出前館の口コミ・評判 2ページ目

商品を届けてくれた方が予定よりも20分遅れてきました。
まだ遅れてくることはいいんですけど、届いた商品（ミスタードーナツ）
が物凄いタバコ臭がしました。
車内でタバコを吸ってるのかな？その隣に商品を置いてたのかな？っておもうくらいです

これは私の推測であり、絶対ではないという事を、予めご了承ください。
私の家は、同じ番地に何軒もの家があるので分かりにくく、初めてマッチングされた配達員の方は、だいたい配達時に電話をかけてきます。
しかし、外人の配達員だと説明が伝わりにくく、結局外まで引き取りに出ていかなければならなく、煩わしさを感じていました。
ある時、残高不足で決済方法を代引きにしたところ、珍しく日本人の配達員が届けに来たので、もしかしたらと思い、次も代引きで注文したら、日本人の配達員がマッチングされました。
おそらく、外人の配達員の方は、現金を扱えないのではないかと推測できるので、それからは代引きで利用していますが、日本人の配達員しか来なくなりました。
代引き手数料は支払わなければなりませんが、わざわざ外まで引き取りに出ていく手間賃と割り切って決済方法は代引きにしています。

配達時間が15-25分と記載された、家から徒歩5分のお店で出前を頼んだら2時間以上届かない
さすがに忘れられてるんだと思って独自にお店の電話番号を調べて連絡したところ、「出前館側の配達員が見つからないとなっており、店としてはそもそも注文を貰えていない状況」とのこと
これの何が酷いかって、注文履歴には「混み合っていて配達が遅れます」と記載されており、あたかも店側が混んでるかのような記載
さらに、問い合わせ先も「お店へのお問い合わせ」というボタンしかなく、問い合わせをしても「混み合っています」というページに飛ばされだけ
注文をキャンセルしようとしても「お客様都合でのキャンセルは不可です」というページに飛ばされるだけ
今回の件、全部”出前館”という会社が悪いのに、お店に連絡してなかったらお店か配達員が悪いのだろうと勘違いしてました
というか、出前館側が勘違いするかのような記載をわざとしていますね
最低な企業と言わざるを得ない

頼んでいたお店の商品とは別のお店、別の商品が届いた。
3年ほど利用していて今までは問題なく届いていたので「まぁ、たまにはこんなこともあるか」と思って問い合わせをしようとするも、メール対応のみで一向に返信は来ない。人それぞれ訳があって利用しているだろうにこの対応の遅さはどうなのだろうか。

子供達が空腹のピークを迎えていたのでひとまず電話番号がわかる元の注文をしたお店に問い合わせたところ「出前館の配達ミスなのでお店としてはどうしようもない」との事。そりゃそうだ。ただ私は運がよかったようで優しい店員さんが代わりに出前館に問い合わせをしてくれた。メール対応もはやめにしてほしいと伝えてくれたようだけれど、結局注文キャンセルをされただけで返金メールは未だに来ていない。

以前は出前館側が電話対応や再配達もしていたようだけれど今はなくなったらしい。出前の問い合わせなのにスピード感のないメールでなんとかなるものなのか？ちょっとこれから使い続けるには不信感しかないので退会した。

配達時間が差し迫ってきた頃に配達員から着信があり選択した住所と前回配達した住所のピン位置が違うと言う旨を伝えられた。今回配達して貰う住所に来てくれと伝えたら少し遅くなるが向かうとの事、しかし何分待っても来ず二回目の着信。謝罪もなく上との契約でピン位置のところまでしか行けずサポートセンターに問い合わせると言い勝手にぶつ切り。再度電話をし直したら電話番号が反映されず、アプリを見たら配達完了の文字。
カスタマーセンターに電話したら私の方がピン位置を修正しないからダメだったと言われ、再度注文をし直せの一点張り。配達員は遅くなるが向かうと言ってたのにも関わらずにです。
ピン位置修正しないとキャンセルをすると言うなら、なぜ配達員が電話した時に説明しないのか尋ねたが、配達員にその様な知識が無かったから仕方ないとの事。そんな配達員でも分からない知識を消費者が分かる訳ねぇだろと伝えると、HPにはちゃんと書いてあるので確認しろの一点張り。こんな分かりづらいシステムに上から目線でマニュアルの言葉しか喋れない様な頭と態度の悪い消費者を舐め腐った社員と幼稚なカスタマセンターの女と逆ギレしてトンズラする使えない配達員を扱う会社に金だけ取られて、とことん嫌な気持ちになりました。
本当にクソな会社です。というか詐欺です。
このクソ会社に嫌な気持ちにされた皆様、どうか消費者センターで声を上げてください。皆様の声でこの様な悪徳会社の好き放題を止めましょう。

