BIGLOBEの口コミ・評判 3ページ目

お粗末な情報漏洩して、パスワード勝手に変えられてしまい、アクセスできない。電話かけてもたらい回し、あげくの果てがブチ切り。本当に最悪。パスワード書いた書類を送るなり、SMSでやるなり、いくらでも方法はあったのに。

BIGLOBE新規契約にあたって、開通工事がきた当日から不具合勃発。明らかに工事のミスだったので、すぐに見てもらうよう依頼するも自分たちに責任はないと現場も見ずに言い切るBIGLOBEコールセンターとNTT業者。見てもいないのに何故ミスがないと言い切れるのか意味不明。コールセンターは何も理解しておらず毎回同じ説明をさせられ、工事ミスである証拠を送りますといっても、それが必要かは自分には分からないからと偉そうな態度をとるわりに何も責任も理解しない。次の担当者に話をしたら当然証拠は送ってくれと言われ、コールセンターの人たちは何も責任追わないくせに、偉そうに言うだけで、こんな人たちの集団に丁寧に接してくれというのが無理な話です。
結局ミスを認めたのもこちらが第三者の業者を呼び証拠を提示、3ヶ月以上かかりました。第三者の業者からしても、明らかに工事ミス、こんなものはすぐに再確認すればわかったものであり、その対応をしない業者の意味がわからないとのことでした。
BIGLOBEは施工工事には自分たちは契約していないからわからないといいますが、こちらはBIGLOBEとしか契約しておらず、BIGLOBEが派遣した会社が担当しているのに、責任がないとはどのような了見でしょうか。どこも同じかもしれませんが、コールセンターは全く繋がらない、話もわからない、引き継ぎされておらず毎回同じ説明をさせられる、そして自分たちのミスを全く認めない最低な会社です。国から指導が入ればいいと思うこそすれ、BIGLOBEをすすめるポイントなんて何一つありません。

新居に引っ越しのため年末に家電を買い揃えると同時にBIGLOBEを契約。（家電量販店の抱き合わせ商法（フレッツ光に加入すれば家電6万円引みたいなやつ）に乗ったまでですが）

年末に契約し、開通工事希望日を伝える。
12/31の大晦日にも関わらず契約に関する確認電話が来て、工事先住所の確認をする。Googleマップで調べたら住所が無いとか、更地になっているとかうんぬん。オペレーターは人の話を聞かずに、遮って説明してくるので、こちらの説明を理解しないため話が散らかった。非常に不愉快な思いをした。後日再度連絡をよこすよう伝えても連絡して来ず。

契約段階および12/31の電話でも2/16に開通工事希望である旨を伝えて、１ヶ月以上が経過してもBIGLOBE側からは何も連絡がないので2/16に工事されるものと構えていると、2/12にBIGLOBEから別件で確認電話があった。ついでに開通工事日はどうなったのか？と聞くと、確認すると言って調べ始め、「予約でいっぱい。最短で3/24です。」と言い出す。呆れて言葉も出ない上に、休みまで取っていたのに無駄になった。

年末の契約から確認電話を経て、今日この日まで１ヶ月以上あるのになぜ直前になって、しかも東方から確認して初めて開通工事日は予約でいっぱいと言い出したのか。こちらが聞かなかったら、いつ連絡してくるつもりだったのかと聞けば、開通工事希望日の当日の朝と言い出す始末。それは事前連絡とは言わない。

こちらの立場になって考えたら、そんなことまかり通ると思うか？常識的におかしくないか？と聞けば、まかり通らない、理解できるものではないと言う。このオペレーターは話にならないので管理者に変わるよう伝え、管理者に交代。これまた話を理解されない。

BIGLOBE内における連絡不足および調整不足なのだから工事受託会社のNTT東と再調整して、当初希望日の2/16で調整すべき、なぜ当方が犠牲にならないといけないのか、テレワークが出来ない、光テレビの工事もされないのは、生活に大きな支障が出ると言ったら、とにかく予約いっぱい、どうしようもできないと言う。しかしながら両オペレーターはこの間、何も連絡してこなかったこと及び直前で工事不可の連絡を伝えていることについてはBIGLOBEの過失であることを認めている状態。
何なら、この電話やりとりの間で3/24も予約で埋まったと言い出す始末。

