Wolt (ウォルト)の口コミ・評判

配達員が配達先を間違えました。

配達完了になったのに商品が届いてないので、直ちにカスタマーサポートにメッセージするも、1時間放置されました。

ちなみに、電話対応は一切受け付けてくれません。なので、メッセージを送り続けるほかありませんが、既読スルーで余裕で1時間は無視されます。

流石に怒ってしまい、「おい！返事しろ！」と何度もメッセージ送ったのですが、それでも既読スルーで返事なし。状況が分からなすぎて商品を注文したお店に電話したら、「もうとっくに配達員に商品渡してますよ？流石にひどい対応ですね。こちらからもwolt に連絡します」と言ってくれました。

すると、途端に、これまで一言もまともに返事しなかったのが、いきなり、「無言で」私が支払ったお金をWoltクレジットなる訳分からんポイントで返金されました。

1時間待たせた上、店からの連絡を受けて慌てて無言でWoltポイントで返金するって何なんですかね？金返すからお店に迷惑かけんな、黙れってことなんですかね？

ちなみに、他の皆さんも言ってますが、向こうは1時間でも余裕で既読スルーしますが、反対に、ちょっとでもこちらの返事が遅れると、「ありがとうございました」とか言って、カスタマーサポートのメッセージのやり取りを強制的に終了(初期化)されます。
なので、やり取りはちゃんとスクショでも撮っておいた方がいいです。

とにかく、①全く返事しない、②無言で返金対応するような人として終わってる対応しかできません。

2度とこんな悪質な会社を使うつもりなかったので、次の日に改めて、「Wolt クレジットじゃなく、ちゃんと返金して。」と言ったら、「分かりました」とさ。できるんなら初めからそうしてくださいよ。

なお、私が「クソ対応すぎる」みたいなことを何度か言ったからだと思いますが、「悪質な言動があったので利用を停止させてもらいます」と言われました。

いや、2度と使うつもりなかったから全然いいんだけど、自分たちの対応棚に上げてよく言うよなと思いましたね。

ちなみに、誤配達した商品は捜索もせず、回収もしないみたいです。人様の家の玄関前に深夜に生ゴミ置いておいて、捜索も回収もしてないってヤバくないですか？
かなりヘビーなもの頼んでたから、誤配達された人が本当に可哀想です。頑張って捨ててくれたんでしょうかね…。

とにかくあまりにひどいので、絶対に使わない方がいいです。使うなら、酷い対応される覚悟で使ってください。

サポート対応で最悪の経験をしました。
まず、相談したいことがあっても、返事は遅いし、10分以内に返信しないと勝手にチャットが終了させられまともに話し合いができません。

問題があり、返金の検討をお願いしたのですが「規約に則りできない」の一点張りです。

色々な外資系サービスのアプリを利用していますが、ほとんどの場合は例外的な事情があると、公平性を加味して少なくとも検討はしてくれます。
ポリシー第一でユーザー目線で事情を考えるなど一切しないサービス、企業な印象を受けました。

何か問題が起きた際のサポート対応には期待できないと思います。お金を無駄にしました。2度と使いません。

腹立つ💢💢💢💢💢💢
帰宅後作って食べるのダルかったので、ウォルトで２５～３５分だったので注文(19時40分頃)そこからが大変な事に💦
20時近くになったから配達状態見たら、近くのセブンに止まってた、両替かな？トイレかな？
この時点で残り7分くらいで配達完了予定に。
そこからずっとずっと10分近く停止してたかな？そしたら位置情報が飛び別な場所にꉂ🤣𐤔
そこからずっとずっと市内をさ迷うように、走り配達完了が21時すぎ🤣
配達員に遅かったですねって言って見たら、悪びれもなく、現金払いの配達不慣れなんで、両替してたら遅くなりました、(´>∀<｀)ゝみたいな感じでした💦
カスタマーセンターにクレーム言ったら全額返金対応ではなく、５８０円分のウォルトマネ？が帰ってきただけで二度とこの様な~~~、って感じの定形文…………二度目と指摘しても同じような定形文が来ただけ(´･_･`)
本当にこういう配達系アプリは

「ご利用は計画的に」

と感じながらのびたラーメンと、冷めた餃子を頂きました。
味は美味かったですがね~~~ꉂ🤣𐤔

一昨日、最後に報酬画面を見た時に現金残高16000円ぐらい、報酬が25000円ぐらいで相殺したら＋なので振り込みされるなと思っていたのが、昨日の夕方に再度確認したら現金残高16000円ほどだけが出たので、働いて支払い発生？と思って問い合わせしたら最初の対応者は支払いして頂くか次回の報酬で相殺されます。と返事が有りました。昨日までの残高の件を伝えても無視！
途中かろ担当がかわつたみたいでしたが、こいつも【安心してください。あなたは支払う必要は有りません】はあ？そちらのバグか何か分からないけど、まずは謝るのが筋やろ！と思ったんで、丁寧に伝えましたが、その後音沙汰無しです。

