楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 2ページ目

月1くらいで頼んでました。
雪だけど注文できるし、翌日には溶けてて通れるから注文できるようにしてるんだろうなと23種類注文。
当日、雪は溶けてて車も走ってる。
特に何も連絡はなく、当日注文履歴を見たら
お茶（箱）以外は全てキャンセル扱いになってた。
在庫がなくなる訳ない商品までキャンセルに。
電話も何も来ていない。そもそも届くのか？？
今日必ず必要になるものがあったのに、
朝イチ連絡するとかもなし。
⇛結局、時間を大幅に過ぎたあと、一括で謝罪メールが来ただけ。
　雪だか停電だかの影響みたいだけど、対象者が多すぎてメール案内になったらしい。

ここは何かある度に400円のクーポンやるから許せって態度。
今回は少し多めのクーポンだったけど、トラブルになるといつもそう。クーポンやるから許せ（ただし2回にわけてしか使えず、期限は短い）って感じ。

あと、お肉を買うと毎回期限が近いのが来ます。
そこまで安くないのに、サポートも良くないので
他のネットスーパー最優先で使ってます。

以前、配送センターでの入れ忘れが原因で9個ほど商品が入っていなくて口コミを書きました。
タイミングによる欠品はまぁ仕方ないが、忙しくて買い物に行けないからネットスーパーに頼んでるのにこの量の商品が来ないのはありえない。今日必要だから届けてと頼んでみましたが、返金するかスケジュールの空きがある日程(2日後とか)でのお届けしか出来ない、の1点張りでした。その時は本当にその日必要なものだったので、返金してもらい結局買い物に。。いやネットスーパーの意味。。

しばらく経ちまた利用しているのですが、配達のドライバーに置き配を頼むとインターホン越しにさらりと「不足してる商品があるのでサポートセンターから連絡が行くと思います！」と言っていました。
在宅仕事中で忙しかったので、欠品かな？と聞き流してしまったのですが、ん？サポートセンター？と思い商品を見ると、3分の1くらい入ってない。。あとなぜか数が多い商品もある。。
なんだこれ？と思ってたらサポートセンターから電話が来まして、ドライバーが別のお宅に誤配送したため商品が不足したとのこと。
おい、ドライバーw何を他人事みたいな言い方してんだww逃げやがったな！w

本当なら今から持ってこいと言いたかったですが、前回のことで融通がきかないのは分かっているし、サポセンの人にうだうだ言っても多分何も解決しないので、今回はもうすんなり後日届けてもらうことにしました。
入れ忘れとか誤配送とかそっちのミスなのに、なんで今日中に再配達しますっていう個別対応が無いの？それじゃ立ち行かないくらい配送ミスが多いの？じゃあなんでミスが起きない対策を取らないの？

配送までのシステムが多分良くない、ドライバーの教育は行き届いてない、サポセンはマニュアル通りの対応しか出来ずクレーム受け止めサンドバッグ係をさせられている、そんな会社だと思います。

ただ商品がやっぱり安いものも多いし、5500円で配送料無料は他サービスより良いので…また使っちゃうんですよね…
結局今のやり方で儲かってるから、改善しないのかな。不愉快になるからもう使いたくないなぁ…

とにかくアイテムが少なすぎるそれにダイエーネットスーパーやイオンネットスーパーの方が安くて

アイテムも豊富にある。もっと総菜や弁当のアイテムを増やせばそれなりに買う気になる

とにかく価格高すぎる。品揃えが悪いこのままでは月一回が購入するのでそれ以上は買わない。

店はがらがら！

楽天と一緒になってから、配達の人がほとんど中国人になって、マンションの入り口が少し面倒な造りになっているので、その旨を注文前に伝えてあるのに、理解されていないことも多くなり、大変になりました。
売り切れも増えたし、値段もどんどん高くなって、注文時にカートに入れておいたものが、配達前に買い足す時に、突然売り切れになったりして、本当に使えなくなりました。
注文画面や明細書に書いてある個数より少ない数しか入っていないものが届くことも何度かあり、問い合わせたら最初は返金すると言っていたのに、だんだん対応が変わり、時間が経っているから対応できないと言われ、騙された気分になりました。
冷凍食品だったのですぐに使わなかったのですが、個数が少ないものを届けるなんて思ってもみなかったので、届いた時に細かく確認しませんでした。信用せず、すぐに全て確認しないといけないなんて、大変な店です。
カスタマーセンターの人はメーカーのせいにしていましたが、メーカーが個数を間違えて入れたのではなく、パッケージにも少ない個数が記載されており、明らかに西友が少ないものを届けたのです。対応に誠意もないし、もう信用もできないので、利用しません。西友だけだった頃は使えたのに、残念です。

