Wolt (ウォルト)の口コミ・評判 2ページ目

届いてない商品の料金を請求されることが頻繁にある。
原因は毎回、店舗側が欠品処理をしていない為。
サポートに問い合わせても１時間以上待たされる上に、「返金しないかもしれないけど了承してね」みたいなふざけたbotが表示される(笑)
何かメッセージを送っても返信は常に遅い。
今のところ返金されてるけど、これ店舗側が嘘ついたりしたら返金されないってことでしょ？
なんで受け取ってない商品の代金を消費者がサービス料まで含めて負担しないといけないんですかね。
法に問えそうな内容ですが、woltは気にしないようです(笑)


サポート以外も、配達予定時間２５分と表示されていたにもかかわらず１時間以上待たされた挙句、他の商品をピックアップして他の人への配達を優先する始末。
全く誠意を感じない。

料金システム周りは好感持てるだけに残念なサービス。

腹立つ💢💢💢💢💢💢
帰宅後作って食べるのダルかったので、ウォルトで２５～３５分だったので注文(19時40分頃)そこからが大変な事に💦
20時近くになったから配達状態見たら、近くのセブンに止まってた、両替かな？トイレかな？
この時点で残り7分くらいで配達完了予定に。
そこからずっとずっと10分近く停止してたかな？そしたら位置情報が飛び別な場所にꉂ🤣𐤔
そこからずっとずっと市内をさ迷うように、走り配達完了が21時すぎ🤣
配達員に遅かったですねって言って見たら、悪びれもなく、現金払いの配達不慣れなんで、両替してたら遅くなりました、(´>∀<｀)ゝみたいな感じでした💦
カスタマーセンターにクレーム言ったら全額返金対応ではなく、５８０円分のウォルトマネ？が帰ってきただけで二度とこの様な~~~、って感じの定形文…………二度目と指摘しても同じような定形文が来ただけ(´･_･`)
本当にこういう配達系アプリは

「ご利用は計画的に」

と感じながらのびたラーメンと、冷めた餃子を頂きました。
味は美味かったですがね~~~ꉂ🤣𐤔

まず時間通りに来ない。
到着予定時刻が1分につき5分延びる。
当初の予定時刻なんてガン無視です。
Uberなら3回くらいキャンセルかかる時間になっても延びる延びる。
この状態で「配達員が決まってません」。
そして「店に注文が通ってるからキャンセルできません」と、サポートの横柄な回答。
じゃあなんですか、例えば寿司を頼んだら2時間でも3時間でも店に放置されるわけですか、衛生管理もクソもないですね。
え、それは店の責任なんですか？
配達員を確保できないwoltのせいでしょ。

こんなやりとりをして4時間半後。
「今回は特別にキャンセルを認めます」ですと。
舐め腐ってますね。

マスコットの青いシカはかわいいです。
でも運営のせいで可哀想です。

ウォルトはコストコから持って来てくれるのかと、木製まな板とロメインレタス頼んだが最悪だった。

レタスは傷んでいて真っ黒。
木製まな板は、真っ黒なカビがびっしりで何が起きているのかわからなかった。

すぐに写真を撮ってカスタマーサポートに連絡。
レタスは返金してくれたが、まな板は天然の素材の色なのでそういうものだから、返金も何もできないとのこと。コストコ側からそう言われたらしい。

コストコは通常、返品可能だから安心していたがウォルトを通すと返品できないらしい。何なら交換も一切できないので、できることは返金一択。カビだらけのまな板は対応できないけどw

天然素材って真っ黒なカビがふわっと覆っているのにそんな訳あります？
コストコ、返品できないからって売れ残りのをウォルトで出してるんじゃないのと思わざるを得ない。。

カスタマーサポートと、やりとりするのも手間なので、まな板はそのままゴミ箱行き。
3千円くらいしたけど、もう今後一切ウォルトにもコストコにも関わらないほうがよいという良い勉強代になりました。