アプリから3日前に予約してました。
当日、５人分の職人さん用のお弁当を14時に待ってましたが届きません。
サポートに問い合わせてみたら15分後に破棄したとの連絡が入りました。
そもそも、インターフォンもなってないので理由を教えてと伝え、店舗側には事情を伝えました。店舗は大急ぎで作り直すのでということでこちらからテイクアウトをお願いしました。

その後、サポートからは40分後に、下記のマップのピンがズレてるかも。こちらの住所は間違ってないか、いやいやアプリ上ピンポイントで届け先はピンに表示されてるけど。おまけに店舗と届け先は1.5キロぐらいです。

マップは正確、予約もしっかり、店舗の渡した時間も確認、さて、配達人は何をしたのか調査してとお願いしたがそれっきりです。
2度と使いません！

出前館を利用してコンビニから商品を購入しましたが、
3品しか注文していない内の1品がありませんでした。

すぐにアプリ上で商品が足りない旨連絡すると、確認後
返金処理になりました。

まず
商品が足りないことに関してはコンビニ側の責任で
出前館には関係ありませんが、欲しい商品があるけど
自分で買いに出られない理由があるから利用する出前館。
返金 or 再度手数料なしで配達 かを選べるようにするとか
できないんですかね。
注文受けたらあとは各店舗に完全お任せで あとは何が
あっても知りません〜 って感じで無責任に感じる。

アプリ上で、利用したコンビニのレビューを書いたけど
出前館側が文章見て記載するかどうかの判断をしてる様子。
もう何ヶ月も経ったし、他の人のレビューはどんどん
増えてるけど 自分のは記載されない。
正直な意見こそレビューの意味があると思うけど…
なので退会しアプリを削除しました。

商品を３つ注文、
届いたのは２つ、
出前館に問い合わせたがすぐ対応してくれないので、やむを得ずもう一度足りない分の１つを注文、
後日出前館からメールがきて、
足りなかった商品代金の返金しましたと連絡、
え？一回の注文で３つ注文して届いたのは２つ、もう一度注文しないといけなくなったのは出前館側の不手際なのに、無駄に送料2回分払うはめになってるのに送料は返金してくれない、、、

納得出来ずもう一度問い合わせたら、送料は掛かってるから返金できませんと言われた、、、
はい？意味が分かりませんけど？
2回目の送料はどう考えても返金するべきでしょ
何で2回も注文しないといけなくなったか理解した上での対応ですか？
届けてない商品の返金は当たり前ですよ

挙げ句の果てに、ご期待に添えず申し訳ございませんと送信専用のアドレスで送ってきて、一方的に終わりました

需要があると適当な対応していたら必ず後から帰ってくる

他の方も大声を出さないでと希望を記載したのに大声で・・と書いておられますが、私も家に病人がいるので、支払い金額を記載してお釣りをワンコインで返してもらえるように金額も記載し無言での受け渡しをお願いしたのに大声でお弁当のお届けです～！とマスクなしで来ました。さらに備考欄は読んでいたのでお釣りの金額もご存知のようで経営者宛ての住所と名前が記載されたラベルが貼ってあり開封後の物で糊部分は薄茶色に変色していて封筒も薄汚れていました。中にこちらが備考欄で指定したワンコインが入っていました。コイン１枚なら除菌シートで拭くのも楽だったのですが・・。さらに到着時には、うちの自宅前に無断駐車したので、うちですか？と声をかけると、お隣にお届け物です！と言うので隣の家の前の道路が、うちより２ｍも広いので移動してもらいました。数分後、隣人に怒られたのか、お弁当のお届けです！と謝罪や説明もなく戻ってきました。マスクしてないので唾飛びまくりで・・おばさんだからか声大きいし・・。出前館の男性配達員のほうがマスクしてるので良かったです。愛想なんて今の時代必要ありません。マスクをしていない人が大声だしているのが最悪です。大手でパーティなどの出前をしていたという触れ込みだったので期待していましたが経営者がこれでは・・。事情を話し出前館に改善をメールでお願いしましたが返事なし。何の為に店への希望を伝える備考欄なのか？？また苦情コメも掲載なしで何の為のコメントかわかりません。UEのほうがロボットではない対人式（スタッフ対応）チャットで素早い対応してもらえますし店舗側のミスの場合もすぐに返金してもらえて安心です。質問はメールでしか受け付けていないのにメールしても返信なしなんて困っても対応してもらえないじゃないですか。チャットはあってもロボットなので対人ではないので役に立ちません。何かあった時を考えると怖くて２度と出前館では注文できません。

配達時間より早く配達完了になってました。
30分経過しても届いてなく、コールセンターに問い合わせしたらこちらは必死こいて訴えてるのに、うんうんと相槌。友達でもなんでもないんですけど。
見下した態度は改めて頂きたいです。本当に不愉快。