BIGLOBEの口コミ・評判 4ページ目

BIGLOBEにネットの開通をお願いしましたが、半年たった今でも開通できていません。
状況は、回線調査中とのことで、NTTからの連絡を待つように言われました。
しかし、それから半年たってもなんの音沙汰もなく、何故か月の支払いだけが続いています。
どんなに問い合わせても対応して貰えず、解約手続きをお願いしても解約して貰えません。
テクニカルサポートの方は、NTTから連絡を待つように！と、解約は承っておりません。とか、回線が開通していなくとも利用していることには変わりないので、お金はいただく、返すつもりは無いと言っていました。

こんな詐欺まがいな行為をする所を選んでしまった、私の落ち度ですが、プロバイダとしての信頼性は皆無なところとは思ってもいませんでした。

これからお願いしようとしている人たちには、気をつけていただきたい

BIGLOBE光は特に問題がなければ大丈夫ですが、何らかの機器トラブルや、サポート体制が悪すぎる。

UQ mobileのごり押しで契約しましたが、三年契約であまりにもUQ mobile、BIGLOBEの対応が悪すぎて二年で解約に踏み切りました。
違約金が4300円ほどでした。
解約時に乗り換え先のドコモさんから、早く解約の連絡をいれなければ、回線解除に時間がかかるので、早めにと言われていたので、三週間ほど前に連絡しました。
解約時はだいぶしつこくひきとめられましたし、若干嫌みを言われましたが、口コミの通りだったので、まぁいいやと耐えました。
月末で契約解除とのことで、話が終わりました。
丁度契約プロバイダ変更日に他のプロバイダのネット入力をすませたのですが、ネット環境がわるく、プロバイダ先に連絡し調べてもらうと、BIGLOBEの解除がされてないと言われました。
再度今度はBIGLOBEに連絡してたずねると、「急に言われてもかえられないんですよ！」と。
連絡したむねを伝えるとあきらかにわざと途中で切られてしまいました。　　
再度かけなおすと、
BIGLOBE光ではなく、途中操作の番号がauのBIGLOBEだったそうで、話を合わせたようにこちらにかけないよう言われました。
間違えた私もわるいですが、伝え方がずさんで、かなり暴力的なかんじ。
かけた先はauBIGLOBEだったので、手続きを間違えたのはBIGLOBE光ですが、あまりにも乱暴でauのBIGLOBEの口コミになるかもしれないです。

auが悪いのかBIGLOBEが悪いのかわかりませんが、
UQに変えてから色々なことがさんざんでした。

どちらも共通するのが、対応の適当さいい加減さと、スタッフの間違いなどもどうにか客のせいにしようとする。
ちょっと危ない人を使っているのかと感じてしまうくらい辛かった。

ホームWi-Fiを契約しましたが契約から開通まで1ヶ月半もかかり、立ち会い必須(ルーターを自身で用意したため不要なのに)平日の日中ど真ん中しか無理と言われサービスの悪さに辟易しました。
第一印象が最悪です。この時点で既に他社へ乗り換えたかったです。

登録後は多数のオプションに自動加入、自動継続。
おまけに解約はその月の末日だったり20日までだったりバラバラ、請求も翌月だったり翌々月だったり故意に分かりづらくしようとしてるとしか思えません。

電話でその旨伝えましたが、淡々と「契約書に書いてある通りです」かつ、無言の圧力。なす術がありませんでした。
不要なオプションで月一万円超えもあり納得がいきません。契約を後悔しています。

携帯会社とセット割で申し込み、申し込みを受けたとメールが届きました。そのあと郵便局から本人確認の紙が届き、本人確認をして、本人確認完了のメールが届きました。その後工事予定日のメールが入り、前日になってもモデムや冊子が届かないので、問い合わせにTELしたら、キャンセルされたとのこと。キャンセルしていませんと答えると、別のTELを案内されて、TELをすると、お客様は今回無理でしたとのこと。以前利用した際に延滞してないしモデムの返却もしてるのに何故ですかと質問しましたが答えられないとのことでした。で、あれば本人確認をさせるべきではないし、工事予定日をメールで送るのはおかしいと思います。すぐに連絡いれて、伝えるのが普通では。結局、工事予定日当日に断りの葉書と本人確認完了の通知がくる始末。大手で安心してたのにあまりにも客に対してずさんな会社だと思いました。こんないい加減な会社おすすめできません。誹謗中傷というより、こちらが気分悪くさせられて、色々その後も手続きが大変で、もう少し優しさがあればと思いました。ほんと残念な会社です。

