出前館の口コミ・評判 4ページ目

無責任にも程がある！
我が家がわからなかったみたいで、電話があり道説明中に無言(バイク運転中か)→電話切れる(電波の問題)→不在の為注文キャンセル💢
おい！いつ来たんや！
これ、2回目。
ウーバーはちゃんと来るぞ
完全に配達員の問題。地図読めない奴配達員にするな💢
で、電話途中やぞ。切れてわからなければかけ直してこい。
配達員にペナルティー課さないとこういう無責任な輩がやりたい放題するんじゃない？
んで、キャンセルなった注文品はどこ行くんや？教えてくれ。
出前館にメッセージしても無意味。お客と配達員の間に入って出前館と名乗る意味ある？無駄な時間や。時間返せ！

起き配で注文しましたが届かず…
これで2度目…
1度目も対応は不誠実でこちらのミスかのように責め立てられたが我慢しました…
1度届かなかったこともあり、ピンの位置までしっかり確認し注文。
しかし届かず…
ピンの位置もきちんと確認したことを明記した上で返金を依頼したところ…
・住所はきちんと書いたか
・マップ上に「ピンの位置を調整する」ボタンとは別に
「ピンの位置がお届け先の位置とズレている可能性があります」という赤い警告文は
出ておりましたでしょうか：（あり・なしでご回答ください）
・警告文が出ていた場合ピンの位置の修正は行われましたか：（あり・なしでご回答ください）
の一点張り…
そもそもアパート名までしっかり入力しているにも関わらず一軒家に配達…
結局返金してもらえませんでした
誰にでもミスはあります
その後の対応が最悪すぎます…

いつも置き配指定で注文。過去何百件と注文して本当にいつも通りに注文。アプリで見ると現場に到着したらしい、電話とノックがあったが対応せず、わざわざ連絡してくれるんだ程度に思い数分経って玄関に取りに行く。商品がない。慌ててカスタマーに連絡すると、基本的に在宅を確認するので在宅が確認できない場合は廃棄するということ。

今までそんなことになったこともないし、今までの配達員さんも連絡を必ずくれていたわけではない。そういうものだとばかり思っていたのに、ここに来て利用規約8条なるものを提示してきた。

腹が立ちすぎてこういった文章になりました。
2度と出前館を利用しません。勉強代だと思って1700円(返金なしなので)あげますわ。

何のための置き配なのか、人からお金をもらっているのだからそれこそ電話も1回ではなく3回くらいしろよと言いたい。

お客様に対してものすごく失礼。

アプリのステータス上は配達完了になっているけれども商品は届いておらず、カスタマーサポートに連絡しました。いくつかの質問(地図のピン打ちが間違っていないか等の質問)をされて、最終的に「あなたの住所の入力の方法が悪いので届かなかった」といった趣旨の連絡を受けました。
何年も前からずっと同じ住所で、問題なく届いているんですが、そういうものなのでしょうか？
自分の住所情報を確認しましたが、特に抜けや重複部分もなく、どう入力をすれば良かったのかというのもよくわかりませんでした。そもそも、もし住所が間違っているなら、こういったことが起きる前に指摘できないものなのでしょうか。
以前商品が足りなかった時のカスタマーサポートの対応も、謝罪より先にこちらの落ち度を責めるような感じで、今回のことで嫌になりましたので、返金はしてくれるとのことでしたが、返金を待たずに退会しました。

15回以上利用して何の連絡もなく、有償廃棄しました、とメールがきた。
問い合わせたら「配達員の判断で有償廃棄いたしました」と返答。
住所に間違いもなく、それまで何の問題もなく届いていたため、返金をお願いするが全く応じない。

