エクスペディアの口コミ・評判 3ページ目

電話で対応いただいた高さん、ありがとうございました😊
エクスペディアホームページから問い合わせ窓口に辿り着けない
電話でのサイバーオペレーターとのやりとりは不満
なかなか最後まで辿りつかない
チャットのサイバーオペレーターもこちらの意図に沿わない状況で不快
もっと早く対人のオペレーターにつなぐ方法はないのか

とにかく対応が最悪。他の方も書いてある通り、言葉も話も通じない、日本人の方に当たっても、人の気持ちを逆なでするような対応で本当にはらわた煮えくりかえりました。
私も５時間のチャットの末、謎の上司？のような人にチャットが転送されましたが、転送されるまでも３０分ほどかかり、さらにその上司のような人も、返金不可です、の一点張り。全額返金と記載されているのに、誰が納得できるのでしょうか。
しかも、返金不可ですが、キャンセル希望とのことなので、キャンセルということでよろしいですね、と揚げ足取り。怒らせたいとしか思えない。
とにかく航空会社とエクスペディアの間でたらいまわしになり、５時間が無駄に…。

絶対におすすめしません！！
本当にやめておいた方がいいです！！

料金自体は悪くない。が、
第三者が私のカードを不正利用して注文した事案が発生。カード会社への連絡のためにも内容を伝えなければいけないが、電話しようとしても自動音声からオペレーターに繋がる術がない。別の案件からオペレーターに繋げてトラブル対応をお願いしても注文者本人でないと照会出来ない、会員(不正利用者)のセキュリティの為内容は教えられないの一点張り。
責任者に代わってくれと伝えても出来ないと一蹴されました。
カード請求のあった旅程番号を伝えても対応できないとのこと。一切利用しておらずアカウント登録していない被請求者側が注文してないと伝えても、アカウント登録していないなら教えられないとのこと。

私はもう2度と利用しません。

予約し、確定してからの手続きの説明が少ない。また、ホテルの予約番号?がメールで届かず、発券処理中のままになっていた。電話したところ、システムを変更したせいでそう言うお客様がいるとのこと。格安航空券だったためか自分でやることが多く、自分で予約しても大して変わらない気がしました。向こうについてホテルにチェックインするまで不安がつきまといました。
さらに、5人で予約したため3人と2人で二部屋に別れて予約する必要があるとのことで、二部屋で予約したが、ホテルにつくと二部屋ともベットが２つしかなく三人で２つのベットで寝るはめになりました。
後日、エクスペディアに連絡したところクイーンベットだから一部屋四人まで泊まれる部屋だと回答が来たが、明らかにそんなに大きくありませんでした。
予約してから向こうに着くまで終始問題がありました。
事前にエクスペディアの評判を調べると、やはり似たような事例や悪評が目立ったが、本当でした。
CMで宣伝しているのでついついちゃんとした会社であると勘違いしてしまいますが、全体的に適当な会社であると言えると思います。オペレーターも対応は丁寧ですが、私が対応していただいたオペレーターはみな、中国人などの外国人でした。
とにかく、極限までコストカットし、詐欺に近いグレーな予約をすることで儲けてる気がします。というかそれが全てなきがします。実際よくよく調べると自分で同じ航空券とホテルを予約しても値段は変わらないか、むしろ安い位だと思います。自分で、予約するより楽になるかとおもったのですが結果的には、問題だらけでかえって大変でした。
ホテルとの連携などなく、機械的に予約をいれてるだけで、問題があろうがなかろうがとにかく予約を確定させて金さえ取れればいいという会社にしか思えませんでした。

先日、台湾に行ってきました。
eチケットとして使えます。というページを印刷し、旅行当日パスポートと、印刷した紙を、航空会社カウンターに持って行ったら、名字と名前が逆にチケットが予約されていました。カウンターで、エクスペリアに電話するように言われた為、掛けてみると日本語堪能な？中国人の方、事情を話すと変更した場合、当日の飛行機には乗れないと！
後はお客様が直接航空会社カウンターで、交渉するように言われた。
今回初めてエクスペリアを使い、今までは違う旅行会社を使用しており、こんなミスは初めて！
結果、航空会社カウンターの方が会社の上司と相談していただき,特別許可で名前を変更していただき、何とか旅行に行けました。
今回の件でもう二度と使いたくないかな。
ちなみにホテルは、ちゃんと苗字と名前で予約されていました。

