出前館の口コミ・評判 2ページ目

何十回も利用していた中で、初めて誤配されました。
マンションのオートロックのインターホンはなったのに、自宅に届くことがないまま配達完了。
住所・マップの位置は正しく登録していたので、すぐにチャットで問い合わせし、キャンセル扱い・返金の案内を受けました。
本来受けるはずだったサービスを受けるべく、再注文することになりました。

元々、会社の福利厚生で発行される1000円クーポンを利用して注文していたので、そちらのクーポンを利用して再注文したい旨をチャットで問い合わせましたが、クーポンに関してはチャットではなく問い合わせフォームからお願いしますとのこと。
問い合わせフォームだとすぐの回答はいただけないので、取り急ぎ再注文するしかなく、後からクーポンを再注文の内容に反映いただけないかフォームから問い合わせたところ、後日できませんとの回答。

こちらのミスによるものではないので、システム上難しいのであれば返金をお願いしますと依頼しても、できませんとの回答。
理由を問うと「再注文はお客様判断によるもののため」とのこと。
本来受けるはずのサービスが相手の過失により受けられなかったので再注文する流れは、いたって普通の消費者行動だと思います。
百歩譲って、再注文はこちらの判断によるもののため適用ができないにしても、なぜ事前のチャットでの問い合わせ時に案内できないのでしょうか。何のための問い合わせなのでしょうか。
サービスサイト上に記載があるわけでもなく、そのルールを事前に知る術がありません。

通常クーポンは数百円程度のものが多いのでこのような対応マニュアルが構築されているのかもしれませんが、今回の1000円という金額は私にとっては大きく。
「クーポンがなければそもそもサービスを利用していません。回答に多少お時間がかかっても良いので、どうかサービス運営企業としてもう少し利用者に寄り添った対応をお願いします」と伝えても、ただのテンプレ回答が即座に返ってきて（今回の事案に対して何も検討されていない）、全く誠意を感じる回答は得られませんでした。

日ごろ何度もお世話になっていたサービスがゆえに、大変ショックを受けました。
配達遅れやミス自体はサービス上ゼロにはできないのでしょうがないと思って利用してきましたが、普通に利用していて、相手側の過失によりこちらが金銭的に不利益を被るようになっては話が別です。
出前館の企業姿勢をよく理解できた出来事でした。
Uber Eatsのトラブル時の対応と比にならないです。今後はUber Eatsのみの利用にしようと強く思いました。

他の方も大声を出さないでと希望を記載したのに大声で・・と書いておられますが、私も家に病人がいるので、支払い金額を記載してお釣りをワンコインで返してもらえるように金額も記載し無言での受け渡しをお願いしたのに大声でお弁当のお届けです～！とマスクなしで来ました。さらに備考欄は読んでいたのでお釣りの金額もご存知のようで経営者宛ての住所と名前が記載されたラベルが貼ってあり開封後の物で糊部分は薄茶色に変色していて封筒も薄汚れていました。中にこちらが備考欄で指定したワンコインが入っていました。コイン１枚なら除菌シートで拭くのも楽だったのですが・・。さらに到着時には、うちの自宅前に無断駐車したので、うちですか？と声をかけると、お隣にお届け物です！と言うので隣の家の前の道路が、うちより２ｍも広いので移動してもらいました。数分後、隣人に怒られたのか、お弁当のお届けです！と謝罪や説明もなく戻ってきました。マスクしてないので唾飛びまくりで・・おばさんだからか声大きいし・・。出前館の男性配達員のほうがマスクしてるので良かったです。愛想なんて今の時代必要ありません。マスクをしていない人が大声だしているのが最悪です。大手でパーティなどの出前をしていたという触れ込みだったので期待していましたが経営者がこれでは・・。事情を話し出前館に改善をメールでお願いしましたが返事なし。何の為に店への希望を伝える備考欄なのか？？また苦情コメも掲載なしで何の為のコメントかわかりません。UEのほうがロボットではない対人式（スタッフ対応）チャットで素早い対応してもらえますし店舗側のミスの場合もすぐに返金してもらえて安心です。質問はメールでしか受け付けていないのにメールしても返信なしなんて困っても対応してもらえないじゃないですか。チャットはあってもロボットなので対人ではないので役に立ちません。何かあった時を考えると怖くて２度と出前館では注文できません。

以前、家族でヘビーユーザーでした。
あるとき、配達完了になっても商品が届いておらず、すぐに問い合わせたところ、お届け先が特定できなかったため持ち帰りましたとのこと。
配達完了から数分で連絡しているのだから、すぐに再配達すればいいのにしてくれず、返金もありませんでした。
せめて返金はしてほしいと問い合わせましたが、お届けできなかったのは申し訳ないが、返金はしないとの回答。今までは毎回普通に届いていて、もしわからなくても必ず電話をくれていましたが、電話すらかけてこずにその対応でした。いまとなっては、配達員が食べてしまったとしか思えません。
住所も間違っておらず、電話すらかけてこないで、すぐに連絡もしているのに返金もしない。理不尽で最悪な対応だと思います。
家族で2度と利用しないと決めて、2年くらい経ちますがいまだに利用していません。今後も利用することはありません。
また、この事実は周りの友人・知人に伝えています。大切な周りの人が同じような理不尽な思いをすることがないようにと。
今思い出しても腹が立ちますが、ここに投稿することでみなさんの被害を最小限にできたら幸いです。

