Wolt (ウォルト)の口コミ・評判 3ページ目

最初に約３０分で到着と出たので注文したら結局1時間以上かかるといったことがよくあります。
1番酷い体験といえば、寒い日にピザを頼んだら、1時間かかり、しかも到着の通知がないのに、玄関前でカサッっと音がしたのて覗くとピザが。
その数分後にカスタマーセンターから、配達員が間違えて違う人に届けてしまい、連絡があって取りに戻ったと。
遅くなりましたが、それを引き取って下さいますか？と。
コロナ禍に誰かわからない人が箱とはいえ触ったものはきもち悪いし、この連絡が来る前に配達の方は置いて姿が見えませんよと返信。
じゃあお金ポイントで返すだけで謝罪なし。
ピザはさめてるくらいなら宅配だからしかたがないけど、冷蔵庫に入れてたのかってくらいつめたいし。
ある日は、握り鮨を頼んだら、いわゆる松クラスを頼んだら、あきらかに間違えて梅クラスが届く。
写真を撮ってカスタマーセンターに送ったが、お店側は写真のネタが全て同じでないだけで間違えてないと言い張るとまたまたポイントで返金。。。
仕事をあまく見てるとしか思えません。

ローソンで揚げ物半額をやっているから揚げ物と、送料無料のためにアイスを1個頼んだ。

案の定、揚げ物は2品とも欠品。
アイスだけ届くと連絡あり。

キャンセルはできないとのこと。

揚げ物作らないのであれば、すぐメニューから消しておけ!!

時間もお金も無駄にした。

出前館7割Uber3割、港区赤坂在住で利用してます
交通マナーが良い出前館ですが同じぐらいマナーの良い新ジャンルを開拓と先日McDonaldのオーダーをウォルトでしました
確かに若干の遅れはあったものの慎重にマナー良く運んでくれたのだろうと気持ち良く戴きました
さて、コストコ川崎での注文も100分が上限てしたのでお試しオーダーを入れます
冷凍食品と海産物に惣菜とパンです
程なくして遅延のお知らせがありますが何の問題もありません寧ろ時間に追われて事故などしない様にと願うばかり
結果200分程で到着しました
遅延のお詫びにとクーポンなどいたたきましたが本日は4/10、夏日でした
あの背負うタイプの簡易的な保冷バッグに入れられていたのでしょう。全解凍されて届きました
これにはすかさず返品依頼です
この様な事例を糧にしてシェアを伸ばしてもらいたいです
Uber配達員のマナーの悪さにはウンザリですので
頑張れウォルト！

取引上の問題でカスタマーサポートに連絡しました。しばらくお待ちくださいと言われましたが、何時間経っても返事がなく、本当に対応してもらえるのか再度送信したところ、夜中の11時くらいになり、何故か別の人からの返信。｢お待たせしてますが、営業時間が終了したため、本日中の対応がかなわない状態です。時間をください。｣とのことで仕方なく待っていますが、それからもうまる２日経ちました。夜中の11時にチャットを送れるのに、営業時間が終了したから対応できないって言い訳できるのがすごい。早く日本から撤退してください。

Woltのデリバリーパートナーとして働いております。
遅延等の口コミ拝見させて頂き、申し訳なく感じております。

この問題につきましては、Woltの配車アプリのアルゴリズムが他社と比較して劣っているからだと感じます。
例えばUberだと、中々配達員が決まらないとその案件に対して値上げされ、受諾されやすくなります。
そして、なるべく近くにいる配達員に配達を振るシステムのように感じます。

一方Woltではそういったシステムはなく、お店まで3キロ以上離れていても配達依頼が来ます。
料金は距離によって算出されています。

しかし、距離に対しての料金が配達員がWoltより通知されている報酬の計算方法で計算して、かなり低い場合(－￥100等)が多々あり、長距離であればあるほど、配達員が受諾を拒否し続けるというループになっているのかなと感じます。
そして中々決まらなかった案件の配達を配達員が受諾した時点で、料理が出来ており遅配ということになります。

