Wolt (ウォルト)の口コミ・評判

頼むと毎回遅れてくる。商品冷たい。寒い日に保温バックなどに入れてこず、遅いくせに連絡もせず、玄関先にインターホンも鳴らさず、置いていくだけ！ビニール袋のまま外に放置されていて、冷たくなって美味しくなかった。お店側から取りに来ないのですか？って電話来た時は意味がわからない！自分にじゃなく、配達員に電話してください。って伝えても配達員の番号分からないとなって、サポートに確認しても対応して貰えず、改善しますの一点張り！
半年後くらいに改善されているか、また頼むと上記と同じ対応、遅い、冷たい、連絡なし！
300円のクレジット渡されて、終わり！PayPayで支払いしてもPayPayで返金されず、ウォルトでしか使えないクレジットで返金！利用したところで、不満足しかないのに自社クレジット返されてもねぇ使い道ない！土日ならまだわかるが、平日の昼間でも1時間以上の遅れ！こちらから、連絡しないと動かないサポート体制
全部が最低水準のデリバリーでした！日本から撤退して良かったと思う😌

注文した時は60分〜70分にでしたが、なかなか届かず結局2時間後にウォルト側から注文が
キャンセルされました、
配達出来ないなら受けないで欲しいってか
こんな業者はなくなってほしい。
二度と頼まない！

ケバブを注文
まだかまだかと一時間待つ。アプリでも配達員チェック
もうすぐつく！と家のモニターでも確認。
でもと届いたのは開封済みの生理ナプキン

ふざけるな
ウォルトの対応も、配達員は心当たりなしとのことで終わり。
なんなら警察に相談すれって…
今後の対応もこたえられない

素晴らしい方もいるが、当たり外れあり。ハズレに当たると薬物混入されるかもの恐怖も生まれた。
薬物混入されてもウォルトは責任とらず
警察に相談すれっていうでしょう

サポート対応で最悪の経験をしました。
まず、相談したいことがあっても、返事は遅いし、10分以内に返信しないと勝手にチャットが終了させられまともに話し合いができません。

問題があり、返金の検討をお願いしたのですが「規約に則りできない」の一点張りです。

色々な外資系サービスのアプリを利用していますが、ほとんどの場合は例外的な事情があると、公平性を加味して少なくとも検討はしてくれます。
ポリシー第一でユーザー目線で事情を考えるなど一切しないサービス、企業な印象を受けました。

何か問題が起きた際のサポート対応には期待できないと思います。お金を無駄にしました。2度と使いません。

配達員が配達先を間違えました。

配達完了になったのに商品が届いてないので、直ちにカスタマーサポートにメッセージするも、1時間放置されました。

ちなみに、電話対応は一切受け付けてくれません。なので、メッセージを送り続けるほかありませんが、既読スルーで余裕で1時間は無視されます。

流石に怒ってしまい、「おい！返事しろ！」と何度もメッセージ送ったのですが、それでも既読スルーで返事なし。状況が分からなすぎて商品を注文したお店に電話したら、「もうとっくに配達員に商品渡してますよ？流石にひどい対応ですね。こちらからもwolt に連絡します」と言ってくれました。

すると、途端に、これまで一言もまともに返事しなかったのが、いきなり、「無言で」私が支払ったお金をWoltクレジットなる訳分からんポイントで返金されました。

1時間待たせた上、店からの連絡を受けて慌てて無言でWoltポイントで返金するって何なんですかね？金返すからお店に迷惑かけんな、黙れってことなんですかね？

ちなみに、他の皆さんも言ってますが、向こうは1時間でも余裕で既読スルーしますが、反対に、ちょっとでもこちらの返事が遅れると、「ありがとうございました」とか言って、カスタマーサポートのメッセージのやり取りを強制的に終了(初期化)されます。
なので、やり取りはちゃんとスクショでも撮っておいた方がいいです。

とにかく、①全く返事しない、②無言で返金対応するような人として終わってる対応しかできません。

2度とこんな悪質な会社を使うつもりなかったので、次の日に改めて、「Wolt クレジットじゃなく、ちゃんと返金して。」と言ったら、「分かりました」とさ。できるんなら初めからそうしてくださいよ。

なお、私が「クソ対応すぎる」みたいなことを何度か言ったからだと思いますが、「悪質な言動があったので利用を停止させてもらいます」と言われました。

いや、2度と使うつもりなかったから全然いいんだけど、自分たちの対応棚に上げてよく言うよなと思いましたね。

ちなみに、誤配達した商品は捜索もせず、回収もしないみたいです。人様の家の玄関前に深夜に生ゴミ置いておいて、捜索も回収もしてないってヤバくないですか？
かなりヘビーなもの頼んでたから、誤配達された人が本当に可哀想です。頑張って捨ててくれたんでしょうかね…。

