楽天ブロードバンドの口コミ・評判 4ページ目

sannet終了に伴い、楽天ひかりへ移行手続きをしました。今まで楽天コミュケーションズの時はかなりサクサク動いていたので、何も変わらないであろうと移行手続きをしました。
Macを使っているのでホームページにあるメール設定をしようとしたら、
いつの時代なのか？と思うくらい古いバージョンが一番最近のものになっている！
Appleさんも呆れていました。

しかもサポートは結局、Appleさんに聞いてくれと丸投げ。
その後Appleさんからはプロバイダーに原因がある、と言われ。
たらい回し状態

メールで問い合わせをしても5日たってもまだきません。
チャットも電話も繋がりません。


動きは遅い！遅すぎる！
一昔前のダイヤル回線での動画のような動きです。

イライラが溜まり、このまま２年待ってなんていられない！

サポートスタッフがいないのか？

今他社への乗り換えを真剣に検討中。
解約金が取られようと、こんなストレスフルな業者は必要なし！
楽天モバイルも考えていたけど、もうなし！です。

①楽天証券、銀行などに口座をもっていて好印象があるので、eo光（関電）の殿様対応に辟易したいたので楽天光に変えようとした。金銭的な事は似たり寄ったりだと思うので興味なし。
②netから申し込み、工事日取り決めの電話を貰う。若い女性の声。ものすごい早口（予め調べていたので何を言っているかは理解はする。知らなければ無理。
③工事開始時期があまりに長い。40日後。7月末申し込み。言っていることが、予め電話で聞いておいた事と違う。何度も訂正する。全く慣れていないか、アルバイト程度。あまり酷いので切る。
④一旦申し込みをキャンセルにするため、工事センターに電話。一度申し込みをした方は再度申し込みがあってもキャンペーン特典はなくなる可能性がある。と言う。可能性？なくなる基準はと聞くと、長く待たされた挙げ句、工事日が決定していなければ、特典はなくならないと訂正する。良い加減にしてくれ、もう良いと言って切る。
⑤これが楽天光、モバイル申し込みの実態。工事日が決まってからのキャンセルは特典がなくなるとの、記載はどこにもない。
⑥会社自体が旨く行っていないという印象を受けた。取り敢えず、スタートはしたが、追っ付け仕事。これでは、当分駄目が私の印象。時期尚早。入って悔しい思いをするのは、客ーよく考えて決断される事を希望。やり取りはしてみておいて損はない。不愉快だが。

携帯をソフトバンクから楽天に変更したので、インターネット回線もそのタイミングでソフトバンク光から楽天ひかりへ変えました。

窓口では通信品質は変わらず、料金が下がることと、ポイント付与の話があり、迷わず変えてしまいました。


しかし、切り替えた当日から様子がおかしい。
18じを過ぎるとほとんど繋がらない。

速度1Mも出ていない。。。

Wi-Fiルーターも最新のものを購入するも、変わらず。
有線無線問わず繋がらない。

数日経っても状況が変わらず、サポートへ問い合わせをすると、「ベストエフォートのためしょうがない」「繋がらなくてもずっとではなく時間帯限定のため解約の理由にはならない」「遅い時は早くなるまでルーター、モデムの再起動をしてくれ」といった内容でした。

その後、１時間再起動し続けるも全く改善はしませんでした。

せめて、遅い理由を教えてほしい。なぜソフトバンクから変えただけでこんなにも変わってしまったのか教えてほしい、と再度サポートへとあわせをしましたが、「プロバイダが違うせいです」「今は改善の見込みはない」と、最低の回答をもらいました。

大手の名前で他のサービスには満足していたのに、本当に裏切られた感じです。インターネットの速度、品質どころかサポートの対応も最低でした。

嫌がらせで勧める以外は絶対にお勧めはしません。

本年6月に申し込み7月契約開始、楽天から契約書類一切届かず不安で前プロバイダそのままで、そのおかげか設定してないのになぜかまだ光つかえています。
引っ越しが急に決まり移設のためwebから申し込みしたくとも書類届いてなくログインできず、電話するとよくわからないお姉さんが定型文応答。設定できず使ってもないのにお金だけ7月からとられてます。
引っ越すと通常料金でキャンペーン適応外らしいので解約違約金予定。
使ってないのに支払った使用料+違約金。。。
解約もbotchatにより阻まれまだできてません。
楽天miniも3ヶ月以上放置されました。
いい加減すぎる対応で金だけ取る楽天らしいやり口素晴らしい。

AIでたらい回しにされオペレーターにたどり着くまで３回かけなおした。
支払い済みの料金にもかかわらず請求のはがきが来たので確認の電話をしたのに「ご迷惑をお掛けしてすみません」の一言もなかった。教育したほうがいい

