英語に弱いです。チケットが取れていると思い込んでいますから、「よくわからないメールが来た」でおしまいにしていた可能性大です。もう一つは、エクスペディアと航空会社同士のシステム上のトラブルをなぜ私が処理しなくてはいけなかったのかという点です。エラーが出てお金が送れなかったとのことでしたが、それならエクスペディアのほうで私が払い込んだお金を送っておくべきではないでしょうか。注意喚起のメールが航空会社からだけ来て、エクスペディアからは来なかった点も不審です。今まで10年ほど利用して来てこんなことは初めてなので、たまたまと思いたいんですが、これからはこういう事が起こらないという保証がない限り、もうエクスペディアを利用できません