BIGLOBEの口コミ・評判 2ページ目

これほど腹が立ったことは人生で1度もない！！

転居のため、移転手続きをした際の話。
借家退去日までに回線の撤去工事をしてもらうつもりだった。

ウェブで移転の申請を行うと、後日、移転の担当から連絡があり、転居先の工事の可否についての確認があった。この時点で申請から1週間経っていたものの、退去日は入力しているし、撤去工事の話も特にはなく、問題はないと思っていた。

しかし、状況は一変する

工事不可であることがわかり、移転の担当の助言のとおり、移転を止め、今度は解約手続きを行ったときのこと。
今度は解約の担当から連絡があり、撤去工事の確認を当方からしたところ、何の話も進んでいないことが判明。
この時点で最初の申請から10日経過しており、退去日に工事が間に合わないことがわかる。一体何のためのウェブでの申請なのか頭に来ながらも手続きを進めることに。

解約の担当から、移転の方が工事が早いかもしれないという謎の提案があり、不審に思いながらも、移転の担当に再び戻ることとなった。

すると今度は、

「普通は退去時に工事せず、そのまま置いておくものです。」といった趣旨のことを言い、対応に足らずがあったなどとは詫びもしない。一旦、不動産屋に確認をとったため、後日再び移転の担当と話すこととした。
すると、今度は、転居先の工事ができないのであれば、移転の手続きはできないし、工事の日程も決められない、解約の手続きが必要と言う。

なんで今更？？もっと早く言えよ！！

加えて、解約の場合は、後日電話が来るのを待ってもらう事になるとのこと。

腹が立つのを抑えつつ、解約の電話をするが、ここでもまだ撤去工事の予約はできず、事務の担当に電話する必要があるとのことで、さらに電話をかけさせられた。

なぜ、撤去の話を先に事務担当とさせてくれなかったのか。

結局手続き開始から10日以上工事の日取りすら決められなかった。退去日には全く間に合いませんでした。

ちなみに、料金が安くなると勧誘されて契約しましたが、安くなった実感はなかったです。
通信速度は特に不満はありませんが、時々切断するのが不便でした。ただし、プロバイダーのせいかどうかはわかりません。

死後も永久に解約せず、撤去もしない方にはおすすめしてもよいかもしれません。なお、撤去については、ウェブでの登録の際に項目があったらしいですが、当方には分かりませんでした。

また、解約の電話については早く電話をくれるよう相談すると、当日の電話を手配してくれましたし、こちらの要望にはある程度答えてくれました(要望を明確にしなければどういう対応になるかはわかりません)。

当方の知識不足や確認不足があり、日程的に余裕がなかったためにこのようなことが起きたとは思いますが、相手方の対応も個人的にはとても満足できるようなものではありませんでしたので、ご参考までに。

まず“光回線速度比較”で検索すれば簡単にわかりますが、速度は光回線事業の中で最悪の部類です。
そして実際にそうでした。縛りがあるのでそれを2年も使い続けなければならないと思うと絶望します。

そして電話は断固マニュアル主義なので、向こうに非があっても“こちらではどうする事もできません”の繰り返しで解決に導く気がない。
小学生でも分かる明らかなミスを指摘すると逆ギレして、「（溜息）→少々お待ちください。→（話し終わる直前ぐらいに即保留ボタン）→（さっきと同じ受け答えの繰り返し）」。
正直ここまでまともじゃない会社には初めて出会った。

キャンペーンが魅力的に見えるけど、少し損してでもビッグローブ以外にする事を本当にお勧めします。

データSIMで3ギガ利用をしていたのに加え、iPhoneを購入したので音声SIM購入を考えて電話で問い合わせをした。対応したのはサービスの中身が全く分かっていないおじさんだったが、音声SIMの追加でデータ共有ができること、音声SIM購入で新規キャンペーン割引5,000円は適用になることを確認した上で手続きをとった。しかしホームページで見ると主SIMを音声SIMにしなければいけないこととあったのでその通りにした（データ共有できるように6ギガバイトの契約に変更）。その後チャットでオペレーターに確認の質問をしたところ、現在のデータSIMは使えなくなり、新規のデータSIMを追加購入し、二枚目のデータSIMとして登録する必要があること、継続契約なのでキャンペーン割引は適用外とのこと。電話で聞いたことと違う、また、オペレーターの返事はホームページのどこに書いてあるのかと聞いたところ、キャンペーンについてはこちらを見てくださいとurlが示され、電話についてはこちらでは分りません。お役に立てずすいませんと返事があった後、一方的にチャットを閉じられた。その後画面には対応できるオペレーターは現在いませんと言う表示。電話のほうは人の良さそうだけども全くサービスについて返事ができなかったおじさん（質問に対していちいち、しばらくお待ちくださいと言って別の人に尋ねて1 -2分してから答える有様)を信用したのが間違いの始まりかもしれないが。「biglobe 悪評」 と検索したらばこの口コミサイトに行き渡った。まさかビックローブの窓口がそんな状態だとは思わずショック。これから1年縛り大ショック。大変気分が悪いです。

