Wolt (ウォルト)の口コミ・評判 4ページ目

配達員をしています。キャンセルや遅延のクレームが多いようなのでなるべく早く届けられるコツを配達員視点でお伝えします。
キャンセルや遅延の主な原因はもちろん交通状況もありますが配達員とマッチングしないことです。悪天候や低温高温の日のピーク時間は配達員の数より需要が上回ります。その際、配達員はより自分にとって効率のいいオーダーを選んで注文を受けることが可能です。都合が悪いオーダーは拒否することができるのです。

・ピーク時、悪天候時になるべく早く到着する方法

1、遠いお店から頼まない。２キロ以内がおすすめ。理由は配達員は近い距離の配達件数をこなした方が利益になるから。
2、高層ビルのテナントに入っている店から頼まない。理由は裏口から入って受付を済ませなかなか来ない搬入用エレベーターで移動しないといけない場合があり時間をかなりロスするため。配達員は時間給ではないので時間がかかるピックアップは避ける場合があります。

3、キャッシュレスで支払いをする。現金払いにするとキャッシュレスに比べて2分ほど時間がかかります。10件現金払いがあると20分ロスします。例えば1時間2400円稼ぐ配達員からすると800円の損失になりますので現金払いを避ける配達員がいます。

上記3点気をつけて注文すればだいぶ改善されると思います。逆に、悪天候ピーク時に注文先が高層ビルのようなテナントで尚且つ配達先が５キロ以上で現金払いの条件が重なる場合はほぼほぼ遅延はすると思っていただいて間違いないと思います。

どうしても高層ビルなどのテナントから注文し配達先が遠い場合は平日やピーク時間ではない暇な時間に注文されると配達員も喜んでオーダーを受け付けると思います。

サポートのクレームも散見していますがちなみに配達員からすると他社に比べて報酬は許容内程度で高くはないですがサポートの対応は迅速丁寧で素晴らしいです。

お役に立てましたら幸いです。

このとこと、注文しても遅配＆誤配するの連続。
特に今月から＋に入ったのに、なんか入った途端にサービス劣化が激しい。
マトモに60分以内に来たためしがない。

今回酷かった。
40分遅れ→75分遅れ→90分以上遅れとズリズリされ、こんなに遅れるとWeb会議にさしかかるので受け取れないとメッセージ送ったら、Web会議中にピンポン連打。
で、注文キャンセルも配送時間も出来ません、って誰の原因でこうなったのか。。。


速攻で、全て解約しました。
まあ、デリバリーは使うなってことですね。

注文したいお店がwoltからの注文しかできなかったので初めて注文しましたが、配達の人の態度が悪過ぎです。
オートロックモニターでは、商品の入った袋を画面に強く突きつけ、玄関でもふてくされた態度で商品を突き出してきました。
配達だけとはいえ、客になぜこんな酷い態度をするのか、いつもこんな態度なら、当然クレームが来てるはずです。
今までデリバリーでこんな不愉快な思いをしたことはありません。
もう二度とwoltを利用しません。

レストランをやっています
7月にWolt　からメールが来ました
キャンペーンに参加しない場合、業務委託契約を解除するという内容
しかしこのキャンペーン、レストランに全く利益が出ないんじゃないか？
まぁもともとWoltからの注文は全く当てにしていないのでどうでも良いのだが

本キャンペーンに参加されない場合、貴殿と締結したパートナー業務委託契約（以下「本契約」といいます。）につきましては、本契約4.1条に基づき、本通知日から30日後の＊＊＊＊＊付けで解約させていただく旨、本書面をもって通知致します。
<キャンペーン概要>

名称：全距離配達料無料キャンペーン

実施期間：2023年7月18日(火)-2023年7月31日(月) 14日間

申込期限：2023年7月11日（火）23：59まで

概要：上記実施期間中、1,200円以上の配達注文を受注した場合、配達料金無料でお客様に商品をお届けします。
費用： 配達料金の実費は、レストランパートナー様にご負担いただきます。

