楽天ブロードバンドの口コミ・評判 5ページ目

先述しておきますが、ネット回線などにはあまり詳しくないです。

以前はau光を利用していました。ネットサーフィン、ゲーム、動画視聴一日中問題なく利用できました。
楽天への変更後は18時以降ごろから明け方まで、ネット、ゲーム、動画いずれも利用させる気がありません。
4Gの方が早いのは当たり前、3G回線の方が早いのではと思う回線速度です。(比較が適切でないかも知れませんが、速度の目安として)

1日の半分、しかも家にいない時間に限り普通に利用できるようなプロバイダです。利用したいと思いますか？
判断は皆さんにお任せします。オススメはしません。

フレッツ隼で接続しているのに接続不良が続き、
NTTに電話し、楽天に電話しても異常なし。　適当な対応でWi-Fiに問題があるのでわ等々いわれ
以降Wi-Fiの交換や様々なテストをした結果、楽天側に問題があることが判明。　
プロバイザーを他社に変えたとたんサクサク。　信じられないぐらい早いし、モバイルも問題なく。
最終的に楽天と他社と接続先を変えたけど比べたけど明らかに　
即ログインして解約!!　それで解約手数料10000円ってどれだけ悪徳やねん。今までかかったお金を全額返してほしいぐらい!!!　二度と楽天は使用しません!!

楽天ひかりに申し込んだのは今年4月あたま。

申し込み完了メールに「数日以内に、楽天ひかり工事受付センターより、お客様へ工事についてのご案内のお電話をいたします。」と書かれていましたが、3ヶ月間音沙汰なし…。
やっと連絡がきて7月はじめに工事が決まりましたが、工事日前日に「追加工事が発生したため延期になった」と急遽キャンセルになりました。

そこから半月待ちましたが、またしてもなんの連絡もなし。
仕方がないのでこちらから連絡するも、カスタマーセンターはなかなか繋がらず、やっと繋がっても「NTTから追加工事日完了は未定との返答です。お待ちいただくしかありません。」との回答。
申し込みからすでに4ヶ月が経っていて、わからないと言われても困ると申し出ましたが、「約款にも工事日が延期になる旨書いてあるのでどれだけ期間がかかってもこちらに非はない」と言われました…唖然。
楽天側が確認してくれないならと、こちらからNTT側に直接確認してみたところ、7月中には追加工事が完了すると教えてくれましたが、その旨楽天側へ伝えても「そのような確認は取れない、NTTに確認したがお客様からの問い合わせの履歴はないと言われている。」とまったく連携がとれていない様子。
結局、追加工事が終わっても、今から工事予約が取れるのは最短9月以降と言われ、申し込みからはなんと半年後。

高い工事費を払ったり、時間割くのがあほらしくなり、キャンセルしました。
カスタマーセンターの対応も最悪で、キャンセルを申し出た時には、待ってましたかのように嬉々として「キャンセル承りました！」ガチャ！と、先方から切られました(苦笑)

キャンペーンで1年間無料にひかれ申し込みましたが、現在フレッツ光の回線を使っていなければ、高い工事費や事務手数料、ルーター代などに費用がかかるので、それほどのお得感がないことに気付きました。
逆に他社と比較検討するきっかけになったので、よかったことにします。

皆様もくれぐれもお気をつけて…。

他サイトには「そこまで遅くない。楽天に限らず他社も環境次第で遅い。人によっては早くなった」
なんて記事もありますが、ほぼ間違いなく楽天が最遅！！

他の方の書き込みにも多くみられるように「夕方～夜」は特に遅い。　
記事の写真が表示できない事も多々あります。速度計ると1Ⅿ前後なんてザラ・・・
Yahoo!とかのニュース記事見るのも一苦労。
深夜～早朝の時間帯でやっと他社並み・・・
オンラインゲームなんて深夜しかまともに出来ません（普通、仕事あるので実質ゲームできない）

夜、家でYouTube見るのに楽天ネット回線のＰＣで見るより、Wi-Fi利用せずに４Gスマホで見る方が映像止まらず快適・・・なんて事も頻繁にあります・・・。

マジ糞すぎ！！

1人でも多くの方が楽天ネットに切り替えを考えてる方々が契約する前にこのサイトのレビューを目にしてくれることを願います。

店舗スタッフは販売後に問い合わせても自身が説明した事すら知らぬ存ぜぬカスタマーに聞いてくれしか言わず。そのカスタマーは日本人なのか疑わしいほど日本人とは掛け離れた対応をしてくれる。登録用の重要書類の未着と内線工事の不手際を問い合わせると、知らない、貴方が忘れたんだろう、コレ以上何をして欲しいんだ？と平然と言うのでそんな対応で大丈夫なの？と聞くと押し黙る。しまいには書類は自分で郵便局に問い合わせろ此方じゃわからないと言われ郵便局に問い合わせると受け付け番号が無ければ調べられないので楽天に問い合わせてくださいと言われ、楽天に問い合わせると受け付け番号はありませんと言われちゃいました。ネットなどに詳しく無い人は楽天は絶対おススメ出来ません。