とにかくあまりにひどいので、絶対に使わない方がいいです。使うなら、酷い対応される覚悟で使ってください。

腹立つ💢💢💢💢💢💢
帰宅後作って食べるのダルかったので、ウォルトで２５～３５分だったので注文(19時40分頃)そこからが大変な事に💦
20時近くになったから配達状態見たら、近くのセブンに止まってた、両替かな？トイレかな？
この時点で残り7分くらいで配達完了予定に。
そこからずっとずっと10分近く停止してたかな？そしたら位置情報が飛び別な場所にꉂ🤣𐤔
そこからずっとずっと市内をさ迷うように、走り配達完了が21時すぎ🤣
配達員に遅かったですねって言って見たら、悪びれもなく、現金払いの配達不慣れなんで、両替してたら遅くなりました、(´>∀<｀)ゝみたいな感じでした💦
カスタマーセンターにクレーム言ったら全額返金対応ではなく、５８０円分のウォルトマネ？が帰ってきただけで二度とこの様な~~~、って感じの定形文…………二度目と指摘しても同じような定形文が来ただけ(´･_･`)
本当にこういう配達系アプリは

「ご利用は計画的に」

と感じながらのびたラーメンと、冷めた餃子を頂きました。
味は美味かったですがね~~~ꉂ🤣𐤔

一昨日、最後に報酬画面を見た時に現金残高16000円ぐらい、報酬が25000円ぐらいで相殺したら＋なので振り込みされるなと思っていたのが、昨日の夕方に再度確認したら現金残高16000円ほどだけが出たので、働いて支払い発生？と思って問い合わせしたら最初の対応者は支払いして頂くか次回の報酬で相殺されます。と返事が有りました。昨日までの残高の件を伝えても無視！
途中かろ担当がかわつたみたいでしたが、こいつも【安心してください。あなたは支払う必要は有りません】はあ？そちらのバグか何か分からないけど、まずは謝るのが筋やろ！と思ったんで、丁寧に伝えましたが、その後音沙汰無しです。

軽自動車で兼業で配達員やってます。本業は別にあるので、とりあえずデリバリー登録はウォルトのみです。いつもお世話になってます。
配達員をしていて、思うところを書きます。

お届けまでお待たせすることも多々あること、本当に心苦しく思います。

ウォルトは、基本的には1ピック1ドロップのシステムなので、通常は30分以内に届けられていると思います。
ただし、混雑している時間は、ダブル、トリプルピックアップという場面も出てきます。
これだと、よほどお店の場所や配達ルートに恵まれていない限りは、最後の人まで30分以内に届けることはできません。頑張っても1時間後というのも十分にあり得ます。
多分、配達が遅すぎるというクレームはこういう場面で起こっていると思います。
(時折、荷物を受け取った後に、車の脇でのんびりと一服しているような、頭おかしいと思われる配達員もいるので、こういう配達員は、ちゃんと淘汰されれば良いのになと思います)

運ぶ側からすると、重ねてピックアップすると効率が上がるので、稼ぎは良くなります。
一方で、麺類などをピックアップした後に、重ねての配達依頼が入るシステムには不満もあります。
先に麺類を届けた方が良いのですが、入っている依頼をわざわざ拒否するのはもったいないし、受託率を下げてしまいアカウントを汚す事にもなるので、よほどの事情がない限りは重ねて受ける事になります。
しかも、場合によっては後から受け取った荷物の方が届ける距離が近く、先に届ける指示が出る事もあり、先にピックアップした麺類は後回しになってしまい、運びながら「ラーメンのびてるんだろうなぁ」とモヤモヤする事も多いです。

決して、弁当やパンは後回しにしても良いとは思いませんが、最低限クオリティを維持しなければならない劣化の早い商品に関しては、重複ピックアップとならないようなシステムにしてくれれば良いのになと思っています。

あと、これはお客様へのお願いというかアドバイスですが、アプリの地図のピンが微妙にずれる事があり、届け先に悩む事があります。私は有料の住宅地図も入れているので、住所の詳細や近所の表札などを参考にして探せるので、なんとか回避出来ていますが、アプリだけの配達員は探すまで時間がかかる事も多々あると思います。

配達をスムーズにするのに効果的なのは、戸建ての場合は表札名や家の前の置物の情報、配達ボックスの特徴の記載、特徴的な車がある、車が2台あるなどの他と差別化しやすい情報。全部じゃなくて1つだけでも情報を書いておいてもらうだけで、かなりスムーズになります。

