出前館の口コミ・評判 5ページ目

出前館をご利用いただきありがとうごさいます。

貴重なご意見ありがとうございます。またご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。

直雇用でアルバイト配達員をしております。
本社へは我々アルバイト員でさえ様々な苦情や意見、改善点を申している次第であります。

働いていてひとつ強く感じる点といたしましては
"業務委託の拡大による問題"です。

昨年４月頃から業務委託による代行配達が拡大していて多くの問題がみられるようになったと感じています。

直雇用と業務委託は賃金形態が違います。
直雇用は時給、業務委託は歩合制です。
また直雇用は労働時間が固定、業務委託は労働時間が流動的です。


そのため業務委託はとにかく稼ぐためにオーダーを取ります。無茶な取り方をすることも多いように感じます。
それによりサービスが低下しているのではないかと(遅配や商品のクオリティ低下)

業務委託が無理にオーダーをとっていくと直雇用は手が空いてしまいます。本来直雇用もフルにオーダーをさばければゆとりをもって配達を済ませることもできると思うのですが、、、


また業務委託は稼ぐ分だけ配達が終わると突然帰ってしまいます。そのタイミングでオーダーが雪崩れ直雇用でさばけなくなってしまったりなども、、



またアルバイト配達員は研修や朝礼などでクレーム共有や教育を時間をかけて行いますが、業務委託にはそこまで行き届いていないように思います。


ここには書ききれませんがこれらがサービス低下をまねいていると思うのです。


これからもサービスが改善されるよう本社への改善の要望、アルバイト配達員の間で改善に向けた取り組みを行っていきますので、どうかご理解のほどよろしくお願い致します。

住所は間違ってなくてもピンがズレているだけで配達はして貰えないです。配達員から電話がきてピンの所の住所を言うから取りに来て下さい。と取りに来て頂かないとキャンセルになりますと言われました。外に出れない事を伝えましたがキャンセルになりました。お金は私が払ってます。料理は配達員が食べました。サポートに問い合わせしましたが規則です。の一点張りです。おかしくないですか？間違っていない住所を入力したにもかかわらずピンがズレているのはシステムの問題だと思います。それをこっちが悪いみたいな事を言われてお金を払わされて商品は受け取れないのは。皆さんも気をつけて下さい。出前館はお客をバカにしているとしか思えない。

この前、配達場所の間違えがあり、不在だったため、キャンセルになりましたと連絡があった。
家にずっといたが誰もきていない上に連絡もなかったので、不満に思いながらも、仕方ないと諦めましたが、その後、一方的に、ご連絡なくご不在にされることが続きますとお客様のアカウントを停止させていただくこともございます。とメールがきた。
ゴッド会員になるくらいには頻繁に利用し、これまで不在でいたこともないのに、形式的な流れの都合上かもしれないが、こんな連絡がきたことに驚いた。

そもそも、自宅の場所についても、仮に分かりづらいのであれば、これまでの配達でなんらかのフィードバックを受け、共有できないのかな？と思った。アプリだと不具合で位置がずれることもあるようですし。

他の同様のサービスでは、配達員とのやり取りもしやすいし、自宅の場所も自分で色々記載できて便利。

別に出前館にこだわる理由もないので、もう使うのはやめようと思いました。
サービスとして全体の連携や行き届いていない感、が強い。
他の業者ではあまりこういうことは起きないし、トラブルがおきた場合や行き届いていなかった場合への対応策ももう少ししっかりしていてわかりやすいなと感じる。

配達員側から言わせてもらえば、、、出前館は、受注時、ユーザーの住所位置確認もせずに受注し、そのまま配達員に丸投げ。よって、商品が届く届かないは、配達員次第となる。
住所位置情報が一致しない場合、出前館側には確実に配達するためのノウハウが無く、配達員に対してキャンセル扱い商品廃棄の指示。
独自のノウハウを持っている配達員のみが、配達業務完遂している現状。
そもそも出前館には、確実に配達するためのノウハウがありません。また、事前確認するよう改善を求めても、スルー。
しまいには、ユーザーに責任を擦り付け。
商売になっておりません。😂

まず急いでるなら出前館使わない方がいいと思う。
普通に考えて第三者挟んだらそりゃある程度時間かかるよって。
遅れるのもまぁ限度はあるし、何より配達員の当たり外れが激しく左右してくるけど。
大手が自分でやってるデリバリー使った方がいいよ。
ドミ◯ピザとかさ。マ◯クとかさ。
別に出前館を批判したいんじゃないよ。
出前館の利用者がドライバーを煽るから店舗の従業員も煽られる…。

昼時の混雑してるところに入ってくる出前館オーダー。
オーダー方法問わず注文入った順に作ってるのにドライバーには遅いと怒られ、出前館さんの対応をすれば、店舗で注文してるお客さんに怒られ…板挟みすぎる…。

ドライバーさんの中でもまめに連絡する人はしてるからね。
お客さまにも店舗にも細やかな気配りしてくれる人は確かにいる。

あと商品が早く欲しいと言って店舗に電話されても困る…。
出前館さんはあくまで委託先で同じ会社じゃないし、いち従業員がどうこう出来るものじゃない。
出前館が配達してくれないからって店舗の人に届けろって言うのは間違ってる。
だってそもそも自力で出前やってないんだから。
現場じゃなくてそれぞれの本社にでも電話かけた方がよっぽど有意義。