海外の宿に強く、比較的いい案件があるので私用では偶に利用しますが、イレギュラーがあった場合は連絡がとりにくいのと、連絡が取れても満足行く対応ができないので、現地で交渉できる宿は別として、航空機チケットなどのチケット類は利用しません。
海外旅行の幹事をしていた時に参加者のうちの1名がキャンセルとなり、宿はWeb上で簡単にキャンセルができましたが、航空チケットはカスタマーサービス(0367436571)に電話してのキャンセルが必要だったため、難儀しました。先ず午前8時過ぎに電話したら「混み合っている為」と保留にされ、大凡の待ち時間が「8分程度」とアナウンスが流れましたが、結局1時間半待っても繋がらず、就業時間になって切りました。フリーダイヤルでもなく、1時間半の間オペレーターを待ち続け、長く間抜けな時を過ごしました。
最初に掛けた時に、保留して待つのではなく、折り返しのサービスがあったのを思い出し、再度電話を掛けて依頼したところ、「折り返しまでは最大4時間…」とのアナウンス。結局2時間ちょっとで折り返しの連絡を頂きましたが、海外からのようで“日本語でのコミュニケーションに難がある”オペレーターで、それ以上に安い回線を使っているのか“雑音がひどく”て聞き取るのに何度も聞き返しました。オペレーターは頑張って丁寧に対応してくれようとしていましたが、残念ながら業務として請け負うには落第レベルでした。
宿のようにWeb上で簡単に処理でできる予約であれば使えるケースもありますが、カスタマーサポートが最低レベルなので、予定の変更などが考えられる場合は多少高くてもライセンスを持った旅行会社を使うか、航空会社直での取引がいいと思います。
余談ですが、ホテルの予約も、私はExpedia経由の場合は、Webでの予約完了から2日～3日待ってホテルに直接連絡し、ホテルから予約確認書を入手しています。先日の幹事をしていた旅行では、7名中、2人の部屋タイプ違いと、1名の部屋が禁煙のはずが喫煙となっているのを確認し、変更しました。
Expediaの利用は、難しいことは頼まず、簡単なことでもミスすることを前提にできるのであればいいと思います。私用では比較的頻繁に使いますが、仕事ではまず使いません。

他の旅行サイトでもあるかもしれませんが、ホテルのプランにはキャンセル不可のプランもあり、これが非常にわかりづらい記載です。
私の場合は、某ホテルを利用日2ヶ月以上前に予約しましたが、予定の変更で次の日、エクスペディアのサポートに電話してキャンセルしたのですが、そのときに、キャンセル不可で全額・・・・とかという説明は全くなく、クレジットから全額引き落とされてしまいましたが。納得がいかず、エクスペディアにもホテルにも問い合わせましたが、キャンセル不可プラント言うことで取り合ってもらえませんでした。弁護士に相談して、消費者契約法9条に基づいて、損害に応じたキャンセル料と言うことなら、2ヶ月前にキャンセルで損害が発生したとは言えないでしょうと言うことで、内容証明を勧められました。
内容証明を書く前にホテルの支配人に事情を説明した手紙を送りキャンセル料の返還を求めたところ、1週間ぐらいして全額返金しますと連絡がありました。
キャンセル不可と言われても、消費者契約法の想定される損害に応じたキャンセル料という判例があるので、それ以上は返還してもらえる可能性が大いにあります。

エクスペディアで名前を一字でも間違えて予約登録すると、オペレーターに電話しても受付できないからご自身でwebサイトから訂正依頼をかけてください。と予約は電話でできても、肝心の内容変更は自身でどうぞ。やれない場合はあきらめてキャンセル料金3万円お支払いくださいってマジ最悪。サファリだと、写真のアップロードはできない。アプリからも写真アップロードできない。わざと出来ないようにしてクレーム自体をもみつぶす。確認に時間がかかりますと旅行時期になるまで引き延ばす作戦が多いブラック企業。また、クレームを入れる客にはいったん確認しますと電話を切りメールにて一切対応はできません。と送信専用メールで回答するのもエクスペディアのやり口。折り返しの電話がつながらないので戦意喪失させる作戦らしい。基本的に日本語が話せる中国人が対応するので対応がよいわけない。ほかにも間違えた側に非がある。バグがあっても客が悪い。という理屈。
お金で全て解決するといい安いツアーでもトラブルがあると一回3万から10万（1人あたり）予約時カードから引き落としされるので注意が必要です。

他の類似サイトと併用して、安いときは使ってきました。
主に海外での宿泊先の予約に使っていますが、最近航空券も買う機会がありました。
私の場合ほとんど問題ないのですが、先日1回だけ予約したはずのホテルに到着しても「予約がない」と言われてしまいました。
そのとき私は予約確認メールを持っていたのですが、ホテル側は確認がとれないということだったので、多分expediaのシステムの問題ではないかと思います。
観光地ではなく周りにホテルが無いような場所だったのですが、幸い部屋に空きがあり、ホテル側も丁寧に対応してくれて無事一泊することができました。
また予約だけで宿泊費は現地で支払う予定だったので、金銭的な損失もありませんでした。
後々調べたらexpediaは問題をよく起こすということなので、ホテルの予約に使う場合は本当に予約があるか事前にメールでホテルに直接確認とった方がトラブルは少ないかと思います。

エクスペディアは機能的で速く便利ですが、予約時に姓と名前の入力が分かりにくいです。最後の確認画面もさっぱりわかりません。ほかのサイトであれば会員になっていれば自動的に正しく表示されるのですが、エクスペディアは入れ直しが必要で、間違えるはずもないのに逆になっていました。

そしていったん逆になっていれば取り返しがつかず、ぼったくられます。私の場合は100万円返金されず、このサイトだけは特に航空券予約はできれば避けるべきだと思います。悲しい思いをします。