出前館の口コミ・評判

オファーを待っていると、あっち行ったり、こっち行ったり、安い配達料でドライバーを振り回すさまは異常。ラーメンだろうが、冷凍モノであろうがお構いな無しの複数件、無茶苦茶は配車。AIに人間が振り回されてどうするのか！さらに、待ち時間の料金は一切つかず、キャンセルも出来ない。ハッキリ言って労働基準違反に値する。経営者の倫理観を疑いたくなる。今すぐ、改めていただきたい。

出前館のお店価格に注意！
「お店価格」となっている料金は本当か？と思って対象店舗に確認したら何と850円→1200円など大嘘が確認された。皆さん出前館に騙されないように!!
消費生活センターやJARO（日本広告審査機構）に通報しようと思う。

配達員商品も受け取り1時間待てど届かず
配達時のトラブルのためキャンセル扱いと意味不明
決済済み商品届かない！ヤバくないですか？
何回同じ事すれば改善されるのでしょうか？
出前をお願いしてる飲食店も出前先選んだ方がいいと思う。

腹が減ってるし、飯わ炊いてない〜出前館頼んだら、注文できてそろそろかな?っと思ったくらいに、配達員がいませんって、なんでやねん。バカらしくて、もう頼まん。皆もやめたほうがいいそれと、値段がバカらしいくらい高いのがわかった🙋

予定時間に届かないのは当たり前です。オファーを受けた時は引き取り時間を過ぎています。さらに、お店の混雑時は、待つこと当たり前、こんな現状でドライバーに責任を押し付けるのはバカげている。AIが算出する時間と料金は、現実の配達とはミスマッチしており、業務を軽視する運営側に問題があると思います。

配達予定時刻を過ぎても商品は届かず、アプリ上では配達員が届け先と異なる方向へ移動していました。問い合わせると「他の注文と並行配送している」との説明でしたが、それなら配達予定時刻の設定自体に問題があるのではないでしょうか。

さらに不満だったのはサポート対応です。遅延の原因や再発防止策を何度尋ねても、「改善に努める」「関係部署へ共有する」の繰り返しで、具体的な説明は一切ありませんでした。謝罪はするものの、利用者の疑問には答えない姿勢に強い不信感を覚えました。

また、キャンセルを依頼したにもかかわらず配達員への連携が間に合わず商品が到着。加えて、置き配指定をしていないにも関わらず商品は床に放置されていました。後に「配達員の確認不足」と説明されましたが、管理体制の不備を認めたようなものです。

返金やクーポン配布だけで済ませようとする姿勢が目立ち、根本的な改善意識は感じられませんでした。今回の対応で出前館への信頼は完全に失われました。

3月2日に、以下のような内容 ＆ 写真をレビューに書いて送った（お店は『肉屋の弁当 ながやま 札幌円山店』）。

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大盛で重量約450g、確かにお腹いっぱいに『は』なる。

しかし、私が撮影した写真を見てもらえば一目瞭然だが、お店側でアップされた写真と全然違う。
具体的に説明すると、『そぼろがご飯全体に乗っているのではない』、『お肉は小さいものを3つ半分に切って6つにしたものを並べて表面を隠しているだけ』で、実際にご飯：おかずの重量を量ったら、約8：2の割合だった。

要は『約1400円出したのに、約350gのご飯（約1100円）＆ おかず約100g（約300円）』が届いたという感じなので、注文される方はよーく考えて下さい（自分はもう二度と頼みませんが）。
配達員さんの対応がよかった分、商品のお粗末さが余計に際立った。

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文章だけでは説得力がないため、実際に写真を撮って他の人にも知ってもらおうと思ったのに、出前館側で事実を隠蔽されてしまっては何の意味もない（さらに、全体のレビュー数にもカウントされないという有様）。

日本撤退のWOLTのような料金システムに変更したが、お店の『送料無料』も半分ウソである。

皆さんもご存じのとおり、お店紹介の下に『送料0円』＆『標準送料0円』と書かれている場合があり、前者は本当の意味で0円だが、後者は会計時にきっちり『サービス料 ＆ 現金払いなら手数料110円』を追加要求してくる → これがWOLTと似たシステムで、送料の代わりとなっている（お店側にとって都合の悪い事実を隠すのもWOLTと一緒）。

もし低評価レビューをする時は、写真をアップせず、「ダメ、最悪、写真と全然違う」という感じで、短い言葉で簡潔に表現した方がいいかもしれない。

以前、家族でヘビーユーザーでした。
あるとき、配達完了になっても商品が届いておらず、すぐに問い合わせたところ、お届け先が特定できなかったため持ち帰りましたとのこと。
配達完了から数分で連絡しているのだから、すぐに再配達すればいいのにしてくれず、返金もありませんでした。
せめて返金はしてほしいと問い合わせましたが、お届けできなかったのは申し訳ないが、返金はしないとの回答。今までは毎回普通に届いていて、もしわからなくても必ず電話をくれていましたが、電話すらかけてこずにその対応でした。いまとなっては、配達員が食べてしまったとしか思えません。
住所も間違っておらず、電話すらかけてこないで、すぐに連絡もしているのに返金もしない。理不尽で最悪な対応だと思います。
家族で2度と利用しないと決めて、2年くらい経ちますがいまだに利用していません。今後も利用することはありません。
また、この事実は周りの友人・知人に伝えています。大切な周りの人が同じような理不尽な思いをすることがないようにと。
今思い出しても腹が立ちますが、ここに投稿することでみなさんの被害を最小限にできたら幸いです。

私の住むエリアでは、他の方が指摘されているような配達ミスや遅配に関するトラブルでの不満はありません。
ただ、サポートの対応があまりに酷すぎます。

ユーザーページ内の仕様がおかしいため問い合わせたところ、まったく的外れな回答が。
難しいことを聞いたわけではなく、普通に日本語を話せる言語力があれば理解できると思われる内容でしたが理解してもらえなかったようなので、ページのキャプチャもつけて聞きたいことと違うと返信しました。
ですが、その後は面倒になったのか、待てど暮らせど何の返答もありません。

そもそも、以前から同じ問い合わせを再三していますが、全て無視。
Webサイトの問い合わせフォーム、アプリなど思いつく全ての方法で連絡をしたものの、どれも回答はありません。

サービス業で最も重視すべき顧客サポートを、仕事をしない、できないダメダメな子会社に任せていれば信頼を失い、利用者数の減少につながりかねないということに本部は気付くべきだと思います。