出前館の口コミ・評判

出前館の送料無料キャンペーンが始まって送料は無料になりましたが、サービス料は別途取られます。さらに、配達員の報酬は運搬した金額に応じて決まるらしく、一人分の注文は配達しない傾向が増えていると思います。その結果、注文が勝手にキャンセルされる可能性があります。

実際に私も同じ日に2回別の店で勝手にキャンセルされました。さらに1回は、バイクで配達していることがGPSで確認できる状況でも、目の前まで来たのに突然キャンセルになりました。これは非常に理不尽で、私はすごく怒っています。

このような状況から、出前館で注文するのはおすすめできません。二度と利用しないほうが安全だと思います。

出前館は3月1日にシステムエラーで夕ご飯を注文出来ませんでした。3月13日にまた夕ご飯時にシステムエラーになりました。いい加減にして貰いたい！遊びで出前館を運営してるんですか？こんな事ばかりなら廃業した方がいいんじゃないでしょうか？ただでさえ遅配ばかりでお客に迷惑をかけているのに今度はシステムエラーで注文出来ない。呆れてます。

すき家の牛丼特盛を注文した際いち早く届けてくださり対応も良かった為この評価。
Uber Eats等はキャンセルされたりする可能性があるが出前館はシステム上取ったオファーは途中キャンセルができないため必ず届けてくれる上に他のフードデリバリーに比べスピードも早い印象

船橋で到着予定より１時間近く遅れてるのに店舗に問い合わせたら５０分前に渡したと言われキャンセル出来ないとか最悪。
もう頼まないし、周りにも頼まないほうがいいと勧めるし、個人ブログでも公表する。
ウーバーイーツのほうがいい。

他のフードデリバリーも稼働していますがサポートは出前館が1番最低でいい加減なサポートと感じました。お客様の事を何も考えてない、何しろ遅配はどれだけ大変重大な事なのかを認識してません！調理遅延で遅れても店舗には何も言わない。むしろ遅配はしょうがないと思っています。料理を待っているお客様の事を第一に考えて貰いたい！
出前館の優先順位は
1、出前館(自分達)
2、店舗
3、配達員
4、お客様
この様に感じました。
こんな考え方では出前館の先はないです。
いくら送料無料、お店価格をやっていたとしてもサービスが悪ければお客様は出前館を使わない。

3月2日に、以下のような内容 ＆ 写真をレビューに書いて送った（お店は『肉屋の弁当 ながやま 札幌円山店』）。

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大盛で重量約450g、確かにお腹いっぱいに『は』なる。

しかし、私が撮影した写真を見てもらえば一目瞭然だが、お店側でアップされた写真と全然違う。
具体的に説明すると、『そぼろがご飯全体に乗っているのではない』、『お肉は小さいものを3つ半分に切って6つにしたものを並べて表面を隠しているだけ』で、実際にご飯：おかずの重量を量ったら、約8：2の割合だった。

要は『約1400円出したのに、約350gのご飯（約1100円）＆ おかず約100g（約300円）』が届いたという感じなので、注文される方はよーく考えて下さい（自分はもう二度と頼みませんが）。
配達員さんの対応がよかった分、商品のお粗末さが余計に際立った。

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文章だけでは説得力がないため、実際に写真を撮って他の人にも知ってもらおうと思ったのに、出前館側で事実を隠蔽されてしまっては何の意味もない（さらに、全体のレビュー数にもカウントされないという有様）。

日本撤退のWOLTのような料金システムに変更したが、お店の『送料無料』も半分ウソである。

皆さんもご存じのとおり、お店紹介の下に『送料0円』＆『標準送料0円』と書かれている場合があり、前者は本当の意味で0円だが、後者は会計時にきっちり『サービス料 ＆ 現金払いなら手数料110円』を追加要求してくる → これがWOLTと似たシステムで、送料の代わりとなっている（お店側にとって都合の悪い事実を隠すのもWOLTと一緒）。

もし低評価レビューをする時は、写真をアップせず、「ダメ、最悪、写真と全然違う」という感じで、短い言葉で簡潔に表現した方がいいかもしれない。

初めて利用してガッカリしました。
着信があり、ケーキ屋のとこにいるんですけど家がどこにあるのかわかりません。との事だったので、近くに小学校ありますか？その道を北にまっすぐ自動販売機まで来てくれたらそこまで行きます！と説明したところ、北？北てどっちですか？ここの土地わからないんですけど！とイライラしたような態度でした。
ため息と舌打ちみたいなのも電話越しで聞こえて、さすがにこちらも腹が立ちました。
イライラしてじゃあケーキ屋さんのとこまで向かいますわ！と伝え取りに行ったんですけど、あまりの態度の悪さに私もキレてしまい、その態度おかしくない？と言ってしまいました。
商品渡す時も無言で渡されたので、何か言うことないですか？と言うと、いや、お互い様でしょ？ピン間違えてるんそっちでしょ。との指摘を受けました。
こちらでピン指定をするのも知らなかったし、あくまでも接客ですよね？
何キレか知らんけど、あまりにも酷くないですか？こっちも大人げないけど、逆に怒られる意味がわかりません。あり得ない。最悪です。一生利用しません。

置き配の場合、今まではチャイムを鳴らすことで配達の完了をお知らせしていましたが、2月5日以降、ルールが変更になっています。チャイムは鳴らしません！アプリやメールでの通知により、配達完了をお知らせすることに変更になってます。チャイムがならなくて配達完了に気づかなかった、料理が冷めたとクレームを入れる前に、ルールをよく読みましょう。しかしながら、これは注文者を攻めてるのではなく、出前館が重要なお知らせを分かりやすく、ユーザーに新たにお知らせしてないことに一番の問題があります。配達員側へは置き配時に写真を撮って、さらにチャイムを鳴らすようにと当初はルール決めしていましたが、数日後に何のお知らせもなく、基本的にはチャイムを鳴らさなくても良いという文言にしれっと変更されていました。私自身配達員ですが、 Uber eats は客として利用しますが、出前館は絶対に利用しません。数年前まで電話や FAX で注文を受けていた出前館ですので、Uber のようにアプリでスムーズに問題なくお届けするには10年早かったかなと思います。ここ見に来る方はすでに問題があった人がほとんどだと思いますが、これから出前館を利用しようか考えている方がもし見てたら、利用はお勧めしません。