いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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置き配とは
いつも置き配指定で注文。過去何百件と注文して本当にいつも通りに注文。アプリで見ると現場に到着したらしい、電話とノックがあったが対応せず、わざわざ連絡してくれるんだ程度に思い数分経って玄関に取りに行く。商品がない。慌ててカスタマーに連絡すると、基本的に在宅を確認するので在宅が確認できない場合は廃棄するということ。
今までそんなことになったこともないし、今までの配達員さんも連絡を必ずくれていたわけではない。そういうものだとばかり思っていたのに、ここに来て利用規約8条なるものを提示してきた。
腹が立ちすぎてこういった文章になりました。
2度と出前館を利用しません。勉強代だと思って1700円(返金なしなので)あげますわ。
何のための置き配なのか、人からお金をもらっているのだからそれこそ電話も1回ではなく3回くらいしろよと言いたい。
お客様に対してものすごく失礼。
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理不尽な対応
注文した商品が到着予定時刻になっても来ないのでスマホを見てみると、なぜか注文を勝手にキャンセルされていました。
キャンセル理由もただ「キャンセルされました」としかなく、しょうがないのでもう一度注文しようとすると、「アカウントに問題があるので注文できません」と出てきて出来ず。
メールが来ていたことに気づき見てみると、
「注文が保留されているのでメールに返信してください。10分以内に返信がなければ、今後一切出前館、それに関連するサイトから注文ができなくなります」
という旨でした。
注文が保留されている理由もわかりませんが、返信できなければ利用を停止するという処置も全く意味不明です。
問い合わせはしましたが、もう二度と利用する気はありません。
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会員特典のクーポンについて
会員特典のクーポンがなくなりました。
2ヶ月連続でもらえていなく、Xなどを見ると他の方はもらえている方もいます。
レギュラーならわかりますがゴッド会員で送料100円引きの1枚ももらえないのはさすがにひどいです。
問い合わせしたところ、「クーポンはお客様のご利用状況などに合わせて枚数を調整しております。また、クーポンの配布基準は当社規定によりお答えできません」とのことでした。
公式Xも全く利用者の方々の声を聞いていないようなツイートばかり。
30%引きなどでかなり便利でしたが、不便になりましたね...
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家にいたのにかってにキャンセル
家にいたのにも かかわらず チャイムも鳴らさず かってに留守扱いされ
キャンセルのメールが届き 問い合わせも２回以上になるとできなくなり
あきらかに相手の住所間違え １時間ちかくまち せっかくの
記念日の料理が届かず 最悪でこわくてオーダーする気になれません。
最悪の対応です。
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出前館の社会性に疑問！
出前館は本当にふざけてます！怒りに震えました。配達員から「場所がわからない」と電話があり、詳しく教えて電話を切った瞬間に、出前館の領収書のメール＆つづいて配達完了のメールがきました。商品は届いておらずカスタマへチャットで連絡。定型文だけ。店舗に問い合わせるも、うちは関係ないぐらいの返事。これは餃子のＯ将-喜Ｏ見店。加盟店なら出前館に文句を言えよ！と思いました。続いて、カスタマに電話をするも、注文者からの連絡は繋げないシステム！最近、お客様センターの電話さえない企業があるが、社会性を問いたい！YaＯＯＯ!なんかも同じですね。特定商取引法はどうなっているのでしょう？必要なら、法律改正をして、こういう不老所得の怠慢企業を取り締まってほしいと思いました。
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他のデリバリー代行サービスを選んだほうがいい
配達員への評価はどんな教育をしても地域差・個人差がどうしても出るので置いとくとして
時間内で受付中と書かれてて注文も受け付けているのに
キャンセルにされることが非常に多いです。
家から出れない事情があって注文しましたが何度もキャンセルされお金の振込だけ毎回されて返金は3日後、
あきらめて別のサービスを利用しました。
お店の混雑事情とかもあるとは思いますが利用者がそれを確認できる術もなく、お金だけ先に取られて返金は後日ばかりになるので
時間とお金に余裕がある人以外は利用しないほうがいいです。
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なんでサポートがゴミ以下なのか理解できました。
皆様の意見を拝見しますと。
出前館のサポートは何も対応しない、連絡しても無視される、責任のなすりつけあい。
とにかくサポートがおかしいという意見が多いみたいですが。
私もかれこれ8ヶ月前からサポートに問い合わせしてますが無視され続けられています。
なんでここまで滅茶苦茶なのかさっき理解できました。
ここのサポート業務は出前館の本社ではなく、
株式株式南九州アロエというお酒の会社が、社名を
株式会社出前館コミュニケーションズと変更し、表向き子会社として業務委託のような形でやってるからです。
本社が対応するのではなく、お酒の会社が出前館の問い合わせやらに対応してるのですから、まともに対応できるはずがないですし、出前館本社の責任転嫁の為の事業なのでしょうね。
納得しました。
出前館はお客様の意見やクレームなどは、子会社にやらせる無責任な企業です。
私が8ヶ月前から問い合わせしてるのを無視する理由が
やっとわかりましたよ。
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