出前館の口コミ・評判 4ページ目

注文した商品が到着予定時刻になっても来ないのでスマホを見てみると、なぜか注文を勝手にキャンセルされていました。

キャンセル理由もただ「キャンセルされました」としかなく、しょうがないのでもう一度注文しようとすると、「アカウントに問題があるので注文できません」と出てきて出来ず。

メールが来ていたことに気づき見てみると、

「注文が保留されているのでメールに返信してください。10分以内に返信がなければ、今後一切出前館、それに関連するサイトから注文ができなくなります」

という旨でした。

注文が保留されている理由もわかりませんが、返信できなければ利用を停止するという処置も全く意味不明です。

問い合わせはしましたが、もう二度と利用する気はありません。

会員特典のクーポンがなくなりました。
2ヶ月連続でもらえていなく、Xなどを見ると他の方はもらえている方もいます。
レギュラーならわかりますがゴッド会員で送料100円引きの1枚ももらえないのはさすがにひどいです。
問い合わせしたところ、「クーポンはお客様のご利用状況などに合わせて枚数を調整しております。また、クーポンの配布基準は当社規定によりお答えできません」とのことでした。
公式Xも全く利用者の方々の声を聞いていないようなツイートばかり。
30%引きなどでかなり便利でしたが、不便になりましたね...

住所は間違ってなくてもピンがズレているだけで配達はして貰えないです。配達員から電話がきてピンの所の住所を言うから取りに来て下さい。と取りに来て頂かないとキャンセルになりますと言われました。外に出れない事を伝えましたがキャンセルになりました。お金は私が払ってます。料理は配達員が食べました。サポートに問い合わせしましたが規則です。の一点張りです。おかしくないですか？間違っていない住所を入力したにもかかわらずピンがズレているのはシステムの問題だと思います。それをこっちが悪いみたいな事を言われてお金を払わされて商品は受け取れないのは。皆さんも気をつけて下さい。出前館はお客をバカにしているとしか思えない。

家にいたのにも　かかわらず　チャイムも鳴らさず　かってに留守扱いされ

キャンセルのメールが届き　問い合わせも２回以上になるとできなくなり
　
あきらかに相手の住所間違え　１時間ちかくまち　せっかくの

記念日の料理が届かず　最悪でこわくてオーダーする気になれません。

最悪の対応です。

出前館は本当にふざけてます！怒りに震えました。配達員から「場所がわからない」と電話があり、詳しく教えて電話を切った瞬間に、出前館の領収書のメール＆つづいて配達完了のメールがきました。商品は届いておらずカスタマへチャットで連絡。定型文だけ。店舗に問い合わせるも、うちは関係ないぐらいの返事。これは餃子のＯ将-喜Ｏ見店。加盟店なら出前館に文句を言えよ！と思いました。続いて、カスタマに電話をするも、注文者からの連絡は繋げないシステム！最近、お客様センターの電話さえない企業があるが、社会性を問いたい！YaＯＯＯ!なんかも同じですね。特定商取引法はどうなっているのでしょう？必要なら、法律改正をして、こういう不老所得の怠慢企業を取り締まってほしいと思いました。

出前館、昔の話だが、勝手にLINEのお友達登録される。
ブロックしても、注文したら、ブロック貫通して宣伝LINEがくる。

親族の葬儀中に、ブロックしたはずの宣伝LINEが届く。カスタマーセンターに、LINEの宣伝困ります。と相談したが、返答すらなし。
顧客にこの対応はどうなの、、、、それ以来たまにはつかってましたが、、嫌だなぁ、、てずっと思ってました。
で、うちの田舎にUberがきたので、これで、二度と出前館を使う必要がなくなったので、凄く嬉しい。
滅べ出前館。、愛媛にようこそウーバー

皆様の意見を拝見しますと。
出前館のサポートは何も対応しない、連絡しても無視される、責任のなすりつけあい。
とにかくサポートがおかしいという意見が多いみたいですが。
私もかれこれ8ヶ月前からサポートに問い合わせしてますが無視され続けられています。
なんでここまで滅茶苦茶なのかさっき理解できました。

ここのサポート業務は出前館の本社ではなく、
株式株式南九州アロエというお酒の会社が、社名を
株式会社出前館コミュニケーションズと変更し、表向き子会社として業務委託のような形でやってるからです。

本社が対応するのではなく、お酒の会社が出前館の問い合わせやらに対応してるのですから、まともに対応できるはずがないですし、出前館本社の責任転嫁の為の事業なのでしょうね。

納得しました。

出前館はお客様の意見やクレームなどは、子会社にやらせる無責任な企業です。

私が8ヶ月前から問い合わせしてるのを無視する理由が
やっとわかりましたよ。

不誠実。とにかく一方通行。一方的にチャット連絡は『配達時間が混んでる為、遅くなる』とかよこせるようだが、
こちらからの問い合わせに対応してなくて、返信機能も無く、困ったことがあっても問い合わせがしずらくなってると思います。
とにかくチャット形式では問い合わせは出来ないシステム。
仕方なくメール等を駆使してお問い合わせをかけてますが、
まだ何も連絡などは無い状態です。
同じ金額で何故か2回、1分おきに続けて差し引かれてる
プリペイドカード明細を見て驚愕。
自分がチャージした金額との残金が合わないので、
なんで少ないのかな？と不思議に思って明細確認をしたら、
なんと本日、後にも先にも、この出前館での注文一回しか使って無いのに、
同じ金額で2回使ったようになってたのです。
本当に困ってます。
仮に悪意は無い通信障害のようなもので二重決済になったにせよ。
その後の誠意ある返金や連絡。
親身な対応をして欲しいですよね。
これが二重決済か…。とにかくメールで問い合わせ中です。
まだ何の連絡もありませんが、あとどこに相談すれば返金してもらえますかね…。