出前館の口コミ・評判 2ページ目

これは私の推測であり、絶対ではないという事を、予めご了承ください。
私の家は、同じ番地に何軒もの家があるので分かりにくく、初めてマッチングされた配達員の方は、だいたい配達時に電話をかけてきます。
しかし、外人の配達員だと説明が伝わりにくく、結局外まで引き取りに出ていかなければならなく、煩わしさを感じていました。
ある時、残高不足で決済方法を代引きにしたところ、珍しく日本人の配達員が届けに来たので、もしかしたらと思い、次も代引きで注文したら、日本人の配達員がマッチングされました。
おそらく、外人の配達員の方は、現金を扱えないのではないかと推測できるので、それからは代引きで利用していますが、日本人の配達員しか来なくなりました。
代引き手数料は支払わなければなりませんが、わざわざ外まで引き取りに出ていく手間賃と割り切って決済方法は代引きにしています。

初めて出前館を利用しようと登録して、翌日の予約をしました。時間になってもこないので出前館のフォームから届かないと送信しましたが、返事もなく💢再度出前館にログインすると配達員がみつからないのでキャンセルしました。って！！ひどくないですか⁇本当に失礼です。楽しみに待っていたのに…もう2度と頼みません。

アプリから3日前に予約してました。
当日、５人分の職人さん用のお弁当を14時に待ってましたが届きません。
サポートに問い合わせてみたら15分後に破棄したとの連絡が入りました。
そもそも、インターフォンもなってないので理由を教えてと伝え、店舗側には事情を伝えました。店舗は大急ぎで作り直すのでということでこちらからテイクアウトをお願いしました。

その後、サポートからは40分後に、下記のマップのピンがズレてるかも。こちらの住所は間違ってないか、いやいやアプリ上ピンポイントで届け先はピンに表示されてるけど。おまけに店舗と届け先は1.5キロぐらいです。

マップは正確、予約もしっかり、店舗の渡した時間も確認、さて、配達人は何をしたのか調査してとお願いしたがそれっきりです。
2度と使いません！

何十回も利用していた中で、初めて誤配されました。
マンションのオートロックのインターホンはなったのに、自宅に届くことがないまま配達完了。
住所・マップの位置は正しく登録していたので、すぐにチャットで問い合わせし、キャンセル扱い・返金の案内を受けました。
本来受けるはずだったサービスを受けるべく、再注文することになりました。

元々、会社の福利厚生で発行される1000円クーポンを利用して注文していたので、そちらのクーポンを利用して再注文したい旨をチャットで問い合わせましたが、クーポンに関してはチャットではなく問い合わせフォームからお願いしますとのこと。
問い合わせフォームだとすぐの回答はいただけないので、取り急ぎ再注文するしかなく、後からクーポンを再注文の内容に反映いただけないかフォームから問い合わせたところ、後日できませんとの回答。

こちらのミスによるものではないので、システム上難しいのであれば返金をお願いしますと依頼しても、できませんとの回答。
理由を問うと「再注文はお客様判断によるもののため」とのこと。
本来受けるはずのサービスが相手の過失により受けられなかったので再注文する流れは、いたって普通の消費者行動だと思います。
百歩譲って、再注文はこちらの判断によるもののため適用ができないにしても、なぜ事前のチャットでの問い合わせ時に案内できないのでしょうか。何のための問い合わせなのでしょうか。
サービスサイト上に記載があるわけでもなく、そのルールを事前に知る術がありません。

通常クーポンは数百円程度のものが多いのでこのような対応マニュアルが構築されているのかもしれませんが、今回の1000円という金額は私にとっては大きく。
「クーポンがなければそもそもサービスを利用していません。回答に多少お時間がかかっても良いので、どうかサービス運営企業としてもう少し利用者に寄り添った対応をお願いします」と伝えても、ただのテンプレ回答が即座に返ってきて（今回の事案に対して何も検討されていない）、全く誠意を感じる回答は得られませんでした。

日ごろ何度もお世話になっていたサービスがゆえに、大変ショックを受けました。
配達遅れやミス自体はサービス上ゼロにはできないのでしょうがないと思って利用してきましたが、普通に利用していて、相手側の過失によりこちらが金銭的に不利益を被るようになっては話が別です。
出前館の企業姿勢をよく理解できた出来事でした。
Uber Eatsのトラブル時の対応と比にならないです。今後はUber Eatsのみの利用にしようと強く思いました。

