楽天ブロードバンドの口コミ・評判 8ページ目

7月中旬に申し込みして、その際に北側の電柱より引き込んでほしい旨を伝える。
本日(9/1）に工事が来たが、南側の電柱より引き込むとの依頼が来ているとのことで、
北側の電柱より引き込む旨を伝えたはずだがと伝えたが、知らないとのこと。
北側の電柱はスプリッターの空きがなく引き込めないとのこと。
スプリッターの増設に一週間＋楽天ひかりと工事日程を決めてくれとのことで
工事をすることなく帰っていった。
楽天ひかりの工事担当に電話したが、知らない、わからないの一点張り。
むかついたので料金がかからないことを確認してキャンセルした。

契約数増やすことに専念して、中身はどうでもいいんだね。
楽天さん。
呆れます。

申し込んでから1週間後に電話連絡がきて、NTTに登録が必要だからと20分くらい住宅情報などをやりとりをしました。そして申し込み15日後ようやく電話がきたら、あなたの住所では楽天ひかりは提供できないとの連絡。
引っ越し後すぐテレワークのためにネットを使用しようと思っていたのに、しばらくスマホでのテザリングにてしのぐしかない。急遽他会社に申し込みをしたが、これから年末年始なので使用できるまで通常より時間がかかるのは容易に想像できてしまう。他社のサイトではその場で提供可能か分かるサイトが多いので、正直すぐに分からなかったのかと疑うぐらい連絡が遅かったのは残念でしかない。

3/4頃、違約金なしで解約したければ、6日以内に連絡をよこせとのはがきがきました。口コミの悪評とポイントを集約するため、乗り換えを考えていたので、急ぎ連絡をしました。
が、一向に電話に出ません。
どうしても解約したかったので、トータルで3時間ほどコールするとようやくつながりました。この時点で3/10ギリギリ、しかし、今すぐは対応できないので、後日折り返すとの事。
待てど暮らせど連絡はこず、3/19にようやく連絡が来ました。
この段階で自分は乗り換えの詳細を把握していなかったため、すごく嫌でしたが、調べてから折り返すことになりました。
3日後の今日3/22、再度電話すると案の定、トータルで3時間近くコールする羽目になりました。
なんとか無事、事業者変更番号の発行にこぎつけたのですが、なんと事業者変更には2週間かかり、解約可能月中には解約できないとの事。
解約金を払う羽目になりそうです。
詐欺だと思いました。

楽天！いい加減にしろ！
消費者庁にもきっちり苦情入れるからな！

福井県です。開通してから毎晩悪夢を見ています。全く速度はでません。詐欺レベルです。速度が出るかもしれませんがギャンブルです。いろんなヒカリを使ってきましたがこれほどストレスがたまる回線は初めてです。もちろん解約するには違約金がかかります。こんな被害を他の人にも受けて欲しくないです。

引っ越したところ、電話が来て次に住む人が楽天ひかりを使いたいため解約するか1万払って工事をして次の家で使うか選べと言われた。一度持ち帰りにしたところ、また翌日電話がきて今日中にどうするか決めろと言われた(前日の担当者はそのようなことは言っていなかった)

解約を選択し、11/17が解約日という通知が来て、メールにはそれまでは使えると書いてあったが、実際は解約をした翌日(11/2)から回線が使えなくなっている。料金は1ヶ月分とられる。
その他解約料金も10450円とられる。

