BIGLOBEの口コミ・評判 2ページ目

インターネット工事の
契約する際に受けた説明では
2週間前後で工事を完了できると聞いていたのに
実際は工事完了まで1ヶ月半程かかりました

また最初の説明の際に
工事日程が決まり次第連絡すると言われたのですが
全然連絡がなく、こちらから連絡すると
工事日程がだいぶ先で決まっていました

工事の時間も13時〜17時の間と勝手に決まっていました。

前日もしくは当日の朝になっても
何時になるかわからずのままでした
契約者のことを考えてるとは思えないです

もし次インターネット契約するなら
絶対にBIGLOBE光だけはありないです。
不快な思いをするひとを減らせるように書かせていただきました。
参考にしていただけると幸いです。

長文になりますがお許し下さい。2017年12月17日よりMNPでビッグローブに乗り換えようと思い、サポートセンターの対応の悪さで、現在返却キャンセルに至った経緯をメモにまとめて有りましたので書かせていただきます。

17日HUAWEI P10 lite をインターネットで発注
20日書類の不備で手紙が夕方届く

この時点で電話で連絡して頂きたかった。
すでにMNP残り日数の12日にかかって居るので焦る。

名義の絡みで発注取り消し。

21日再度同じ物を発注するその時サポートセンターのお姉さんにMNPの残り日数について聞いたが返事待ち。

後、連絡なし！

22日連絡なし、全然来ません。
23日発注の状態を確認する。出荷状況、MNPの残り日数等お聞きしましたが、答えていただけなかった。
この時、すでにMNPの残り日数9日！
サポートセンターのノンベンタラリのやり方に苛立つ！

もうダメと思いまたキャンセル。品物がもし届いたら運送屋に持って行って貰うよう、サポセンから指示があったが、この時点で注文のお品が発注されているのなら確認出来ないのかなぁ。

ステータスだって動いてないよ！

24日夜19時頃品物届く。子供が受けとる。うひゃ！

どつぼです！

めんどくさい連発

25日ビッグローブに受け取りしてしまった事を
昼に連絡！　同時にキャンセルしてしまったIDの復活を希望する。また連絡まち
26日もビッグローブからの連絡無し。
27日突然キャンセルしたIDの入った、封筒届く。idが復活出来たのだろうと思い。スマホの入った段ボール開封。どつぼです。
結果id 使えず負のスパイラルにはまりまくり、年内に嫁さんの為に、MNPしてあげたかったのに出来そうもない。良かれと思ってやったMNPがすべて裏目裏目に出てしまうスパイラル状態にもううんざり、サポセンに電話しても話が通らないし、ステータスの確認作業も出来ないってサポートセンターの意味に?を持ってしまいます。精神的にもダメージが有りましたので参りました。
嫁さんには前の携帯会社に戻ってもらいました。

長所
・BIGLOBEブランドなので歴史はある
・アプリで管理や変更申し込みができる
・大手寄りの割に規模が小さい

短所
・物理SIMオンリー
・通話ありだけでデータ専用プランなしだったり、通話と通信容量(契約ギガ数)が同程度サービスで他社よりコスパ悪い
・提携サービスの選択肢がなくて魅力はないか依頼コストが高い
・ポイントの利用先や方法がスマートではない

データSIMで3ギガ利用をしていたのに加え、iPhoneを購入したので音声SIM購入を考えて電話で問い合わせをした。対応したのはサービスの中身が全く分かっていないおじさんだったが、音声SIMの追加でデータ共有ができること、音声SIM購入で新規キャンペーン割引5,000円は適用になることを確認した上で手続きをとった。しかしホームページで見ると主SIMを音声SIMにしなければいけないこととあったのでその通りにした（データ共有できるように6ギガバイトの契約に変更）。その後チャットでオペレーターに確認の質問をしたところ、現在のデータSIMは使えなくなり、新規のデータSIMを追加購入し、二枚目のデータSIMとして登録する必要があること、継続契約なのでキャンペーン割引は適用外とのこと。電話で聞いたことと違う、また、オペレーターの返事はホームページのどこに書いてあるのかと聞いたところ、キャンペーンについてはこちらを見てくださいとurlが示され、電話についてはこちらでは分りません。お役に立てずすいませんと返事があった後、一方的にチャットを閉じられた。その後画面には対応できるオペレーターは現在いませんと言う表示。電話のほうは人の良さそうだけども全くサービスについて返事ができなかったおじさん（質問に対していちいち、しばらくお待ちくださいと言って別の人に尋ねて1 -2分してから答える有様)を信用したのが間違いの始まりかもしれないが。「biglobe 悪評」 と検索したらばこの口コミサイトに行き渡った。まさかビックローブの窓口がそんな状態だとは思わずショック。これから1年縛り大ショック。大変気分が悪いです。

