ネガティブチェックなら「みん評」
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ひどすぎる遅延とカスタムサポートがゴミ
注文した時の予定時刻は12時。そこから遅れるに遅れて13時過ぎになったら「注文が売り切れてたのでキャンセルになりました。」と連絡が来ました。さすがにそれは無いだろとカスタムサポートに連絡。注文した商品が1時間以上待たされてから売り切れの連絡が来るのはおかしい。もっと早くわかってたでしょ。なんでそうなったのか訪ねても「内部情報に関わることなのでお答えできません。システムに関することなのでお答えできません…」とバカの1つ覚えの回答しか帰ってこなく、何度かやりとりした結果、店舗側から連絡が無かったと回答が来ました。店舗のせいにするのはあり得ないなと思ったので店舗に直接問い合わせたところ、そもそも朝の段階で注文した品は売り切れ状態だったため、ウォルトの商品を選ぶリストに載っていたのが問題でした。それをウォルト側に問い合わせしても、回答は控えさせて頂きますとだけ返ってきてその後連絡は取れなくなりました。他の宅配サービスを利用しましたがウォルトが1番ヒドい。ウーバとかは配達に遅れたら、遅れてすいませんの1言言ってくれるけどウォルトの配達員はアホ面で「ウォルトでーす」とカメラに顔も映らない位置で喋る。アンインストールして二度と利用しません。
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配達遅延
初めて利用しましたが、注文時には20〜30分到着予定だったものが、時間が経つにつれ遅れていますのメッセージを繰り返し、1時間以上経っても15分ほど遅れていますの状態。
サポートに連絡してサポートメニューに表示されたキャンセルを依頼すると、注文確定後のためキャンセル不可とのこと。
サポートの指示により配達員が確保されたのか、その後すぐに配達されたが商品は全て冷めており、全く美味しくなかったばかりか食後に気持ち悪くなる始末。
最終的には1時間45分ほどかかりましたので、卵などの傷みやすい商品を注文している場合には、気をつけたほうが良いと思います。
私は2度と利用することはないと思いますが、これから利用される方は同様の状態となった際には、サポートに商品の作り直しについても確認されたほうが良いかと思います。
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お店は豊富だけど遅延が起こりやすく…
デパ地下や他サービスが提携していないお店と提携しているのでサービスは豊富だと思われます
一方、配達遅延が起こりやすい傾向です
理由としては「配達システムでダブル、トリプル配達を当たり前に依頼される」事が常で、お店を2ー3件回って商品を2ー3件配達する状態だと当たり前のように後に配送される家は遅延がほぼほぼ確定してしまうでしょう
配達員の方の問題よりも配達システムに問題があると思っています
配達員の方もシステム上、行きたくない配送でも断りにくい状態のようです(依頼キャンセルボタンは無い模様
遅延が起きてもサポートCHATで定型文が返されるだけで基本的にクーポン付与等は無くなりました
遅延ありきでご利用を考えた方が良いでしょう
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ウォルト、、配達員 ヤバい！
ウォルトに委託している スカイラーク系列でデリバリー予約注文したら な、なんと、予定時間より 1時間越えの、、配達 。ウォルトからのマップが届くんだけど到着予定時刻が時間経過しても一向に変わらず、配達員位置するマークが家とは真逆の方向へなっていたからおかしなと思い、スカイラークコールセンターへ確認したのだけど 、、それは、また、それで、ヤバい！ 時間と飯返せーーーーー。
ウォルトの配達員もヤバい！1時間越えで、しらっと、遅くなってすみません！でもなく ほんと、ヤバい！ヤバい！日本ヤバい！人の質が、、、、
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待たせまくり届かなかった
夕方5時過ぎコストコのフードを夕飯にしようと頼みました。最初、8時に配達予定、しかし混み合ってるとどんどん伸びて配達0時まわると。まさか夜中配達来るの？寝ちゃうよ？と思いましたがカード支払いの請求書メールは着てたので待ちました。9時過ぎに商品用意出来なかったので注文受けられないとチャットが！
請求はされないので安心して下さいと！笑
ありえんな、もう頼みません。
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二時間半待たされた
コストコ商品を前夜次の日お昼の12時着で頼んだが、
10分ずつ遅れる連絡が表示され、
1時間半のところでサポートに連絡。
届いたのは14時半、
二時間半ただただ待たされました。
お昼ごはんも頼んでいて待っていたけれど、
結局こどもが帰ってきて食べられず。
商品の欠品はオーダーから消されており、
評価のところには出ないようになっている仕組みで顧客のクレームは入らないようになっている。
コストコで購入するスタッフが遅いのか地図は13:30過ぎもコストコにいる。
配達員は遅延も知らず届ける。
後でカスタマーからは事故の無いようとのことだったが、
まずまともな遅延時間を提示することが先にすべきこと。
そして出来ない予定時刻は作らないこと。
配達員はコストコが会計が混んでいたとのことだが、
平日そこまでか疑問だし、
そうならこの時間設定に無理がある。
カスタマーもただ謝るだけだし、
コストコ買えて良かったと思ったがこの対応ではもう頼みたくないと思った。
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もうすぐ配達、になったまま来ない
いつも頼んでいたレストランの配達がwoltに委託に変わったが、配達状況がもうすぐ、になったまま2時間経過…。
問い合わせ先も22時までで連絡も取れないので、レストランに電話したところ、なんとお店も配達員と連絡がまだ取れていないとのこと。
これじゃあ何時になるか分からないので、申し訳ないけどキャンセルさせてもらいました。今後もwoltの配達しかないなら、もう注文しないかも。
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食べたいお店があり利用
初回キャンペーン二回はお安く食べられるからありがたいですね。配達がどうっていうよりそこのお店がしっかりしていてあったかい状態でもってきてもらえたので良かったと思います。まぁ可もなく不可もないです今のところ。
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システムとカスタマーサポートに問題
明らかに選択していた商品が注文確定されず、金額合わせに頼んだデザートだけが注文された。急いでカスタマーに連絡するもなかなか対応してもらえず、「もうパートナーが受け取ってしまったので変更もキャンセルも無理」とのそっけない返事。カスタマーの対応が遅いからパートナーがその間に受け取ってしまうように思うのですが…
注文されたのは180円の商品で、（最低注文金額の）不足金額の820円も負担することに…。
たしかに選択していた旨伝えるも、「こちらのシステム上では注文されていない」とまたもそっけない返事（先程の返信者とは別人）
最終的に「今回は返金する」と、こちらをクレーマーのように感じさせる対応でした。もちろん返金は受けませんでした。大変不愉快でした。
wolt自体が他のデリバリーサービスと比べて秀でているところはないので私は２度と使いません。
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30分で届く予定が60分...
日曜のランチに都内のバーガーを注文し、注文時には30分で配達となってた。で、配達員のトラッキングをしていたら、あちらこちらに移動。いわゆる複数の店からピックアップなんだろう。だが、結局バーガーは遅く届き、冷めてるし、肉汁やら湯気で袋は切れてるし。美味しいバーガー屋なのに会社のインセンティブシステムのせいで台無し。店が一生懸命調理した品を杜撰なシステムで台無しにさせている。サポートセンターにクレームしたら、半額をウォルトクレジットにて返金を提案された。返金どころか、引き取って全額返金してもらいたい。
料理を作る人や食べる喜びを理解した上でサービスを提供すべきだし、それを理解できない連中にサポートなんてやらせるべきじゃないと思う。
ウォルトのアプリは即削除した。
結局、いまのところはUberが安定している。
ウォルトに期待していただけにガッカリ。
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