意外とわかりづらいのは
屋根の色の情報(夜は特に見えないです)
建物に番地の表示がない中での番地だけの情報
どこにでもある形状の◯◯の車があるというだけの情報(色やナンバーの記載があるならまだ助かります)

長文失礼しました。

商品を注文し配達員がアサインされたが、お店とは反対の方向に向かってる。その後、色々と寄り道してやっとお店に到着。商品の準備が出来たと通知が来ても店から動かない。何分かして動き出したと思ったら、途中で止まって動かない。絶対配達掛け持ちしてたと思う。
やっとマンションの前までは来たと思ったら、いつまで待ってもインターホンが鳴らない。
ここでも数分待って、やっとインターホンがなり商品を取りに行くと、配達中に熱で吹き出したのか商品がこぼれてると。そして倒した訳ではないと。
袋の中はドロドロで、触るのも嫌な状態。
サポートに連絡するので、しばらくしたらサポートから電話が行くから部屋で待っててくれと。しばらく待つが連絡無いので玄関の外に行ったが配達員の姿なし。
アプリを見ると既に遠くに移動していて、恐らく次の配達に向かったよう。
チャットでサポートに連絡し何とか繋がったと思ったら、サポートからの連絡はチャットのみで電話はしないと。結果、1時間以上も待たせて返金処理するだけで終わり。Uberでクレームになったときは、すぐに電話掛かってきたし、返金だけでなくお詫びに次回使えるクレジットを付けてくれた。この辺りのサポート体制は全然違うと感じた。
皆さんの口コミ見てると、これでもだいぶマシみたいですけどね。
結論、Woltは二度と使いません!

自宅から1km未満の同じ店＆予約配達で違う料理を2回分注文してみた結果、天候などの影響もあるだろうが、どちらも約20分遅れ＆遅延の電話連絡もなければ、「遅れてすみません」の一言もなかった（配達員は全くの別人）

直接話を聞いてみると、「Wolt側から配達先＆順番がリストアップ済みのデータが送られてきて、そのとおりに配達しなければならない」とのこと（並び替えすらできないそうだ）

そこで「こちらが予約配達をしているにもかかわらず、即配の方が優先されるシステムなのか？これじゃあ予約の意味がないのでは？」と聞いたところ、「配達員側ではその内容を知る術がなく、お店からも優先順位などについて何も指示されないので、2～3個まとめて商品をピックアップし、上述のような形で配達している」らしい

他投稿で「1ピック1ドロー」と書かれてあったが、地域＆お店によって違う、もしくは何らかの改善がされたのかもしれない（ちなみに私の地域の場合、この件を配達員2名にそれぞれ直接聞いたところ、「それだとあまりにも効率が悪い＆時間がかかりすぎるから、さすがにそんなことはしていない」と言っていた）

さらに「客側に遅延の電話連絡を入れるにも、次の配達先としてリストに表示されない限り、住所＆番号すらわからない」というシステムだそうだ
なので、『予約時間内に注文が届けばラッキー＆こなくて当たり前』と考えていた方が精神的にイライラせずに済む

他の方々が述べているとおり、カスタマーの対応の悪さも相変わらずだった（自分はわずか10分程度雑用をして返信できなかっただけで担当者交代のメールが来た）

客側からすれば、出前館のようなかなり高い配達料ではない＆店側の品質は高いとは思うものの、これでは配達員も逃げ出して当然の待遇だと思う

あと、他サイトなどでも判明しているとおり、配達員のモチベーションを高めるなどの目的で『配達員の評価をしても、Wolt側で一括管理』しているのは周知の事実
店舗評価も同様なのかと思い、『出前館に最近登録された近所の店で、Woltにも登録している』条件を探し、1週間の間隔を空けて評価してみた

最初の注文はかなり満足したので☆5をつけたところ、即8.8から9.0に評価が変わった（この時点で、自分の評価1つで大きく数字が上がる＝評価者数が少ないことがわかる）
1週間後、同じ店で別の商品を頼んだが、全く同じ値段でも量が全然足りない＆味もイマイチだったため、☆1にしてみたが数字の変動はなし（いくら何でもたった1週間で評価者が激増したわけがない）→ この時点でWolt側に不信を抱く

そこで、『出前館で3.5未満（Woltなら7.0未満）＆複数のレビューが付いている』条件で検索し、さらに『Woltにも登録済み』で何店か調べたところ、Wolt側で7.8以下の店は1件もなかった
結局、『いい評価はそのまま反映するが、悪い評価は運営or店側で無効可能』なシステムらしい（高評価ばかりの店しか出てこないのも至極当然である）

もしWoltで注文する際は、出前館＆ウーバーなど、他デリバリーの評価＆金額なども参考にした上で注文することをおすすめ