代理店エフプレスから、docomo光からBIGLOBE光に乗り換える案内を受けた。
　その時は、docomo光からBIGLOBE光に変える際に、会社の名前が変わるだけ、docomoで契約して、分割で払っているルーターも変えず、開通工事も必要ないと案内された。

　賃貸だし、工事もしないでWi-Fiが安くなるならと契約したにも関わらず、なぜか2024/5/25(土)に工事された。3~4日前から、土曜にお伺いしますという電話はあったが、まさか工事するためだったとは。
　突然だったので大家さんにも連絡を入れてない。（当たり前だが。）しかも窓にビスで穴開けてもいいかとかも聞かれて頭が混乱した。工事された日、友人も一緒にいたため、その当時の証人もいる。

本当に訳がわからず、工事されてる中BIGLOBE光のカスタマーセンターに電話をかけ、案内内容とちがう、どういうことですかと連絡したが、代理店の勝手な判断だから、BIGLOBEは関係ない。工事した後だからキャンセル出来ない。工事費がかかります。違約金も発生します。何かあれば代理店に連絡を自分から入れてください。電話番号はこちらですと言われて電話が切れた。

　仕方なしに案内された電話番号に連絡したら、代理店の、さらに代理の窓口つなげられ、本元につながらない。折り返すよう伝えてくださいと、月曜まで待ったが、音沙汰なし。火曜昼にまた案内された番号に掛け、仕事終わりに折り返して欲しい旨の電話をこちらからいれた。

その日、火曜の午後、仕事終わりに待ったが、折り返しの電話がこない。

水曜の昼また電話を掛けたが、こちらも折り返しなし。

　本当に最悪です。クーリングオフ期間が過ぎるのを待っているかのようです。

　明日木曜日、また仕事の合間のお昼にかけて、出なかったら、その日仕事終わりにこちらから電話をかけ、苦情と、契約内容と違うため違約金、工事費を払わない旨を伝えるつもりです。

解約のために電話したのが５月末日。解約完了が６月の３日、ですが、６月いっぱいの回線使用料を取られ、あげくキャッシュバックキャンペーンに間に合うはずの解約にもかかわらず請求が遅かったために間に合わず自腹。
それだけではない、解約するために電話したところ、受付の対応が最悪。ア確認のために復唱したところ「だからー。メールが行くのでそれに従ってもらえればいいので、ほっといていいです」とｗ
笑える対応でした。その後数日たって勧誘の電話がビッグローブ寄りかかってきて、ビッグローブは解約したばかりなんですよねー、と、言い始めたところでいきなり電話切断。どんな教育をしているのかさっぱり。今日にいたっては今の件で担当者から電話が来るはずのところ、現在２２時で受け付けは２０時くらいまでのところがほとんど、こちらからは連絡できないありさま。
何だか先日の事件のようにビッグモーターのようなパワハラ経営を思ってしまいますｗ

2022年10月13日にネットでの引っ越し手続きをし、SNSで引っ越し先の回線設備確認がNTTで必要との事で、1～2週間掛かりますのでご容赦との文章が来て、2022年11月26日に９時過ぎに電話を入れたら引っ越し前の回線の解除がされてないわ、引っ越しの手続きが完了してないから解除されてない。ネットの回線が使えない状態で2023年02月半ばまで使えない。しかも11月12月分のネット代金の請求される。
手続きや苦情を言いながら手続きが終わったのが12時まで掛かった。
ビックローブは最初は良いことを言うが引っ越しや継続するときは電話対応は悪いので注意がいる。
こちらからバンバン電話を入れて催促して無茶な事を言わないと運営規則とかで逃げる。
所詮、KDDIなので個人情報流出とか見えないだけで有るのでないかと疑ってしまう。
引っ越しの対応は要注意。

