出前館の口コミ・評判 2ページ目

置き配のルールにあるインターホンを鳴らすを守らない配達員が現れるようになって利用を辞めた。
大体の時間はわかっても交通状況で遅れる事もあり、逐一画面で配達状況を見てる訳もないので黙って置かれたら気がつきようがない。冷え冷えの食べ物を金出して買ってるのがバカらしい。
クレーム後に念の為備考欄にわざわざインターホンを鳴らして欲しいと書いても無視。
再度クレームを入れても配達員へのお咎めは無しの模様。
頼む時間や店舗が同じだと毎回同じ奴が来る可能性があるので使わない事にした。

私の住むエリアでは、他の方が指摘されているような配達ミスや遅配に関するトラブルでの不満はありません。
ただ、サポートの対応があまりに酷すぎます。

ユーザーページ内の仕様がおかしいため問い合わせたところ、まったく的外れな回答が。
難しいことを聞いたわけではなく、普通に日本語を話せる言語力があれば理解できると思われる内容でしたが理解してもらえなかったようなので、ページのキャプチャもつけて聞きたいことと違うと返信しました。
ですが、その後は面倒になったのか、待てど暮らせど何の返答もありません。

そもそも、以前から同じ問い合わせを再三していますが、全て無視。
Webサイトの問い合わせフォーム、アプリなど思いつく全ての方法で連絡をしたものの、どれも回答はありません。

サービス業で最も重視すべき顧客サポートを、仕事をしない、できないダメダメな子会社に任せていれば信頼を失い、利用者数の減少につながりかねないということに本部は気付くべきだと思います。

これまで何度も利用していて、いつも通りお弁当を注文しました。

配達時間になると配達員から電話がかかってきたので出てみるとピンの位置がずれていて今回は配達出来ません。
他の配達があるのであとは出前館に問い合わせてくださいとのことで電話を切られそうになったので、ひとまず今いる場所を伺うと徒歩10秒ほどのすぐ近くにいらっしゃるようだったので、取りに行きますというと次の配達があるので無理です。出前館のルールなのであとは出前館に問い合わせてくださいと一方的に電話を切られてしまいました。
その電話の最中、外に出て配達員がいるであろう場所にいくと誰もいない。電話を折り返すも留守電。
出前館のアプリでは配達完了の表示、その後レビュー記載依頼のメールが届きました。日曜日なので出前館のカスタマーセンターも営業しておらず、どうすることもできませんでした。

また、注文したお店にも電話をしましたがどうすることもできないという回答でした。

出前館のヘルプページには、ピンの位置がずれていると注文時に警告が出るのでそのタイミングでピンの位置を変更しないと配達出来ないことがあると記載されてましたが、今回の注文時にそのような警告は出てこず、これまでの配達員さんにはピンの位置を指摘されたことはなく問題なく配達していただいていたので一方的な対応にとても驚きました。
引っ越しなどはしておらず、登録内容も変更していません。

今回の配達員の不親切極まりない対応に失望してしまったので、残念ですがもう２度と利用しません。

メールで問い合わせをしましたが、他の方のレビューをみる限りこの場合おそらく返金もされないのかなと思っています。

今後利用される方は気をつけてください。

これは私の推測であり、絶対ではないという事を、予めご了承ください。
私の家は、同じ番地に何軒もの家があるので分かりにくく、初めてマッチングされた配達員の方は、だいたい配達時に電話をかけてきます。
しかし、外人の配達員だと説明が伝わりにくく、結局外まで引き取りに出ていかなければならなく、煩わしさを感じていました。
ある時、残高不足で決済方法を代引きにしたところ、珍しく日本人の配達員が届けに来たので、もしかしたらと思い、次も代引きで注文したら、日本人の配達員がマッチングされました。
おそらく、外人の配達員の方は、現金を扱えないのではないかと推測できるので、それからは代引きで利用していますが、日本人の配達員しか来なくなりました。
代引き手数料は支払わなければなりませんが、わざわざ外まで引き取りに出ていく手間賃と割り切って決済方法は代引きにしています。

