出前館の口コミ・評判 3ページ目

現金払いで食料品を受け取った時に、
おつりをもらう時、財布の中の分厚い札束を見せられて、｢お金かないから働くんじゃなくて、お金があるから働くんだょ｣と無駄口たたかれた。暇だから高いバイク乗り回して客に無駄口言って迷惑。出前館頼むこちらのほうは忙しいから頼むので、よろしくお願いいたします。

コロナに罹ったのをキッカケに利用させていただきました。
それから 2年ほど利用していました。
今月旅行先で利用しようと注文完了までいって、あとは届くのまつだけやーと過ごそうとしたところ、すぐに注文キャンセルされました。
いつもキャリア決済を選択して、今回現金やからかな？旅行先やからかな？と思いました。
お腹も空いてるし、なんせ子供たちも我慢できなかったので、直接お店のサイトから商品を注文しました。
その後に出前館から｢この先も出前館を利用したいならすぐにこのメールに返信を｣と連絡がメールで来たので 返信しました。
サポートセンターにもメールしましたが、全てエラーメッセージとして返ってきました。
サイトの中の問い合わせから連絡をしましたが、決められた時間内にメールを返せなかったのが原因で
利用停止されました。
そもそものキャンセル理由を知りたかったので
何回も問い合わせからメール送って、やっと返信きたのが
｢以前ご注文頂きました際にご不在で商品をお受け取りにならない経緯が
ございましたので、次回ご注文頂きました際に、弊社よりお受け取りの意思を
確認するメールを送らせて頂いておりました。｣と。
出前館を利用してから 不在で受け取らなかったときは 一度もありません。
注文完了メールや決済履歴など全て残ってるので、いつ不在で受取りがなかったのか教えてほしいと、問い合わせしても
全く返信がありません。
何の説明もないまま、利用停止されたのには納得できません。。
ゴールド会員までいったのになー、とか。
普段行けないお店の商品を注文できて便利だったのになー、と、、
まぁ考えたところで
怒りに任せて退会しちゃいましたが(￣▽￣;)
これからはお店のサイトから
直接注文しようと思います。

ランク別会員特典が急に付かなくなった
(利用は頻繁にしている)ので、問い合わせたら、出前感の判定により今月は特典がありません！との回答がありましたが、数ヶ月たっても特典が付かないので再度問い合わせたら同じ様な回答でした、毎月10回以上利用しているのに特典が付かない理由を問い合わせたら、教えられないとの回答があり、何の為のランクなのか？意味が無いですね！と、返信したらランクが初期に戻されました、不信に思いカードも登録しているし直ぐに退会しました、不便な部分もありますが、動く時間が増え健康的で結果良し！

システムエラーを普及させる能力もなし
1時間遅れて連絡もなし
連絡取れないから返金もしてくれるのか分からない
突然夜中に普及しましたって持ってくる可能性も否めない
他のデリバリー会社は連絡は取れていたのにデリバリーの中でもダントツにレベルが低い
CMで有名だからといって使うと酷い目にあう

フードデリバリー会社はいくつかあるが、この出前館は最低である。
①まず、配達料がバカ高い。訳のわからん計算方法で配達料が1000円近くかかることがある。
料理の値段より配達料が高いて出前館はどうかしている。

②注文を入れれば、毎回配達が遅れる。アプリ上で配達員の位置情報を確認するとわけのわからない方向へ進んでいることが多々ある。
注文を入れると高確率で配達が遅れ、毎回品質の低下した商品わ受け取らされる。

③サポートへ連絡すると忘れた頃にメールが届き、毎回コピペの謝罪文。
改善します改善します…と言うだけで何も変わらない。
ちょろっと返金して終了。
ほんと顧客をバカにしたサポートである。

フードデリバリー会社は数社あるが、出前館ほど顧客をバカにした会社は他にない。
今後一切出前館を利用することはない。

食材の購入や外食の為に外出するのが億劫で、出前館のWEBサイトから、すき家の「三種のチーズ牛丼」のデリバリーを注文しました。

いつもデリバリーやネットショップを使用する際は、利用するECサイトや店舗に限らず、クレジットカードなどで先に料金を支払った場合、商品が届かないと困るので、支払方法は現金払いを選択しています。（今回も、例によって現金払い）

