BIGLOBEの口コミ・評判 3ページ目

ここから契約したのですがキャッシュバックなりませんでした。コールセンターに問い合わせた所、記録がないので不可とのこと。
記録って？
何度かコールセンターに問い合わせましたが同じ回答
契約時に確認しなかった私に過失があるとのことでした。
皆さんも契約するときは気を付けて下さい。

解約のために電話したのが５月末日。解約完了が６月の３日、ですが、６月いっぱいの回線使用料を取られ、あげくキャッシュバックキャンペーンに間に合うはずの解約にもかかわらず請求が遅かったために間に合わず自腹。
それだけではない、解約するために電話したところ、受付の対応が最悪。ア確認のために復唱したところ「だからー。メールが行くのでそれに従ってもらえればいいので、ほっといていいです」とｗ
笑える対応でした。その後数日たって勧誘の電話がビッグローブ寄りかかってきて、ビッグローブは解約したばかりなんですよねー、と、言い始めたところでいきなり電話切断。どんな教育をしているのかさっぱり。今日にいたっては今の件で担当者から電話が来るはずのところ、現在２２時で受け付けは２０時くらいまでのところがほとんど、こちらからは連絡できないありさま。
何だか先日の事件のようにビッグモーターのようなパワハラ経営を思ってしまいますｗ

解約窓口との電話折り返し予約をして解約手続き
→再度折り返し予約をして解約手続き

以上の流れなのですが、「継続利用はしません。解約します。」とはっきり伝えたのにも関わらず、
数週間後、次に登録予定の契約プロパイダ先から、まだビッグローブ光との解約がされてないようなので、登録が出来ず、登録抹消されますとの連絡が。
確認すると確かに解約されておらず、問い合わせしようとすると、その問い合わせも電話折り返し予約へ進む羽目に。

急いでいたので仕方なく、メッセージのやり取りで解約されていない旨を伝えると「継続利用をご検討されているとの履歴が確認できた」と謎の回答が。
継続利用を検討するとの話は一切しておらず、解約するとしか話しておりませんと伝えた結果、
「担当との確認が取れませんでしたので、電話予約をして再度受付窓口とやり取りを進めてください」と。
要するに、私では解決出来ませんので初めからやり直してくださいと言われて終わり。

問い合わせの解決に一切なっておらず、投げやりで終了。

登録予定の次のプロパイダとは登録抹消がほぼ確定し、再度登録をしにいく事に。
折り返し電話予約で日時が無駄に取られ、返金キャンペーンに間に合わず、挙げ句には自腹で違約金を払う羽目になりました。

ここまで対応が酷い会社は初めてで、さすがに怒らざるを得ませんでした。

他のレビューを見てる限り、入会時もあまり良くないようですし、よっっっぽどの理由がない限り、こちらを選ぶ理由は皆無かと思います。

2022年10月13日にネットでの引っ越し手続きをし、SNSで引っ越し先の回線設備確認がNTTで必要との事で、1～2週間掛かりますのでご容赦との文章が来て、2022年11月26日に９時過ぎに電話を入れたら引っ越し前の回線の解除がされてないわ、引っ越しの手続きが完了してないから解除されてない。ネットの回線が使えない状態で2023年02月半ばまで使えない。しかも11月12月分のネット代金の請求される。
手続きや苦情を言いながら手続きが終わったのが12時まで掛かった。
ビックローブは最初は良いことを言うが引っ越しや継続するときは電話対応は悪いので注意がいる。
こちらからバンバン電話を入れて催促して無茶な事を言わないと運営規則とかで逃げる。
所詮、KDDIなので個人情報流出とか見えないだけで有るのでないかと疑ってしまう。
引っ越しの対応は要注意。

数年前の事ですが長くなるので箇条書きにて投稿します。
1.BIGLOBEのWi-Fiを契約、ルーターが送られてきた
2.感度が悪いルーターだったので、当時、評判が良かったルーターを購入した
3.SIMカードのサイズが違うためBIGLOBEに連絡し、変更してほしいと伝えた(無償でとは言っていない)
4.BIGLOBEでは出来ないのでauに言ってくれと言われた
5.auに電話し、最寄りのショップに行ってほしいとの回答だったので、店舗にルーターをもって行き事情を説明したところ、auでは出来ないのでBIGLOBEに対応してもらってほしいと言われた
6.再度BIGLOBEに電話をして事情を説明、前回同様BIGLOBEでは対応出来ないと言われたが、『BIGLOBEで契約しているのに、auでSIM変更は出来ないでしょう』と伝えたところ担当者が女から男に変わった
7.男の返答『対応したことがない、前例がない』とのこと
8.電話を切り利用規約を確認したところ、SIM変更が出来ないという記載はどこにもなく、再度電話をする
9.男とのやり取りで話が進展しなく利用者を舐めた態度でこられたため、こちらも口調が少し強くなり、『BIGLOBEに直接行くから話をさせろ』と伝えたところ、男からの返答は『脅迫ですか？』とのこと
10.解約すると伝え終了

