出前館の口コミ・評判 4ページ目

出前館、昔の話だが、勝手にLINEのお友達登録される。
ブロックしても、注文したら、ブロック貫通して宣伝LINEがくる。

親族の葬儀中に、ブロックしたはずの宣伝LINEが届く。カスタマーセンターに、LINEの宣伝困ります。と相談したが、返答すらなし。
顧客にこの対応はどうなの、、、、それ以来たまにはつかってましたが、、嫌だなぁ、、てずっと思ってました。
で、うちの田舎にUberがきたので、これで、二度と出前館を使う必要がなくなったので、凄く嬉しい。
滅べ出前館。、愛媛にようこそウーバー

皆様の意見を拝見しますと。
出前館のサポートは何も対応しない、連絡しても無視される、責任のなすりつけあい。
とにかくサポートがおかしいという意見が多いみたいですが。
私もかれこれ8ヶ月前からサポートに問い合わせしてますが無視され続けられています。
なんでここまで滅茶苦茶なのかさっき理解できました。

ここのサポート業務は出前館の本社ではなく、
株式株式南九州アロエというお酒の会社が、社名を
株式会社出前館コミュニケーションズと変更し、表向き子会社として業務委託のような形でやってるからです。

本社が対応するのではなく、お酒の会社が出前館の問い合わせやらに対応してるのですから、まともに対応できるはずがないですし、出前館本社の責任転嫁の為の事業なのでしょうね。

納得しました。

出前館はお客様の意見やクレームなどは、子会社にやらせる無責任な企業です。

私が8ヶ月前から問い合わせしてるのを無視する理由が
やっとわかりましたよ。

不誠実。とにかく一方通行。一方的にチャット連絡は『配達時間が混んでる為、遅くなる』とかよこせるようだが、
こちらからの問い合わせに対応してなくて、返信機能も無く、困ったことがあっても問い合わせがしずらくなってると思います。
とにかくチャット形式では問い合わせは出来ないシステム。
仕方なくメール等を駆使してお問い合わせをかけてますが、
まだ何も連絡などは無い状態です。
同じ金額で何故か2回、1分おきに続けて差し引かれてる
プリペイドカード明細を見て驚愕。
自分がチャージした金額との残金が合わないので、
なんで少ないのかな？と不思議に思って明細確認をしたら、
なんと本日、後にも先にも、この出前館での注文一回しか使って無いのに、
同じ金額で2回使ったようになってたのです。
本当に困ってます。
仮に悪意は無い通信障害のようなもので二重決済になったにせよ。
その後の誠意ある返金や連絡。
親身な対応をして欲しいですよね。
これが二重決済か…。とにかくメールで問い合わせ中です。
まだ何の連絡もありませんが、あとどこに相談すれば返金してもらえますかね…。

先日、あろうことか、何故か一注文につき、二重決済されてたのに気がつき出前館へメールお問い合わせしました。
その日に返信は無く、次の日来たのですが、この機械的なメールをつら〜っと一本。
こちらの問い合わせ内容は
『二重決済されてますのでキャンセルなりますか？』
とたずねてるのに誠意あるご回答とは程遠いものが来ました。
心が全く無い、心も通わず、一歩的の冷たい対応。
どうやら、本当にあんまり良い企業体質では無いようです…

二重で引き落としが、掛かって、現にプリペイドカードの残高が無くなってるといつのにご迷惑や、ご不便、ご心配ををかけてるという認識や、対応に心がまるでありません。
ちなみに帰ってきたメールはこれ。下には写真貼りますね。
このまま待ってればちゃんと二重でとられてるお金はプリペイドに返金されるのでしょうか？ね。
内容からは、2日ほど待ってみてキャンセルなされなかったらカード会社に問い合わせろ的な？まずは待っててよいのか？
不安は払拭されませんね…。は〜

出前館のサイトに入った瞬間にLINEの連携開始しましたと、一方的なポップアップが勝手にでてきて、勝手にLINEが連携させられる悪質行為に対して、
迷惑メールがあまりにもうざすぎるし、ブロックしても貫通して入ってくるし、連携も解除できないので、
出前館側か勝手にLINEを連携したのを解除するように抗議すると、ふざけた答えがきました。

「そういった仕様なのでLINE連携解除は承ることができません。」

ざっけんなぁヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ

私は出前館の客でもないし会員でもないのに、勝手にLINE連携させられて、迷惑メール毎日送りつけられて、
仕様だから仕方がないみたいな人をバカにしたような対応され、それでもまだ迷惑メールを勝手に送りつけてくる‼️、ほんと頭にくる‼️なんなんだこの悪質詐欺企業は‼️
ただの悪質スパム業者だよ‼️イライラさせてくれる‼️