他の方も大声を出さないでと希望を記載したのに大声で・・と書いておられますが、私も家に病人がいるので、支払い金額を記載してお釣りをワンコインで返してもらえるように金額も記載し無言での受け渡しをお願いしたのに大声でお弁当のお届けです～！とマスクなしで来ました。さらに備考欄は読んでいたのでお釣りの金額もご存知のようで経営者宛ての住所と名前が記載されたラベルが貼ってあり開封後の物で糊部分は薄茶色に変色していて封筒も薄汚れていました。中にこちらが備考欄で指定したワンコインが入っていました。コイン１枚なら除菌シートで拭くのも楽だったのですが・・。さらに到着時には、うちの自宅前に無断駐車したので、うちですか？と声をかけると、お隣にお届け物です！と言うので隣の家の前の道路が、うちより２ｍも広いので移動してもらいました。数分後、隣人に怒られたのか、お弁当のお届けです！と謝罪や説明もなく戻ってきました。マスクしてないので唾飛びまくりで・・おばさんだからか声大きいし・・。出前館の男性配達員のほうがマスクしてるので良かったです。愛想なんて今の時代必要ありません。マスクをしていない人が大声だしているのが最悪です。大手でパーティなどの出前をしていたという触れ込みだったので期待していましたが経営者がこれでは・・。事情を話し出前館に改善をメールでお願いしましたが返事なし。何の為に店への希望を伝える備考欄なのか？？また苦情コメも掲載なしで何の為のコメントかわかりません。UEのほうがロボットではない対人式（スタッフ対応）チャットで素早い対応してもらえますし店舗側のミスの場合もすぐに返金してもらえて安心です。質問はメールでしか受け付けていないのにメールしても返信なしなんて困っても対応してもらえないじゃないですか。チャットはあってもロボットなので対人ではないので役に立ちません。何かあった時を考えると怖くて２度と出前館では注文できません。

これまで何度も利用していて、いつも通りお弁当を注文しました。

配達時間になると配達員から電話がかかってきたので出てみるとピンの位置がずれていて今回は配達出来ません。
他の配達があるのであとは出前館に問い合わせてくださいとのことで電話を切られそうになったので、ひとまず今いる場所を伺うと徒歩10秒ほどのすぐ近くにいらっしゃるようだったので、取りに行きますというと次の配達があるので無理です。出前館のルールなのであとは出前館に問い合わせてくださいと一方的に電話を切られてしまいました。
その電話の最中、外に出て配達員がいるであろう場所にいくと誰もいない。電話を折り返すも留守電。
出前館のアプリでは配達完了の表示、その後レビュー記載依頼のメールが届きました。日曜日なので出前館のカスタマーセンターも営業しておらず、どうすることもできませんでした。

また、注文したお店にも電話をしましたがどうすることもできないという回答でした。

出前館のヘルプページには、ピンの位置がずれていると注文時に警告が出るのでそのタイミングでピンの位置を変更しないと配達出来ないことがあると記載されてましたが、今回の注文時にそのような警告は出てこず、これまでの配達員さんにはピンの位置を指摘されたことはなく問題なく配達していただいていたので一方的な対応にとても驚きました。
引っ越しなどはしておらず、登録内容も変更していません。