夜7時ごろにケンタッキーのデリバリーを利用しました。
1時間ほど待ち、配達完了になりましたがうちには届いておらず、近所の別の家に置き配されたようです。
うちは置き配指定はしていますがチャイムを押すように書いてますし、これまでの配達員の方達はちゃんとしてくれていました。
例えば住所が分からなければ電話をくれる、など。
しかし、今回の配達員は近所のどこか別の家へテキトーに配達しチャイムなども押して確認などをせず、結局8時過ぎても晩御飯は食べることはできませんでした。
本部に連絡したところ返金しますが再配達は出来ないの一点張りでした。お金の問題ではなく1時間も待たされてるんだがどうしてくれるんだと言っても再配達は出来ない、返金はしてやるから自分で再注文しろとのこと。ちなみにお店は8時までだったので再注文は確実に不可。人間空腹になると、ダメですね。返金なんか当たり前だろって思いました。そもそもまたご配送されたらまた注文？これを繰り返すのか？どんなアホなシステムだよと思いました。
配送員がちゃんとルールを守らなかったことが原因なのになぜ我々が嫌な思いをしないといけないのか。お詫びに15%オフクーポン来ましたが、もう利用しないと決めましたのでどうでもいいです。そして即効アプリをアンストして終わり。
不快なサービスでした。

コロナに罹ったのをキッカケに利用させていただきました。
それから 2年ほど利用していました。
今月旅行先で利用しようと注文完了までいって、あとは届くのまつだけやーと過ごそうとしたところ、すぐに注文キャンセルされました。
いつもキャリア決済を選択して、今回現金やからかな？旅行先やからかな？と思いました。
お腹も空いてるし、なんせ子供たちも我慢できなかったので、直接お店のサイトから商品を注文しました。
その後に出前館から｢この先も出前館を利用したいならすぐにこのメールに返信を｣と連絡がメールで来たので 返信しました。
サポートセンターにもメールしましたが、全てエラーメッセージとして返ってきました。
サイトの中の問い合わせから連絡をしましたが、決められた時間内にメールを返せなかったのが原因で
利用停止されました。
そもそものキャンセル理由を知りたかったので
何回も問い合わせからメール送って、やっと返信きたのが
｢以前ご注文頂きました際にご不在で商品をお受け取りにならない経緯が
ございましたので、次回ご注文頂きました際に、弊社よりお受け取りの意思を
確認するメールを送らせて頂いておりました。｣と。
出前館を利用してから 不在で受け取らなかったときは 一度もありません。
注文完了メールや決済履歴など全て残ってるので、いつ不在で受取りがなかったのか教えてほしいと、問い合わせしても
全く返信がありません。
何の説明もないまま、利用停止されたのには納得できません。。
ゴールド会員までいったのになー、とか。
普段行けないお店の商品を注文できて便利だったのになー、と、、
まぁ考えたところで
怒りに任せて退会しちゃいましたが(￣▽￣;)
これからはお店のサイトから
直接注文しようと思います。

フードデリバリーの配達料金が高いと文句を言う人が多いですが、1件160円のヤマトの宅配と一緒にしてはいけません。仕事の性質としては、料理のチアーターです。特定の個人の為に、ピックアップに向かい、時間内に届けている訳です。基本料金➕走行距離料金が必要なのは当然であり、3km程度でも500円➕300円で800円程度かかるのは運送の常識です。20分以内に終わるから、時給の1/4の料金なんてことやってたら商売になりません。ガソリンも車両も使用するのですよ！とかく安いモノばかりもとめる日本人の習性は、結果、賃金安をきたし、所得水準は世界の先進国から大きく遅れをとっています。海外のフードデリバリーは配達料金は日本の倍、3倍位高いですよ。給料も倍、3倍です。いつまで経っても物価、賃金の上がらないダメな日本、どうしたら良くなるのでしようか。

Amazonpayで決済するも｢エラーが発生しました。再度注文してください｣と表示が出る。
今までは普通にオーダー出来ていたが初めてのエラー。
メッセージに従い一度アプリを閉じて再度オーダー。2回目は問題無く注文できた。
商品が1セット届き、少しして別にもう1セット届いた。
どうやら1回目の注文が｢エラー｣となりながらも注文が通っていた様子。
出前館にメールするも｢調べます｣と返答来ただけで放置。
被害額が2,000円程度と安いので、どうせ大事にはしないだろうとタカをくくってるのか？
少額とは言え、お金が絡んでいる話なのに、ここまで杜撰な対応を平気でしてくるような会社のサービスなんか永遠に使わないので退会しました。

2,000円とは言え騙されると、もの凄く気分が悪い。
皆様もご注意ください。

いつも置き配指定で注文。過去何百件と注文して本当にいつも通りに注文。アプリで見ると現場に到着したらしい、電話とノックがあったが対応せず、わざわざ連絡してくれるんだ程度に思い数分経って玄関に取りに行く。商品がない。慌ててカスタマーに連絡すると、基本的に在宅を確認するので在宅が確認できない場合は廃棄するということ。

今までそんなことになったこともないし、今までの配達員さんも連絡を必ずくれていたわけではない。そういうものだとばかり思っていたのに、ここに来て利用規約8条なるものを提示してきた。

腹が立ちすぎてこういった文章になりました。
2度と出前館を利用しません。勉強代だと思って1700円(返金なしなので)あげますわ。

何のための置き配なのか、人からお金をもらっているのだからそれこそ電話も1回ではなく3回くらいしろよと言いたい。

お客様に対してものすごく失礼。