楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判

とにかくアイテムが少なすぎるそれにダイエーネットスーパーやイオンネットスーパーの方が安くて

アイテムも豊富にある。もっと総菜や弁当のアイテムを増やせばそれなりに買う気になる

とにかく価格高すぎる。品揃えが悪いこのままでは月一回が購入するのでそれ以上は買わない。

店はがらがら！

西友の時はそれなりに売り切れ状態は少なかったが、楽天マートになってからは売り切れが目立ちまともに
買えない同業他社のネットスーパーの方が売り切れても翌日にはちゃんと購入出来る。楽天マートになってからはまともに欲しい商品が買えないもう二度と買わない。。。

数年前から利用させてもらっております。
商品は欠品なども多いですが水など重い商品を配送してもらえて助かってました。
お肉もよく頼みますが賞味期限が当日の物が届くこともありましたが我慢していました。
今回は豚肉を頼みましたが殆どが脂身で料理にできないため破棄しました。
カスタマーセンターに連絡した所、これからメールを送るのでそれに写真を送って返信してもらって返金など対応を考えますとのことでしたが写真を送る前のメール文には「時期により脂身の量など変動しますので返金などの対応はできませんが今後の改善のために商品の写真を送って下さい」とのこと。
忙しい中写真撮って送らされて商品はもちろんですが対応にも正直驚きました。
とても気分悪いです。
今後は他のネットスーパーに変更させてもらいます。

月1くらいで頼んでました。
雪だけど注文できるし、翌日には溶けてて通れるから注文できるようにしてるんだろうなと23種類注文。
当日、雪は溶けてて車も走ってる。
特に何も連絡はなく、当日注文履歴を見たら
お茶（箱）以外は全てキャンセル扱いになってた。
在庫がなくなる訳ない商品までキャンセルに。
電話も何も来ていない。そもそも届くのか？？
今日必ず必要になるものがあったのに、
朝イチ連絡するとかもなし。
⇛結局、時間を大幅に過ぎたあと、一括で謝罪メールが来ただけ。
　雪だか停電だかの影響みたいだけど、対象者が多すぎてメール案内になったらしい。

ここは何かある度に400円のクーポンやるから許せって態度。
今回は少し多めのクーポンだったけど、トラブルになるといつもそう。クーポンやるから許せ（ただし2回にわけてしか使えず、期限は短い）って感じ。

あと、お肉を買うと毎回期限が近いのが来ます。
そこまで安くないのに、サポートも良くないので
他のネットスーパー最優先で使ってます。

ネットスーパー利用はデビットカード決済を利用しています。今までイトーヨーカードーと8対2ぐらいの割合で西友さんを利用していましたがヨーカードーが閉店撤退の為声優さんをメイン利用にしようかと思っていましたが、前からですが兎も角欠品が多いです。代替品ではなくキャンセルになってしまうので献立を考えて頼んでも当てが外れてしまいます。

また欠品で金額が変わると再度頼んだ満額を引き落とししてきます。例えば1万円分購入して注文後決済で1万円引き落として、数日後配達直前に欠品連絡(-500円)が入り9500円が再度引き落としされます。問い合わせたところカスタマーは詫びすらなくそういう処理なっています。返金処理は締め日の関係があるので翌月か翌々月になりますとの事。

単純に欠品分の返金処理をするだけでいいのに何故か2重に支払いをさせられて詫びすらもなくそのようなシステムですのであしからずという態度は正直気分が悪いです。

配達に関しては毎回とても助かってます。
ですが、袋の雑菌臭があまりにもひどくて、毎回シンクで購入したもの全て洗剤で洗ってます。
このまま食品を口にしたり冷蔵庫に雑菌や臭いがうつらないかと、心配です。
誰かが声に出さないかとずっと待っていましたが、相変わらず変化なしです。
衛生面管理と保冷ケースなどの洗浄はされてますでしょうか。
改善される事を願っています。

もうあれこれ楽天になる前から、頼んでます
送料もある程度の値段で，無料になるから
頼んでました。でも、牛乳は、(イオンより、その他の店より短い、賞味期限がすぐに切れるんです。
一度、いいました。結果、朝一で、運んでるし
賞味期限には、まだのようで、交換，返品には、
してもらえませんでした。
今日は，餃子の皮がカチカチで、届いたり
野菜が腐ってたり、します。
レタスにこばえがついて、配達されたこともあります。
高いウィンナーと安いウィンナーを間違えたのもあります。
品切れが多く、新商品もなかなかでなく、
今まであったのも消えてます。
注文する時は、注文できて、いざ配達、売り切れ
これは、在庫確認がきちんとしてないから
だと思います。
夜のメニューに使う予定もこなかったりして、困りました
魚とか、乳製品は、よくありません
なので､送料とられても良いからきちんとしてほしいと思います