とにかく通信速度が遅いです。youtubeとか見る人はやめたほうが良いです。
サポートも18時までなので職場から電話するしかなく、更につながりにくい。
安くなる特典も動画を気持ちよく観られないことを考えるとメリットゼロです。
ダウンロードが楽天にする前は平均400メガあったのに現在1メガで400分の1です。
昼間は多少いいのかもしれませんが、基本自宅のＰＣなので夜が多くなります。
Wi-Fiも同じく遅いのでスマホも動画はダメです。

ルーターが悪いのかと思って、1年しか使っていないのに新しく買い替えましたが変わりません。
機械の故障とか散々調べた時間とルーターの費用を何とかしてもらいたいぐらいです。

速度の改善ができるまで楽天はやめたほうがいいと思います。

ドコモ光を使っていたが楽天モバイル（携帯電話）導入時にどうせならばと変えてしまったのが悪かった。。。
チケット予約等をする私は速度の事を気にしていたので店員に確認したところ、今と変わらないとの回答だったのに・・この時代にこんなショボい状態で商売が出来るのが信じられない・・・
ドコモ光で無線を使っている状態より更に不安定な状態・・・
有線なのにサーバーとの接続が切れる？
直ぐにでも変えたい・・でもドコモ光の解約金も取られた上に楽天の解約金も取られる事を考えるとせめてキャンペーンのキャッシュバックが入ってからにしようと考えたが今度はキャッシュバックのメールが全然来ない・・・その件で問い合わせをしてもまともな回答が無いまま・・・最悪です。

以前利用してました。引っ越しすることになり、そのまま継続して新しい居住地でも楽天さんを利用する予定でしたが、連絡して新しい居住地の住所や回線開通日など何やらを全てお伝えしたら、現在使っているIDとパスワードをそのまま利用してもらえます。との事でした。工事が終わりいざIDとパスワードを何度入力しても繋がらず、埒が明かないので電話しました。こちらが与えたIDとパスワードで間違いないので、可能性としてはあなたが間違った情報を入力しているのでは？（IDやパスの入力ミスやそもそも全く見当違いの情報を入力してしまっている）の一点張り。このやり取りの間にも何度も入力し直すが一度も繋がらず…ひどいね…。入力ミスて…んな間抜けな真似するかよ！ともう腑が煮え繰り返しそのままその場で解約しました（笑）直ぐに他社に乗り換えIDとパスワードを即発行してもらい、入力すると一発で繋がりました。何だったんでしょうね一体…まぁ楽天はもう2度と関わるつもりはないので、どうでもいいですが。最低な従業員ばかりで、いざって時に何の役にも立ちませんでしたね！

4月4日に申し込みをして、連絡が来たのが4月17日。しかもこちらから電話をかけろと。所要時間は10分とか言ってますけど、電話全っっっっっ然出ないです。電話出るまで最長1時間強、最短でも30分でした。それから開始日決めるのに、最短で5月11日と言われ。機械が送られてきてそれを自分で繋げれば使えるとのことだったので、機械が送られてくるまで待ちました。いざ到着してみたら工事が必要とわかり（そもそも最初の電話の時点でのオペレーターの確認ミス）工事日決めるのにまた1時間かけて電話したら最短が6月21日？？？？しかも、その日に外の配電盤を見て、さらに工事が必要ならまた別日（7月中旬）になるんですって。

こちらのレビューを見て、まさか3ヶ月もかかるなんてと思いましたが、本当にかかるんですね。事業拡大のために色々やってますけど、ここまで対応雑になる？ってくらい雑。ちなみに4回電話して、4人中3人オペレーターが最悪でした。ため息吐かれたし。そもそも全然電話繋がらないんでそれまでにイライラMAXになります。

SANNET事業譲渡による楽天ブロードバンドへの強制加入組です。

１：料金
楽天光で4800円、可もなく不可もなくです。

２：通信速度
2020年5月からIPv6 over IPv4のIPoE接続が採用され、通信速度はそこそこ速いです。
通信速度が遅いという書き込みが多く見られますが地域差だと思います。

IPv6 over IPv4のIPoE接続で800Mbps前後です（画像参照）、地域は奈良県です。

ただし条件として楽天で指定されたIPv6対応の無線ルーターを使用し、接続設定をする必要があります。
NTTの光回線の終端装置（ONU）から直接LANケーブル接続すると回線速度がなぜか低下する場合があります。


３：通信品質
Ipv6なので時間に関係無く安定しています。


４：サポート
王手なのでyahoo同様、サポートは賛否あるように思います。
真摯に対応してくれるオペレーターもいるので全くダメでもありません。
チャットは効率が悪いので極力問い合わせは電話でした方が確実です。


不満点として：
楽天サポートに電話問い合わせ番号が記載されていないのでかなり探さないと見つかりません。
基本問い合わせはチャットで行って下さいというスタンスのようです。
自分の場合はメールの返信で電話の問い合わせ番号を知りました。


SANNET移行組にキャッシュバックで受け取れなかったという話を数件見ました。
何らかの原因で受け取れなかった場合にそのまま放置してしまうと時効となります。(45日間）
自分は何度も問い合わせてなんとか受け取れました。能動的な問い合わせが必要です。
楽天側からの通知メールが少ないのは問題だと感じています。


その他：
SANNNETが知らぬ間に楽天に事業譲渡してたという書き込みがありましたが、
ちゃんとSANNETから事前にお知らせメールが何通もありました。
これは単にその人が通知メールの確認を怠っただけの話だと思います。