代理店エフプレスから、docomo光からBIGLOBE光に乗り換える案内を受けた。
　その時は、docomo光からBIGLOBE光に変える際に、会社の名前が変わるだけ、docomoで契約して、分割で払っているルーターも変えず、開通工事も必要ないと案内された。

　賃貸だし、工事もしないでWi-Fiが安くなるならと契約したにも関わらず、なぜか2024/5/25(土)に工事された。3~4日前から、土曜にお伺いしますという電話はあったが、まさか工事するためだったとは。
　突然だったので大家さんにも連絡を入れてない。（当たり前だが。）しかも窓にビスで穴開けてもいいかとかも聞かれて頭が混乱した。工事された日、友人も一緒にいたため、その当時の証人もいる。

本当に訳がわからず、工事されてる中BIGLOBE光のカスタマーセンターに電話をかけ、案内内容とちがう、どういうことですかと連絡したが、代理店の勝手な判断だから、BIGLOBEは関係ない。工事した後だからキャンセル出来ない。工事費がかかります。違約金も発生します。何かあれば代理店に連絡を自分から入れてください。電話番号はこちらですと言われて電話が切れた。

　仕方なしに案内された電話番号に連絡したら、代理店の、さらに代理の窓口つなげられ、本元につながらない。折り返すよう伝えてくださいと、月曜まで待ったが、音沙汰なし。火曜昼にまた案内された番号に掛け、仕事終わりに折り返して欲しい旨の電話をこちらからいれた。

その日、火曜の午後、仕事終わりに待ったが、折り返しの電話がこない。

水曜の昼また電話を掛けたが、こちらも折り返しなし。

　本当に最悪です。クーリングオフ期間が過ぎるのを待っているかのようです。

　明日木曜日、また仕事の合間のお昼にかけて、出なかったら、その日仕事終わりにこちらから電話をかけ、苦情と、契約内容と違うため違約金、工事費を払わない旨を伝えるつもりです。

3-4年前の話ですが
引っ越しをすることになったときのことです

1.引越し先BIGLOBE光が引き続き利用できるかを問い合わせたところ「新住所はマンションタイプ可能」との回答にため工事依頼し終話。
2. 1〜2週間後に申込書の紙書類が届いたが、契約プランに「ホームタイプ」の記載があり、NTTのエリア確認サイトで対応物件なこを改めて確認し対象であった。

3.再度BIGLOBEへ入電し、申し込み内容に相違がある旨伝え、マンションタイプに変更しておきますとの回答で終話

4.とくに紙書類なども届かなかったので、そのまま
　引越し10日前くらいで急に心配になったのでBIGLOBEへ入電したところ、ホームタイプから変更されていないことが発覚
　更にホームタイプで予約している工事は、マンションタイプに切り替えできず、再度登録し直しが必要で引越しに間に合わない。引越し2週間後以降の日付なら空いているが予約するか？との申し出

残念ながら解約しました。解約金がかかる事を言われましたが、そもそも2回も誤案内でこちらしか不利益を被っていない旨伝えたところ、「上席と相談して後日連絡してお伝えします」と言われても待っていましたがその連絡も来ず。　こちらから連絡して解約金免除になった事を知らされました。

かなり不誠実な対応でした。

解約のために電話したのが５月末日。解約完了が６月の３日、ですが、６月いっぱいの回線使用料を取られ、あげくキャッシュバックキャンペーンに間に合うはずの解約にもかかわらず請求が遅かったために間に合わず自腹。
それだけではない、解約するために電話したところ、受付の対応が最悪。ア確認のために復唱したところ「だからー。メールが行くのでそれに従ってもらえればいいので、ほっといていいです」とｗ
笑える対応でした。その後数日たって勧誘の電話がビッグローブ寄りかかってきて、ビッグローブは解約したばかりなんですよねー、と、言い始めたところでいきなり電話切断。どんな教育をしているのかさっぱり。今日にいたっては今の件で担当者から電話が来るはずのところ、現在２２時で受け付けは２０時くらいまでのところがほとんど、こちらからは連絡できないありさま。
何だか先日の事件のようにビッグモーターのようなパワハラ経営を思ってしまいますｗ

