エクスペディアの口コミ・評判 3ページ目

JATAに連絡して今回の旅行の苦情あっせんをお願いしましたが、エクスペディアは海外の旅行会社なので日本の法律が適用にならないそうです．．．
結局、エクスペディア利用者は、どんなことがあっても泣き寝入りするしかないんです．．．
みなさん、そのことを踏まえて旅行会社を選ぶことが大事だと思います。
　
【私の場合】
旅行中に『至急　フライト変更の知らせ』のメールがありました。びっくりしてすぐにエクスペディアへ国際電話をかけましたが．．．
30分待っても、1時間待っても、音楽が流れつづけて繋がらない．．．
諦めて、もう一度掛けなおし、それでも1時間近くたってやっとスタッフに繋がりました。もちろん国際電話代、メチャ高です！'怒'
　
電話に出たスタッフさんにフライトのキャンセルと言われ、1日早い帰りのフライトに誘導されて変更しました．．．
そのため最終日に予定していた観光地には行けなくなり、家族全員がっかりした旅行となりました。
　
帰国後、フライトレーダー24で乗るはずだった元々のフライトを何気にみたらッ！なんとッ！乗るはずだった飛行機が、予定通りに飛んでるッ！！
え―ッと思い、航空会社の公式ホームページでもフライト情報を見て確認すると、やっぱり予定通り飛んでいる―ッ！
　
フライトの変更って何だったのッ？って思い、すぐにエクスペディアへ電話し日本人スタッフが出たので内容を話した途端、私はホテル担当だからわからないって言って、電話を他の部署に回され、次に日本語の話せる外国人が出ました．．．が、いくら説明しても要領を得ません（最後に聞いたら、この電話は日本からシンガポールのオフィスに転送されたとか...）
　
もう一度、電話をしなおし、日本人スタッフに再度説明をしたところ．．．『当社のシステムは航空会社のシステムに繋がっており、間違えはありません』と言うので、航空会社のホームページを見て確認してほしいって何度言っても、『当社のシステムは航空会社のシステムに繋がっており、間違えはない』との繰り返しでした。
明らかにエクスペディアのミスなのに、絶対に誤りを認めません！
　
帰国便が早くなったので最後の1日のホテルもキャンセルとなり、ホテル代の返金も求めましたが、ぜんぜん聞く耳を持たず、って言うか．．．海外の旅行会社だからミスだとわかっていても、ミスをミスと認めないっていうのが判りました。
予定していた帰国便は、間違えなくスケジュール通り飛んでいるのに、欠航と言い張って返金しない。明らかにミスなのにミスと認めない．．．こんな旅行会社、私はもう絶対利用しません！
　

