楽天ブロードバンドの口コミ・評判 6ページ目

とにかく通信速度が遅いです。youtubeとか見る人はやめたほうが良いです。
サポートも18時までなので職場から電話するしかなく、更につながりにくい。
安くなる特典も動画を気持ちよく観られないことを考えるとメリットゼロです。
ダウンロードが楽天にする前は平均400メガあったのに現在1メガで400分の1です。
昼間は多少いいのかもしれませんが、基本自宅のＰＣなので夜が多くなります。
Wi-Fiも同じく遅いのでスマホも動画はダメです。

ルーターが悪いのかと思って、1年しか使っていないのに新しく買い替えましたが変わりません。
機械の故障とか散々調べた時間とルーターの費用を何とかしてもらいたいぐらいです。

速度の改善ができるまで楽天はやめたほうがいいと思います。

ドコモ光を使っていたが楽天モバイル（携帯電話）導入時にどうせならばと変えてしまったのが悪かった。。。
チケット予約等をする私は速度の事を気にしていたので店員に確認したところ、今と変わらないとの回答だったのに・・この時代にこんなショボい状態で商売が出来るのが信じられない・・・
ドコモ光で無線を使っている状態より更に不安定な状態・・・
有線なのにサーバーとの接続が切れる？
直ぐにでも変えたい・・でもドコモ光の解約金も取られた上に楽天の解約金も取られる事を考えるとせめてキャンペーンのキャッシュバックが入ってからにしようと考えたが今度はキャッシュバックのメールが全然来ない・・・その件で問い合わせをしてもまともな回答が無いまま・・・最悪です。

以前利用してました。引っ越しすることになり、そのまま継続して新しい居住地でも楽天さんを利用する予定でしたが、連絡して新しい居住地の住所や回線開通日など何やらを全てお伝えしたら、現在使っているIDとパスワードをそのまま利用してもらえます。との事でした。工事が終わりいざIDとパスワードを何度入力しても繋がらず、埒が明かないので電話しました。こちらが与えたIDとパスワードで間違いないので、可能性としてはあなたが間違った情報を入力しているのでは？（IDやパスの入力ミスやそもそも全く見当違いの情報を入力してしまっている）の一点張り。このやり取りの間にも何度も入力し直すが一度も繋がらず…ひどいね…。入力ミスて…んな間抜けな真似するかよ！ともう腑が煮え繰り返しそのままその場で解約しました（笑）直ぐに他社に乗り換えIDとパスワードを即発行してもらい、入力すると一発で繋がりました。何だったんでしょうね一体…まぁ楽天はもう2度と関わるつもりはないので、どうでもいいですが。最低な従業員ばかりで、いざって時に何の役にも立ちませんでしたね！

4月4日に申し込みをして、連絡が来たのが4月17日。しかもこちらから電話をかけろと。所要時間は10分とか言ってますけど、電話全っっっっっ然出ないです。電話出るまで最長1時間強、最短でも30分でした。それから開始日決めるのに、最短で5月11日と言われ。機械が送られてきてそれを自分で繋げれば使えるとのことだったので、機械が送られてくるまで待ちました。いざ到着してみたら工事が必要とわかり（そもそも最初の電話の時点でのオペレーターの確認ミス）工事日決めるのにまた1時間かけて電話したら最短が6月21日？？？？しかも、その日に外の配電盤を見て、さらに工事が必要ならまた別日（7月中旬）になるんですって。

こちらのレビューを見て、まさか3ヶ月もかかるなんてと思いましたが、本当にかかるんですね。事業拡大のために色々やってますけど、ここまで対応雑になる？ってくらい雑。ちなみに4回電話して、4人中3人オペレーターが最悪でした。ため息吐かれたし。そもそも全然電話繋がらないんでそれまでにイライラMAXになります。

1年無料キャンペーンに踊らされてかれこれ１年半程使用していますが、今まで契約した回線の中でダントツで最悪の回線です。
最大1Gmbsプランに加入していますが、基本的に無線なら上りで50mbps有線なら100mbps超える事はほぼ無いですし、回線が混み合う時間帯は回線として終わったているレベルで有線なら辛うじて実測値で20mbpsくらい出ますが無線は5~2mbpsしか出ません。高画質の配信や動画もまともに観れませんしゲームはラグ過ぎてできません。
ipv6を使用したりルーターを変えたりいろいろ改善しようと努力しましたがどうにもなりませんでした。本当にどうしようもない回線です。
地域によっては速度が出るかもしれませんが契約してからしか分からない以上この回線を契約することはやめた方がいいと思います。他の方への注意喚起の為投稿しましたが、私は2年の契約が終わったら即解約するつもりです。