男は最初から最後まで強気な態度でした。
時間は2週間ほど、電話代は数千円とかなり使ってます。
カスタマーの対応には憤りを感じております。
BIGLOBE関連と契約することは二度とないですね。

まず“光回線速度比較”で検索すれば簡単にわかりますが、速度は光回線事業の中で最悪の部類です。
そして実際にそうでした。縛りがあるのでそれを2年も使い続けなければならないと思うと絶望します。

そして電話は断固マニュアル主義なので、向こうに非があっても“こちらではどうする事もできません”の繰り返しで解決に導く気がない。
小学生でも分かる明らかなミスを指摘すると逆ギレして、「（溜息）→少々お待ちください。→（話し終わる直前ぐらいに即保留ボタン）→（さっきと同じ受け答えの繰り返し）」。
正直ここまでまともじゃない会社には初めて出会った。

キャンペーンが魅力的に見えるけど、少し損してでもビッグローブ以外にする事を本当にお勧めします。

80になる高齢者の親(認知症はまったくない元気な高齢者)がひとりで電化製品を購入に行った先で、押しの強い勧誘に、断り切れず、その日に契約してきました
しかし本人は契約内容を把握していない…
勧誘の内容は
『契約するとこの電化製品が2万割り引きになる＋auユーザーはお得です』
とのこと
契約したことを私に話すのですが、歳故に、ネット関係に疎く、契約内容が把握出来ておらず、また、家族に明確に説明も出来ず、KDDIからBIGLOBEから半日電話し、やっとで契約内容の確認できましたが非常に疲れました
契約破棄は本人が一緒にいないとできないとのこと、そんな大切な書類に、家族の同意の確認なしで、僅か数分で署名させ、成立するとの、このやり方は、把握出来ていない家族には、非常に困りました
丸1日このことに費やし、我が家はトラブルになりましたよ
高齢者の勧誘は控えて頂きたいです…
過度な勧誘のおかげで、BIGLOBE社の好感度はゼロです

プロバイダはマニュアル対応、対応が良い会社は皆無と思われますが、対応が良いとは全く思えませんでしたので、投稿させてください。

・マンション契約
・当該マンションで契約設備が存在した旨確認のうえ、契約
・当日になり、工事会社いわく該当の設備がなく、引き込みからの対応が必要との説明（一切工事できず）
・クレームを入れたところ、一切の謝罪なく、問い合わせ窓口のたらいまわし、責任逃れの説明（自分たちの責任ではなく、N〇〇、K〇〇I、のせい等）
・対策に関して一切の説明なし、むしろ、工事会社からまだ説明ないので、事実確認すらできない始末

正直、対策は不可能、問題があったら無線wifiを自費で接続契約するしかない、と思っていますが、携帯会社の国からの取り締まり（料金の値下げ）のような、行政対応をしない限り、プロバイダの対応不備、料金プランの適正化ははかられない気がしますね。。。

3/17に解約しようと電話するもWebから電話予約をとってくれとのこと。
予約をしようとすると3/26以降しか予約がとれない状況。
つまり、今月中の解約期限である3/25までに解約ができない。。。
Web検索しまくって、なんとか郵便で送るURLをみつけたが、解約申し込みが送られたことは確認できたが、それが正式に受け付けられたかどうか、今月中に処理されるかは担当部署でない＆問い合わせ先がないので答えられないとのこと。。。
正式に処理が進むようならば、そのうち届くメールかはがきで確認してくれとのことでした。。。
たまたま担当者がはずれだったんでしょうか？

固定費を削る目的で業者を見直しました。
対応自体は悪くなく、思ったよりも丁寧に手続きの案内をしていただけました。

通信速度は、これまで何社か使ってきましたが、それらと大差なく、今のところ、大した不満はありません。

固定費も少し下がり、目的達成しました。

しかし、オプションについては不満があります。
初めから頼んでもいない不要なオプションがてんこ盛りであるのは、まだ許せます。
しかし、無料期間の設定には納得していません。
ほとんどのオプションが開通月のみ無料となっており、月の後半での開通は注意が必要です。
すぐに解約手続きをしないと、月が変わりオプション代を請求されることになります。
通常、このような勝手にくっついてくるオプションの類は、開通月の翌月末まで無料にするものではないのでしょうか。
数も多いし、電話でないと解約できない旨が記載されているオプションもあるし、オプションに関しては、ユーザーに不親切だと感じました。

開通の時期には、お気を付けください。