SANNETメールサービスを利用していましたが、サービス終了とは知らずに利用を続けていました
6月9日以降、メールの送受信ができなくなり、調べてみると昨年秋にSANNETよりサービス終了に伴い
自動的に楽天ひかりにサービスが移行されるとの案内が届いていました。つながらない原因を調べるためにフリーダイヤルに電話をしても全くつながらない、チャットやメールでの問い合わせをおすすめしますとのガイダンスがあったのでチャットで連絡をすると、ひとつの問い合わせに数分間待たされて、挙句の果ては「これ以上の対応は難しいので電話でのお問い合わせをお願いします」とのこと　サポート電話のガイダンスでチャットをすすめたので連絡をしているというと　「これ以上対応できません」の繰り返し
POPやSMTPの意味がわかっていないようでした　素人の集団でこれほどひどいサポートは経験したことがありません　WEB会員サポートへログインするためのパスワードもわからずじまいで　ほったらかし状態です
追伸　
2月や3月ころにSANNETのメールサービスは終了しているのになぜ6月まで通信できているのか？問い合わせたところ　　たまたまつながっていたんじゃないですか　とのころ　まさに素人のサポート担当
最悪です

2020年3月31日で利用中だったプロバイダーのサンネットが会社都合でプロバイダー契約を終了し、代わりに楽天ひかりへの移行を紹介してきた経緯あり。仕方なく言うとおりに楽天ひかりへの移行契約を行った。料金的に詳しく分からないがサンネットは月額1595円のところ、楽天ひかりは月額5665円と＋
4070円になった。会社が違うのでサービス内容が異なるからと納得はしていないが理解した。しかし、
いざインターネットを利用しようとしても繋がらないのが実情であった。その後、何度か楽天ブロードバンドセンターへ連絡して指示通りに操作するも変わりなし。挙げ句にはルーター先のバッファローへ問い合わせて欲しいとの対応。しかし、バッファローは楽天にて対応して貰う回答。結局、たらい回しで未だインターネットが使用できない状態。楽天への料金支払は2020年6月より月額5665円×11ヶ月＝2315円にも増えている。このままでは本来の業務に対して支払う料金が無意味であり、当方へ損害が継続的に発生する事になる。どう対処すべきか教えて欲しい。

楽天ひかりに申し込み、回線工事日の決定までは順調に進みましたが、当日に工事に来ませんでした。
問い合わせたところ、NTTの関係で工事日が変更になったとのこと。
会社を休んで待機していたので、連絡もなく予定変更になっていることに納得できずに苦情を言いましたが、補償はできないとのことで、申し込みはキャンセルしました。
プロバイダーとしてあり得ない対応でした。

開通後どうしてもネットに繋がらないので有料で付けたリモートサポートに電話
すると音声ガイダンスで込み合ってるので待つかかけ直せと言われたため時間をおいて再度かけると今度は音声ガイダンスすらなく話し中と表示され即切れた
次の日文字通りの朝一でかけるとまた話し中で即切れ。何度かけても同じ
理由は知らんけど有料サポートでこんな事する？
ここは金払う価値が無いと判断し次の日の朝一で他社乗り換えの為にカスタマーに電話
朝一なのに一時間待つ。おかしい。つながった担当者に事業者変更番号を発行して欲しいと伝えると「その担当は別にいるのでそっちに繋ぎます」と言われる。何で解約関係だけ別担当が？と思っていると電話口に外人さんが！聞き取れるけど所々イントネーション等怪しい日本語なのに妙に早口で話を進める為非常に不安になる。これまでがこれまでな為、あわよくば聞き取りミスや聞き逃しを狙ってるのでは？と邪推してしまう
結果から言えば無事に発行はされました。「三日以内に」と説明されて本当に三日目の夕方でしたけど
IPv6になる前に乗り換えちゃったし違約金も払ったけど一切後悔してません

まずカスタマーセンター等に電話が全く繋がらない。何度か掛けたが、毎回1時間以上待たされる。これは相当覚悟した方がいい。
折り返しの電話もいっこうに来ない。これも覚悟した方がいい。
仕方ないからと思って使ったチャットサポートも、顔も声も相手は出さないため、こちらの内容に対して「そんなこと言ってないよね？」みたいな感じで言い返してくる。
こっちも忙しいんだから待て。という感じ。
価格は他社より辛うじて良いけど、加入させるだけさせて、その後のサポートは今まで使ってきた会社の中では最悪だと思います。