出前館の口コミ・評判

この時期、とにかく配達料が安い。オファーを拒否しても何度も繰り返し入ってくる。しかも、数円単位のアップでしかない。嫌になる、うざったい。来て欲しかったら、もっと上げなさいよって感じ。この前の日なんか、あまりに安いオファーが続くせいかドライバーが一斉に引き上げて行ったわ。

配達予定時刻を過ぎても商品は届かず、アプリ上では配達員が届け先と異なる方向へ移動していました。問い合わせると「他の注文と並行配送している」との説明でしたが、それなら配達予定時刻の設定自体に問題があるのではないでしょうか。

さらに不満だったのはサポート対応です。遅延の原因や再発防止策を何度尋ねても、「改善に努める」「関係部署へ共有する」の繰り返しで、具体的な説明は一切ありませんでした。謝罪はするものの、利用者の疑問には答えない姿勢に強い不信感を覚えました。

また、キャンセルを依頼したにもかかわらず配達員への連携が間に合わず商品が到着。加えて、置き配指定をしていないにも関わらず商品は床に放置されていました。後に「配達員の確認不足」と説明されましたが、管理体制の不備を認めたようなものです。

返金やクーポン配布だけで済ませようとする姿勢が目立ち、根本的な改善意識は感じられませんでした。今回の対応で出前館への信頼は完全に失われました。

以前より配達報酬が低く抑えられ、いまオファーを受けないドライバーが続出、良い条件じゃないと走り損で、経費がかさむ(ガソリン代)。しかも国際情勢の影響下にある現在、夜早い時間からドライバーはだーれもいない状態。これじゃ、利用者も減っていくのもうなずける。

3月2日に、以下のような内容 ＆ 写真をレビューに書いて送った（お店は『肉屋の弁当 ながやま 札幌円山店』）。

----------------------------------------------------------

大盛で重量約450g、確かにお腹いっぱいに『は』なる。

しかし、私が撮影した写真を見てもらえば一目瞭然だが、お店側でアップされた写真と全然違う。
具体的に説明すると、『そぼろがご飯全体に乗っているのではない』、『お肉は小さいものを3つ半分に切って6つにしたものを並べて表面を隠しているだけ』で、実際にご飯：おかずの重量を量ったら、約8：2の割合だった。

要は『約1400円出したのに、約350gのご飯（約1100円）＆ おかず約100g（約300円）』が届いたという感じなので、注文される方はよーく考えて下さい（自分はもう二度と頼みませんが）。
配達員さんの対応がよかった分、商品のお粗末さが余計に際立った。

----------------------------------------------------------

文章だけでは説得力がないため、実際に写真を撮って他の人にも知ってもらおうと思ったのに、出前館側で事実を隠蔽されてしまっては何の意味もない（さらに、全体のレビュー数にもカウントされないという有様）。

日本撤退のWOLTのような料金システムに変更したが、お店の『送料無料』も半分ウソである。

皆さんもご存じのとおり、お店紹介の下に『送料0円』＆『標準送料0円』と書かれている場合があり、前者は本当の意味で0円だが、後者は会計時にきっちり『サービス料 ＆ 現金払いなら手数料110円』を追加要求してくる → これがWOLTと似たシステムで、送料の代わりとなっている（お店側にとって都合の悪い事実を隠すのもWOLTと一緒）。

もし低評価レビューをする時は、写真をアップせず、「ダメ、最悪、写真と全然違う」という感じで、短い言葉で簡潔に表現した方がいいかもしれない。

以前、家族でヘビーユーザーでした。
あるとき、配達完了になっても商品が届いておらず、すぐに問い合わせたところ、お届け先が特定できなかったため持ち帰りましたとのこと。
配達完了から数分で連絡しているのだから、すぐに再配達すればいいのにしてくれず、返金もありませんでした。
せめて返金はしてほしいと問い合わせましたが、お届けできなかったのは申し訳ないが、返金はしないとの回答。今までは毎回普通に届いていて、もしわからなくても必ず電話をくれていましたが、電話すらかけてこずにその対応でした。いまとなっては、配達員が食べてしまったとしか思えません。
住所も間違っておらず、電話すらかけてこないで、すぐに連絡もしているのに返金もしない。理不尽で最悪な対応だと思います。
家族で2度と利用しないと決めて、2年くらい経ちますがいまだに利用していません。今後も利用することはありません。
また、この事実は周りの友人・知人に伝えています。大切な周りの人が同じような理不尽な思いをすることがないようにと。
今思い出しても腹が立ちますが、ここに投稿することでみなさんの被害を最小限にできたら幸いです。

