楽天ブロードバンドの口コミ・評判 7ページ目

書きます。
最低なインターネット環境です。
夜は1Mbpsぐらいしか速度が出ずに、何度も途切れます。
IPv6に対応していない唯一のプロバイダーのため、めちゃくちゃ遅いです。
契約時にそのことに関しては全く説明がなく、サポートに電話しても30分以上待たされたあげく、対応策はnouの再起動のみ。
価格が安い分全く使えません。
ルーターは2G対応の最新の物を使用しています。優先LANで繋いでも1Mbpsです。

楽天は様々な分野に手を広げているので安心かと思い、あまり調べずに契約した自分が馬鹿でした。我慢していましたが違約金と工事費を払って１ヶ月で解約しました。

かつてADSL時代に楽天BBを利用していたこともあり、光回線で他社プロバイダー数年を経て期待をもって楽天に回帰しました。ダメな理由
１．接続がうまくいかずサポート電話にかけるのですが、2，3時間は待たされる、またはあきらめました。しかしながら新規申込電話は数秒で応答します。でももう新規獲得以外は全く他人ごと

２．通信速度が遅く、動画フリーズが頻発

３．メンバーステーションから事業者変更を申請しようと「解約」を選択(事業者変更可の説明はない）したら、光回線ごと撤去することになるといわれた(電話がつながらないのでチャットで事業者変更を願い出たが、特定のサポート電話以外は受けないと断られる。
４．メールで事業者変更を3回ほど依頼したが、無反応。
５．業界の保護団体、消費者相談センターに相談
びっくりを通り越して、怖さを感じ、解約でも仕方がないと落ち込み。

もう2度と「楽天」と名の付くものには手を出さないと家訓にしました。

新規や乗り換えでお考えの方は楽天ブロードバンドは全く使えずサービスの対応も最悪なので候補から外したほうがいいです。
契約してから泣きを見ます。
2020年4月15日19時30分の時点で写真の速度になります。動画は止まりまくりで見れたものではありません。
楽しみにしてた配信が見れずにムカつく気持ちになりたくなければ絶対に契約しないほうがいいです

申し込み後、工事日はまた後日連絡→その後楽天から音沙汰なく申し込みから約二ヶ月後、ようやく工事日の連絡があり、工事日は仕事の休みを取ったが突然楽天側から工事日仕切り直しの連絡→その数日後楽天から連絡もなく突然施工業者が宅外の工事にくる（申し込から二ヶ半後）→申し込から４ヶ月たとうかというとき宅内工事日連絡の決定、ただ、工事日は連絡をもらった日から約二ヶ月後（申し込から半年後）→宅内工事日の数日前に諸般の事情により工事日延期とのこと・・・もう我慢できず解約しました。せっかくルーターも買ったのに・・・以上が私が経験した事実です。皆様の参考になればと思います。安易に安さにつられてはいけませんね

楽天ひかりに2月に申込みその後一切連絡がなかったのでこちらから2度ほど手続きの確認をしました。
すると忘れていたとのこと。
6月に開通予定だったのですが、7月末になりました。

その後資料やはがき等のIDとパスワードが届かず、問い合わせしたのですが、たらい回しにされた挙げ句、最後はチャットに助けを求めたところ、間違えた接続方法をつたえられ、ずっと右往左往し、もう一度電話をしてやっと正しいやり方を教えてもらえました。
本当に疲れるやり取りでした。

7月中旬に申し込みして、その際に北側の電柱より引き込んでほしい旨を伝える。
本日(9/1）に工事が来たが、南側の電柱より引き込むとの依頼が来ているとのことで、
北側の電柱より引き込む旨を伝えたはずだがと伝えたが、知らないとのこと。
北側の電柱はスプリッターの空きがなく引き込めないとのこと。
スプリッターの増設に一週間＋楽天ひかりと工事日程を決めてくれとのことで
工事をすることなく帰っていった。
楽天ひかりの工事担当に電話したが、知らない、わからないの一点張り。
むかついたので料金がかからないことを確認してキャンセルした。

契約数増やすことに専念して、中身はどうでもいいんだね。
楽天さん。
呆れます。

申し込んでから1週間後に電話連絡がきて、NTTに登録が必要だからと20分くらい住宅情報などをやりとりをしました。そして申し込み15日後ようやく電話がきたら、あなたの住所では楽天ひかりは提供できないとの連絡。
引っ越し後すぐテレワークのためにネットを使用しようと思っていたのに、しばらくスマホでのテザリングにてしのぐしかない。急遽他会社に申し込みをしたが、これから年末年始なので使用できるまで通常より時間がかかるのは容易に想像できてしまう。他社のサイトではその場で提供可能か分かるサイトが多いので、正直すぐに分からなかったのかと疑うぐらい連絡が遅かったのは残念でしかない。

3/4頃、違約金なしで解約したければ、6日以内に連絡をよこせとのはがきがきました。口コミの悪評とポイントを集約するため、乗り換えを考えていたので、急ぎ連絡をしました。
が、一向に電話に出ません。
どうしても解約したかったので、トータルで3時間ほどコールするとようやくつながりました。この時点で3/10ギリギリ、しかし、今すぐは対応できないので、後日折り返すとの事。
待てど暮らせど連絡はこず、3/19にようやく連絡が来ました。
この段階で自分は乗り換えの詳細を把握していなかったため、すごく嫌でしたが、調べてから折り返すことになりました。
3日後の今日3/22、再度電話すると案の定、トータルで3時間近くコールする羽目になりました。
なんとか無事、事業者変更番号の発行にこぎつけたのですが、なんと事業者変更には2週間かかり、解約可能月中には解約できないとの事。
解約金を払う羽目になりそうです。
詐欺だと思いました。

楽天！いい加減にしろ！
消費者庁にもきっちり苦情入れるからな！

福井県です。開通してから毎晩悪夢を見ています。全く速度はでません。詐欺レベルです。速度が出るかもしれませんがギャンブルです。いろんなヒカリを使ってきましたがこれほどストレスがたまる回線は初めてです。もちろん解約するには違約金がかかります。こんな被害を他の人にも受けて欲しくないです。

私が楽天ブロードバンドを選んだ理由は、毎月楽天ポイントも貯まり、速度が速いという口こみに魅力を感じたからです。他のサービスと比較したり迷ったりすることはありませんでした。
実際使用してみて、驚くほど速度が遅く、途中で動画が止まったりと、非常にストレスになります。
解約をしようと思って電話をしても、すぐに繋がらず、やっと繋がってもルーターを再起動しろなど、なかなか解約させてくれず、不快な気持ちになりました。