配達依頼がなく30分待機してやっと配達依頼が来たかと思うと料理が出来ていて遅配しているという｢なぜ？｣なパターンもあります。

なのでWoltには、もっとお客様にも配達員にも気持ちよく注文・配達が出来るシステムに手入れをし改善していってほしいと思います。

ご理解頂きたいのは、配達員は配達依頼を受諾すると真っ直ぐお店に向かい料理を受け取り、真っ直ぐお客様の元へお届けしています。

そして、受諾した時点で料理が出来ていて遅配という事に申し訳なさと焦りも感じながらお届けしています。

Woltには改善を期待していますが、難しいかなとも感じています。

配達員をしています。キャンセルや遅延のクレームが多いようなのでなるべく早く届けられるコツを配達員視点でお伝えします。
キャンセルや遅延の主な原因はもちろん交通状況もありますが配達員とマッチングしないことです。悪天候や低温高温の日のピーク時間は配達員の数より需要が上回ります。その際、配達員はより自分にとって効率のいいオーダーを選んで注文を受けることが可能です。都合が悪いオーダーは拒否することができるのです。

・ピーク時、悪天候時になるべく早く到着する方法

1、遠いお店から頼まない。２キロ以内がおすすめ。理由は配達員は近い距離の配達件数をこなした方が利益になるから。
2、高層ビルのテナントに入っている店から頼まない。理由は裏口から入って受付を済ませなかなか来ない搬入用エレベーターで移動しないといけない場合があり時間をかなりロスするため。配達員は時間給ではないので時間がかかるピックアップは避ける場合があります。

3、キャッシュレスで支払いをする。現金払いにするとキャッシュレスに比べて2分ほど時間がかかります。10件現金払いがあると20分ロスします。例えば1時間2400円稼ぐ配達員からすると800円の損失になりますので現金払いを避ける配達員がいます。

上記3点気をつけて注文すればだいぶ改善されると思います。逆に、悪天候ピーク時に注文先が高層ビルのようなテナントで尚且つ配達先が５キロ以上で現金払いの条件が重なる場合はほぼほぼ遅延はすると思っていただいて間違いないと思います。

どうしても高層ビルなどのテナントから注文し配達先が遠い場合は平日やピーク時間ではない暇な時間に注文されると配達員も喜んでオーダーを受け付けると思います。

サポートのクレームも散見していますがちなみに配達員からすると他社に比べて報酬は許容内程度で高くはないですがサポートの対応は迅速丁寧で素晴らしいです。

お役に立てましたら幸いです。

ウォルトに委託している　スカイラーク系列でデリバリー予約注文したら　な、なんと、予定時間より　1時間越えの、、配達　。ウォルトからのマップが届くんだけど到着予定時刻が時間経過しても一向に変わらず、配達員位置するマークが家とは真逆の方向へなっていたからおかしなと思い、スカイラークコールセンターへ確認したのだけど　、、それは、また、それで、ヤバい！　時間と飯返せーーーーー。　
ウォルトの配達員もヤバい！1時間越えで、しらっと、遅くなってすみません！でもなく　ほんと、ヤバい！ヤバい！日本ヤバい！人の質が、、、、

距離1.2kmの店に注文して配達予定時刻は注文から40分後。その時刻にマップを見るとまだ店に配達員がいた。15分後に見ると動き出したがどんどん遠くに移動し距離12kmの所まで移動して停止。この時点で配達予定時刻＋40分。店に電話すると複数の配達先に行っているようなので料理を作り直すとのこと。配達時刻＋50分に店から電話があり今配達員が向かっているのでそちらで受け取って欲しいとのこと。結局配達予定時刻＋70分で到着したが意味不明な言い訳をしながら投げるように料理を渡し帰って行った。料理も冷めてたし料理にかかっていたチーズは硬くなっていた。2度とWoltの配達は使わない。