BIGLOBEの口コミ・評判 3ページ目

契約から工事まで2ヶ月かかった。繁忙期のためそれは仕方ないと思っていたが、サポートセンターの対応があまりにも悪い。
工事後にWiFiルーターをあとからレンタルしようと連絡したが、今借りると開通した確認に1週間、そこから手配するのでさらに1週間かかる、買った方が得ですと。レンタルだと月々500円、買ったら数万する。この方はルーターの値段を知らないのだろうか。1年程度しか利用する予定がないため、それでもいいと言ったら心底不思議そうな様子で何度も確認を取られ、不愉快だったのでその日は電話を切った。
開通までレンタルしているポケットWiFiのレンタル期限が、｢回線開通日まで｣とされていたので工事日なのかBIGLOBEが開通を確認した日なのか分からず次の日また問い合わせた。違う人が出たが、電話番号を2度も聞き間違い、ぼそぼそとしているしどもるし不安に思った。結果はレンタル期限は工事日までという。開通の確認に1週間もかかるのに工事日までかと呆れた。そこで担当者がまあ延長するなら、お問い合わせとかしてもらうことになるんですが、と半笑いの様子で伝えてくる。こういうことも出来ますがいかがですか。と聞かれたら考えることもあるが、前日の人然りはなからこの客は何を言ってるんだ、の様子で不愉快なのでそこで断った。本当におすすめしない。サポートの名を冠するならもっとサービスをうまく利用させて欲しい。その手伝いをしないなら、ホームページにでも全ての回答を乗せて、人間が電話口でやる必要などないだろう。

１Gで申し込んだが、なぜか「２００MG」の契約になっていた！ウェブには１０Gと１Gしかない！１Gで申し込んでなんで２００MG？

電話すると「１Gに変更手続きを行ってください」とのこ。
１Gで申し込んでなんで１Gに変更？？

まあ電話したら「別途工事費が３，３００円かかります」って・・
いやそんなの聞いてないし！
それなら２００MGでいいよって言いたいけど、いままで契約していた他社より通信速度がさがってる、、、
なにこれｗｗ

なのに月額料金は１Gで請求されるとか、明らかにおかしい！
これじゃ納得できないよね。

プロバイダはマニュアル対応、対応が良い会社は皆無と思われますが、対応が良いとは全く思えませんでしたので、投稿させてください。

・マンション契約
・当該マンションで契約設備が存在した旨確認のうえ、契約
・当日になり、工事会社いわく該当の設備がなく、引き込みからの対応が必要との説明（一切工事できず）
・クレームを入れたところ、一切の謝罪なく、問い合わせ窓口のたらいまわし、責任逃れの説明（自分たちの責任ではなく、N〇〇、K〇〇I、のせい等）
・対策に関して一切の説明なし、むしろ、工事会社からまだ説明ないので、事実確認すらできない始末

正直、対策は不可能、問題があったら無線wifiを自費で接続契約するしかない、と思っていますが、携帯会社の国からの取り締まり（料金の値下げ）のような、行政対応をしない限り、プロバイダの対応不備、料金プランの適正化ははかられない気がしますね。。。

今より安くなると進められるままに契約していたら、解約したくても複雑怪奇で自分1人では関わりを断つことができなくなっていました😅
お店に行ってBIGLOBEの人にお願いしても出来なくて、契約担当で解約はよくわからないと😓
仕方ないのでソフトバンクの人に対応してもらいましたが（それも変？）結局電話が早いからと後日電話で解約することに。
最後にその方に、「BIGLOBEは難しいのでよくわからない人が手を出しちゃダメなんです。」
と言われて？？？？？？？？？？。
契約しても良い良く分かる人って若い人ってことですか？💦
テンション丸下がりでした😂
もう2度と関わりたくないです。

電話は繋がらず、機械音痴や年寄りには全く解約させないようにしているとしか思えない。
まず、Web上での手続き、電話にはなかなか繋げない方針。
これがこの上ない面倒臭さ
そこからさらに解約の為に電話予約をとる。
激務の私には、本当に予約取るだけで面倒
さらに電話かかってきて、引き止めの、さらにもっとお得になる勧誘。
他に乗り換えるため、明細を紙で欲しい、有料でも、とお願いしたら、紙では300円かかるが、時間もかかるが、請求額出てから何週間か後だとのこと

そして、さらに紙の明細を出した後、それをまた止める解約の手続きをしないといけないとのこと

それをするために、また予約をとれとのこと

さらに、確認の為、内容確認(あまりにも曖昧な返答だったので)したら、だんだん切れてきて、メチャクチャダルそうに、ため息をつきながら、本当にムカついた口調で電話切られた

この会社は、最悪。そして、電子レンジ使うとワイハイ切れるし、画面固まるし、長年使ってきたが、本当に不便だった。
高いし、やめた方がいい。

固定費を削る目的で業者を見直しました。
対応自体は悪くなく、思ったよりも丁寧に手続きの案内をしていただけました。

通信速度は、これまで何社か使ってきましたが、それらと大差なく、今のところ、大した不満はありません。

固定費も少し下がり、目的達成しました。

しかし、オプションについては不満があります。
初めから頼んでもいない不要なオプションがてんこ盛りであるのは、まだ許せます。
しかし、無料期間の設定には納得していません。
ほとんどのオプションが開通月のみ無料となっており、月の後半での開通は注意が必要です。
すぐに解約手続きをしないと、月が変わりオプション代を請求されることになります。
通常、このような勝手にくっついてくるオプションの類は、開通月の翌月末まで無料にするものではないのでしょうか。
数も多いし、電話でないと解約できない旨が記載されているオプションもあるし、オプションに関しては、ユーザーに不親切だと感じました。