昨年アメリカに旅行をした際、エクスペディアで予約をしましたが、カスタマーサービズが最低で怒り心頭です。サービス設計の粗雑さ、(CRM)システムの不十分が主たる問題だと思いましたが、加えて教育不足の顧客対応(不正確、不誠実な対応)、責任者不在のおざなり組織対応が組み合わさり、私の二重課金の問題が一向に解決されず、本当に困っています。どうすれば良いのでしょうか、わたしにはわかりません。
1.発端は以下の通りです。私がエクスペディアの予約時にメールアドレスを誤って登録してしまったことがきっかけなのですが、予約した後、確認メールが来なかったため、カスタマーサービスに電話で確認しました。名前、連絡先、ホテル等を伝えましたが、登録がないと言われました。念のため、自分でホテルにも確認しましたがやっぱり予約がないと言われ、そこで改めて予約を取り直したところ、実は先の予約が有効だったとかで、ダブルチャージになってしまいました。私としては、メールの誤登録があったとはいえ、エクスペディアにもホテルにも確認をしたのに、こういう結果となり納得ができません。
2.二重払は請求書をみて判明しました(片方は当日キャンセル(ノーショー)の全額払いになっていました。ホテルからは宿泊時に全く説明がなく、そもそもノーショーじゃないだろとか、最悪2部屋使わせて欲しかったとか思うところもあって、これも大変不満です)。再度カスタマーサービスに電話をしたのですが、請求書番号がないと調べられないと言われて、相手にしてもらえず。自分の名前も住所も電話番号も予約したホテルも全て知っていて、手数料だってとってるはずなのになぜ調べてもらえないのか不可解なのですが、仕方がないので、自分でカード会社やアメリカのホテルに問い合わせました。カード会社にはそんな番号は知らないと言われ(エクスペディアの方はカード会社は知っていると言いましたし、だから自分で確認しなければならないという説明でした)、ホテルにも英語で何度もメールをし、最終的に電話までしましたが、結局エクスペディアに確認しろと言われ、放置+たわい回しされました。
3.改めてカスタマーサービスに電話をし、状況を伝えたところ、ようやくエクスペディアからホテルに直接確認してもらえることになりました。しかし、電話を一度を切るとまた別のオペレーターに一から相談し直してもらうことになるから今からホテルに確認するので繋いだまま待ってほしいと言われ、結局40分に渡って断続的な保留状態で待たされることになりました。なぜ、一度電話を切って折り返し電話してもらえないのか、全く不明なのですが、仕方がないので待ちます。
4.40分たって、ようやく状況が判明し、ここでメアドの登録が間違っていたことがわかります。すると今度はメアドを間違えた自分が悪いの一点張りで、相手にしてもらえません。こちらとしては、だから、エクスペディアにもホテルにも事前に照会して予約がないと確認したのに。。全く納得がいきません。そうこうしているうちに、結局スマホの電源のせいで電話が切れてしまいました。
5.またエクスペディアに電話をします。別の方が電話を取られて改めて状況を伝えました。私は、50分話しいていたさっきのオペレーターさんに変わってほしいと言ったのですが、システム上無理だと言われました。がっかりですが、気を取り直して改めて説明して確認をお願いします。しばらく説明すると、先方曰く、すでに別のオペレーターが対応しているのであれば、折り返し連絡がいくはず、とのことで調べてもらえません。先程の話の中では、電話を切ると初めからやり直しになると言われているので、連絡はこないと思うので、確認してほしいとおねがいするのですが、規則では対応中の案件は担当から折り返すことになっているの一点張りで相手にしてもらえません。折り返し電話をもらえないから40分も50分も待ったのに、今度は折り返す、規則だからと言われても、納得できません。
6.ここで話が平行線で進まず。仕方がないので、それではいつ電話が来るのかきくと、わからない。上司に確認してほしい。上司も答えられない。上司に代わってほしい。それはできない。規則云々。結局先方からいつ来るともわからないメールを待つことになりました。
7.お金は返ってこない気がしています。私としてはエクスペディアとホテルの、予約なしとした当初の誤説明に全く納得できないですし、散々こちらの労力を使わせるだけ使わせて、謎のカスタマー対応でおざなりにするのも全く納得がいきません。馬鹿にされているとすら感じました。
7.私の訴えがエクスペディアの社内でどう処理されるのかわかりませんが、これまでにところ、わたしにはエクスペディアのカスタマーサービスは機能不全を起こしているように見えました。トラブルを抱えた顧客の側からすると、極度にストレスフルです。顧客と現場(オペレーター)をサポートする仕組みが極端に脆弱で、必要そうなシステム投資はないし、それをカバーする組織対応、教育も欠いているように感じました。わたしは二度と利用する気になりません。

エクスペディアHPからホテルを予約しました。行った事のない場所だったので、エクスペディア内の地図を見て予約(青いマークでここにホテルがありますと表示)。
旅行７日前に別サイトの地図で道順を調べると、そこにはホテルどころか建物さえないと分かる。
エクスペディアに電話するもつながらず。メールで地図に不備ありを指摘するも、３日後に間違ってないと言う内容の返事。
エクスペディアサイト内で写ってる所をスクショしてメールするも返事なし。
再度電話すると、確認に時間が掛かると保留ボタンを押され、25分くらい待たされる。その後、一方的に切電される。
再度、こちらから架けるも違う人が出て、最初から説明。
これを旅行前日までの３日間繰返し、前日にエクスペディアが間違ってたと認めるも、弊社ではシステム的に何もできないと上から目線。
嫌なら他のホテルを予約しろと言われる始末。
実はこの対応までに４回たらい回しに遭っており、且つ、引継ぎが全くできてないから最初から説明すること８回。
結局、予約したホテルはメチャメチャ離れた所に建っており、エクスペディアは代替え案も出さなければ、保証もしないと言い切る。
そのホテルが嫌なら他のホテルを予約してくださいの一点張り。
やり取りに１週間費やし、且つ、電話の通話料もかなりかさみ、担当から架けてくださいとお願いするも、お客様から架けてくださいと殿様商売。
こんなのでよくやっていけてるなと呆れてしまいました。
２度とエクスペディアは使いません。
予約したホテルはタクシーも走ってないので滞在中毎日片道２キロくらい歩きました。
本当に騙されました。

