BIGLOBEの口コミ・評判 5ページ目

BIGLOBEau光を契約しており引越しのためサポートに連絡。新しいマンションではau光が使えないとのことでめんどくさいながらもBIGLOBE光に移行。
その際電話での移行手続きしか行っておらず電話するも20分以上繋がらず。

やっと繋がったと思いきや、たらい回しにされ始めの担当者は違約金はかからないと言っていたが次の担当者では違約金はかからないが、解約金が別途かかるとのこと。

名前が違うだけで違約金も解約金も一般消費者からしたら同じ部類の名前が違うだけのものに認識します、違約金がかからないと思い手続きを進めていたのに途中から解約金はかかると言われても後出しとしか思えません。
はじめから説明があれば不快な思いもせずに手続きを進められたのに。

また、手続きの説明に40分ほど時間を要し待ち時間含めトータルで１時間以上かかりました。
そんなに時間がかかる説明なら大まかな所要時間を最初に伝えるべきでは？

au光が継続して使えないのもクソだし手続きの進め方もクソ。ちゃんとした企業だと対応後のアンケートやフィードバックを求めてくるところもあるのでそれを見習ってきちんとフィードバックをもらい改善してください。

光回線とモバイルをソフトバンクより家族で乗り換えました。ソフトバンクのように各契約をそれぞれ契約したあとに家族割引にするのかと思いきや、光回線で作成されたIDより家族IDを必要な数だけ作ってから申し込みしないと家族割引や光回線の割引は受付出来ないとのこと。しかし申し込み前に何度も電話やチャットで確認をしたはずなのに、そのような案内は無かったことをカスタマーサポートへ連絡し、今回のモバイル契約については無償解約を受付しますとの返答。この返答についても約束の日に返答が無くこちらから再度問い合わせして、しぶしぶの無償解約となったが、数ヶ月後に身に覚えのないビッグローブからの数万円の請求がクレジットカードより請求され、再度の問い合わせをしたが、コロナ騒動で人員も少ないのもあるかもしれないが電話がなかなか通じない。ようやく通じて状況を伝え、数日後に解約した際に未使用のまま返却した端末料金を誤って請求してしまったようだが、何故このようなことになったかはわからない。ただビッグローブ側の手違いであることは間違いないので返金処理をするためのURLをショートメールで送信するので、そちらで手続きをお願いしますと連絡があった。送られてきたURLをクリックすると、ホームページで公開されている誰でも利用できる問合せフォームだったので、何かの間違いかと思い、再度１時間近く待ってカスタマーサポートへ電話をすると、対応部署が違うので、ビッグローブ側の手違いという事は判明してますが、そちらのお問い合わせフォームにてお客様より再度お問い合わせしてもらい、対応部署から返答させてもらうという規則ですという返答。
なぜ、数万円も誤請求されたうえに、こんなに数時間もの労力をかけなければならないのか。しかもお問い合わせフォームへ問合せしてからも1週間返答が無く、本日再度フォームに入力して返答待ちで誤請求分の金額は返金されていません。
何も無ければ、通信等使用は問題なく月額料金もソフトバンクの頃に比べればかなり安くなりましたので満足しておりますが、何かトラブルをかかえてしまうと、詐欺かと思わざるおえなくなるような状況となります。
ご契約前はカスタマーサポートへ問い合わせをして安心をせずに、契約の注意事項の説明を一文字一句読んでいないと、後で後悔することが多々ありますのでご注意ください。
他の方も書かれていますが、カスタマーサポートは消費者庁へ報告しないといけないレベルです。

お客さんにサービスを提供するのにあたって現在使われてるネット環境、利用料金等を
まず聞くと思うのですが、私がたまたま遭遇したビッグローブの方は他社のサービス、割引金額を把握していないにも関わらず全力で「その料金は安すぎてありえない」と否定され
仕方ないのでその場でスマホからその方に利用料金照会詳細ページをみせましたら
ああ！でんき代の併用との割引なんですね！と言われました笑
お客さんにサービス紹介するなら他社の金額も理解しておくべきでは？
間違えてるのに頭ごなしに否定するのは機会がこの先あれど利用したくないと感じました。

ある事情があり契約者ではないけど電話かけました。でも何回も同じ事しか言わないしこっちの事情は一切配慮してくれず全く融通も効かせてくれません。何しに名前を聞いてきたのかと思いますし待ち時間もクソ長い。9月に3月分の請求書送ってくるとか意味がわかりません。退会済なので先月の請求でこれが最後の請求か聞いたら最後だとゆーのでかなり無理をして期日までに払ったのにまた今月も請求書が届いて意味不明です。電話口に出た人はいつ電話してもマニュアル通りにしか受け答えが出来ない、適当な受け答えしかしてなくてめっちゃイライラしました。

