楽天ブロードバンドの口コミ・評判 8ページ目

楽天ブロードバンドを選んだ理由は、新しいサービスを始めると勧誘の電話があったためです。最初は面倒くさいと感じていましたが、話をきいてみると料金も以前のサービスよりひと月当たり１０００円以上安くなるし、楽天スーパーポイントを毎月２００円分つくといわれたことに魅力的に感じました。速度の点で不安は少し感じていましたが、毎月のランニングコストを下げたいと以前から考えていましたので決断しました。実際契約後の速度ですが、取り越し苦労でした。計測まではしておりませんが、体感的には全くストレスはありませんし、むしろ速くなったと感じました。
個人的に、ネットショッピングで楽天をよく使う方にはおすすめします。地味ですが２００ポイントは結構うれしいと思いました。ただ注意店としては、１年か２年の縛り期間があるので、途中解約すると別途で解約手数料がかかる点です。まあ大体のサービスにあると思っているので、こちらだけのデメリットとは考えておりませんでした。

SANNETメールサービスを利用していましたが、サービス終了とは知らずに利用を続けていました
6月9日以降、メールの送受信ができなくなり、調べてみると昨年秋にSANNETよりサービス終了に伴い
自動的に楽天ひかりにサービスが移行されるとの案内が届いていました。つながらない原因を調べるためにフリーダイヤルに電話をしても全くつながらない、チャットやメールでの問い合わせをおすすめしますとのガイダンスがあったのでチャットで連絡をすると、ひとつの問い合わせに数分間待たされて、挙句の果ては「これ以上の対応は難しいので電話でのお問い合わせをお願いします」とのこと　サポート電話のガイダンスでチャットをすすめたので連絡をしているというと　「これ以上対応できません」の繰り返し
POPやSMTPの意味がわかっていないようでした　素人の集団でこれほどひどいサポートは経験したことがありません　WEB会員サポートへログインするためのパスワードもわからずじまいで　ほったらかし状態です
追伸　
2月や3月ころにSANNETのメールサービスは終了しているのになぜ6月まで通信できているのか？問い合わせたところ　　たまたまつながっていたんじゃないですか　とのころ　まさに素人のサポート担当
最悪です

楽天に乗り換え。単に光回線の乗り換えなので、速度に不満はない。何回か分からない事があり、サポート電話したが、今までの光事業者の中でダントツで最悪。親身に対応してくれているとは感じられない。(部署が違うからそちらにかけ直してください)引き継ぎをしてくれないので、1から長い本人確認→要件説明。簡単な問い合わせなのに、一度問い合わせると平均20〜30分時間を取られ、たらい回しされる。部署間での情報共有がない。

2020年3月31日で利用中だったプロバイダーのサンネットが会社都合でプロバイダー契約を終了し、代わりに楽天ひかりへの移行を紹介してきた経緯あり。仕方なく言うとおりに楽天ひかりへの移行契約を行った。料金的に詳しく分からないがサンネットは月額1595円のところ、楽天ひかりは月額5665円と＋
4070円になった。会社が違うのでサービス内容が異なるからと納得はしていないが理解した。しかし、
いざインターネットを利用しようとしても繋がらないのが実情であった。その後、何度か楽天ブロードバンドセンターへ連絡して指示通りに操作するも変わりなし。挙げ句にはルーター先のバッファローへ問い合わせて欲しいとの対応。しかし、バッファローは楽天にて対応して貰う回答。結局、たらい回しで未だインターネットが使用できない状態。楽天への料金支払は2020年6月より月額5665円×11ヶ月＝2315円にも増えている。このままでは本来の業務に対して支払う料金が無意味であり、当方へ損害が継続的に発生する事になる。どう対処すべきか教えて欲しい。

楽天ひかりに申し込み、回線工事日の決定までは順調に進みましたが、当日に工事に来ませんでした。
問い合わせたところ、NTTの関係で工事日が変更になったとのこと。
会社を休んで待機していたので、連絡もなく予定変更になっていることに納得できずに苦情を言いましたが、補償はできないとのことで、申し込みはキャンセルしました。
プロバイダーとしてあり得ない対応でした。