名前の修正は難しい、航空会社が厳しい。変更手数料がかかる、キャンセルして再購入するのがベスト。など、
航空券の名前修正依頼をした際にネガティブなことばかりだった。
長い時間メールやカスタマーサービスと連絡しあった。
航空会社側からは、旅行代理店で名前の管理をしているので、そこと話ができれば現時点で問題なく修正はできると言われた。
その旨を伝えやっと航空会社に確認をとって貰えた、が、またややこしいメールが来る。
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名前訂正について航空会社へ確認しましたところ、
手続きを試みることに対しては許可がおりました。

しかしながら、この手続きは大変難しいものでございます為、
航空会社が許可を出したとしても、システムの関係上、訂正が成功しない可能性が非常に高いものでございます
(原則、航空券のお名前訂正というものは一切行われません)

もし不成功の場合は、こちらの航空券はキャンセル頂き、再度新規にてご購入頂くこととなります。
以下の内容にご了承いただけますでしょうか。

①航空会社から許可が下りても、システム上で変更が出来ない場合がございます。
　その際は、元のご予約に戻すことが出来ない為キャンセル扱いになります。
②訂正が出来ない場合は、通常規約に基づいてキャンセルお手数料をお支払いただきます。
③名前訂正に要する時間として3営業日(土日祝を除く)程度頂戴する可能性がございます。

このようなリスクが伴うお手続きとなります為、
お客様に同意を頂いた上で、手続きを進めさせていただきます。

手続きを進めてもよろしいでしょうか。

また、手続き上、航空券を正しい名前で再発券処理を行う必要がございますが、
この際、元々の航空券との税金差額をご負担いただく必要がございます。
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ややこしく、不安にばかりさせられる。予約が来て売れたらオッケー。的な。
まだ連絡は来ないまま。
今後エクスペディアを利用しません。勧めません。

航空券の変更で料金がかかるかどうか確認をとるためにも電話で問い合わせをしました。
中国人男性が電話に出て、聞き取りにくい部分やおかしい日本語もありましたが、日本人に変わってというのは申し訳なかったのでそのままその方に相談したところ「変更するとひとりあたり2万円かかってしまいますがキャンセルは返金ないですがお金はかからない」というので、お金がかからないのであればとキャンセルしました。すると航空券代は全く戻らないが追加料もないという意味だったようです。
二度電話し、中国人女性に録音内容の確認をしてもらいました。最初の中国人男性の説明不足は明らかだったのでそれに対して指摘したところ、「我々は中国人なので…」と言われて呆れました。
中国人が出たら日本人に変わってほしいと言えばよかったということでしょうか。
電話対応が日本人か中国人かなんてこちらには知ったこっちゃないですし自分の仕事に責任持ってほしいです。
二度と使いません。

国際線(乗り継ぎ一回あり)をエクスペディアで手配したのですが、前日になってエクスペディアから1本目の飛行機キャンセルのためカスタマーサービスへ電話するよう連絡がありました。

電話をかけてたところ、確認のため待って欲しいと言われて待たされた結果、「何もわからないので航空会社(海外)に連絡してほしい」と言われました。

お金もすでに払っているため、どの程度賠償して貰えるのか確認したところ、「代理店なのでエクスペディアは何も責任がない。航空会社の運送約款に記載の内容で決まる。」とのこと説明(とういうかエクスペディアのお得意なセリフ)がありました。

幸い、私は航空関連の仕事をしているので該当の航空会社の約款にて「欠航の場合の航空運賃について、航空会社または代理店に返金を請求できる」ことを確認していましたが、エクスペディアの態度があまりにもひどかったので、「では、代理店として航空会社の契約内での補償について説明してほしい」と依頼したら、長々と「エクスペディアは関係ない」との説明がされ、結局契約についてはわからないらしく、「確認する」とも言いませんでした。一生懸命ごまかしている感がすごい伝わって来ました。

エクスペディアのお粗末度にさすがに笑いが込み上げてきたので、また、役に立たないので、電話を切り、航空会社24時間窓口へ英語で交渉し、1日遅れですが、違う便で最終到着地まで航空券最後の一枚を貰えることになりました。(他の便はいっぱいで、次に早い便は当初の出発から4日後の便とのことでした。)