Wi-Fiを繋げたいからauショップに行って勧められBIGLOBEを契約して1週間後に工事が入りますっていわれた。
その後その日に予定が入った為日にち変更してもらいたくBIGLOBEに電話するがほんっとになかなかでない。。
やっと出たと思ったら一人一人言っていることがちがう。
その後昨日もまた問い合わせで電話したら、女性の方に明日業者がお客様へ10時から13時の間お電話しますって言われたから待ってたのに全く来ない。現在も来ない。電話しても出ない。
本当にどういう事？？BIGLOBEのマイページ見たら無派遣てなっててこれも聞いたら不在で大丈夫て言われたが光コンセントがない為工事をしないといけない。
これも伝えてもわからないと言われた。
もうどうするの。解約してもお金かかるでしょ？

引き落としカードの変更に伴いサポートコールにかけても大変混み合ってますとの自動ガイダンスとともにガチャ切りされます。何度かけても同じです。さらに酷いときはガイダンスに従い案内番号を2度3度選択した先でまたもら大変混み合っておりますので後ほどお掛け直しをとまた同じ自動ガイダンスが流れて散々待たされた挙句ガチャ切りされると心が折れます。

ただの愚痴です

毎月料金を支払っているのに先日勝手に解約されWiFiが使えなくなり
ビックローブと某携帯会社の電話をタライ回しにされた挙句、ビックローブのミスということが分かり治してくださいとお願いしたところ
すぐには直せない数日原因究明で時間がかかると言われWiFiが家で使用できない状況が続いており、電話が来ていたため折り返したところ
まだ治らないからそれの1報を入れただけと電話口で話され
そんなに時間かかるんですか？と聞いたところ話してる途中で遮られ別の部署のことなのでー、分かりかねますーと高圧的に言われ
さすがに腹が立ってそちらと某携帯会社との手違いで起こったことですよね？と言ったところまた高圧的に遮られ手違いかどうかは今調べてますのでーと、初めの電話で某携帯会社に連絡してもらい料金について問題なければこちらの手違いとの話だったのに
こっちが料金をしっかり払っていての手違いとわかった途端に高圧的にミスしたと思われたくないのか扱われとても不愉快だった

こっちは毎月料金を払っていて滞納などしてないのに勝手に強制退会させられWiFiを使えずに困っているお客に対しての電話対応ではなかった
こちらに落ち度があれば仕方ないが、普通に使用している人間に対してなぜ高圧的に話をしてくるのか
とても不愉快でした、次回の電話では会社の方に連絡しようと思います

お客は神じゃないが、こっちが丁寧に対応しているのにそんな対応されればこっちは悪くないのに腹が立つしきつい言い方することだってある
クレーマーだと思うかもしれないが、クレーマーにさせる様な対応をしてる自覚を持って欲しい、とても不愉快

WiFiの環境は良いので星は2です

大手が優れた格安プランを出した中、今更こういった所を契約される方はそうそういないと思いますが注意があります。

キャリア変更して5ヶ月が経ち、200円、400円など請求が10月になっても届くため電話しました。
電話の解約はされているそうなのですが、紐づいていた「ベーシックコース」なるものがいまだに契約されていたそうで、その料金がずっとかかっていました。

紐づいていたなら解約まで紐づけておくべきでは。オペレーターも自分で言ってておかしいとおもわないのでしょうかね。本当にずさんです。月々使えるギガ数も今やahamoに遠く及びませんし、通話も専用アプリを使う必要があったり、不便しかありません。

しかも解約の電話はめちゃくちゃ待たされます。ようやく繋がったと思ったら本当に融通が利かない愛想の悪い男性でした。
2か月遅れで料金が確定するそうなので、12月まで利用請求がきますとシレーっと言われ、その態度に流石に電話越しに怒りました。

BIGLOBEさん、本当に勉強になりました。流石です！

BIGLOBE光の引越し手続きを3月に申し込みましたが、7月になっても開通日が未定のままです。

手続きが長期間進まず、その間も明確な説明や今後の見通しについて十分な案内がなく、とても不安な思いをしています。問い合わせをしても、納得できる回答や具体的な対応をいただけず、残念でした。

引越しに伴うインターネット環境は生活や仕事にも大きく影響するため、もう少し迅速な対応と、利用者が安心できるような進捗状況の説明をお願いしたいと思います。

今後利用を検討されている方は、引越し手続きには半年以上と想定以上に日数がかかることを考慮した方がよいです。

引っ越しのため、電話で回線の撤去、新規回線をお願いしているのですが、ひじょーーーーにお忙しいようでなかなか対応ができないようです。
設置がなかなかできないだろうと早めの時期に電話をしてみましたが、「まだわかりませんので、1ヶ月後に」と新人のぎこちない方からいわれ、1ヶ月後に電話しました。違う方から「設置は予約できますが撤去はまだできません。同時にしか予約できませんので1ヶ月後に」といただきました。
そして今お電話してますが、30分以上保留音をきかせていただいております。心が休まる音楽を長い時間ありがとうございます。
インターネット関連なのに、基本電話対応というところも素敵ですね。令和の時代にすごいですね。昭和の古き良き伝統なのでしょう。
40分超えると保留音もきかせてくれなくなりました。根性まで鍛えてくれるなんてすばらしいです。引っ越しはしなければいけないので電話がんばります！ありがとうございます。