楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判

配達指定時間に待機して何度かインターホン画面確認していたが、幼い子供が泣きあやしている時にインターホンあり。鳴っているタイミングで気づけず、知らない携帯番号からの電話、その1分後カスタマーサービスより電話ありすぐ通話するも、不在のため持ち帰り商品全てキャンセルとの報告。キャンセル料440円かかると。配達員の来訪、電話から1分後に通話しているのに、こちらからお詫びや事情を説明しても、すでに運転している、キャンセル扱いの一点張り。

瞬時に気づけなかったことはこちらに責任があるが、子育て、高齢者世代は20秒ほどで必ずインターホンに出られるとは限らない。いや、世代限らずお手洗いなど行ってしまっていたら、受け取れない（むしろ440円とられる）このサービスシステムにがっかりした。

幼い子供の読めない生活リズムや感情において、できるだけ待機が確実な時間を考え設定していたが、インターホン画面の前に2時間は貼り付けない。今まで他社の配送サービスで経験したことのない早すぎる判断や冷たい対応でショックが大きかった。今後注文するには受け取りのリスクが高すぎると感じたため利用しない。

子育てをしたり高齢者やからだの不自由な方ほど利用したいはずのネットスーパー。もっと寄り添うこころをもってほしい。見捨てられたようでとても悲しいです。

12:00-14:00で頼んでいたのに、「遅延が発生しているので14:40になりますと。お詫びに400円オフクーポン差し上げます。」と、カスタマーセンターから突然電話。

14:40。待っていても来ないし、15:00には家を出なくてはならなかったので、カスタマーにもう一度電話。
「そうなんですかー？ドライバーからはその後連絡ないんですよねー。」そんなこと、知らんわ！と思いながら、「急ぎなので、もう出ます。来られても受け取れません。18時以降に受け取れると思います。」と言うと、「その旨ドライバーに伝えます」と。

その後15:30に、留守電。「あのー西友ですけど、家にいないすかね？」は？

何言ってんの？

遅延した上に、また遅れて、こちらから時間変えてくれとわざわざ伝えたはずなのに、突撃されて居ないのか？とか、なんなの。

すぐ、そのドライバーに電話するも無視。無視。無視。無視3回。

カスタマーに電話すると、「こちらからは18時以降にと伝えたのですが…、配送会社の方で連携できてないみたい。」

最後にもう一度電話が来て、「12:00-14:00用にピックした商品、本来なら生鮮食品など、ピックしなおすけど、今回は欠品が出てるので、そのまま18時に届けます。」

は？…
即キャンセル

もう頼まない。西友ネットスーパー。

選べる品が店頭に比べすごく少ない。なので目で見て買ったほうが絶対良いもの以外で特に重たい飲料や食材、冷凍したまま運んで欲しい冷食をメインで買います。特に夏場は便利で助かります。でもあいすまんじゅうという箱の棒アイスは溶けて届く。毎回ゆるいなと思ってたら今回はついに個包装袋の中に溜まった液状で到着。棒が溶けたアイスに浮いてます。家族が好物なのでよく買うのですがどうにもカチカチでは届かない。ガリガリくんはまったく溶けてないのにあいすまんじゅうはどろどろ。こまってます。なんとかなるといいなあ。

持ってきた缶コーヒー6Px2（計12本）のうち7本がガッツリつぶれていました。
簡素な紙ケースで6本セットで売ってるアレです。2セットのうち1セットは全部の缶がつぶれていました。確認したらもうひとつの方にもつぶれた缶が…。
ちょっと落としたくらいじゃこうはならないよねっていうレベルの潰れ方なので（踏んずけたんじゃないの？っていうのもある）
もしかしたらそういうものを集めて詰めたのかな…。
配達者が商品を集めるというシステムらしいので、気付かない事はまずないでしょう。
なんせパックの状態でパッと見ただけで「ん？」ってなるレベルですから。

こんなものを客に渡したらどう思うか、そんな当たり前のこともわからないのかな。
それとも「あの客ならいいか」とでも思われたのでしょうか。
いずれにせよ、こんな商品を平気でよこす人間の持ってきたものを口に入れるのは嫌ですね。
こちらで届ける人を選べるようになるか、引っ越しして地域が変わるでもしなければもう使うことはないでしょう。非常に不愉快な思いをしました。

中には丁寧で感じのいい配達者さんもいたので☆ふたつ。

西友ネットスーパーは7年間利用させて頂いてます。
一人暮らしですが娘家族が毎週来るのでペットボトルやビール、お米や冷凍食品など重いものなどを購入しています。とても助かっています。
ここ1年位から配達の方の態度に不快な思いをしてます。玄関のチャイムを出るまで連続にならします。扉を開けると低い声で多分西友ネットスーパーです的な事を言っているのでしょうが聞こえません。その後も嫌々そうに商品を玄関に置いてくれますが無言です。最後に「以上です」のみ聞こえます。こちらから「ありがとうございます」と言ってもそのままサッサと扉を閉めて帰って行きます。いつも嫌な気持ちになります。重い物が多いから怒っているのかな？ってもう頼まない方がいいのかな？と思うくらいです。他のネットスーパーに変えようかな？と悩んでいます。
もう7年なので商品にも慣れいつも愛用品がたくさんあります。
でもこちらから「すみません。」「いつも有難う御座います」と機嫌を取るような言葉を言っても無言でその後嫌な気持ちになるのはもう嫌です。
西友さんは配送の委託業者の実態を把握しているのでしょうか？

