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遅延どころか一方的にキャンセルされる
３０分予想だったので注文したが、どんどん引き伸ばされて１時間を超えることはザラ。
しかも今回は文句言わず１時間以上待っていたところ、配達員が手配できないという理由で一方的にキャンセルされ、300円クーポンと配達無料トークンをつけられ終了。
なぜ早めにキャンセルしてくれなかった？早めにわかれば他の手段も考えられたのに。
忙しいから注文したのに結局時間も無駄になって最悪です。あてにできないのなら仕事とは言えません。
もっと人員確保してから提携先やエリアを広げるべきで、キャンペーンなどしてたら遅延やキャンセルも増えてイメージは落ちるばかりでしょう。
業務改善命令出して欲しいレベル。改善できないならさっさと撤退して欲しい。
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いつまでも届かない、キャンセルできない
遅延に次ぐ遅延がひどい。
注文時には30分想定だったものが1.5時間になるなら流石に予定に間に合わないし、最近の経験から更にそれ以上遅れるであろうことも見据え、キャンセルしようとカスタマーサポートに連絡。
しかし、2時間経ってもカスタマーサポートからは連絡がなく（現在進行形）、商品は先ほど到着。1時間前に、代わりに注文したウーバーイーツから届いていたので、お金も食品も無駄にして残念な気持ち。
他の人も書いていますが、配達員不足で何度も遅延を延長するような状況であれば注文を受け付けないことや、想定時間の精度向上をしてほしいし、十分なカスタマーサポート体制を用意する気がないのであればこういったデリバリーアプリにおいて致命的なので早々に日本撤退してほしいです。ただでさえ利幅の小さいビジネスなので、しのぎを削りあっているUberや出前館に客を集中させたほうが国内全体として健全な状況になると思います。
一時期は不満もなくアプリUXも独特で好みだったためubereatsより便利な気がしていましたが、正直もう使いません。アプリアンインストールしました。
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最悪。
ウォルトのクーポンがあったから注文。
20:30に注文、何故かキャンセル。
エラーかな？と思いPayPay確認したら返金されてたのでもう一度注文。
またキャンセル。
全部で3回キャンセルされて、お店に電話したら通知来てないってさ。
通知来てないって何。こちとら3時間くらい待ってるんですけど。
何度もやり直すの手間だし、そんなに暇じゃないんだけど。
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オワコン
短距離の報酬は280円のクソみたいな案件ばかりで、こないだは長距離の20キロで500円前後の報酬。バカにするのもいい加減にしろって感じだな。長距離になればなるはど損する仕組みで誰も料理を取りに行かないからお客さんもお店側もぶちギレ。
アホらしくて 辞めたわ。
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一方的なドタキャン！
クリスマスパーティーのための料理を1万円分ほど注文しました。
当日は混雑するだろうと、前もって予約をし、注文の確定を確認したにもかかわらず、
当日の予約時間直前に、「商品の準備ができなかったため、注文をキャンセルします」
との一方的な通知が。
そうならないために、前もって予約をしていたのに。
お陰で、パーティーの食事は何も準備できず、最悪な気分のクリスマスでした。
対応も、規格にある通り、と、チャットでさらりと済まされ、全く納得のいく対応ではありませんでした。
この時代に、なんて横暴で雑な仕事をする企業なのかと、
大変驚き、憤りを隠せません。
私みたいな被害者が少しでも減るよう、口コミを書きました。
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料金受け取り忘れ
Woltの配達員して、現金決済のお客様の所に配達し、文章がわかりにくく、スクロールの下の方にあり、○○○○円もらう、○○○円払うがわからず、○○○円払うが、目に止まり。支払い、○○○○円もらいは、もらわず。帰宅。3ヵ月後、もらってない。お金振り込め言って来ました。だが、お金もらってない、自分が悪いですけど、法律上、お金もらってない、お客様宅に連絡してください。サポートに連絡したら、お客様宅に、行かないでくれ。受け取らなかった、お前が悪いみたいな事で、対応してくれません。弁護士さんに、相談したら、受け取る義務有ると、言われたけど。対応されないなら、諦めるしかないのでしょうか？
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配達員最悪・チャットで済まされる
配達員から電話が来て、住所と地図のピンの位置がズレていて配達できないと指摘。
以前利用した時はズレていなかった為、カスタマーサポートにチャットで連絡。
だいたい電話もない企業もおかしい。
しかしズレることは無いと言われる。
自分でなおしたが、なぜか住所と地図のピンの位置がやはりズレる。
挙句の果て、配達員には『なんで場所が違うんだ』『こっちは早くしないと充電が切れる』『道が分からない』などと言われる。そして途中で充電が切れたせいか電話も勝手に切られる。
Uberや出前館はお詫びにいろいろしてくれましたが、何もなし。
もう2度と使わない。
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お客様でもなく、配達員でもなく、店側です。
配達員にあるまじき方がウォルトさんの格好で購入してくださったのですが、始終舌打ちをされていました。
こちらがもう一度聞き返すと舌打ち、凍らせて食べていいかと聞かれ、生物なのでなるべく控えて本日中にお召し上がるように言っても舌打ち、すべての受け答えに必ず舌打ちをする方でした。
ウォルトの看板を背負っている以上、あのような方がいることが本当に残念です。
ウォルトだけの配達員さんが問題ではないのですがね。
あのような態度でお客様に配達されているのでしょうか。
今すぐにでもお仕事を辞めたほうがいいと思います。
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返金してくれない
注文確認画面にて、置き配に設定後注文しました。
配達員がチャイムを鳴らした為、商品がきたので外に取りに行こうとしたらまだ配達員がいました。
置き配希望しており、商品届いた時点で取りに行こうと思ったのになかなか行けず、注文した商品が冷めていました。
その為、返金依頼したのですが私の対応にはこたえてくれませんでした。
何かあれば返金対応すると言ったのはカスタマーセンターなのに、返金対応しないのはなぜでしょうか。
正直、他のデリバリーサービスより利用者に対しての対応は悪いなと思いました。
もっと利用者に対しての対応方法を勉強したほうが良いのでは？
２度と使わないです。
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史上最悪の会社
二度と利用したくないしサポートの対応もゴミ！配達員の対応も良くないし冷めてるし話しにならない。
クレジットもあまったまま垢バンされたし金にならない客からは抜けるんですねw
なんと言うかこう、配達も遅すぎる！お釣りも間違うしふざけないでほしい。
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出前/配達代行一覧
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