楽天ブロードバンドの口コミ・評判 6ページ目

SANNET事業譲渡による楽天ブロードバンドへの強制加入組です。

１：料金
楽天光で4800円、可もなく不可もなくです。

２：通信速度
2020年5月からIPv6 over IPv4のIPoE接続が採用され、通信速度はそこそこ速いです。
通信速度が遅いという書き込みが多く見られますが地域差だと思います。

IPv6 over IPv4のIPoE接続で800Mbps前後です（画像参照）、地域は奈良県です。

ただし条件として楽天で指定されたIPv6対応の無線ルーターを使用し、接続設定をする必要があります。
NTTの光回線の終端装置（ONU）から直接LANケーブル接続すると回線速度がなぜか低下する場合があります。


３：通信品質
Ipv6なので時間に関係無く安定しています。


４：サポート
王手なのでyahoo同様、サポートは賛否あるように思います。
真摯に対応してくれるオペレーターもいるので全くダメでもありません。
チャットは効率が悪いので極力問い合わせは電話でした方が確実です。


不満点として：
楽天サポートに電話問い合わせ番号が記載されていないのでかなり探さないと見つかりません。
基本問い合わせはチャットで行って下さいというスタンスのようです。
自分の場合はメールの返信で電話の問い合わせ番号を知りました。


SANNET移行組にキャッシュバックで受け取れなかったという話を数件見ました。
何らかの原因で受け取れなかった場合にそのまま放置してしまうと時効となります。(45日間）
自分は何度も問い合わせてなんとか受け取れました。能動的な問い合わせが必要です。
楽天側からの通知メールが少ないのは問題だと感じています。


その他：
SANNNETが知らぬ間に楽天に事業譲渡してたという書き込みがありましたが、
ちゃんとSANNETから事前にお知らせメールが何通もありました。
これは単にその人が通知メールの確認を怠っただけの話だと思います。

無料で立ち会いなしで開通できると言われて工事日を予約した。しかし、前日に自分たちで設置しようと動いていたら、やっぱり出来ないとの電話がきた。

工事費用も負担しなければいけない、また2ヶ月も延期になると言われ、かなりムカついていたため、何回もやり取りして前日に何故延期になるか、信用できないためきちんと説明してほしいとお願いした。
NTTからひかりコンセントがあっても出来ないと言われたからだと言われたが、本当にそうなのかとても疑問だった。

そしてまた折り返し電話をいただいたところ、やっぱり無派遣で良いとのこと。全部NTTのせいにしていたが、こっちがこんなにも疑っているのだからちゃんと確認をとってほしい。
結局最初と同じ契約方法なのに、また工事日を取ってくださいと言われ、最短日にしたが、2.3週間遅れた。

仕事で使う用なのに、本当にどうにかしてほしい。

カードもsimも色々楽天で揃えている為楽天ひかりに乗り換えましたがとにかくみなさんが言っているように遅いです。　ＮＵＲＯを6年ぐらい使っていて無線平均で下りは40Mぐらいは出ていたと思います。　楽天ひかりに変えてからはだいたい1.2Mぐらいしか出ません。　なぜ遅いのか色々調べてみるとつなげ方やルーターのせいではなく単にプロバイダーのせいだったのですね(-_-;)　辞めようかとも思いましたが6月からIpv6になると公式ホームページに書いてあったのでもう少し様子を見ようかと思います。　しかし10年以上前のプロバイダーやADSLより遅いとは…技術云々というより詐欺に近いと思います。

工事に関する悪い口コミが多いですが。
うちは特に不都合なく工事できました。（2021年夏）
ただ、めちゃくちゃ遅い日があります。
トラブルや障害の報告はないのに、丸一日使えない日も。

詳しくないので、細かいことはわかりませんが、繋がらないときは
IPv6からIPv4に設定しなおし、後日IPv6に戻すよう、公式のトラブルシューティングに書いてあります。
書いてあるということは、よくある不具合なのでしょうか。
設定しなおしとか面倒くさいです。

家族がクロスパス方式が良いと言うので契約しましたが、使えないなら他社でもいいかなと思ってます。
楽天ひかりと楽天モバイルのセット割とかもないですし。

一年無料が終わったら、違約金払っても乗り換えたいと思うくらい、通信速度にストレス溜まる日が多いです！

2020.12.02に投稿させて頂いた者です。

1か月ほどかかり原因が特定できまして、前回の投稿の訂正をさせて頂きます。

結果添付のように、とんでもなく高速になりました。

原因は私の知識不足、ルータの設定ミスにありました。

IPV6のスピードが出ている時点で設定上の問題であることに気付くべきだったと思い、
自分の知識不足から酷評してしまいお恥ずかしい限りです。
私の投稿を参考にされた方にも申し訳ない。