土日にキャンセル連絡されたので、英語が流暢でない人は、月曜に航空会社の日本支店に連絡するのかもしれませんが、どれくらい遅れが出るのかと考えるとかわいそうです。

いずれにせよ、何もわからないならエクスペディアに連絡せよと書かないでほしいと思いますし、カスタマーサービスの方の知識の低さに驚きました。

残念ながら、私は二度とエクスペディアは使いません。

半年近く前（2016年10月頃）に米国旅行を予約しましたが、その後身内が病気になってしまい、出発の約4ヶ月前（2016年12月）にキャンセルしました。サイトではキャンセル不可となっていたのですが、身内の診断書（癌でした）と親族であることの証明書を出して何とか無料キャンセル扱いになりました。
ここに至るまで如何に大変だったか・・・・。

カスタマーサポートに電話しても繋がらないし、繋がったとしても片言の日本語を話すスタッフ、またこちらを見下すような話し方をするスタッフ、電話する度にスタッフが変わってしまうのでまた一から説明し直し、みたいな感じでマジで疲れ果てました。

しかも、航空券のキャンセルはカスタマーである私が直接航空会社に電話して欲しいとか、「え？まじでこれ代理店なの？」ということまで言われて航空会社（デルタ）に電話したら、キャンセルは代理店通してやって下さいとけんもほろろな扱い。そりゃあそうだよね。

診断書を取るのに病院に行って高いお金を払い、親族を証明するのに、住民票じゃダメだったので、戸籍謄本を取り寄せたり、ものすごい手間とお金をかけています。

結局、無料キャンセルが適応されたのですが、クレジットカードで一度支払った旅行料金はキャンセルしてから5ヶ月経った今でも振り込まれていません。
頭に来て、カスタマーサポートに連絡したら、「もう数週間から数ヶ月お待ち下さい。」だって。

確かに旅行を申し込んだ時、サイトには「キャンセルは出来ません」と書いてあったけど、人間都合によってキャンセルせざるを得ない場合もある訳で、そんな心身共にピンチに陥っている時にエクスペディアみたいな対応を取られるとマジでブチ切れそうになります。

カスタマーサポートの人間も中華系が多いのか、本当に対応が悪く、平時でこんな調子だったら万が一のことを思うと絶対にエクスペディアはおすすめ出来ないですね。

電話対応についてアンケート評価をお願いします、とかいうふざけたメールがエクスペディアから届きましたが、「今後利用するつもりも全くないし、親族・友人・知人にもおすすめしません。」と書いておきました。

その後、別の旅行でHISを使いましたが、キャンセルも変更もOKで実に使いやすかった。
やはり、日本人は日本の旅行代理店を使った方が良いみたいですね。

Expediaを通じて海外航空券を購入しました。YQ込で17万円のPEXチケットでした。事前座席指定をしたくカスタマーサポートに電話したところ○列目の△番と▲番であれば横並びで指定可能だと言われました。そこで座席指定をお願いしました。しかしながら、後日、公式ホームページで確認したところ、座席指定が為されていない事が判明。急いでカスタマーサポートに電話したところ、航空会社からUC回答が届いており座席指定出来ていないと言われました。本来であればHKになっていなければ完了と言うべきでは無いし、仮に何らかの事情でUCになった場合には速やかに顧客に連絡を入れるのが筋だと思います。私はたまたま気付いたから良かったですが、最悪のケースとしてはフライト当日に空港カウンターでUCの事実を告げられて、残席状況によってはせっかくの旅行が離れ離れの席になってしまった事も考えられます。UCになったのならキューも航空会社からExpediaに対して上がっているはずですが無視していたようです。また、航空会社へのRQ事項として念のためOSIも入力して欲しいとお願いしましたが、出来ないと言われました。出来ない理由すら説明が無く、単に出来ないの一点張りでした。Expediaのカスタマーサポートには呆れてしまいました。プロ意識の欠片もありません。私はUCのまま放置していた原因などをメールにて質問しました。すると、メールチームから返事があり、旅程番号が無いとサポート出来ないとのこと。私は旅程番号は記憶がありません。メールにてフルネーム、APIS情報、PNR、航空券番号など全て伝えていますが、旅程番号が無いと一切記録を参照出来ないからサポートが出来ないと突っぱねられました。利用規約にもそんな事は一言も記載ありません。そこも突っ込みましたが、社内ルールですとの回答でした。ExpediaではAmadeusを利用していますが、Amadeusにて苗字さえ入力すれば旅程なんてすぐに参照出来ます。ただ、Expediaは頑なにサポート出来ないとの一点張りでした。私はExpediaのカスタマーサポートは名ばかりで、サポートに値しないと感じました。本来であればExpediaとはもう関わりたくないですが、航空券に関するやり取り（変更など）は発券元であるExpediaと基本的にやり取りしなければなりません。嫌々ながらやり取りをしていますが、全く埒が明かず、未だにサポートは得られていない状況です。HKになっていないにも関わらずOK回答するわ、UCは放置するわ、キューも放置するわ、Expediaとしては代金さえ徴収出来れば後のサポートは適当みたいです。私は発券後のことまで視野に入れるとExpediaでの購入は全く勧められません。本当に酷いです。