楽天ひかり接続当初の速度
深夜～日中100Mbps　19時～23時1Mbpsでこの間は重たくてネットする気にならないレベル。

自力ではどうしようもなく…カスタマーサポートに電話するも…なかなか繋がらない。

やっとの思いでIPV6設定が完了したら一日通して大きな隔たりも無く約300Mbps出るようになった。
サクサク使えて快適です。


速度が出なかった原因

乗り換え元のIPV6接続の切り替えが解約後2～3日かかるので、その間は、乗り換え先の楽天ひかりのIPV4の回線だった。
※楽天ブロードバンドカスタマーセンターに問い合わせ後、乗り換え元のカスタマーセンターに問い合わせて判明。

パソコンのインターネット接続とルーターの設定が乗り換え元の設定だったので、楽天ひかり用に設定し直した。※楽天ブロードバンドカスタマーセンターでは教えてもらえなかったのですが、ソースネクストが運営している初回無料の電話設定サポートを利用して約１時間ほどかかりましたが再設定して頂く事ができました。

取り扱い説明書には記載がない設定内容だったので、パソコンの仕組みに詳しい方や経験者じゃないとできないと思われます。
もしも楽天ひかりにしても速度が出ないという方は、色々なサポートセンターを活用する事をおすすめします。

楽天モバイルにしたのでひかり回線も楽天ににしてみました。IPV6接続しましたが夜間は込み合うのか、びっくりするほど遅いです。ものすごく不安定です。瞬間で10M出ることもありますが、1Mbps切っちゃうことも。ネットオークションの商品画像が上部からじわりじわり時間をかけて見えてきます。AD*L回線の時に経験したことがある感じで、オークションの落札で、機会損失してしまいそうなので携帯4Gでオークションやってます。ちなみに今まで使ってたのはauです。今月末で解約ですが、まだau光のIPV４接続と併用してますが、こっちは30〜40Mbps出てるので今まで全くストレスなかったです。パソコンも今までと同じものです。LANケーブルも新しいのに変えてますのでサーバ側のもんだいなんでしょうかねー。ポケットWi－Fiのほうがいいかなー。1年間タダだからお金返して〜とも言えず、どうしたらよいものやら・・・。

先述しておきますが、ネット回線などにはあまり詳しくないです。

以前はau光を利用していました。ネットサーフィン、ゲーム、動画視聴一日中問題なく利用できました。
楽天への変更後は18時以降ごろから明け方まで、ネット、ゲーム、動画いずれも利用させる気がありません。
4Gの方が早いのは当たり前、3G回線の方が早いのではと思う回線速度です。(比較が適切でないかも知れませんが、速度の目安として)

1日の半分、しかも家にいない時間に限り普通に利用できるようなプロバイダです。利用したいと思いますか？
判断は皆さんにお任せします。オススメはしません。

フレッツ隼で接続しているのに接続不良が続き、
NTTに電話し、楽天に電話しても異常なし。　適当な対応でWi-Fiに問題があるのでわ等々いわれ
以降Wi-Fiの交換や様々なテストをした結果、楽天側に問題があることが判明。　
プロバイザーを他社に変えたとたんサクサク。　信じられないぐらい早いし、モバイルも問題なく。
最終的に楽天と他社と接続先を変えたけど比べたけど明らかに　
即ログインして解約!!　それで解約手数料10000円ってどれだけ悪徳やねん。今までかかったお金を全額返してほしいぐらい!!!　二度と楽天は使用しません!!

楽天ひかりに申し込んだのは今年4月あたま。

申し込み完了メールに「数日以内に、楽天ひかり工事受付センターより、お客様へ工事についてのご案内のお電話をいたします。」と書かれていましたが、3ヶ月間音沙汰なし…。
やっと連絡がきて7月はじめに工事が決まりましたが、工事日前日に「追加工事が発生したため延期になった」と急遽キャンセルになりました。

そこから半月待ちましたが、またしてもなんの連絡もなし。
仕方がないのでこちらから連絡するも、カスタマーセンターはなかなか繋がらず、やっと繋がっても「NTTから追加工事日完了は未定との返答です。お待ちいただくしかありません。」との回答。
申し込みからすでに4ヶ月が経っていて、わからないと言われても困ると申し出ましたが、「約款にも工事日が延期になる旨書いてあるのでどれだけ期間がかかってもこちらに非はない」と言われました…唖然。
楽天側が確認してくれないならと、こちらからNTT側に直接確認してみたところ、7月中には追加工事が完了すると教えてくれましたが、その旨楽天側へ伝えても「そのような確認は取れない、NTTに確認したがお客様からの問い合わせの履歴はないと言われている。」とまったく連携がとれていない様子。
結局、追加工事が終わっても、今から工事予約が取れるのは最短9月以降と言われ、申し込みからはなんと半年後。

高い工事費を払ったり、時間割くのがあほらしくなり、キャンセルしました。
カスタマーセンターの対応も最悪で、キャンセルを申し出た時には、待ってましたかのように嬉々として「キャンセル承りました！」ガチャ！と、先方から切られました(苦笑)

キャンペーンで1年間無料にひかれ申し込みましたが、現在フレッツ光の回線を使っていなければ、高い工事費や事務手数料、ルーター代などに費用がかかるので、それほどのお得感がないことに気付きました。
逆に他社と比較検討するきっかけになったので、よかったことにします。

皆様もくれぐれもお気をつけて…。