Wolt (ウォルト)の口コミ・評判 2ページ目

最近まで法人配達員していた者です。配達遅延は配達員も疑問に感じながら配達していますが配達員に受注が来た時点で配達完了時間過ぎのは当たり前って感じで依頼が入ります。最悪なのは2ピック3ピックなどの時で最初のピックアップを受注した時点て遅延決定、ピックアップ完了報告すると配達先でなく次のピックアップが、配達順も近い場所からで最初が最後になんでことも普通、サポートに連絡してもアプリ通りに配達しろと。最初の商品冷たくなると言ってもアプリ通り配達と商品の状態などを気にする事は皆無。遅延も受注した時点で遅れているためサポートに連絡しお客様に連絡してもらう様に依頼してもGPSで場所の把握してじどうで連絡さてるのでサポートに連絡不要だと、お客様に直接の連絡も不要との事。ピックアップ先と配達先が進行方向上反対で大通りやUターン禁止や一通に囲まれてたりで迂回して方向を変えなければという案件の時は遠回りしてわざと時間をかけているなどとイチャモンを平気で行ってくる、事情を説明してもGPSで追っていてデータがあると聞く耳もたず。交通法規を無視しろと？お買い物代行のピックアップは店舗到着後サポートからのチャットを必ず確認してから対応としているにも関わらず、店舗到着後サポートからの指示無く問い合わせると担当部署から連絡させますのてお待ちくださいと20分後やっと連絡きでた内容はピックアップじかんが自分が店舗到着した時間、到着じにチャットあれば時間通りなのだか。アプリの不具合多数で受け取り操作や配達完了操作が出来ないなどがよくありサポートに連絡して処理してもらうのだか遅いと連絡から30分後対応なんて事もしょっちゅう。挙句にデータ上ピックアップや配達完了のじかんが掛かるとアカウント停止、ウォルト側からの説明だと警告からの停止といってるが警告一切無しの停止、事情を説明しても社内の連携がないらしくサポートへの連絡はよりデータ上遅いからアカウント復活はしないと話も聞いて貰えない。お客様も配達員も放っておいても増えると言わんばかりの対応。システム、配達用アプリ、サポート全てが最悪だと思います。アプリからの指示以外の事(お客様に連絡するなど)や受注キャンセルなどはアカウント停止対処と脅しのメッセージが来る為キャンセルや連絡も出来ずいつも申し訳ない気持ちで急いで配達してました。内情を知ったのでウォルトを利用する気は全く起きません。おすすめも出来ません。

商品を注文し配達員がアサインされたが、お店とは反対の方向に向かってる。その後、色々と寄り道してやっとお店に到着。商品の準備が出来たと通知が来ても店から動かない。何分かして動き出したと思ったら、途中で止まって動かない。絶対配達掛け持ちしてたと思う。
やっとマンションの前までは来たと思ったら、いつまで待ってもインターホンが鳴らない。
ここでも数分待って、やっとインターホンがなり商品を取りに行くと、配達中に熱で吹き出したのか商品がこぼれてると。そして倒した訳ではないと。
袋の中はドロドロで、触るのも嫌な状態。
サポートに連絡するので、しばらくしたらサポートから電話が行くから部屋で待っててくれと。しばらく待つが連絡無いので玄関の外に行ったが配達員の姿なし。
アプリを見ると既に遠くに移動していて、恐らく次の配達に向かったよう。
チャットでサポートに連絡し何とか繋がったと思ったら、サポートからの連絡はチャットのみで電話はしないと。結果、1時間以上も待たせて返金処理するだけで終わり。Uberでクレームになったときは、すぐに電話掛かってきたし、返金だけでなくお詫びに次回使えるクレジットを付けてくれた。この辺りのサポート体制は全然違うと感じた。
皆さんの口コミ見てると、これでもだいぶマシみたいですけどね。
結論、Woltは二度と使いません!

ウォルトはコストコから持って来てくれるのかと、木製まな板とロメインレタス頼んだが最悪だった。

レタスは傷んでいて真っ黒。
木製まな板は、真っ黒なカビがびっしりで何が起きているのかわからなかった。

すぐに写真を撮ってカスタマーサポートに連絡。
レタスは返金してくれたが、まな板は天然の素材の色なのでそういうものだから、返金も何もできないとのこと。コストコ側からそう言われたらしい。

コストコは通常、返品可能だから安心していたがウォルトを通すと返品できないらしい。何なら交換も一切できないので、できることは返金一択。カビだらけのまな板は対応できないけどw

天然素材って真っ黒なカビがふわっと覆っているのにそんな訳あります？
コストコ、返品できないからって売れ残りのをウォルトで出してるんじゃないのと思わざるを得ない。。

