ISETAN DOOR（イセタンドア/伊勢丹ドア）の口コミ・評判

他社サービスと比べると、全体的にはまだ良い方だと思います。
ただ、定期便の注文システムには改善の余地を感じます。画面上では更新が反映されていても、確認メールが届かないと注文が確定しない仕組みになっているようです。
カスタマー対応についても担当者によって説明が異なることがあり、少し戸惑う場面がありました。退会理由に「注文と違う商品が届く」とあることから、実際にそうした事例もあるのだと思います。
この点がすぐに解決される見込みは薄そうなので、定期会員は一旦休止し、必要な時だけ定期便を利用するのが安心かもしれません（定期便限定の商品はほとんどないので困ることは少ないです）。
商品の不具合については、最近は写真の提出を求められるようになりました。それ自体は理解できますが、確認が十分でないまま「問題ない」とされることもあり、後から改めて説明とお詫びをいただいたこともあります。また、期限内に傷みが出た場合でも「早めに使ってください」と案内されることがあり、期限設定をもう少し現実的にしていただけると安心です。
問い合わせに関しても、過去のルール変更などについて十分な説明が得られないことがありました。ただ、最後には誠意ある対応（と書かせていただきます。。。）をいただける場面もあり、改善に向けた努力を感じることもあります。

卵はいつも3点チョイスのフリー食品で頂いていますが、よく卵が割れています。いくら無料でも酷くないですか？この間は６個のうち2個割れてグチャグチャになっていました。割れやすい食品への気遣いもなく、無料だから割れてても良い位の気持ちでしょうか？
先週は2個1パックの茶碗蒸しの一個が破損してぐちゃぐちゃになっていました。こちらは無料ではありませんよ。
伊勢丹の名を借りて酷い商売をしているネットスーパーの会社みたいです。

ISETANN DOORの定期便を何か月も利用しているが5月15日に届いた品物に疑問があった。
以外に少ない数で夜届いたので次の日サイトに入り注文履歴を確認するとメインメニューの商品が4品(4,240円）が漏れていた。
売り切れと履歴の商品に書かれてるにもありそれで入ってなかったのかと思いカスタマーセンターに電話して確認したら漏れは一切なく全ての商品を納品していると言われてビックリした。
で4品が入ってない事を伝えるとあんまり悪く思ってない様子で普通にあってはならない事が生じましたと言いながら漏れてた商品代は返金しますと言いも一度ショックを。何故なら納品してない物の品代金は当たり前に返す事なのに特別に返金するにように聞こえた。
もし私が変に思わなくいたら漏れてた商品代金は全部支払い済みのままで終る所だったと思います。
これに品物の確認は納品書が入って無いので毎回サイトに入って確認をしなければならない面倒くさい事をするようになってる。
仕事が忙しくて信頼できる伊勢丹のブランドを選んで当たり前に間違いなく品物が入ってると思っていたのにあり得ないことが起きたかカスタマーサービス責任者がくちだけの謝りと私が彼らに伝えた漏れてた商品代は返金しますだけでしたね。
冷凍の場合このような漏れがあると聞いてもう一度ビックリ。
確認しなかったら料金は取って商品は入っていない事になるようなシステムで信頼性がなくなりました。

デイリープラス目的で加入したけれど結局は送料が掛かるし冷凍手数料も掛かるしで、
毎回6000円注文して送料を掛からなくしていると月々の食費が高くなってしまう。


お野菜も凄く高いのに量が凄く少なく、日によっては少し傷んだものなどが届きます。

セールで安くなっているのを購入したら、味が口コミと違って不味かったり、品質が悪いものがセールになっているのだろうけれど特に記載はなし。

お高い＝品が良くて無添加を期待したけれど全く違いました。

野菜ヨーグルトなど、スーパーでは買えないような美味しい品も中にはありますが、
お金を掛けるならデパートに出向いて実際に見て良い品を購入した方が良いと思いました。

決済もクレジットのみで振り込み対応が出来ず、カスタマーサービスの対応も融通が効かないものでした。
Oisixにも入会していましたが、Oisixの方がカスタマーサービスの対応は良く、傷んだ品が届いた時は口コミしただけで交換対応してくれました。
ｏisixは支払い方法も多々あり顧客目線で対応して下さいます。
同じような品揃えなので、宅配が必要で入会する人はOisixの方がお勧めです。

