BIGLOBEの口コミ・評判 4ページ目

解約手続きが理不尽すぎます。

他社へMNPワンストップ転入にて乗り換え中に、まだ手続きが完了してないのに、BIGLOBEのマイページに入れなくなり、通信も使えなくなりました。

マイページに入れないと、MNPワンストップ転入の手続きが進められないため、MNP予約番号を取得して乗り換えることに。

しかし、マイページに入れないため、MNP予約番号をWebでは取得できず電話するしかない状況。

電話では、Webサイトに書いてあるフリーダイヤルにかけても番号が変更されました。と言われ、有料通話でしか手続きができないようになっています。
さらに、有料となる番号は何十分待機しても繋がらず、通話料だけ取られていきます。

元々の通信料金も、他社と比較してかなり割高に設定されているのに、電話の問い合わせにも繋がらず、転入手続き中に勝手に通信を打ち切るような会社です。
サービスが料金に見合っておらず、お世辞にもいい通信会社とは言い難いです。二度と使いません。

エンタメフリーがあるからがんばるけど、他は何もかもがイケてないです。
今どきeSimプロファイルの再発行に手数料を取る会社を見たことがないですし、
eSim発行時に、32桁のEIDを手入力させるのも意味が分からない、しかもそれが間違っていると再発行するしかないです。もちろん再発行には手数料が必要です。
シェアSIMで使っていた電話番号を主SIMに移行できない、
それをするためには一旦他会社にMNPしてから再度MNPで入る必要があります。
しかもそのときには登録手数料が3000円ほど必要です。
eSim再発行申請→本人確認終了後、ダウンロードする前に、すでに申請しているにも関わらず、発行申込みという謎のステップがあり、しかもそれは9:00〜20:00しか受け付けないそうです。
これが通らないとeSimプロファイルのダウンロードが出来ません。2〜3日はネットワークが使えない状況が続きます。

子どもに通信量を気にせずYouTubeを見せることが出来るという点で、エンタメフリーだけは良いですが、
他は正直だれにもお勧めしません。

ホームWi-Fiを契約しましたが契約から開通まで1ヶ月半もかかり、立ち会い必須(ルーターを自身で用意したため不要なのに)平日の日中ど真ん中しか無理と言われサービスの悪さに辟易しました。
第一印象が最悪です。この時点で既に他社へ乗り換えたかったです。

登録後は多数のオプションに自動加入、自動継続。
おまけに解約はその月の末日だったり20日までだったりバラバラ、請求も翌月だったり翌々月だったり故意に分かりづらくしようとしてるとしか思えません。

電話でその旨伝えましたが、淡々と「契約書に書いてある通りです」かつ、無言の圧力。なす術がありませんでした。
不要なオプションで月一万円超えもあり納得がいきません。契約を後悔しています。

タイトルの通りです。

ある時、２年毎の？機種買い替えを促すDMが来たのですね。
その1か月後、それに沿って機種買い替えをしたい旨の電話をしたのですが、OP(男)が間違った説明をしたので、さらりと間違いを指摘した所、それが気に障ったらしく、自分と担当部署が違うので担当から直ぐに掛けなおすと。
その後、待てど暮らせど電話は来ず２時間後こちらからかけ直す羽目に。
女性のOPに事情を話したところ詫びを入れてくれたので、こちらも納得したところ。

さて、悪い事ばかり書いたが、こことのお付き合いは５年になろうとしている。
つい数年前、KDDI傘下となったのを機に、ずっと前に使っていたau回線へ。
理由は、通話エリアの広さ(当地ではdocomoより良い)と通信速度の速さだ。
そして最大のメリットは通話プランの豊富さと、通話使用状況により、月末に当月初めに遡って豊富なプランの中から選べること。
そして直ぐプランを白紙に戻しておけば、翌月はまた月末に選べること
通話主体の自分にとっては非常に有難いシステムだ。

ただし、かけ放題はどこのMVNOでもあるが、通話プランの豊富さと、そこまで出来るか他社の把握は出来ていない。

今後も引き続き使用したいが、知人に話しても楽天とかOCNモバイルONEとかと違って、ブランドイメージが中々伝わらない。
あと、機種の２４回払いも一括と選べるようになれば。

料金が比較的安く、モバイルルーターも月賦の払い込みが終了すれば、
自分のものになります。

１年後に返金というキャンペーンがあり、通知のメールさえ見逃さず申請すれば、
返金はスムーズで早かったですが、
返金されると容量の消費速度が極端に早くなりました。
動画などをみないで、Ｗｅｂの閲覧を最小限にしても月末に
容量オーバーになり、容量の追加は高額すぎでできません

インターネットに接続していない日が続いても、容量が消費されているので
問い合わせると、電源を切っているパソコンの内部や
携帯電話の内部で勝手に動いていて、インターネット通信されているということで意味不明です。