自宅から1km未満の同じ店＆予約配達で違う料理を2回分注文してみた結果、天候などの影響もあるだろうが、どちらも約20分遅れ＆遅延の電話連絡もなければ、「遅れてすみません」の一言もなかった（配達員は全くの別人）

直接話を聞いてみると、「Wolt側から配達先＆順番がリストアップ済みのデータが送られてきて、そのとおりに配達しなければならない」とのこと（並び替えすらできないそうだ）

そこで「こちらが予約配達をしているにもかかわらず、即配の方が優先されるシステムなのか？これじゃあ予約の意味がないのでは？」と聞いたところ、「配達員側ではその内容を知る術がなく、お店からも優先順位などについて何も指示されないので、2～3個まとめて商品をピックアップし、上述のような形で配達している」らしい

他投稿で「1ピック1ドロー」と書かれてあったが、地域＆お店によって違う、もしくは何らかの改善がされたのかもしれない（ちなみに私の地域の場合、この件を配達員2名にそれぞれ直接聞いたところ、「それだとあまりにも効率が悪い＆時間がかかりすぎるから、さすがにそんなことはしていない」と言っていた）

さらに「客側に遅延の電話連絡を入れるにも、次の配達先としてリストに表示されない限り、住所＆番号すらわからない」というシステムだそうだ
なので、『予約時間内に注文が届けばラッキー＆こなくて当たり前』と考えていた方が精神的にイライラせずに済む

他の方々が述べているとおり、カスタマーの対応の悪さも相変わらずだった（自分はわずか10分程度雑用をして返信できなかっただけで担当者交代のメールが来た）

客側からすれば、出前館のようなかなり高い配達料ではない＆店側の品質は高いとは思うものの、これでは配達員も逃げ出して当然の待遇だと思う

あと、他サイトなどでも判明しているとおり、配達員のモチベーションを高めるなどの目的で『配達員の評価をしても、Wolt側で一括管理』しているのは周知の事実
店舗評価も同様なのかと思い、『出前館に最近登録された近所の店で、Woltにも登録している』条件を探し、1週間の間隔を空けて評価してみた

最初の注文はかなり満足したので☆5をつけたところ、即8.8から9.0に評価が変わった（この時点で、自分の評価1つで大きく数字が上がる＝評価者数が少ないことがわかる）
1週間後、同じ店で別の商品を頼んだが、全く同じ値段でも量が全然足りない＆味もイマイチだったため、☆1にしてみたが数字の変動はなし（いくら何でもたった1週間で評価者が激増したわけがない）→ この時点でWolt側に不信を抱く

そこで、『出前館で3.5未満（Woltなら7.0未満）＆複数のレビューが付いている』条件で検索し、さらに『Woltにも登録済み』で何店か調べたところ、Wolt側で7.8以下の店は1件もなかった
結局、『いい評価はそのまま反映するが、悪い評価は運営or店側で無効可能』なシステムらしい（高評価ばかりの店しか出てこないのも至極当然である）

もしWoltで注文する際は、出前館＆ウーバーなど、他デリバリーの評価＆金額なども参考にした上で注文することをおすすめ

軽自動車で兼業で配達員やってます。本業は別にあるので、とりあえずデリバリー登録はウォルトのみです。いつもお世話になってます。
配達員をしていて、思うところを書きます。

お届けまでお待たせすることも多々あること、本当に心苦しく思います。

ウォルトは、基本的には1ピック1ドロップのシステムなので、通常は30分以内に届けられていると思います。
ただし、混雑している時間は、ダブル、トリプルピックアップという場面も出てきます。
これだと、よほどお店の場所や配達ルートに恵まれていない限りは、最後の人まで30分以内に届けることはできません。頑張っても1時間後というのも十分にあり得ます。
多分、配達が遅すぎるというクレームはこういう場面で起こっていると思います。
(時折、荷物を受け取った後に、車の脇でのんびりと一服しているような、頭おかしいと思われる配達員もいるので、こういう配達員は、ちゃんと淘汰されれば良いのになと思います)

運ぶ側からすると、重ねてピックアップすると効率が上がるので、稼ぎは良くなります。
一方で、麺類などをピックアップした後に、重ねての配達依頼が入るシステムには不満もあります。
先に麺類を届けた方が良いのですが、入っている依頼をわざわざ拒否するのはもったいないし、受託率を下げてしまいアカウントを汚す事にもなるので、よほどの事情がない限りは重ねて受ける事になります。
しかも、場合によっては後から受け取った荷物の方が届ける距離が近く、先に届ける指示が出る事もあり、先にピックアップした麺類は後回しになってしまい、運びながら「ラーメンのびてるんだろうなぁ」とモヤモヤする事も多いです。

決して、弁当やパンは後回しにしても良いとは思いませんが、最低限クオリティを維持しなければならない劣化の早い商品に関しては、重複ピックアップとならないようなシステムにしてくれれば良いのになと思っています。

あと、これはお客様へのお願いというかアドバイスですが、アプリの地図のピンが微妙にずれる事があり、届け先に悩む事があります。私は有料の住宅地図も入れているので、住所の詳細や近所の表札などを参考にして探せるので、なんとか回避出来ていますが、アプリだけの配達員は探すまで時間がかかる事も多々あると思います。