契約から工事まで2ヶ月かかった。繁忙期のためそれは仕方ないと思っていたが、サポートセンターの対応があまりにも悪い。
工事後にWiFiルーターをあとからレンタルしようと連絡したが、今借りると開通した確認に1週間、そこから手配するのでさらに1週間かかる、買った方が得ですと。レンタルだと月々500円、買ったら数万する。この方はルーターの値段を知らないのだろうか。1年程度しか利用する予定がないため、それでもいいと言ったら心底不思議そうな様子で何度も確認を取られ、不愉快だったのでその日は電話を切った。
開通までレンタルしているポケットWiFiのレンタル期限が、｢回線開通日まで｣とされていたので工事日なのかBIGLOBEが開通を確認した日なのか分からず次の日また問い合わせた。違う人が出たが、電話番号を2度も聞き間違い、ぼそぼそとしているしどもるし不安に思った。結果はレンタル期限は工事日までという。開通の確認に1週間もかかるのに工事日までかと呆れた。そこで担当者がまあ延長するなら、お問い合わせとかしてもらうことになるんですが、と半笑いの様子で伝えてくる。こういうことも出来ますがいかがですか。と聞かれたら考えることもあるが、前日の人然りはなからこの客は何を言ってるんだ、の様子で不愉快なのでそこで断った。本当におすすめしない。サポートの名を冠するならもっとサービスをうまく利用させて欲しい。その手伝いをしないなら、ホームページにでも全ての回答を乗せて、人間が電話口でやる必要などないだろう。

新居に引っ越しのため年末に家電を買い揃えると同時にBIGLOBEを契約。（家電量販店の抱き合わせ商法（フレッツ光に加入すれば家電6万円引みたいなやつ）に乗ったまでですが）

年末に契約し、開通工事希望日を伝える。
12/31の大晦日にも関わらず契約に関する確認電話が来て、工事先住所の確認をする。Googleマップで調べたら住所が無いとか、更地になっているとかうんぬん。オペレーターは人の話を聞かずに、遮って説明してくるので、こちらの説明を理解しないため話が散らかった。非常に不愉快な思いをした。後日再度連絡をよこすよう伝えても連絡して来ず。

契約段階および12/31の電話でも2/16に開通工事希望である旨を伝えて、１ヶ月以上が経過してもBIGLOBE側からは何も連絡がないので2/16に工事されるものと構えていると、2/12にBIGLOBEから別件で確認電話があった。ついでに開通工事日はどうなったのか？と聞くと、確認すると言って調べ始め、「予約でいっぱい。最短で3/24です。」と言い出す。呆れて言葉も出ない上に、休みまで取っていたのに無駄になった。

年末の契約から確認電話を経て、今日この日まで１ヶ月以上あるのになぜ直前になって、しかも東方から確認して初めて開通工事日は予約でいっぱいと言い出したのか。こちらが聞かなかったら、いつ連絡してくるつもりだったのかと聞けば、開通工事希望日の当日の朝と言い出す始末。それは事前連絡とは言わない。

こちらの立場になって考えたら、そんなことまかり通ると思うか？常識的におかしくないか？と聞けば、まかり通らない、理解できるものではないと言う。このオペレーターは話にならないので管理者に変わるよう伝え、管理者に交代。これまた話を理解されない。

BIGLOBE内における連絡不足および調整不足なのだから工事受託会社のNTT東と再調整して、当初希望日の2/16で調整すべき、なぜ当方が犠牲にならないといけないのか、テレワークが出来ない、光テレビの工事もされないのは、生活に大きな支障が出ると言ったら、とにかく予約いっぱい、どうしようもできないと言う。しかしながら両オペレーターはこの間、何も連絡してこなかったこと及び直前で工事不可の連絡を伝えていることについてはBIGLOBEの過失であることを認めている状態。
何なら、この電話やりとりの間で3/24も予約で埋まったと言い出す始末。

BIGLOBE側は譲歩手段として謎の料金補償とレンタルWi-Fiルーター無料貸出の話を出してきたので、当方は見返りを求めるなど物乞いをしているのではなく、１ヶ月以上も何の連絡もなしに直前になって工事できないことを伝えてきていることがあり得ないと伝えた。さらには3/24は予約いっぱいだから4/2なら空いていると、先延ばしにしてきた。

この人たち、オペレーターは所詮、操り人形でしかないので何を言っても通じないことから、仕方がないので4/2と言ったら、なぜな3/20に空きが出たと言ってきた。

BIGLOBE開通センターはBIGLOBEから委託を受けている別会社が運営している（それには答えられないと言われたが、答えられない時点でBIGLOBE社員ではないことは明白）ので、そこのオペレーターはマニュアル（フローチャート）でしか判断できません。何ならBIGLOBE社員でもありません。BIGLOBEから対応マニュアルやルールブックを渡されて喋っているオペレーターにすぎません。オペレーター業務はどこの企業もそんな感じですが、ここまで酷いとは驚きました。

だったら繋がりにくい電話窓口なんて捨てて、完全WEB予約にすればいいのに。所詮、人と顔を合わして仕事するわけではないので何を言っても理解が得られませんが、このような結果になるならBIGLOBEと契約しなきゃ良かったと思っています。