今回の配達員の不親切極まりない対応に失望してしまったので、残念ですがもう２度と利用しません。

メールで問い合わせをしましたが、他の方のレビューをみる限りこの場合おそらく返金もされないのかなと思っています。

今後利用される方は気をつけてください。

コロナに罹ったのをキッカケに利用させていただきました。
それから 2年ほど利用していました。
今月旅行先で利用しようと注文完了までいって、あとは届くのまつだけやーと過ごそうとしたところ、すぐに注文キャンセルされました。
いつもキャリア決済を選択して、今回現金やからかな？旅行先やからかな？と思いました。
お腹も空いてるし、なんせ子供たちも我慢できなかったので、直接お店のサイトから商品を注文しました。
その後に出前館から｢この先も出前館を利用したいならすぐにこのメールに返信を｣と連絡がメールで来たので 返信しました。
サポートセンターにもメールしましたが、全てエラーメッセージとして返ってきました。
サイトの中の問い合わせから連絡をしましたが、決められた時間内にメールを返せなかったのが原因で
利用停止されました。
そもそものキャンセル理由を知りたかったので
何回も問い合わせからメール送って、やっと返信きたのが
｢以前ご注文頂きました際にご不在で商品をお受け取りにならない経緯が
ございましたので、次回ご注文頂きました際に、弊社よりお受け取りの意思を
確認するメールを送らせて頂いておりました。｣と。
出前館を利用してから 不在で受け取らなかったときは 一度もありません。
注文完了メールや決済履歴など全て残ってるので、いつ不在で受取りがなかったのか教えてほしいと、問い合わせしても
全く返信がありません。
何の説明もないまま、利用停止されたのには納得できません。。
ゴールド会員までいったのになー、とか。
普段行けないお店の商品を注文できて便利だったのになー、と、、
まぁ考えたところで
怒りに任せて退会しちゃいましたが(￣▽￣;)
これからはお店のサイトから
直接注文しようと思います。

夜7時ごろにケンタッキーのデリバリーを利用しました。
1時間ほど待ち、配達完了になりましたがうちには届いておらず、近所の別の家に置き配されたようです。
うちは置き配指定はしていますがチャイムを押すように書いてますし、これまでの配達員の方達はちゃんとしてくれていました。
例えば住所が分からなければ電話をくれる、など。
しかし、今回の配達員は近所のどこか別の家へテキトーに配達しチャイムなども押して確認などをせず、結局8時過ぎても晩御飯は食べることはできませんでした。
本部に連絡したところ返金しますが再配達は出来ないの一点張りでした。お金の問題ではなく1時間も待たされてるんだがどうしてくれるんだと言っても再配達は出来ない、返金はしてやるから自分で再注文しろとのこと。ちなみにお店は8時までだったので再注文は確実に不可。人間空腹になると、ダメですね。返金なんか当たり前だろって思いました。そもそもまたご配送されたらまた注文？これを繰り返すのか？どんなアホなシステムだよと思いました。
配送員がちゃんとルールを守らなかったことが原因なのになぜ我々が嫌な思いをしないといけないのか。お詫びに15%オフクーポン来ましたが、もう利用しないと決めましたのでどうでもいいです。そして即効アプリをアンストして終わり。
不快なサービスでした。

Amazonpayで決済するも｢エラーが発生しました。再度注文してください｣と表示が出る。
今までは普通にオーダー出来ていたが初めてのエラー。
メッセージに従い一度アプリを閉じて再度オーダー。2回目は問題無く注文できた。
商品が1セット届き、少しして別にもう1セット届いた。
どうやら1回目の注文が｢エラー｣となりながらも注文が通っていた様子。
出前館にメールするも｢調べます｣と返答来ただけで放置。
被害額が2,000円程度と安いので、どうせ大事にはしないだろうとタカをくくってるのか？
少額とは言え、お金が絡んでいる話なのに、ここまで杜撰な対応を平気でしてくるような会社のサービスなんか永遠に使わないので退会しました。

2,000円とは言え騙されると、もの凄く気分が悪い。
皆様もご注意ください。

いつも置き配指定で注文。過去何百件と注文して本当にいつも通りに注文。アプリで見ると現場に到着したらしい、電話とノックがあったが対応せず、わざわざ連絡してくれるんだ程度に思い数分経って玄関に取りに行く。商品がない。慌ててカスタマーに連絡すると、基本的に在宅を確認するので在宅が確認できない場合は廃棄するということ。

今までそんなことになったこともないし、今までの配達員さんも連絡を必ずくれていたわけではない。そういうものだとばかり思っていたのに、ここに来て利用規約8条なるものを提示してきた。

腹が立ちすぎてこういった文章になりました。
2度と出前館を利用しません。勉強代だと思って1700円(返金なしなので)あげますわ。

何のための置き配なのか、人からお金をもらっているのだからそれこそ電話も1回ではなく3回くらいしろよと言いたい。

お客様に対してものすごく失礼。