出前館の口コミ・評判 5ページ目

2件同時配送を行うため遅延は当たり前。温かいものは冷めている。冷たい物はぬるくなっている。お届け予定時間は嘘。もう使わないかな〜。届けりゃいいってもんじゃないでしょ。配達中になってから、他店の要件拾って寄り道して遅延するのやめて欲しい。

みんな知ってるか知らないですけど。マジで大事なこと。

こっちの住所の場所がわからないとき、電話してくるんですが、お風呂とか入ってて電話気づかないと、勝手に配達完了にして、お金だけ請求されます。
しかも5分くらいで諦めます。

これはおそらく企業側の指示でありルール。
向こうの都合で住所がわからなかったから帰りました。商品はあとでバイトみんなで美味しく食べました。
はさすがにない。それが当たり前のルールっていう会社はさすがにまずいでしょ。

この件についてはネットでよく言われてました。
出前館のバイトさんの、引き上げた商品は廃棄処分というけど、結局みんなで食べてるという話もネットで聞きます。

また商品も出前だからしょうがないけど、お店で売ってる料金に100円～200円くらいは上乗せされてるし、配送料も取るから、ユーザーは使う前にちゃんとそこだけは知っといたほうがいい。

向こうの都合で、配送1時間遅れておいて、電話しましたけど出なかったので、料金だけいただきました。商品はみんなで食べました。だけは本当許せない。

朝マック食べたい！と思い時間もギリギリだった為
出前館で注文３０分ほどで届くとあったので待っていましたが、なかなか来ない。と思いアプリを立ち上げると
キャンセルされました。とのこと。
その時には４５分ほど経っており
通知もSMSさえも来ることなくだったので気付きませんでした。
（メールでは、SMSと言ってますが、来ていません）
注文から３５分ほど経ってからの無責任なキャンセル。
その時には朝マックの時間も終わっており
マクド側に問い合わせたところ
出前館側が勝手なキャンセルですとのこと。
マクドは、注文がはいり、作ってしまっているのに
配達員が来ず、キャンセルになったと、、
そのあとUberでたのみました。
Uberの方が安かったです。
問い合わせメールしましたが
6時間以上経ってから、他にもたくさんのお問合せが殺到している為対応が遅くなったと、、
どんだけキャンセルしてるんと思いました。

現地払いだったので支払い等は問題ないのに
メールもコピーなんでしょうね。
返金のことばかり書いてましたが
問い合わせたのは、そこじゃない。
連絡ひとつもよこさずにキャンセルするくらいなら
アプリで配達できると謳うな。と言ってるのに。

長い間使ってましたが、予定時間の1時間遅れたりも多くストレスが溜まるので、一切使わないと決めました。

それならUberで安く頼んでチップ払ってる方がいい
早いし、キャンセルとかされないし。

配達員が足りないなら、出前しないほうがいいです。

出前館をご利用いただきありがとうごさいます。

貴重なご意見ありがとうございます。またご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。

直雇用でアルバイト配達員をしております。
本社へは我々アルバイト員でさえ様々な苦情や意見、改善点を申している次第であります。

働いていてひとつ強く感じる点といたしましては
"業務委託の拡大による問題"です。

昨年４月頃から業務委託による代行配達が拡大していて多くの問題がみられるようになったと感じています。

直雇用と業務委託は賃金形態が違います。
直雇用は時給、業務委託は歩合制です。
また直雇用は労働時間が固定、業務委託は労働時間が流動的です。


そのため業務委託はとにかく稼ぐためにオーダーを取ります。無茶な取り方をすることも多いように感じます。
それによりサービスが低下しているのではないかと(遅配や商品のクオリティ低下)

業務委託が無理にオーダーをとっていくと直雇用は手が空いてしまいます。本来直雇用もフルにオーダーをさばければゆとりをもって配達を済ませることもできると思うのですが、、、


また業務委託は稼ぐ分だけ配達が終わると突然帰ってしまいます。そのタイミングでオーダーが雪崩れ直雇用でさばけなくなってしまったりなども、、



またアルバイト配達員は研修や朝礼などでクレーム共有や教育を時間をかけて行いますが、業務委託にはそこまで行き届いていないように思います。


ここには書ききれませんがこれらがサービス低下をまねいていると思うのです。


これからもサービスが改善されるよう本社への改善の要望、アルバイト配達員の間で改善に向けた取り組みを行っていきますので、どうかご理解のほどよろしくお願い致します。

配達員の質の違い。

・ウーバーイーツとの違いは外国人がいない事です。結局ウーバーイーツ・出前館・DiDiフード・Wolt・menu・フードパンダ等のデリバリーフードは同じ配達員が複数掛け持ちしているので、どのデリバリーフードでも当たり外れはあります。結局、どの配達員に当たるか運次第です。当たり外れはかなり大きいです。

