menu（メニュー）の口コミ・評判

先日商品を頼みました。
そしたら、いきなり配達員の女性から
気味の悪いメッセージが来て
物凄く不愉快でした。
しかも、その後のメッセージも
気持ち悪くて返事をしようとしたら
配達完了され言い逃げされました。
サポートにも連絡をしたが
3日以上待っても返事なし。

その配達員曰く
評価なんて誰も気にしてないし
置き配指示の欄も誰も見ないそうです。
本当はその配達員の名前を
晒したい気分です。

なので、評価と言う手間な作業や
置き配に付いて書く欄に関しては
廃止した方がいいと思います。

他の配達アプリでも
非常勤な人も居ますが
ここまで最低最悪な配達員は
初めでした。

クーポンコードがあったので初めて注文。20時54分配達予定となつていたが、いつのまにか21時24分に変わり、混雑時の配達時間は21時28分に。実際、配達されたのは21時25分くらい。フードはスープ以外すっかり冷えていた。他のデリバリー系に比べ、時間がかかりすぎる。

menuの配達員をしてましたが、事件が起こって辞める決断をしました。

注文者の多くが不満に思っているであろう、度重なる配達員不足によるキャンセル。
これは報酬の低さが原因です。
配達員が見つからなければ、加盟店にも迷惑がかかり、用意した商品を自分たちで捨てていると店の人から言われました。
自分たちで作った商品にまったく手をつけずに捨てるなんてことをしたい人はいないでしょう。
それゆえ「配達員が到着してから作る」ことがロスも最小限に抑えられますが、たとえ高報酬でも時間がかかることを配達員は嫌い、キャンセルして他に行ってしまいます。

また、運営は現場を見ている配達員の声は一切聞いてくれません。
このままの状態では、こぼれたり破損に繋がると思って事前に申告しても「店はこれで運べると思って用意しているのだから、そのまま慎重に運べ」と言われます。
店に戻って、梱包し直すように依頼するのも、トラブルになるから不可とのこと。
自転車、バイク等で運搬経験のない店舗従業員が「これでいい」と思ったことを100％信用し、明らかに梱包不備の状態で破損させても100％配達員の責任にされます。
到着後に商品を確認し、若干のこぼれ等が見受けられたと申告しても「軽微ならそのまま渡せ」と指示をされます。
自分が客側に立って、これではどうかと思って相談してもこの回答です。
そして「そのまま渡せ」という指示をしたにも関わらず、クレームが来た場合の責任は運営側ではおいかねると。
指示しておいて、そのような態度はあんまりだと思います。

極めつけは、明らかに店舗起因でこのような事態になっても、店舗に注意、報告、フィードバックはしないとも言いきられました。
つまり、店舗側は不備があったことに一生気付けません。
商品の入れ忘れがあったとしても、問い詰められるのは配達員です。店舗には指導しないんですから。
その店の本部に直接連絡しても「デリバリー会社を通じて話を聞くことになっているので、直接の回答は控えさせていただく」と言って聞いてもらません。
もしかしたら、注文者として直接連絡しても「デリバリー会社を通した注文なので」と同じ回答をされるかもしれません。
つまり、この状況では一生店に伝わらない。悪循環でしかありません。

サポートデスクへの電話は全く繋がらない。
大事にならないよう、事前に自己防衛を重ねるなどしても、何も防げない事態にまで陥るようになってしまいました。
この状況下で配達を続けるのは危険と判断し、menuの配達はやめることにしました。
注文される際の参考までに残しておきます

これまでに何度か、商品の誤配送や欠品、配達の大幅な遅延があり、その都度サポートに連絡し、証拠も添えて丁寧に報告してきました。返金を求めることもなく、あくまで改善のための報告にとどめていました。

しかし先日、「不備の報告が多い」という理由で、突然サービスの利用停止を通告されました。明らかに企業側の手配ミスやシステム上の不備が原因であるにもかかわらず、その責任を利用者に転嫁するような対応に、大きな不信感を抱いています。

誠実に利用していても、このような扱いを受ける可能性があるサービスです。今後利用を検討している方には、慎重な判断をおすすめします。

クーポンが魅力で初めて注文したのが1週間前。
その時は3回も配達員が見つからない理由でキャンセル…。
それも10分以上も経ってからのキャンセルでした…。
で、今回は別の注文場所に変えて、注文したら数分で受付されて、到着の最長時間も受け入れ、待つこと20分で配達中の表示に！
そこからなら15分も掛からないので、予定時間より早く届きそうと待ってると、配達員が動かないまま30分経ち、そこでピックアップに向かってますとなり、受け取って配達しますになり、それから15分で届きました。
最初に配達中となったのは、作り終わりの時間（レシートの時間）らしく、配達員はその時点で遠方にいて向かう所だったと…ピックアップしてからの流れは追跡通りで到着したので、お店が早く作りすぎたのと、何故か店舗内で待機中の表示（そこに居なかったのに）…。
とにかく頼んだものが出来上がりから1時間経って届いたのは事実で、冷めてるし本来の出来上がりとは別の状態で届いた事に落胆しました。
他の方も書かれていますが、配達員が少ないのと、謎の配達中表示は改善すべきです！

