出前館の口コミ・評判 3ページ目

コロナに罹ったのをキッカケに利用させていただきました。
それから 2年ほど利用していました。
今月旅行先で利用しようと注文完了までいって、あとは届くのまつだけやーと過ごそうとしたところ、すぐに注文キャンセルされました。
いつもキャリア決済を選択して、今回現金やからかな？旅行先やからかな？と思いました。
お腹も空いてるし、なんせ子供たちも我慢できなかったので、直接お店のサイトから商品を注文しました。
その後に出前館から｢この先も出前館を利用したいならすぐにこのメールに返信を｣と連絡がメールで来たので 返信しました。
サポートセンターにもメールしましたが、全てエラーメッセージとして返ってきました。
サイトの中の問い合わせから連絡をしましたが、決められた時間内にメールを返せなかったのが原因で
利用停止されました。
そもそものキャンセル理由を知りたかったので
何回も問い合わせからメール送って、やっと返信きたのが
｢以前ご注文頂きました際にご不在で商品をお受け取りにならない経緯が
ございましたので、次回ご注文頂きました際に、弊社よりお受け取りの意思を
確認するメールを送らせて頂いておりました。｣と。
出前館を利用してから 不在で受け取らなかったときは 一度もありません。
注文完了メールや決済履歴など全て残ってるので、いつ不在で受取りがなかったのか教えてほしいと、問い合わせしても
全く返信がありません。
何の説明もないまま、利用停止されたのには納得できません。。
ゴールド会員までいったのになー、とか。
普段行けないお店の商品を注文できて便利だったのになー、と、、
まぁ考えたところで
怒りに任せて退会しちゃいましたが(￣▽￣;)
これからはお店のサイトから
直接注文しようと思います。

注文した商品が到着予定時刻になっても来ないのでスマホを見てみると、なぜか注文を勝手にキャンセルされていました。

キャンセル理由もただ「キャンセルされました」としかなく、しょうがないのでもう一度注文しようとすると、「アカウントに問題があるので注文できません」と出てきて出来ず。

メールが来ていたことに気づき見てみると、

「注文が保留されているのでメールに返信してください。10分以内に返信がなければ、今後一切出前館、それに関連するサイトから注文ができなくなります」

という旨でした。

注文が保留されている理由もわかりませんが、返信できなければ利用を停止するという処置も全く意味不明です。

問い合わせはしましたが、もう二度と利用する気はありません。

システムエラーを普及させる能力もなし
1時間遅れて連絡もなし
連絡取れないから返金もしてくれるのか分からない
突然夜中に普及しましたって持ってくる可能性も否めない
他のデリバリー会社は連絡は取れていたのにデリバリーの中でもダントツにレベルが低い
CMで有名だからといって使うと酷い目にあう

食材の購入や外食の為に外出するのが億劫で、出前館のWEBサイトから、すき家の「三種のチーズ牛丼」のデリバリーを注文しました。

いつもデリバリーやネットショップを使用する際は、利用するECサイトや店舗に限らず、クレジットカードなどで先に料金を支払った場合、商品が届かないと困るので、支払方法は現金払いを選択しています。（今回も、例によって現金払い）

配達時間が「25分～45分前後」と幅があった為、道路の混雑状況なども加味して、注文完了から大体60分程度で到着するかと考え、気長に待つつもりでいたら、注文完了から30分程度と、予想していたよりも早い到着だった上、注文した料理も温かくて美味しかったです。

配達員さんは恐らく中国系の方（日本語が片言）で、しかも今日は寒かったのに、震えながらも真摯に接客して下さいました。

ネガティブな口コミコメントも多いですが、デリバリーや出前・ネットショッピングなど、「注文した商品が、本当に届くのか（引き渡して貰えるのか）分からない」サービスは、料金前払いにしてしまうと後が怖い（商品が届かない・勝手に廃棄される・支払ったお金を損するだけ、など）ので、可能であれば「商品の到着を直接確認した上で、引き渡して貰った後に、現金の授受」するのが、一番ストレスが溜まらない方法だと思います。

