辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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キャンセル返金
夕方ウーバーで注文 到着予定時間より30分過ぎても届かず結局配達員の遅延でしかも配送先の場所がわからないというキャンセルされた 何度も利用しているのに理解不明 更に一方的にキャンセルされた上に料金の返金無し 何度もウーバーに問い合わせたが全く返答も回答無く 只々いたちごっこのようで埒が明かず 泣く泣く料金は諦めた 他の方の数件同じような投稿があり詐欺にあった思いをした 訴える方法もわからず 2度と利用しないだけ 被害にあわないように気をつけて！
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諸問題の原因はお粗末な運営側にあり!
キャンセルが多い、時間通りに来ないなどの問題は運営側がお粗末なため。2点間の直線距離で料金が算出されるため、店舗、配達先での待ち時間など考慮されていません。しかも複数件配達のルートは無茶苦茶。1件ずつ、適正な単価でリクエストを受ければ、ドライバーのキャンセル率は下がるはずです。ドライバーの報酬、利用者の満足度を軽視する運営側に大半の責任があります。
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一生使わない
夕飯を食べようと思いウーバーで寿司を注文しました。6時半頃に来る予定でした。なかなか来ないと思いながら待っていると、7時半頃にキャンセルの連絡が来ました。子供と楽しみにしていたのにがっかりでした。しかも、返金はなし。
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サービス低下と価格高騰
Uber Eatsのサービスはどんどん悪くなっていると感じます。価格は上がっているのに、配達はいつも30分から1時間遅れます。しかも、表示されている到着時間が何度も変更され、そのことに対する補償もありません。これは到底受け入れられるものではありません。
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配達員目線 Uber Eatsの現状
配達するのに未だに注文者の配達先住所無し（町名だけ等）でも受注している運営側。しかも配達報酬を削減して二件、三件組み合わせて（配達ルートも滅茶苦茶）の配達依頼が頻繫の会社利益優先の姿勢。何か有ればキャンセルでリセットできると思っているのか、注文者、配達員側視点の欠如。責任は注文者か配達員に転嫁。この様な背景から、常識的な配達員は無謀なオファーは受けないので、なかなかマッチング出来ないのが現状です。以前から何度も改善要望を伝えているが変わらない。運営側がこの先、一体、何がしたいのか理解不能。縮小はしても、成長は見込めない。
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ウーバーイーツ最悪の対応
無評価というよりマイナス評価！腹を空かせ20時30分頃に注文。30分程で届く予定になっており、風呂も入らず待っていたら配達準備中のまま配達員の写真、車のナンバーがアプリ内にでたまま1時間待っても、2時間待っても車の位置が全く動かず、2時間45分後に直接店に問い合わせしたら、作って待っているが配達員が来ないとの事で、店からウーバーイーツに問い合わせして、折り返し電話をしますと言うので待っていたら10分後ぐらいに店から電話があり、ウーバーイーツの上の人より、配達員が見つからなかったのでキャンセルして電話をしますとの事だった為待っていたがキャンセルのメールとPayPayへの返金、500円分のウーバーキャッシュを付与します。とあったがあや誤りの電話は深夜12時過ぎてもかかってこない。完全に客を舐めてる。この数ヶ月ほぼ毎日の様に利用してきたが、本社にクレームを入れようと思う。どう本社が対応するのか分からないが、管理者の管理も出来ないウーバーイーツは情けなさすぎる。
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最悪
ローストビーフ丼を注文して家事をして待ってましたが、家のチャイムは鳴らず、配達員であろう携帯が鳴りましたが取れず、番号不明なので、折り返す事も出来ず。アプリを確認している内に、10分待機しましたが、キャンセル扱いされました、との事。店舗に連絡しましたが、Uberとやり取りして下さいとの事でUberのアプリからヘルプでチャット画面にようやく辿り着いたのですが、キャンセル扱いでどうする事も出来ず。再度店舗に掛け合い渋々Uberに言いますとの事で20分待ちましたが何も連絡ないので、再度店舗に電話しましたが、やる事はやったので、もう連絡しないで下さいとの事。それから１時間待ちましたが一切連絡なかったので諦めてコンビニ弁当にしました。子供と楽しみにしてただけに本当に残念。２時間も無駄な時間を過ごしました。２度と使いません。
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キャンセルと複数件配達、国際水準
配達員が配達をキャンセルするのは、理由がある場合があります。2件または3件ピックの場合、注文品がラーメンや寿司、アイスクリームなどの冷凍品、その他出来あがりの遅い店など複数件まわるのに時間を用し、2〜3件配達するのに適さないと判断した場合、1件キャンセルしたりするようです。配達員に非は無いはずなのですが、時間が遅いと悪評をつけられるならば、キャンセルして別の配達員に廻そうという考えらしいです。配達員が受けるリクエストはAIアルゴリズムによる最適なルートと思われがちですが、料理の種類、店舗の遅延までは判断出来ません。配達員の判断によるものが多いと思われます。さらにウーバーシステムは、キャンセルすることを許しています。日本のウーバーは、配達料金が安く、複数件配達をすることで出来高を確保しようとすることを示していると思います。本家アメリカでは基本料金470円プラス1マイル毎に距離料金を加算する方式で配達料金は日本よりかなり高いです。日本では4km走っても320円にしかなりません。走行距離に対する考えが無いのです。あるべき料金の国際標準化、配送システムにしてもらいたいものです。外資系だからダメだという議論は全く的ハズレで、様々なトラブルは日本のシステム運用がお粗末であり、フードデリバリーの後進国であることを示していると思います。
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最悪です。
お昼ご飯にと思いウーバーイーツさんを使いました。（ちなみに今回で2回目です）フライドポテトやコーラなどいろんなものを注文しました。時間は遅れなく来たのですが、開けてみるとポテトにコーラがかかっており非常に不快でした。ポテトはしなしなでコーラは容器の半分程しか入っていませんでした。おそらくポテトにかかったと思われます。仕方なくハンバーガーとナゲット、コーラのかかっていないポテトを食べました。家族四人で食べるには少なかったため、ご飯をレンジでチンしました。初めて頼んだ時は、配達員さんも清潔感があって、置き配の時にした中身を置いてくださったりして非常に満足したのに…。次からは使いません！みなさんも汁物やドリンクはこぼれやすいので注意してください！長文失礼しました。
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マッチング
リクエストしてもなかなか配達員が決まりません。物価高、ガソリン代高騰のなか、収入があがらず他の仕事に切り替える人が多いようです。この前来た配達員の方は、目の前でリクエストがピンポン鳴ってるのにウンザリしているようでした。私もう利用やめようと思います。
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