夜7時ごろにケンタッキーのデリバリーを利用しました。
1時間ほど待ち、配達完了になりましたがうちには届いておらず、近所の別の家に置き配されたようです。
うちは置き配指定はしていますがチャイムを押すように書いてますし、これまでの配達員の方達はちゃんとしてくれていました。
例えば住所が分からなければ電話をくれる、など。
しかし、今回の配達員は近所のどこか別の家へテキトーに配達しチャイムなども押して確認などをせず、結局8時過ぎても晩御飯は食べることはできませんでした。
本部に連絡したところ返金しますが再配達は出来ないの一点張りでした。お金の問題ではなく1時間も待たされてるんだがどうしてくれるんだと言っても再配達は出来ない、返金はしてやるから自分で再注文しろとのこと。ちなみにお店は8時までだったので再注文は確実に不可。人間空腹になると、ダメですね。返金なんか当たり前だろって思いました。そもそもまたご配送されたらまた注文？これを繰り返すのか？どんなアホなシステムだよと思いました。
配送員がちゃんとルールを守らなかったことが原因なのになぜ我々が嫌な思いをしないといけないのか。お詫びに15%オフクーポン来ましたが、もう利用しないと決めましたのでどうでもいいです。そして即効アプリをアンストして終わり。
不快なサービスでした。

アプリから3日前に予約してました。
当日、５人分の職人さん用のお弁当を14時に待ってましたが届きません。
サポートに問い合わせてみたら15分後に破棄したとの連絡が入りました。
そもそも、インターフォンもなってないので理由を教えてと伝え、店舗側には事情を伝えました。店舗は大急ぎで作り直すのでということでこちらからテイクアウトをお願いしました。

その後、サポートからは40分後に、下記のマップのピンがズレてるかも。こちらの住所は間違ってないか、いやいやアプリ上ピンポイントで届け先はピンに表示されてるけど。おまけに店舗と届け先は1.5キロぐらいです。

マップは正確、予約もしっかり、店舗の渡した時間も確認、さて、配達人は何をしたのか調査してとお願いしたがそれっきりです。
2度と使いません！

何十回も利用していた中で、初めて誤配されました。
マンションのオートロックのインターホンはなったのに、自宅に届くことがないまま配達完了。
住所・マップの位置は正しく登録していたので、すぐにチャットで問い合わせし、キャンセル扱い・返金の案内を受けました。
本来受けるはずだったサービスを受けるべく、再注文することになりました。

元々、会社の福利厚生で発行される1000円クーポンを利用して注文していたので、そちらのクーポンを利用して再注文したい旨をチャットで問い合わせましたが、クーポンに関してはチャットではなく問い合わせフォームからお願いしますとのこと。
問い合わせフォームだとすぐの回答はいただけないので、取り急ぎ再注文するしかなく、後からクーポンを再注文の内容に反映いただけないかフォームから問い合わせたところ、後日できませんとの回答。

こちらのミスによるものではないので、システム上難しいのであれば返金をお願いしますと依頼しても、できませんとの回答。
理由を問うと「再注文はお客様判断によるもののため」とのこと。
本来受けるはずのサービスが相手の過失により受けられなかったので再注文する流れは、いたって普通の消費者行動だと思います。
百歩譲って、再注文はこちらの判断によるもののため適用ができないにしても、なぜ事前のチャットでの問い合わせ時に案内できないのでしょうか。何のための問い合わせなのでしょうか。
サービスサイト上に記載があるわけでもなく、そのルールを事前に知る術がありません。

通常クーポンは数百円程度のものが多いのでこのような対応マニュアルが構築されているのかもしれませんが、今回の1000円という金額は私にとっては大きく。
「クーポンがなければそもそもサービスを利用していません。回答に多少お時間がかかっても良いので、どうかサービス運営企業としてもう少し利用者に寄り添った対応をお願いします」と伝えても、ただのテンプレ回答が即座に返ってきて（今回の事案に対して何も検討されていない）、全く誠意を感じる回答は得られませんでした。