他者が購入した物を配達員の判断で勝手に有償廃棄し、返金にも応じない悪徳企業。
このような被害に遭わないために、利用しない方がいい。

結局、消費者センターに相談して返金された。
もし被害に遭ったら、消費者センターに相談することをお勧めします。

注文してチャイムがなってないのに配達完了になっていて、チャットで問い合わせたら説明も特になく返金すると回答あり。
諦めてもう一回別の注文をした。
ステータスを見ようとしたら最初の注文が配達中に変わっている。
配達してきたので状況を聞いたら部屋を間違えて完了にしていたらしく、ステータスが変わったそう。
2個目の注文をキャンセルして欲しいといったが、電話の先の本社の方からは、配達員のミスなので、予定通り最初の注文をキャンセル扱いにするといい電話が突然切れた。
結局2つ目の注文はキャンセルされず、1つ目の商品も配達完了となってしまい、我が家には2つのお店の商品が届いた。。。
電話連絡先も不明で、チャット問い合わせも雑で、最悪な対応だった。

とあるファーストフード店の商品を昼食にと注文
ところが商品が届かず出前館に問い合わせたところ「返金をして調査する」とのこと
私は右半身が不自由で外食や買い物が不可能なためこれが届かないと昼食が取れない事になります。
結局は昼食抜きになりましたが　12時前に届く予定の商品に対し15時過ぎに
「配達員へ当時の配達詳細について確認を行いましたところ、
一軒家にお届けをし、配達時にお客様にコンタクトを取らず置き配をしたとの回答がございました。

誤配防止のため、お届け時にチャイムやお電話で在宅確認を行うようになっておりますが、
お客様へご連絡を行わなかったこと、
また、置き配のご要望をいただいていないにもかかわらず
勝手な置き配を行い、対面でのお渡しを行っておりませんこと、
誠に申し訳ございませんでした。」

とのメール　置き配した形跡は全くありませんが
これって真摯な対応でしょうか　昔のコントでも「今出ました」くらいの対応でしょ　　
怒りを感じます。

先日、餃子の王将で注文したら、d払いまではできたのに、その後エラーになり、王将に確認したところ、今は忙しいので、出前館断ってますので、出前館に確認してくださいとのこと。それなら、出前館のページに載せないでほしかった。結局メールをしたら謝罪はきたけど、払い戻しはまだ。
そして、昨日、らーめん店で注文きたところ、またd払いまで行って、何分かかりますまでいったのに、1時間たっても来ないので、らーめん店に電話したところ、データがきてないと。
出前館のサイトをみたら、システムエラーになってる。
メールをしてみたら、その15分後くらいに注文が確定しましたと。
急いでいたので、Uber Eatsで頼んでました。
出前館を、キャンセルしたくてメールしたところ、キャンセルしましたが、返金は10日後くらいになると。
もう、いい加減で、腹が立ってしょうがありません！！
もう、二度と出前は使いません！！！

配達時置き場所指定に地べたに置かれるのが嫌だから特記に書いても安全な場所に置いた！などサポートメールで反論してくる。もっと詳細に書いてくれなど。幼い子に説明するように書かないと分からない様子。あと日本語理解出来ない外国人日本人雇うな、少しこぼれましたって袋見たら飲み物半分溢れてる、少しとは？ヘラヘラしながら言うし配達も雑な運転してる結果かと転倒でもしてんじゃないの？

いつも利用しているお店で、半額サービス品が出たので注文したら、届いた品物が不足していた。足りなかったのが一定料金を注文した時につくおまけの無料ドリンクだったのだが、クレームを入れたら配達員が渡し忘れたという事実を確認した後、メールで謝罪されるのみで何の対応もなし。こっちはそのサービス品が楽しみで注文金額を調整までしてるんだよ！！！！！いくらサービス品だからって渡し忘れてそのままなんてことある？？商品の受け渡しのときにオーダーの確認すらしないのか？あと、この配達員は場所がわからず家の前をずっとウロウロしてどう見ても不審者だった。最悪。
Uberの配達員にはいつもミスがなかったから、お店側のオーダーミスの可能性は低いと思っていたが、やはり出前館の配達員のミスだった。出前館は毎回場所がわからないとか遅延とか料理が冷めてるとか何らかのトラブルが毎回発生していたが、また今回のトラブルが重なったことで信用は更にマイナスになった。デリバリーサービス会社とは思えないくらい酷い。今回の件で2度と出前館は利用しないことを決めた。