出前館の口コミ・評判 4ページ目

先日、あろうことか、何故か一注文につき、二重決済されてたのに気がつき出前館へメールお問い合わせしました。
その日に返信は無く、次の日来たのですが、この機械的なメールをつら〜っと一本。
こちらの問い合わせ内容は
『二重決済されてますのでキャンセルなりますか？』
とたずねてるのに誠意あるご回答とは程遠いものが来ました。
心が全く無い、心も通わず、一歩的の冷たい対応。
どうやら、本当にあんまり良い企業体質では無いようです…

二重で引き落としが、掛かって、現にプリペイドカードの残高が無くなってるといつのにご迷惑や、ご不便、ご心配ををかけてるという認識や、対応に心がまるでありません。
ちなみに帰ってきたメールはこれ。下には写真貼りますね。
このまま待ってればちゃんと二重でとられてるお金はプリペイドに返金されるのでしょうか？ね。
内容からは、2日ほど待ってみてキャンセルなされなかったらカード会社に問い合わせろ的な？まずは待っててよいのか？
不安は払拭されませんね…。は〜

住所は間違ってなくてもピンがズレているだけで配達はして貰えないです。配達員から電話がきてピンの所の住所を言うから取りに来て下さい。と取りに来て頂かないとキャンセルになりますと言われました。外に出れない事を伝えましたがキャンセルになりました。お金は私が払ってます。料理は配達員が食べました。サポートに問い合わせしましたが規則です。の一点張りです。おかしくないですか？間違っていない住所を入力したにもかかわらずピンがズレているのはシステムの問題だと思います。それをこっちが悪いみたいな事を言われてお金を払わされて商品は受け取れないのは。皆さんも気をつけて下さい。出前館はお客をバカにしているとしか思えない。

出前館のサイトに入った瞬間にLINEの連携開始しましたと、一方的なポップアップが勝手にでてきて、勝手にLINEが連携させられる悪質行為に対して、
迷惑メールがあまりにもうざすぎるし、ブロックしても貫通して入ってくるし、連携も解除できないので、
出前館側か勝手にLINEを連携したのを解除するように抗議すると、ふざけた答えがきました。

「そういった仕様なのでLINE連携解除は承ることができません。」

ざっけんなぁヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ

私は出前館の客でもないし会員でもないのに、勝手にLINE連携させられて、迷惑メール毎日送りつけられて、
仕様だから仕方がないみたいな人をバカにしたような対応され、それでもまだ迷惑メールを勝手に送りつけてくる‼️、ほんと頭にくる‼️なんなんだこの悪質詐欺企業は‼️
ただの悪質スパム業者だよ‼️イライラさせてくれる‼️

なにが仕様だ‼️お前らが法律か‼️‼️‼️

件名の通りです。
チャットの問い合わせでもひたすら定型文を送られ続け、担当部署に確認しますの一点張り。
結局自ら店舗に問い合わせをし状況を確認。確認した結果をチャットに記載した数分後に商品不備がありお届けが難しい為、キャンセルと通知。チャットへの問い合わせから1時間後、注文からは2時間後の出来事です。

出前館側は配達員、店舗に確認の電話すら入れず、利用者側には担当部署から確認中です。と1時間近くコメントを入れてきましたが、店舗の方に確認したところ出前館からは確認の連絡は一度も来ていないとのことでした。。。尚この事象は出前館が配達。に該当する注文です。

企業としてあまりに酷い対応ではないでしょうか。

全部本当の話です。

届いた状態の写真です。
一切加工していません。
袋の中の商品全てが味噌汁まみれです。マジなんです。

出前館に問い合わせたところ、この状態で商品が届いても「食べれる状態(原文ママ)」であれば返金はされないそうです。
チャットでの問い合わせとなりますが、担当者が途中で逆ギレ(本当に)した挙句一方的に切断されました。
履歴が残っている事を考えないのでしょうか？理解出来ないです。

昔の出前館のシステムは良かった。
ユーザーにとっては今思うとかなり良心的すぎたのかもしれない。
当時はコロナ禍もあって膨大な新規ユーザーを獲得し出前館ユーザーが大勢増えた。

ただ、今はどうか。

運営が大赤字を年々叩き出し、まともな施策も打ち出せないまま数年が経ち倒産の危機も迫る中捻り出して出てきた答えが、ユーザー側のシステムを改悪しこれまで以上にクーポンの割引は受けれられなくなったり送料から意味不明なくらい搾り取ってやろうという魂胆丸見えな露骨な送料調整システムの導入など。

明らかにこのシステム達の導入によってユーザー数が幻滅し激減していることは明白だろう。

これでどう今後やっていくつもりなのか、倒産までのカウントダウン。
また、出資を受けられたらいいね。

みんな知ってるか知らないですけど。マジで大事なこと。

こっちの住所の場所がわからないとき、電話してくるんですが、お風呂とか入ってて電話気づかないと、勝手に配達完了にして、お金だけ請求されます。
しかも5分くらいで諦めます。

