ほっかほっか亭の口コミ・評判 2ページ目

上甲子園店を利用。
日替り弁当の曜日別メニューをネットで確認して注文したが内容が全く違っていたため確認のため電話しました。

「あなたが持っているメニューが古い。」
いや、出前館でネット注文してるから私が持ってるメニューではない。

「じゃあ、どうさせてもらったらいいんですか？」
え？そんな事こちらは一言も言ってませんが。

終始こちらが悪いという事しか言われず、当然謝罪などは一切ありません。

こちらとしては注文は間違ってないのか、なぜ中身が違うのかが確認できれば納得できましたが、ずーーーーーっと「あなたが悪い」「あなたが間違っている」しか言われず、ネット内容についても確認することもなく悪者扱い。かなり気分悪かったです。

こんなに対応の悪い接客業の人に出会ったことがないぐらい最悪最低でした。2〜3分の電話でこんなに嫌な気分になるなんて思いもしませんでした。

ほか弁はよく利用するお弁当屋さんでしたが、上甲子園店だけは二度と利用しません！

クレーム入れたのに｢申し訳ないんですがお客様にてめぇ呼ばわりされる筋合いはないんですよね〜｣とか言われました。クレーム直接言いに行ってるのに｢営業妨害で警察呼びます｣と。
クレーム処理は客の話を聞いて謝るのが筋だと思うんですけど。どうなってるんですかね。本部の教育。こんな店二度と行かないからいいです。といったら｢はい。それで結構ですよ〜｣とも言われました。こんな事があっていいんですかね？歳下だから。女だからと舐めた態度取るようなやつが店長でいるなんてありえないです。ほっかほっか亭は行かないことをおすすめします。二回連続で｢ご飯が炊けてない｣と断られることもありました。弁当屋で飯が炊けてないってありえないと思いませんか？本当に不愉快です。クレームを受けてるのに｢私は普通にお客様とお話がしたいんです｣という態度がありますか？本部に後日クレーム入れる予定です。

店名にほっかほっか亭と名乗ってるのに、ご飯以外常温～冷たいんですけど…

レシート15:21にとりめしスペシャルを２つ購入した
普段夜にしか買ったことなかったけどいつもより凄く早く渡された…
待ってる車に乗り込み、直ぐに出発私は、車の中で直ぐにお弁当を食べはじめる🍴
今買ったことなのに、ご飯以外常温から冷たいんですけど‼

夜にはこの店舗でよく購入してますが、こんなこと一度もなかったのでびっくりです

コロッケもちくわも唐揚げも常温
言うまでもなくふたを閉めて、家に帰ってレンジで温め直しました

これじゃ、ほっかほっか亭じゃなくても横の安いスーパー弁当で良くない？と思いました

幕の内は作り置きの所が有ると聞いた事が有りまが、とても残念です…
なんの為にほっかほっか亭に行ったのやら…

昨夜、久しぶりに行きました。
コロナ禍でちまちま節約して久々に楽しみにして言ったのに帰って食べようと思ったら最悪でした。
唐揚げは揚げすぎなのかカリカリ過ぎて口の中が痛いくらい…
焼肉もカリカリすぎてしかも縮んでか見た目も半分の量…
全額返して欲しい位でした。
余裕がなくやっと買いに行けたのに。
好きな2点を購入したのに最悪過ぎる。
こんなにテンション下がる食事は初めてでした。
きちんと教育してください。
1番近くの緑地公園オアシス近くの店舗でしたが二度と行きません。
久しぶりに行けたのに、ほっかほっか亭全体的にクオリティ下がったのでしょうか？
ほんと腹が立ちます💨
男の子2人でしたが調理も最悪でしたがレジ側にいる子もやる気のなさ全面に出ていて1晩寝たけどまだ腹立たしいし何より数ヶ月前から家族と食べたいなぁと言いながら昨夜やっと買いに行けたのに。
家でカップ麺食べてる方がよっぽどマシでした。
余裕があっていつでも食べたい時に買える者ならそんなことでって思うのかもしれませんがそんな人ばかりじゃありません。
少しずつ節約してやっと外の物を食べれるってなって弁当食べたいとなって楽しみにして買いに行ったのに。
ほんと最低ー。

