楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判

初めて利用しました。

時間に5分ほど遅れ、到着前に配達スタッフから電話がありましたが
驚くほど乱暴な口調！置き配にしてもらったら隣の家の玄関をふさぎ、投げ捨てたように数袋の商品がぐちゃぐちゃに置いてありました。
カスタマーセンターに連絡しましたが、返事がありません。

これからは、他で注文します。

楽天マートなったせいですか？急に肉が品切れが多く注文が満足にできません。何とかして下さい。
相変わらず野菜が店頭では出せないような小さいサイズを平然と高額で売っています。ひどいです。

数年前から利用させてもらっております。
商品は欠品なども多いですが水など重い商品を配送してもらえて助かってました。
お肉もよく頼みますが賞味期限が当日の物が届くこともありましたが我慢していました。
今回は豚肉を頼みましたが殆どが脂身で料理にできないため破棄しました。
カスタマーセンターに連絡した所、これからメールを送るのでそれに写真を送って返信してもらって返金など対応を考えますとのことでしたが写真を送る前のメール文には「時期により脂身の量など変動しますので返金などの対応はできませんが今後の改善のために商品の写真を送って下さい」とのこと。
忙しい中写真撮って送らされて商品はもちろんですが対応にも正直驚きました。
とても気分悪いです。
今後は他のネットスーパーに変更させてもらいます。

月1くらいで頼んでました。
雪だけど注文できるし、翌日には溶けてて通れるから注文できるようにしてるんだろうなと23種類注文。
当日、雪は溶けてて車も走ってる。
特に何も連絡はなく、当日注文履歴を見たら
お茶（箱）以外は全てキャンセル扱いになってた。
在庫がなくなる訳ない商品までキャンセルに。
電話も何も来ていない。そもそも届くのか？？
今日必ず必要になるものがあったのに、
朝イチ連絡するとかもなし。
⇛結局、時間を大幅に過ぎたあと、一括で謝罪メールが来ただけ。
　雪だか停電だかの影響みたいだけど、対象者が多すぎてメール案内になったらしい。

ここは何かある度に400円のクーポンやるから許せって態度。
今回は少し多めのクーポンだったけど、トラブルになるといつもそう。クーポンやるから許せ（ただし2回にわけてしか使えず、期限は短い）って感じ。

あと、お肉を買うと毎回期限が近いのが来ます。
そこまで安くないのに、サポートも良くないので
他のネットスーパー最優先で使ってます。

欠品の場合30分前にメールが来るだけ。そんなものは気づかない。気付いたとしたら何？勝手に欠品状態で配送されます。ネット上の契約に不備が発生したら、全キャンセルを選べなきゃおかしいでしょう？午後の紅茶が欠品？実店舗には間違いなくあるでしょうね。どこもネットスーパーの客は二の次なのは当然でしょうが、だったらやめろ。他のネットスーパーはそこで代替品にしますかキャンセルしますか？の電話連絡がある。ネット上の契約を勝手に操作し注文頻度を上げる＝売り上げが伸びる。つまり、欠品させる事を意図的にしているのではないかとの懸念。問い合わせましたよ。店舗にも楽天にも。店舗側、代替品の対応をしていないのでそこは上の者に話してみます。以上で何が期待できますか？たかが電話一本入れる知能も無いのですか？ロボットに仕事奪われる方たちですね。もうすぐ来ますよその時代が。

配達に関しては毎回とても助かってます。
ですが、袋の雑菌臭があまりにもひどくて、毎回シンクで購入したもの全て洗剤で洗ってます。
このまま食品を口にしたり冷蔵庫に雑菌や臭いがうつらないかと、心配です。
誰かが声に出さないかとずっと待っていましたが、相変わらず変化なしです。
衛生面管理と保冷ケースなどの洗浄はされてますでしょうか。
改善される事を願っています。

ネットスーパー利用はデビットカード決済を利用しています。今までイトーヨーカードーと8対2ぐらいの割合で西友さんを利用していましたがヨーカードーが閉店撤退の為声優さんをメイン利用にしようかと思っていましたが、前からですが兎も角欠品が多いです。代替品ではなくキャンセルになってしまうので献立を考えて頼んでも当てが外れてしまいます。

また欠品で金額が変わると再度頼んだ満額を引き落とししてきます。例えば1万円分購入して注文後決済で1万円引き落として、数日後配達直前に欠品連絡(-500円)が入り9500円が再度引き落としされます。問い合わせたところカスタマーは詫びすらなくそういう処理なっています。返金処理は締め日の関係があるので翌月か翌々月になりますとの事。

