Wolt (ウォルト)の口コミ・評判 4ページ目

川崎市麻生区在住だがいつまで経っても配達するお店が出来ない

出前館7割Uber3割、港区赤坂在住で利用してます
交通マナーが良い出前館ですが同じぐらいマナーの良い新ジャンルを開拓と先日McDonaldのオーダーをウォルトでしました
確かに若干の遅れはあったものの慎重にマナー良く運んでくれたのだろうと気持ち良く戴きました
さて、コストコ川崎での注文も100分が上限てしたのでお試しオーダーを入れます
冷凍食品と海産物に惣菜とパンです
程なくして遅延のお知らせがありますが何の問題もありません寧ろ時間に追われて事故などしない様にと願うばかり
結果200分程で到着しました
遅延のお詫びにとクーポンなどいたたきましたが本日は4/10、夏日でした
あの背負うタイプの簡易的な保冷バッグに入れられていたのでしょう。全解凍されて届きました
これにはすかさず返品依頼です
この様な事例を糧にしてシェアを伸ばしてもらいたいです
Uber配達員のマナーの悪さにはウンザリですので
頑張れウォルト！

牛丼を頼んでもいつまでも来なくて、でも配達済みのメールが来て牛丼屋に問い合わせたら「あ、そちらもですか？」とのこと。
複数間違えて配達されたらしく、牛丼屋も対応に追われてるうちに隣の家から「ひょっとして牛丼頼みました？」と冷めきった牛丼を届けてもらいました。
ウォルトのサポートに繋がらなくて、やっと繋がったらふてぶてしく返金すりゃいいんだろ、みたいな言い方。
二度と利用しないし、このずさんな対応の顛末を拡散させてもらいます、と電話を切りました。

いやー、未だにこんなレベルの低いサポセンがあるんですね。
こんなサポセンはネコ運輸だけかと思ってましたよ。

遅れた挙句ものが溶けてたのでクレームをつけたら、返金できませんといきなり返されましたよ
誰も返金なんて要求してませんけど？
ただ謝って欲しい+二度と同じこと起こさないでねってだけなのに…いやはや、なんでもかんでも返金処理でクレームを解消する体質が先に出てしまったようです。

その後担当が代わり、こいつがまたひどい。
こっちのコメントは一切読まず、とんちんかんな返答をよこすだけ。
要は目の前のお客が諦めるのを待ってるだけなんだよね。

もう会話するだけ無駄。多分、そう遠くない将来日本から撤退するんじゃない？
とりあえずもう二度と使わない。

取引上の問題でカスタマーサポートに連絡しました。しばらくお待ちくださいと言われましたが、何時間経っても返事がなく、本当に対応してもらえるのか再度送信したところ、夜中の11時くらいになり、何故か別の人からの返信。｢お待たせしてますが、営業時間が終了したため、本日中の対応がかなわない状態です。時間をください。｣とのことで仕方なく待っていますが、それからもうまる２日経ちました。夜中の11時にチャットを送れるのに、営業時間が終了したから対応できないって言い訳できるのがすごい。早く日本から撤退してください。

飛び込みで加盟店勧誘の営業に来たけど、汚らしいカーキ色のTシャツにリュックサック姿。不審者かと思った。ネクタイしろとは言わないけど、ちょっと舐めすぎじゃないの？

Woltのデリバリーパートナーとして働いております。
遅延等の口コミ拝見させて頂き、申し訳なく感じております。

この問題につきましては、Woltの配車アプリのアルゴリズムが他社と比較して劣っているからだと感じます。
例えばUberだと、中々配達員が決まらないとその案件に対して値上げされ、受諾されやすくなります。
そして、なるべく近くにいる配達員に配達を振るシステムのように感じます。

一方Woltではそういったシステムはなく、お店まで3キロ以上離れていても配達依頼が来ます。
料金は距離によって算出されています。

しかし、距離に対しての料金が配達員がWoltより通知されている報酬の計算方法で計算して、かなり低い場合(－￥100等)が多々あり、長距離であればあるほど、配達員が受諾を拒否し続けるというループになっているのかなと感じます。
そして中々決まらなかった案件の配達を配達員が受諾した時点で、料理が出来ており遅配ということになります。