これはおそらく企業側の指示でありルール。
向こうの都合で住所がわからなかったから帰りました。商品はあとでバイトみんなで美味しく食べました。
はさすがにない。それが当たり前のルールっていう会社はさすがにまずいでしょ。

この件についてはネットでよく言われてました。
出前館のバイトさんの、引き上げた商品は廃棄処分というけど、結局みんなで食べてるという話もネットで聞きます。

また商品も出前だからしょうがないけど、お店で売ってる料金に100円～200円くらいは上乗せされてるし、配送料も取るから、ユーザーは使う前にちゃんとそこだけは知っといたほうがいい。

向こうの都合で、配送1時間遅れておいて、電話しましたけど出なかったので、料金だけいただきました。商品はみんなで食べました。だけは本当許せない。

昨日とんかつ屋に商品を注文しました
20〜35分になっていたのでちょっと待つけど他よりは早そうだったので注文をしたあと、時間変更で30〜40分になってたけど、もうとんかつの口になってたので注文を確定しました
40分をすぎても来ないのでアプリを見てみると店の準備から一向に動いておらず、「道が混んでいて遅延」の表示
それでも待ってみると今度は50〜55分になりそれでも来ないのでアプリから問い合わせしても返事なし
その直後配達員が確保できないとのことで注文キャンセルになりました
配達員が確保できねーなら最初から20分とかで出すなよ
二度と！二度と利用しないのはもちろんこの最悪な口コミを広げて被害者を減らそうと思います

朝マック食べたい！と思い時間もギリギリだった為
出前館で注文３０分ほどで届くとあったので待っていましたが、なかなか来ない。と思いアプリを立ち上げると
キャンセルされました。とのこと。
その時には４５分ほど経っており
通知もSMSさえも来ることなくだったので気付きませんでした。
（メールでは、SMSと言ってますが、来ていません）
注文から３５分ほど経ってからの無責任なキャンセル。
その時には朝マックの時間も終わっており
マクド側に問い合わせたところ
出前館側が勝手なキャンセルですとのこと。
マクドは、注文がはいり、作ってしまっているのに
配達員が来ず、キャンセルになったと、、
そのあとUberでたのみました。
Uberの方が安かったです。
問い合わせメールしましたが
6時間以上経ってから、他にもたくさんのお問合せが殺到している為対応が遅くなったと、、
どんだけキャンセルしてるんと思いました。

現地払いだったので支払い等は問題ないのに
メールもコピーなんでしょうね。
返金のことばかり書いてましたが
問い合わせたのは、そこじゃない。
連絡ひとつもよこさずにキャンセルするくらいなら
アプリで配達できると謳うな。と言ってるのに。

長い間使ってましたが、予定時間の1時間遅れたりも多くストレスが溜まるので、一切使わないと決めました。

それならUberで安く頼んでチップ払ってる方がいい
早いし、キャンセルとかされないし。

配達員が足りないなら、出前しないほうがいいです。

出前館をご利用いただきありがとうごさいます。

貴重なご意見ありがとうございます。またご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。

直雇用でアルバイト配達員をしております。
本社へは我々アルバイト員でさえ様々な苦情や意見、改善点を申している次第であります。

働いていてひとつ強く感じる点といたしましては
"業務委託の拡大による問題"です。

昨年４月頃から業務委託による代行配達が拡大していて多くの問題がみられるようになったと感じています。

直雇用と業務委託は賃金形態が違います。
直雇用は時給、業務委託は歩合制です。
また直雇用は労働時間が固定、業務委託は労働時間が流動的です。


そのため業務委託はとにかく稼ぐためにオーダーを取ります。無茶な取り方をすることも多いように感じます。
それによりサービスが低下しているのではないかと(遅配や商品のクオリティ低下)

業務委託が無理にオーダーをとっていくと直雇用は手が空いてしまいます。本来直雇用もフルにオーダーをさばければゆとりをもって配達を済ませることもできると思うのですが、、、


また業務委託は稼ぐ分だけ配達が終わると突然帰ってしまいます。そのタイミングでオーダーが雪崩れ直雇用でさばけなくなってしまったりなども、、



またアルバイト配達員は研修や朝礼などでクレーム共有や教育を時間をかけて行いますが、業務委託にはそこまで行き届いていないように思います。


ここには書ききれませんがこれらがサービス低下をまねいていると思うのです。


これからもサービスが改善されるよう本社への改善の要望、アルバイト配達員の間で改善に向けた取り組みを行っていきますので、どうかご理解のほどよろしくお願い致します。