BIGLOBEの口コミ・評判 5ページ目

これほど腹が立ったことは人生で1度もない！！

転居のため、移転手続きをした際の話。
借家退去日までに回線の撤去工事をしてもらうつもりだった。

ウェブで移転の申請を行うと、後日、移転の担当から連絡があり、転居先の工事の可否についての確認があった。この時点で申請から1週間経っていたものの、退去日は入力しているし、撤去工事の話も特にはなく、問題はないと思っていた。

しかし、状況は一変する

工事不可であることがわかり、移転の担当の助言のとおり、移転を止め、今度は解約手続きを行ったときのこと。
今度は解約の担当から連絡があり、撤去工事の確認を当方からしたところ、何の話も進んでいないことが判明。
この時点で最初の申請から10日経過しており、退去日に工事が間に合わないことがわかる。一体何のためのウェブでの申請なのか頭に来ながらも手続きを進めることに。

解約の担当から、移転の方が工事が早いかもしれないという謎の提案があり、不審に思いながらも、移転の担当に再び戻ることとなった。

すると今度は、

「普通は退去時に工事せず、そのまま置いておくものです。」といった趣旨のことを言い、対応に足らずがあったなどとは詫びもしない。一旦、不動産屋に確認をとったため、後日再び移転の担当と話すこととした。
すると、今度は、転居先の工事ができないのであれば、移転の手続きはできないし、工事の日程も決められない、解約の手続きが必要と言う。

なんで今更？？もっと早く言えよ！！

加えて、解約の場合は、後日電話が来るのを待ってもらう事になるとのこと。

腹が立つのを抑えつつ、解約の電話をするが、ここでもまだ撤去工事の予約はできず、事務の担当に電話する必要があるとのことで、さらに電話をかけさせられた。

なぜ、撤去の話を先に事務担当とさせてくれなかったのか。

結局手続き開始から10日以上工事の日取りすら決められなかった。退去日には全く間に合いませんでした。

ちなみに、料金が安くなると勧誘されて契約しましたが、安くなった実感はなかったです。
通信速度は特に不満はありませんが、時々切断するのが不便でした。ただし、プロバイダーのせいかどうかはわかりません。

死後も永久に解約せず、撤去もしない方にはおすすめしてもよいかもしれません。なお、撤去については、ウェブでの登録の際に項目があったらしいですが、当方には分かりませんでした。

また、解約の電話については早く電話をくれるよう相談すると、当日の電話を手配してくれましたし、こちらの要望にはある程度答えてくれました(要望を明確にしなければどういう対応になるかはわかりません)。

当方の知識不足や確認不足があり、日程的に余裕がなかったためにこのようなことが起きたとは思いますが、相手方の対応も個人的にはとても満足できるようなものではありませんでしたので、ご参考までに。

ここから契約したのですがキャッシュバックなりませんでした。コールセンターに問い合わせた所、記録がないので不可とのこと。
記録って？
何度かコールセンターに問い合わせましたが同じ回答
契約時に確認しなかった私に過失があるとのことでした。
皆さんも契約するときは気を付けて下さい。

パソコンの右下に「BIGLOBE2のアカウントが最新ではない」のメッセージが頻繁に出現。ビッグローブカストマーセンターに電話したところ、お使いのメーラーはなんですかと聞かれOUTLOOKと答えるとバージョンはいくつですか聞かれバージョンの確認方法はと聞くと、「少々お待ちください」を連発、しまいにはメーカーへ聞いてくださいを連呼。メーカーではなくOUTLOOKなのでマイクロソフトではと答えるとまた「少々お待ちください」を連呼。私は色々なメーカーのカストマーセンターへ連絡してきているが、こんなド素人は初めて。もういい、と答えるとまた「少々お待ちください」いい加減嫌になってきて強引に電話を切った。何一つ「BIGLOBE2のアカウントが最新ではない」に触れてこない。こんなド素人カストマーセンターに置くな　と言いたい。