ラーメンを注文しました。
札幌　龍牙　肉ラーメン？3枚入り　野菜180円増

相方は普通のラーメン

届く時間は問題ありませんでしたが、
夜だったからなのか

届いたらまず冷えてる
ここに関しては出前なので妥協すべきだと思いましが、


スープの中に入ってた野菜はキャベツのみ
そして明らかに全く火が通っていませんでした。


温めて食べるものなのか分からず、その説明も無し
ですがスープ麺共にかなりぬるい状態

そもそもチャーシュー3枚と記載があるにも関わらず薄い肉が2枚だけ

苛立ちの方が勝ってしまい捨てました

カスタマーにこれはひどすぎませんかと問い合わせたところ、謎の380円がウォルト内のクレジットに

返金の金額もバカにしてるしレスポンスもかなり悪い

そのままアプリを削除しました。
2度と使いません。

何年か使ってましたが、サポートが急に最悪になったので退会しました。
同時配達のため？うちに届くのが1時間以上遅延しており、サポートチャットにどうなってるのか問い合わせたところ
なぜかこちらの同意なしに注文をキャンセルされました。
料金は返ってきましたが、勝手にキャンセルされるなんてどこのデリバリーでもされたことないし、ありえないため退会。

今は他の業者をよく利用してますが配達遅延もほとんど無いし、嫌な思いしたこともありません。
退会してほんとに良かったです。

このとこと、注文しても遅配＆誤配するの連続。
特に今月から＋に入ったのに、なんか入った途端にサービス劣化が激しい。
マトモに60分以内に来たためしがない。

今回酷かった。
40分遅れ→75分遅れ→90分以上遅れとズリズリされ、こんなに遅れるとWeb会議にさしかかるので受け取れないとメッセージ送ったら、Web会議中にピンポン連打。
で、注文キャンセルも配送時間も出来ません、って誰の原因でこうなったのか。。。


速攻で、全て解約しました。
まあ、デリバリーは使うなってことですね。

マンションに到着しているにもかかわらず10分以上インターホンが鳴らない。
おかしいと思いつつも待っていると配達完了に。
サポートに問い合わせると、配達者は「エントランスのインターホンの下に置きました」と言ってますとか言い放つ始末。
道路から５歩程度のドア開けっぱなしの誰でも入り放題のエントランスに放置されてました。
しかも商品２つも足りない。
無責任で且つ悪質なデリバリーサービス。

商品を注文し配達員がアサインされたが、お店とは反対の方向に向かってる。その後、色々と寄り道してやっとお店に到着。商品の準備が出来たと通知が来ても店から動かない。何分かして動き出したと思ったら、途中で止まって動かない。絶対配達掛け持ちしてたと思う。
やっとマンションの前までは来たと思ったら、いつまで待ってもインターホンが鳴らない。
ここでも数分待って、やっとインターホンがなり商品を取りに行くと、配達中に熱で吹き出したのか商品がこぼれてると。そして倒した訳ではないと。
袋の中はドロドロで、触るのも嫌な状態。
サポートに連絡するので、しばらくしたらサポートから電話が行くから部屋で待っててくれと。しばらく待つが連絡無いので玄関の外に行ったが配達員の姿なし。
アプリを見ると既に遠くに移動していて、恐らく次の配達に向かったよう。
チャットでサポートに連絡し何とか繋がったと思ったら、サポートからの連絡はチャットのみで電話はしないと。結果、1時間以上も待たせて返金処理するだけで終わり。Uberでクレームになったときは、すぐに電話掛かってきたし、返金だけでなくお詫びに次回使えるクレジットを付けてくれた。この辺りのサポート体制は全然違うと感じた。
皆さんの口コミ見てると、これでもだいぶマシみたいですけどね。
結論、Woltは二度と使いません!

怒りがおさまりません。1時間以上待たされた挙句に頼んでいないものを配達されました。玄関先に置き配されるので、どうしようもありません。そもそも置き配しか選択肢がないのなら、間違わずに配達してほしいです。そして、サポートセンターに連絡すると、再配達はできないと。しかも誤配達したものは廃棄してほしいと。
注文に対応しないばかりか、ぬけぬけと廃棄までさせるあたり、本当にあきれました。全く関係ない廃棄物、ゴミ回収日までどうしろというのでしょう。また、料理を作ったお店は、せっかく作った料理をこのように扱われていること、知っていてウォルトと契約しているのでしょうか。ウォルトにはもう二度と頼みませんし、社名も何もかも目にしたくありません。さっさと撤退してほしいです。