購入金額の半分をクーポンで還元するキャンペーンのクーポン付きメールが送られて来ないので問いあわせしても返信なし。(3000円分と安くないため複数回問い合わせ済み)
受信設定は変更していないしゴミ箱や迷惑メールにもない→メールが届くと把握しているのに拒否等にするはずがない。
同じような方がすでに口コミしているけど、他にもに被害に合った方をネット検索で見つけたので意図的に送信対象外等にしていると思います。
還元クーポンは要注意、使うならその場で割り引きされるものを。

また、直近に2回もトラブルがあったので運営が危ないというか質が落ちたと思います。
配達済みなのに実際は商品を持ち帰っていた、隣のマンションに届けられた、配達完了になると配達員とのメッセージのやり取りが一切出来なくなるのでトラブルがあった場合は解決までに時間が掛かります。運営側の対応も早くはないので(定型文の自動送信ばかり)

日本の会社ですが要注意、お気をつけて。

はい、この宅配サービスは無評価です。

コークオンアプリから、menuで2400円分クーポン広告とauスマートパスプレミアムで、配達料無料とあり登録までしました。
さて、注文確定時、auの決済ページに移動します。決定ボタン(押せない)画面から何度やっても移動しないので注文できず。

サポートセンターは、電話問い合わせ不可のメールのみ。　

→ サポートセンター
au ID連携においてデータの一時的な不具合が発生している可能性がございます。
お手数ですが、au ID連携のやり直しを行い、改善されるかご確認いただけますでしょうか。
​以上の操作でも解決しない場合は、お手数ではございますが、再度画面キャプチャを添付いただき、ご返信いただけますと幸いです。

その方法で、やっても同じくフリーズし注文過程やauのアカウントなども事細かくスクショも送りましたが、
さっさと注文確定させて欲しいだけなのに、解決させるどころか
その一日後の返信で、
①ご登録いただいているお持ちのauIDは一つのみという認識でよろしいでしょうか

→ 返信2日後には、また

お客様におかれまして、調査にあたりご利用状況を確認させていただきたく、
menu注文に際し事前のau PAY利用登録は完了しておりますでしょうか。？

ご回答いただいた内容を基に、引き続き調査を行わせていただきます。

って一向に、早急な解決も注文確定できないまま、問い合わせに対して質問のみの返信をするぽんこつサポーター

一体、注文するだけで、何を、引き続き調査を行うんでしょうかね。

クーポン広告しておいて、アプリＤＬと個人情報を提示だけさせ
いざ、注文割引きとなると、使わせないというセコさ。

時間の無駄でした。ある意味、これなら注文確定出来なくてよかったと思います。商品が届かず、(使わせない)クーポンの残りの端数金額だけ引き落とし(実際の他の方の口コミにも多数有り)
という事がある様なので、この宅配アプリのDLは、全くおすすめしたくもありません。

本当にあり得ない。
初回割引につられて会員登録してしまったが、配達料も無料でも遠距離手数料名目で（自宅近くの店舗なのに）500円加算されて安くもなんともなかったです。Uber Oneや出前館で誰でも利用できるクーポンを利用した方がよほど良いサービスを受けられます。

更にmenuの最悪なところは、配達がものすごい複数配達で信じられないレベルに待たされます。私は運悪くカツ丼を頼んでしまっていたので、べしょべしょになってとても食べられる状態のものではありませんでした。

カスタマーサービスに問い合わせたところ最初はすぐに返信がきましたが、商品の状態についてこちらが写真等を返信するとその後は一切返信がこなくなりました。本当にお金の無駄でした。もっと早くこのサイトの存在を知っていれば良かったです。

なお、私が利用したmenu内のカツ丼店舗には、商品一点につき全て500件近い一言の口コミが書かれていましたが、今思えばそれも不自然すぎますねw。menuよりよほど知名度のあるUberや出前館の人気店舗ですら、商品全てにつき全て500件近い口コミが書かれている店舗なんて見たことがありません。
今後の被害者が1人でも減りますように。

せっかく利用しようとしても配達員が見つからずキャンセルになる。
計算出来ず利用が出来ない。
何度もエントリーを繰り返して1時間近く無駄な時間を過ごしました。
配達員をある程度確保してからアピールして欲しい。あり得ないことだと思います。
出前館は必ず見つかります。
評価は0が妥当です。

初回クーポンで一年以上前に利用し、すぐに解約したつもりだった。アプリも既にアンインストールしていて、使ったことも記憶にもないくらい。
それが、最近クレカの明細を眺めていて、毎月謎の548円が引き落とされているのを発見。どうも解約したつもりのサブスクが知らないうちに継続している？！と驚き、慌てて解約しようとするが、解約方法がわからない！
色々調べてようやく、アプリからしか解約できないことを知り、再びアプリをインストール。そもそもアカウントを登録したメールすら覚えていない状況。
なんとかかんとか（わざわざ）再設定して、今度はアプリ内を探しまくって（これもまたわかりにくい！）、ようやく解約することができた。
サポートに事情を話し、少しでも返金されないのか問い合わせたが、規約に書いてあるのだから読んでない方が悪い、と言わんばかりの丁寧だが表面形式的な断りの返事。
そもそも、解約させまいと、わざと手続きを分かりにくくしているように感じたが。。とにかく分かりにくくてめちゃくちゃ不親切！もう二度と使いたくない。
皆さんもお気をつけください。