配達時間が「25分～45分前後」と幅があった為、道路の混雑状況なども加味して、注文完了から大体60分程度で到着するかと考え、気長に待つつもりでいたら、注文完了から30分程度と、予想していたよりも早い到着だった上、注文した料理も温かくて美味しかったです。

配達員さんは恐らく中国系の方（日本語が片言）で、しかも今日は寒かったのに、震えながらも真摯に接客して下さいました。

ネガティブな口コミコメントも多いですが、デリバリーや出前・ネットショッピングなど、「注文した商品が、本当に届くのか（引き渡して貰えるのか）分からない」サービスは、料金前払いにしてしまうと後が怖い（商品が届かない・勝手に廃棄される・支払ったお金を損するだけ、など）ので、可能であれば「商品の到着を直接確認した上で、引き渡して貰った後に、現金の授受」するのが、一番ストレスが溜まらない方法だと思います。

出前館側も配達員さんも、ちゃんと商品を配達しない限り、お金が入らないなんて状況は嫌だから、ほぼ確実に常識的な対応と接客・配達をしてくれます。
（それに、現金払いにした場合、万が一商品が全く届かなくても、料金の支払も後払いで発生していない為、注文した側の懐も全く痛まず、注文側と受注側の双方がWin-Winになる）

価格変動性を喜んでいる書き込みがあるが、必ずしも安くなるとは限らないよ。Uber と一緒で需要に応じて配送料を運営側が高くも安くもするってことだから。雨や台風の時に配達員が少ないと、例えばマクドナルドの配送料は1000円近くになったりしてます。今まで出前館は天候悪化時に配達員へ払う報酬が高くなっていたにも関わらず、客からは一律の金額しか取れなくてもどかしく思ってたと思います。そういう状況になったら客からも高い手数料取っちゃえばいいじゃん！そういう思惑です。ちなみに私は配達員ですが、同業者の中でも出前館嫌いはダントツで多いです。他社よりも多少報酬が多くても絶対にやらないって人を今までに何人も会ってきました。注文者からの問い合わせを無視したりすることもあるようですが、配達員でも同じです。何度問い合わせをしても都合悪いことは一切相手にしないという会社です。Uber も出前館もwoltもみんな兼業してるので配達員は同じです。出前館の配達員は質が悪くて Uber の方がいいとか、そういう勘違いはやめましょう。出前館はシステム、配達ルール、対応全てが悪いんです。

Amazonpayで決済するも｢エラーが発生しました。再度注文してください｣と表示が出る。
今までは普通にオーダー出来ていたが初めてのエラー。
メッセージに従い一度アプリを閉じて再度オーダー。2回目は問題無く注文できた。
商品が1セット届き、少しして別にもう1セット届いた。
どうやら1回目の注文が｢エラー｣となりながらも注文が通っていた様子。
出前館にメールするも｢調べます｣と返答来ただけで放置。
被害額が2,000円程度と安いので、どうせ大事にはしないだろうとタカをくくってるのか？
少額とは言え、お金が絡んでいる話なのに、ここまで杜撰な対応を平気でしてくるような会社のサービスなんか永遠に使わないので退会しました。

2,000円とは言え騙されると、もの凄く気分が悪い。
皆様もご注意ください。

いつも置き配指定で注文。過去何百件と注文して本当にいつも通りに注文。アプリで見ると現場に到着したらしい、電話とノックがあったが対応せず、わざわざ連絡してくれるんだ程度に思い数分経って玄関に取りに行く。商品がない。慌ててカスタマーに連絡すると、基本的に在宅を確認するので在宅が確認できない場合は廃棄するということ。

今までそんなことになったこともないし、今までの配達員さんも連絡を必ずくれていたわけではない。そういうものだとばかり思っていたのに、ここに来て利用規約8条なるものを提示してきた。

腹が立ちすぎてこういった文章になりました。
2度と出前館を利用しません。勉強代だと思って1700円(返金なしなので)あげますわ。

何のための置き配なのか、人からお金をもらっているのだからそれこそ電話も1回ではなく3回くらいしろよと言いたい。

お客様に対してものすごく失礼。