タイトルの通りです。

ある時、２年毎の？機種買い替えを促すDMが来たのですね。
その1か月後、それに沿って機種買い替えをしたい旨の電話をしたのですが、OP(男)が間違った説明をしたので、さらりと間違いを指摘した所、それが気に障ったらしく、自分と担当部署が違うので担当から直ぐに掛けなおすと。
その後、待てど暮らせど電話は来ず２時間後こちらからかけ直す羽目に。
女性のOPに事情を話したところ詫びを入れてくれたので、こちらも納得したところ。

さて、悪い事ばかり書いたが、こことのお付き合いは５年になろうとしている。
つい数年前、KDDI傘下となったのを機に、ずっと前に使っていたau回線へ。
理由は、通話エリアの広さ(当地ではdocomoより良い)と通信速度の速さだ。
そして最大のメリットは通話プランの豊富さと、通話使用状況により、月末に当月初めに遡って豊富なプランの中から選べること。
そして直ぐプランを白紙に戻しておけば、翌月はまた月末に選べること
通話主体の自分にとっては非常に有難いシステムだ。

ただし、かけ放題はどこのMVNOでもあるが、通話プランの豊富さと、そこまで出来るか他社の把握は出来ていない。

今後も引き続き使用したいが、知人に話しても楽天とかOCNモバイルONEとかと違って、ブランドイメージが中々伝わらない。
あと、機種の２４回払いも一括と選べるようになれば。

料金が比較的安く、モバイルルーターも月賦の払い込みが終了すれば、
自分のものになります。

１年後に返金というキャンペーンがあり、通知のメールさえ見逃さず申請すれば、
返金はスムーズで早かったですが、
返金されると容量の消費速度が極端に早くなりました。
動画などをみないで、Ｗｅｂの閲覧を最小限にしても月末に
容量オーバーになり、容量の追加は高額すぎでできません

インターネットに接続していない日が続いても、容量が消費されているので
問い合わせると、電源を切っているパソコンの内部や
携帯電話の内部で勝手に動いていて、インターネット通信されているということで意味不明です。

契約の容量まで使わないと翌月繰り越せるのはいい点ですが、
速度は普段は普通ですが、前月からの容量が残っていても、契約容量分を超えると
速度が遅くなります。
最近では、速度が遅くなった状態では、Ｗｅｂの閲覧は難しく全然表示されない
以前は遅いなりに閲覧はできたと思う

サービスの質が落ちたのは、
コロナでインターネット需要が高まったせいなのでしょうか

最近は試していませんが、以前、
契約容量分を超えて、速度が遅くなっても、時間帯によっては
ユーチューブはたまに途切れる位で閲覧できたりしたことがあるのですが・・

約9年BIGLOBE光を使用していました。
引越し先が無料WiFi付きのマンションだったため解約の電話をしました。まずネットで解約の手続きができなくて不便なのと、電話もなかなかつながりません。このような電話が割と繋がりやすいのは16時頃という情報をつかんでやっと繋がると、「無料WiFiは途切れたりネット環境が安定しないことがあり、もう一度契約したいという方もいるので、新居で数日お過ごしになってから解約でも良いのでは？」という内容のことを言われました。

引っ越し前に何度も新居に行っており、特に問題はなかったのですが、数日後にもう一度電話をくれると言っていたので、一度見送ることに。

残念な気持ちになったのは、その後の説明。解約希望で電話した人が使用継続となったときに、なぜか工事費が無料になるそう。ちゃんと覚えていないけど、何かちょっとした割引もあるとかそんな説明をされました。
私が旧居に引っ越してきた時に、ネットの引越しの連絡をした時にはしっかり工事費用もお金を取られたのに、一度辞めたいと連絡をしてきた人は工事費無料になるなんて、引き止め方が卑怯に感じました。そういう商売だから仕方がないんですよね。

契約の時にちゃんと読んでいなかった私が悪いのですが、2年契約なので、更新時期ではない時に解約すると違約金が発生するそうで、約9年も使っているのに違約金9500円払うことに。つい最近まで携帯電話の違約金が万単位でかかっていた時と同じ気持ちになりました。