家の近くにスーパー西友があり、買い物に便利に使ってました。6月のある日、買い物に行くと丑の日のカタログが。その中の鰻重2個を頼みました。受け取り日が7／25 の16:00〜18:00
これはネット申し込みして、近くの「西友」で受け取るタイプ。
受け取りに行ったら、店の人「・・・？？？」。
申し込み後に来たメールとか、見せるけど「ありません」
いろいろ、やり取りした後、
「店内で今から作ります。30分ぐらいかかるんですけど」
6時過ぎに取りに行くことでその場は決着。
雷雨の中、クルマで、雷に怯えながら行ったら、品物はできてて、「お届けしようとしたら名前がわからなかった」注文番号さえ聞かれなかったのに。二回目は土砂降りの雨の中帰った。
西友と西友ネットスーパーの杜撰さに家族で呆れました。
でも鰻重は美味しかった。九州産うなぎは柔らかくタレも濃い味ではなくご飯に馴染んでました。

数年前から利用させてもらっております。
商品は欠品なども多いですが水など重い商品を配送してもらえて助かってました。
お肉もよく頼みますが賞味期限が当日の物が届くこともありましたが我慢していました。
今回は豚肉を頼みましたが殆どが脂身で料理にできないため破棄しました。
カスタマーセンターに連絡した所、これからメールを送るのでそれに写真を送って返信してもらって返金など対応を考えますとのことでしたが写真を送る前のメール文には「時期により脂身の量など変動しますので返金などの対応はできませんが今後の改善のために商品の写真を送って下さい」とのこと。
忙しい中写真撮って送らされて商品はもちろんですが対応にも正直驚きました。
とても気分悪いです。
今後は他のネットスーパーに変更させてもらいます。

月1くらいで頼んでました。
雪だけど注文できるし、翌日には溶けてて通れるから注文できるようにしてるんだろうなと23種類注文。
当日、雪は溶けてて車も走ってる。
特に何も連絡はなく、当日注文履歴を見たら
お茶（箱）以外は全てキャンセル扱いになってた。
在庫がなくなる訳ない商品までキャンセルに。
電話も何も来ていない。そもそも届くのか？？
今日必ず必要になるものがあったのに、
朝イチ連絡するとかもなし。
⇛結局、時間を大幅に過ぎたあと、一括で謝罪メールが来ただけ。
　雪だか停電だかの影響みたいだけど、対象者が多すぎてメール案内になったらしい。

ここは何かある度に400円のクーポンやるから許せって態度。
今回は少し多めのクーポンだったけど、トラブルになるといつもそう。クーポンやるから許せ（ただし2回にわけてしか使えず、期限は短い）って感じ。

あと、お肉を買うと毎回期限が近いのが来ます。
そこまで安くないのに、サポートも良くないので
他のネットスーパー最優先で使ってます。

以前、配送センターでの入れ忘れが原因で9個ほど商品が入っていなくて口コミを書きました。
タイミングによる欠品はまぁ仕方ないが、忙しくて買い物に行けないからネットスーパーに頼んでるのにこの量の商品が来ないのはありえない。今日必要だから届けてと頼んでみましたが、返金するかスケジュールの空きがある日程(2日後とか)でのお届けしか出来ない、の1点張りでした。その時は本当にその日必要なものだったので、返金してもらい結局買い物に。。いやネットスーパーの意味。。

しばらく経ちまた利用しているのですが、配達のドライバーに置き配を頼むとインターホン越しにさらりと「不足してる商品があるのでサポートセンターから連絡が行くと思います！」と言っていました。
在宅仕事中で忙しかったので、欠品かな？と聞き流してしまったのですが、ん？サポートセンター？と思い商品を見ると、3分の1くらい入ってない。。あとなぜか数が多い商品もある。。
なんだこれ？と思ってたらサポートセンターから電話が来まして、ドライバーが別のお宅に誤配送したため商品が不足したとのこと。
おい、ドライバーw何を他人事みたいな言い方してんだww逃げやがったな！w

本当なら今から持ってこいと言いたかったですが、前回のことで融通がきかないのは分かっているし、サポセンの人にうだうだ言っても多分何も解決しないので、今回はもうすんなり後日届けてもらうことにしました。
入れ忘れとか誤配送とかそっちのミスなのに、なんで今日中に再配達しますっていう個別対応が無いの？それじゃ立ち行かないくらい配送ミスが多いの？じゃあなんでミスが起きない対策を取らないの？

配送までのシステムが多分良くない、ドライバーの教育は行き届いてない、サポセンはマニュアル通りの対応しか出来ずクレーム受け止めサンドバッグ係をさせられている、そんな会社だと思います。

ただ商品がやっぱり安いものも多いし、5500円で配送料無料は他サービスより良いので…また使っちゃうんですよね…
結局今のやり方で儲かってるから、改善しないのかな。不愉快になるからもう使いたくないなぁ…