SANNET事業譲渡による楽天ブロードバンドへの強制加入組です。

１：料金
楽天光で4800円、可もなく不可もなくです。

２：通信速度
2020年5月からIPv6 over IPv4のIPoE接続が採用され、通信速度はそこそこ速いです。
通信速度が遅いという書き込みが多く見られますが地域差だと思います。

IPv6 over IPv4のIPoE接続で800Mbps前後です（画像参照）、地域は奈良県です。

ただし条件として楽天で指定されたIPv6対応の無線ルーターを使用し、接続設定をする必要があります。
NTTの光回線の終端装置（ONU）から直接LANケーブル接続すると回線速度がなぜか低下する場合があります。


３：通信品質
Ipv6なので時間に関係無く安定しています。


４：サポート
王手なのでyahoo同様、サポートは賛否あるように思います。
真摯に対応してくれるオペレーターもいるので全くダメでもありません。
チャットは効率が悪いので極力問い合わせは電話でした方が確実です。


不満点として：
楽天サポートに電話問い合わせ番号が記載されていないのでかなり探さないと見つかりません。
基本問い合わせはチャットで行って下さいというスタンスのようです。
自分の場合はメールの返信で電話の問い合わせ番号を知りました。


SANNET移行組にキャッシュバックで受け取れなかったという話を数件見ました。
何らかの原因で受け取れなかった場合にそのまま放置してしまうと時効となります。(45日間）
自分は何度も問い合わせてなんとか受け取れました。能動的な問い合わせが必要です。
楽天側からの通知メールが少ないのは問題だと感じています。


その他：
SANNNETが知らぬ間に楽天に事業譲渡してたという書き込みがありましたが、
ちゃんとSANNETから事前にお知らせメールが何通もありました。
これは単にその人が通知メールの確認を怠っただけの話だと思います。

無料で立ち会いなしで開通できると言われて工事日を予約した。しかし、前日に自分たちで設置しようと動いていたら、やっぱり出来ないとの電話がきた。

工事費用も負担しなければいけない、また2ヶ月も延期になると言われ、かなりムカついていたため、何回もやり取りして前日に何故延期になるか、信用できないためきちんと説明してほしいとお願いした。
NTTからひかりコンセントがあっても出来ないと言われたからだと言われたが、本当にそうなのかとても疑問だった。

そしてまた折り返し電話をいただいたところ、やっぱり無派遣で良いとのこと。全部NTTのせいにしていたが、こっちがこんなにも疑っているのだからちゃんと確認をとってほしい。
結局最初と同じ契約方法なのに、また工事日を取ってくださいと言われ、最短日にしたが、2.3週間遅れた。

仕事で使う用なのに、本当にどうにかしてほしい。

カードもsimも色々楽天で揃えている為楽天ひかりに乗り換えましたがとにかくみなさんが言っているように遅いです。　ＮＵＲＯを6年ぐらい使っていて無線平均で下りは40Mぐらいは出ていたと思います。　楽天ひかりに変えてからはだいたい1.2Mぐらいしか出ません。　なぜ遅いのか色々調べてみるとつなげ方やルーターのせいではなく単にプロバイダーのせいだったのですね(-_-;)　辞めようかとも思いましたが6月からIpv6になると公式ホームページに書いてあったのでもう少し様子を見ようかと思います。　しかし10年以上前のプロバイダーやADSLより遅いとは…技術云々というより詐欺に近いと思います。

工事に関する悪い口コミが多いですが。
うちは特に不都合なく工事できました。（2021年夏）
ただ、めちゃくちゃ遅い日があります。
トラブルや障害の報告はないのに、丸一日使えない日も。

詳しくないので、細かいことはわかりませんが、繋がらないときは
IPv6からIPv4に設定しなおし、後日IPv6に戻すよう、公式のトラブルシューティングに書いてあります。
書いてあるということは、よくある不具合なのでしょうか。
設定しなおしとか面倒くさいです。

家族がクロスパス方式が良いと言うので契約しましたが、使えないなら他社でもいいかなと思ってます。
楽天ひかりと楽天モバイルのセット割とかもないですし。

一年無料が終わったら、違約金払っても乗り換えたいと思うくらい、通信速度にストレス溜まる日が多いです！

2020.12.02に投稿させて頂いた者です。

1か月ほどかかり原因が特定できまして、前回の投稿の訂正をさせて頂きます。

結果添付のように、とんでもなく高速になりました。

原因は私の知識不足、ルータの設定ミスにありました。

IPV6のスピードが出ている時点で設定上の問題であることに気付くべきだったと思い、
自分の知識不足から酷評してしまいお恥ずかしい限りです。
私の投稿を参考にされた方にも申し訳ない。