BIGLOBE側は譲歩手段として謎の料金補償とレンタルWi-Fiルーター無料貸出の話を出してきたので、当方は見返りを求めるなど物乞いをしているのではなく、１ヶ月以上も何の連絡もなしに直前になって工事できないことを伝えてきていることがあり得ないと伝えた。さらには3/24は予約いっぱいだから4/2なら空いていると、先延ばしにしてきた。

この人たち、オペレーターは所詮、操り人形でしかないので何を言っても通じないことから、仕方がないので4/2と言ったら、なぜな3/20に空きが出たと言ってきた。

BIGLOBE開通センターはBIGLOBEから委託を受けている別会社が運営している（それには答えられないと言われたが、答えられない時点でBIGLOBE社員ではないことは明白）ので、そこのオペレーターはマニュアル（フローチャート）でしか判断できません。何ならBIGLOBE社員でもありません。BIGLOBEから対応マニュアルやルールブックを渡されて喋っているオペレーターにすぎません。オペレーター業務はどこの企業もそんな感じですが、ここまで酷いとは驚きました。

だったら繋がりにくい電話窓口なんて捨てて、完全WEB予約にすればいいのに。所詮、人と顔を合わして仕事するわけではないので何を言っても理解が得られませんが、このような結果になるならBIGLOBEと契約しなきゃ良かったと思っています。

今より安くなると進められるままに契約していたら、解約したくても複雑怪奇で自分1人では関わりを断つことができなくなっていました😅
お店に行ってBIGLOBEの人にお願いしても出来なくて、契約担当で解約はよくわからないと😓
仕方ないのでソフトバンクの人に対応してもらいましたが（それも変？）結局電話が早いからと後日電話で解約することに。
最後にその方に、「BIGLOBEは難しいのでよくわからない人が手を出しちゃダメなんです。」
と言われて？？？？？？？？？？。
契約しても良い良く分かる人って若い人ってことですか？💦
テンション丸下がりでした😂
もう2度と関わりたくないです。

最初かけられた電話に出れず、留守電メッセージを確認したら
ビックローブから「機器返却の件」とのこと。
最近契約終了していたので、心当たりがあり電話しました。

そしたら長らく待たされたあげくに「間違い電話」でしたと
ビックローブ社から用件はなかったと言われました。

まず間違い電話の時点でおかしいけど、事情説明して
本当に機器返却など対応不要で間違いないかを聞くと
また保留にされ、結局「やはり返却対応必要でした」とのこと。。
今まで回収キットも送付せずに浮いていたようで。

間違い電話でもなかったし、返却対応も必要だった。
もしこれで私が再度確認しなかったら
レンタル機器の返却の遅延損害金払わされるのですね。
調べると38000円だとか。

御社が対応不要と言われたとこちらが後で主張しても
恐らくそれが証明できず違約金を請求されてたでしょうね。

ビックローブの利用者または利用を検討される方は
他責にせず、自分で身を守ってください。

個人情報の管理がずさんな会社です。

解約手続きが異常です。
解約時は電話のみで、Biglobeからの電話を日時指定して待つ形になります。
かかってきた電話ですぐに解約できるかと思いきや「別の番号にかけて欲しい」と言われ
結果的にたらい回しにされます。

まだ何度も折り返しを待つ必要があるのか確認したところ
その電話にかけるだけで解約できる。とはっきり答えられますが、
結果的に平然と嘘をつかれていて、すぐ解約できません。

電話先の対応が普通だったらまだ良かったのですが
ちゃんとした会社なのか疑ってしまうほど、ひどい対応でした。
「早く解約したい」と伝えると「早くとは？」と食い下がってきます。
25日までに解約すれば料金は同じなので。と謎の理由づけをされます。

こんなにひどい対応をされたことがなかったので驚きました。
名義変更など、その都度同じようにかなり面倒だった印象です。
引越し時のただでさえ忙しい時期に、この会社にだけ異常に手間をとられ
精神的にも削られました。

数ヶ月前に引っ越しの為光回線の解約、及びモバイルの契約の住所変更を行ったが新住所に変更ののち、なぜか旧住所に変更されているとのこと。

明らかにBIGLOBEの手違いであるにも関わらず、高圧的で挑発的な態度、一度の謝罪も出ずに、指摘すれば「落ち着いてください？なぜそうなったか調べればいいですかぁ？」との台詞。

では調べてくださいと言うと、履歴を見るだけだと思うのだが保留でしばらくずっと待たされ、ああこれはこちらが痺れを切らして切るようにする手口なのだなと思い、話すだけバカらしくなり切った。