勤務の帰りに、家族の番の弁当を買いました。　
接客が目を合わさず、笑顔の中無愛想な声での接客で気になりました。　挙句に、自宅に帰り弁当を出すと、注文していないおかずの単品が入っており、そのことを伝えるために電話したら、

Ａ女「注文しましたよね‼︎」
といきなり、こちらはミスしてませんと言わんばかりの言葉。
保留にせずに、べつのかたにこわられ、電話の向こうで
Ａ女「注文してるのに、注文してないと言うてる！」
Ｂ女「どうして欲しい言うての？」
Ａ女「意味わかりません」
Ｂ女「今忙しいのに、何なの？」

とのやりとりが聞こえました。
そのやり取りに、気分が悪く、こちらが悪いと言う言い方は、どう言うこと？と聞くと、すみません！の言葉と、注文された！の言葉だけ。　こちらが話そうとすると、いきなり切られた。

こんな店、有り得ないです。
おかずも、冷めておりました。
仕事をする気がないなら、店を閉めていただきたいものです。

しらす御膳を注文しました。注文から15分かかると言われました。出来たのは17分後。残念！
内容はごはんにはしらすとよくコンビニ弁当に入っているコリコリ梅の刻んだものに醤油？がかかっています。
なぜ梅を乗せたのか不明。梅いらんよー。塩分多いし。

オカズには味のない玉子焼き一切れと歯が折れそうにカチカチのハンバーグ？肉団子？に、昆布煮？と煮豆。メインが天ぷら。エビ二本とちくわ、なぞの丸いやつとかぼちゃとえんどう豆の天ぷら。
肝心のエビは小エビくらいの大きさで、衣がぼってりついています。揚げすぎたのか衣が固まってカチカチ！東南アジアのデザート揚げバナナみたいなぼってり厚い衣。
ちくわに至ってはなぜあんなに固くなるの？ってくらい。あ、ほねっこみたいな硬さ。

一年ほど前成型肉もろわかりのステーキを食べて、あまりのひき肉感に衝撃とショックを受けて、二度と行かねーと思ったのに、喉元過ぎれば…で、忘れて行ってしまった。

すき焼き弁当を購入しました。
味はちょっと濃いめですが、美味しかったのですが、食べ終わったあと
口の中にずーっとネギの嫌な風味が残っていて(生の玉ネギを食べた感じ)
不快でした。
少量でも良いので、美しいネギをいれてください。

ほか弁の唐揚げ弁当が好きでよく頼んでましたが、最近リニューアル？したのかお肉が大きくなったと謳ってますが、ただの見せかけで中身はほとんど衣でかさ増しされてるだけでした。
作り置きなのか衣のせいなのか硬いしもうリピはなしにします。

メニューで少し迷っていたら店員さんがイライラし始めて、半笑いで「決まったら教えてください！忙しいんで！」と言われてしまいました。その後注文した後に、店員さん同士で「忙しい！忙しいよ〜！あはははは〜」と大きな声で話しているのが聞こえてきました。当てつけにしか聞こえなくて少しイラッとしました。こちらも全て決まってから言わなかったのは悪かったのですが、忙しいんで！などのその一言はいらなかったんじゃないでしょうか？自分がお客の立場だったらその一言はどう聞こえますかね？忙しくてイライラしてるのはわかりますが、それを出すのはちょっと違うなと思ったのでこちらに書かせていただきました。

高知県の店舗
1.気になること
内容:電話対応に疑問(四国本部)
接客の品質、お店が汚れていることを伝えたら、そうですよねみたいな反応。把握してるならなぜ修正しないのか？話しを合わせてるだけなのか去年来店した時と何も変わっていない。共有して改善しますと言われていましたが2回目電話したら違う方が電話に出て、共有されて無かったのか1回目の従業員へたらい回し。微妙な対応だったのでカスタマーに電話しました。

2.良かったこと(賞賛)
内容:接客(高知県の店舗)自社従業員の体験談
以前来店した時に忙しい時間帯で店内が狭いこともあり外で待っていたら、店員さんが店内の待ちスペースが空いたタイミングで、謝罪と店内への誘導をしてくれました。外が暑かったので気を使ってくれたのかと思います。大切に扱っていただいて、ありがとうございました。仕事上、四国まわってて、こんな対応初めてです。正直良い印象無かったので感動しました。近々利用させていただきます。