単純に欠品分の返金処理をするだけでいいのに何故か2重に支払いをさせられて詫びすらもなくそのようなシステムですのであしからずという態度は正直気分が悪いです。

もうあれこれ楽天になる前から、頼んでます
送料もある程度の値段で，無料になるから
頼んでました。でも、牛乳は、(イオンより、その他の店より短い、賞味期限がすぐに切れるんです。
一度、いいました。結果、朝一で、運んでるし
賞味期限には、まだのようで、交換，返品には、
してもらえませんでした。
今日は，餃子の皮がカチカチで、届いたり
野菜が腐ってたり、します。
レタスにこばえがついて、配達されたこともあります。
高いウィンナーと安いウィンナーを間違えたのもあります。
品切れが多く、新商品もなかなかでなく、
今まであったのも消えてます。
注文する時は、注文できて、いざ配達、売り切れ
これは、在庫確認がきちんとしてないから
だと思います。
夜のメニューに使う予定もこなかったりして、困りました
魚とか、乳製品は、よくありません
なので､送料とられても良いからきちんとしてほしいと思います

とにかく欠品が多い。
「西友のPB商品が買える」を謳い文句にしているのに、そのPBがやたらと欠品する。入荷してもすぐに売り切れて、１か月以上買えないなんてこともある。想像だけど、年度末にNB商品を売るためにわざと欠品させてるのかなと。
運よく注文できても、配達時に品切れとか。
夕飯用の惣菜頼んだら「欠品です」とか、シャレにならない。
楽天ってIT企業よね、この程度の在庫管理ができないってどういうこと？HPの検索もおバカだし。

ここ最近は野菜の鮮度がものすごく悪い。電話すれば返金してくれるけど、あまりに続きすぎてクレーマーみたくなるのも嫌で、電話するのもやめた。ピックアップの担当者が変わったのか、会社の方針なのかはわからないけど、売れ残りを選んでいる感じがする。キャベツの切り口が黒くなってたり、きゅうりがしなびていたり、マイタケが真っ黒で汁が出てカビ臭かったり。

配達後、毎回アンケートメールが来るんで、改善依頼をずーっと出しているんだけど、全く改善されない。もう、数年。ほんと、なんでアンケート取ってるのか不思議レベル。
「どんな商品を希望しますか？」みたいな質問もあったけど、そこじゃない。クレームを真摯に受け止めて改善しないと。

配達無料ラインは下がったけど、商品価格が高ければ私的には意味がない。最近は生協の宅配より高い商品も多くて、基本は生協で注文するようにして、買い忘れだけこちらのネットースパーで調達する感じです。

以前、配送センターでの入れ忘れが原因で9個ほど商品が入っていなくて口コミを書きました。
タイミングによる欠品はまぁ仕方ないが、忙しくて買い物に行けないからネットスーパーに頼んでるのにこの量の商品が来ないのはありえない。今日必要だから届けてと頼んでみましたが、返金するかスケジュールの空きがある日程(2日後とか)でのお届けしか出来ない、の1点張りでした。その時は本当にその日必要なものだったので、返金してもらい結局買い物に。。いやネットスーパーの意味。。

しばらく経ちまた利用しているのですが、配達のドライバーに置き配を頼むとインターホン越しにさらりと「不足してる商品があるのでサポートセンターから連絡が行くと思います！」と言っていました。
在宅仕事中で忙しかったので、欠品かな？と聞き流してしまったのですが、ん？サポートセンター？と思い商品を見ると、3分の1くらい入ってない。。あとなぜか数が多い商品もある。。
なんだこれ？と思ってたらサポートセンターから電話が来まして、ドライバーが別のお宅に誤配送したため商品が不足したとのこと。
おい、ドライバーw何を他人事みたいな言い方してんだww逃げやがったな！w

本当なら今から持ってこいと言いたかったですが、前回のことで融通がきかないのは分かっているし、サポセンの人にうだうだ言っても多分何も解決しないので、今回はもうすんなり後日届けてもらうことにしました。
入れ忘れとか誤配送とかそっちのミスなのに、なんで今日中に再配達しますっていう個別対応が無いの？それじゃ立ち行かないくらい配送ミスが多いの？じゃあなんでミスが起きない対策を取らないの？

配送までのシステムが多分良くない、ドライバーの教育は行き届いてない、サポセンはマニュアル通りの対応しか出来ずクレーム受け止めサンドバッグ係をさせられている、そんな会社だと思います。

ただ商品がやっぱり安いものも多いし、5500円で配送料無料は他サービスより良いので…また使っちゃうんですよね…
結局今のやり方で儲かってるから、改善しないのかな。不愉快になるからもう使いたくないなぁ…