携帯電話の違約金が社会的にも問題になって、今はどこも無料から数千円くらいに変わったと思いますが、このプロバイダーの違約金も携帯電話に準じた金額にするべきだと私は感じます。

長年の客は大切にされず、真面目な人がバカを見る世界。プロバイダーもどんどん浮気していった方がいいのかもしれません。
どこも似たり寄ったりなのかもしれませんが、とにかくビッグローブ光はもう二度と使いたくありません。誠実な企業が良いです。

引っ越しで不要になるとかでなければ、更新月に他社への乗り換えをお勧めしたいです。

音声SIM(６ヶ月1200円割引と7～18ヶ月目500円割引が付く)+シェアSIM&端末(値引き無し)で契約しました。
契約時には適用される割引一覧に「1ヶ月目～6ヶ月目まで1200円割引」「7～18ヶ月目まで500円割引」と書いていたのでそのまま契約しましたがマイページの利用状況や料金明細が「計算中」「実績はありません」のまま二週間経過。
心配になってこまめに見てましたが値引き特典の欄を見るといつの間にか上記の値引き特典が無くなっており「アシストパック450円値引き」に変えられていた。何の連絡も無し。
契約時と内容が変わるならこっそり書き換えないでせめてきちんと説明して欲しかった。

具体的な料金表示がなかなか提示されないので結構不安になります。
質問は「よくある質問読んで下さい」の雑bot対応。
速度は遅いという噂でしたが思ったより良いです。

光回線とモバイルをソフトバンクより家族で乗り換えました。ソフトバンクのように各契約をそれぞれ契約したあとに家族割引にするのかと思いきや、光回線で作成されたIDより家族IDを必要な数だけ作ってから申し込みしないと家族割引や光回線の割引は受付出来ないとのこと。しかし申し込み前に何度も電話やチャットで確認をしたはずなのに、そのような案内は無かったことをカスタマーサポートへ連絡し、今回のモバイル契約については無償解約を受付しますとの返答。この返答についても約束の日に返答が無くこちらから再度問い合わせして、しぶしぶの無償解約となったが、数ヶ月後に身に覚えのないビッグローブからの数万円の請求がクレジットカードより請求され、再度の問い合わせをしたが、コロナ騒動で人員も少ないのもあるかもしれないが電話がなかなか通じない。ようやく通じて状況を伝え、数日後に解約した際に未使用のまま返却した端末料金を誤って請求してしまったようだが、何故このようなことになったかはわからない。ただビッグローブ側の手違いであることは間違いないので返金処理をするためのURLをショートメールで送信するので、そちらで手続きをお願いしますと連絡があった。送られてきたURLをクリックすると、ホームページで公開されている誰でも利用できる問合せフォームだったので、何かの間違いかと思い、再度１時間近く待ってカスタマーサポートへ電話をすると、対応部署が違うので、ビッグローブ側の手違いという事は判明してますが、そちらのお問い合わせフォームにてお客様より再度お問い合わせしてもらい、対応部署から返答させてもらうという規則ですという返答。
なぜ、数万円も誤請求されたうえに、こんなに数時間もの労力をかけなければならないのか。しかもお問い合わせフォームへ問合せしてからも1週間返答が無く、本日再度フォームに入力して返答待ちで誤請求分の金額は返金されていません。
何も無ければ、通信等使用は問題なく月額料金もソフトバンクの頃に比べればかなり安くなりましたので満足しておりますが、何かトラブルをかかえてしまうと、詐欺かと思わざるおえなくなるような状況となります。
ご契約前はカスタマーサポートへ問い合わせをして安心をせずに、契約の注意事項の説明を一文字一句読んでいないと、後で後悔することが多々ありますのでご注意ください。
他の方も書かれていますが、カスタマーサポートは消費者庁へ報告しないといけないレベルです。

ある事情があり契約者ではないけど電話かけました。でも何回も同じ事しか言わないしこっちの事情は一切配慮してくれず全く融通も効かせてくれません。何しに名前を聞いてきたのかと思いますし待ち時間もクソ長い。9月に3月分の請求書送ってくるとか意味がわかりません。退会済なので先月の請求でこれが最後の請求か聞いたら最後だとゆーのでかなり無理をして期日までに払ったのにまた今月も請求書が届いて意味不明です。電話口に出た人はいつ電話してもマニュアル通りにしか受け答えが出来ない、適当な受け答えしかしてなくてめっちゃイライラしました。