伊勢丹の百貨店を長年通って利用していますが、この伊勢丹doorとかいう名称での運営のサービスが、本当に酷い。品質は他のスーパーの宅配より劣り、梱包は水物の日配でも、小袋には入れずに、乾き物の中に混ざって、尚且つ、食肉も冷凍のまま小袋なしで、そのまま冷蔵の商品と一緒に入れて、配達される間に冷凍が冷蔵に解凍されるという、何だか凄い販売方法なので、箱の中が夏場は、何度もべちゃべちゃに成りました。その際のカスタマーサービスの対応は、百貨店の対応とは掛け離れており、何様感が異常です。
伊勢丹の百貨店を長年愛用している私には、この宅配サービスの名称が、伊勢丹百貨店が直に商品を選別して梱包、発送してないので、名称を変えて欲しいです。カスタマーサービスの従業員も、百貨店の従業員とは思え無い対応なので、伊勢丹の名を語ってほしくは無いです。

ミールキットの豚肉に骨が残っていて、気づかずに調理して食べて入れて2ヶ月のインプラントを破損した。
届いた当日に調理し、夜の9時にメールで苦情を入れた。
翌日には治療をお支払いするので、歯科を受診して下さいと言ってきた。

が、翌週のミールキットの鶏肉内部にも長さ3㎝程度の骨が残っていた。
一体どんな加工をしているの？
他にある食材宅配業者の商品より、高いのになんなの！？

で、結局、破損したのがインプラントで非常に高いので、支払わないと言ってきた。
じゃあ、最初の「治療費をお支払いしますってメールは何なの！？

こうやって、やることなすこと無責任でいい加減。
信用が出来ない。

SNS広告のバウムクーヘンにつられお試し1980円を注文。
美味しかったのですが、なんとユーハイム製造でした。
時期的に、ひなまつり後の『ちらし寿司の素』が入っていましたが、ツイッターで調べたところもっと早ければこれの代わりにダロワイヨのマカロンだったようで、調べてから注文すればよかったと少し後悔。
いかにも『余りもの』在庫処分という印象。あと、ご飯に混ぜる『素』が届くって書いてあると良いかと。
全体的に商品の説明不足ののように感じます。食パンもマーガリン入りなら注文しなかったので、セット商品の原材料と製造者は購入ページに記載すべきでは？

ただ、うちの場合は他の方々のような欠品やドタキャンは無く、号室記載が無いと配達員から予定時間過ぎてから連絡がきましたが品物は届きました。本来忙しい時には助かるサービスなのに、時間通りに来ないとか、内容が全て明瞭になっていないところが入会を迷う原因なのかもしれませんね。

3年以上使ってみての感想です。

良い点

　各地の人気名産品を買う際他のショッピングサイトで買うと送料がそれぞれかかるが伊勢丹DOORなら送料を纏められるので結果的に安くなる。

　美味しいものは本当に美味しい。なので知ってる人は再販されたら即買いなので直ぐに売り切れる。

　時短料理品が多いのでもう共働きや一品プラスしたい人には使いやすい。

　商品に不具合や損傷があった場合メールするとちゃんと返金してくれるので安心してオーダー出来る。


悪い点

　収穫状況によってオーダーしてもキャンセルされる事がある。これは仕方ない。野菜は時節により味も変わるので口コミほど美味しくないこともある。

　スーパー並みの価格の物もあるが少し割高に感じる品は多い。ただ味はお値段並みの物が多いので量を求める家庭には使いづらいと思う。あまり食べれないが少し美味しいものを求める家庭には向いている。

何を求めるかにもよると思いますが色々試して美味しいものを見つけられると楽しいと思いますよ。