配達をスムーズにするのに効果的なのは、戸建ての場合は表札名や家の前の置物の情報、配達ボックスの特徴の記載、特徴的な車がある、車が2台あるなどの他と差別化しやすい情報。全部じゃなくて1つだけでも情報を書いておいてもらうだけで、かなりスムーズになります。

意外とわかりづらいのは
屋根の色の情報(夜は特に見えないです)
建物に番地の表示がない中での番地だけの情報
どこにでもある形状の◯◯の車があるというだけの情報(色やナンバーの記載があるならまだ助かります)

長文失礼しました。

商品を注文し配達員がアサインされたが、お店とは反対の方向に向かってる。その後、色々と寄り道してやっとお店に到着。商品の準備が出来たと通知が来ても店から動かない。何分かして動き出したと思ったら、途中で止まって動かない。絶対配達掛け持ちしてたと思う。
やっとマンションの前までは来たと思ったら、いつまで待ってもインターホンが鳴らない。
ここでも数分待って、やっとインターホンがなり商品を取りに行くと、配達中に熱で吹き出したのか商品がこぼれてると。そして倒した訳ではないと。
袋の中はドロドロで、触るのも嫌な状態。
サポートに連絡するので、しばらくしたらサポートから電話が行くから部屋で待っててくれと。しばらく待つが連絡無いので玄関の外に行ったが配達員の姿なし。
アプリを見ると既に遠くに移動していて、恐らく次の配達に向かったよう。
チャットでサポートに連絡し何とか繋がったと思ったら、サポートからの連絡はチャットのみで電話はしないと。結果、1時間以上も待たせて返金処理するだけで終わり。Uberでクレームになったときは、すぐに電話掛かってきたし、返金だけでなくお詫びに次回使えるクレジットを付けてくれた。この辺りのサポート体制は全然違うと感じた。
皆さんの口コミ見てると、これでもだいぶマシみたいですけどね。
結論、Woltは二度と使いません!

良い点
・地域によっては最多の店舗数を抱える。平均報酬は他サービスより高め
・利用者のマナーは他サービスよりマシ
・サポート体制は充実してる
・法人契約で報酬アップ(基本的に手数料として報酬から10-15%ほど引かれる)
・独自の労災保険がある
悪い点
・マナーの悪い配達員もいるが客や店にもマナー悪いのがいる。一軒隣～何kmも離れた所に間違えて配達先を指定する。メモ不足。やたら約束事が多い。配達完了操作を待たずに取りに来る。準備できてないのに準備完了操作。10分以上平気で遅れる(某バーガー店)などなど
・依頼ピーク時のサポート対応が遅い
・ガソリンや車両維持費などは自己負担
・遠距離依頼の報酬が低い→皆キャンセルするので配達が遅れがち
・警察から目をつけられやすい
・当たる所で待ってないといつまで経っても依頼が来ない

私は、店舗と配達員をやっています。まず、保温バックに商品を入れないのは配達員が悪いです。基本入れる事が義務です。到着が、遅れて店舗から依頼主様に「取りに来ないのですか？」みたいな連絡をする事は無いです。店舗は、依頼主様から連絡が来る以外は、基本Woltとのやり取りだけです。ドライバーの連絡先は知りません。
遅れて到着したのに...チャイム鳴らさない、連絡をしない、玄関先に置いただけ...これは置き配指定だからだと思います。
依頼主様の、これまでにあった要望は、「チャイムならして置き配」「チャイム鳴らさないでください」「必ず手渡しで」「着いたら連絡ください」など...置き配指定では無い時は、必ずチャイムを鳴らす。チャットや電話で連絡をする。何かしらのアクションをします。
ピックアップが数件重なり、店舗の出来上がりが遅いときは、サポートから依頼主様に到着が遅れると伝えてください。とサポートを利用しますが、これを利用するドライバーは少ないと思います。これは、ドライバーが悪いです。

ここのクチコミを見て来ましたが、都道府県の記入が無いのはミスですね。これでは、全国のドライバーが同じ扱いをされてしまう。
今日でWolt終了しますが、なるべく早くミス無く配達します。
北海道からでした。

マクドナルド の 商品を 頼んだのだけど 自転車で ちんたらちんたら持ってくるあいだに アイスは溶けてしまい ポテトもハンバーガーも 湯気で ぶよぶよになった。 食べられない状態なのに 写真を添付しても 謝罪もなければ 返金もない。 カスタマーサービスも チャットしかなく 15分経っても 20分経っても 全く 返信がない。 満足な 商品配送もできないのに 料金だけは しっかりと 請求して 本当にひどいと思う。 いずれ、こういうギャングのような外資系企業は日本の経済圏から淘汰されると思う。やはり、自分の足で 店まで 足を運び ちゃんとしたものを 買わないといけないんだなぁと つくづく感じたね。 もう二度とウォルトもUberも使うことはないだろう。