日ごろ何度もお世話になっていたサービスがゆえに、大変ショックを受けました。
配達遅れやミス自体はサービス上ゼロにはできないのでしょうがないと思って利用してきましたが、普通に利用していて、相手側の過失によりこちらが金銭的に不利益を被るようになっては話が別です。
出前館の企業姿勢をよく理解できた出来事でした。
Uber Eatsのトラブル時の対応と比にならないです。今後はUber Eatsのみの利用にしようと強く思いました。

他の方も大声を出さないでと希望を記載したのに大声で・・と書いておられますが、私も家に病人がいるので、支払い金額を記載してお釣りをワンコインで返してもらえるように金額も記載し無言での受け渡しをお願いしたのに大声でお弁当のお届けです～！とマスクなしで来ました。さらに備考欄は読んでいたのでお釣りの金額もご存知のようで経営者宛ての住所と名前が記載されたラベルが貼ってあり開封後の物で糊部分は薄茶色に変色していて封筒も薄汚れていました。中にこちらが備考欄で指定したワンコインが入っていました。コイン１枚なら除菌シートで拭くのも楽だったのですが・・。さらに到着時には、うちの自宅前に無断駐車したので、うちですか？と声をかけると、お隣にお届け物です！と言うので隣の家の前の道路が、うちより２ｍも広いので移動してもらいました。数分後、隣人に怒られたのか、お弁当のお届けです！と謝罪や説明もなく戻ってきました。マスクしてないので唾飛びまくりで・・おばさんだからか声大きいし・・。出前館の男性配達員のほうがマスクしてるので良かったです。愛想なんて今の時代必要ありません。マスクをしていない人が大声だしているのが最悪です。大手でパーティなどの出前をしていたという触れ込みだったので期待していましたが経営者がこれでは・・。事情を話し出前館に改善をメールでお願いしましたが返事なし。何の為に店への希望を伝える備考欄なのか？？また苦情コメも掲載なしで何の為のコメントかわかりません。UEのほうがロボットではない対人式（スタッフ対応）チャットで素早い対応してもらえますし店舗側のミスの場合もすぐに返金してもらえて安心です。質問はメールでしか受け付けていないのにメールしても返信なしなんて困っても対応してもらえないじゃないですか。チャットはあってもロボットなので対人ではないので役に立ちません。何かあった時を考えると怖くて２度と出前館では注文できません。

以前、家族でヘビーユーザーでした。
あるとき、配達完了になっても商品が届いておらず、すぐに問い合わせたところ、お届け先が特定できなかったため持ち帰りましたとのこと。
配達完了から数分で連絡しているのだから、すぐに再配達すればいいのにしてくれず、返金もありませんでした。
せめて返金はしてほしいと問い合わせましたが、お届けできなかったのは申し訳ないが、返金はしないとの回答。今までは毎回普通に届いていて、もしわからなくても必ず電話をくれていましたが、電話すらかけてこずにその対応でした。いまとなっては、配達員が食べてしまったとしか思えません。
住所も間違っておらず、電話すらかけてこないで、すぐに連絡もしているのに返金もしない。理不尽で最悪な対応だと思います。
家族で2度と利用しないと決めて、2年くらい経ちますがいまだに利用していません。今後も利用することはありません。
また、この事実は周りの友人・知人に伝えています。大切な周りの人が同じような理不尽な思いをすることがないようにと。
今思い出しても腹が立ちますが、ここに投稿することでみなさんの被害を最小限にできたら幸いです。

フードデリバリーの配達料金が高いと文句を言う人が多いですが、1件160円のヤマトの宅配と一緒にしてはいけません。仕事の性質としては、料理のチアーターです。特定の個人の為に、ピックアップに向かい、時間内に届けている訳です。基本料金➕走行距離料金が必要なのは当然であり、3km程度でも500円➕300円で800円程度かかるのは運送の常識です。20分以内に終わるから、時給の1/4の料金なんてことやってたら商売になりません。ガソリンも車両も使用するのですよ！とかく安いモノばかりもとめる日本人の習性は、結果、賃金安をきたし、所得水準は世界の先進国から大きく遅れをとっています。海外のフードデリバリーは配達料金は日本の倍、3倍位高いですよ。給料も倍、3倍です。いつまで経っても物価、賃金の上がらないダメな日本、どうしたら良くなるのでしようか。