もう5年くらい利用してましたがここ一年で配達間違いが2回もありました。
配達完了通知が届くも玄関先にはなし
問い合わせようにもチャットシステムしかない
真夏にアイスを出前する方も悪いですがまず電話先がないのがどうなの？
そのことをチャットで言っても誠意のないテンプレの謝罪しかない
なんなら「ちゃんと玄関先までみたか？」とこちらの確認ミスを疑うかのような内容がきました。
頭に来たのでもう返金対応にしました。
もう二度と利用したくない。
返金するにも今後どういう対応していくなどの解決策の提示もなし
最悪すぎます。

uber eats・foodpandaと併用していますが、出前館はかなり頻度が下がりました。
理由は、他デリバリー企業と比べて店舗数が少ない事、しかし一番はやはり「長時間待った後、届かない可能性」です。
uber eatsに関しては加盟店数が4桁ある地域に住んでおり、ほぼ毎日1〜2回利用していますが、ここ一年は99.9%と言っていい程トラブルは無しです。
仮にあったとしても、即自動返金されます。
上にも書きましたが出前館のあり得ない所は、「長時間待った後、届かない」事です。
例えばuber eatsですと、注文が入り「店舗側」から受付完了連絡が入りませんと、10分で自動キャンセルとなります。
なので、仮に待ったとしても(配達時の事故等は除き)10分以内に結果がわかります。
しかし出前館は、「店舗に行ったら閉まっていた」という様な、子供のおつかいレベルです。
その上サポートも非常に酷く、一時は問い合わせ不通(無視)をする程でした。
かつてはデリバリーサイトといえば出前館位しかなかったものですが、20年前と丸切り同様のシステムを使用している自体があり得ません。
また、ここ数日辺りからアプリが地味に使い辛くなりました。(面倒な反応があります)
タレント起用CM・各企業とのコラボ戦略やアプリの「進化」よりも、まずは最低限のシステムを導入するべきです。
星を3つにしたのは、出前館にしか加盟をされていない良いご店舗様がいらっしゃるからです。

掲載店舗数も多いし、画面もデリバリー系では1番分かりやすいと思う。
何事もなく注文→配達が完了すれば全く問題がないのだけど、いくつか不満な点が。

・検索画面では注文可になっているのに店舗ページへ行くと注文不可になっている
ページ更新のタイミングもあるだろうけど、結構頻繁に起きるので不具合だと思ってる。
いいお店見つけたと思ったら注文不可だった時のガッカリ感よ。

・注文前と注文後で配達予定時間に差がある
10分20分なら仕方ないと思うけど、1時間以上差が出るのはさすがにどうかと。
サポートに問い合わせたら店舗の状況で変わることがあるので仕様だと言われたけど・・・。

・注文履歴のステータス表示
注文後配達状況が確認できるのだけど、配達予定時刻を過ぎると届いていなくても完了のステータスになる。
少し遅れて届くこともあれば、配達員がマッチしなかったとかでキャンセルになってる時もある。
問題なのはその注文が有効なのかキャンセルになっているのか履歴からは判断がつかないこと。
仕組み上配達員やお店の都合でキャンセルや遅れが出るのは仕方ないとは思ってるけど、それならそれで早めに知らせてくれないと。
食事したい時間って大体決まってるし、ダメなら他の手段を考えるのに、届くと思ってた時間を過ぎてからキャンセルになったと知らされるのは遅すぎる。

・サポートの対応が最悪
正直これだけで星1にしようかと思ったくらい。
問い合わせても定型文を返してくるだけでまともに対応してくれない。
こちらの質問ちゃんと読んでないだろって回答でおしまい。
サポートの酷さから、上記不満が改善されることは永遠にないんだろうなと思ってしまう。

注文して、わずかな遅延はあったものの問題なく到着、置き配にしていたので、配達員との関わりはなし。
袋を開けると商品が足りない。
連絡しようにもカスタマーセンターがあるわけでもなくアプリ内から内容を飛ばすだけ。しかも返信は2〜3日後らしい。
客を舐めてるとしか思えない。
みんなで楽しみにしてたのに、1人食べられないのはありえないでしょ？最終的に金が帰ってこればいいって話じゃない。
人間の気持ちがわからない企業のようです。
使っていれば必ず近いうちに不愉快な気分になると思われるので、全国民の為にも使用は控えた方が良いと思いました。

配達員が言ってました。調理遅延がなければ時間通りに届けられると、出前館のは後回しになる可能性が高いです。と言っていたのでクレームを出前館はメールの問い合わせしかないのでメールを送っても定文型の折り返ししか来ないので店舗に直接クレームを入れて下さいと言っている様なものなので店舗に行き店長を呼び出して何で配達のは後回しにするんだ！待っている身になってみろ！と言ってやりました。出前館が何の対応もしないから、わざわざ店舗まで来てるんだ！とも言いました。その店舗は遅れる事がなくなりました。遅延は出前館に言っても対応してくれないから店舗に直接言った方がいいですよ。必ず掲載して下さい。