Wolt (ウォルト)の口コミ・評判 3ページ目

出前館7割Uber3割、港区赤坂在住で利用してます
交通マナーが良い出前館ですが同じぐらいマナーの良い新ジャンルを開拓と先日McDonaldのオーダーをウォルトでしました
確かに若干の遅れはあったものの慎重にマナー良く運んでくれたのだろうと気持ち良く戴きました
さて、コストコ川崎での注文も100分が上限てしたのでお試しオーダーを入れます
冷凍食品と海産物に惣菜とパンです
程なくして遅延のお知らせがありますが何の問題もありません寧ろ時間に追われて事故などしない様にと願うばかり
結果200分程で到着しました
遅延のお詫びにとクーポンなどいたたきましたが本日は4/10、夏日でした
あの背負うタイプの簡易的な保冷バッグに入れられていたのでしょう。全解凍されて届きました
これにはすかさず返品依頼です
この様な事例を糧にしてシェアを伸ばしてもらいたいです
Uber配達員のマナーの悪さにはウンザリですので
頑張れウォルト！

取引上の問題でカスタマーサポートに連絡しました。しばらくお待ちくださいと言われましたが、何時間経っても返事がなく、本当に対応してもらえるのか再度送信したところ、夜中の11時くらいになり、何故か別の人からの返信。｢お待たせしてますが、営業時間が終了したため、本日中の対応がかなわない状態です。時間をください。｣とのことで仕方なく待っていますが、それからもうまる２日経ちました。夜中の11時にチャットを送れるのに、営業時間が終了したから対応できないって言い訳できるのがすごい。早く日本から撤退してください。

Woltのデリバリーパートナーとして働いております。
遅延等の口コミ拝見させて頂き、申し訳なく感じております。

この問題につきましては、Woltの配車アプリのアルゴリズムが他社と比較して劣っているからだと感じます。
例えばUberだと、中々配達員が決まらないとその案件に対して値上げされ、受諾されやすくなります。
そして、なるべく近くにいる配達員に配達を振るシステムのように感じます。

一方Woltではそういったシステムはなく、お店まで3キロ以上離れていても配達依頼が来ます。
料金は距離によって算出されています。

しかし、距離に対しての料金が配達員がWoltより通知されている報酬の計算方法で計算して、かなり低い場合(－￥100等)が多々あり、長距離であればあるほど、配達員が受諾を拒否し続けるというループになっているのかなと感じます。
そして中々決まらなかった案件の配達を配達員が受諾した時点で、料理が出来ており遅配ということになります。

配達依頼がなく30分待機してやっと配達依頼が来たかと思うと料理が出来ていて遅配しているという｢なぜ？｣なパターンもあります。

なのでWoltには、もっとお客様にも配達員にも気持ちよく注文・配達が出来るシステムに手入れをし改善していってほしいと思います。

ご理解頂きたいのは、配達員は配達依頼を受諾すると真っ直ぐお店に向かい料理を受け取り、真っ直ぐお客様の元へお届けしています。

そして、受諾した時点で料理が出来ていて遅配という事に申し訳なさと焦りも感じながらお届けしています。

Woltには改善を期待していますが、難しいかなとも感じています。

ケバブを注文
まだかまだかと一時間待つ。アプリでも配達員チェック
もうすぐつく！と家のモニターでも確認。
でもと届いたのは開封済みの生理ナプキン

ふざけるな
ウォルトの対応も、配達員は心当たりなしとのことで終わり。
なんなら警察に相談すれって…
今後の対応もこたえられない

素晴らしい方もいるが、当たり外れあり。ハズレに当たると薬物混入されるかもの恐怖も生まれた。
薬物混入されてもウォルトは責任とらず
警察に相談すれっていうでしょう

配達員をしています。キャンセルや遅延のクレームが多いようなのでなるべく早く届けられるコツを配達員視点でお伝えします。
キャンセルや遅延の主な原因はもちろん交通状況もありますが配達員とマッチングしないことです。悪天候や低温高温の日のピーク時間は配達員の数より需要が上回ります。その際、配達員はより自分にとって効率のいいオーダーを選んで注文を受けることが可能です。都合が悪いオーダーは拒否することができるのです。