私の住む地域ではいくつかのネットスーパーが利用できますが、一番気軽に使いやすいのでいつも西友ネットスーパーです。例えば…

◎当日～3日後まで4日分の配達予約ができる
しかも、他のネットスーパーは結構混雑していて…配達予約がいっぱいになってしまっていることもしばしばありますが、西友ネットスーパーは緊急事態宣言下とかでなければ、当日～翌日の配達予約もできます。
◎2時間ごとに時間設定ができる
10時～12時、11時～13時など、細かく配達時間の指定が可能です。ただし、午前中の注文では受け取れない商品などもあるので注意が必要です（生魚など）。
◎2000円以上で宅配OK、5000円以上で送料無料
基準が割と低めです。6000円以上購入しないと送料無料にならないネットスーパーも結構あるので、助かります。
◎玄関前に置いてもらえる
おそらく最近始まったサービスですが、インターフォンで家にいることが確認できれば玄関前に置いてもらえます。お風呂後など、対面で受け取るのが厳しいときに助かります。

いつも利用してるので、友達にも食品を注文してあげました。
そしたら20時〜22時の間ずっと家で待機してて、インターホン鳴らなく、着信あったので、すぐかけ直してもとらず、下のポスト行ったら不在票入ってました。
その翌日カスタマーセンターに電話したら、インターホンは絶対2回程鳴らしてると言われ、着信あって、不在票あるので再配達は440円かかります！との事、何回説明してもその一点張りで最高にムカつきました！やり方汚いです！何気440円高いです！元々配送料330円かかってるのに！
家のインターホン壊れてるのか疑って鳴らしてみたけど、鳴りました！ワンルームで狭い家なので聞こえてないは絶対ないですし、インターホン鳴ったら飼い猫が騒ぎます！
嘘で再配達料稼いでる汚いやり方に本当イライラとモヤモヤが止まりません。そして再配達でまた不在でしたら自動的に880円のキャンセル料を加算してとるとの事！はぁ？？また同じ事になったらカスタマーセンターに再度連絡入れます！人をばかにしないで下さい。

12月27日に、消耗品や日用品に加え年始の料理用に厚揚げを2枚と、無脂肪乳3本を含めて6500円余りを配達してもらいました。利用歴は、3年です。
厚揚げの消費期限が28日、牛乳の賞味期限は30日でした。それに気付いたのが31日でした。結局、厚揚げは廃棄して、近所の店が開いた3日にやっと買い直して料理しました。牛乳は、賞味期限だったので、2本残っていたのは恐る恐る飲んでいます。
4日にカスタマーセンターに問い合わせたら、商品の在庫状況に応じては、そう言う事も有ると言われました。規約にも記載してあるので、御承知おき下さいとも。私はここ数年腰痛が悪化し、こちらを利用しています。それ以来大変助かっていたし、ポイントを利用できて便利でしたが、この対応は、商品を提供するスーパーとして余りにも不誠実だと思いました。
せめて、一言謝罪して欲しかった。
今後も弱味のある私は利用せざるを得ませんが、期限のある商品は、無駄にするのが嫌なので、2度と注文しません。

2回連続消費期限が翌日の精肉が配送された。
「出荷ルールに基づき」お届けをしているため文句を言うなとの公式回答。
売れ残りを堂々と処分出来て良かったですね。

--公式回答--
ご連絡を頂戴し、大変恐縮に存じますが、
楽天西友ネットスーパーの商品につきましては、弊社で定めた出荷ルールに基づき、
商品を選び、お届けをしております。

楽天西友ネットスーパーでは、多数の商品を取り扱っておりますため、
明確な賞味/消費期限はご案内出来かねます。

通常の店頭にて取扱いを行っております商品と同程度の賞味/消費期限商品を
お届けしておりますが、異なる期限の商品が届く場合もございます。

詳細に関しましては下記ヘルプページをご確認いただけますと幸いでございます。

■商品の賞味（消費）期限について
https://sm.faq.rakuten.net/s/detail/000003112

長年利用していますが先日は破損品(食品)があまりにも多くて頭にきました。

以前にも誤って少し破けてしまったのかな？と思うような物がありましたが今回はわざとじゃないかと思う程に沢山ありまして破損していない商品についてもセットになっている物がレジ袋の中でバラバラになっていたりして乱暴な扱いをした形跡が残っていました。

カスタマーに連絡したら破損品は此方で処分しポイント返金対応になりましたが購入した食品を沢山捨てるのは物凄く気分悪かったです。
食品って単価が安いから大企業にとっては大した額では無いと思うので問題があればポイント返金すれば良いって思ってそうな感じがまた同じ事を繰り返しそうで嫌だなと思いました。

時間が過ぎても届かず、問合せしようにも電話受付時間外。
仕方なくお問合せフォームから問合せたら翌日返信があり、
インターフォンを押したが不在、電話もしたが不在でしたので持ち帰りました、とのこと。
玄関ポストに不在票もはいってなかったし
電話の着信もなかった。もちろん着信履歴にも残っていない。
なんと、下の集合ポストに不在票が。あきらかに在宅していた時間。
インターフォンのボリュームは最大だし自分は在宅していたし
玄関のまえで夫が喫煙したり片付けをしていた時間。
荷物を上げて、夫に会えずインターフォンを押し、電話をかけたなんて不可能です。
荷物を持って上まで上がってくることなく、不在票だけ入れて立ち去ったのは明らか。
それらを説明しても非を認めず、不在の場合再配達の申込がなければ自動キャンセルとなりますという機械的な返事しかない。
明らかに配達員の怠慢。信じられません。
2度と利用しません。