解約窓口との電話折り返し予約をして解約手続き
→再度折り返し予約をして解約手続き

以上の流れなのですが、「継続利用はしません。解約します。」とはっきり伝えたのにも関わらず、
数週間後、次に登録予定の契約プロパイダ先から、まだビッグローブ光との解約がされてないようなので、登録が出来ず、登録抹消されますとの連絡が。
確認すると確かに解約されておらず、問い合わせしようとすると、その問い合わせも電話折り返し予約へ進む羽目に。

急いでいたので仕方なく、メッセージのやり取りで解約されていない旨を伝えると「継続利用をご検討されているとの履歴が確認できた」と謎の回答が。
継続利用を検討するとの話は一切しておらず、解約するとしか話しておりませんと伝えた結果、
「担当との確認が取れませんでしたので、電話予約をして再度受付窓口とやり取りを進めてください」と。
要するに、私では解決出来ませんので初めからやり直してくださいと言われて終わり。

問い合わせの解決に一切なっておらず、投げやりで終了。

登録予定の次のプロパイダとは登録抹消がほぼ確定し、再度登録をしにいく事に。
折り返し電話予約で日時が無駄に取られ、返金キャンペーンに間に合わず、挙げ句には自腹で違約金を払う羽目になりました。

ここまで対応が酷い会社は初めてで、さすがに怒らざるを得ませんでした。

他のレビューを見てる限り、入会時もあまり良くないようですし、よっっっぽどの理由がない限り、こちらを選ぶ理由は皆無かと思います。

2022年10月13日にネットでの引っ越し手続きをし、SNSで引っ越し先の回線設備確認がNTTで必要との事で、1～2週間掛かりますのでご容赦との文章が来て、2022年11月26日に９時過ぎに電話を入れたら引っ越し前の回線の解除がされてないわ、引っ越しの手続きが完了してないから解除されてない。ネットの回線が使えない状態で2023年02月半ばまで使えない。しかも11月12月分のネット代金の請求される。
手続きや苦情を言いながら手続きが終わったのが12時まで掛かった。
ビックローブは最初は良いことを言うが引っ越しや継続するときは電話対応は悪いので注意がいる。
こちらからバンバン電話を入れて催促して無茶な事を言わないと運営規則とかで逃げる。
所詮、KDDIなので個人情報流出とか見えないだけで有るのでないかと疑ってしまう。
引っ越しの対応は要注意。

数年前の事ですが長くなるので箇条書きにて投稿します。
1.BIGLOBEのWi-Fiを契約、ルーターが送られてきた
2.感度が悪いルーターだったので、当時、評判が良かったルーターを購入した
3.SIMカードのサイズが違うためBIGLOBEに連絡し、変更してほしいと伝えた(無償でとは言っていない)
4.BIGLOBEでは出来ないのでauに言ってくれと言われた
5.auに電話し、最寄りのショップに行ってほしいとの回答だったので、店舗にルーターをもって行き事情を説明したところ、auでは出来ないのでBIGLOBEに対応してもらってほしいと言われた
6.再度BIGLOBEに電話をして事情を説明、前回同様BIGLOBEでは対応出来ないと言われたが、『BIGLOBEで契約しているのに、auでSIM変更は出来ないでしょう』と伝えたところ担当者が女から男に変わった
7.男の返答『対応したことがない、前例がない』とのこと
8.電話を切り利用規約を確認したところ、SIM変更が出来ないという記載はどこにもなく、再度電話をする
9.男とのやり取りで話が進展しなく利用者を舐めた態度でこられたため、こちらも口調が少し強くなり、『BIGLOBEに直接行くから話をさせろ』と伝えたところ、男からの返答は『脅迫ですか？』とのこと
10.解約すると伝え終了

男は最初から最後まで強気な態度でした。
時間は2週間ほど、電話代は数千円とかなり使ってます。
カスタマーの対応には憤りを感じております。
BIGLOBE関連と契約することは二度とないですね。

80になる高齢者の親(認知症はまったくない元気な高齢者)がひとりで電化製品を購入に行った先で、押しの強い勧誘に、断り切れず、その日に契約してきました
しかし本人は契約内容を把握していない…
勧誘の内容は
『契約するとこの電化製品が2万割り引きになる＋auユーザーはお得です』
とのこと
契約したことを私に話すのですが、歳故に、ネット関係に疎く、契約内容が把握出来ておらず、また、家族に明確に説明も出来ず、KDDIからBIGLOBEから半日電話し、やっとで契約内容の確認できましたが非常に疲れました
契約破棄は本人が一緒にいないとできないとのこと、そんな大切な書類に、家族の同意の確認なしで、僅か数分で署名させ、成立するとの、このやり方は、把握出来ていない家族には、非常に困りました
丸1日このことに費やし、我が家はトラブルになりましたよ
高齢者の勧誘は控えて頂きたいです…
過度な勧誘のおかげで、BIGLOBE社の好感度はゼロです