Wolt殿様商売なのか資金が苦しいのか
さしあたり私の店はWolt辞めます

ウォルトに委託している　スカイラーク系列でデリバリー予約注文したら　な、なんと、予定時間より　1時間越えの、、配達　。ウォルトからのマップが届くんだけど到着予定時刻が時間経過しても一向に変わらず、配達員位置するマークが家とは真逆の方向へなっていたからおかしなと思い、スカイラークコールセンターへ確認したのだけど　、、それは、また、それで、ヤバい！　時間と飯返せーーーーー。　
ウォルトの配達員もヤバい！1時間越えで、しらっと、遅くなってすみません！でもなく　ほんと、ヤバい！ヤバい！日本ヤバい！人の質が、、、、

注文した時の予定時刻は12時。そこから遅れるに遅れて13時過ぎになったら「注文が売り切れてたのでキャンセルになりました。」と連絡が来ました。さすがにそれは無いだろとカスタムサポートに連絡。注文した商品が1時間以上待たされてから売り切れの連絡が来るのはおかしい。もっと早くわかってたでしょ。なんでそうなったのか訪ねても「内部情報に関わることなのでお答えできません。システムに関することなのでお答えできません…」とバカの1つ覚えの回答しか帰ってこなく、何度かやりとりした結果、店舗側から連絡が無かったと回答が来ました。店舗のせいにするのはあり得ないなと思ったので店舗に直接問い合わせたところ、そもそも朝の段階で注文した品は売り切れ状態だったため、ウォルトの商品を選ぶリストに載っていたのが問題でした。それをウォルト側に問い合わせしても、回答は控えさせて頂きますとだけ返ってきてその後連絡は取れなくなりました。他の宅配サービスを利用しましたがウォルトが1番ヒドい。ウーバとかは配達に遅れたら、遅れてすいませんの1言言ってくれるけどウォルトの配達員はアホ面で「ウォルトでーす」とカメラに顔も映らない位置で喋る。アンインストールして二度と利用しません。

他の方も書かれていますか゛、とにかくサポートの対応が酷い。
客に対して上から目線すぎで日本語もおかしい。
外国人のサポートの自動翻訳なのでしょう。
まともな日本人なら誰もが不愉快に感じるレベル。
オーダーも短期間で3回もキャンセルされ、その度に日本語のおかしなサポートで上から目線な対応だったので退会した。2度と使わないし、初回割引につられて登録したらオーダーキャンセルと上から目線サポートで不愉快な思いをするだけなので絶対にお勧めしない。

デパ地下や他サービスが提携していないお店と提携しているのでサービスは豊富だと思われます

一方、配達遅延が起こりやすい傾向です
理由としては「配達システムでダブル、トリプル配達を当たり前に依頼される」事が常で、お店を2ー3件回って商品を2ー3件配達する状態だと当たり前のように後に配送される家は遅延がほぼほぼ確定してしまうでしょう

配達員の方の問題よりも配達システムに問題があると思っています
配達員の方もシステム上、行きたくない配送でも断りにくい状態のようです(依頼キャンセルボタンは無い模様

遅延が起きてもサポートCHATで定型文が返されるだけで基本的にクーポン付与等は無くなりました

遅延ありきでご利用を考えた方が良いでしょう

夕方5時過ぎコストコのフードを夕飯にしようと頼みました。最初、8時に配達予定、しかし混み合ってるとどんどん伸びて配達0時まわると。まさか夜中配達来るの？寝ちゃうよ？と思いましたがカード支払いの請求書メールは着てたので待ちました。9時過ぎに商品用意出来なかったので注文受けられないとチャットが！
請求はされないので安心して下さいと！笑
ありえんな、もう頼みません。

コストコ商品を前夜次の日お昼の12時着で頼んだが、
10分ずつ遅れる連絡が表示され、
1時間半のところでサポートに連絡。
届いたのは14時半、
二時間半ただただ待たされました。　
お昼ごはんも頼んでいて待っていたけれど、
結局こどもが帰ってきて食べられず。
商品の欠品はオーダーから消されており、
評価のところには出ないようになっている仕組みで顧客のクレームは入らないようになっている。
コストコで購入するスタッフが遅いのか地図は13:30過ぎもコストコにいる。
配達員は遅延も知らず届ける。
後でカスタマーからは事故の無いようとのことだったが、
まずまともな遅延時間を提示することが先にすべきこと。
そして出来ない予定時刻は作らないこと。
配達員はコストコが会計が混んでいたとのことだが、
平日そこまでか疑問だし、
そうならこの時間設定に無理がある。
カスタマーもただ謝るだけだし、
コストコ買えて良かったと思ったがこの対応ではもう頼みたくないと思った。