届く確率。

・ウーバーイーツより住所入力が簡単な為確実に届きやすいです。ウーバーイーツは住所入力が難しくお客様がちゃんと住所を入力したとしても、記入する場所等の間違いで、配達員には正解な住所が表示されず、届かない事が多いです。

また敬遠されやすいお店の商品や、お店、配達先など存在します。ウーバーイーツは配達員全員が個人事業主なので、配達したくない案件は誰も配達しないのでキャンセル、または商品が届かない事があります。
出前館は、アルバイトの社員がいるので、敬遠されやすい商品、お店、配達先でも、アルバイトの子が対応する仕組みになっているのでキャンセルされる事なく確実に届けてもらいやすいです。

味。

どちらが美味しいとかはありません。出前館にもウーバーイーツにも値段に釣り合わせない不味いお店はあります。　配達員は毎日お客様へ商品を配達しているのでそのお店の状況や、色々な商品をたくさん見て来ているので、ベテラン配達員は本当に安くて美味しいお店を知っています。

不味くて、高いだけのハズレの商品に騙されて、損しない為にはネットでお店の所在地、お店の様子を調べてGoogleの口コミ等を見るのが今のところ確実です。　配達員の当たり外れと同様に、お店の当たり外れもかなり大きいです。

商品が冷めてた。

出前館では件数重視。お金儲けに目がくらんだ配達員の中には時間内に配達出来ないほど、仕事を取り料理を冷ます配達員もいます。
あとは、お店がなかなか料理を作らず、配達員をお店で永遠に待たせて、カバンの中の料理が冷めてしまうパターンもあります。

ウーバーイーツの場合は、調理完了後に配達員がなかなか見つからなかったり、お店からお届け先まで、かなり遠いと冷めます。

出前館の送料無料キャンペーンが始まって送料は無料になりましたが、サービス料は別途取られます。さらに、配達員の報酬は運搬した金額に応じて決まるらしく、一人分の注文は配達しない傾向が増えていると思います。その結果、注文が勝手にキャンセルされる可能性があります。

実際に私も同じ日に2回別の店で勝手にキャンセルされました。さらに1回は、バイクで配達していることがGPSで確認できる状況でも、目の前まで来たのに突然キャンセルになりました。これは非常に理不尽で、私はすごく怒っています。

このような状況から、出前館で注文するのはおすすめできません。二度と利用しないほうが安全だと思います。

この前、配達場所の間違えがあり、不在だったため、キャンセルになりましたと連絡があった。
家にずっといたが誰もきていない上に連絡もなかったので、不満に思いながらも、仕方ないと諦めましたが、その後、一方的に、ご連絡なくご不在にされることが続きますとお客様のアカウントを停止させていただくこともございます。とメールがきた。
ゴッド会員になるくらいには頻繁に利用し、これまで不在でいたこともないのに、形式的な流れの都合上かもしれないが、こんな連絡がきたことに驚いた。

そもそも、自宅の場所についても、仮に分かりづらいのであれば、これまでの配達でなんらかのフィードバックを受け、共有できないのかな？と思った。アプリだと不具合で位置がずれることもあるようですし。

他の同様のサービスでは、配達員とのやり取りもしやすいし、自宅の場所も自分で色々記載できて便利。

別に出前館にこだわる理由もないので、もう使うのはやめようと思いました。
サービスとして全体の連携や行き届いていない感、が強い。
他の業者ではあまりこういうことは起きないし、トラブルがおきた場合や行き届いていなかった場合への対応策ももう少ししっかりしていてわかりやすいなと感じる。

今日(9月16日ランチ)を出前館で注文。配達員さんか商品(お寿司)を運ぶ際に崩れてしまったものが2点あると渡してくださる前にきちんと説明してくれました。そこまで商品に崩れがなかったけれど何度も受け取るかどうかを確認させてもらえて助かりました。丁寧で誠実なご対応に感激。ありがとうございました。

何度も利用してますが とにかく配達員の態度が悪い。ありがとうございましたも言えないなら 接客業はやめていただきたい。
ひどい配達員は 大きなプラスチックの箱に入った商品を無言で取れと言わんばかりに差し出して手渡しすらせず無言で去って行く。とても不愉快な気分になります。
配達員に対して どのような教育をしてるのですかね。

メールで店舗に関するSNSの投稿はNGときました。
加盟店の信用低下
加盟店との関係悪化
と書いてありました。
加盟店で受け取り時間から30分以上も待たされれば配達員も頭にくると思いますがSNSに投稿するのは間違いだと、
ただ待たされれば配達員の収入低下になる、お客様は食べたい時間に食べれない。
全部の店舗が待たされるとは限らないですが一定の店舗は必ず調理遅延します。
配達員が見つからない為にキャンセルしましたと頼んでも届かない料理は店舗に問題がある。遅延してお客様に嫌な態度をとられるのは配達員も嫌なので配達員同士で店舗の共有をしていますので誰も受けないです。出前館は必ずと言っていい程時間通りには届きませんので注意して下さい。