出前館側も配達員さんも、ちゃんと商品を配達しない限り、お金が入らないなんて状況は嫌だから、ほぼ確実に常識的な対応と接客・配達をしてくれます。
（それに、現金払いにした場合、万が一商品が全く届かなくても、料金の支払も後払いで発生していない為、注文した側の懐も全く痛まず、注文側と受注側の双方がWin-Winになる）

初めて利用してガッカリしました。
着信があり、ケーキ屋のとこにいるんですけど家がどこにあるのかわかりません。との事だったので、近くに小学校ありますか？その道を北にまっすぐ自動販売機まで来てくれたらそこまで行きます！と説明したところ、北？北てどっちですか？ここの土地わからないんですけど！とイライラしたような態度でした。
ため息と舌打ちみたいなのも電話越しで聞こえて、さすがにこちらも腹が立ちました。
イライラしてじゃあケーキ屋さんのとこまで向かいますわ！と伝え取りに行ったんですけど、あまりの態度の悪さに私もキレてしまい、その態度おかしくない？と言ってしまいました。
商品渡す時も無言で渡されたので、何か言うことないですか？と言うと、いや、お互い様でしょ？ピン間違えてるんそっちでしょ。との指摘を受けました。
こちらでピン指定をするのも知らなかったし、あくまでも接客ですよね？
何キレか知らんけど、あまりにも酷くないですか？こっちも大人げないけど、逆に怒られる意味がわかりません。あり得ない。最悪です。一生利用しません。

Amazonpayで決済するも｢エラーが発生しました。再度注文してください｣と表示が出る。
今までは普通にオーダー出来ていたが初めてのエラー。
メッセージに従い一度アプリを閉じて再度オーダー。2回目は問題無く注文できた。
商品が1セット届き、少しして別にもう1セット届いた。
どうやら1回目の注文が｢エラー｣となりながらも注文が通っていた様子。
出前館にメールするも｢調べます｣と返答来ただけで放置。
被害額が2,000円程度と安いので、どうせ大事にはしないだろうとタカをくくってるのか？
少額とは言え、お金が絡んでいる話なのに、ここまで杜撰な対応を平気でしてくるような会社のサービスなんか永遠に使わないので退会しました。

2,000円とは言え騙されると、もの凄く気分が悪い。
皆様もご注意ください。

いつも置き配指定で注文。過去何百件と注文して本当にいつも通りに注文。アプリで見ると現場に到着したらしい、電話とノックがあったが対応せず、わざわざ連絡してくれるんだ程度に思い数分経って玄関に取りに行く。商品がない。慌ててカスタマーに連絡すると、基本的に在宅を確認するので在宅が確認できない場合は廃棄するということ。

今までそんなことになったこともないし、今までの配達員さんも連絡を必ずくれていたわけではない。そういうものだとばかり思っていたのに、ここに来て利用規約8条なるものを提示してきた。

腹が立ちすぎてこういった文章になりました。
2度と出前館を利用しません。勉強代だと思って1700円(返金なしなので)あげますわ。

何のための置き配なのか、人からお金をもらっているのだからそれこそ電話も1回ではなく3回くらいしろよと言いたい。

お客様に対してものすごく失礼。

家にいたのにも　かかわらず　チャイムも鳴らさず　かってに留守扱いされ

キャンセルのメールが届き　問い合わせも２回以上になるとできなくなり
　
あきらかに相手の住所間違え　１時間ちかくまち　せっかくの

記念日の料理が届かず　最悪でこわくてオーダーする気になれません。

最悪の対応です。

出前館は本当にふざけてます！怒りに震えました。配達員から「場所がわからない」と電話があり、詳しく教えて電話を切った瞬間に、出前館の領収書のメール＆つづいて配達完了のメールがきました。商品は届いておらずカスタマへチャットで連絡。定型文だけ。店舗に問い合わせるも、うちは関係ないぐらいの返事。これは餃子のＯ将-喜Ｏ見店。加盟店なら出前館に文句を言えよ！と思いました。続いて、カスタマに電話をするも、注文者からの連絡は繋げないシステム！最近、お客様センターの電話さえない企業があるが、社会性を問いたい！YaＯＯＯ!なんかも同じですね。特定商取引法はどうなっているのでしょう？必要なら、法律改正をして、こういう不老所得の怠慢企業を取り締まってほしいと思いました。