開通の時期には、お気を付けください。

6,7年ほどマンション内でのWi-Fiを利用してましたが引っ越し先がサービスエリア外との事で今の契約を解約して、新たに別の契約を申し込もうとしました。

当方の連絡が少し遅くなった事もあるため、全てBIGLOBEが悪いというわけではないという前提ではありますが、


・連絡窓口が細分化されすぎてたらい回しにされる。意向を伝えたと認識するもの実は別の窓口でしたという事態が翌日意向連絡がない事を不安に感じこちらから行った入電で発覚する。

・新たな契約はすぐ進むくせに解約に関して遅々として進まない無駄に別のサービスを案内され解約したいこちらの意向を一度無視する。(と考えざるを得ない対応をする。)

・マンション明渡日までに工事を済ませたい趣旨を繰り返し繰り返し繰り返し繰り返し伝えるも解約日はこちらの言う通り設定しましたとトンチンカンな回答をこれまたこちらからの問い合わせの電話に対して答える。(解約日と工事日は別)

・ようやく解約申し込みができて翌日以降工事の日程を決められると窓口に出た山下という男が答えるも翌日該当窓口に連絡したところまだ解約申し込みが届いてないとの回答。クレーム入れるも実は申し込みが連携されるまで2,3日かかるとの回答。


当然こちらもサービス概要が全て把握できてるわけではなく理解しきれてない部分はあったかと思いますが、該当日までに工事したいという論点絞って要望を伝えているにも関わらずたらい回し、また意向に沿わない対応、そして嘘をつく(結果的に嘘になっている)あたりが企業体質を疑う対応でした。

この会社には金輪際関わりたくありません。

「完璧な商品・サービスなんて存在しない」「知らんかったをなくしたい」を前提で書きます。
題名のとおり、機種変前のXperia１ⅡにもSIMカードが欲しかったので、光回線でもお付き合いのあるBIGLOBEさんからドコモ用SIM（D-type）を購入。今回、解約しましたが、

良い点　SIMを入れるだけで、biglobe電話、自宅のWi-Fiはすぐに利用できました。

悪い点　セルラー通信（いわゆる基地局への接続）は不可能。１年間がんばりましたが、AIチャットの回答は、説明WEBのアドレスを送って来るだけ。
一年経つのでリアル人間へ連絡し、「解決するまで付き合ってください。」と前置きし、３０分ほど、APNの設定に付き合ってもらいました。最後の答えが面白い。
「機種との相性もありますし設定できません。」とのこと。「こういう事は多くあるのですか？」との質問には「よくあります。」とのこと。
よくあるのであれば、利用できる機種を調べ上げて一覧にするとか、せめて、セルラーは使えない場合があります、なり開示すべきだと思いました。エクスペリアでAPNが使えないのなら、かなりの機種で使えない気がします。
即日に解約しました。

1ギガから10ギガ回線に変更したいと伝えて、その後やはり10ギガに変更するのはキャンセルしたいと伝えた。
確実に『機械が行き違いで送られてきたらどうしたら良い？』とこちらが質問したし、
『受け取り拒否していただければ返送される』と確実に言われた記憶がある。

にも関わらず、キャンセルが出来ておらず、回線工事日だった日に回線が使えなくなる時間帯ぴったりに回線がいきなり切れた。

問い合わせたら
『キャンセルされた記録がない。そちらから電話が掛かってきた履歴もない』
と言われた。

では一体誰と機械についての会話をしたというのか？最近で他の業者とは会話してない。
明らかに対応がずさんだし、
今日が工事日だったというメモ書きを残していなければ、原因の特定もできず、解約も出来ずに不当に10G回線の料金を払わされていたわけだ。

二度とビッグローブという悪質な詐欺プロバイダは使わないし、皆さんにも注意喚起として投稿しておく。

入るときはヤマダ電気に来ていた人からの声掛けで、ソーネットを使ってましたが、ポケットWi-Fiの電池が膨らんで電池を交換するのにバッテリーを頼もうとしたらそんなの有りません。
て言い出したので、即ソーネットを解約してビックローブに入りました。
転勤族なので転勤するのにビックローブの引っ越しの手続きをしNTTの回線設備確認か必要で、1～2週間かかります。不動産屋さんに配線図必要か？聞いて貰うかもしれません。との事で返事待ちをし40日も経っても何の連絡も無く、此方から電話したら不動産屋が図面が必要かのこっちからの返事待ちですとほざいた。
頭に来たので回線設備はどうなってる？と聞いたら昨日結果がと言い出したので、40日も前に頼んでるのが昨日わかったのか？
さらに引っ越し前のアパートの回線は止めてない。
引っ越し日も入居日もネットので頼んで有るのに。
使えない状態で1月以上でさらに回線使用料を2ヶ月分も払えと言う。
レンタルのポケットWi-Fiも土曜日に電話して3時間文句に手続きに時間は取られるは、しかもWi-Fiが出荷されたのが手続きして4日してから出荷され佐川急便ね神奈川から岐阜に届くまで3日もかかってる。
ビックローブに乗り換えや入会を考えている人がいましたら、値段だけで選ばない様にして下さい。
私も三年の契約なので次の更新の時は別のプロバイダーにするのを考えてます。
岐阜の佐川急便も対応は悪いです。
再配達の手続きをしても配達に来ない。
営業している時間に行けないから再配達の手配をしてあるのに連絡も無く配達に来ません。
労基署の残業の問題も有るかもしれませんが、連絡位して貰いたい。
指定時間も配達出来ないので有れば指定時間を消して貰いたい。