出前館の口コミ・評判

午前中に予約を入れて、19時45分にお届け予定。急に55分にお届け時間変更、その後一方的に配達員がいないのでキャンセル。お詫びに300円クーポンお渡し、そんな物いりませ食べ物ください。二度と出前館は使いません！

初めて利用してガッカリしました。
着信があり、ケーキ屋のとこにいるんですけど家がどこにあるのかわかりません。との事だったので、近くに小学校ありますか？その道を北にまっすぐ自動販売機まで来てくれたらそこまで行きます！と説明したところ、北？北てどっちですか？ここの土地わからないんですけど！とイライラしたような態度でした。
ため息と舌打ちみたいなのも電話越しで聞こえて、さすがにこちらも腹が立ちました。
イライラしてじゃあケーキ屋さんのとこまで向かいますわ！と伝え取りに行ったんですけど、あまりの態度の悪さに私もキレてしまい、その態度おかしくない？と言ってしまいました。
商品渡す時も無言で渡されたので、何か言うことないですか？と言うと、いや、お互い様でしょ？ピン間違えてるんそっちでしょ。との指摘を受けました。
こちらでピン指定をするのも知らなかったし、あくまでも接客ですよね？
何キレか知らんけど、あまりにも酷くないですか？こっちも大人げないけど、逆に怒られる意味がわかりません。あり得ない。最悪です。一生利用しません。

置き配の場合、今まではチャイムを鳴らすことで配達の完了をお知らせしていましたが、2月5日以降、ルールが変更になっています。チャイムは鳴らしません！アプリやメールでの通知により、配達完了をお知らせすることに変更になってます。チャイムがならなくて配達完了に気づかなかった、料理が冷めたとクレームを入れる前に、ルールをよく読みましょう。しかしながら、これは注文者を攻めてるのではなく、出前館が重要なお知らせを分かりやすく、ユーザーに新たにお知らせしてないことに一番の問題があります。配達員側へは置き配時に写真を撮って、さらにチャイムを鳴らすようにと当初はルール決めしていましたが、数日後に何のお知らせもなく、基本的にはチャイムを鳴らさなくても良いという文言にしれっと変更されていました。私自身配達員ですが、 Uber eats は客として利用しますが、出前館は絶対に利用しません。数年前まで電話や FAX で注文を受けていた出前館ですので、Uber のようにアプリでスムーズに問題なくお届けするには10年早かったかなと思います。ここ見に来る方はすでに問題があった人がほとんどだと思いますが、これから出前館を利用しようか考えている方がもし見てたら、利用はお勧めしません。

出前館のレビューにはそのまま内容掲載されましたが、注文した商品画像を載せられるところがないためこちらに載せたいと思います。
タイトルの店に出前館を通して注文。配達は玄関前に置き配、配達の方にはとくに問題なし。が、注文した商品「厚切りポークジンジャー定食」のポークジンジャーには味が付いておらず、見た目も含め明らかにジンジャーソースをからめ忘れているとしか思えない状態(味無し)だったため早速店に電話を入れるも対応の男性店員からは状況確認も無しに「そういう商品です。薄味ですみません」のみの返答。写真とも違う、味もしない。備え付けのポテトサラダがかなり味濃く感じるほど。もともと薄味派の自分ですが流石に無味の脂肉を全部食べるのは辛くなり破棄しました。無味で少し揚げたような脂肉の匂いだけでは気持ち悪くなりご飯はとてもススミません。しかし店員曰く商品の状態の確認をすることもなく、調理した者に確認することもなく、自信を持って即答で「そういう商品です」とのことですから、注文される方は注意が必要です。減塩とか薄味目にしてある、というレベルでは無いため極極極薄味好みの超超超少数派の方対象の商品のようです。店員がハッキリと「そういう商品です」と複数回返答してますので間違いないです。載せられてる商品画像と調理方法も違うということになりますので、普通のポークジンジャーが食べたい人は別をあたりましょう。何度も言いますが、店員が「そういう商品です」と自信満々にハッキリと答えていますので。自分は2度と頼みません。とても食べられたものでは無いので。
気になる方は出前館アプリ等でタイトルの店の商品写真を見比べてみてください。店舗掲載画像はジンジャーソースがしっかりと絡めてありとても美味しそうですが実際手元に届く商品は無味の厚切り豚肉になるようです。誤りではなく無味の商品がこの店の提供するポークジンジャーとのことです(ここの店員より)

置き配のルールにあるインターホンを鳴らすを守らない配達員が現れるようになって利用を辞めた。
大体の時間はわかっても交通状況で遅れる事もあり、逐一画面で配達状況を見てる訳もないので黙って置かれたら気がつきようがない。冷え冷えの食べ物を金出して買ってるのがバカらしい。
クレーム後に念の為備考欄にわざわざインターホンを鳴らして欲しいと書いても無視。
再度クレームを入れても配達員へのお咎めは無しの模様。
頼む時間や店舗が同じだと毎回同じ奴が来る可能性があるので使わない事にした。

食材の購入や外食の為に外出するのが億劫で、出前館のWEBサイトから、すき家の「三種のチーズ牛丼」のデリバリーを注文しました。

いつもデリバリーやネットショップを使用する際は、利用するECサイトや店舗に限らず、クレジットカードなどで先に料金を支払った場合、商品が届かないと困るので、支払方法は現金払いを選択しています。（今回も、例によって現金払い）