契約の容量まで使わないと翌月繰り越せるのはいい点ですが、
速度は普段は普通ですが、前月からの容量が残っていても、契約容量分を超えると
速度が遅くなります。
最近では、速度が遅くなった状態では、Ｗｅｂの閲覧は難しく全然表示されない
以前は遅いなりに閲覧はできたと思う

サービスの質が落ちたのは、
コロナでインターネット需要が高まったせいなのでしょうか

最近は試していませんが、以前、
契約容量分を超えて、速度が遅くなっても、時間帯によっては
ユーチューブはたまに途切れる位で閲覧できたりしたことがあるのですが・・

約9年BIGLOBE光を使用していました。
引越し先が無料WiFi付きのマンションだったため解約の電話をしました。まずネットで解約の手続きができなくて不便なのと、電話もなかなかつながりません。このような電話が割と繋がりやすいのは16時頃という情報をつかんでやっと繋がると、「無料WiFiは途切れたりネット環境が安定しないことがあり、もう一度契約したいという方もいるので、新居で数日お過ごしになってから解約でも良いのでは？」という内容のことを言われました。

引っ越し前に何度も新居に行っており、特に問題はなかったのですが、数日後にもう一度電話をくれると言っていたので、一度見送ることに。

残念な気持ちになったのは、その後の説明。解約希望で電話した人が使用継続となったときに、なぜか工事費が無料になるそう。ちゃんと覚えていないけど、何かちょっとした割引もあるとかそんな説明をされました。
私が旧居に引っ越してきた時に、ネットの引越しの連絡をした時にはしっかり工事費用もお金を取られたのに、一度辞めたいと連絡をしてきた人は工事費無料になるなんて、引き止め方が卑怯に感じました。そういう商売だから仕方がないんですよね。

契約の時にちゃんと読んでいなかった私が悪いのですが、2年契約なので、更新時期ではない時に解約すると違約金が発生するそうで、約9年も使っているのに違約金9500円払うことに。つい最近まで携帯電話の違約金が万単位でかかっていた時と同じ気持ちになりました。

携帯電話の違約金が社会的にも問題になって、今はどこも無料から数千円くらいに変わったと思いますが、このプロバイダーの違約金も携帯電話に準じた金額にするべきだと私は感じます。

長年の客は大切にされず、真面目な人がバカを見る世界。プロバイダーもどんどん浮気していった方がいいのかもしれません。
どこも似たり寄ったりなのかもしれませんが、とにかくビッグローブ光はもう二度と使いたくありません。誠実な企業が良いです。

引っ越しで不要になるとかでなければ、更新月に他社への乗り換えをお勧めしたいです。

音声SIM(６ヶ月1200円割引と7～18ヶ月目500円割引が付く)+シェアSIM&端末(値引き無し)で契約しました。
契約時には適用される割引一覧に「1ヶ月目～6ヶ月目まで1200円割引」「7～18ヶ月目まで500円割引」と書いていたのでそのまま契約しましたがマイページの利用状況や料金明細が「計算中」「実績はありません」のまま二週間経過。
心配になってこまめに見てましたが値引き特典の欄を見るといつの間にか上記の値引き特典が無くなっており「アシストパック450円値引き」に変えられていた。何の連絡も無し。
契約時と内容が変わるならこっそり書き換えないでせめてきちんと説明して欲しかった。

具体的な料金表示がなかなか提示されないので結構不安になります。
質問は「よくある質問読んで下さい」の雑bot対応。
速度は遅いという噂でしたが思ったより良いです。

BIGLOBEau光を契約しており引越しのためサポートに連絡。新しいマンションではau光が使えないとのことでめんどくさいながらもBIGLOBE光に移行。
その際電話での移行手続きしか行っておらず電話するも20分以上繋がらず。

やっと繋がったと思いきや、たらい回しにされ始めの担当者は違約金はかからないと言っていたが次の担当者では違約金はかからないが、解約金が別途かかるとのこと。

名前が違うだけで違約金も解約金も一般消費者からしたら同じ部類の名前が違うだけのものに認識します、違約金がかからないと思い手続きを進めていたのに途中から解約金はかかると言われても後出しとしか思えません。
はじめから説明があれば不快な思いもせずに手続きを進められたのに。

また、手続きの説明に40分ほど時間を要し待ち時間含めトータルで１時間以上かかりました。
そんなに時間がかかる説明なら大まかな所要時間を最初に伝えるべきでは？

au光が継続して使えないのもクソだし手続きの進め方もクソ。ちゃんとした企業だと対応後のアンケートやフィードバックを求めてくるところもあるのでそれを見習ってきちんとフィードバックをもらい改善してください。