プラットフォームとしては完全にオワコンのBIGLOBE。
老舗。まあ安心感はあるが、、Gポイントとかいう独自のポイントサービスがあったり、運営がかなり古臭い。

価格は普通。安さを求めるならもう少し安いところもあるが、品質などは使ってみないと分からなく、乗り換えも携帯ほど気楽に出来ないため、最初から安心感のあるBIGLOBEを契約。

特に不満は無い。3年契約だと引っ越しの工事手数料が無料なのが良かった。引っ越しが多いため助かる。

他社での乗り換え特典を手に入れるため、違約金がかからない3年目に解約を申し込んだら、このまま使っていただければ1年半2000円割引します。と言われたので契約更新w

数年前の事ですが長くなるので箇条書きにて投稿します。
1.BIGLOBEのWi-Fiを契約、ルーターが送られてきた
2.感度が悪いルーターだったので、当時、評判が良かったルーターを購入した
3.SIMカードのサイズが違うためBIGLOBEに連絡し、変更してほしいと伝えた(無償でとは言っていない)
4.BIGLOBEでは出来ないのでauに言ってくれと言われた
5.auに電話し、最寄りのショップに行ってほしいとの回答だったので、店舗にルーターをもって行き事情を説明したところ、auでは出来ないのでBIGLOBEに対応してもらってほしいと言われた
6.再度BIGLOBEに電話をして事情を説明、前回同様BIGLOBEでは対応出来ないと言われたが、『BIGLOBEで契約しているのに、auでSIM変更は出来ないでしょう』と伝えたところ担当者が女から男に変わった
7.男の返答『対応したことがない、前例がない』とのこと
8.電話を切り利用規約を確認したところ、SIM変更が出来ないという記載はどこにもなく、再度電話をする
9.男とのやり取りで話が進展しなく利用者を舐めた態度でこられたため、こちらも口調が少し強くなり、『BIGLOBEに直接行くから話をさせろ』と伝えたところ、男からの返答は『脅迫ですか？』とのこと
10.解約すると伝え終了

男は最初から最後まで強気な態度でした。
時間は2週間ほど、電話代は数千円とかなり使ってます。
カスタマーの対応には憤りを感じております。
BIGLOBE関連と契約することは二度とないですね。

他社の代理店から営業の電話があり、乗り換えれば割安になるとのこと。怪しいと思いBIGLOBEに問い合わせたところ、中年女性の窓口が対応。終始小馬鹿にしたような口調で、問い合わせに対する回答も的を得ない。ネットワーク関係の契約窓口は、ユーザーにとってわかりにくいキャンペーンや用語を駆使して意味不明なことを言う傾向はあると思っていたが、長年契約しているユーザーの問い合わせに対して1mmも寄り添う姿勢がない。雇われの末端対応者かと思われるが、社内や関連企業への教育はないと思われる。次回契約更新の際は解約します。

80になる高齢者の親(認知症はまったくない元気な高齢者)がひとりで電化製品を購入に行った先で、押しの強い勧誘に、断り切れず、その日に契約してきました
しかし本人は契約内容を把握していない…
勧誘の内容は
『契約するとこの電化製品が2万割り引きになる＋auユーザーはお得です』
とのこと
契約したことを私に話すのですが、歳故に、ネット関係に疎く、契約内容が把握出来ておらず、また、家族に明確に説明も出来ず、KDDIからBIGLOBEから半日電話し、やっとで契約内容の確認できましたが非常に疲れました
契約破棄は本人が一緒にいないとできないとのこと、そんな大切な書類に、家族の同意の確認なしで、僅か数分で署名させ、成立するとの、このやり方は、把握出来ていない家族には、非常に困りました
丸1日このことに費やし、我が家はトラブルになりましたよ
高齢者の勧誘は控えて頂きたいです…
過度な勧誘のおかげで、BIGLOBE社の好感度はゼロです