配達時間が「25分～45分前後」と幅があった為、道路の混雑状況なども加味して、注文完了から大体60分程度で到着するかと考え、気長に待つつもりでいたら、注文完了から30分程度と、予想していたよりも早い到着だった上、注文した料理も温かくて美味しかったです。

配達員さんは恐らく中国系の方（日本語が片言）で、しかも今日は寒かったのに、震えながらも真摯に接客して下さいました。

ネガティブな口コミコメントも多いですが、デリバリーや出前・ネットショッピングなど、「注文した商品が、本当に届くのか（引き渡して貰えるのか）分からない」サービスは、料金前払いにしてしまうと後が怖い（商品が届かない・勝手に廃棄される・支払ったお金を損するだけ、など）ので、可能であれば「商品の到着を直接確認した上で、引き渡して貰った後に、現金の授受」するのが、一番ストレスが溜まらない方法だと思います。

出前館側も配達員さんも、ちゃんと商品を配達しない限り、お金が入らないなんて状況は嫌だから、ほぼ確実に常識的な対応と接客・配達をしてくれます。
（それに、現金払いにした場合、万が一商品が全く届かなくても、料金の支払も後払いで発生していない為、注文した側の懐も全く痛まず、注文側と受注側の双方がWin-Winになる）

私の住むエリアでは、他の方が指摘されているような配達ミスや遅配に関するトラブルでの不満はありません。
ただ、サポートの対応があまりに酷すぎます。

ユーザーページ内の仕様がおかしいため問い合わせたところ、まったく的外れな回答が。
難しいことを聞いたわけではなく、普通に日本語を話せる言語力があれば理解できると思われる内容でしたが理解してもらえなかったようなので、ページのキャプチャもつけて聞きたいことと違うと返信しました。
ですが、その後は面倒になったのか、待てど暮らせど何の返答もありません。

そもそも、以前から同じ問い合わせを再三していますが、全て無視。
Webサイトの問い合わせフォーム、アプリなど思いつく全ての方法で連絡をしたものの、どれも回答はありません。

サービス業で最も重視すべき顧客サポートを、仕事をしない、できないダメダメな子会社に任せていれば信頼を失い、利用者数の減少につながりかねないということに本部は気付くべきだと思います。

これは私の推測であり、絶対ではないという事を、予めご了承ください。
私の家は、同じ番地に何軒もの家があるので分かりにくく、初めてマッチングされた配達員の方は、だいたい配達時に電話をかけてきます。
しかし、外人の配達員だと説明が伝わりにくく、結局外まで引き取りに出ていかなければならなく、煩わしさを感じていました。
ある時、残高不足で決済方法を代引きにしたところ、珍しく日本人の配達員が届けに来たので、もしかしたらと思い、次も代引きで注文したら、日本人の配達員がマッチングされました。
おそらく、外人の配達員の方は、現金を扱えないのではないかと推測できるので、それからは代引きで利用していますが、日本人の配達員しか来なくなりました。
代引き手数料は支払わなければなりませんが、わざわざ外まで引き取りに出ていく手間賃と割り切って決済方法は代引きにしています。

これまで何度も利用していて、いつも通りお弁当を注文しました。

配達時間になると配達員から電話がかかってきたので出てみるとピンの位置がずれていて今回は配達出来ません。
他の配達があるのであとは出前館に問い合わせてくださいとのことで電話を切られそうになったので、ひとまず今いる場所を伺うと徒歩10秒ほどのすぐ近くにいらっしゃるようだったので、取りに行きますというと次の配達があるので無理です。出前館のルールなのであとは出前館に問い合わせてくださいと一方的に電話を切られてしまいました。
その電話の最中、外に出て配達員がいるであろう場所にいくと誰もいない。電話を折り返すも留守電。
出前館のアプリでは配達完了の表示、その後レビュー記載依頼のメールが届きました。日曜日なので出前館のカスタマーセンターも営業しておらず、どうすることもできませんでした。

また、注文したお店にも電話をしましたがどうすることもできないという回答でした。

出前館のヘルプページには、ピンの位置がずれていると注文時に警告が出るのでそのタイミングでピンの位置を変更しないと配達出来ないことがあると記載されてましたが、今回の注文時にそのような警告は出てこず、これまでの配達員さんにはピンの位置を指摘されたことはなく問題なく配達していただいていたので一方的な対応にとても驚きました。
引っ越しなどはしておらず、登録内容も変更していません。

今回の配達員の不親切極まりない対応に失望してしまったので、残念ですがもう２度と利用しません。

メールで問い合わせをしましたが、他の方のレビューをみる限りこの場合おそらく返金もされないのかなと思っています。

今後利用される方は気をつけてください。

アプリから3日前に予約してました。
当日、５人分の職人さん用のお弁当を14時に待ってましたが届きません。
サポートに問い合わせてみたら15分後に破棄したとの連絡が入りました。
そもそも、インターフォンもなってないので理由を教えてと伝え、店舗側には事情を伝えました。店舗は大急ぎで作り直すのでということでこちらからテイクアウトをお願いしました。

その後、サポートからは40分後に、下記のマップのピンがズレてるかも。こちらの住所は間違ってないか、いやいやアプリ上ピンポイントで届け先はピンに表示されてるけど。おまけに店舗と届け先は1.5キロぐらいです。

マップは正確、予約もしっかり、店舗の渡した時間も確認、さて、配達人は何をしたのか調査してとお願いしたがそれっきりです。
2度と使いません！