楽天ブロードバンドの口コミ・評判 7ページ目

本日、ソフトバンク光のIPV6から楽天光のIPV6に回線を切り替えましたが、同じ設備でこんなに遅いのってびっくりした。切り替え当日だったので、どちらの回線も繋がったので比較してみたら、測定ではソフトバンク光はデータ転送速度： 235.07Mbpsに対して、楽天光はデータ転送速度： 1.07Mbpsしか出なかった。当然動画もカクカク、ホームページの読み込みですら重たい。接続方法や設定方法が間違っているのかもと思い、半日程いろいろ調べてテストしてを繰り返しましたが、結果は同じ。明日カスタマーセンターに電話して原因がわからなかったら、使い物にならないので、違約金払ってでもソフトバンクに戻します。

まさか、同じような事象でお困り方がいることが当口コミでよくわかりました。
私も楽天プロバイダーを長年継続し最近、ネット経由で動画配信を利用し始め途中で止まる原因が
なにかわかりませんでしたがプロバイダーの要因だったんですね。
速度テストでも19時代からは1MBもいかないときが多く、契約したアプリはみれませんでした。
（途中で止まるので、見るに耐えない）
メールでカストマーセンターに詳細を連絡し、調査しますと回答があったが、未だ1週間経っても回答が来ないので顧客対応もいまいちですね。
通信機器の不具合かと思い買い換えましたが速度は変わりませんでしたのでムダ金になりました。

早速、プロバイダーの変更をします。

今まで４社以上契約してきましたが、こんなにひどい会社はありません。
今やインターネットは生活必需品なので、クオリティの低い会社は絶対におすすめしません。

ネットがつながらないなどのトラブルは当たり前、
そして何より、「サポート体制があまりにもずさん」です。

何人もの担当者と話しましたが、まともな社員がいるのかどうかを疑うレベルです。

〇　音質の悪い電話で、相手の声も途切れる
〇　内容を担当者が把握できない。
〇　研修不足で、若手の礼儀もボロボロ。言葉遣いがひどい。
〇　ネット回線の窓口なのに、ITリテラシーがなさすぎる

とにかく、担当者が仕事も技術的なことも把握していないので、
いちいち「確認してまいります」で待たされ、伝言ゲームです。
インターネットの専門用語、Windowsの設定レベルで全然理解していません。

人も足りないようで、電話口での待ち時間も非常に長いです。
二度と契約したくありません。SPUの＋１倍につられると痛いですよ。

一度契約するとプロバイダを変えるのは大変なので、
キャンペーンにつられず、きちんとしたところと契約すべきです。

まず契約内容がクソ。
一年ほど前から楽天モバイルユーザーのため契約時にサンネットに乗り換え契約。
2月初めに楽天ヒカリから契約書が…
１時間以上待って楽天へ電話し確認すると以前も送っていると…来てない…
その後、再送してもらったものが届き手続きも何とか完了したものの、通信回線が遅くてイライラしていたら
3月1日にポイントつかなくなる書類が…
再度楽天に電話…9時1分に電話したらスムーズにつながりました。
そしたら何と！！
8日以内に書類返送すれば違約金は掛からないけど3月の使用料は払えと言われ、更に書類送った時から回線使えないと言われました。
それなら2月に書類届くように送れや！！
ほんと詐欺のやり方！
やめて正解でした。

書きます。
最低なインターネット環境です。
夜は1Mbpsぐらいしか速度が出ずに、何度も途切れます。
IPv6に対応していない唯一のプロバイダーのため、めちゃくちゃ遅いです。
契約時にそのことに関しては全く説明がなく、サポートに電話しても30分以上待たされたあげく、対応策はnouの再起動のみ。
価格が安い分全く使えません。
ルーターは2G対応の最新の物を使用しています。優先LANで繋いでも1Mbpsです。

楽天は様々な分野に手を広げているので安心かと思い、あまり調べずに契約した自分が馬鹿でした。我慢していましたが違約金と工事費を払って１ヶ月で解約しました。

かつてADSL時代に楽天BBを利用していたこともあり、光回線で他社プロバイダー数年を経て期待をもって楽天に回帰しました。ダメな理由
１．接続がうまくいかずサポート電話にかけるのですが、2，3時間は待たされる、またはあきらめました。しかしながら新規申込電話は数秒で応答します。でももう新規獲得以外は全く他人ごと

２．通信速度が遅く、動画フリーズが頻発

３．メンバーステーションから事業者変更を申請しようと「解約」を選択(事業者変更可の説明はない）したら、光回線ごと撤去することになるといわれた(電話がつながらないのでチャットで事業者変更を願い出たが、特定のサポート電話以外は受けないと断られる。
４．メールで事業者変更を3回ほど依頼したが、無反応。
５．業界の保護団体、消費者相談センターに相談
びっくりを通り越して、怖さを感じ、解約でも仕方がないと落ち込み。

もう2度と「楽天」と名の付くものには手を出さないと家訓にしました。

新規や乗り換えでお考えの方は楽天ブロードバンドは全く使えずサービスの対応も最悪なので候補から外したほうがいいです。
契約してから泣きを見ます。
2020年4月15日19時30分の時点で写真の速度になります。動画は止まりまくりで見れたものではありません。
楽しみにしてた配信が見れずにムカつく気持ちになりたくなければ絶対に契約しないほうがいいです

申し込み後、工事日はまた後日連絡→その後楽天から音沙汰なく申し込みから約二ヶ月後、ようやく工事日の連絡があり、工事日は仕事の休みを取ったが突然楽天側から工事日仕切り直しの連絡→その数日後楽天から連絡もなく突然施工業者が宅外の工事にくる（申し込から二ヶ半後）→申し込から４ヶ月たとうかというとき宅内工事日連絡の決定、ただ、工事日は連絡をもらった日から約二ヶ月後（申し込から半年後）→宅内工事日の数日前に諸般の事情により工事日延期とのこと・・・もう我慢できず解約しました。せっかくルーターも買ったのに・・・以上が私が経験した事実です。皆様の参考になればと思います。安易に安さにつられてはいけませんね

楽天ひかりの申込みをし、2月から利用開始だったはずが、アカウント発行などの郵便物も届かない。問い合わせしたが、原因やその解決策も曖昧で対応が本当に最悪だった。

こちらは困って聞いているのに、明確な指示もなく何が原因かわからなかった。結局は事業者変更番号の有効期限が切れてしまったようで、工事業者がそのままにしていたのが原因だった。
コールセンターは繋がりにくいし、折返しの電話に出れなかったらまた繋がりにくい連絡先にかけ直して、1から説明していた。何が原因かを知りたいのに、嫌味を言われて本当に怒りしかない

楽天ひかりに2月に申込みその後一切連絡がなかったのでこちらから2度ほど手続きの確認をしました。
すると忘れていたとのこと。
6月に開通予定だったのですが、7月末になりました。

その後資料やはがき等のIDとパスワードが届かず、問い合わせしたのですが、たらい回しにされた挙げ句、最後はチャットに助けを求めたところ、間違えた接続方法をつたえられ、ずっと右往左往し、もう一度電話をしてやっと正しいやり方を教えてもらえました。
本当に疲れるやり取りでした。