引越しに伴って解約手続きを電話にて依頼した際、約1時間たらい回しにされた挙句、ビッグローブ光側から言われた連絡先に電話し直しても、対応部署が違うだの、前に対応した者が理解せず電話を回してただのと言ってまったく解約手続きを取ってもらえなかった。

後日折り返しの電話をすると言ってこちらの電話対応可能な時間を伝えても全く違う時間に電話がかかってきており、ろくに引き継ぎもできない会社。

内容も理解していないような奴を電話に出させるなと思うし、研修不足なのはビッグローブ側の都合でこっちに迷惑をかけないで欲しい。

本当に悪質な会社でした。

入るときはヤマダ電気に来ていた人からの声掛けで、ソーネットを使ってましたが、ポケットWi-Fiの電池が膨らんで電池を交換するのにバッテリーを頼もうとしたらそんなの有りません。
て言い出したので、即ソーネットを解約してビックローブに入りました。
転勤族なので転勤するのにビックローブの引っ越しの手続きをしNTTの回線設備確認か必要で、1～2週間かかります。不動産屋さんに配線図必要か？聞いて貰うかもしれません。との事で返事待ちをし40日も経っても何の連絡も無く、此方から電話したら不動産屋が図面が必要かのこっちからの返事待ちですとほざいた。
頭に来たので回線設備はどうなってる？と聞いたら昨日結果がと言い出したので、40日も前に頼んでるのが昨日わかったのか？
さらに引っ越し前のアパートの回線は止めてない。
引っ越し日も入居日もネットので頼んで有るのに。
使えない状態で1月以上でさらに回線使用料を2ヶ月分も払えと言う。
レンタルのポケットWi-Fiも土曜日に電話して3時間文句に手続きに時間は取られるは、しかもWi-Fiが出荷されたのが手続きして4日してから出荷され佐川急便ね神奈川から岐阜に届くまで3日もかかってる。
ビックローブに乗り換えや入会を考えている人がいましたら、値段だけで選ばない様にして下さい。
私も三年の契約なので次の更新の時は別のプロバイダーにするのを考えてます。
岐阜の佐川急便も対応は悪いです。
再配達の手続きをしても配達に来ない。
営業している時間に行けないから再配達の手配をしてあるのに連絡も無く配達に来ません。
労基署の残業の問題も有るかもしれませんが、連絡位して貰いたい。
指定時間も配達出来ないので有れば指定時間を消して貰いたい。

auショップで勧められて、契約しました。6月はじめに光回線工事の委託業者（NTT系）が来ましたが、予想に反して、もともと敷設してある光ケーブルに、建物内での断線があるかもしれないということで、再調査が必要になりました。それは、直接、その業者さんから対面で言われました。すぐにBIGLOBEさんから、電話連絡があるはずとのことでしたが、４日待っても、連絡なし。そこで、長い待ち時間（約10分）を堪えながら、電話にて、どうなっているのか、聞くと、『昨日やっと委託業者から連絡があった』とのこと。再調査日を聞くと、その場で、再調査の日取りをし始めた模様。こちらとの電話をしながら、ネットでやりとりをしているようで、「さっきまで空いていたのに塞がってしまった」などと言っています。ともかく早く再調査日を取ってくださいとお願いして、やっと6月半ばに再調査。簡単な解決方法が見つかり、委託業者さんも、「これならすぐに回線開けますよ』と対面で説明をしてくれました。そこから、また同じく全く連絡なく、３日後に電話にて連絡。すると「まだ委託業者から連絡ないんですよね」とのこと。事実かもしれませんが、契約して利用したい者にとって、まったく連絡がない・委託業者のせいにして謝らない・予定日がいつまでも決まらないというのは、辛いことなのです。とりわけ、リモートでの仕事を抱える身なので、、、。最初の1回目の電話では、6月はじめの回線チェックだと、開通は8月になるかもしれないと言われましたが、委託業者さんによると、今はいわゆる農閑期なので、「そんなにかかるかなぁ？」と言っていました。工事日が決まらぬまま、宙吊り状態が続いています。