今まで何回かエクスペディでチケット購入してきましたが、今回も同様にシンガポールまでの往復航空券とホテルを2人分予約しました。
旅行の3日前に飛行機の座席指定をしていないことに気づき、ANAのサイトにログインしたところ、自分の分だけ姓と名が逆転していることに気づきました。同行者は正しく入力されていました。
ANAのサポートに電話したところ、そのままでは飛行機の搭乗は難しいため、エクスペディアに修正の依頼をしてほしいと言われて、エクスペディアのサイトから姓と名を逆にする手続き（パスポート写真付き）を実施しました。翌日、出発3営業日以内なので姓と名を変更することができないとメールで返信がきました。
あわててエクスペディアのサポートに電話しても、3営業日以内（1週間必要な場合もある）なのでチケットのキャンセルしかできないとの回答でした。再度ANAのサポートに電話すると、ANAは申請さえあればすぐに名前を書き換えるし、ANAが発券したチケットだったらすぐに名前を書き換えられるが、旅行会社の発券したチケットはANAでは名前の変更ができないシステムになっているので、エクスペディアに急いで変更を依頼してほしいとの回答でした。再度、エクスペディアのサポートに電話してANAに言われたことを伝えても名前変更できないの一点張り。1人分だけ（同行者は大丈夫）キャンセルして同じ便を取り直すので、チケット代216,800+キャンセル代20,000を支払うしか解決方法がないとのこと。もともと1
人分86,119円（ホテル代込み）で取得していたのに、216,800+20,000-86,119=150,681を支払いました。
そもそもエクスペデイア経由で購入してもANAで直接航空券を購入しても同額だったので、ホテルもついでに取れるエクスペディ経由で手間を省いて購入してしまった自分を悔やんでいます。今後は絶対にエクスペディアでは航空券を買いません。
ちなみにエクスペディアのポイントが溜まっていたので、支払いにポイントの利用をお願いしたら航空券だけの購入になるのでポイントは使用できないとの回答でした。
最低！

航空業界に従事しています。プライベートの旅行で、AIRの予約で初めて利用しました。FJ便を使った周遊のルートであり、本来であればキャリアの公式HPから予約したかったのですが、ルートがうまく検索されず、やむなくOTAを利用することにしました。OTAでは各社で希望のルートが表示されましたが、手数料を鑑みた場合、最も安いのがExpediaでした。AIRチケット購入後に座席などの質問があり電話しましたが、オペレータの言ってることが二転三転、全く信頼が出来ませんでした。やむなくメールにて問い合わせしたところ、Expediaの予約番号が無ければ一切のサポートが出来ないとのこと。Expediaからのメールは削除してしまったため、個人情報と併せて、キャリアのロケーターでも構わないか打診しましたが不可とのことで、搭乗日までやり取りをしましたが、全く解決しませんでした。結果的にExpediaには一切のサポートをして頂けませんでした。仕方ないので、FJで知ってる人がいたのでその方に打診して、自力で解決した次第です。同業者の目線から見ても、Expediaのサポートレベルは最低です。サポートは名ばかりで無いに等しいです。私はいくら安くてもあんなOTAは信頼できないので、もう利用しません。サポートに全く期待しない人は良いかと思いますが、様々なトラブルを想定すると信頼できるところから購入した方が良いです。ホテルの予約で利用したAgodaのサポートは非常に良かったです。雲泥の差でした。