・ピーク時、悪天候時になるべく早く到着する方法

1、遠いお店から頼まない。２キロ以内がおすすめ。理由は配達員は近い距離の配達件数をこなした方が利益になるから。
2、高層ビルのテナントに入っている店から頼まない。理由は裏口から入って受付を済ませなかなか来ない搬入用エレベーターで移動しないといけない場合があり時間をかなりロスするため。配達員は時間給ではないので時間がかかるピックアップは避ける場合があります。

3、キャッシュレスで支払いをする。現金払いにするとキャッシュレスに比べて2分ほど時間がかかります。10件現金払いがあると20分ロスします。例えば1時間2400円稼ぐ配達員からすると800円の損失になりますので現金払いを避ける配達員がいます。

上記3点気をつけて注文すればだいぶ改善されると思います。逆に、悪天候ピーク時に注文先が高層ビルのようなテナントで尚且つ配達先が５キロ以上で現金払いの条件が重なる場合はほぼほぼ遅延はすると思っていただいて間違いないと思います。

どうしても高層ビルなどのテナントから注文し配達先が遠い場合は平日やピーク時間ではない暇な時間に注文されると配達員も喜んでオーダーを受け付けると思います。

サポートのクレームも散見していますがちなみに配達員からすると他社に比べて報酬は許容内程度で高くはないですがサポートの対応は迅速丁寧で素晴らしいです。

お役に立てましたら幸いです。

距離1.2kmの店に注文して配達予定時刻は注文から40分後。その時刻にマップを見るとまだ店に配達員がいた。15分後に見ると動き出したがどんどん遠くに移動し距離12kmの所まで移動して停止。この時点で配達予定時刻＋40分。店に電話すると複数の配達先に行っているようなので料理を作り直すとのこと。配達時刻＋50分に店から電話があり今配達員が向かっているのでそちらで受け取って欲しいとのこと。結局配達予定時刻＋70分で到着したが意味不明な言い訳をしながら投げるように料理を渡し帰って行った。料理も冷めてたし料理にかかっていたチーズは硬くなっていた。2度とWoltの配達は使わない。

レストランをやっています
7月にWolt　からメールが来ました
キャンペーンに参加しない場合、業務委託契約を解除するという内容
しかしこのキャンペーン、レストランに全く利益が出ないんじゃないか？
まぁもともとWoltからの注文は全く当てにしていないのでどうでも良いのだが

本キャンペーンに参加されない場合、貴殿と締結したパートナー業務委託契約（以下「本契約」といいます。）につきましては、本契約4.1条に基づき、本通知日から30日後の＊＊＊＊＊付けで解約させていただく旨、本書面をもって通知致します。
<キャンペーン概要>

名称：全距離配達料無料キャンペーン

実施期間：2023年7月18日(火)-2023年7月31日(月) 14日間

申込期限：2023年7月11日（火）23：59まで

概要：上記実施期間中、1,200円以上の配達注文を受注した場合、配達料金無料でお客様に商品をお届けします。
費用： 配達料金の実費は、レストランパートナー様にご負担いただきます。

Wolt殿様商売なのか資金が苦しいのか
さしあたり私の店はWolt辞めます

トイレットペーパーの補充に合わせて、定期的にウォルトを利用してコストコの商品を購入しています。
人気商品の在庫なしによる部分キャンセルをされるのは理解できますし、それは商品の準備中に起こり得ることと理解しています。しかし、昨日は大変失礼な先方キャンセルでした。
夕方の注文で最初から22:30までに配達となっていたので、いつもより遅い配達時間の表示ですが幅を持たせているのだろうと思っていました。20時を過ぎたところから遅くなっており申し訳ありませんの表示が何回かされ、了解ボタンを押していましたが、21時を過ぎて配達中、そばまで配達しています。などの表示がされ、あと12分の表示がされ、いよいよ到着間近かと思ったところ、いきなりのキャンセルされました。請求はしていませんの表示がされ、ハア？何これ？という感じでした。
チャットは今更記載する必要もないが時間がかかる割には意味をなさない返答。
配達中など届くと期待させる虚偽の表示はなさらない方がよろしいのではないでしょうか？
配達出来ないのでれば5時間以上待たせないでいただきたい。
コンビニで飲料だけでももっと早く買いに行けたのに。
今日は時間経過とともに到着予定時間が遅くなっています。
今日、届くかどうかは神でもわからないでしょうね。