カスタマーサポートと、やりとりするのも手間なので、まな板はそのままゴミ箱行き。
3千円くらいしたけど、もう今後一切ウォルトにもコストコにも関わらないほうがよいという良い勉強代になりました。

ラーメンを注文しました。
札幌　龍牙　肉ラーメン？3枚入り　野菜180円増

相方は普通のラーメン

届く時間は問題ありませんでしたが、
夜だったからなのか

届いたらまず冷えてる
ここに関しては出前なので妥協すべきだと思いましが、


スープの中に入ってた野菜はキャベツのみ
そして明らかに全く火が通っていませんでした。


温めて食べるものなのか分からず、その説明も無し
ですがスープ麺共にかなりぬるい状態

そもそもチャーシュー3枚と記載があるにも関わらず薄い肉が2枚だけ

苛立ちの方が勝ってしまい捨てました

カスタマーにこれはひどすぎませんかと問い合わせたところ、謎の380円がウォルト内のクレジットに

返金の金額もバカにしてるしレスポンスもかなり悪い

そのままアプリを削除しました。
2度と使いません。

何年か使ってましたが、サポートが急に最悪になったので退会しました。
同時配達のため？うちに届くのが1時間以上遅延しており、サポートチャットにどうなってるのか問い合わせたところ
なぜかこちらの同意なしに注文をキャンセルされました。
料金は返ってきましたが、勝手にキャンセルされるなんてどこのデリバリーでもされたことないし、ありえないため退会。

今は他の業者をよく利用してますが配達遅延もほとんど無いし、嫌な思いしたこともありません。
退会してほんとに良かったです。

まったく同じところでコーヒー2杯を頼んで
1回目は、15〜30分くらいとのことで注文
（多少遅れるのは仕方ないと思っている）
しかし結局1時間半くらい待つことに。

2回目も同じところでコーヒー2杯を頼んで
同じくらいの待つ時間が表記されていて
結局また1時間くらい待ち

カスタマーセンターから家の場所が
わからないと連絡がきて
メッセージで住所を送って欲しいときたので
すぐに返信し、外観の写真も添えて送ったのに

ピンの位置が違うのでキャンセルにしますときた。

じゃあ、住所を送らせた意味はなんだったのか。
全く違うならまだしも、真裏にいたのに。

お詫びの一言なく
また注文してね的なものでした。

すごく気分が悪かったです。

まず時間通りに来ない。
到着予定時刻が1分につき5分延びる。
当初の予定時刻なんてガン無視です。
Uberなら3回くらいキャンセルかかる時間になっても延びる延びる。
この状態で「配達員が決まってません」。
そして「店に注文が通ってるからキャンセルできません」と、サポートの横柄な回答。
じゃあなんですか、例えば寿司を頼んだら2時間でも3時間でも店に放置されるわけですか、衛生管理もクソもないですね。
え、それは店の責任なんですか？
配達員を確保できないwoltのせいでしょ。

こんなやりとりをして4時間半後。
「今回は特別にキャンセルを認めます」ですと。
舐め腐ってますね。

マスコットの青いシカはかわいいです。
でも運営のせいで可哀想です。

マンションに到着しているにもかかわらず10分以上インターホンが鳴らない。
おかしいと思いつつも待っていると配達完了に。
サポートに問い合わせると、配達者は「エントランスのインターホンの下に置きました」と言ってますとか言い放つ始末。
道路から５歩程度のドア開けっぱなしの誰でも入り放題のエントランスに放置されてました。
しかも商品２つも足りない。
無責任で且つ悪質なデリバリーサービス。

初めて利用しましたが、注文時には20〜30分到着予定だったものが、時間が経つにつれ遅れていますのメッセージを繰り返し、1時間以上経っても15分ほど遅れていますの状態。

サポートに連絡してサポートメニューに表示されたキャンセルを依頼すると、注文確定後のためキャンセル不可とのこと。

サポートの指示により配達員が確保されたのか、その後すぐに配達されたが商品は全て冷めており、全く美味しくなかったばかりか食後に気持ち悪くなる始末。
最終的には1時間45分ほどかかりましたので、卵などの傷みやすい商品を注文している場合には、気をつけたほうが良いと思います。

私は2度と利用することはないと思いますが、これから利用される方は同様の状態となった際には、サポートに商品の作り直しについても確認されたほうが良いかと思います。

このとこと、注文しても遅配＆誤配するの連続。
特に今月から＋に入ったのに、なんか入った途端にサービス劣化が激しい。
マトモに60分以内に来たためしがない。

今回酷かった。
40分遅れ→75分遅れ→90分以上遅れとズリズリされ、こんなに遅れるとWeb会議にさしかかるので受け取れないとメッセージ送ったら、Web会議中にピンポン連打。
で、注文キャンセルも配送時間も出来ません、って誰の原因でこうなったのか。。。


速攻で、全て解約しました。
まあ、デリバリーは使うなってことですね。