インターホンを鳴らされていないのに勝手に不在扱いにされキャンセルになりました。

指定した時刻を過ぎても商品が届かないためカスタマーセンターへ電話すると
「配達員の言い分では、何度もインターホンを押したが不在だった」とのこと。

私はずっとその時間帯に家で待機しておりモニターに履歴も残っていなかったため
もしかしたら故障では、と思い設備の確認をしましたが異常はありませんでした。

似たような口コミが投稿されているのを見ても配達員側に問題があるのは明らか。
怠慢？呼び出す時にボタンを押し間違えた？真相は不明ですが、
今回カスタマーセンターの対応も良くなかったので大変不快な思いをしました。

毅然とした態度で対応するように教育を受けているのかもしれませんが
いかにも「こちら側に非はありません」とでも言いたげな口調。マニュアル棒読み感情なし。
「ＨＰにも書いてある通り～」などと正当化しようとするのに必死。
こんな対応であればAIの方が良いのでは？

何度も利用しており、いつも来て下さる配達員の方は時間に遅れたことなどもなく
対応も良かったので非常に残念です。

持病落ちで毎日買い物に出かけるのが大変なため、個人的には重宝していました。
プラチナ会員のまま放置していますが、去年をめどに利用停止しました（理由は以下のとおりです）。

①他社のネットスーパーと同一商品を比較しても、全体的に商品の値段が高い
季節などに関係なく欠品なども頻繁に発生するため、予定していた期日まで食料が持ちません。
さらに自分のHP上では、購入履歴に販売休止＆停止した商品が1年ほどずっと残ったままになっており、設定などでこれらの表示を消すことができません。
また品目も少なく、お弁当などの総菜に至っては、前もって予約注文すらできません。
例えばのり弁当を購入する場合、翌日以降の10:00～12:00では「購入できません」と表示された挙句強制キャンセルされます。
ものによっては翌日の12:00～14:00以降であれば大丈夫な場合もありますが、2～3日後の任意の時間帯などは不可能です。
期間限定商品なども期日表示がないのがほとんどで、買おうと思ったらいつのまにかリストから消えているといった事例はもはや当たり前です。

➁楽天などと業務提携して以降、何かにつけて金額を上乗せしてくる
代金引換（後述する後払い）で支払いの場合、当初は5000円以上購入で送料無料＋手数料110円＆代替品追加でしたが、現在は購入金額にかかわらず送料330円＋手数料330円＆代替品なしというありさまです。
問答無用で660円取られるため、利用しようと考えている方はマジでやめた方がいいです。

➂たまに態度の悪い配達員がいる
これはもはやどうしようもない問題だとは思いますが、自分の場合は他の皆さんが遭遇したようなひどいパターンはなかったです。
ですが、配達時に玄関超しにこちらが「はーい」と応答しても返事をせず、玄関を開けた途端に商品を勢いよく無言で差し出してくるおっちゃんはいました。

④コンビニ後払いサービスを利用すると、決済業者（ヤマト運輸）からの請求書発送漏れにより、ネットスーパー決済時にエラーが出て購入不可能になる
こちらに一切非がなくても、なぜ決済エラーになったかの原因を一切教えてくれません（カスタマーセンターにメールで問い合わせした際、返信内容にそう書かれてあった）。
クレジットカードなどの引き落としなら問題なさそうですが、特に雪などによる交通障害などが発生した際、ヤマトからの請求はがきが送られてこないと思った方がいいです。
自分は何度かこの被害に遭いましたが、去年末にもこのせいでまた購入できなくなったため、他社切り替えのきっかけになりました。

➄商品の梱包にかなりのナイロン袋を使用する
「それを包む必要ある？」って商品まで袋に入れている時があるため、燃やせないゴミが大量に増えます。
もう少しコンパクトにまとめれば袋の数も少なくて済むものの、手当たり次第袋に放り込んでいる感が否めず、見た目も非常に雑です。
現在新規に乗り換えた他社は、必要最小限かつ丁寧に包んでくれているのに、この差は一体何なのだろうと思います。

近所に西友しかネットスーパーがない方は仕方ないのかもしれませんが、他社が利用可能であれば、商品の値段や配送サービスをよく吟味したうえで乗り換えを強くおすすめします。

何年も利用していましたが、通常であれば見切り品として販売するような生鮮食品が届きました。
配達員の方に、「今回は交換は求めないけど次回は気を付けてほしい」と伝えたら、カスタマーサービスから電話があり、以下の回答がありました。

「当社では独自のルールに基づき、商品を選んでお届けしています。今後も同様の商品が配送される可能性があります。その際も、返金も交換も応じません。」

これまで信頼していたため、賞味期限を確認する習慣がありませんでしたが、今回の出来事で西友のネットスーパーでは見切り品も正規価格で販売されていることを知り、鮮度の低い商品を購入していた可能性があると感じました。賞味期限が記載されている商品でもそのような対応なので、野菜等の賞味期限シールがな商品は更に鮮度に不安を感じます。

また、同様の経験をした方の投稿を拝見して、今回の問題が特殊なケースではなく、普段から行われていることを知り、大変ショックを受けました。

今後は当該サービスを利用せず、西友でも買い物を控えるつもりです。