モバイルの方も近く解約しようと思う。
電話の繋がらなさ、解約のし難さ、ミス、対応、全て他では感じたことのないサービスの悪さに、ただの電話一本ではこれまで感じたことのない怒りと悲しさ味わった。
おすすめはしない。

解約の電話をかけると、嫌そうな感じで対応されました。
説明も分かりにくく、聞き返すとため息を吐かれました。
確認の為に聞いたのですが。

解約後、違約金の領収書を送って下さいと電話でお願いしたら、契約者じゃないと言って契約者か子供を出して欲しいと言われました。
契約者が居ないので、電話に替われなかったので子供に出てもらいましたが、話をしようとしてるのに、電話を切ろうとされました。
子供も嫌々出ていたので、これでもう今後替わらなくて良いですかとお伺いしたら、替わらなくて良いと言ってくれましたが、私の名前でこの住所に送って下さいと言ったにもかかわらず、契約者の名前で送って来たみたいで会社に返って行きました。
その後、電話があったのですが、また、契約者か子供にと言われましたが、前回、替わらなくて良いと言ってくれているのに、替わらないのであれば話できませんと。
間違えて送って返ってしまったのだから、会社の責任ではないでしょうか？？
未だに領収書を送ってくれません。
やり取りしている期間、4ヶ月目です。

「完璧な商品・サービスなんて存在しない」「知らんかったをなくしたい」を前提で書きます。
題名のとおり、機種変前のXperia１ⅡにもSIMカードが欲しかったので、光回線でもお付き合いのあるBIGLOBEさんからドコモ用SIM（D-type）を購入。今回、解約しましたが、

良い点　SIMを入れるだけで、biglobe電話、自宅のWi-Fiはすぐに利用できました。

悪い点　セルラー通信（いわゆる基地局への接続）は不可能。１年間がんばりましたが、AIチャットの回答は、説明WEBのアドレスを送って来るだけ。
一年経つのでリアル人間へ連絡し、「解決するまで付き合ってください。」と前置きし、３０分ほど、APNの設定に付き合ってもらいました。最後の答えが面白い。
「機種との相性もありますし設定できません。」とのこと。「こういう事は多くあるのですか？」との質問には「よくあります。」とのこと。
よくあるのであれば、利用できる機種を調べ上げて一覧にするとか、せめて、セルラーは使えない場合があります、なり開示すべきだと思いました。エクスペリアでAPNが使えないのなら、かなりの機種で使えない気がします。
即日に解約しました。

入るときはヤマダ電気に来ていた人からの声掛けで、ソーネットを使ってましたが、ポケットWi-Fiの電池が膨らんで電池を交換するのにバッテリーを頼もうとしたらそんなの有りません。
て言い出したので、即ソーネットを解約してビックローブに入りました。
転勤族なので転勤するのにビックローブの引っ越しの手続きをしNTTの回線設備確認か必要で、1～2週間かかります。不動産屋さんに配線図必要か？聞いて貰うかもしれません。との事で返事待ちをし40日も経っても何の連絡も無く、此方から電話したら不動産屋が図面が必要かのこっちからの返事待ちですとほざいた。
頭に来たので回線設備はどうなってる？と聞いたら昨日結果がと言い出したので、40日も前に頼んでるのが昨日わかったのか？
さらに引っ越し前のアパートの回線は止めてない。
引っ越し日も入居日もネットので頼んで有るのに。
使えない状態で1月以上でさらに回線使用料を2ヶ月分も払えと言う。
レンタルのポケットWi-Fiも土曜日に電話して3時間文句に手続きに時間は取られるは、しかもWi-Fiが出荷されたのが手続きして4日してから出荷され佐川急便ね神奈川から岐阜に届くまで3日もかかってる。
ビックローブに乗り換えや入会を考えている人がいましたら、値段だけで選ばない様にして下さい。
私も三年の契約なので次の更新の時は別のプロバイダーにするのを考えてます。
岐阜の佐川急便も対応は悪いです。
再配達の手続きをしても配達に来ない。
営業している時間に行けないから再配達の手配をしてあるのに連絡も無く配達に来ません。
労基署の残業の問題も有るかもしれませんが、連絡位して貰いたい。
指定時間も配達出来ないので有れば指定時間を消して貰いたい。