ランク別会員特典が急に付かなくなった
(利用は頻繁にしている)ので、問い合わせたら、出前感の判定により今月は特典がありません！との回答がありましたが、数ヶ月たっても特典が付かないので再度問い合わせたら同じ様な回答でした、毎月10回以上利用しているのに特典が付かない理由を問い合わせたら、教えられないとの回答があり、何の為のランクなのか？意味が無いですね！と、返信したらランクが初期に戻されました、不信に思いカードも登録しているし直ぐに退会しました、不便な部分もありますが、動く時間が増え健康的で結果良し！

配達員から住所がわからない、ここまでの送料しかもらってないのでこの先は行けませんと電話がありました。サポートセンターに連絡するので一旦待てと切られ、、
待っているとなぜか配達完了の通知が
もちろん商品は届いてません。
事前支払いにしたため、料金だけ支払い商品は届いていない状況なのにも関わらず、問い合わせても返信は全くきません。

フードデリバリーの配達料金が高いと文句を言う人が多いですが、1件160円のヤマトの宅配と一緒にしてはいけません。仕事の性質としては、料理のチアーターです。特定の個人の為に、ピックアップに向かい、時間内に届けている訳です。基本料金➕走行距離料金が必要なのは当然であり、3km程度でも500円➕300円で800円程度かかるのは運送の常識です。20分以内に終わるから、時給の1/4の料金なんてことやってたら商売になりません。ガソリンも車両も使用するのですよ！とかく安いモノばかりもとめる日本人の習性は、結果、賃金安をきたし、所得水準は世界の先進国から大きく遅れをとっています。海外のフードデリバリーは配達料金は日本の倍、3倍位高いですよ。給料も倍、3倍です。いつまで経っても物価、賃金の上がらないダメな日本、どうしたら良くなるのでしようか。

私の住むエリアでは、他の方が指摘されているような配達ミスや遅配に関するトラブルでの不満はありません。
ただ、サポートの対応があまりに酷すぎます。

ユーザーページ内の仕様がおかしいため問い合わせたところ、まったく的外れな回答が。
難しいことを聞いたわけではなく、普通に日本語を話せる言語力があれば理解できると思われる内容でしたが理解してもらえなかったようなので、ページのキャプチャもつけて聞きたいことと違うと返信しました。
ですが、その後は面倒になったのか、待てど暮らせど何の返答もありません。

そもそも、以前から同じ問い合わせを再三していますが、全て無視。
Webサイトの問い合わせフォーム、アプリなど思いつく全ての方法で連絡をしたものの、どれも回答はありません。

サービス業で最も重視すべき顧客サポートを、仕事をしない、できないダメダメな子会社に任せていれば信頼を失い、利用者数の減少につながりかねないということに本部は気付くべきだと思います。

綺麗さっぱり忘れてるかもしれませんので改めて言いますね。フードデリバリーはマッチングサービスだということ。お届け先が タワマン、料理のピックアップがデパ地下、調理時間を守らない横柄な 加盟店へのピックアップ、配達員が報酬に見合わないと思ったら誰もその案件に手をつけないのです。それで良いということになってますので。マッチングが成立しないこともあるんだということをいい加減 理解してくださいね。注文者たちが嫌な思いさせれるほとんどの原因は、プラットフォーム側と加盟店が作り出しているということも伝えておきます。
台風で大荒れの中「なぜ配達されないんだ！」と怒り狂う人には特に これを肝に銘じて欲しいです