なにが仕様だ‼️お前らが法律か‼️‼️‼️

全部本当の話です。

届いた状態の写真です。
一切加工していません。
袋の中の商品全てが味噌汁まみれです。マジなんです。

出前館に問い合わせたところ、この状態で商品が届いても「食べれる状態(原文ママ)」であれば返金はされないそうです。
チャットでの問い合わせとなりますが、担当者が途中で逆ギレ(本当に)した挙句一方的に切断されました。
履歴が残っている事を考えないのでしょうか？理解出来ないです。

昔の出前館のシステムは良かった。
ユーザーにとっては今思うとかなり良心的すぎたのかもしれない。
当時はコロナ禍もあって膨大な新規ユーザーを獲得し出前館ユーザーが大勢増えた。

ただ、今はどうか。

運営が大赤字を年々叩き出し、まともな施策も打ち出せないまま数年が経ち倒産の危機も迫る中捻り出して出てきた答えが、ユーザー側のシステムを改悪しこれまで以上にクーポンの割引は受けれられなくなったり送料から意味不明なくらい搾り取ってやろうという魂胆丸見えな露骨な送料調整システムの導入など。

明らかにこのシステム達の導入によってユーザー数が幻滅し激減していることは明白だろう。

これでどう今後やっていくつもりなのか、倒産までのカウントダウン。
また、出資を受けられたらいいね。

置き配のルールにあるインターホンを鳴らすを守らない配達員が現れるようになって利用を辞めた。
大体の時間はわかっても交通状況で遅れる事もあり、逐一画面で配達状況を見てる訳もないので黙って置かれたら気がつきようがない。冷え冷えの食べ物を金出して買ってるのがバカらしい。
クレーム後に念の為備考欄にわざわざインターホンを鳴らして欲しいと書いても無視。
再度クレームを入れても配達員へのお咎めは無しの模様。
頼む時間や店舗が同じだと毎回同じ奴が来る可能性があるので使わない事にした。

みんな知ってるか知らないですけど。マジで大事なこと。

こっちの住所の場所がわからないとき、電話してくるんですが、お風呂とか入ってて電話気づかないと、勝手に配達完了にして、お金だけ請求されます。
しかも5分くらいで諦めます。

これはおそらく企業側の指示でありルール。
向こうの都合で住所がわからなかったから帰りました。商品はあとでバイトみんなで美味しく食べました。
はさすがにない。それが当たり前のルールっていう会社はさすがにまずいでしょ。

この件についてはネットでよく言われてました。
出前館のバイトさんの、引き上げた商品は廃棄処分というけど、結局みんなで食べてるという話もネットで聞きます。

また商品も出前だからしょうがないけど、お店で売ってる料金に100円～200円くらいは上乗せされてるし、配送料も取るから、ユーザーは使う前にちゃんとそこだけは知っといたほうがいい。

向こうの都合で、配送1時間遅れておいて、電話しましたけど出なかったので、料金だけいただきました。商品はみんなで食べました。だけは本当許せない。

朝マック食べたい！と思い時間もギリギリだった為
出前館で注文３０分ほどで届くとあったので待っていましたが、なかなか来ない。と思いアプリを立ち上げると
キャンセルされました。とのこと。
その時には４５分ほど経っており
通知もSMSさえも来ることなくだったので気付きませんでした。
（メールでは、SMSと言ってますが、来ていません）
注文から３５分ほど経ってからの無責任なキャンセル。
その時には朝マックの時間も終わっており
マクド側に問い合わせたところ
出前館側が勝手なキャンセルですとのこと。
マクドは、注文がはいり、作ってしまっているのに
配達員が来ず、キャンセルになったと、、
そのあとUberでたのみました。
Uberの方が安かったです。
問い合わせメールしましたが
6時間以上経ってから、他にもたくさんのお問合せが殺到している為対応が遅くなったと、、
どんだけキャンセルしてるんと思いました。

現地払いだったので支払い等は問題ないのに
メールもコピーなんでしょうね。
返金のことばかり書いてましたが
問い合わせたのは、そこじゃない。
連絡ひとつもよこさずにキャンセルするくらいなら
アプリで配達できると謳うな。と言ってるのに。

長い間使ってましたが、予定時間の1時間遅れたりも多くストレスが溜まるので、一切使わないと決めました。

それならUberで安く頼んでチップ払ってる方がいい
早いし、キャンセルとかされないし。

配達員が足りないなら、出前しないほうがいいです。