辛口評価なら、みん評。
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決済エラーで代金二重取り。対応無しでほったらかし。
Amazonpayで決済するも｢エラーが発生しました。再度注文してください｣と表示が出る。
今までは普通にオーダー出来ていたが初めてのエラー。
メッセージに従い一度アプリを閉じて再度オーダー。2回目は問題無く注文できた。
商品が1セット届き、少しして別にもう1セット届いた。
どうやら1回目の注文が｢エラー｣となりながらも注文が通っていた様子。
出前館にメールするも｢調べます｣と返答来ただけで放置。
被害額が2,000円程度と安いので、どうせ大事にはしないだろうとタカをくくってるのか？
少額とは言え、お金が絡んでいる話なのに、ここまで杜撰な対応を平気でしてくるような会社のサービスなんか永遠に使わないので退会しました。
2,000円とは言え騙されると、もの凄く気分が悪い。
皆様もご注意ください。
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置き配とは
いつも置き配指定で注文。過去何百件と注文して本当にいつも通りに注文。アプリで見ると現場に到着したらしい、電話とノックがあったが対応せず、わざわざ連絡してくれるんだ程度に思い数分経って玄関に取りに行く。商品がない。慌ててカスタマーに連絡すると、基本的に在宅を確認するので在宅が確認できない場合は廃棄するということ。
今までそんなことになったこともないし、今までの配達員さんも連絡を必ずくれていたわけではない。そういうものだとばかり思っていたのに、ここに来て利用規約8条なるものを提示してきた。
腹が立ちすぎてこういった文章になりました。
2度と出前館を利用しません。勉強代だと思って1700円(返金なしなので)あげますわ。
何のための置き配なのか、人からお金をもらっているのだからそれこそ電話も1回ではなく3回くらいしろよと言いたい。
お客様に対してものすごく失礼。
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理不尽な対応
注文した商品が到着予定時刻になっても来ないのでスマホを見てみると、なぜか注文を勝手にキャンセルされていました。
キャンセル理由もただ「キャンセルされました」としかなく、しょうがないのでもう一度注文しようとすると、「アカウントに問題があるので注文できません」と出てきて出来ず。
メールが来ていたことに気づき見てみると、
「注文が保留されているのでメールに返信してください。10分以内に返信がなければ、今後一切出前館、それに関連するサイトから注文ができなくなります」
という旨でした。
注文が保留されている理由もわかりませんが、返信できなければ利用を停止するという処置も全く意味不明です。
問い合わせはしましたが、もう二度と利用する気はありません。
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会員特典のクーポンについて
会員特典のクーポンがなくなりました。
2ヶ月連続でもらえていなく、Xなどを見ると他の方はもらえている方もいます。
レギュラーならわかりますがゴッド会員で送料100円引きの1枚ももらえないのはさすがにひどいです。
問い合わせしたところ、「クーポンはお客様のご利用状況などに合わせて枚数を調整しております。また、クーポンの配布基準は当社規定によりお答えできません」とのことでした。
公式Xも全く利用者の方々の声を聞いていないようなツイートばかり。
30%引きなどでかなり便利でしたが、不便になりましたね...
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ピンズレ
住所は間違ってなくてもピンがズレているだけで配達はして貰えないです。配達員から電話がきてピンの所の住所を言うから取りに来て下さい。と取りに来て頂かないとキャンセルになりますと言われました。外に出れない事を伝えましたがキャンセルになりました。お金は私が払ってます。料理は配達員が食べました。サポートに問い合わせしましたが規則です。の一点張りです。おかしくないですか？間違っていない住所を入力したにもかかわらずピンがズレているのはシステムの問題だと思います。それをこっちが悪いみたいな事を言われてお金を払わされて商品は受け取れないのは。皆さんも気をつけて下さい。出前館はお客をバカにしているとしか思えない。
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家にいたのにかってにキャンセル
家にいたのにも かかわらず チャイムも鳴らさず かってに留守扱いされ
キャンセルのメールが届き 問い合わせも２回以上になるとできなくなり
あきらかに相手の住所間違え １時間ちかくまち せっかくの
記念日の料理が届かず 最悪でこわくてオーダーする気になれません。
最悪の対応です。
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出前館の社会性に疑問！
出前館は本当にふざけてます！怒りに震えました。配達員から「場所がわからない」と電話があり、詳しく教えて電話を切った瞬間に、出前館の領収書のメール＆つづいて配達完了のメールがきました。商品は届いておらずカスタマへチャットで連絡。定型文だけ。店舗に問い合わせるも、うちは関係ないぐらいの返事。これは餃子のＯ将-喜Ｏ見店。加盟店なら出前館に文句を言えよ！と思いました。続いて、カスタマに電話をするも、注文者からの連絡は繋げないシステム！最近、お客様センターの電話さえない企業があるが、社会性を問いたい！YaＯＯＯ!なんかも同じですね。特定商取引法はどうなっているのでしょう？必要なら、法律改正をして、こういう不老所得の怠慢企業を取り締まってほしいと思いました。
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