配達依頼がなく30分待機してやっと配達依頼が来たかと思うと料理が出来ていて遅配しているという｢なぜ？｣なパターンもあります。

なのでWoltには、もっとお客様にも配達員にも気持ちよく注文・配達が出来るシステムに手入れをし改善していってほしいと思います。

ご理解頂きたいのは、配達員は配達依頼を受諾すると真っ直ぐお店に向かい料理を受け取り、真っ直ぐお客様の元へお届けしています。

そして、受諾した時点で料理が出来ていて遅配という事に申し訳なさと焦りも感じながらお届けしています。

Woltには改善を期待していますが、難しいかなとも感じています。

配達員をしています。キャンセルや遅延のクレームが多いようなのでなるべく早く届けられるコツを配達員視点でお伝えします。
キャンセルや遅延の主な原因はもちろん交通状況もありますが配達員とマッチングしないことです。悪天候や低温高温の日のピーク時間は配達員の数より需要が上回ります。その際、配達員はより自分にとって効率のいいオーダーを選んで注文を受けることが可能です。都合が悪いオーダーは拒否することができるのです。

・ピーク時、悪天候時になるべく早く到着する方法

1、遠いお店から頼まない。２キロ以内がおすすめ。理由は配達員は近い距離の配達件数をこなした方が利益になるから。
2、高層ビルのテナントに入っている店から頼まない。理由は裏口から入って受付を済ませなかなか来ない搬入用エレベーターで移動しないといけない場合があり時間をかなりロスするため。配達員は時間給ではないので時間がかかるピックアップは避ける場合があります。

3、キャッシュレスで支払いをする。現金払いにするとキャッシュレスに比べて2分ほど時間がかかります。10件現金払いがあると20分ロスします。例えば1時間2400円稼ぐ配達員からすると800円の損失になりますので現金払いを避ける配達員がいます。

上記3点気をつけて注文すればだいぶ改善されると思います。逆に、悪天候ピーク時に注文先が高層ビルのようなテナントで尚且つ配達先が５キロ以上で現金払いの条件が重なる場合はほぼほぼ遅延はすると思っていただいて間違いないと思います。

どうしても高層ビルなどのテナントから注文し配達先が遠い場合は平日やピーク時間ではない暇な時間に注文されると配達員も喜んでオーダーを受け付けると思います。

サポートのクレームも散見していますがちなみに配達員からすると他社に比べて報酬は許容内程度で高くはないですがサポートの対応は迅速丁寧で素晴らしいです。

お役に立てましたら幸いです。

注文したいお店がwoltからの注文しかできなかったので初めて注文しましたが、配達の人の態度が悪過ぎです。
オートロックモニターでは、商品の入った袋を画面に強く突きつけ、玄関でもふてくされた態度で商品を突き出してきました。
配達だけとはいえ、客になぜこんな酷い態度をするのか、いつもこんな態度なら、当然クレームが来てるはずです。
今までデリバリーでこんな不愉快な思いをしたことはありません。
もう二度とwoltを利用しません。

レストランをやっています
7月にWolt　からメールが来ました
キャンペーンに参加しない場合、業務委託契約を解除するという内容
しかしこのキャンペーン、レストランに全く利益が出ないんじゃないか？
まぁもともとWoltからの注文は全く当てにしていないのでどうでも良いのだが

本キャンペーンに参加されない場合、貴殿と締結したパートナー業務委託契約（以下「本契約」といいます。）につきましては、本契約4.1条に基づき、本通知日から30日後の＊＊＊＊＊付けで解約させていただく旨、本書面をもって通知致します。
<キャンペーン概要>

名称：全距離配達料無料キャンペーン

実施期間：2023年7月18日(火)-2023年7月31日(月) 14日間

申込期限：2023年7月11日（火）23：59まで

概要：上記実施期間中、1,200円以上の配達注文を受注した場合、配達料金無料でお客様に商品をお届けします。
費用： 配達料金の実費は、レストランパートナー様にご負担いただきます。

Wolt殿様商売なのか資金が苦しいのか
さしあたり私の店はWolt辞めます