開通後どうしてもネットに繋がらないので有料で付けたリモートサポートに電話
すると音声ガイダンスで込み合ってるので待つかかけ直せと言われたため時間をおいて再度かけると今度は音声ガイダンスすらなく話し中と表示され即切れた
次の日文字通りの朝一でかけるとまた話し中で即切れ。何度かけても同じ
理由は知らんけど有料サポートでこんな事する？
ここは金払う価値が無いと判断し次の日の朝一で他社乗り換えの為にカスタマーに電話
朝一なのに一時間待つ。おかしい。つながった担当者に事業者変更番号を発行して欲しいと伝えると「その担当は別にいるのでそっちに繋ぎます」と言われる。何で解約関係だけ別担当が？と思っていると電話口に外人さんが！聞き取れるけど所々イントネーション等怪しい日本語なのに妙に早口で話を進める為非常に不安になる。これまでがこれまでな為、あわよくば聞き取りミスや聞き逃しを狙ってるのでは？と邪推してしまう
結果から言えば無事に発行はされました。「三日以内に」と説明されて本当に三日目の夕方でしたけど
IPv6になる前に乗り換えちゃったし違約金も払ったけど一切後悔してません

まずカスタマーセンター等に電話が全く繋がらない。何度か掛けたが、毎回1時間以上待たされる。これは相当覚悟した方がいい。
折り返しの電話もいっこうに来ない。これも覚悟した方がいい。
仕方ないからと思って使ったチャットサポートも、顔も声も相手は出さないため、こちらの内容に対して「そんなこと言ってないよね？」みたいな感じで言い返してくる。
こっちも忙しいんだから待て。という感じ。
価格は他社より辛うじて良いけど、加入させるだけさせて、その後のサポートは今まで使ってきた会社の中では最悪だと思います。

このサイトの書き込みを見て半分冗談だろうと思い契約しましたが
予想以上で、サイトによっては表示まで5分程度かかります。
19時～24時まではISDNやかなり速度の遅いADSLを使用していると思ってください
また、解約しようにも電話がなかなかつながりません
朝一番の電話でも30分はまたされます
同じような症状で解約される方がたくさんおられるのだと思います
他プロバイダ様を使用されるよう私はお勧めします
同じような被害にあわないようにここに記載します

昔に楽天モバイルを店頭で申込み、楽天ひかりを契約すれば毎月200pt付与が永遠に続くと言われ、他社を解約して乗り換えました。
ところがしばらくしてからポイントが付与されていない事に気づき、カスタマーセンターに連絡をしたところ申し込んだショップから電話させますとのことで待つこと1ヶ月放置されました。
やっと電話がありましたが店員は当方に落ち度はないの一点張りで話になりませんでした。店員が文句あるならカスタマーセンターに電話してと言ったので再度カスタマーセンターに連絡しました。
しかしカスタマーセンターはそれに関してはショップ対応になりますとたらい回しにされました。
そしてもう一度ショップから連絡させるよう伝えましたがまた1ヶ月放置されました。
その後カスタマーセンターから再度電話がありショップからは連絡しないと言った旨のメールが1ヶ月ほど前にあり確認していなかったとのことでした。
本件に関しては評価するに値しないところですが、楽天モバイルの店員のレベルの低さ、カスタマーセンターの社員のレベルの低さは五つ星級です。
こんな最低な契約をして後悔しかありません。光回線を検討されている方は楽天だけは検討しないほうがいいです。

夕方過ぎると速度が落ちていき、1Mbpsを下回ります。毎晩です。動画どころか、ショッピングもままなりません。次の画面が表示されるまで何十秒もかかったり、時間がかかりすぎてタイムアウトすることもある。以前契約していたケーブルテレビのインターネットのほうが遥かに安定していてサクサク動いていた。光に乗り換えて、料金は高くなったのに速度はおそい。詐欺にあったような気分。違約金が発生するので我慢して一年近く使ってますが、正直解約したい。