本日、ソフトバンク光のIPV6から楽天光のIPV6に回線を切り替えましたが、同じ設備でこんなに遅いのってびっくりした。切り替え当日だったので、どちらの回線も繋がったので比較してみたら、測定ではソフトバンク光はデータ転送速度： 235.07Mbpsに対して、楽天光はデータ転送速度： 1.07Mbpsしか出なかった。当然動画もカクカク、ホームページの読み込みですら重たい。接続方法や設定方法が間違っているのかもと思い、半日程いろいろ調べてテストしてを繰り返しましたが、結果は同じ。明日カスタマーセンターに電話して原因がわからなかったら、使い物にならないので、違約金払ってでもソフトバンクに戻します。

引っ越しに際し、前の家でそのまま使っていた楽天ひかりを引き継ごうと工事日の設定等とても時間をかけて計画していました。
新しい家で無料の備え付けのインターネットがあったのですが、不動産会社から無料の備え付けインターネットは速度が遅いという話を聞いていたため、楽天ひかりを引き継ぐことを計画していました。結局引っ越しから1か月半待った10月21日の工事では工事をしても速度は変わらないということで工事はしないことにしました。それから10人ほどのカスタマーサービスからかわるがわる電話があり、契約の解除ということで、11月1日～違約金発生無料期間があると10月20日の時点でメールが来ているのにもかかわらず、その前に契約解除だから違約金が発生しますと言われ結局9月分の請求、違約金を払うこととなりました。どうしてもお金をむしり取りたい業者なのでしょう。やり取りに着かれたので支払いに合意しました、最悪です。

まさか、同じような事象でお困り方がいることが当口コミでよくわかりました。
私も楽天プロバイダーを長年継続し最近、ネット経由で動画配信を利用し始め途中で止まる原因が
なにかわかりませんでしたがプロバイダーの要因だったんですね。
速度テストでも19時代からは1MBもいかないときが多く、契約したアプリはみれませんでした。
（途中で止まるので、見るに耐えない）
メールでカストマーセンターに詳細を連絡し、調査しますと回答があったが、未だ1週間経っても回答が来ないので顧客対応もいまいちですね。
通信機器の不具合かと思い買い換えましたが速度は変わりませんでしたのでムダ金になりました。

早速、プロバイダーの変更をします。

今まで４社以上契約してきましたが、こんなにひどい会社はありません。
今やインターネットは生活必需品なので、クオリティの低い会社は絶対におすすめしません。

ネットがつながらないなどのトラブルは当たり前、
そして何より、「サポート体制があまりにもずさん」です。

何人もの担当者と話しましたが、まともな社員がいるのかどうかを疑うレベルです。

〇　音質の悪い電話で、相手の声も途切れる
〇　内容を担当者が把握できない。
〇　研修不足で、若手の礼儀もボロボロ。言葉遣いがひどい。
〇　ネット回線の窓口なのに、ITリテラシーがなさすぎる

とにかく、担当者が仕事も技術的なことも把握していないので、
いちいち「確認してまいります」で待たされ、伝言ゲームです。
インターネットの専門用語、Windowsの設定レベルで全然理解していません。

人も足りないようで、電話口での待ち時間も非常に長いです。
二度と契約したくありません。SPUの＋１倍につられると痛いですよ。

一度契約するとプロバイダを変えるのは大変なので、
キャンペーンにつられず、きちんとしたところと契約すべきです。

まず契約内容がクソ。
一年ほど前から楽天モバイルユーザーのため契約時にサンネットに乗り換え契約。
2月初めに楽天ヒカリから契約書が…
１時間以上待って楽天へ電話し確認すると以前も送っていると…来てない…
その後、再送してもらったものが届き手続きも何とか完了したものの、通信回線が遅くてイライラしていたら
3月1日にポイントつかなくなる書類が…
再度楽天に電話…9時1分に電話したらスムーズにつながりました。
そしたら何と！！
8日以内に書類返送すれば違約金は掛からないけど3月の使用料は払えと言われ、更に書類送った時から回線使えないと言われました。
それなら2月に書類届くように送れや！！
ほんと詐欺のやり方！
やめて正解でした。